PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO QUINQUENNALE DEL SERVIZIO CUP AZIENDALE E CALL CENTER DELL AZIENDA ULSS 12 VENEZIANA CHIARIMENTI: 14.2.2013 A seguito di richiesta di chiarimenti da parte di ditte interessate si pubblicano le seguenti risposte. Il capitolato tecnico non evidenzia le quantità in ordine alle prestazioni/prenotazioni accettate o agli utenti gestiti (cup, laboratorio ecc.) per singola sede. Possono essere resi disponibili questi dati? Nell assetto organizzativo attuale il numero delle prenotazioni effettuate nel 2012 dalla ditta che gestisce il servizio è il seguente: OSPEDALE MESTRE 335138 OSPEDALE VENEZIA 65065 Distretto 1 G.B. GIUSTINIAN 46324 Distretto 2 LIDO 44618 Distretto 2 CA SAVIO 16751 Distretto 3 VIA CAPPUCCINA 91494 Distretto 3 CHIRIGNAGO 44251 Distretto 3 MARGHERA 66707 Distretto 4 FAVARO VENETO 63286 Distretto 4 MARCON 40881 Distretto 4 QUARTO D ALTINO 19639 Il dato richiesto comunque non appare significativo ai fini della quantificazione dell attività, dal momento che non tutte le prestazioni che articolano il servizio saranno effettuate in tutte le sedi di cui all art. 1, ma vi sarà una strutturazione delle attività a seconda delle esigenze organizzative aziendali non determinabili a priori, in quanto il capitolato è stato strutturato su una previsione oraria. Si richiede l incasso medio giornaliero e mensile per singola sede dotata di servizio cassa. Si fornisce il dato disponibile relativo all incasso medio giornaliero, suddiviso per le singole sedi attualmente dotate di servizio di cassa: INCASSO MEDIO CASSA GIORNALIERO O.C. Venezia 1.900,00 Osp. Dell'Angelo Mestre 15.300,00 Favaro 1.300,00 Marghera 2.100,00 1
Marcon 1.500,00 Quarto d'altino 600,00 Chirignago 1.300,00 Mestre - Via Cappuccina 4.900,00 Come evidenziato nel corso del sopralluogo, il numero minimo di ore settimanali (1077,50 ore) indicate nel capitolato non corrisponde alla somma delle ore delle singole sedi (all. B) per il numero degli sportelli secondo gli orari di apertura attualmente in essere e pubblicati sul portale dell ULSS 12 (ad eccezione dell Angelo e del SS. Giovanni e Paolo che corrispondono). Si chiede cortesemente di verificare. Si conferma il numero di ore settimanali complessivo indicato nel capitolato. L allegato B riporta solamente la fotografia in essere al momento della redazione del capitolato stesso. A tal proposito si precisa che all art. 1 nel paragrafo flessibilità di servizio è stabilito che l Azienda ULSS 12 potrà, a seconda delle necessità organizzative (ad esempio nel periodo estivo ed invernale), chiedere una diversa articolazione oraria sia nell ambito della medesima sede, che tra sedi diverse già attivate. Si richiede l importo medio mensile relativo ai consumabili (toner, carta, materiale di cancelleria, altro). L importo per il materiale di consumo per le casse e dei toner si attesta attualmente sui 6.500 euro mensili. Capitolato speciale pag. 6 alla voce: SPECIFICHE RELATIVE AL PERSONALE IMPIEGATO NEL SERVIZIO PER ENTRAMBI I LOTTI: Si richiede che il personale previsto per il servizio dovrà essere in grado di operare presso tutte le sedi distrettuali e presidi.. S intende dire che gli operatori CUP e gli operatori CUPTEL debbano possedere le medesime competenze e quindi intervenire in entrambi i servizi nonostante si tratti di lotti separati? No. La previsione di due lotti può portare ad una assegnazione distinta a due diversi assegnatari. Si tratta di un intercambiabilità operativa all interno delle attività previste per ciascun lotto. La sede preposta al servizio CUPTEL (Lotto 1) è prevista all interno dell Ospedale dell Angelo e/o in altre sedi dedicate (nel caso quali?) 2
