Manuale per i partner di American Express. Transazioni sicure con le carte American Express rese facili.
Strumenti efficaci. In qualità di esercizio convenzionato avete a vostra disposizione molti strumenti utili che vi faciliteranno notevolmente la gestione delle carte American Express. Corrispondono sempre alle vostre esigenze attuali e rendono i vostri affari con American Express efficienti, sicuri e trasparenti.
A una collaborazione di successo! Premessa Benvenuti e grazie per permettere ai vostri clienti di pagare con American Express. Swisscard AECS GmbH è un azienda partner di American Express e Credit Suisse e vostro partner per la gestione delle vostre transazioni esclusivo in Svizzera e in Liechtenstein nonché vostro punto di contatto per l accettazione delle carte American Express. Alle pagine seguenti scoprirete tutto quello che c è da sapere sulla gestione delle carte American Express e sull esecuzione delle transazioni. Le presenti direttive facilitano il lavoro a voi e a noi. In caso di domande siamo personalmente a vostra disposizione: potete contattare il nostro servizio per i partner durante l orario di ufficio al numero 044 659 64 44. Vi auguriamo buoni affari e clienti soddisfatti. 3
Sommario Sommario La vendita diretta con le carte American Express 5 Lista di controllo delle caratteristiche delle carte 6 Esecuzione di un pagamento elettronico con la carta 8 Esecuzione di un pagamento con la carta senza contatto (ExpressPay) 10 Messaggi sul display nei pagamenti con la carta elettronici e senza contatto 11 Esecuzione di un pagamento manuale con la carta 12 Informazioni importanti sulle frodi con le carte 14 Il commercio a distanza con le carte American Express 16 Esecuzione di ordini per telefono, posta e Internet 17 Consigli utili per il settore alberghiero 18 American Express SafeKey : sicurezza nei pagamenti su Internet 19 myaccount: il vostro accesso alla panoramica delle transazioni 20 Cambiamenti nella vostra azienda 21 I vostri contatti in un colpo d occhio 22 4
La vendita diretta con le carte American Express Vendita diretta Nella vendita diretta, durante l esecuzione di un pagamento il titolare di carta e la carta American Express devono essere fisicamente presenti sul posto. Inoltre, il titolare della carta può utilizzare soltanto la propria carta. Sono possibili solo i due tipi di vendita diretta seguenti: Pagamento con la carta elettronico: la carta viene inserita nel vostro terminale POS. Pagamento con la carta manuale: i dati della carta vengono trasferiti sulla ricevuta di pagamento per mezzo di un imprinter (macchinetta stampigliatrice). Vi facciamo notare che ogni pagamento manuale con la carta deve essere sempre autorizzato per telefono (vedi pagina 12). 5
Vendita diretta Lista di controllo delle caratteristiche delle carte In caso di vendita diretta dovete identificare e controllare la carta American Express del vostro cliente. Per farlo vi occorrono le seguenti caratteristiche della carta: Lato anteriore della carta Parte posteriore della carta 1 Codice di sicurezza Sul lato anteriore della carta è stampato un codice di sicurezza di quattro cifre. Tale codice non viene utilizzato in caso di pagamenti con vendita diretta. 8 2 Numero di carta 9 Il numero della carta di 15 cifre identifica il titolare e la valuta della carta. 3 Validità della carta: Valid Thru Valid Thru indica fino a quando la carta è valida. La data viene indicata nel formato MM/AA. Così, «09/18» significa, ad esempio, che la carta è valida fino alla fine di settembre 2018. 10 4 Nome e cognome del titolare della carta* Banda magnetica La banda magnetica si trova sempre sul retro della carta. Può essere nera o contenere un ologramma. Firma del titolare della carta Ogni carta deve essere firmata sul retro nel campo apposito dal suo titolare. Numero di carta Il numero di carta è presente anche sul retro della stessa. A differenza della parte anteriore, qui non è stampato a rilievo bensì è stampato normalmente. I numeri di carta sulla parte anteriore e sulla parte posteriore della carta devono essere identici. 