GRUPPO TELECOM ITALIA Il Digitale per lo sviluppo della mia Impresa Ancona, 4 luglio 2013 Over the rainbow Telecom Italia/Marketing Salvatore Nappi
FILMATO CHIARA OVER THE RAINBOW 2
Evidenze dell innovazione ICT: l universo delle apps 63% Tasso refresh Apps Giochi Produttività Finanza N medio Apps usate 8 Fonte: Elaborazioni NetConsulting su Gartner e GIGAOM Pro
Evidenze dell innovazione ICT: il paradigma consumer Azienda IERI OGGI Ambiente domestico 5
Innovazione tecnologica: riprendiamo le fila... I principali trend di innovazione tecnologica: Larga banda Mobile Internet Cloud Computing Piano NGN Dispositivi Mobili più «intelligenti» Disponibilità di elevate capacità elaborative Piano LTE (Smartphone, Tablet) No investimenti Internet of Things Pay per Use Disponibilità di banda sempre più elevata Accesso ad Internet «ovunque» Modello «As a Service» 6
ICT e benefici per le Imprese: riprendiamo le fila.. I servizi ICT supportano le Imprese nella CATENA DEL VALORE IMPRESA Infrastruttura LOGISTICA Servizi di TLC e IT di base; Servizi di ottimizzazione dei processi FORNITORI AMMINISTRAZIONE MARKETING E VENDITA CLIENTI Unified C & C e Processi Servizi di Comunicazione evoluta; strumenti di collaborazione e condivisione Digital Market Strumenti di gestione della relazione con i Clienti 7
Conclusione: Competitività e ICT I Servizi ICT sono «key success factor» per la crescita e competitività di: IMPRESA Efficienza Processi Ottimizzazione Relazione Clienti ICT Riduzione Costi Incremento Ricavi Innovation by Regulation SISTEMA PAESE ICT Efficienza Sanità, Trasporti, etc. «sburocratizzazione» PA «Dematerializzazione» (PEC, Firma digitale, etc,) 8
Alcuni punti di attenzione. OFFERTA ICT DOMANDA ICT Pluralità di Operatori ICT, spesso ancorati al «vecchio» e lucrativo modello di business Percezione dell offerta ICT per soli addetti ai lavori, «tecnologica» Linguaggio «tecnologico», non comprensibile per i Titolari e Diffidenza sugli aspetti di Resp Aziendali «Sicurezza» dei servizi Cloud Scarsa comprensione dei processi di business delle Imprese «DIFFICILE» INCONTRO TRA DOMANDA E OFFERTA ICT SalVatore Nappi, Segment Marketing 9
La Mission di Telecom Italia TI intende svolgere un ruolo di primo piano nel colmare il «gap» tra domanda e offerta ICT, per favorire la competitività delle Imprese e del Paese 10
Il sistema di relazioni del mercato IT per le PMI: il ruolo di Telecom Italia Cliente Relazione diretta Specialista Fiduciario Consulente IT Aziende con fiduciario di riferimento Tipologia interlocutori 49% Numero interlocutori Fonte: ICTM business Between, 2012 Indagine su oltre 2000 PMI
Il Digitale per lo sviluppo della mia Impresa Gli asset di Telecom Italia: l infrastruttura Telecom Italia integra la sua infrastruttura di Networking con quella Data Center NETWORKING DATA CENTER 7 DATACENTER NAZIONALI Application Context 1 Application C ontext 2 N od i E la bo ra tiv i (Vi rtua l Mac hi ne ) S to rag e Application C ontext N N od i E la bo ra tiv i (Vi rtua l Mac hi ne ) Ba cku p N od i E la bo ra tiv i (Vi rtua l Mac hi ne ) S to rag e Ba cku p S to rag e Ba cku p Virtual Conte xts Virtual Ma ch ine s SERVER Netw. Elem. Ent. Server Virtual Backup NETWORK Virtual Sto rage SAN BACKUP Switch FC Switch FC Storage Box Tape Libra ry DC AUTOMATION Virtualized Elements Physical Elements CONSOLIDATED & STANDARDIZED DC Service Composition ASSET DISTINTIVI ARCHITETTURE DEDICATE/CONDIVISE MULTIVENDOR NGN Backbone Copertura Capilllarità Servizi MONITORAGGIO NETWORK SECURITY IT DATA CENTER NEXT GENERATION DATA CENTER CENTRI SERVIZI 12
