Premessa pag. 2 Assi strategici pag. 7 Obiettivi & Strategie pag. 9. AREA SVILUPPO MERCATI pag. 11 Promozione & Sviluppo Mercati

2012 Piano d azione

Indice Premessa pag. 2 Assi strategici pag. 7 Obiettivi & Strategie pag. 9 AREA SVILUPPO MERCATI pag. 11 Promozione & Sviluppo Mercati AREA COMUNICAZIONE & CO-MARKETING Advertising & Web Communication pag. 13 Ufficio stampa & Media pag. 16 Co-marketing pag. 18 AREA SVILUPPO PRODOTTI pag. 19 Turismo Cultura e Urbano pag. 20 Montagna e Sport pag. 26 Gastronomia pag. 37 Turismo per tutti pag. 40 Promozione e Sviluppo Turismo Congressuale pag. 42 AREA ACCOGLIENZA E SVILUPPO TERRITORIALE pag. 45 Centrale Prenotazioni Soggiorni pag. 47 Servizi turistici pag. 48 CRM Customer Care pag. 57 Sviluppo territoriale e Relazioni pubbliche pag. 58 1

Premessa L Organizzazione Mondiale del Turismo* ha diffuso gli ultimi dati provvisori secondo cui gli arrivi internazionali nel mondo chiudono il 2011 con la cifra record di 980 milioni, guadagnando un 4,4% rispetto allo stesso periodo del 2010. Rispetto alle previsioni prodotte nei mesi scorsi, si amplia la forbice fra i tassi di crescita registrati dalle economie avanzate e nelle economie emergenti, quest ultime, infatti, si sono incrementate del 3,8% in confronto allo scorso anno, contro un +5% rilevato dalla economie avanzate. Come preannunciato già nei primi mesi del 2011 è l Europa a registrare le migliori performance: i 503 milioni di arrivi internazionali, superano del 6% il dato del medesimo periodo del 2010. Vanno citati, in ogni caso, gli ottimi trend riportati delle destinazioni dell Europa Mediterranea - Italia compresa - (183 milioni, +8,1%) e dell Europa Centro-Orientale (101 milioni, +7,7%). Crescono, ma più lentamente (2,8%), gli arrivi internazionali dell Europa Occidentale nonostante tali destinazioni si posizionino, in termini assoluti, al secondo posto fra le aree europee dopo le mete del mediterraneo. Nello scenario internazionale nuove turbolenze si sono affacciate all orizzonte fin dall inizio del 2011 e hanno modificato ancora una volta gli equilibri appena raggiunti nei flussi turistici. Le catastrofi avvenute in Giappone stanno creando una contrazione della domanda outbound, facendo mancare all Europa e all Italia un flusso importante di turisti giapponesi. Sul versante mediterraneo, l instabilità politica nell Africa del nord hanno provocato per queste destinazioni un calo della domanda turistica internazionale per le vacanze estive, del quale si sta avvantaggiando anche l Italia: con riferimento al prodotto balneare, un buon numero di turisti soprattutto europei, si è rivolto infatti verso mete alternative del Mediterraneo quali Italia, Spagna,Croazia, Grecia e Turchia. Aumenta la spesa dei viaggiatori stranieri in Italia Secondo i dati della Banca d Italia, nel 2010 la spesa dei viaggiatori stranieri in Italia è stata pari a 29.257 milioni di euro; 401 milioni di euro in più, con un incremento dell 1,4%, rispetto al 2009, che hanno consentito di riavvicinarsi ai valori di spesa raggiunti negli anni precedenti. L andamento della spesa per aree continentali evidenzia importanti incrementi soprattutto per l incoming dall Asia (+21,6%) e dall Europa extra-ue (+5,9%). Un focus sui singoli mercati consente di rilevare che l incremento dell Asia è imputabile principalmente all India (+45,2%), al Giappone (+25,6%) e alla Cina (+23,6%) mentre nell Europa extra-ue l incremento maggiore proviene dalla Russia (+33,2%). Se si considera anche il Brasile (+22,2%) si può affermare che la crescita più importante degli introiti valutari sta arrivando dai Paesi BRIC: tra questi, in valori assoluti, spicca la Russia che ha apportato in Italia 207 milioni di euro in più rispetto al 2009. *Fonte: Organizzazione Mondiale del Turismo 2

Premessa Nel periodo gennaio-marzo 2011 arrivano segnali altrettanto positivi dalla Banca d Italia: in questo periodo gli introiti valutari dei viaggiatori stranieri in Italia sono stati pari a 5.085 milioni di euro, con un incremento del 2,8% rispetto allo stesso periodo del 2010. A livello di macro-aree continentali, gli incrementi più significativi provengono dall Oceania (+25,7%) e dall America (+14,7%); cresce anche la spesa degli stranieri provenienti dall insieme dei Paesi dell UE (+3,1%), soprattutto da Portogallo (+56,0%), Belgio (+31,1%), Francia (+19,1%) e Svezia (+13%). Andamento della destinazione Italia: Estate 2011 Sul fronte del turismo organizzato, per l Estate 2011, l indagine condotta presso 118 operatori turistici nei Paesi in cui è presente Enit-Agenzia mostra un diffuso ottimismo per la crescita dei flussi incoming. A livello complessivo, ben il 70% degli operatori contattati, infatti, dichiara che le vendite della destinazione Italia sono in aumento rispetto all estate scorsa, per il 19% di essi il trend è stabile mentre risulta in diminuzione solo per il restante 11%. Rispetto all estate scorsa, l incremento delle vendite è più diffuso presso gli operatori dei Paesi oltreoceano: quasi 8 operatori su 10 hanno dichiarato un trend in aumento. Nell estate del 2011 l Italia ha accolto un numero maggiore di turisti stranieri avantaggiandosi anche della crisi nei Paesi del nord Africa, particolarmente frequentati soprattutto dai turisti europei, alla ricerca di vacanze sole e mare. All interno di questo contesto, i flussi turistici della destinazione Torino e Provincia mantengono un andamento positivo consolidando l aumento riscontrato negli anni precedenti. Nel biennio 2009-2010 si è infatti registrato un incremento del 4.8% rispetto al 2008, in netta controtendenza con i trend internazionali. Di fondamentale importanza per attrarre l interesse dei turisti sono i grandi eventi, uno fra tutti Esperienza Italia nel 2011, che ha generato nei soli primi 4 mesi un totale di oltre 1 milione di visitatori. Turismo Torino e Provincia ha messo in atto una serie di azioni a supporto dell evento sia sul piano della promozione sia su quello dell accoglienza turistica. In forma ancora più ampia, in occasione dell evento Natale organizzato dal Comune di Torino, l ATL ha attuato un piano di supporto all iniziativa pianificando servizi e prodotti turistici che affiancassero il già ricco calendario di appuntamenti e che potessero completare l offerta per i turisti in visita alla città. Tale forma di collaborazione con gli Enti, costituirà la base per l attività 2012 legata alla pianificazione degli eventi in programma a Torino e Provincia e che renderà Turismo Torino e Provincia parte attiva della strategia di sviluppo turistico della destinazione. Particolarmente interessante è la presenza di turisti russi a Torino e in Alta Val Susa risultato delle numerose attività di promozione svolte negli ultimi anni e che hanno favorito l inserimento della destinazione Torino e provincia per il city break e gli sport invernali nella programmazione dei tour operator russi; si tratta di un target con una considerevole capacità di spesa, solito ad abbinare un soggiorno di vacanza sulla neve ad un turismo di tipo urbano e allo shopping. 3

Premessa L'Aeroporto di Torino ha chiuso il 2011 con il record assoluto di passeggeri, oltre 3,7 milioni di persone transitate, il 4,5% in più rispetto al 2010. Un risultato importante nonostante la crisi, che presumibilmente caratterizzerà anche il 2012. Di grande importanza per gli ottimi risultati dell aeroporto di Torino e per gli arrivi sul territorio sono gli accordi di co-marketing siglati dagli enti locali (Regione Piemonte, Camera di Commercio, Città di Torino e Provincia di Torino), Sagat e con le compagnie aeree Alitalia e Ryanair. Lo sviluppo e il coordinamento operativo del piano di comunicazione facente parte del co-marketing è stato affidato a Turismo Torino e Provincia con l obiettivo di incrementare i flussi turistici verso il Piemonte. Segnali di crescita dell incremento dei turisti sul territorio derivano anche dalle vendite dei prodotti creati e venduti da Turismo Torino e Provincia. Nel 2011 sono state vendute 61.738 Torino+Piemonte Card, contro le 44.640 card del 2010 con un +39,61% e sono saliti a bordo del bus turistico Citysightseeing 32.216 visitatori (+12% in più rispetto all anno precedente). Si registra inoltre un notevole incremento delle vendite dei carnet Chocopass (1.577 carnet venduti, 17.534 di fatturato generato) e una buona performance dell andamento delle prenotazioni della Merenda Reale con 1.504 partecipanti, ovvero il 90,66% dei posti disponibili e 19.376 di ricaduta economica. Molto bene anche le visite guidate con 1.869 partecipanti e 671 gruppi (16.775 persone) per un totale fatturato di 9.228 e una ricaduta economica di 85.614. Nel 2012, a seguito alle modifiche apportate alla legge regionale del 22 ottobre 1996, n. 75, art. 11 sulle modalità di gestione dell attività in cui si vieta alle ATL del Piemonte di vendere prodotti specifici se non su mandato dei singoli enti, l ATL dovrà adattare la sua attività. Pertanto il ChocoPass non verrà più prodotto, Merenda Reale, visite guidate e Weekend subiranno modifiche per le quali si lavorerà nei primi mesi dell anno e verranno riattivati in seguito. Con il passaggio alla nuova piattaforma di booking CityBreak con la quale il turista può prenotare il soggiorno sia vis-à-vis presso gli Uffici del Turismo di Torino e provincia, sia on-line, sono state prenotate 2.232 camere che hanno generato un fatturato di oltre 295.318. Grazie all innovazione della prenotazione on-line sono stati attivati delle maschere di prenotazione sui siti di terzi (es. CioccolaTO, View Conference, Torino plus ) azione che ha permesso di dare ulteriore visibilità alle strutture ricettive. Così come il turismo leisure, anche il turismo congressuale ha risentito dalla crisi economica globale. Secondo l'istat e UIC il mercato ha subito una contrazione di circa il 10% nel 2010. La congiuntura economica negativa ha penalizzato soprattutto il segmento di domanda internazionale che, aveva invece registrato ottime performance nella fase precedente la crisi finanziaria internazionale. Tuttavia le tendenze registrate in Piemonte nel 2010 presentano un segno positivo. Rispetto al 2009, infatti, è aumentato il numero degli eventi (+11,30% ) e di congressisti ospitati (+10,29%) così come le giornate di presenza (+7,23%). Con quasi 13.000 convegni e 2,2 milioni di presenze Torino si conferma grande protagonista 4