5 Impressi sulla carta* Il numero di carta, la validità della carta, l indicazione dello status di socio così come il nome e il cognome del titolare della carta devono essere stampati a rilievo (stampa sporgente). 11 HELP-Line 24 ore su 24 per i titolari di carta Questa helpline serve solo per le richieste del titolare di carta. I numeri telefonici per voi come partner si trovano sul retro del presente prospetto. 6 Chip (opzionale) Le carte American Express vengono emesse con o senza chip. Troverete illustrazioni di altre carte American Express al sito www.americanexpress.ch 7 Funzione senza contatto (opzionale) Per il pagamento senza contatto (ExpressPay). Le carte American Express vengono emesse con o senza funzione senza contatto. * Non vale per American Express Prepaid e le carte regalo (Giftcard). Avvertenza importante! Ad ogni contatto con il nostro servizio autorizzazioni (telefono 044 659 66 66) vi preghiamo di tenere a portata di mano il vostro numero di contratto di dieci cifre: comincia con 958. 6
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Vendita diretta Esecuzione di un pagamento elettronico con la carta 1 Il titolare della carta inserisce la sua carta nel terminale POS. Nel caso di carte dotate di numero di identificazione personale (NIP) gli viene richiesto d inserirlo per identificarsi. 2 Dopo avere digitato l importo di acquisto esatto la transazione elettronica con la carta avverrà automaticamente tramite il terminale POS. 3 Risultati dell autorizzazione della transazione: Normalmente, il pagamento con la carta viene autorizzato dal sistema di American Express. In questo caso viene stampata automaticamente una ricevuta di pagamento con tutti i dati dell autorizzazione. In rari casi vi chiediamo di procurarvi un autorizzazione telefonica. Sul terminale POS viene visualizzato il messaggio «Chiamare la banca». In questo caso, chiamato «Referral», è necessario che chiamate il nostro servizio autorizzazioni gratuito disponibile 24 ore su 24: 044 659 66 66. Se c è qualche problema con la carta, l autorizzazione della transazione viene rifiutata (vedi elenco dei messaggi visualizzati sul display con le relative misure a pagina 11). 4 Per le carte senza immissione del NIP, il titolare della carta firma la ricevuta. Confrontate in ogni caso la firma sulla carta con quella sulla ricevuta di pagamento: le due firme devono essere identiche. Spiegazioni sulla ricevuta di pagamento 1 2 3 Numero di carta I numeri di carta di 15 cifre presenti sulla ricevuta e sulla carta devono essere identici. In genere, sulla ricevuta le cifre centrali del numero di carta vengono sostituite con «X» (Truncation). In questo caso, sole le cifre leggibili indicate sulla ricevuta devono corrispondere a quelle della carta. Validità della carta Le date indicate sulla ricevuta devono corrispondere a quanto indicato sulla carta. Firma del titolare della carta In caso di transazioni con la firma (pagamenti con la carta senza immissione del NIP), il titolare della carta deve confermare il suo pagamento o la sua identità firmando la ricevuta. In questo caso dovete assolutamente controllare la firma sulla ricevuta a fronte di quella presente sulla carta. Se avete dei dubbi sulla concordanza delle due firme, telefonate sempre al nostro servizio autorizzazioni gratuito: 044 659 66 66. In caso di transazioni con NIP, il titolare della carta si identifica immettendo il suo numero d identificazione personale (NIP). In questo caso non deve firmare la ricevuta; normalmente il terminale POS non stampa la riga della firma. 5 Oltre a controllare la firma dovete verificare se la carta corrisponde al vostro cliente, ad esempio se il sesso del cliente corrisponde al nome del titolare della carta stampato sulla stessa. Se avete anche solo un minimo dubbio telefonate assolutamente al nostro servizio autorizzazioni gratuito: 044 659 66 66. Saremo lieti di aiutarvi. 6 Inoltre dovete verificare le altre caratteristiche della carta (vedi lista di controllo a pagina 6). Controllate ad esempio se le ultime quattro cifre del numero della carta presenti sulla carta e sulla ricevuta di pagamento corrispondono. Avvertenza importante! Nel caso in cui durante il pagamento elettronico con la carta dovessero verificarsi dei problemi tecnici, il nostro servizio per i partner è gratuitamente a vostra disposizione 24 ore su 24 al numero di telefono 044 659 64 44. 8