La sede attualmente destinata al servizio è presso all ospedale dell Angelo. Il capitolato prevede che, oltre alle nove postazioni informatiche complete che dovranno essere installate nel luogo che verrà successivamente indicato dall U.L.S.S. 12, l aggiudicatario possa attivare altre postazioni remote in qualsiasi sede a sua disposizione. La Ditta aggiudicataria potrà gestire il servizio CUPTEL (Lotto 1), in toto o in parte, anche in remoto presso la propria sede? Sì. Le 9 postazioni previste per il servizio CUPTEL (Lotto 1) dovranno essere sempre assicurate? Il capitolato all art. 1 paragrafo fornitura, installazione e manutenzione delle attrezzature e arredi prevede che l aggiudicataria dovrà garantire: la fornitura, installazione, manutenzione di numero 9 postazioni informatiche complete (pc, monitor, stampante, lettori ottici etc) che dovranno essere installate nel luogo che verrà successivamente indicato dall ULSS. Qual è la durata media della telefonata gestita al Lotto 1? Il dato relativo al tempo medio di gestione delle telefonata, da parte della ditta che attualmente gestisce il servizio con gli attuali protocolli, è pari a 3 36". Qual è il numero delle chiamate con risposta dell operatore e di quelle passate in casella vocale distribuito per fascia oraria? vedi file tabella. Qual è il numero delle chiamate perse distribuito per fascia oraria? Nessuna chiamata viene persa, dal momento che deve essere effettuato il richiamo. Ci sono abbandoni, ovvero utenti che chiudono la chiamata senza lasciare il numero a cui essere richiamati. (vedi file tabella) 3
Capitolato speciale art. 1 pag. 6 Specifiche relative al personale impiegato nel servizio: in virtù del fatto che le cooperative sociali sono tenute alla salvaguardia del personale (ex art. 37 CCNL Cooperative Sociali), si chiede di chiarire il numero di personale appartenente alle categorie protette attualmente impiegato nei servizi oggetto di gara (Lotto 1 e Lotto 2) specificando per ciascuna risorsa il livello contrattuale (completo di scatti di anzianità di servizio) e le ore di servizio prestate. vedi successiva. Capitolato Speciale art. 1 pag. 6 Specifiche relative al personale impiegato nel servizio: essendo che la gara in oggetto è suddivisa in n. 2 lotti separati, che potenzialmente potrebbero comportare due aggiudicatari differenti, si chiede di fornire evidenza della quantità di personale (completa di livello contrattuale, ore di servizio e anzianità) relativa al Lotto 1 e quella relativa al Lotto 2. Attualmente il servizio è gestito con lotto unico. L attività così come attualmente organizzata e riconducibile ai due lotti, è svolta complessivamente dal seguente personale (nella tabella è anche indicato il personale in stato di svantaggio ex art. 4 l. 381/91): CCNL applicato : per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di pulizia e servizi integrati / multiservizi - 19 dicembre 2007 Monte ore livello contratto 6 40 6 40 6 40 6 20 5 20 5 40 5 35 art. 4 L. 381/91 art. 4 L. 381/91 5 34 5 40 5 25 5 25 5 25 5 25 4
5 25 art. 4 L. 381/91 5 35 art. 4 L. 381/91 5 20 art. 4 L. 381/91 5 25 art. 4 L. 381/91 5 20 art. 4 L. 381/91 5 25 5 37 art. 4 L. 381/91 5 34 5 35 5 40 art. 4 L. 381/91 5 35 art. 4 L. 381/91 5 35 art. 4 L. 381/91 art. 4 L. 381/91 art. 4 L. 381/91 5 25 art. 4 L. 381/91 4 20 4 34 4 34 4 37 art. 4 L. 381/91 4 20 art. 4 L. 381/91 4 30 4 33 4 20 4 33 4 35 art. 4 L. 381/91 4 30 4 36 4 37 4 36 art. 4 L. 381/91 4 34 4 37 * in giallo risulta evidenziato il personale in stato di svantaggio Sedi e orari: Si richiede il numero e la lista delle sedi. (nell allegato A risultano 11 sedi, ma durante il sopralluogo si è parlato di 12 sedi). 5
Si conferma il numero e la lista di sedi indicate all Allegato A del capitolato. Si precisa comunque che il capitolato prevede la possibilità di apertura di nuove sedi. Per ogni sede si chiede di conoscere: il numero degli sportelli, gli orari di servizio, la presenza di riscuotitrici automatiche e/o cassa. Il numero degli sportelli al momento della redazione del capitolato, è quello indicato nell allegato B. Gli orari di apertura al pubblico per sede attualmente sono i seguenti: Centro Unico Prenotazioni Ospedale dell'angelo Via Paccagnella, 11 - Zelarino - VENEZIA Da Lunedì a Venerdì (8-18) e Sabato (8-12) Prenotazioni Ospedale Civile Ospedale SS Giovanni e Paolo Castello 6777 - VENEZIA Da Lunedì a Sabato (8-12) Corte Bigaglia 9 - Murano - VENEZIA Martedì (9-12) Piazzale Ravà 1 - Lido - VENEZIA da Lunedì a Venerdì (9.30-12) Via Scarpa 950 - Pellestrina - VENEZIA Martedì e Mercoledì (9-12) Via Concordia 29 - Ca' Savio - CAVALLINO - TREPORTI Lunedì - Mercoledì - Venerdì (14.30-17) San Mauro 315 - Burano - VENEZIA Giovedì (9-12) Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 4 Via Triestina - Favaro Veneto - VENEZIA Da Lunedì - Mercoledì - Venerdì (9-13.30), Martedì e Giovedì (9-16) Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 3 Via Cavanis, 48 - Chirignago - VENEZIA Lunedì - Mercoledì - Venerdì (9-13) Martedì - Giovedì (9-16) 6
Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 3 Via Tommaseo 7 - Marghera - VENEZIA Martedì - Giovedì - Venerdì (9-13) Lunedì - Mercoledì (9-16) Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 4 Viale S. Marco 76 - MARCON Da Martedì - Giovedì - Venerdì (9-13.30), Lunedì e Mercoledì (9-16) Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 4 Via Tagliamento 5 - QUARTO D'ALTINO Da Lunedì a Venerdì (9.15-12.30) Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 1 Dorsoduro 1454 - VENEZIA Da Lunedì a Venerdì (8-11.30) Le riscuotitrici attualmente presenti sono: Tipologia di riscuotitrice Ubicazione POS + CONTANTI Ospedale dell'angelo di Mestre: fronte CUP piano 0 POS + CONTANTI Ospedale dell'angelo di Mestre: c/o Pronto Soccorso POS + CONTANTI Ospedale Civile di Venezia: c/o Pronto Soccorso POS + CONTANTI Ospedale Civile di Venezia: piano Terra fronte Chiostro Salice POS + CONTANTI Ospedale Civile di Venezia: piano Terra fronte Chiostro Salice POS + CONTANTI Distretto n. 1 Venezia ex G.B. Giustinian: c/o ambulatori Piano 1 POS + CONTANTI Distretto n. 1 Venezia ex G.B. Giustinian: Piano Terra POS + CONTANTI POS + CONTANTI Distretto n. 2 Lido di Venezia: c/o portineria Piano Terra (monoblocco ex OAM) Distretto n. 2 Lido di Venezia: c/o portineria Piano Terra (monoblocco ex OAM) POS + CONTANTI Distretto n. 2 Ca' Savio Solo POS Solo POS Solo POS Distretto n. 3: Mestre, Via Cappuccina Distretto n. 3: Marghera, Via Tommaseo Distretto n. 3: Chirignago, Via F.lli Cavanis Solo POS Distretto n. 4: c/o Opera S.Maria del Rosario, Vicolo della Pineta, piano 5 POS + CONTANTI Dip. Prevenzione: Mestre, P.le S.L. Giustiniani Si specifica che l allegato B riporta la fotografia in essere al momento della redazione del capitolato stesso. A tal proposito si precisa che all art. 1 nel paragrafo flessibilità di servizio è stabilito che l azienda ULSS 12 potrà, a seconda delle necessità organizzative (ad esempio nel periodo estivo ed invernale), chiedere una diversa articolazione oraria sia nell ambito della medesima sede, che tra sedi diverse già attivate. Inoltre, il capitolato prevede la possibilità di apertura di nuove sedi. 7
Attrezzature e arredi: Da Capitolato art. 9 Locali e Attrezzature: Per consentire l'espletamento delle prestazioni contrattuali, l'azienda ULSS 12 Veneziana, per tutto il periodo di vigenza del contratto, metterà a disposizione della ditta aggiudicataria gli spazi, le componenti hardware, gli arredi e le attrezzature attualmente in uso, di proprietà della stessa Azienda ULSS e già adibiti allo scopo. La relativa manutenzione e/o, ove necessaria, la sostituzione è a carico della ditta aggiudicataria. Si chiede di precisare, per ogni sede, quali sono le attrezzature e/o arredi di proprietà dell Azienda ULSS di cui la Proponente potrà disporre durante il periodo contrattuale? Il sopralluogo previsto dal capitolato ha dato modo di valutare e verificare quanto necessario. Al momento dell inizio del servizio, come specificato all art. 9 pag. 13, verrà redatto un verbale di consegna dei locali e degli spazi dove saranno individuate le attrezzature ed i beni consegnati. Detto verbale farà parte dei documenti contrattuali. Il capitolato prevede l integrazione o la sostituzione, per malfunzionamenti o obsolescenza dei beni di proprietà dell ULSS 12 già in dotazione. Tali beni possono essere utilizzati senza nessuna spesa di noleggio? Per essi si dovranno Prevedere solo i costi di manutenzione? Il capitolato non prevede, a carico della ditta aggiudicataria, nessuna spesa di noleggio bensì i costi di manutenzione e/o, ove necessaria, di sostituzione. Attività: Durante il sopralluogo è stato detto che Attualmente l attività svolta dagli operatori è soltanto quella di prenotazione e pagamento delle prestazioni mentre tutte