Manuale istruttivo per l uso del programma di servizi comunali inerenti la gestione del pagamento online di servizi comunali quali tessere scolastiche per mensa e trasporto, i profili utente, la ricerca badanti e babysitter accreditate dal Comune Servizi Comunali Gestione dei profili utenti per tessere scolastiche mensa e altri servizi Cittadino e Badante @bc Network sas
Sommario Servizi Comunali... 3 Registrazione... 4 Login... 4 Registra nuovo utente... 4 Recupera password... 4 Livello Cittadino... 5 Menu... 5 Tessere... 5 Elenco ordini... 8 Vedi Operazioni... 9 Badanti... 9 Avvisi ricevuti... 10 Profilo... 11 Messaggi... 11 Livello Badante... 13 Tessere... 13 Elenco ordini... 13 Vedi Log... 14 Avvisi ricevuti... 14 Profilo... 15 Messaggi... 16 Il Totem per Cittadino e Badante... 19 Login... 19 Tessere... 22 Elenco ordini... 23 Badanti... 25 Avvisi ricevuti... 26 Messaggi... 27 Profilo... 29 App per Android... 30 Accesso... 31 Menu... 32 Servizi... 32 Pag. 1
Comunicazioni Istituto... 36 Comunicazioni Comune... 36 Pag. 2
Servizi Comunali Il presente manuale descrive le procedure per gestire le tessere rilasciate dal Comune per la Mensa Scolastica e il proprio profilo utente controllando anche i messaggi ricevuti. Gli utenti possono accedere al loro profilo personale sia via internet (http://servizicst.provincia.padova.it) che via totem (http://servizicst.provincia.padova.it/totem) per controllare il proprio profilo, ricaricare le tessere scolastiche, ricercare badanti e babysitter accreditate dal Comune per aiuto familiare. Possono inoltre scaricare gratuitamente l App disponibile nel sito del Comune per effettuare le ricariche di tessere. Ogni operazione viene registrata e controllata dal personale competente ed autorizzato. Di seguito la descrizione dei livelli utente Cittadino e Badante con la spiegazione delle pagine. Pag. 3
Registrazione Login All apertura del programma si trova la maschera di Login per accedere ed altri due importanti strumenti: la possibilità di registrarsi e l aiuto per il recupero password. Registra nuovo utente Il cittadino può registrarsi on-line e ricevere via Email la conferma di validazione. L operatore Comunale riceverà anch egli un Email per verificare la veridicità dei dati ed evitare problemi di iscrizioni fasulle. Se il cittadino si vuole proporre come badante può mettere la spunta sull apposita voce Richiedo abilitazione come badante. I dati obbligatori sono contrassegnati dall asterisco rosso. Recupera password Con questa pagina l utente che si fosse già iscritto immettendo una Email valida, ma che si fosse scordato la password, può inserire la sua Email e in pochi minuti riceverà una nuova password generata automaticamente. Al successivo accesso si raccomanda di cambiare la password nelle impostazioni del proprio profilo. Pag. 4
Livello Cittadino Menu Dopo aver effettuato l accesso correttamente, il menu che si presenta al cittadino è il seguente, di seguito spiegato in dettaglio. Tessere Il cittadino visualizza le tessere collegate al suo profilo. Con Ricarica si apre la pagina per incrementare l importo della tessera pagando il servizio di trasporto scolastico. Scegliere il prodotto cliccando su Aggiungi al carrello. La quantità può essere modificata in fase di definizione dell ordine. Se si possiedono altre tessere tornare al precedente elenco cliccando sul menu e seguire la stessa procedura di ricarica. Pag. 5
Con Visualizza ordine compare l elenco del carrello dove è possibile variare la quantità dei prodotti o cancellare l articolo in caso di errori. Per aumentare la quantità di un prodotto scrivere nella casella Aggiungi Qt di quanto si vuole incrementare (se la quantità desiderata è 5, scrivere 4 nella casella e cliccare Aggiorna, così il numero prodotti diventa 5 e si aggiorna anche il sub totale). Alla conferma dell ordine compare l elenco degli ordini fatti ed un Email viene inviata al cittadino stesso ed all Operatore Comunale. Da questo elenco ordini è possibile scegliere il tipo di pagamento: Carta di credito, BPOL (Banco Posta On Line), BPIOL (Banco Posta Imprese On Line) o PostePay. Dopo la scelta si clicca su Paga. Altrimenti è possibile annullare l ordine. Con Dettaglio si vede l elenco dei prodotti inseriti nell ordine stesso. Pag. 6