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Vendita diretta Esecuzione di un pagamento con la carta senza contatto (ExpressPay) Il pagamento senza contatto è il nuovo modo rapido per pagare comodamente con la carta. Da American Express lo chiamiamo «ExpressPay». Valgono i presupposti seguenti: Un pagamento con la carta senza contatto si svolge come segue: 1 Il titolare della carta tiene la carta a una distanza da due a cinque centimetri dal lettore di carte. Che abbiate a disposizione un terminale POS abilitato NFC (Near Field Communication); la funzione può essere attivata da chi vi ha fornito il terminale con un aggiornamento del software. Che il vostro cliente possieda una carta American Express dotata di funzione senza contatto, vedi figura. 2 Per gli importi inferiori a CHF 40 nella maggior parte dei casi il cliente non deve né immettere il NIP né firmare una ricevuta: il pagamento avviene e viene concluso immediatamente. 3 Se il totale della fattura supera CHF 40 il terminale POS richiede automaticamente che il vostro cliente immetta il suo NIP personale e/o firmi la ricevuta di pagamento. Successivamente, anche in questo caso il pagamento viene concluso. Nell eventualità in cui non sia possibile un pagamento senza contatto, il pagamento può avvenire come «Esecuzione di un pagamento elettronico con la carta» (vedi pagina 8). Le carte American Express con questo simbolo possono essere utilizzate per il pagamento senza contatto. 10
Messaggi sul display nei pagamenti con la carta elettronici e senza contatto Qui trovate i messaggi più importanti visualizzati sul display del vostro terminale POS e scoprite come reagire correttamente agli stessi. Vendita diretta Messaggi sul terminale POS Ecco cosa dovete fare PICK UP CC (confiscare la carta) RIFIUTATA Se possibile confiscare la carta di credito. Non accettare la transazione. FUNZIONE NON DISPONIBILE Chiamare il nostro servizio per i partner al numero 044 659 64 44. NIP ERRATO UTILIZZARE IL LETTORE CHIP UTILIZZARE IL LETTORE MAGNETICO Il cliente deve immettere nuovamente il NIP. Il cliente deve utilizzare il lettore di carte con chip. Il cliente deve utilizzare il lettore di bande magnetiche. COLLEGAMENTO ACQUIRENTE FALLITO Chiamare il nostro servizio per i partner al numero 044 659 64 44. CONFIGURAZIONE FALLITA Chiamare il nostro servizio per i partner al numero 044 659 64 44. INIZIALIZZAZIONE FALLITA Chiamare il nostro servizio per i partner al numero 044 659 64 44. CARTA SCONOSCIUTA Chiamare il nostro servizio per i partner al numero 044 659 64 44. CARTA SCADUTA Il cliente deve chiamare American Express al numero 044 659 66 66. NUMERO CARTA ERRATO Il cliente deve chiamare American Express al numero 044 659 66 66. DATA DI SCADENZA ERRATA Il cliente deve chiamare American Express al numero 044 659 66 66. CHIAMARE LA BANCA CODICE CARTA 2: Richiedere telefonicamente al servizio autorizzazioni un codice di autorizzazione chiamando il numero 044 659 66 66. Quindi eseguire una registrazione (Referral) immettendo il codice di autorizzazione. Immettere il codice di sicurezza della carta. I messaggi visualizzati sul display possono essere leggermente diversi a seconda del terminale POS. Il messaggio che cercate non è indicato qui? In questo caso vi preghiamo di contattare il produttore del vostro terminale. 11