Premessa dell intera attività congressuale piemontese. Questo non solo perché oltre il 70% degli incontri si svolge nella capitale subalpina, ma anche perché vi si concentrano gli eventi con maggiore partecipazione e durata, cioè in grado di generare più pernottamenti e con una più forte ricaduta economica sul territorio. Rispetto all'anno precedente la meeting industry torinese presenta un incremento del numero di incontri (+19,79%), del numero di partecipanti (+11,66%) e delle giornate di presenza (+10,09%). Il 2011 ha visto l inaugurazione della seconda linea permanente, Torino inedita, del Bus Citysightsightseeing, con un percorso dedicato a Esperienza Italia e, in particolare, alla mostra ospitata presso le OGR. Due nuove iniziative rivolte alla promozione dell enogastronomia del territorio sono state sviluppate: I ristoranti della tradizione della provincia di Torino e Strade della tradizione enogastronomica della provincia di Torino. Nel campo del turismo per tutti, il progetto Torino e provincia destinazioni accessibili ha visto la costituzione di un gruppo di lavoro con le realtà maggiormente rappresentative tra quelle che operano nel settore e ha definito requisiti, parametri e criteri creando uno strumento unico per la valutazione ed analisi del territorio. Nell ambito del progetto regionale Residenze Reali, già avviato nel 2011, saranno create delle offerte di pernottamento e di ristorazione in strutture nelle vicinanze delle Residenze Reali piemontesi in collaborazione con le ATL di riferimento. La Via Francigena, dichiarata nel 2004 dal Consiglio d Europa Grande Itinerario Culturale Europeo, in Piemonte ha due vie di accesso: dal Canavese e dalla Valle di Susa, attraverso i Colli del Monginevro e del Moncenisio. Turismo Torino e Provincia ha avviato nel 2010 un progetto di valorizzazione e promozione rivolto a pellegrini e turisti slow; nell ambito del Progetto Interregionale sulla Via Francigena, su incarico della Regione Piemonte e della Provincia di Torino, sono state realizzate 3 cartine per un totale di 370 km, con il coinvolgimento di 72 Comuni, 3 Provincie, 4 Parchi Naturali, 8 Associazioni culturali e 300 operatori. Nel 2012 il progetto sarà ultimato con la 4^ cartina del percorso da Torino al mare, attraverso Asti e Alessandria e con la realizzazione di una guida della Via Francigena piemontese. Novità 2012 Nel 2012 si inserisce tra gli obiettivi strategici dell ATL la strutturazione delle attività legate al Fund Raising con l obiettivo di individuare finanziamenti comunitari e nazionali per progetti, iniziative e attività aziendali. Le congiunture economiche infatti, indirizzano l ATL verso l elaborazione di progetti strategici a livello nazionale e internazionale che possa trovare una copertura finanziare attraverso le diverse misure nazionali e internazionali in materia turistica. 5

Premessa ORGANIGRAMMA 2012 6

Assi strategici Le filiere di prodotto MERCATI PRIORITARI MERCATI COMPLEMENTARI MERCATI EMERGENTI mercati maggiormente interessati dai flussi turistici, considerati di importanza primaria nelle decisioni strategiche mercati di rilievo che completano i segmenti non coperti dai mercati prioritari; mercati in continua e forte evoluzione propensi a diventare mercati prioritari emergenti nuovi mercati potenzialmente promettenti ma ancora in fase di sviluppo MERCATI PRIORITARI MERCATI COMPLEMENTARI MERCATI EMERGENTI Italia Usa Giappone Francia Europa dell Est Turchia Regno Unito - - Spagna - - Germania - - Benelux - - Russia - - MERCATO ITALIA MERCATI PRIORITARI Lombardia Lazio Triveneto Toscana MERCATI COMPLEMENTARI Liguria Campania Puglia Sicilia Emilia Romagna 7

Assi strategici Le filiere di prodotto FILIERE DI PRODOTTO PRIORITARI Montagna e Sport Cultura FILIERE DI PRODOTTO TRASVERSALI Enogastronomia Turismo per Tutti (scolastico e accessibile) Turismo Urbano MICE PRODOTTI PRIORITARI TRASVERSALI EMERGENTI GSI - Grandi Stazioni Internazionali Gastronomia Shopping PSI - Piccole Stazioni Invernali Turismo accessibile Spiritualità Natura Outdoor - Escursionismo Turismo scolastico Natura Outdoor - Bike Turismo Famiglie - Natura Outdoor - Family - - Residenze Reali - - Turismo culturale - urbano - - Turismo d impresa - - Congressuale Business - Incentive - - 8

Obiettivi & Strategie OBIETTIVI QUANTITATIVI INCREMENTARE IL NUMERO DI ARRIVI IN TORINO E PROVINCIA PROLUNGARE LA PERMANENZA MEDIA DI SOGGIORNO DEI TURISTI NEL TERRITORIO PROVINCIALE (IN TERMINI DI PRESENZE) INCREMENTARE LA SPESA TURISTICA E IL GIRO DI AFFARI DEL TURISMO DI TORINO E PROVINCIA SVILUPPARE E DIVERSIFICARE I FLUSSI TURISTICI DURANTE TUTTO L ANNO E IN PARTICOLARE NEI PERIODI DI BASSA STAGIONE INCREMENTARE IL NUMERO DEI CONGRESSI ED EVENTI A TORINO E PROVINCIA STRATEGIE Mantenere le quote di mercato attuali, rinforzando la comunicazione e la promozione della destinazione e delle filiere di prodotto Favorire la ripetizione dei soggiorni sviluppando azioni di fidelizzazione sui mercati tradizionali promuovendo nuove filiere di prodotto Conquistare nuove clientele sviluppando azioni su mercati e target nuovi, in particolare quelli su cui sono incentrati gli accordi di co-marketing Rinforzare la comunicazione e la promozione della varietà dell offerta pluriprodotto con azioni di direct marketing mirate Sostenere e promuovere le offerte di soggiorni (settimane bianche, iniziative 3x2, strade tematiche ) Incentivare l integrazione delle offerte nella programmazione di Tour Operator, Cral e OLTA Incentivare la permanenza del turista congressuale oltre l evento con proposte post-conference Sviluppare e promuovere filiere e prodotti ad alto valore aggiunto Favorire le iniziative legate agli acquisti durante il soggiorno con azioni di co-marketing specifiche (artigianato, enogastronomia, moda, shopping) Promuovere la filiera MICE Sostenere e promuovere le strutture ricettive offrendo City Break come strumento dinamico di prenotazione Sostenere e promuovere le offerte speciali fuori stagione Sviluppare azioni marketing presso la clientela dei mercati complementari Migliorare la comunicazione per eventi (sportivi, culturali) e incentivare la creazione di nuovi eventi fuori stagione Coordinare l offerta congressuale del territorio Incrementare la competitività del territorio nel panorama congressuale internazionale Promuovere il territorio come destinazione ideale per congressi ed eventi e candidare la città di Torino per acquisire importanti congressi 9

Obiettivi & Strategie OBIETTIVI QUALITATIVI STRATEGIE Valorizzare le specificità di ogni entità turistica MIGLIORARE LA RIPARTIZIONE DEI FLUSSI TURISTICI SULL INTERO TERRITORIO Incentivare la diversificazione della programmazione degli operatori italiani e stranieri a seconda dei mercati prioritari individuati Comunicare l offerta e l accessibilità delle entità turistiche meno conosciute ai turisti già presenti a Torino e nelle stazioni sciistiche Estendere la promozione congressuale all intero territorio provinciale SVILUPPARE LA NOTORIETÀ DELLA DESTINAZIONE TORINO E PROVINCIA POSIZIONARE TORINO E PROVINCIA SUI MERCATI, VALORIZZANDONE LA SUA NUOVA IMMAGINE E LA QUALITÀ DELL OFFERTA E DEI SERVIZI Aumentare la visibilità della destinazione sui mercati con il rinforzo delle azioni stampa, campagne di co-marketing, presenza su Internet e sul sito www.turismotorino.org Sviluppare un piano di comunicazione per valorizzare la diversità e le particolarità della destinazione nei confronti della concorrenza Valorizzare la costituzione del Convention&Visitors Bureau (Torino è la prima destinazione italiana a disporre di un organismo integrato atto alla promozione turistica sia nel settore leisure, sia nel settore MICE) Formare il personale Sviluppare i servizi ai turisti, le offerte di prenotazione e vendita dei servizi turistici e l informazione attraverso la rete degli uffici del territorio Creare una rete di contatti e informazioni che consenta di conoscere e accedere a finanziamenti nazionali e internazionale REPERIRE FINANZIAMENTI NAZIONALI E COMUNITARI Elaborare proposte di finanziamento, ricercando partners e istituzioni con i quali Turismo Torino e Provincia può collaborare a diversi livelli: consulenza o partnerariato attivo. Tramite il proprio know how l azienda può infatti diventare un punto di riferimento a livello territoriale per l elaborazione di progetti strategici in materia turistica. 10

Area Sviluppo Mercati AZIONI ATTIVITÀ/OBIETTIVI MERCATO TOUR OPERATOR ADV CRAL EDUCATIONAL FIERE/ WORKSHOP Organizzazione e accoglienza di famtrip per staff TT.OO (product manager, call centre, rete di vendita ecc), ADV e CRAL. Partecipazione ad un limitato numero di fiere/workshop di settore (v. elenco a seguire). Durante l anno, possibilità di implementare il numero dei workshop, budget permettendo. Svolgimento del Workshop BITEG a Torino dal 3 al 5/05/12. SALES BLITZ SUPPORTO TT.OO., ADV e CRAL ATTIVITA EMAILING WEBSITE CO-MARKETING Visite presso TT.OO/ADV per estensione programmazione della destinazione. Sviluppo relazioni con operatori nazionali e internazionali. Erogazione di informazioni alle richieste che pervengono telefonicamente/per email. Se budget disponibile: consulenza e supporto per programmazione destinazione (anche con nostra presenza durante presentazione catalogo ecc). presentazioni e formazione sulla destinazione alla rete di vendita dei tt.oo presso loro uffici. organizzazione di eventi dedicati al trade in alcune città italiane e a Torino per gli operatori dell incoming. Creazione di messaggi mirati a target specifici per la promozione di prodotti, attività ed eventi che possano essere utili per la programmazione della destinazione, potendo usufruire di un database di circa 11.000 contatti. Rinnovamento dell area trade del sito www.turismotorino.org riservata a tour operator e agenzie di viaggio all interno della quale saranno presenti le informazioni utili per programmare la destinazione. Collaborazioni con compagnie aeree e ferroviarie, tour operator, associazioni CRAL per la promozione del territorio con azioni a budget limitato. Mercati prioritari e complementari 11

Area Sviluppo Mercati ATTIVITÀ/OBIETTIVI FIERE E WORKSHOP PARTECIPAZIONE A: MERCATO LUOGO DATA WORKSHOP FIERE TRADE + PUBBLICO BITEG Italia Torino 03-05/05 TTI** Italia Rimini 18-20/10 BIT Italia Milano 16-19/02 ITB Germania Berlino 07-11/03 WTM UK Londra 05-08/11 FIERE SPECIALIZZATE **solo se presente stand regionale EUROBIKE** Germania Friedrichshafen 29/08-01/09 SKIPASS** Italia Modena 01-04/11 Organizzazione e lancio bando operatori per selezionare e identificare i partner del territorio in grado di commercializzare l offerta turistica di Torino e provincia 12

