1 ATTUAZIONE STRATEGIA DI WEB MARKETING 1
Fino a questo momento abbiamo: 2 1. scoperto se c è domanda consapevole; 2. scoperto se c è domanda latente; 3. scoperto chi sono i nostri concorrenti; 4. stabilito il nostro posizionamento di mercato; 5. studiato il focus; 6. costruito la nostra comunicazione online; 7. analizzato il processo di acquisto dei clienti. 2
Esiste una strategia replicabile? 3 Se siamo in uno specifico settore (es. ristorazione): a. Analizzo il processo di acquisto dei clienti che scelgono un ristorante. b. Creo una strategia collaudata. c. La replico nello stesso settore. 3
Strategia su Misura 4 1. NON ha senso replicare una strategia in un settore dove i clienti decidono in maniera diversa. 2. Quando non abbiamo una strategia settoriale da replicare, allora è necessario crearla da zero. COME? 4
5 Come nasce una strategia? Ecco il METODO 5 Processo di acquisto STIMOLO/SCOPERTA Processo di vendita INTERCETTAZIONE DOMANDA ACQUISIZIONE INFORMAZIONI CONNESSIONE ACQUISTO CONVERSIONE SODDISFATTO O RIMBORSATO FIDELIZZAZIONE
IN COSA CONSISTE IL METODO? 6 1. Intercetto la domanda 2. Creo/gestisco le connessioni 3. Converto 4. Fidelizzo 6
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8 Attuazione della strategia STRUMENTI e CANALI 8
STRUMENTI e CANALI 9 1. Sito Web, Blog, e-commerce, ecc 2. Motori di ricerca (SEO) 3. Social Network (profili, pagine, gruppi) 4. Portali di intermediazione (Booking, ecc ) 5. Portali verticali (Edilportale, ecc ) 6. E-mail e sistemi di gestione e automazione (Mailchimp, Aweber, ecc ) 7. Sistemi di analisi (Google Analytics, ecc...) 8. Pay Per Click (Adwords, Facebook Ads, ecc ) 9
TATTICHE Insieme di strumenti che lavorano in sinergia per raggiungere un: 10 1. Risultato finale: a. Vendita b. Lead 2. Risultato intermedio: a. Incremento Visite b. Incremento Fan c. ecc... 10
ESEMPIO DI TATTICHE 11 LEAD GENERATION POSIZIONAMENTO SU GOOGLE 11
DIFFERENZA TRA TATTICA E STRATEGIA TATTICA (facciamo solo una roba ): posiziono il mio sito web per Hotel a Bologna. 12 STRATEGIA (rappresenta la visione complessiva): scopriamo che i clienti cercano prima su Tripadvisor (dall analisi del processo di acquisto); cerchiamo di essere ai primi posti su Tripdavisor per farci trovare dagli utenti; l utente cerca il nome dell hotel su Google per farsi un idea su prezzi e camere; trova il nostro sito e ci contatta. 12
13 DOMANDA Con quali strumenti intercettiamo la domanda consapevole? 13
Strumenti per intercettare la DOMANDA CONSAPEVOLE 14 SEO (Search Engine Optimization) Google Adwords rete di ricerca 14
15 DOMANDA Con quali strumenti intercettiamo la domanda latente? 15
Strumenti per intercettare la DOMANDA LATENTE 16 Social Network (Facebook, Twitter,...) Google Adwords rete display 16
17 Esempio di STRATEGIA Olio Cristofaro 17
INTERCETTAZIONE DELLA DOMANDA 18 1. Gli utenti fanno ricerche commerciali? Mi posiziono su Google es. per Vendita olio pugliese. 2. Gli utenti fanno ricerche informative? Mi posiziono su Google es. per ricetta pomodori secchi sott olio. 3. In fase di prenotazione/vendita olio intercetto su Facebook gli utenti che hanno interessi es. per dieta mediterranea, olio extravergine, ecc (domanda latente). 18
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CONNESSIONE 24 1. Visite su sito web (dal blog) 2. Fan/Followers pagina Facebook: li alimento con contenuti dal blog e post. 3. Utenti che hanno effettuato le prenotazioni: mantengo la connessione via e-mail con contenuti informativi. 24
Connessione: visite sul sito web 25
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CONVERSIONE 27 1. Comunicare il Brand Positioning e i benefici. 2. Sito web usabile con la presenza di elementi di credibilità (certificazioni, recensioni, riconoscimenti, tracciabilità, ecc ) 3. Strumenti per agevolare il contatto (chat, form, ecc ) 27
FIDELIZZAZIONE 28 Utenti che hanno già acquistato: mantengo la connessione via e-mail con promozioni e/o contenuti informativi. Chiedo un commento (rafforzo il legame del cliente con l azienda). 28
29 Misurazione dei risultati di STRUMENTI e STRATEGIA 29
GLI OBIETTIVI REALI 30 1. L obiettivo principale di un progetto di Web Marketing è la vendita. 2. Fan, Mi Piace, Visitatori sono KPI (key performance indicators) importanti ma che misurano solo le performance del singolo strumento e NON l efficacia della strategia. 30
STRUMENTI DI MISURAZIONE 31 1. Strumento indicato per tracciare le conversioni online: Google Analytics. 2. Puoi tracciare le conversioni attribuite a qualunque fonte di traffico. 3. Gli strumenti di analisi misurano solo gli effetti di una strategia, non le cause che determinano il successo/fallimento. 31
Le fonti da cui ricevo traffico 32 32
Le fonti da cui ricevo conversioni 33 33
Fine Pianificazione e attuazione strategia 34