Vendita diretta Esecuzione di un pagamento manuale con la carta 1 Verificate il totale del pagamento effettuato con la carta. Vi preghiamo di chiamare il nostro servizio autorizzazioni gratuito al numero 044 659 66 66. Il servizio è disponibile 24 ore su 24. Tenete a portata di mano il vostro numero di contratto (958 XXX XXX X). A Codice di autorizzazione Se l importo complessivo viene autorizzato per telefono, riceverete un codice di autorizzazione che registrerete nel campo A. 2 Sulla ricevuta di pagamento, create con l imprinter (macchinetta stampigliatrice) un impronta della carta. L impronta deve essere ben leggibile su tutte le copie. 3 Indicate sulla ricevuta di pagamento i dati seguenti: B Data attuale C Importo addebitato D Eventuale mancia E Importo totale (importo addebitato + eventuale mancia sommati) 4 Consegnate la ricevuta di pagamento al titolare della carta per la firma. 5 Confrontate in ogni caso la firma sulla carta con quella sulla ricevuta di pagamento. Le due firme devono essere identiche. 8 1 Copia per il titolare della carta Restituite al titolare della carta la carta insieme al primo foglio della ricevuta di pagamento. 9 2 Copia per voi in qualità di partner contrattuali Il foglio centrale della ricevuta di pagamento è destinato a voi. Conservatelo in un luogo sicuro. 10 3 Copia per American Express L ultimo foglio della ricevuta di pagamento ci occorre per il conteggio. Di seguito forniremo maggiori informazioni al riguardo. Consegna delle ricevute di pagamento Per vostro vantaggio, inviateci quotidianamente gli ultimi fogli delle ricevute. Così riceverete i vostri accrediti di pagamento il più rapidamente possibile. La data della ricevuta di pagamento non deve essere più vecchia di sette giorni. Ecco come consegnare le ricevute di pagamento: 1 Indicate sulla ricevuta riepilogativa i dati seguenti: A Data attuale B Importo totale sommato di tutte le ricevute di pagamento C Numero delle ricevute di pagamento allegate 2 Firmate la ricevuta riepilogativa. 6 Oltre a controllare la firma dovete verificare se la carta corrisponde al vostro cliente, ad esempio se il sesso del cliente corrisponde al nome del titolare della carta stampato sulla stessa. Se avete anche solo un minimo dubbio telefonate assolutamente al nostro servizio autorizzazioni gratuito: 044 659 66 66. Saremo lieti di aiutarvi. 7 Inoltre dovrete verificare le altre caratteristiche della carta (vedi la lista di controllo a pagina 6). 3 Copia per voi come partner contrattuali 1 Il primo foglio della ricevuta riepilogativa è destinato a voi. 4 Copia per American Express 2 Inviateci il secondo foglio insieme a tutte le ricevute di pagamento. A tal fine utilizzate la busta preaffrancata già provvista di indirizzo che avete ricevuto da noi. Per motivi tecnici vi preghiamo di non inviare altri documenti in questa busta. Nuove ricevute e buste? Potete ordinare successivamente tutte le ricevute e le buste per l invio gratuitamente. Per farlo chiamate il nostro servizio per i partner (044 659 64 44) o utilizzate la scheda di ordinazione materiali. 12
Ricevuta di pagamento Vendita diretta A B C D E 1 2 3 Ricevuta riepilogativa A B C 1 2 13
Vendita diretta Informazioni importanti sulle frodi con le carte Le frodi con carte rubate o falsificate spesso sono già segnalate dal comportamento del cliente. Come comportarvi in caso di utilizzo non autorizzato di una carta American Express: Siate particolarmente attenti nelle situazioni seguenti: Il cliente conosce il numero della carta a memoria o lo legge da un foglietto. Il cliente acquista a caso o senza essere consigliato merce identica. Prima di firmare il cliente guarda la firma sulla carta. Il cliente paga con la carta importi ridotti a breve distanza l uno dall altro con una frequenza sospetta. Il cliente vuole che l importo totale sia suddiviso su più ricevute o più carte. La carta è firmata con un pennarello spesso, forse nel tentativo di sovrascrivere la firma esistente. Il cliente presenta immediatamente una seconda o una terza carta dopo che è stato rifiutato il pagamento con la prima carta. L identità o il comportamento del cliente vi insospettiscono. Poco dopo il pagamento, il cliente modifica l indirizzo di consegna della merce acquistata. In tutti questi casi vi preghiamo di chiamare immediatamente il nostro servizio autorizzazioni gratuito. Potete telefonare 24 ore su 24 al numero 044 659 66 66. In questi casi non potete accettare la carta per il pagamento: Il cliente vi chiede di indicare un altra data sulla ricevuta di pagamento creata manualmente. Sulla carta è stampata la parola VOID (non valida). Il cliente obietta alla vostra richiesta al servizio autorizzazioni. Il cliente vi chiede di suddividere l importo. Il cliente non ha con sé la carta di credito e vi chiede di effettuare un immissione manuale nel terminale. 