La nuova maschera è quella di riepilogo ordine dove compaiono i dati che vengono inviati al server sicuro di Poste Italiane convenzionato con il Comune. Confermare ancora con Paga. Avviene il reindirizzamento alla pagina di postecommerce che chiede se procedere o meno nel server sicuro. Dare conferma con Procedi comunque. Nel caso in cui si scelga il pagamento con BPOL o PostePay bisogna fornire anche nome utente e password del proprio conto in questa maschera: Scegliendo il pagamento con Carta di Credito appare la maschera di inserimento dei dati. Pag. 7
In questa prima maschera di postecommerce è possibile annullare l ordine cliccando su Annulla o procedere con Conferma dopo aver inserito i dati della Carta di Credito. Solo dopo la conferma di avvenuto pagamento si troverà l accredito richiesto nella tessera e si potrà stampare la ricevuta per avere un proprio riferimento cartaceo. Elenco ordini In questa pagina è possibile visualizzare lo storico degli ordini effettuati online o da esercente. Con Dettagli si vedono le specifiche degli ordini per il relativo numero tessera. Pag. 8
Vedi Operazioni In questa pagina è possibile avere lo storico delle operazioni effettuate sulla tessera: Accredito tessera, Consumo tessera, Annulla ordine, Nuovo ordine, Trasferimento buoni. Questi tipi di operazioni possono essere cercati nel menu a tendina della maschera di ricerca. L elenco è raggruppato per numero tessera, quindi la visualizzazione risulta anche più comprensibile. Nell esempio sono state ricercate le operazioni di tipo Consumo tessera, visualizzazione molto utile al cittadino che controlla quante volte ed in quali date i figli hanno usufruito della Mensa scolastica. Badanti Il servizio di ricerca badanti e babysitter, accreditate dall Ente comunale, è messo a disposizione per aiutare le famiglie nella gestione di anziani, anche non autosufficienti, o di bambini per i quali la famiglia non può garantire il suo aiuto in certe ore della giornata. Si può effettuare la ricerca inserendo la città di residenza della badante o scegliendo i servizi richiesti. La disponibilità di orario si ritiene importante per favorire una ricerca più mirata. Pag. 9
Dall elenco badanti che compare dopo la ricerca, non compaiono dati sensibili finché il cittadino non invia un messaggio di contatto. Per avere informazioni più dettagliate si può contattare la persona tramite questo canale o lasciando il proprio numero di telefono o indirizzo. A questo proposito cliccare su Contatta. Nella maschera di inserimento messaggio può essere inserito l oggetto e il testo di contatto. All Operatore comunale arriverà un Email che riporterà mittente, destinatario, data ed ora di contatto, oggetto e testo del messaggio. Ogni tentativo di disturbo potrà quindi essere perseguito. Per inviare il messaggio confermare con Inserisci. Altre informazioni sui Messaggi si possono leggere al relativo paragrafo Messaggi. Avvisi ricevuti Il cittadino ha la possibilità di vedere sia gli avvisi pubblicati dal Comune che quelli pubblicati dall Istituto del figlio. In questo esempio si vede la seconda maschera con il messaggio pubblicato dall Istituto. Pag. 10
Profilo Qui è possibile cambiare l Email ed il numero telefonico. Per la modifica di altri dati fare richiesta all Operatore Comunale. Per cambiare la password far comparire la finestra laterale cliccando su Cambia password. Prima va inserita la password in uso e poi la nuova password, ripetuta per maggior controllo. Fare attenzione alle lettere maiuscole e minuscole. Confermare con Aggiorna. Messaggi In questa pagina si possono gestire i messaggi avuti con le badanti. Effettuare la ricerca selezionando le date, inserendo l utente con cui si vuole vedere la corrispondenza o l oggetto del messaggio. Confermare con Cerca. Pag. 11