Gli asset di Telecom Italia: la Sicurezza La Nuvola Italiana è iscritta al registro STAR della CSA CSA è l Associazione internazionale finalizzata a promuovere l utilizzo di best practice per la sicurezza delle piattaforme di cloud computing. Tale riconoscimento si affianca alla certificazione di qualità ISO9001 relativa ai processi che consentono l erogazione dei servizi cloud in modalità Infrastructure as a Service (IaaS) e a quella di sicurezza ISO27001 relativa ai livelli di sicurezza delle infrastrutture dei Data Center di Telecom Italia, già ottenute da oltre due anni. A differenza di tutti i Cloud Provider che hanno i loro Data Center fuori dal confine nazionale, Telecom Italia è tenuta a rispettare la rigorosa normativa del Garante dell Privacy italiano con le indicazioni in materia di riservatezza e protezione dei Dati 13
IMPRESA LOGISTICA Sezione Offerte di Telecom Italia Elenco delle offerte per categoria e principali benefici FORNITORI AMMINISTRAZIONE MARKETING E VENDITA CLIENTI Infrastruttura UCC e Processi Digital Market Servizi di TLC e IT di base: TuttoFibra Evoluzione Ufficio Certific@ Ospita Virtuale Dataspace Easy Esurveillance Strumenti di collaborazione e condivisione (UCC) e per l efficienza dei Processi Collabora Localizz@ Firma digitale Ospit@Archivia Documenti Strumenti di gestione della relazione con i Clienti Wi Fi Space Invi@SMS Il Mio Sito Ospit@ecommerce Ospita@CRM Piazza Virtuale My Catalog Digital Signage 14
Infrastruttura TuttoFibra Evoluzione Ufficio Certific@ Ospita Virtuale Dataspace Easy ESurveillance
IMPRESA LOGISTICA Infrastruttura Sono i «mattoni» di base su cui poggiano tutti gli altri servizi ICT FORNITORI AMMINISTRAZIONE MARKETING E VENDITA CLIENTI Fonia Dati Server Sicurezza Evoluzione Ufficio Ospita Virtuale ESurveillance TuttoFibra Certific@ DataSpace Easy 16
Infrastruttura TuttoFibra (Plus) Che cos è Offerta di accesso ad Internet in tecnologia NGN (FTTC) A cosa serve e a chi si rivolge Consente di connettersi ad Internet con una velocità in download e upload superiore a quella fino ad oggi disponibili con le offerte ADSL TARGET: tutte le Imprese ed Esercizi Commerciali Caratteristiche principali Connettività 30Mb/3Mb (100Mb/10Mb per Offerta Plus FTTH a Milano) Accesso ad Internet Illimitato, indirizzo IP statico Chiamate illimitate verso numeri di rete fissi nazionali e 1000 minuti/mese di chiamate verso TIM 17
Evoluzione Ufficio Infrastruttura Che cos è Servizio centralino virtuale evoluto ed accesso ad Internet A cosa serve e a chi si rivolge Consente di gestire le esigenze di comunicazione dati e fonia del proprio ufficio in modo flessibile e integrato con il mobile TARGET: Liberi professionisti, Piccoli Uffici o Aziende Caratteristiche principali Traffico illimitato verso Fisso e plafond vs mobile Mobilità: raggiungibilità su Telefono mobile delle chiamate al numero fisso o viceversa possibilità di chiamare da mobile presentandosi con numero fisso Servizi centralino tradizionali (segreteria, deviazione chiamate, etc.) ed evoluti (backup su n,ro alternativo in caso di guasto) Gestione dei servizi da PC, App Mobile o telefono 18
Certific@ Infrastruttura Che cos è La soluzione di posta elettronica certificata di Telecom Italia A cosa serve e a chi si rivolge Permette di inviare mail con valore legale Valida per Registro imprese, INPS, INAIL, Gare Pubbliche Telematiche, Procedure concorsuali, etc. TARGET: obbligo di legge (Legge n 221 del 17/12/2012) per tutte le imprese individuali. Caratteristiche principali Fino a 10 Caselle Procedura Online e fax di conferma. Archivio di sicurezza fino a 24 mesi. Alerting SMS. 19