Advertising & Web Communication AZIONI ATTIVITÀ/OBIETTIVI COMUNICAZIONE Sviluppo strategie di comunicazione e corporate identity. Sviluppo attività above, below the line e web communication. Pianificazione campagne pubblicitarie per filiere di prodotto e campagne on line. Elaborazione dei testi e impaginazione prodotti editoriali per destinazione e per filiere di prodotto. Gestione relazioni con editori e aggiornamento guide turistiche nazionali e internazionali. Impaginazione ed invio mensile di newsletter a utenti finali e a strutture ricettive locali. Gestione e aggiornamento sito internet in cinque lingue; Gestione e aggiornamento canali social network Gestione siti di prodotto e dedicati a mercati specifici Gestione e aggiornamento archivio fotografico on line CAMPAGNE PUBBLICITARIE Pianificazione e gestione campagne per filiere di prodotto Pianificazione e gestione campagne on line Realizzazione e-newsletter rivolta a: Trade: 980 italiani 570 stranieri E-NEWSLETTER Strutture ricettive locali: 1.100 Cliente finale: oltre 27.000 contatti Istituzionale: 1.800 contatti Congressuale: 4.700 contatti GUIDE TURISTICHE CO-MARKETING Relazioni con editori e aggiornamento guide turistiche nazionali e internazionali Sviluppo e gestione accordi di co-marketing con partner privati e istituzionali per il potenziamento della visibilità della destinazione e la valorizzazione del prodotto turistico. 13

Advertising & Web Communication MATERIALI TARGET AZIONE QUANTITATIVI LINGUE TRADE Aggiornamento e impaginazione SALES GUIDE Aggiornamento e impaginazione SCHEDE TRADE 500 copie 500 copie ITA INGL ITA INGL FR TED Raccolta eventi sul territorio provinciale, redazione testi CALENDARIO EVENTI QUADRIMESTRALE per CRM Circa 250 eventi ITA/INGL/FR Aggiornamento contenuti e impaginazione Crea la vacanza su misura per te 85.000 copie ITA - INGL FR TED SPA PUBBLICO+ TRADE Realizzazione CARTINE singole località turistiche Da definire in funzione dei budget Aggiornamento contenuti e impaginazione materiali per prodotto TORINO+PIEMONTE CARD 65.000 copie ITA - INGL FR TED Realizzazione materiali per progetti specifici (Natale, Cioccolatò, Carnevale d Ivrea ecc..) Da definire in funzione dei budget ITA - INGL FR - Realizzazione nuove edizione BROCHURE DI DESTINAZIONE 56.000 ITA - INGL FR - SPA TED Realizzazioni materiali promozionali PRODOTTO MONTAGNA INVERNALE Da definire in funzione dei budget ITA- INGL- SPA- FRA TRADE+ PUBBLICO Realizzazioni materiali promozionali PRODOTTO NATURA OUTDOOR Da definire in funzione dei budget ITA- UK Realizzazione CARTINA TORINO A BLOCCO 500.000 copie ITA - INGL FR TED SPA Realizzazione CARTINA CITTÀ 50.000 copie ITA - INGL FR TED SPA Realizzazione NU-OVO stand promozionale, gestione e coordinamento della movimentazione in occasione di eventi 4 settimane Apt Caselle - CioccolaTO Salone del Libro Salone del Gusto Fiera del Tartufo 14

Advertising & Web Communication SITO WEB Sviluppo nuove funzionalità di navigazione e aggiornamenti in 5 lingue. Sviluppo micro siti tematici (Torino+Piemonte Card, Residenze Reali). Redazione dedicata per gestione canali social, aree riservate utente finale, trade e press. PORTALE TTP www.turismotorino.org Studio e sviluppo blog dedicato Implementazione applicativo web per I-Phone Studio e sviluppo del portale in versione mobile Studio e sviluppo attività di posizionamento del sito su 5 mercati di riferimento Implementazione funzionalità area congressuale ARCHIVIO FOTOGRAFICO Caricamento immagini e gestione contatti per richiesta immagini 15

Ufficio stampa & Media AZIONI COMUNICATI STAMPA ATTIVITÀ/OBIETTIVI Turistici, di destinazione e tematici; quest ultimi relativi ai prodotti turistici trasversali all intera provincia Tali comunicati vengono inviati alla stampa nazionale e, in base al prodotto, al mercato estero di riferimento. Istituzionali: relativi all azienda (es. risultati flussi turistici) Tali comunicati vengono inviati alla cronaca di Torino e ai periodici presenti in provincia CONFERENZE STAMPA VIAGGI STAMPA Organizzazione di conferenze stampa in occasione di: lancio di nuovi Club di Prodottoo di prodotti/iniziative turistiche; tali conferenze vengono organizzate: - sul territorio provinciale - in occasione di fiere turistiche a livello nazionale e internazionale (BIT di Milano, WTM di Londra..) presentazione di specifiche attività realizzate in concomitanza di grandi eventi o per comunicazioni istituzionali (ex. risultai flussi turistici ecc ) organizzate sul territorio provinciale Organizzazione, coordinamento e gestione di viaggi stampa individuali e di gruppo per la stampa nazionale e per la stampa internazionale in base ai prodotti/iniziative turistiche, a seconda dei budget a disposizione Alcuni dei viaggi stampa sono organizzati in collaborazione con la Regione Piemonte e altri partner EDITING SITO WEB Redazione di testi ad uso promozionale, per pubbliredazionali ed articoli giornalistici Aggiornamento dell area riservata ai media sul sito www.turismotorino.org e gestione del blog dedicato Rassegna stampa giornaliera AZIONI ORDINARIE Mantenimento costante dei rapporti con i media nazionali ed internazionali mediante l invio di informazioni e di materiale fotografico 16

Ufficio stampa & Media Creazione di un flusso continuo di informazioni per incuriosire e attirare l attenzione sulla destinazione Gestione relazioni esterne con stakeholders dell azienda 17

Co-marketing CO-MARKETING Definizione accordo con Ferrovie dello Stato per scontistica Torino+Piemonte card Gestione attività e coordinamento azioni di promozione. Definizione accordo con Alpitour per Residenze Reali Gestione attività e coordinamento azioni di promozione Tisettanta Design fornitura e movimentazione di NU-OVO in occasione di eventi e iniziative speciali CO-MARKETING RYANAIR PIANO DI PROMOZIONE Gestione e coordinamento attività di promozione in collaborazione con Ryanair.: campagne stampa, campagne web. 18

Area Sviluppo Prodotti UNITÀ OPERATIVE FILIERE DI PRODOTTO PRODOTTI OFFERTE TURISTICHE Torino+Piemonte Card Cultura Residenze Reali Turismo Culturale, Urbano Turismo Culturale, Urbano Turismo Urbano City Sightseeing bus Turismo d'impresa Made in Torino - Tour the Excellent Grandi Stazioni Internazionali - GSI Grandi Stazioni Internazionali - Alpi Alta Val Susa Grandi Stazioni Internazionali - Alpi Bike Resort Montagne, Natura, Outdoor Montagna e Sport Piccole Stazioni Invernali - PSI Natura Outdoor - Piccole Stazioni Invernali Natura Outdoor - Bike Natura Outdoor Perle Alpine Natura Outdoor - Escursionismo Circuito Internazionale per offerta di turismo sostenibile Gastronomia: I ristoranti della tradizione della provincia di Torino Turismo gastronomico Gastronomia Gastronomia Gastronomia: Strade della tradizione enogastronomica della provincia di Torino Merenda Reale Turismo per tutti Turismo per tutti Turismo Accessibile e scolastico Turismo accessibile Turismo scolastico 19

Turismo Cultura e Urbano TORINO+PIEMONTE CARD Tessera turistica prepagata valida in tutta la regione realizzata, gestita e commercializzata da TTP su incarico della Regione Piemonte. Contenuto del prodotto: Accesso libero a oltre 180 strutture museali regionali Gratuità sui mezzi di trasporto turistici di Torino Agevolazioni su altri prodotti di TTP (riduzione sul City Sightseeing Bus e gratuità sulle visite Made in Torino) Sconti in tutta la regione su noleggi auto, trasporti turistici, attrezzature sportive, attività outdoor, parchi tematici, eventi e spettacoli. Definizione della politica tariffaria Rinnovo e ampliamento convenzioni annuali con gli operatori Gestione contatti con operatori privati Definizione accordi di co-marketing (Trenitalia) e in occasione di grandi eventi ( CioccolaTO, Fiera del Libro, Salone del Gusto, ecc.) Stipula convenzioni per scontistica Monitoraggio e resoconto mensile delle vendite di tutto il circuito regionale (-> fatturazione mensile) Stipula annuale delle scritture private per il circuito alberghiero locale e provinciale (quasi 100 aderenti) Profilazione dell utente tramite inserimento e monitoraggio mensile dei dati ingressi musei regionali e dei dati degli acquirenti ESTERNE Stesura del budget e del progetto annuale per la Regione Piemonte Gestione circuito vendita museale e alberghiero regionali Gestione contatti con istituzioni ed enti locali o regionali Resoconto mensile degli ingressi finalizzato al rimborso ai musei Resoconto semestrale vendite per pagamento corrispettivi a GTT Predisposizione semestrale della relazione per il Coordinamento Musei PARTNER E COLLABORAZIONI Regione Piemonte - Direzione Turismo Torino Città Capitale Europea Circuito museale regionale (oltre 180 siti) GTT Circuito vendita regionale (150 punti) Altre ATL del Piemonte Enti e associazioni che offrono sconti ai propri consociati PIANO DI COMUNICAZIONE Realizzazione immagine coordinata: materiali informativi e promozionali Realizzazione micro sito dedicato all interno del portale www.turismotorino.org 20

Turismo Cultura e Urbano PIANO DI PROMOZIONE Definizione di tariffe preferenziali nette per il trade Sviluppo accordo con Trenitalia Partecipazione a fiere e workshop Cross selling con gli altri prodotti TTP Tessera 2 giorni: 25,00 Tessera 3 giorni: 29,00 Tessera 5 giorni: 34,00 Tessera 7 giorni: 37,00 Tessera 2 giorni - Junior: 12,00 PROPOSTA COMMERCIALE Informatizzazione Torino+Piemonte Card tramite micro-chip progettazione 2012 avvio 1 gennaio 2013 21

Turismo Cultura e Urbano RESIDENZE REALI Sviluppo prodotto turistico con selezione di strutture individuate sulla base di criteri oggettivi per sviluppo offerta turistica promossa in collaborazione con Alpitour. Prodotto di valenza regionale che coinvolge anche le ATL di Biella, Cuneo, Langhe e Roero. Stesura del budget e del progetto annuale ESTERNE Gestione rapporti con le ATL coinvolte Gestione rapporti con la Regione Piemonte Gestione contatti con operatori privati Gestione rapporti con Alpitour Regione Piemonte - Direzione Cultura Città di Torino Altre ATL del Piemonte Alpitour PARTNER E COLLABORAZIONI PIANO DI COMUNICAZIONE Realizzazione e gestione sito dedicato in tre lingue, www.residenzerealidelpiemonte.com Partecipazione a fiere e workshop Organizzazione di educational e presstrip Catalogo Week End We Box Italotours PIANO DI PROMOZIONE PROPOSTA COMMERCIALE CON ALPITOUR 22