Compare l elenco dei messaggi inviati e ricevuti dal cittadino, in ordine decrescente di data ed ora, con l indicazione Da leggere se non è stato ancora visualizzato il testo. Con Cancella è possibile cancellarlo dalla visualizzazione dell utente. Se il messaggio è cancellato dal mittente, neanche per il destinatario sarà più possibile visualizzarlo. Con Leggi appare il messaggio che ci è stato inviato: Per rispondere cliccare sull apposito bottone in basso a destra. La maschera è già precompilata con la data ed il destinatario. È possibile modificare l Oggetto ed inserire il Testo. Con Inserisci il messaggio sarà inviato al destinatario ed una copia giungerà anche all Operatore Comunale. Pag. 12
Livello Badante L utente registrato con livello Badante visualizza il seguente menu, spiegato di seguito. È importante disconnettersi con Logout perché è un operazione che viene registrata nei Log. Tessere Anche il/la Badante può avere i figli frequentanti le scuole del Comune, quindi avrà il suo elenco tessere. Tale elenco eventualmente comparirà vuoto. Elenco ordini In questa pagina è possibile visualizzare lo storico degli ordini effettuati online o da esercente. Con Dettagli si vedono le specifiche degli ordini per il relativo numero tessera. Se non ci sono ordini effettuati, la tabella compare vuota come la seguente. Altrimenti mostra l elenco degli ordini con il loro stato pagamento e la possibilità di visualizzare il Dettaglio ordine. Pag. 13
Vedi Log In questa pagina è possibile avere lo storico delle operazioni effettuate di tipo: Accredito tessera, Consumo tessera, Annulla ordine, Nuovo ordine, Trasferimento buoni. Questi tipi di operazioni possono essere cercati nel menu a tendina della maschera di ricerca. Avvisi ricevuti L utente di livello Badante avrà la possibilità di vedere sia gli avvisi pubblicati dal Comune che quelli pubblicati dall Istituto del figlio (se possiede tessere scolastiche). In questo esempio si vede la seconda maschera vuota perché l Istituto non ha pubblicato alcun avviso. Pag. 14
Profilo È possibile cambiare alcuni dati del proprio profilo, come il numero di telefono, l indirizzo Email e la password. Per cambiare la password far comparire la finestra laterale con Cambia password. Prima va inserita la password in uso e poi la nuova password, ripetuta per maggior controllo. Fare attenzione alle lettere maiuscole e minuscole. Togliendo la spunta da Richiesta abilitazione come badante, l utente non intende più essere iscritto alla rispettiva lista di ricerca del Comune. Tale modifica dovrà essere però confermata dall Operatore Comunale. Ogni modifica deve essere confermata con Aggiorna. Il livello Badante può inserire il suo dettaglio nella maschera che si attiva con Dettagli badante. Pag. 15
Compilare tutti i dettagli richiesti che saranno utili ad un controllo dell Operatore comunale per poter abilitare al servizio il soggetto richiedente. È importante segnalare la propria disponibilità sul tipo di lavoro di assistenza che si vuole offrire oltre alla disponibilità di orario di cui si dispone per tale lavoro. Caricare il file del Curriculum Vitae (preferibilmente in formato doc o pdf) usando Scegli file. Inserire numero di telefono ed E-mail. Queste informazioni non sono autorizzate alla pubblicazione se non con espressa autorizzazione del soggetto, quindi mettere la spunta su Autorizzo pubblicazione qualora si volesse renderle visibili. Questi dettagli potranno essere modificati anche successivamente, ma ad ogni modifica si rende necessaria una abilitazione da parte dell Operatore comunale che deve garantire la veridicità dei dati inseriti. Messaggi Il soggetto Badante o Babysitter che si sia iscritto presso il Comune, dalla propria postazione internet può controllare i messaggi ricevuti dai cittadini che chiedono informazioni sui servizi offerti o altre informazioni relative al lavoro. Con Nuova ricerca si può inserire la data o il soggetto interlocutore o l oggetto del messaggio. Pag. 16