altre attività, previste nel capitolato, come: consegna referti, accettazione ricoveri, la gestione amministrativa dell erogazione di protesi e ausili agli utenti, prenotazioni via FAX e via mail, sono tutte attività eventuali che potranno essere attivate successivamente all appalto e che ora sono di competenza del personale aziendale dell USSL12. Ai fini di calcolare e proporre nell offerta un n.ro di operatori adeguato allo svolgimento delle attività, la Proponente deve tenere conto di quanto scritto nel capitolato nell ART 1 del Capitolato o di quanto detto durante il sopralluogo? Le attività oggetto dell appalto sono individuate all art. 1 del capitolato. Si precisa che vi sarà una strutturazione dell attività in base alle esigenze organizzative aziendali non determinabili a priori in quanto il capitolato è stato strutturato su una previsione oraria. Le attività di accettazione amministrativa per l esecuzione di esami di laboratorio in quali sedi sono svolte? 8
Le attività di accettazione amministrativa per l esecuzione degli esami di laboratorio, sono attualmente svolte presso le seguenti sedi: Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 1 Dorsoduro 1454 - VENEZIA Piazzale Ravà 1 - Lido - VENEZIA Via Concordia 29 - Ca' Savio - CAVALLINO TREPORTI Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 3 Via Cappuccina 129 - Mestre - VENEZIA Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 3 Via Cavanis, 48 - Chirignago - VENEZIA Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 3 Via Tommaseo 7 - Marghera - VENEZIA Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 4 Via Triestina - Favaro Veneto - VENEZIA Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 4 Viale S. Marco 76 - MARCON Centro Unico Prenotazioni Distretto n. 4 Via Tagliamento 5 - QUARTO D'ALTINO Il dato richiesto comunque non appare significativo ai fini della quantificazione dell attività, dal momento che non tutte le prestazioni che articolano il servizio saranno effettuate in tutte le sedi di cui all art. 1, ma vi sarà una strutturazione delle attività a seconda delle esigenze organizzative aziendali non determinabili a priori, in quanto il capitolato è stato strutturato su una previsione oraria. Formazione degli operatori: ART. 8 - Modalità d'esecuzione del servizio si dice:.. L'Azienda ULSS garantirà la formazione degli operatori sull'uso dei programmi informatici utilizzati; sono a carico della ditta aggiudicataria gli oneri relativi alla formazione e all'aggiornamento del personale impiegato nel servizio anche riguardanti eventuali modifiche dei software informatici aziendali che si rendessero necessarie nel corso della durata dell'appalto. Si chiede di chiarire cosa si intende L Azienda ULSS garantirà la formazione degli operatori. Ci si riferisce all affiancamento dell attuale personale nella fase di avvio? E/O a specifici interventi di formazione sul sw gestionale e alle procedure operative attualmente in uso? 9
Secondo capitolato l Azienda ULSS si impegna a garantire la formazione degli operatori sull uso dei software gestionali in uso e alle procedure operative da rispettare, con oneri a carico della ditta aggiudicataria. Le modalità saranno definite al momento dell organizzazione degli eventi formativi. Il capitolato prevede che il nuovo personale da impiegare dovrà essere preventivamente formato e tutto il personale dovrà essere continuamente e opportunamente formato secondo le indicazioni aziendali. Tutti gli oneri per la formazione sono a carico della ditta aggiudicataria. Esistono modalità di integrazione con il Software CUP attualmente installato presso la Vostra Azienda? In caso affermativo quale tecnologia è stata utilizzata (messaggi HL7, ecc..) e quali servizi sono a disposizione? In caso negativo, deve essere proposta da parte del fornitore un metodo di integrazione? Il software attualmente utilizzato è la nuova versione del CUP sviluppato dalla ditta Sigma, la cui struttura di dati è basata su piattaforma IBM DB2/400, con interfaccia utente sia tradizionale (emulazione IBM 5250) sia di tipo Web. Le integrazioni supportate dall applicativo sono basate sull utilizzo di tabelle di frontiera definite