Turismo Cultura e Urbano CITY SIGHTSEEING BUS Tour della città con bus dedicato e con commentario in sei lingue calendarizzato tutti i giorni dell anno. Due linee: Torino Centro e Torino Inedita. Gestione della società City Sightseeing Torino compartecipata da TTP, GTT e City Sightseeing Italy. Possibilità di noleggio da parte di privati e gruppi precostituiti. Definizione dei percorsi delle linee Realizzazione commentari di bordo Definizione della politica tariffaria (individuali, gruppi, scuole, trade) Reperibilità del personale referente 7 giorni su 7 Monitoraggio e resoconto quotidiano delle vendite dei biglietti Gestione delle richieste di noleggio da parte di privati, operatori o gruppi scolastici Gestione del personale di supporto (6 hostess) Supervisione turni autisti e gestione del personale GTT distaccato Gestione fornitori Controllo qualità del servizio Definizione eventi extra servizio e stesura calendario Gestione e aggiornamento info sui siti di : TTP, GTT e City Sightseeing Italia. Profilazione utente tramite monitoraggio dati ingressi a bordo. ESTERNE Stesura del budget e del progetto annuale Gestione dei rapporti con la società proprietaria del bus (City Sightseeing Torino srl) Gestione spazi pubblicitari Gestione punti vendita alberghieri Gestione rapporti con istituzioni ed enti locali Resoconto semestrale vendite Predisposizione e partecipazione documenti per presentazione al CdA Gestione rapporti con strutture museali aderenti City Sightseeing Italy GTT Circuito vendita Musei cittadini PARTNER E COLLABORAZIONI PIANO DI COMUNICAZIONE Realizzazione materiali informativi e promozionali Campagne promozionali above the line e below the line Cross selling con gli altri prodotti TTP DEM (Direct Email Marketing) PIANO DI PROMOZIONE Definizione di tariffe preferenziali nette per il trade Definizione accordi di co-marketing (Tpc, Abbonamento Musei, strutture museali) e in occasione 23

Turismo Cultura e Urbano di grandi eventi ( CioccolaTO, Fiera del Libro, Salone del Gusto, ecc.) Partecipazione a fiere e workshop PROPOSTA COMMERCIALE Biglietto 24 ore adulti: 15,00 per una linea Biglietto 48 ore adulti: 20,00 per due linee Biglietto 24 ore ragazzi: 7,50 per una linea Biglietto 48 ore ragazzi: 10,00 per due linee Biglietto 48 ore adulti per possessori di Torino+Piemonte Card: 13,50 24

Turismo Cultura e Urbano MADE IN TORINO - TOUR THE EXCELLENT Visite alle imprese del territorio torinese che sono punti di eccellenza nel loro ambito. Cinque settori interessati: design & auto motive, aerospaziale, lusso, agroalimentare, sport (novità 2012). Visite secondo calendario prestabilito. Servizio proposto in tre lingue: italiano/inglese/francese. Dall anno 2012 è attivo un servizio di prenotazione per gruppi precostituiti. Definizione della politica tariffaria Rinnovo annuale delle adesioni delle aziende Stesura calendario annuale delle visite Gestione dei collaboratori esterni Gestione fornitori Monitoraggio e resoconto mensile dei partecipanti Caricamento dell offerta sulla piattaforma del CRM funzionale alla realizzazione della pagina web dedicata sul sito web www.turismotorino.org e su Citybreak Realizzazione regolamento e tariffe per gestione gruppi precostituiti Stesura del budget e del progetto annuale per la Camera di commercio Gestione contatti con istituzioni ed enti locali o regionali Gestione dei rapporti con le aziende Camera di commercio di Torino Aziende aderenti al progetto PARTNER E COLLABORAZIONI PIANO DI COMUNICAZIONE Realizzazione immagine coordinata: materiali informativi e promozionali in tre lingue Campagne promozionali above the line e below the line in collaborazione con la Camera di Commercio PIANO DI PROMOZIONE Definizione delle modalità di visita per gruppi precostituiti di adv/ttoo con tariffe nette Organizzazione di educational e presstrip Cross selling con gli altri prodotti TTP Attivazione di marque blanche tramite Citybreak su siti Internet di terzi (eventi, strutture ricettive, operatori turistici) PROPOSTA PROMO- COMMERCIALE A partire da 10,00, gratis per i possessori della Torino+Piemonte Card (tranne Juventus Stadium, 20% di sconto sulla visita) Possibilità di acquisto on line da parte dell utente tramite la piattaforma Citybreak È prevista l attivazione di un servizio di prenotazione per i gruppi precostituiti con e-mail dedicata (madeintorino@turismotorino.org). Al fine di incentivare tale novità, é previsto inoltre l invio di una DEM dedicata agli operatori turistici nonché educational. Tale attività permetterà di aumentare il numero di turisti presenti nelle visite. 25

Montagna e Sport GRANDI STAZIONI INTERNAZIONALI - ALPI ALTA VAL SUSA Offerta turistica invernale dei resort e dei comprensori sciistici dell Alta Val Susa aderenti al Club di Prodotto delle Grandi Stazioni Internazionali (Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere, Pragelato, Sauze d Oulx, Sestriere; Comunità Montana Val Susa e Val Sangone; Colomion Spa, Vialattea Spa, SAGAT, SITAF). Coordinamento e gestione delle attività di marketing, promozione e comunicazione dell offerta turistica verso i clienti individuali e trade. Collaborazione con i Consorzi Turistici Locali (Turismo Bardonecchia, Fortur Sauze d Oulx Oulx, Sestriere e le Montagne Olimpiche) per l elaborazione e promozione di proposte turistiche comprensoriali. Coordinamento del Club di Prodotto; Definizione della strategia Gestione contatti con i Consorzi Turistici Locali e con operatori privati Pianificazione, organizzazione e gestione delle attività previste nel piano di marketing del Club di Prodotto Monitoraggio e resoconto delle attività svolte e feedback ottenuti ESTERNE Stesura del budget e del piano di marketing annuale per i soci del Club di Prodotto PR, ricerca e gestione contatti con agenzie viaggi/ttoo Gestione progetti di co-marketing con partner commerciali Gestione rapporti e feedback con operatori locali e gestori impianti Contatti e incontri per ampliamento servizi legati al prodotto PARTNER E COLLABORAZIONI Regione Piemonte Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere, Pragelato, Sauze d Oulx e Sestriere SITAF SAGAT Vialattea Colomion Consorzi Turistici Locali: Turismo Bardonecchia, Fortur Sauze d Oulx Oulx, Sestriere e le Montagne Olimpiche Ryanair Realizzazione materiali promozionali Campagne promozionali online e offline Ufficio stampa Press trip PIANO DI COMUNICAZIONE 26

Montagna e Sport Direct mailing Co-marketing con TT.OO. Internazionali Co-marketing con vettori aerei e ferroviari Web marketing Partecipazione a fiere Road Show per Associazione, Sci Club e CRAL Organizzazione educational Turin Alps Snowcase: workshop B2B PIANO DI PROMOZIONE PROPOSTA PROMO-COMMERCIALE Elaborazione in collaborazione con i Consorzi Turistici Locali di offerte di soggiorno prenotabili attraverso il sino di prodotto www.turismotorino.org/it/alpialtavalsusa e/o tramite i Consorzi stessi 27

Montagna e Sport GRANDI STAZIONI INTERNAZIONALI - ALPI BIKE RESORT Offerta turistica estiva dei resort dei comprensori dedicati alla MTB dell Alta Val Susa aderenti al Club di Prodotto delle Grandi Stazioni Internazionali (Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere, Pragealato, Sauze d Oulx, Sestriere; Comunità Montana Val Susa e Val Sangone; Colomion Spa, Vialattea Spa, SAGAT, SITAF). Posizionamento del comprensorio tra le principali bike destination internazionali. Coordinamento e gestione delle attività di marketing, promozione e comunicazione dell offerta turistica verso i clienti individuali e trade. Collaborazione con i Consorzi Turistici Locali (Turismo Bardonecchia, Fortur Sauze d Oulx Oulx, Sestriere e le Montagne Olimpiche) per l elaborazione e promozione di proposte turistiche comprensoriali. Coordinamento del Club di Prodotto Definizione della strategia Gestione contatti con i Consorzi Turistici Locali e con operatori privati Pianificazione, organizzazione e gestione delle attività previste nel piano di marketing del Club di Prodotto Monitoraggio e resoconto delle attività svolte e feedback ottenuti Integrazione con le attività previste dal Club di Prodotto Natura Outdoor - BIKE ESTERNE Stesura del budget e del piano di marketing annuale per i soci del Club di Prodotto Analisi e pianificazione delle azioni di posizionamento della destinazione, del brand e della proposta turistica PR, ricerca e gestione contatti con associazioni, gruppi sportivi e opinion leader Gestione progetti di co-marketing con partner commerciali Gestione rapporti e feedback con operatori locali e gestori impianti Contatti e incontri per ampliamento servizi legati al prodotto PARTNER E COLLABORAZIONI Regione Piemonte Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese, Chiomonte, Claviere, Pragelato, Prali, Sauze d Oulx e Sestriere SITAF SAGAT Vialattea Colomion Nuova 13 Laghi Consorzi Turistici Locali: Turismo Bardonecchia, Fortur Sauze d Oulx Oulx, Sestriere e le Montagne Olimpiche Associazioni sportive territoriali e gestori dei Bike Park IXS Sport Cycling Sport Group Team Bike Café A.S.D. Argentina Bike A.S.D. Ready 2 Ride Atherton Racing 28

Montagna e Sport PIANO DI COMUNICAZIONE Sviluppo immagine coordinata del comprensorio e realizzazione supporti Realizzazione materiali promozionali Campagne promozionali online e offline Ufficio stampa Press trip PIANO DI PROMOZIONE Direct mailing Social Networking Co-marketing con aziende di settore Web marketing Partecipazione a fiere ed eventi sportivi Organizzazione educational Collaborazione all organizzazione di eventi sul territorio PROPOSTA PROMO-COMMERCIALE Condivisione dell offerta di soggiorno dei Bed&Bike prenotabile tramite il sito www.turismotorino.org 29

Montagna e Sport NATURA OUTDOOR - PICCOLE STAZIONI INVERNALI Coordinamento e gestione delle attività di marketing, promozione e comunicazione dell offerta turistica verso i clienti individuali e trade. Ideazione e promo-commercializzazione offerta commerciale in collaborazione con operatori privati selezionati a seguito del bando operatori. Definizione della strategia Gestione contatti con enti e operatori Monitoraggio e resoconto annuale dell offerta commerciale Analisi dei mercati ESTERNE Stesura del budget e del progetto annuale PR, ricerca/gestione contatti con agenzie viaggi/ttoo Gestione rapporti/feedback con operatori, Contatti/Incontri per ampliamento servizi legati al prodotto PARTNER E COLLABORAZIONI Regione Piemonte Provincia di Torino Operatori: società impianti, ricettività alberghiera ed extra-alberghiera Salewa Nikon Realizzazione materiali promozionali Sezione web dedicata sul portale TTP Campagne promozionali online e off line Direct mailing Web marketing Street marketing Partecipazione a fiere Organizzazione educational e press trip PIANO DI COMUNICAZIONE PIANO DI PROMOZIONE PROPOSTA PROMO-COMMERCIALE Offerte soggiorno prenotabile tramite il sito www.turismotorino.org Ideazione e promo-commercializzazione offerta commerciale in collaborazione con operatori privati selezionati a seguito del bando operatori. 30

