CORSO AUDITOR DI PARTE I e II PER LA UNI EN 9100:2009 (5 gg) 1
OBIETTIVI DEL CORSO Fornire le conoscenze sulle tecniche di valutazione della conformità e della efficacia, verso la norma UNI EN 9100:2009, di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) di una Organizzazione. Fornire le conoscenze e le tecniche necessarie per valutare efficacemente la suddetta conformità ed efficacia. 2
NORME DI RIFERIMENTO UNI EN ISO 9000:2005 Sistemi di gestione per la qualità Fondamenti e vocabolario UNI EN ISO 9001:2008 Sistemi di gestione per la qualità Requisiti UNI EN 9100:2009 Sistemi di gestione per la qualità Requisiti per le organizzazioni dell aero-nautica, dello spazio e della difesa pren 9134:2004 Aerospace series Quality systems Supply chain risk management guideline segue 3
NORME DI RIFERIMENTO ISO 10007:2003 Quality management systems Guidelines for configuration management UNI EN ISO 19011:2012 - Linea guida per gli audit dei sistemi di gestione EN 9101:2014 Quality Management Systems Audit Requirements for Aviation, Space, and De-fense Organizations. Nota: è necessario che durante il corso ciascun partecipante abbia a disposizione una propria copia di lavoro (su carta) di almeno la UNI EN 9100:2009. 4
PREREQUISITI È essenziale che i partecipanti, prima di venire al corso, si siano premurati di leggere e meditare da sé la UNI EN 9100:2009; è richiesta la conoscenza della UNI EN ISO 9001:2008, avendone probabilmente già vissuta l applicazione. 5
METODOLOGIA Il corso sarà tenuto in modo interattivo, alternando di continuo slide di presentazione ed esposizione di concetti (a cura del docente) e mini-casi (proposti dal docente) che i partecipanti dovranno sviluppare assieme interagendo con il docente. L idea è di portare i partecipanti a scoprire da sé quello che è essenziale in relazione all argomento proposto, che il docente provvederà alla fine a confermare ed a riassumere come conclusione generale dell esercizio. Nota: per assicurare l efficacia della metodologia sopra illustrata non tutto il materiale didattico potrà essere distribuito prima del corso, ma soltanto a fine giornata o alla fine di una Unità Formativa (U.F.). 6
U.F. n 1 (4 ore) CONTENUTI 1ª giornata Presentazione degli scopi del corso Presentazione dei docenti Presentazione dei partecipanti Sensibilizzazione sulla consapevolezza e il ruolo della semantica. Caratteristiche e capacità personali dell auditor. U.F. n 2 (4 ore) Le relazioni interpersonali e la comunicazione Elementi di base di teoria della comunicazione: strumenti per comunicare, formulazione delle domande, instaurazione del rapporto interpersonale Il fattore umano segue 7
U.F. n 3 (4 ore) CONTENUTI 2ª giornata Cosa è l audit Gli attori: committente, auditor, auditee Scopo dell audit e criteri di audit Gli audit di prima, seconda e terza parte La certificazione e l accreditamento alla luce degli attuali regolamenti comunitari Programmazione, pianificazione, preparazione, svolgimento, evidenze e risultanze dell audit Azioni successive alla chiusura dell audit segue 8
CONTENUTI 2ª giornata U.F. n 4 (4 ore) Il concetto di qualità e la sua evoluzione: dal controllo qualità, all assicurazione qualità, alla qualità totale Il processo normativo Il contesto normativo a livello europeo Le norme: standard prescrittivi (shall) e linee guida (should) Le norme di diritto (emesse da enti normatori) e le norme di fatto (propietary) Le norme per la certificazione dei SGQ Il caso particolare della UNI EN 9100:2009 Il contesto di riferimento per il mondo aerospaziale segue 9
CONTENUTI U.F. n 5 (8 ore) 3ª giornata La norma UNI EN 9100:2009 come delta rispetto alla UNI EN ISO 9001:2008 L interpretazione dei requisiti di UNI EN 9100:2009 (e di UNI EN ISO 9001:2008) in ottica aerospaziale L approccio per processi: i processi, i sottoprocessi e le attività Cosa significa identificare e cosa significa realizzare un processo Cosa significa tenere sotto controllo un processo Chi è l owner di un processo Come documentare un processo, in funzione dello scopo segue 10
CONTENUTI 4ª giornata U.F. n 6 (2 ore) Modello di sviluppo dell audit basato sui processi L audit di un SGQ UNI EN 9100:2009 in accordo con la EN 9101:2014 Come determinare l efficacia di un processo Il PEAR e la sua applicazione L identificazione e la formalizzazione delle non conformità U.F. n 7 (6 ore) Esercizi di pianificazione, conduzione e rendicontazione di audit di SGQ UNI EN 9100:2009 in accordo con quanto illustrato in U.F. n. 3 ed in U.F. n. 6 Conclusione del corso, con illustrazione dell ultima giornata e raccolta dei feedback segue 11
CONTENUTI U.F. n 8 (4 ore) 5ª giornata Esame scritto di due ore, su un questionario di trenta domande a risposta chiusa + redazione di un PEAR Correzione e valutazione degli elaborati da parte dei docenti U.F. n 9 (4 ore) Colloquio orale di una ventina di minuti con ciascun candidato, per rivederne l elaborato e discutere in particolare, sulla base degli elementi disponibili a fine corso, i suoi punti di forza e di debolezza identificati in occasione di U.F. n. 1, con conseguenti indicazioni e raccomandazioni per il miglioramento. 12