Ospita Virtuale L offerta di base dei servizi Cloud di Telecom Italia Infrastruttura E un server «virtuale», ospitato nei Data Center di Telecom Italia Permette la fruizione delle applicazioni del Cliente tramite cloud TARGET: qualunque impresa che voglia usufruire dei benefici del Cloud Max flessibilità nella composizione del o dei propri server MEMORIA Che cos è A cosa serve e a chi si rivolge Caratteristiche principali SPAZIO DISCO SISTEMA OPERATIVO + + + Autonomia nella gestione con il pannello di controllo BANDA INTERNET 20
Data Space Easy Che cos è Infrastruttura DATA SPACE EASY E un offerta di Storage nei Data Center di Telecom Italia A cosa serve e a chi si rivolge Permette il backup o dei dati e delle applicazioni del cliente Consente di condividere, tra i collaboratori e utenti abilitati, i Dati aziendali in un ambiente «protetto» TARGET: tutte le Imprese Caratteristiche principali Modalità Pay per Use (su base GB effettivi utilizzati nel mese) o Flat (pagamento pacchetto di storage a canone) Gestione autonoma, tramite portale, del servizio (utenze, regole di backup, etc) Accesso via Internet da dispositivi fissi e mobili Max Sicurezza e cifratura dei Dati aziendali 21
ESurveillance Che cos è Infrastruttura ESURVEILLANCE Un sistema di Sicurezza fisica con archiviazione delle immagini nel cloud di Telecom Italia Consente A cosa di proteggere serve e i a siti chi e aree si rivolge di proprietà. TARGET: Esercizi Commerciali, Aziende e PA Cloud TI Caratteristiche principali Protezione furto del DVR locale, grazie alla registrazione delle immagini nella Nuvola Possibilità di Telecamere brandeggiabili, infrarosso, etc. Visualizzazione da remoto con PC e dispositivi mobili Segnalazione via mail/sms di allarmi, possibilità di motion detection, etc. 22
Unified Communication & Collaboration e Processi Collabora Localizza Firma digitale Ospit@Archivia Documenti
IMPRESA LOGISTICA UCC e Processi Comprendono i servizi ICT evoluti che facilitano la Comunicazione tra i vari reparti di un Impresa e tra l Impresa con Fornitori e Clienti: FORNITORI AMMINISTRAZIONE MARKETING E VENDITA CLIENTI Condivisione e collaborazione (Unified Communitcation & Collaboration) Efficienza dei processi (Work Force Automation e Gestione Documentale etc.) UCC WFA Gestione Documentale Collabor@ Localizz@ Ospit@Archivia La Mia Frima Digitale Documenti 24
Collabor@ UCC e Processi Un servizio cloud per l organizzazione di riunioni a distanza. Consente di condividere documenti e videocomunicare tramite PC, Smartphone, telefono fisso e mobile. Grazie alle riunioni virtuali si possono ridurre i costi e i tempi delle trasferte e dei meeting e migliorare i processi. TARGET: Le aziende che incontrano: progettazione condivisa, supporto alla rete di vendita e rapporto con i clienti, Formazione a distanza, Assistenza evoluta Che cos è A cosa serve e a chi si rivolge Caratteristiche principali Applicazione totalmente web, senza installazioni. Gestione delle riunioni e programmazione del calendario, integrabile con Outlook Condivisione di documenti, Desktop, sistemi di chat, registrazione riunioni. 25
Localizz@ UCC e Processi Che cos è Un sistema di Localizzazione satellitare dei mezzi aziendali A cosa serve e a chi si rivolge Consente di risparmiare sui costi di carburante, di proteggere i veicoli di proprietà. Ottimizza la gestione del personale in mobilità TARGET: chiunque disponga di un mezzo aziendale Caratteristiche principali Visualizzazione via Web di tutti i mezzi anche su mappe 3D Raccolta dati, per ciascun mezzo, di: km percorsi e consumo carburante Possibilità di inviare SMS agli autisti Nota: possibilità di richiedere un appuntamento per una Demo gratuita sul servizio 26