Montagna e Sport NATURA OUTDOOR - BIKE Coordinamento e gestione delle attività di marketing, promozione e comunicazione dell offerta turistica verso i clienti individuali e trade. Ideazione e promo-commercializzazione offerta commerciale in collaborazione con operatori privati selezionati a seguito del bando operatori Circuito Bed&Bike strutture ricettive con servizi per ciclisti realizzato, gestito e promosso da TTP. Selezione e promozione itinerari, accoglienza, servizi. Definizione delle strategie Rinnovo convenzioni biennali con operatori Bed&Bike e ampliamento circuito Attività di formazione per miglioramento offerta e maggiore partecipazione degli operatori al progetto Verifica requisiti Bed&Bike Gestione contatti con altri operatori privati (accompagnatori) e collaborazione su progetti specifici Collaborazione con Garmin per realizzazione e diffusione contenuti per il download da parte del turista PR, ricerca e gestione contatti con agenzie viaggio/ttoo Monitoraggio offerta commerciale Analisi dei mercati ESTERNE Gestione contatti con enti/operatori Piano di azione Bed&Bike Regione Piemonte Provincia di Torino Strutture ricettive Accompagnatori e servizi Garmin Nikon PARTNER E COLLABORAZIONI PIANO DI COMUNICAZIONE Realizzazione materiali promozionali Ampliamento sezione web su www.turismotorino.org Campagne promozionali on line e off line 31

Montagna e Sport PIANO DI PROMOZIONE Organizzazione e gestione educational e press trip Web marketing Partecipazione a fiere ed eventi sportivi Contatti con stampa, agenzie e TTOO Coordinamento realizzazione guida percorsi MTB PROPOSTA PROMO-COMMERCIALE Offerta soggiorno Bed&Bike prenotabile tramite il sito www.turismotorino.org Ideazione e promo-commercializzazione offerta commerciale in collaborazione con operatori privati selezionati a seguito del bando operatori ALPINE PEARLS Contenuti in fase di aggiornamento. 32

Montagna e Sport NATURA OUTDOOR - ESCURSIONISMO Coordinamento e gestione delle attività di marketing, promozione e comunicazione dell offerta turistica verso i clienti individuali e trade. Ideazione e promo-commercializzazione offerta commerciale in collaborazione con operatori privati a seguito del bando operatori. Circuito di rifugi e posti tappa ideato, realizzato, gestito e promosso da TTP. Selezione e promozione itinerari prioritari e servizi. Definizione della strategia Rinnovo convenzioni biennali con rifugi e posti tappa Gestione contatti con enti e operatori Ampliamento degli operatori aderenti al circuito Monitoraggio offerta commerciale Ricerca e analisi dell offerta in collaborazione con osservatorio TTP Monitoraggio costante qualità itinerari e rifugi/posti tappa Analisi dei mercati ESTERNE Coordinamento gestione modello di gestione sentieristica in provincia di Torino Stesura del progetto annuale per i partner di riferimento principali Stesura del piano d azione annuale per gli aderenti al circuito Gestione contatti con enti e operatori Gestione rapporti/feedback con operatori/enti Contatti/Incontri per ampliamento servizi legati al prodotto Regione Piemonte Provincia di Torino Comunità Montane Associazione Gestori Rifugi del Piemonte CAI Piemonte CCIA per Marchio YES Parchi Rifugi e posti tappa Guide Alpine/Accompagnatori Naturalistici Garmin Nikon PARTNER E COLLABORAZIONI 33

Montagna e Sport Realizzazione materiali promozionali Sezione web dedicata sul portale TTP Campagne promozionali online e off line PIANO DI COMUNICAZIONE PIANO DI PROMOZIONE Web marketing Partecipazione a fiere Organizzazione educational e viaggi stampa Collaborazione per realizzazione guide escursionistiche Gestione contatti con la stampa specializzata nazionale e internazionale PROPOSTA PROMO-COMMERCIALE Offerte a tema legate agli itinerari e/o eventi specifici (es. Notte in Rifugio) Ideazione e promo-commercializzazione offerta commerciale in collaborazione con operatori privati a seguito del bando operatori. 34

Montagna e Sport GRANDE TRAVERSATA DELLE ALPI L AUTOSTRADA ALPINA DESCRIZIONE La Grande Traversata delle Alpi (GTA) è un itinerario escursionistico a livello regionale piemontese articolato su una rete di sentieri e di posti tappa: 1000 chilometri con 60mila metri di dislivello dalla Val Formazza al mare. La GTA nasce alla fine degli anni Settanta su iniziativa di un gruppo di appassionati escursionisti intenzionati a promuovere un diverso modello di turismo alpino: un escursionismo facile, ma di grande soddisfazione, che permettesse una più approfondita conoscenza del territorio attraversato, favorendo località rimaste immuni dalle speculazioni del turismo di massa e attente alla salvaguardia dell ambiente e dell agricoltura. La GTA e un trekking unico che costituisce un motivo di viaggio e funge da vetrina per l intero territorio. All asse principale si innestano infatti 3 comprensori escursionistici principali con precise caratteristiche legate all identità culturale e all autenticità ambientale: Valli Valdesi, Valli di Lanzo e Parco Nazionale Gran Paradiso; si passa così dall escursionismo itinerante all escursionismo a stella, anche all interno della stessa vacanza. 380 posti letto, 4500 pernottamenti (stagione 2011), 30% di incremento rispetto al 2010 Mercati prioritari: Germania Mercati secondari: Svizzera, Austria Mercati complementari: Olanda, Inghilterra, Francia (per le Valli Valdesi) Contenuto del prodotto: 22 tappe e 24 posti tappa in provincia di Torino, l itinerario attraversa tutte le Alpi Torinesi da Settimo Vittone a Bobbio Pellice Gestione sezione sito e profili facebook ESTERNE Formazione per i gestori dei posti tappa per il miglioramento della qualità dell accoglienza e del cibo (Powerpress) Attivita di profilazione e customer SATISFACTION (in lingua inglese e tedesca) Collaborazioni: Powerpress e Michael Kleider PARTNER E COLLABORAZIONI PIANO DI COMUNICAZIONE Stampa guida Rother Bergverlag anche in italiano, francese e inglese Attività ufficio stampa estera Campagna web su portali e blog, social PIANO DI PROMOZIONE Partecipazione a fiere di settore: ITB (Berlin) Educational: Walden Viaggi a Piedi, DAV PROPOSTA PROMO-COMMERCIALE Pernottamento in mezza pensione nei posti tappa, spesa media 39 35

Montagna e Sport ALPINE PEARLS DESCRIZIONE Alpine Pearls è il marchio per una rete di località turistiche dell arco alpino che comprende 27 località alpine delle Alpi in Francia, Svizzera, Italia, Slovenia, Germania e Austria - dal gennaio 2012 sono entrate a far parte della rete anche Ceresole Reale e Pragelato. Le Perle sono garanzia per un turismo di elevata qualità, all insegna della sostenibilità e della tutela del clima. Il circuito promuove località di vacanza che si sono votate allo sviluppo di una mobilità ecocompatibile e sviluppa con le località socie prodotti turistici prenotabili, anche transnazionali, che si ispirano alla mobilità dolce; l associazione inoltre coopera con diversi partner: ferrovie, tour operator, centrali di mobilità, enti turistici, partner del settore economico, etc. Contenuto del prodotto: Proposte di soggiorno e servizi legati alla mobilità dolce Sviluppo prodotto carta mobilità e servizio navetta per agevolare la mobilità in loco ESTERNE Contatti istituzionali con l associazione e con i partner del progetto Animazione e sensibilizzazione operatori locali, organizzazione incontri Partecipazione evento stampa all ITB Berlino in collaborazione con Comeo (agenzia stampa tedesca) Collaborazione: Associazione Alpine Pearls Provincia di Torino Comune di Ceresole Reale Comune di Pragelato Parco Nazionale Gran Paradiso Parco Naturale Alpi Cozie Realizzazione sezione sito dedicata Realizzazione video tematici Realizzazione photo shooting PARTNER E COLLABORAZIONI PIANO DI COMUNICAZIONE PIANO DI PROMOZIONE Attività ufficio stampa nazionale e estera Viaggio stampa nazionale (luglio) in collaborazione con Officine Kairos (agenzia stampa in Italia) Carta mobilità Servizio navetta PROPOSTA PROMO-COMMERCIALE 36

Gastronomia I RISTORANTI DELLA TRADIZIONE DELLA PROVINCIA DI TORINO Club di Prodotto con operatori della ristorazione di Torino e provincia accomunati dalla proposta di ricette della cucina tradizionale. Selezione ristoratori aderenti al club Redazione manuale operativo formazione operatori Definizione piano di comunicazione e promozione ESTERNE Monitoraggio del progetto con il tavolo di coordinamento enti Presentazione del progetto alle associazioni di categoria Team building e formazione aderenti Campagna di comunicazione Attività di promozione (es. Biteg) Evento-lancio prodotto Progetto pilota: app per Iphone/smartphone Città di Torino C.C.I.A.A. Torino e provincia Provincia di Torino Regione Piemonte Conservatoria delle Cucine Mediterranee PARTNER E COLLABORAZIONI PIANO DI COMUNICAZIONE Realizzazione immagine coordinata e materiali informativi e promozionali Torino, capitale gastronomica Press trip nazionale Campagne promozionali sia su riviste del settore sia online PIANO DI PROMOZIONE BITEG 2012 a Torino: eductour SALONE DEL GUSTO 2012 Evento lancio (data da definire) Co-marketing con Alitalia nell ambito delle azioni sui nuovi mercati (Russia e Turchia) Co-marketing con Trenitalia su Frecciarossa INTERREG IN COLLABORAZIONE CON CITTÀ DI TORINO Obiettivo: promozione del territorio attraverso lo sviluppo e la valorizzazione della sua offerta enogastronomica, dei suoi operatori e prodotti tipici, quale elemento di attrazione turistica. Partner per Italia: Turismo Torino e Provincia soggetto capofila, Città di Torino, CCIAA di Torino, Conservatoria delle cucine mediterranee; per Francia: Nizza, Logis de France, Fondation Escoffier 37