Con Cancella il corrispondente messaggio viene nascosto alla visualizzazione di mittente e destinatario. È possibile solo cancellare i messaggi creati e non quelli ricevuti. Nei messaggi ricevuti si trova Da leggere se il messaggio è arrivato da un utente ma non è stato letto. Con Leggi compare la maschera del dettaglio per la lettura. Per rispondere al messaggio cliccare su Rispondi e si aprirà un messaggio già precompilato e non modificabile nelle caselle della data creazione e destinatario. Immettere il testo e variare eventualmente l oggetto. Pag. 17
Con Inserisci il messaggio sarà inviato al destinatario ed una copia arriverà all Operatore comunale quale controllo per evitare disturbi dei perditempo. Pag. 18
Il Totem per Cittadino e Badante Questo tipo di accesso è stato pensato per chi non possiede una propria postazione per la navigazione internet. È possibile usufruire del servizio Totem messo a disposizione dal Comune nei locali pubblici ed orari indicati. Questa via di accesso al programma può essere anche utilizzata da chi possiede un tablet o un cellulare con schermo mediogrande digitando l indirizzo internet: http://servizicst.provincia.padova.it/totem Login Scegliere e toccare il tasto di accesso per entrare nell applicazione. L ultimo pulsante dà la possibilità di effettuare una nuova registrazione utente. Accesso con tessera/n. tessera utente Scegliendo questo tipo di accesso compare la seguente maschera che chiede il numero di una tessera collegata all utente. Basta appoggiare la tessera nell apposito spazio del totem per permettergli di prendere il numero tessera. Pag. 19
Il sistema riconosce la tessera e chiede il PIN personale per una maggiore sicurezza. In questo caso il PIN corrisponde alla propria Password utente. Il menu proposto è a scomparsa sulla sinistra e dà l accesso ai dati delle proprie tessere e alle impostazioni del proprio profilo. Accesso per badanti Questo tipo di accesso è pensato per le badanti che non possiedono tessere del Comune ma sono iscritte. Immettere il nome utente e la password e poi Accedere. Accesso per cittadini senza tessera Questo tipo di accesso è pensato per i cittadini che non possiedono tessere del Comune ma sono iscritti. Immettere il nome utente e la password e poi Accedere. Pag. 20
Nuova Registrazione Inserire tutti i dati richiesti e confermare con Aggiungi posto alla fine della maschera. I dati contrassegnati con l asterisco rosso sono obbligatori, come anche la selezione della voce Normativa sulla Privacy. Se ci si vuole iscrivere proponendosi come Aiuto familiare accreditato dal Comune, mettere la spunta su Richiedo abilitazione come badante. Dopo aver inserito tutti i dati si riceve un Email con un link di attivazione. Anche l Operatore Comunale viene informato della nuova registrazione e può controllare i dati inseriti. Pag. 21
Tessere Per il cittadino che possiede una o più tessere legate ai figli, è possibile la visualizzazione delle stesse con i buoni residui e la possibilità di effettuare la ricarica. La tabella si può restringere per maggiore visualizzazione: toccare Mostra/Nascondi colonne per scegliere le colonne identificative di riga, come Nome figlio e Buoni residui. Toccare Ricarica per scegliere il prodotto da acquistare per la tessera selezionata. Pag. 22
Toccare Aggiungi al carrello per i prodotti che si intende acquistare. Successivamente si potrà toglierli dal carrello in caso di errore. Un pannello a scomparsa laterale destra mostra il totale dell ordine e la quantità ordinata dei prodotti. Chiuderlo con Chiudi pannello. Per includere nel carrello anche l accredito di altre tessere, scegliere dal menu di sinistra l elenco tessere e toccare Ricarica. La stessa maschera prodotti di cui sopra permetterà la scelta dei prodotti da aggiungere al carrello. Alla fine Toccare Visualizza carrello per avere la lista dei prodotti scelti e procedere al pagamento scegliendo Termina e paga. Il Carrello acquisti mostra il dettaglio dei prodotti ordinati riferiti alla tessera che appare ad inizio della riga stessa. Possono essere modificati o cancellati singolarmente con la x dell ultima colonna. Per aumentare la quantità di un prodotto toccare la