UCC e Processi La Mia Firma Digitale Che cos è Un servizio di Firma Elettronica Qualificata. A cosa serve e a chi si rivolge Integra e sostituisce sigilli, punzoni, timbri, contrassegni e marchi secondo le normative. Si applica a tutti quei documenti che richiedono di essere firmati. TARGET: chiunque necessiti di firmare documenti elettronici. Caratteristiche principali Semplicità di utilizzo: una volta sottoscritta l offerta si accede semplicemente via browser. Consente di firmare anche in mobilità. 27
Ospita Archivia Documenti L offerta documentale nel Cloud di Telecom Italia UCC e Processi Che cos è E una soluzione per la gestione dei documenti on line A cosa serve e a chi si rivolge Permette la archiviazione, gestione e conservazione sostitutiva dei documenti, sia web che cartacei. Consente di organizzare il flusso, compresa la protocollazione e il rispetto delle normative. A partire dalle esigenze minime fino a realizzare un sistema di smaterializzazione TARGET: qualunque impresa che voglia organizzare il flusso dei propri documenti Caratteristiche principali Personalizzabile in base alle esigenze del cliente. Comprende opzioni di assistenza, formazione e configurazione. Accesso da ogni tipo di dispositivo. 28
Digital Market Wi Fi Space Invi@SMS Il Mio Sito Ospit@ecommerce Ospita@CRM Piazza Virtuale My Catalog Digital Signage
IMPRESA LOGISTICA Digital Market Comprende tutti i servizi ICT evoluti che facilitano la gestione della Relazione dei Clienti, favorendo i contatto di nuovi Clienti e la fidelizzazione di chi è già Cliente: FORNITORI AMMINISTRAZIONE MARKETING E VENDITA CLIENTI Sito Web Ecommerce CRM Digital Signage Wi Fi Space Il Mio Sito Ospit@CRM Digital Signage Ospit@ecommerce My Catalog Piazza Virtuale 30
Wi Fi Space Digital Market Che cos è Servizio Wi Fi pubblico A cosa serve e a chi si rivolge Fornisce un servizio di navigazione gratuita in WiFi per i propri clienti Propone a chi «transita» informazioni sull attività dell esercente Permette di raccogliere i dati dei clienti per attività promozionali (p.es. con Invi@SMS) TARGET: tutti gli Esercizi commerciali con aree di sosta o attesa (bar, ristoranti, parrucchieri, hotel, palestre, etc.) Caratteristiche principali Offerta comprensiva di Access Point in comodato d uso gratuito Registrazione dell utente finale immediata, via sms Pagina di Benvenuto personalizzabile da parte dell esercente 31
Invi@SMS Digital Market Che cos è Servizio di Messaggistica (SMS) A cosa serve e a chi si rivolge Consiste in pacchetti prepagati di SMS con validità annuale TARGET: tutti gli Esercizi commerciali e le Imprese che intendono inviare ai propri Clienti informazioni su Promozioni (e non solo ). Abbinabile a Wi Fi Space Caratteristiche principali Semplicità gestione servizio, tramite accesso Web Possibilità di creazione di liste di distribuzione; Notifica automatica della ricezione del messaggio; Gestione del differimento degli invii Reportistica 32
Il Mio Sito Digital Market Che cos è Soluzione per la creazione e l hosting di un sito Web A cosa serve e a chi si rivolge Visibilità su Internet Comunicazione on line con i propri Clienti (promozioni, novità offerta, etc.) e Fornitori TARGET: Professionisti, esercizi commerciali, artigiani, aziende di servizi e di prodotti Caratteristiche principali Creazione semplice del proprio Sito, con modelli preconfezionati o, in alternativa, possibilità di affidarsi ad una Web Agency propria o indicata da TI Registrazione dominio II liv (es. www.nomeazienda.it), servizio di indicizzazione per migliorare posizionamento motori di ricerca, etc. 33
Ospita ecommerce L offerta di commercio elettronico nel Cloud di Telecom Italia Digital Market Che cos è E una soluzione per la vendita Online personalizzata e ottimizzata A cosa serve e a chi si rivolge Permette la vendita di prodotti all utente finale (B2C) Consente di gestire i contenuti del sito. Gestisce l ordine e il rapporto con i clienti. TARGET: qualunque impresa che voglia vendere prodotti e servizi on line. Caratteristiche principali Max flessibilità nella composizione del proprio servizio Comprensivo di assistenza, formazione e configurazione. 34