Gastronomia STRADE DELLA TRADIZIONE ENOGASTRONOMICA DELLA PROVINCIA DI TORINO Creazione di un offerta turistica con tema enogastronomico per entità turistiche definite da un elemento gastronomico caratterizzante Analisi del territorio (P.A.T. ed Eccellenze Artigiane Agroalimentari Regione,Piemonte, Maestri del Gusto C.C.I.A.A., Paniere dei Prodotti Tipici della Provincia di Torino) Individuazione del prodotto/elemento marketing per ogni entità Gestione contatti con operatori privati Creazione itinerari turistici Individuazione canali di comunicazione e promozione e progettazione campagna comunicazione Contenuti sul sito www.turismotorino.org ESTERNE Informazione del progetto agli operatori aderenti ai progetti provinciali e regionali Gestione contatti con enti di riferimento dei progetti Gestione contatti con associazioni e consorzi operatori Attività di promozione e comunicazione Città di Torino C.C.I.A.A. Torino e provincia Provincia di Torino Regione Piemonte Associazioni e consorzi operatori Press trip di presentazione circuito BITEG 2012 SALONE DEL GUSTO 2012 EUROCHOCOLATE PERUGIA 2012 Week-end tematici Co-marketing con Trenitalia su Frecciarossa PARTNER E COLLABORAZIONI PIANO DI COMUNICAZIONE PIANO DI PROMOZIONE 38

Gastronomia MERENDA REALE Il prodotto Merenda Reale nel 2012 si trasforma: non ci sarà più un calendario di appuntamenti, ma verrà proposto come prodotto turistico nei caffè e locali storici di Torino. I turisti potranno acquistare un voucher di degustazione del bicerin ad un prezzo speciale da utilizzare nei locali aderenti al progetto. La Merenda Reale in stile settecentesco, quindi con il rito della cioccolata calda, rimane disponibile su richiesta per il trade. Gestione circuito aderenti: - definizione circuito vendita e tariffe - redazione regolamento prodotto - gestione rimborsi - formazione e monitoraggio aderenti; Collaborazione con settore Comunicazione per ideazione e sviluppo materiale inserimento dati su CRM Collaborazione con centro prenotazioni ESTERNE Gestione contatti con operatori Gestione contatti con la Sovrintendenza ai Beni Paesaggistici e Culturali della Regione Piemonte PARTNER E COLLABORAZIONI Conferenza stampa e press trip con stampa nazionale ed estera Attività ufficio stampa PIANO DI COMUNICAZIONE Conferenza stampa e press trip con stampa nazionale ed estera Attività ufficio stampa PIANO DI PROMOZIONE www.turismotorino.org locandine presso punti informativi Turismo Torino e Provincia e locali aderenti attività generale di promozione Turismo Torino e Provincia 39

Turismo per tutti TURISMO ACCESSIBILE Miglioramento dell offerta di turismo accessibile Promozione della destinazione provincia di Torino accessibile rapporti con operatori che si stanno specializzando nell accoglienza di questo target turistico ed enti che stanno favorendo il miglioramento dell accoglienza per tutti definizione piano di comunicazione e promozione ESTERNE Gestione contatti con operatori privati Presentazione del lavoro svolto sulla misurazione delle destinazioni accessibili Valutazione del territorio Diffusione know-how promozione PARTNER E COLLABORAZIONI Regione Piemonte ISITT CPD-Turismabile Associazioni rappresentanti disabilità (U.I.C., A.P.R.I., A.I.C., ) Associazioni operanti nel turismo per tutti (Freewhite Onlus, Ass. Turismo per Tutti, ) Enti locali PIANO DI COMUNICAZIONE Web marketing Realizzazione materiali informativi e promozionali attività di ufficio stampa Campagne su riviste/siti/blog di settore presstrip Partecipazione a fiere e workshop Eductour PIANO DI PROMOZIONE 40

Turismo per tutti TURISMO SCOLASTICO Collaborazione con Città di Torino Messa in rete dell offerta scolastica della provincia di Torino. Sistematizzazione offerte esistenti Invio elettronico proposte Creazione sezione sito internet e catalogo online Referente interno dedicato per supporto operativo alle scuole nella fase di preparazione del viaggio di istruzione o gita scolastica Comitato Italia 150 cederà a Turismo Torino e Provincia il database dei contatti specifici dell evento: scuole, insegnanti, agenzie, gruppi organizzati, clienti finali ESTERNE Gestione contatti con operatori del territorio con offerta per il turismo scolastico Attività di comunicazione Attività di promozione Città di Torino Sistema Musei UNCEM Sito web www.turismotorino.org Newsletter Direct web mail Eductour per TT.OO./DV e direzioni didattiche PARTNER E COLLABORAZIONI PIANO DI COMUNICAZIONE PIANO DI PROMOZIONE Seminari di orientamento nelle regioni del nord-centro Italia 41

Promozione e Sviluppo Turismo Congressuale UNITÀ OPERATIVE FILIERE DI PRODOTTO PRODOTTI Congressuale Convention Bureau Mice Business Incentive 42

Promozione e Sviluppo Turismo Congressuale ATTIVITÀ/OBIETTIVI REGISTRO DEGLI OPERATORI CONGRESSUALI Raccolta documentazione imprese aderenti Attività di ricerca nuovi operatori Gestione comitato di funzionamento PIANO DI COMUNICAZIONE E-NEWSLETTER Realizzazione e-newsletter rivolta agli operatori nazionali del settore MICE: 3.000 contatti. Cadenza quadrimestrale CAMPAGNA PUBBLICITARIA Realizzazione nuova campagna pubblicitaria da pubblicarsi sui media del settore congressuale Aggiornamento contenuti SITO WEB Implementazioni sistemi di backoffice Implementazioni sistemi CRM UFFICIO STAMPA E MEDIA Realizzazione conferenze e comunicati per la stampa specializzata in occasione di congressi acquisiti e nuove iniziative di promozione PIANO DI PROMOZIONE MANIFESTAZIONI Partecipazione a: LUOGO DATA Travel Trend Roma 9 maggio IMEX - Fiera internazionale turismo congressuale Francoforte 22-24/05 BTC Borsa Turismo Congressuale Rimini 21/22 giugno Travel Trend Milano ottobre MICE Worknet Rimini 14/15 settembre Workshop EXMEETEX Bologna 15/17 novembre EIBTM Barcellona 27/29 novembre PARTECIPAZIONE A CONGRESSI ASSOCIATIVI DI SETTORE MPI EMEC Budapest 28/01 01/02 MPI Italia Porto Cervo 29/06 01/07 ICCA Puerto Rico 20/24 ottobre 43

Promozione e Sviluppo Turismo Congressuale DIRECT MARKETING Ricerca clientela (aziendale e associativa); raccolta di informazioni attraverso database, Internet e contatti telefonici, invio materiale di presentazione e visite presso potenziali clienti PRESENTAZIONE CANDIDATURE ED OSPITALITÀ Preparazione e presentazione dossier di candidatura Organizzazione e ospitalità inspection visit Attività di promozione delle candidature, in Italia ed estero SVILUPPO PROGETTO CONVENTION BUREAU ITALIA Partecipazione ad incontri nazionali per programmazione attività di promozione internazionale, condivisione delle strategie, fornitura di dati locali per mappatura nazionale dell offerta congressuale. 44

Area Accoglienza e Sviluppo Territoriale AREA UNITÀ OPERATIVE SERVIZI/ATTIVITÀ/PROGETTI Centrale prenotazioni soggiorni Centrale prenotazioni soggiorni Weekend in & around Torino Attività legate alla ricettività Flussi turistici ACCOGLIENZA Coordinamento 13 Uffici del Turismo: Torino: Piazza Castello, Stazione FS di Porta Nuova, Aeroporto Internazionale di Torino; Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere, Ivrea, Lanzo, Pinerolo, Pragelato, Sauze d Oulx, Susa, Sestriere Vendita Servizi Turistici Servizio welcome Predisposizione materiale illustrativo Servizio prenotazione visite guidate per gruppi precostituiti Servizio spedizioni postali Circuito vendita SVILUPPO TERRITORIALE Crm & Customer Care Sviluppo Territoriale e Relazioni Pubbliche Servizi di vendita Sistema informativo Gestione Crm Analisi di mercato e profilazione cliente finale Gestione Customer Care e analisi di Customer Satistaction Via Francigena piemontese Via Francigena Torino-Asti- Alessandria Comunicazione e Accoglienza per prodotti turistici 45

Area Accoglienza e Sviluppo Territoriale SVILUPPO TERRITORIALE Sviluppo Territoriale e Relazioni Pubbliche Relazioni Esterne Partecipazione ai Tavoli di Valorizzazione Territoriale 46

Centrale Prenotazioni Soggiorni CENTRALE PRENOTAZIONI SOGGIORNI E ATTIVITA /PRODOTTI Servizio gratuito di prenotazione di pernottamento presso strutture ricettive alberghiere e extraalberghiere dell intera provincia di Torino. Servizio gratuito di prenotazione di prodotti e servizi di TTP, nonché di terzi. Disponibile vis-à-vis e telefonicamente (con personale multilingue) oppure on line (sul sito www.turismotorino.org) Realizzazione di offerte commerciali prenotabili direttamente sul sito www.turismotorino.org e/o su siti di terzi. Piattaforma web dedicata e sviluppata appositamente (programma Citybreak ). Gestione della piattaforma con le offerte di pernottamento puro (senza altri beni o servizi aggiuntivi) Formulazione delle offerte di soggiorno e coinvolgimento delle strutture ricettive Caricamento delle offerte di soggiorno sulla piattaforma web dedicata (in 5 lingue) Impostazione dei settaggi di vendita Contrattualizzazione strutture ricettive aderenti Controllo qualità: verifica quotidiana dei dati (disponibilità e tariffe) inseriti autonomamente dalle strutture ricettive aderenti Caricamento dei prodotti e dei servizi sulla piattaforma web dedicata (in 5 lingue) Sviluppo vendita servizi conto terzi attraverso la funzione di Agent della piattaforma Marque blanches per la vendita di prodotti/servizi su siti terzi Realizzazione regolamento per l attivazione del Giudizio clienti in primis sulle attività e poi sulla parte della ricettività Attivazione del servizio di prenotazione sul profilo Facebook di TTP ESTERNE Formazione delle strutture ricettive aderenti Gestione contatti con altri fornitori di beni e servizi Connessione con i principali channel manager PARTNER E COLLABORAZIONI Visit Technology - partner che ha sviluppato la piattaforma web Citybreak Associazioni di categoria delle strutture ricettive (Federalberghi, GTA, ADAT) Fornitori terzi (Objectò) Strutture ricettive aderenti Club des Utilisateurs de Citybreak Campagne below the line DEM (Direct Email Marketing) PIANO DI COMUNICAZIONE PROPOSTA PROMO-COMMERCIALE Ogni proposta di pernottamento, ogni servizio o prodotto ha un proprio prezzo specifico 47