dal fornitore e sono licenziate a parte per ogni specifica applicazione. Attraverso queste tabelle il prodotto denominato Duetto Cup-out è in grado di esportare i dati delle prenotazioni effettuate; esiste inoltre un modulo Duetto Cup-in che esegue l operazione inversa (importazione da altri applicativi). L utilizzo del sw CUP Sigma è in modalità SaaS, ossia il Fornitore eroga il servizio attraverso le infrastrutture localizzate presso il proprio Datacenter remoto. I software attualmente installati presso la Vostra Azienda permettono un autenticazione del paziente per la visualizzazione dei propri dati sanitari? In caso affermativo, quali dati fondamentali sono considerati obbligatori per permettere il riconoscimento del paziente? Attualmente il paziente per visualizzare i propri dati sanitari, per i quali è prevista la possibilità di accesso online, deve utilizzare un pincode fornito dall azienda. Inoltre i dati obbligatori per il riconoscimento del paziente sono codice fiscale e dati anagrafici, di domicilio e/o di residenza. Relativamente alle funzionalità del Call Center e in particolare a: Art. 2 punto h: la prenotazione online riguarda una funzionalità del SW di prenotazione, si chiede se questo debba avvenire tramite portale web (caso in cui tale attività sarebbe demandata a tale SW e all attuale fornitore e quindi, si ritiene, non coerente con le forniture di cui alla gara) o tramite call center (caso in cui si chiede di poter disporre delle specifiche del SW attuale, dell azienda fornitrice, dei livelli di interazione/integrazioni con tale software, dei protocolli di interscambio e quant altro 10
necessario a una stima delle attività da sostenere). La prenotazione online è dedicata al cittadino che prenota via Internet, attraverso un opportuno link pubblicato sul portale pubblico di Ulss12, che reindirezzerà l utente al sito del Fornitore Sigma. Art. 2 punto l: del Capitolato Speciale di disporre delle specifiche del SW attuale, dell Azienda fornitrice, dei livelli di interazione/integrazioni possibili con tale software, dei protocolli di interscambio e quant altro necessario a una stima delle attività da sostenere per l integrazione richiesta. Il software attualmente utilizzato è la nuova versione del CUP fornito dalla ditta Sigma, la cui struttura di dati è basata su piattaforma IBM DB2/400, con interfaccia utente sia tradizionale (emulazione IBM 5250) sia di tipo Web. Le integrazioni supportate dall applicativo sono basate sull utilizzo di tabelle di frontiera definite dal fornitore e sono licenziate a parte per ogni specifica applicazione. Attraverso queste tabelle il prodotto denominato Duetto Cup-out è in grado di esportare i dati delle prenotazioni effettuate; esiste inoltre un modulo Duetto Cup-in che esegue l operazione inversa (importazione da altri applicativi). L utilizzo del sw CUP Sigma è in modalità SaaS, ossia il Fornitore eroga il servizio attraverso le infrastrutture localizzate presso il proprio Datacenter remoto. Quali siano le caratteristiche minime dei PC, nella prospettiva di una eventuale fornitura, per interagire correttamente con il sistema SW di prenotazione Indice di prestazioni, si fa riferimento all indice Bapco Sysmark 2007 preview: indice >171 memoria ram installata 4 GB espandibile a 16 controller hard disk conforme al protocollo S-ATA HD Capacità >= 250 GB interfaccia hard disk S-ATA >= 3GB/s SO installato Microsoft Windows 7 Pro (licenza a tempo indeterminato) Adattatore LAN Eth 100Base-TX/1000Base-TX Tastiera IT QWERTY Estesa con tastierino numerico separato e tasto Conformità alle linee guida EPA Energy Star Livello max potenza sonora emessa: LWAd <= 45dB (A) in modalità HD attivo (EN ISO 7779:2001, c.9.3.2.) Livello max potenza sonora emessa: LWAd <= 45dB (A) in modalità idle (EN ISO 7779:2001, c.15.3.2.) Scheda grafica con 512 MB di memoria dedicata, uscita VGA e DVI o VGA e HDMI Fattore Forma Desktop Monitor 19 LCD-TFT multimediale 11