1 Conservate l originale o una copia dello scontrino/della ricevuta di pagamento. Se possibile non pinzate altri documenti alla ricevuta. 2 Confiscate la carta del vostro cliente. Fate attenzione che il campo per la firma e la banda magnetica restino intatti. Tagliare l angolo inferiore sinistro (visto dal lato anteriore) della carta e inviare la carta a: Swisscard AECS GmbH Divisione sicurezza Neugasse 18 8810 Horgen 3 Annotate con la massima precisione possibile come e quando si è verificato l episodio: data, ora, persone interessate, descrizione dell episodio, descrizione della persona/delle persone, ecc. Se disponibili: vi preghiamo di pensare a garantire riprese video, ad esempio di una telecamera di sorveglianza. Vi ringraziamo della vostra collaborazione per impedire le frodi con le carte. Mettendo al sicuro le prove ci rendete più facile catturare i colpevoli e impedire altre frodi. Se grazie alla vostra collaborazione il ritiro di una carta va a buon fine e di conseguenza vengono impedite le perdite dovute alle frodi, vi paghiamo un premio fino a CHF 300. In ogni caso vale tuttavia quanto segue: non correte rischi che potrebbero mettere in pericolo voi stessi, i vostri collaboratori e i vostri clienti. E laddove sia possibile, seguite sempre le istruzioni del servizio autorizzazioni. Se il vostro cliente non deve ascoltare la conversazione con il servizio autorizzazioni, vi preghiamo di menzionare la parola chiave «codice 10». In questo caso vi faremo domande a cui potrete rispondere solo con «sì» o «no». 14
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Commercio a distanza Il commercio a distanza con le carte American Express Sempre più consumatori apprezzano la possibilità di fare acquisti direttamente da casa. Ordinano la merce per telefono, per iscritto o su Internet e desiderano pagare in modo altrettanto semplice. Con le carte American Express questo è possibile senza problemi. Avete delle domande sul commercio a distanza o desiderate stipulare il relativo contratto? In tal caso vi preghiamo di contattare il nostro servizio per i partner (vedi a tergo del presente opuscolo). Saremo lieti di offrirvi una consulenza personale. Per i pagamenti con la carta nei quali il vostro cliente e/o la sua carta non sono fisicamente presenti sul posto (ordine via e-mail, per telefono o su Internet) vi occorre un contratto di commercio a distanza separato con American Express. Insieme alle Condizioni generali per l accettazione delle carte American Express (CG), tale convenzione complementare costituisce la base contrattuale per questo tipo di pagamenti. 16
Esecuzione di ordini per telefono, posta e Internet In caso di ordine a distanza, in genere il vostro cliente indica soltanto i suoi dati personali nonché il numero e la validità della sua carta American Express. Ciò comporta determinati rischi. Per questo motivo vi raccomandiamo di eseguire sempre le quattro operazioni di sicurezza seguenti: 1 Informate il vostro cliente. Assicuratevi che il titolare della carta sia informato sui tempi di consegna. Informate il titolare della carta delle vostre condizioni di reso in caso di merci danneggiate o indesiderate. 2 Verificate attentamente tutti i nomi e gli indirizzi, anche in caso di clienti in Svizzera. L indirizzo è corretto? È presente nel database dei clienti? Se possibile, verificate l indirizzo nell elenco telefonico o in una directory elettronica. Potete fare verificare il cognome, il nome e l indirizzo di fatturazione anche attraverso il nostro servizio autorizzazioni. Il nome di chi ha fatto l ordine è identico a quello del titolare della carta? In caso di ordine scritto il cliente ha firmato il buono d ordine? Insistete sul fatto che il ricevimento delle merci presso l indirizzo di fatturazione del titolare della carta venga confermato con una firma. Non inviate consegne fermo posta. Particolare attenzione è richiesta nei casi seguenti: Consegna a caselle postali (soprattutto all estero) Consegna in un hotel Ritiro della merce da parte di terzi Successiva modifica dell indirizzo di consegna; in questo caso deve obbligatoriamente avvenire un ulteriore verifica telefonica da parte del servizio autorizzazioni. 