Servizi turistici WEEKEND IN & AROUND TORINO Proposte di pernottamento valide tutti i week-end dell anno a tariffa fissa, rivolte a clienti individuali prenotabile esclusivamente su Citybreak. Due notti di pernottamento con prima colazione (per le strutture che offrono questo servizi) comprensive di Torino+Piemonte Card da 2 giorni. Possibilità per un minore di 12 anni di pernottare gratuitamente in camera con i genitori. Possibilità di prolungare il soggiorno per la 3 notte consecutiva (tra venerdì e domenica). Possibilità per il secondo bambino minore di 12 anni di soggiornare a tariffa agevolata nel 4 letto, in camera con i genitori. Stesura del budget e del progetto annuale Definizione della politica tariffaria per l adesione delle strutture coinvolte Monitoraggio e resoconto trimestrale delle offerte vendute dalle strutture ricettive aderenti Profilazione dell acquirente: monitoraggio trimestrale Programmazione di week-end tematici durante l anno secondo il calendario dei principali eventi previsti in città ESTERNE Gestione contatti con strutture ricettive PARTNER E COLLABORAZIONI Strutture ricettive alberghiere ed extra-alberghiere della provincia (esclusa l alta montagna) aderenti al Servizio Hotel & co. Campagne promozionali on line Partecipazione a fiere e workshop PIANO DI COMUNICAZIONE PIANO DI PROMOZIONE PROPOSTA COMMERCIALE Offerte di pernottamento che vanno da 67,50 per persona Prenotazione on line da parte dell utente tramite la piattaforma CityBreak 48

Servizi turistici ATTIVITÀ LEGATE ALLA RICETTIVITÀ Insieme di azioni legate all adempimento di uno dei compiti dell ATL ovvero raccogliere, organizzare e diffondere le comunicazioni di denuncia caratteristiche e prezzi e relative variazioni delle strutture ricettive della provincia di Torino (circa 1.600). Aggiornamento dati sulla piattaforma del CRM funzionale alla realizzazione della pagine web dedicata sul sito www.turismotorino.org nonché alle tabelle delle strutture ricettive per la divulgazione al pubblico Supporto alle strutture ricettive per chiarimenti legislativi Aggiornamento dei prezzi e caratteristiche per l anno 2013: Invio annuale della modulistica regionale Comunicazione delle caratteristiche e dei prezzi Solleciti per la restituzione della modulistica (entro 01/10 di ogni anno) Comunicazione ai comuni e alle strutture inadempienti Verifica completezza delle schede Inserimento dei dati sul database regionale TURFMNG e su CRM Verifica delle bozze di tutte le tipologie delle strutture ricettive per la pubblicazione dell eventuale annuario regionale Aggiornamento costante durante l anno in base e nuove aperture / cessazioni di strutture ricettive ESTERNE Evasione quotidiana delle richieste di informazione/prenotazione PARTNER E COLLABORAZIONI Comuni della provincia di Torino - Ufficio Licenze Provincia di Torino - Settore Turismo Regione Piemonte - Settore Offerta Turistica Polizia Amministrativa Strutture ricettive PIANO DI COMUNICAZIONE Realizzazione mensile e settimanale della newsletter informativa PROPOSTA COMMERCIALE Possibilità di prenotazione del pernottamento on line da parte dell utente tramite la piattaforma CityBreak 49

Servizi turistici FLUSSI TURISTICI Insieme di azioni legate al monitoraggio dei flussi turistici oltre che supporto alla Regione Piemonte e alla Provincia di Torino per la raccolta degli arrivi/presenze delle strutture ricettive, secondo gli adempimenti obbligatori previsti dalla legge. Help desk dedicato e personalizzato per informazione e assistenza alle strutture ricettive inadempienti all invio dei dati ISTAT dei flussi turistici; Formazione personale Uffici del Turismo per informazione e assistenza tecnica alle strutture ricettive in loco per l invio dei movimenti turistici Collaborazione con la Regione Piemonte alla promozione del sistema TUAP che permette alle strutture ricettive di trasmettere in modalità telematica i dati sui flussi turistici ESTERNE Evasione quotidiana delle richieste di informazione sui flussi turistici Partecipazione ai tavoli di lavoro istituzionali attivati dalla Città di Torino, Provincia di Torino e Regione Piemonte e Camera di commercio di Torino PARTNER E COLLABORAZIONI Comuni della provincia di Torino Provincia di Torino - Settore Turismo Regione Piemonte - Osservatorio Turistico Regionale Camera di commercio di Torino Strutture ricettive 50

Servizi turistici COORDINAMENTO 13 UFFICI DEL TURISMO Organizzare i turni dello staff in funzione degli orari di apertura stabiliti, verifica cartellino mensile del personale Garantire il corretto funzionamento delle strutture Aggiornare le convenzione per la gestione degli Uffici in distacco Presidiare gli eventi a valenza turistico - culturale con personale (Storico Carnevale di Ivrea, Salone Internazionale del Libro di Torino ) Riprogettazione del servizio informativo telefonico al pubblico e trade con ottimizzazione del personale coinvolto ed utilizzo del centralino voip anche per i messaggi preregistrati autogestiti. Ipotesi di progettazione di una diversa concezione degli Uffici del Turismo nel territorio provinciale con affidamento di attività specifiche al servizio degli enti locali ed efficientamento degli orari di apertura in funzione dei contatti registrati, in particolar modo sugli Uffici di Ivrea, Lanzo Torinese, Susa e Pinerolo 51

Servizi turistici SERVIZIO WELCOME PREDISPOSIZIONE MATERIALE ILLUSTRATIVO Predisposizione di materiale illustrativo e promozionale realizzato da Turismo Torino e Provincia in congrui quantitativi per soddisfare le richieste provenienti principalmente dai soggetti elencati a seguire, che lo ordinano e lo ritirano a fronte della corresponsione di un rimborso spese simbolico: enti istituzionali centri congressi strutture ricettive guide turistiche associazioni Solitamente pieghevoli e brochure vengono messi a disposizione di ospiti in pianta stabile nel caso per esempio delle strutture ricettive - o in occasione di convegni, eventi o scambi internazionali. Elaborazione ordini su AS400 e trasmissione al comparto Logistico per confezionamento e stampa fatture e DDT (Documenti Di Trasporto) Programmazione ritiri Confezionamento materiali Gestione ritiri con registrazione pagamenti ESTERNE Evasione quotidiana delle richieste di informazione PARTNER E COLLABORAZIONI Camera di Commercio per la distribuzione periodica agli Hotel di Torino e Area Metropolitana del magazine in tiratura speciale «ExtraTorino» Associazioni di categoria Collaborazione con la Città di Torino per il rifornimento alle strutture ricettive dei materiali utili al turista pubblicati da Città di Torino, Turismo Torino e Provincia e specifici Musei tramite distributore. PIANO DI COMUNICAZIONE Modulistica cartacea e telematica impiegata per l evasione di richieste tramite fax, e-mail e visà-vis. 52

Servizi turistici SERVIZIO PRENOTAZIONE VISITE GUIDATE PER GRUPPI PRECOSTITUITI Servizio gratuito di prenotazione di visite guidate rivolto a gruppi precostituiti (adulti e scolaresche). Servizio proposto in 11 lingue (italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, russo, portoghese, russo, rumeno, giapponese, greco moderno, ebraico). Assegnazione dei servizi tramite piattaforma informativa appositamente sviluppata. Evasione quotidiana delle richieste di informazione Prenotazione delle guide turistiche tramite piattaforma web dedicata rendicontazione dei servizi assegnati collaborazione nella stesura Bando di Gara per l assegnazione dell organizzazione del servizio di visite guidate per individuali. ESTERNE implementazioni del programma di prenotazione visite guidate (in collaborazione con Euroware) Supporto nella definizione degli onorari ufficiali delle guide turistiche depositati per legge presso l ATL (in collaborazione con Associazioni di categoria) Definizione di tariffe dedicate in caso di richieste particolari da parte di enti o istituzioni (in collaborazione Associazioni di categoria) Organizzazione della formazione e dell aggiornamento delle guide turistiche in occasione di nuove aperture museali o mostre Aggiornamento costante degli elenchi delle guide turistiche abilitate dalla Provincia di Torino Partecipazione alla commissione d esame annuale per gli esami di abilitazione delle nuove guide turistiche PARTNER E COLLABORAZIONI Provincia di Torino GIA Associazione Guide Turistiche, Interpreti e accompagnatori del Piemonte EUROWARE partner che ha elaborato la piattaforma informatica dedicata alla prenotazione Musei e enti organizzatori di mostre temporanee Guide turistiche abilitate (oltre 150) PIANO DI PROMOZIONE Cross selling con gli altri prodotti e servizi TTP 53

Servizi turistici SERVIZIO SPEDIZIONI POSTALI Servizio gratuito di invio materiale illustrativo tramite posta su richiesta dell utente o con cadenza programmata a mailing mirate per la promozione di eventi, prodotti o iniziative. Per il 2012 nell ottica di limitare i costi di tale servizio sono stati caricati nella sezione apposita del Sito Internet di Turismo Torino e Provincia i materiali più richiesti in formato scaricabile per il cliente. Le spedizioni cartacee saranno quindi molto limitate. Spedizioni ordinarie Confezionamento buste con annessa valutazione della tipologia di materiale spedito (soddisfazione richiesta utente + attività di cross selling con gli altri prodotti e servizi TTP) Monitoraggio costi spedizione mensili Monitoraggio consumo materiali e ristampe Spedizioni promozionali 2.500 contatti Elaborazione budget Elaborazione lettera di accompagnamento promozionale (attività di cross selling con gli altri prodotti e servizi TTP) Creazione mailing mirate Coordinamento comparto Logistico ESTERNE Contrattazione con Poste Italiane Rendicontazione e verifica costi, emissione ordini Supervisione Poste Italiane per assemblaggio e spedizione buste PARTNER E COLLABORAZIONI Poste Italiane PIANO DI COMUNICAZIONE Modulistica telematica, sito web www.turismotorino.org 54

Servizi turistici SHOP Circuito vendita Strutture Ricettive Gestione circuito vendita Turismo Torino e Provincia composto da circa 100 strutture ricettive nella provincia di Torino - di cui circa 80 in Torino Metropoli, una decina nell area del Canavese e 8 strutture Alpi dell Alta Val Susa che vendono ai propri ospiti Torino+Piemonte Card e biglietti Torino City Sightseeing. Organizzazione dei rifornimenti e aggiornamento dei diversi magazzini su AS400 (ogni aderente equivale a un magazzino indipendente sul quale si movimentano gli articoli e si predispongono i resoconti per la fatturazione a fine mese) Coordinamento con l Area Logistica per pianificazione ordini e calendario consegne Contatti con l Area Amministrazione per richieste di fatturazione Sollecito invio report finalizzati alla fatturazione mensile ESTERNE Rinnovo convenzioni in essere Inserimento nuovi aderenti (stipula scrittura privata, sessione formativa iniziale) PARTNER E COLLABORAZIONI Punti vendita affiliati SHOP Circuito vendita da web, OLTA e gruppi Gestione e controllo acquisti di prodotti Turismo Torino e Provincia venduti tramite: Sito web www.turismotorino.org OLTA On Line Travel Agency - (ex Expedia, Neoturismo) a gruppi su ordinazione Monitoraggio ordini e predisposizione ritiri Supervisione adempimenti fiscali (rendicontazione, pagamenti, fatturazione) confezionamento e movimentazione (fisica e su AS400) del kit presso il punto vendita scelto dal gruppo ESTERNE evasione richieste di informazione su prodotti e modalità di acquisto evasione ordini PARTNER E COLLABORAZIONI Visit Techology - partner che ha sviluppato la piattaforma web CityBreak MEDIAKI partner che ha sviluppato il CRM fornitore, inoltre, della piattaforma web OLTA convenzionate PIANO DI PROMOZIONE Siti web OLTA 55