risoluzione massima <= 1.440 X 900 contrasto : 1000:1 luminosità: 250 cd/mq visualizzazione orizz 170 visualizzazione vert 160 casse acustiche integrate rispondenza specifiche TCO 03, Energy Star, UNI ISO 9241-307 difettosità max 5 dot (subpixel) guasti non adiacenti come da norma ISO 9241-307 per la classe di difettosità II Ingresso VGA e DVI Relativamente al personale attualmente impiegato nei servizi di calle center e prenotazione si chiede, al fine di effettuare le opportune valutazioni in caso di eventuale riassorbimento delle stesse, di poter disporre di un elenco dettagliato delle risorse, la tipologia del controllo applicato (CCNL livello, tempo indeterminato, ecc.) livello d assunzione/retributivo nonché l azienda o soggetto di riferimento/fornitrice. Risposta Vedi risposta ad analoga domanda. In sede di sopralluogo si è evidenziata, di fatto, la necessità di fornitura della quasi totalità di arredi e attrezzature c/o l Ospedale dell Angelo (di proprietà dell attuale gestore), si chiede pertanto se tale condizione si verifica anche per gli altri sportelli e strutture coinvolte e quindi di poter conoscere in dettaglio al fine delle opportune valutazioni l elenco (numero, tipologie e caratteristiche tecniche, etc.) dei beni mobili in carico e di proprietà dell attuale gestore (PC, monitor, stampanti, arredi). Risposta Il sopralluogo previsto dal capitolato ha dato modo di valutare e verificare quanto necessario. Al momento dell inizio del servizio, come specificato all art. 9 pag. 13, verrà redatto un verbale di consegna dei locali e degli spazi dove saranno individuate le attrezzature ed i beni consegnati. Detto verbale farà parte dei documenti contrattuali. Il capitolato prevede l integrazione o la sostituzione, per malfunzionamenti o obsolescenza dei beni di proprietà dell ULSS 12 già in dotazione. Riferimento Lotto 1, Lotto 2: Considerando le ore richieste per la copertura delle postazioni previste (n. 9 postazioni per lotto 1 e n. 39 postazioni per lotto 2), si chiede con quali modalità si intendono far svolgere le attività di back office previste nel capitolato di appalto (es. riscontro piani di lavoro, spostamento prenotazioni, gestione chiusure contabili). Ad esempio, l allegato B, prevede una copertura oraria presso l Ospedale dell Angelo di 216 ore settimanali, pari all orario di apertura dei 4 sportelli dal lunedì al sabato. L attività di back office dovrà essere svolta previa chiusura di uno sportello, oppure dovranno essere quantificate ulteriori ore di presenza, non comprese nell allegato B? 12
Il capitolato all art. 1 individua, distinte per i due lotti, le attività oggetto dell appalto (che comprendono il servizio di back office). Le modalità di svolgimento delle attività saranno strutturate in base alle esigenze organizzative aziendali nell ambito delle ore contrattualmente previste. Riferimento LOTTO 2: Qualora venisse richiesta l apertura di un nuovo sportello, così come previsto a pag. 10 del capitolato, per un numero inferiore alle 10 ore valutate forfettariamente (così come chiarito dalla risposta ai quesiti in data 09.02.2013), si chiede quale sia il prezzo forfettario nel caso di una richiesta di apertura di uno sportello, ad esempio, per n. 3 ore. L importo sarà parametrato sulla base delle indicazioni date nel capitolato, nell ambito della previsione dell art. 300 del regolamento di esecuzione ed attuazione del d. l.vo n. 163/2006 (codice degli appalti pubblici). Riferimento Lotto 1: Così come evidenziato dai chiarimenti pubblicati in data 09.02.2013, emerge la possibilità dell aggiudicatario di attivare postazioni remote presso qualsiasi sede a disposizione dell aggiudicatario: si chiede se le 9 postazioni previste dal bando e installate nel luogo indicato dall ULLS, devono essere utilizzate prioritariamente alle quelle remote. Il capitolato all art. 1 paragrafo fornitura, installazione e manutenzione delle attrezzature e arredi prevede che l aggiudicataria dovrà garantire: la fornitura, installazione, manutenzione di numero 9 postazioni informatiche complete (pc, monitor, stampante, lettori ottici etc) che dovranno essere installate nel luogo che verrà successivamente indicato dall ULSS. All art. 3 sono individuati minimi di servizio che l aggiudicataria deve rispettare nello svolgimento delle attività oggetto dell appalto. F.to IL DIRETTORE DEL DIPARTIMENTO dr. Michele Bacchin 13