3 Controllate la plausibilità dell ordine. L ordine ha senso? L indirizzo di fatturazione, l indirizzo della carta e l indirizzo di consegna coincidono? Prestate particolare attenzione in caso di ordini da paesi e regioni insoliti: il vostro prodotto lì magari si acquisterebbe perfino a un prezzo più basso? Prestate particolare attenzione in caso di ordini di grande entità e/o di valore insolitamente elevato. Vi preghiamo di notare che il rischio di smarrimento durante il trasporto è a vostro carico. Per questo motivo, in caso di spedizioni di valore elevato vi consigliamo di prendere in considerazione un tipo di spedizione adeguato: raccomandata, spedizione assicurata, ecc. 4 Indipendentemente dall importo della fattura, fate autorizzare per telefono ogni transazione dal nostro servizio autorizzazioni gratuito. Specificate sempre se si tratta di un ordine telefonico, scritto o via Internet. Richiedere un numero di autorizzazione Telefono 24 ore su 24: 044 659 66 66 Per il colloquio telefonico tenete a portata di mano le informazioni seguenti: Il vostro numero di contratto di dieci cifre: 958 XXX XXX X Il numero di carta del vostro cliente La validità della carta: Valid Thru Il codice di sicurezza di quattro cifre presente sul lato anteriore della carta Il nome e il cognome del titolare della carta L importo di acquisto esatto L indirizzo di fatturazione L indirizzo di fatturazione e l indirizzo di consegna sono identici o diversi? Commercio a distanza 17
Commercio a distanza Consigli utili per il settore alberghiero Così servirete i vostri ospiti al meglio ed eviterete i reclami: Annotate sempre tutti i dettagli relativi alle carte American Express e alla prenotazione. Richiedete telefonicamente un autorizzazione e diteci se il titolare della carta è presente presso l hotel oppure no. Assicuratevi che il titolare della carta sia informato delle vostre condizioni commerciali e di annullamento. Comunicate sempre al titolare di carta un numero di annullamento. Conservate la prenotazione, una copia delle condizioni di annullamento e il numero di annullamento. Se un titolare di carta paga la fattura di un altro ospite (prenotazioni Third Party), affinché ciò sia possibile dovete richiedere un autorizzazione scritta del titolare della carta. In essa il titolare della carta conferma il nome della persona per la quale paga e l importo massimo che è disposto a pagare. Richiedeteci telefonicamente un autorizzazione e indicate: «titolare della carta non presente (Third Party)». 18
American Express SafeKey : sicurezza nei pagamenti su Internet Con la procedura gratuita 3-D Secure SafeKey di American Express, in qualità di operatori commerciali godrete di sicurezza ottimale nelle transazioni su Internet. I titolari di carta registrati devono identificarsi personalmente con una password a ogni transazione online in modo analogo all immissione del NIP presso gli sportelli bancomat. Poiché con SafeKey anche i vostri clienti si sentono più sicuri, potete inoltre contare su fatturati più alti nel vostro online shop. Ricevimento del pagamento garantito Il vostro contratto con American Express La vostra convenzione complementare «Commercio a distanza» con American Express resta in essere. In qualità di commercianti registrati con SafeKey approfittate dell inversione della responsabilità descritta sopra sulle transazioni effettuate con le carte del mercato SafeKey. Approfittare dei vantaggi di SafeKey è semplicissimo: Commercio a distanza Con SafeKey riducete il rischio di frodi dovute all uso fraudolento della carta. Nell ambito del mercato SafeKey vi garantiamo il ricevimento del pagamento in tutte le transazioni effettuate con carte American Express. Il mercato SafeKey è in continua fase di espansione. Troverete una panoramica attuale al sito www.americanexpress.ch/safekey Inversione della responsabilità Se nel vostro online shop offrite SafeKey godete dell esclusione della responsabilità. Ora non più voi come commercianti bensì American Express in qualità di banca emittente delle carte è responsabile dei danni derivanti da un uso fraudolento delle carte stesse. Questo protegge dai mancati pagamenti. 