casella della colonna Aggiungi Qt e scrivere la quantità desiderata da aggiungere al valore N.carnet (ad esempio se si vogliono acquistare 5 buoni, scrivere 4 nella casella e poi toccare modifica : nella colonna N. carnet si aggiorna da 1 a 5 e anche il sub totale si ricalcola). In caso di errore per quantità elevata si ha la possibilità di cancellare l intera riga toccando la x di cancella. Per aggiungere altri prodotti scegliere dal menu di sinistra la voce Tessere e seguire ancora le procedure su descritte. Per procedere nel pagamento toccare Conferma ordine. Compare l elenco degli ordini fatti ed un Email viene inviata al cittadino stesso ed all Operatore Comunale. Elenco ordini Da questo elenco ordini è possibile scegliere il tipo di pagamento: Carta di credito, BPOL (Banco Posta On Line), BPIOL (Banco Posta Imprese On Line) o PostePay. Dopo la scelta si clicca su Paga. Altrimenti è possibile annullare l ordine direttamente dalle pagine di postecommerce. Pag. 23
Con det compare il dettaglio dell ordine, che è meglio verificare prima di pagare. Scegliendo Paga, appare la maschera di conferma dati: Con Compra si procede all addebito nella propria Carta di Credito (in questo caso) con un reindirizzamento al server sicuro di poste italiane (postecommerce). Immettere tutti i dati richiesti. Con Conferma si procede ancora nel pagamento. Pag. 24
È possibile annullare l ordine cliccando su Annulla. Se avviene l annullamento, compare questa scritta: Altrimenti si troverà l accredito dell importo voluto in corrispondenza della tessera ricaricata. Badanti Dalla postazione del Totem è possibile cercare le Badanti o le Babysitter accreditate dall Ente comunale per aiutare le famiglie nella gestione di persone non autosufficienti o di bambini per i quali la famiglia non può garantire il suo aiuto in certe ore della giornata. Si può effettuare la ricerca inserendo la città di residenza della badante o scegliendo i servizi richiesti. La disponibilità di chiamata si ritiene importante per favorire una ricerca più mirata. Pag. 25
Dall elenco badanti che compare dopo la ricerca, è possibile visualizzare il dettaglio della persona che offre il suo servizio. In esso non compaiono dati sensibili. Non compare nemmeno il cognome finché il cittadino non è veramente interessato e comincia a contattare la badante per vera esigenza. Per avere informazioni più dettagliate si può contattare tramite questo canale inviando un messaggio con Contatta o lasciando anche il proprio numero di telefono o indirizzo. Vedere la sezione Messaggi per avere ulteriori spiegazioni. Avvisi ricevuti Il cittadino ha la possibilità di vedere sia gli avvisi pubblicati dal Comune che quelli pubblicati dall Istituto del figlio. In questo esempio si vede la seconda maschera con i messaggi pubblicati dagli Istituti dei figli. Pag. 26
@bc Network sas Messaggi I soggetti che siano iscritti presso il Comune possono controllare dal Totem i messaggi ricevuti o inviati per il contatto badanti dai cittadini che chiedono informazioni sui servizi offerti o altre informazioni relative al lavoro. Pag. 27
Con Nuova ricerca si può ridurre la ricerca inserendo le date o il soggetto interlocutore o parte dell oggetto del messaggio. Toccando Rispondi appare una nuova maschera per inserire il proprio messaggio di risposta: Pag. 28
Profilo Nel profilo è possibile cambiare la password utente, il recapito telefonico e l E-mail. Per le Badanti è disponibile anche il tasto Dettagli Badante, spiegato più avanti. Con Cambia Password inserire la vecchia password e poi la nuova per due volte. Confermare con Aggiorna. Ricordarsela poi per il prossimo accesso. Nel Dettaglio l utente iscritto come badante può aggiornare e modificare i suoi dati e decidere se rendere visibili o meno il Curriculum, il telefono e l Email. Deve inoltre segnare la sua disponibilità oraria e le mansioni lavorative per Pag. 29