Ospita CRM SISECO Digital Market Che cos è Soluzione web di gestione della clientela e delle attività commerciali A cosa serve e a chi si rivolge Consente di gestire la relazione con i propri clienti, effettivi o potenziali (prospect) attraverso strumenti di: gestione campagne (telefoniche, mail, etc.); gestione leads da Sito Web; profilazione dei clienti; gestione postvendita e assistenza; Gestione delle attività della forza commerciale Target: Titolari o Responsabili commerciali di tutte le Imprese Caratteristiche principali Offerta disponibile su Cloud TI (Ospit@Suite) Offerta modulare: a partire da servizio di base (CRM Light) possibilità di aggiungere i moduli specifici per esigenza 35
Digital Market Piazz@ Virtuale Che cos è Soluzione web di «Vetrina Virtuale» A cosa serve e a chi si rivolge Consente all esercente di aprire una Vetrina Virtuale, collegarsi ai più importanti Social Network, proporre promozioni per attirare e fidelizzare i clienti, aumentare i contatti ed analizzare l andamento e l efficacia delle azioni commerciali. TARGET: Settori HORECA, Strutture Wellness (benessere ed estetica), negozi al dettaglio, locali di intrattenimento, studi professionali, Caratteristiche principali Di semplice utilizzo, permette di incrementare la visibilità e la promozione dell azienda, aumentare la fidelizzazione della clientela, gestire promozioni e campagne commerciali. 36
Digital Market My Catalog Che cos è Soluzione web per la gestione di cataloghi/brochure/listini A cosa serve e a chi si rivolge La soluzione permette di realizzare cataloghi e brochure in formato elettronico con inserimento di contenuti multimediali (photo/video/hyperlink, ecc.), rendendoli fruibili su qualsiasi dispositivo mobile (smartphone, Tablet, ) TARGET: tutte le Aziende dotate di una forza vendita che utilizza il catalogo prodotti durante gli incontri con la clientela. Società che distribuiscono i propri cataloghi prodotti, volantini e brochure per finalità promozionali Caratteristiche principali Integrabile con soluzioni di Work Force Automation 37
Digital Market Digital Signage Che cos è Sistema distribuzione contenuti Multimediali Pubblicitari A cosa serve e a chi si rivolge Sistema di distribuzione di contenuti multimediali (Pubblicitari e non), attraverso display LCD (o altre periferiche di visualizzazione), che permette di sostituire bacheche, cartelloni pubblicitari e materiale cartaceo. TARGET: negozi, farmacie, concessionarie auto, centri commerciali, supermarket, agenzie scommesse, showroom, edicole, hotel, ristoranti, bar, stabilimenti balneari, palestre, centri estetici/sportivi, Caratteristiche principali Semplicità di utilizzo del Sistema Riduzione dei costi di comunicazione eliminando stampa, spedizione, e tempi di affissione. Incremento della visibilità del brand attraverso la comunicazione a livello visivo. 38
Il Digitale Mercato per lo sviluppo della IT: mia qual Impresa è il prossimo ciclo di innovazione? 2020 Internet of Things? ICT Everywhere «Crowfunding enabled»?? Terza Rivoluzione Industriale??? 2010 Cloud ICT come Servizio Digital Tech Always On Globalizzazione Collaboration 2000 Internet Azienda Estesa Ubiquitous computing Network computing 90 Reti Locali ERP integrato Azienda integrata Informatica 80 PC Masse critiche Individuale Informatica 70 Minicomputer Distretti industriali Distribuita 60 Mainframe Informatica Centralizzata Capitale alla base dell investimento Era Digitale Modello IT Contesto economico