1 Registratevi per SafeKey, basta una sola volta: E-mail: partner.service@swisscard.ch con la parola chiave «SafeKey» Telefono: 044 659 64 44. Chiamate questo numero anche in caso di domande. In entrambi i casi vi preghiamo d indicare il vostro numero di contratto American Express 958 XXX XXX X e il vostro Payment Service Provider. 2 American Express e il vostro Payment Service Provider attivano insieme SafeKey gratuitamente nel vostro online shop. 3 Così approfittate subito di più sicurezza e aumenterete il fatturato con i titolari di carta American Express nel mercato SafeKey in costante crescita. Importante! Anche con SafeKey avete l obbligo di adottare misure di sicurezza proprie contro le frodi. L inversione della responsabilità vale solo in caso di applicazione corretta delle misure di prevenzione delle frodi correnti, ad esempio dell interrogazione del numero di omologazione CVV2/CVC2. Controllate i vostri ordini e valutate il rischio. Siete voi a conoscere meglio la vostra attività. 19
myaccount myaccount: il vostro accesso alla panoramica delle transazioni Con la panoramica delle transazioni online myaccount avrete la visione d insieme delle vostre transazioni con American Express, 24 ore su 24, in modo sicuro e gratis. Avrete a disposizione un ampia gamma di informazioni relative agli ultimi 12 mesi: Notifica di pagamento/avviso Stato del pagamento degli inoltri Informazioni dettagliate sulle transazioni Panoramica del fatturato Quota di transazioni con le carte nazionali e internazionali Registratevi ora con la massima semplicità: 1 Sul portale per i commercianti www.americanexpress.ch/partneronline cliccare in alto a destra su «myaccount». 2 Compilare il modulo di registrazione. 3 Attendere la conferma via e-mail e cominciare. Potete selezionare le informazioni individualmente, esportarle nei formati PDF, XLS e CSV e procedere alla loro successiva elaborazione. Grazie a una pratica funzione di ricerca trovate tutti i dati e i documenti in modo rapido e sicuro. 20
Cambiamenti nella vostra azienda Mutazioni Vi preghiamo di comunicarci tempestivamente le seguenti cambiamenti nella vostra azienda: Nuove coordinate bancarie Nuovo indirizzo Nuovo nome dell azienda Nuova forma giuridica Nuove situazioni patrimoniali: vendita, locazione, ecc. Scioglimento della vostra azienda Le transazioni con le carte American Express si possono svolgere senza difficoltà solo se i dati sopra indicati presenti presso di noi sono aggiornati. Si prega di inviare i relativi cambiamenti per iscritto all indirizzo seguente: Swisscard AECS GmbH Servizio per i partner JSOA7 Casella postale 8810 Horgen O via fax a: 044 659 64 20 O via e-mail a: partner.service@swisscard.ch In questo caso il documento deve essere provvisto di una firma valida scannerizzata. 21
Contatti I vostri contatti in un colpo d occhio Servizio autorizzazioni gratuito Telefono 24 ore su 24: 044 659 66 66 Fax: 044 659 64 22 Per il colloquio telefonico tenete a portata di mano le informazioni seguenti: Il vostro numero di contratto di dieci cifre: 958 XXX XXX X Il numero di carta del vostro cliente La validità della carta: Valid Thru Il nome e il cognome del titolare della carta Se il vostro cliente non deve ascoltare la conversazione con il servizio autorizzazioni, vi preghiamo di menzionare la parola chiave «codice 10». In questo caso vi faremo domande a cui potrete rispondere solo con «sì» o «no». Assistenza clienti Servizio per i partner Gratuito, raggiungibile in orario d ufficio Telefono: 044 659 64 44 Fax: 044 659 64 20 Il vostro numero di contratto di dieci cifre 9 5 8 22
Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, casella postale 227, 8810 Horgen American Express Merchant Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbH 15166/I