le quali è abilitata. All avvenuta conferma dei dati inseriti, verrà inviata un Email al Comune che avviserà di tali modifiche e potrà abilitare quindi l utente rendendolo visibile a chi lo cerca. App per Android Dal sito del Comune è possibile scaricare, nel proprio dispositivo Android, l App InTempo. Tale servizio è stato pensato principalmente per la ricarica delle tessere e altri servizi, di seguito descritti. Per l utilizzo l utente deve già essere registrato ed abilitato e possedere almeno una tessera fornita dal Comune. Aprendo l App attraverso la sua icona, il programma cerca subito eventuali aggiornamenti software: Pag. 30
@bc Network sas Accesso Inserire il numero di una propria tessera e toccare l icona blu a destra. Dopo l inserimento del Numero tessera, appare il Benvenuto con il nome utente (nell esempio di test il nome utente è cittadino per l accesso via web). Inserire la password e toccare l icona rossa con chiave. Pag. 31
@bc Network sas Menu Il menu viene di seguito spiegato. Per uscire correttamente dall App scegliere Esci. Servizi In questo menu si possono scegliere altre voci. Pag. 32
Tessere Qui compare l elenco tessere, ma non sono selezionabili per una ricarica multipla come accade invece per la sezione web. Per ricaricare un altra tessera bisognerà disconnettersi ed entrare scrivendo il numero di un altra tessera (in questo caso può essere B7CA3C9A, seguito poi dalla medesima password collegata all utente). L elenco è utile per visualizzare i buoni residui di ciascuna tessera e provvedere quindi alla ricarica. Storico ordini In questa sezione si trovano tutti gli ordini che l utente ha effettuato con l indicazione Pagato oppure Annullato oppure Da pagare. Solo in quest ultimo caso sarà disponibile il bottone Pagamento per seguire le indicazioni dell addebito nel proprio conto. Pag. 33
Carrello Toccando questa icona di menu appaiono i prodotti inseriti. In questo caso sono due, ma alla prima apertura il carrello è vuoto. Con Nuovo il carrello si svuota. Con Elimina è possibile eliminare solo i prodotti selezionati dall elenco carrello. In basso a destra si aggiorna sempre il totale dei prodotti inseriti e il corrispondente importo in euro. Con Aggiungi viene proposto l elenco prodotti per la tessera con la quale ci si è collegati (in questo esempio è la tessera 112 ). Pag. 34
Toccare il prodotto scelto ed inserire, nella mascherina che appare, la quantità da comprare. Nel carrello appare l aggiornamento. Per continuare ad inserire prodotti toccare Aggiungi. Alla fine confermare con Acquista. Appare la maschera seguente dove è necessario scegliere il metodo di pagamento, evidenziato dal pallino colorato (BPIOL = BancoPosta Imprese OnLine; BPOL = BancoPosta OnLine). In basso è visibile l importo totale dell ordine in euro. Dopo la selezione toccare Pagamento. A questo punto avviene il reindirizzamento al server sicuro postecommerce di BancoPosta OnLine dove poter compilare con tutti i dati richiesti e confermare. Se avviene l annullamento del pagamento l ordine sarà registrato come annullato e la tessera non subirà variazioni. Altrimenti con il pagamento svolto correttamente si verificherà che la tessera ha avuto un credito e nello storico ordini c è l ordine contrassegnato con Pagato. Dal browser di postecommerce avviene il reindirizzamento al sito dei servizi comunali come conferma dell operazione, ma chiudendo il browser si può tornare all App ed aggiornare lo storico ordini. Pag. 35
Comunicazioni Istituto In questo elenco sono visibili gli avvisi che l Istituto vuole comunicare. In questo esempio ne vediamo tre perché l utente di test ha quattro tessere per altrettanti figli in tre diverse scuole ed ognuna ha scritto un avviso ai genitori. Toccando una riga si avrà il testo completo dell avviso che potrà anche essere ingrandito toccando l apposita icona della lente. Con il tasto Aggiorna news si aggiornerà l elenco. Comunicazioni Comune In questo elenco sono visibili gli avvisi che il Comune vuole comunicare. In questo esempio ne vediamo due. Toccando una riga si avrà il testo completo dell avviso che potrà anche essere ingrandito toccando l apposita icona della lente. Con il tasto Aggiorna news si aggiornerà l elenco. Pag. 36