Servizi turistici SERVIZI DI VENDITA Insieme di azioni legate alla vendita di servizi turistici, prodotti editoriali, abbonamenti musei, merchandising, trasporti per conto terzi ove i Comuni o gli Enti costituenti abbiano incaricato Turismo Torino e Provincia con regolare mandato. Quadratura incassi rete Uffici del Turismo (13 Uffici) Supervisione comparto Logistico nella movimentazione degli articoli ESTERNE Rapporti coi fornitori (contrattazione, rendicontazione) Emissione richieste d acquisto in caso di conto vendita Programmazione promozioni su specifici articoli PARTNER E COLLABORAZIONI Città di Torino progetto ObjecTO Official Torino Souvenirs Fondazione Carnevale di Ivrea progetto Merchandising Carnevale di Ivrea Centro Sviluppo Sistemi fornitore programma di cassa Associazione Torino Città Capitale Europea Singoli fornitori Sito web www.turismotorino.org PIANO DI PROMOZIONE 56

CRM e Customer Care CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Attività di reperimento, organizzazione e condivisione interna ed esterna di informazioni relative all offerta turistica e culturale del territorio (orari musei, programmazione eventi, attività di svago, etc etc); nonché gestione ed elaborazione dei dati relativi ai contatti/clienti aziendali (cliente finale, trade e media). Ricerca e verifica periodica informazioni Caricamento informazioni sul CRM (client relationship management) che funge anche da CMS (content management system) rendendole fruibili al personale di contatto che le eroga al turista vis-à-vis, o tramite fax e mail e, contemporaneamente, al cliente finale pubblicandole sul web. implementazione delle risorse in CRM per la gestione di nuovi progetti (siti tematici, target specifici) raccolta, rielaborazione e messa in relazione dei dati rilevati dai singoli presidi aziendali in materia di analisi di mercato e profilazione del cliente finale gestione della modulistica (cover mail) per l evasione delle richieste d informazioni direttamente da CRM attività di sviluppo tecnologico per facilitare l imputazione dei dati nel sistema (prevista in caso di reperimento di copertura finanziaria) ESTERNE Verifica periodica orari di enti e istituzioni museali in particolare in occasione di festività o altre iniziative (ex Settimana dei Beni Culturali). Contatto costante con enti e istituzioni museali per l approvvigionamento di materiali illustrativi destinati alla distribuzione al pubblico presso gli Uffici del Turismo. PARTNER E COLLABORAZIONI MEDIAKI partner con cui è stato sviluppato il CRM fornitore che alimenta anche la piattaforma web SERVIZIO CUSTOMER CARE & CUSTOMER SATISFACTION CUSTOMER CARE CUSTOMER SATISFACTION Evasione delle segnalazioni inviate spontaneamente dai turisti (positive o negative) Raccolta sistematica di feedback relativi al grado di soddisfazione dei turisti rispetto alla permanenza sul territorio ( vis à vis e telematici post soggiorno) Impostazioni di indagini di customer statisfaction ad hoc tramite elaborazione informatizzata su Survey monkey 57

Sviluppo territoriale e Relazioni pubbliche VIA FRANCIGENA PIEMONTESE Il progetto prevede la valorizzazione e la promozione della Via Francigena piemontese, della quale nel 2010 e 2011 sono state realizzate 3 cartine (tratto Morenico-Canavesano, tratto Valle di Susa e tratto Torino-Vercelli) in italiano, francese e inglese, con la realizzazione di una guida (roadbook) che comprenderà anche il 4^ tratto Torino-Asti-Alessandria, di eventi e di un progetto di enogastronomia dei conventi piemontesi del Medioevo. Itinerario di turismo religioso-culturale, parte della Via Francigena di Sigerico (da Canterbuty a Roma) e parte di collegamento tra la Via Francigena di Sigerico e il Cammino di Santiago di Compostela. In totale 370 km, 72 Comuni, 3 Province, 300 operatori aderenti, 4 Parchi Naturali, 8 associazioni culturali coinvolte, più di 120.000 copie stampate. Gestione contatti con istituzioni, enti locali, associazioni Gestione contatti con operatori aderenti al progetto Coordinamento consulenti su progetti specifici (guida e enogastronomia) Coordinamento con cartografo e grafico Pianificazione attività di promozione e comunicazione Coordinamento con ufficio stampa Stesura del progetto della guida e del budget per la richiesta di finanziamenti alla Regione Piemonte Stesura del progetto enogastronomia, ricerche storiche Regione Piemonte - Direzione Turismo PARTNER E COLLABORAZIONI Altre ATL del Piemonte (Biella, Vercelli, Asti, Alessandria) Enti e associazioni sul territorio Associazione Europea Via Francigena Operatori turisitici aderenti al progetto (ristorazione, ricettivo, prodotto tipico) Dott.ssa Barbara Ronchi della Rocca Guida cartacea di tutto il percorso PIANO DI COMUNICAZIONE Campagne promozionali sia su riviste del settore che online Conferenza stampa di presentazione del progetto enogastronomia nei monasteri del Medioevo PIANO DI PROMOZIONE Partecipazione a fiere e workshop (BIT, Borsa di Oropa, Bergamo) Organizzazione di educational e presstrip 58

Sviluppo territoriale e Relazioni pubbliche VIA FRANCIGENA TORINO-ASTI-ALESSANDRIA Il progetto prevede la realizzazione di una cartina cartacea (30.000 copie italiano, inglese e francese) del percorso storico e religioso che parte da Torino verso Asti e Alessandria, per poi congiungersi con la Via Francigena di Sigerico a Pavia. Itinerario di turismo religioso-culturale di collegamento tra Torino e i territori di Asti e Alessandria, ricchi di testimonianze medievali. Rete di operatori (ristorazione, ricettivo, prodotto tipico) aderenti e formati per l accoglienza del pellegrino e del turista slow. Stesura del progetto e del budget per la richiesta di finanziamenti alla Regione Piemonte Gestione contatti con istituzioni, enti locali, associazioni Gestione contatti con operatori aderenti al progetto Coordinamento consulenti su progetti specifici (consulenza storica, individuazione del percorso,..) Coordinamento con cartografo e grafico Pianificazione attività di certificazione Pianificazione attività di promozione e comunicazione Coordinamento con ufficio stampa Regione Piemonte - Direzione Turismo Altre ATL del Piemonte (Asti, Alessandria) Enti e associazioni sul territorio PARTNER E COLLABORAZIONI Operatori turisitici aderenti al progetto (ristorazione, ricettivo, prodotto tipico) Materiale cartaceo (cartina), sito web PIANO DI COMUNICAZIONE Campagne promozionali sia su riviste del settore che online PIANO DI PROMOZIONE Partecipazione a fiere e workshop (BIT, Borsa di Oropa, Bergamo) Organizzazione di educational e presstrip 59

Sviluppo territoriale e Relazioni pubbliche COMUNICAZIONE E ACCOGLIENZA PER PROGETTI TURISTICI Collaborazione con Enti e Associazioni locali per lo sviluppo di prodotti turistici nel territorio della Provincia di Torino attraverso azioni di comunicazione e accoglienza per: DISTRETTO COMMERCIALE EPOREDIESE STRADA DEL GRAN PARADISO PO CONFLUENZE NORD-OVEST ANFITEATRO MORENICO DI IVREA STRADE DI COLORI E SAPORI Pianificazione attività di comunicazione Pianificazione attività di accoglienza Coordinamento con Ufficio Stampa ESTERNE Partecipazione a tavoli di lavoro su organizzazione eventi e comunicazione Costante informazione e gestione contatti con istituzioni, enti locali, associazioni Coordinamento grafico e stampa materiali comunicazione Gestione contatti con operatori aderenti ai progetti specifici Coordinamento consulenti su progetti specifici Distretto Commerciale Eporediese Provincia di Torino Comuni Canavese nord-ovest Parco Fluviale del Po Torinese Operatori aderenti ai progetti specifici Campagne promozionali Campagne web Attività di Ufficio stampa PARTNER E COLLABORAZIONI PIANO DI COMUNICAZIONE PIANO DI PROMOZIONE Partecipazione a fiere e workshop, educational 60

Sviluppo territoriale e Relazioni pubbliche RELAZIONI ESTERNE Intensificazione dei rapporti con le Istituzioni locali, i giornalisti, gli operatori turistici e le associazioni culturali attraverso: INCONTRI CON ISTITUZIONI LOCALI NEWSLETTER ISTITUZIONALE: bimensile, diretta a una mailing list di oltre 2.000 destinatari (soci, operatori, istituzioni, associazioni di categoria, aderenti a prodotti) ATTIVITA DI UFFICIO STAMPA LOCALE Coordinamento tra le varie Unità Operative per l individuazione dei progetti da proporre al territorio e delle iniziative dell ATL da sottoporre a Sindaci e Istituzioni locali Attività di consulenza per sviluppo di progetti turistici nel territorio Contatti con le Unità Operative per la trasmissione delle informazioni per la NL, raccolta, coordinamento e rielaborazione dei contenuti, implementazione ed aggiornamento della mailing list destinatari, monitoraggio periodico di ricezione, gradimento e percezione Stesura comunicati stampa e invio a testate locali ESTERNE Pianificazione incontri periodici con Sindaci Pianificazione incontri con Istituzioni locali Organizzazione di conferenze stampa per eventi Organizzazione di press trip per stampa locale 61

Sviluppo territoriale e Relazioni pubbliche PARTECIPAZIONE AI TAVOLI DI VALORIZZAZIONE TERRITORIALE Attività che prevede la partecipazione di Turismo Torino e Provincia ai Tavoli di Valorizzazione Territoriale dell Assessorato alla Cultura della Regione Piemonte (Tesori di Arte e Cultura Alpina della Valle di Susa, Cammini di Libertà del Pinerolese e Valli Valdesi, Anfiteatro Morenico d Ivrea) per la progettazione della messa in turismo dei progetti culturali. L attività svolta dall area ha anche l obiettivo di consolidare le relazioni con il territorio, raccogliere informazioni dai soggetti partecipanti e comunicare meglio al territorio le attività svolte dall ATL. Partecipazione alle riunioni periodiche dei Tavoli Raccolta e supervisione delle informazioni sui progetti in corso Diffusione in azienda delle informazioni alle aree interessate Consulenza per la messa in turismo dei progetti culturali ESTERNE Presentazione dei prodotti di turismo culturale ai turisti sul territorio Partecipazione a conferenze, giornate di formazione per insegnanti ed eventi Studio di itinerari turistici su incarico dei Tavoli PARTNER E COLLABORAZIONI Tavolo di valorizzazione territoriale integrata Valle di Susa Tesori di Arte e Cultura Alpina Tavolo di valorizzazione territoriale integrata Cammini di Libertà tra Arte e Cultura Pinerolo e Valli Valdesi Tavolo di valorizzazione territoriale integrata Anfiteatro Morenico d Ivrea Enti locali Operatori turistici PIANO DI COMUNICAZIONE Materiale cartaceo Sito web PIANO DI PROMOZIONE Partecipazione a fiere e workshop, educational Organizzazione press trip 62