Gianfranco Bozzetto Business Development Mimesi Viviana Venneri Responsabile Marketing Blogmeter PRESS, WEB, SOCIAL: l'ascolto multicanale per una comunicazione integrata
Un habitat complesso per le aziende Informazioni Suggerimenti Esperienze Opinioni Reviews Storie 2
Perché realizzare un ascolto multicanale? Ignorare delle fonti, o concentrarsi troppo solo su alcune, potrebbe portare a una visione miope di alcuni momenti e aspetti peculiari per un brand, oltre che a trascurare insight che non necessariamente verranno ripresi in tutti i momenti e in tutti i luoghi. 3
Tempo, interdipendenza e argomento TEMPO: le fonti si attivano in momenti diversi della vita di un brand; INTERDIPENDENZA: le fonti si influenzano e i social media si posizionano in una linea di confine ibrida e poco definibile; ARGOMENTO: le fonti possono focalizzarsi su argomenti diversi o trattare uno stesso argomento in modo diverso. 4
Tempo TEMPO: le fonti si attivano in momenti diversi della vita di un brand; INTERDIPENDENZA: le fonti si influenzano e i social media si posizionano in una linea di confine ibrida e poco definibile; ARGOMENTO: le fonti possono focalizzarsi su argomenti diversi o trattare uno stesso argomento in modo diverso. 5
Esempio ascolto multicanale: lancio di un tablet Rumours Lancio Vendita 6
Quando si attivano le fonti? Blog/Web news Facebook Stampa 6
Interdipendenza TEMPO: le fonti si attivano in momenti diversi della vita di un brand; INTERDIPENDENZA: le fonti si influenzano e i social media si posizionano in una linea di confine ibrida e poco definibile; ARGOMENTO: le fonti possono focalizzarsi su argomenti diversi o trattare uno stesso argomento in modo diverso. 8
Web news o blog? 9
Dove portano i post di Facebook e Twitter? 10
Twitter e Facebook e le web news 11
Perché realizzare un ascolto multicanale? TEMPO: le fonti si attivano in momenti diversi della vita di un brand; INTERDIPENDENZA: le fonti si influenzano e i social media si posizionano in una linea di confine ibrida e poco definibile; ARGOMENTO: le fonti possono focalizzarsi su argomenti diversi o trattare uno stesso argomento in modo diverso. 12
Twitter e i feedback sulle campagne pubblicitarie Twitter è spesso lo strumento più rilevante per ottenere feedback sulle campagne pubblicitarie: gli utenti commentano in real time gli spot che hanno appena visto in tv o sul web. Fonte:Mimesi360 13
I forum e gli insight di prodotto Effetti Collaterali -18% 9% Attitudine generale -9% 8% Efficacia -5% 16% Negatività Driver Positività Driver -20% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% I forum, i siti di product review, i commenti alle news/blog offrono i contenuti spontanei più dettagliati e interessanti per la ricerca qualitativa sulle abitudini e opinioni dei consumatori. 14
Monitorare il tutto per completare il quadro 15
Processo di ascolto multicanale 16
Cenni sul funzionamento di Mimesi360 Analisi Profilazione Cliente Indicizzazione Alerting&Crisis Insight e analisi statistica Sentiment Attraverso l uso di operatori booleani vengono costruite stringhe di ricerca complesse per identificare tutti i post/articoli rilevanti per il cliente M360 analizza tutto il testo rilevato e lo indicizza Crawling su tutte le fonti Stampa Web News Blog Forum Facebook Twitter YouTube Reviews Y!A Etc. 17
Mimesi360 Pannello di controllo per monitorare le fonti e gli autori fino al massimo dettaglio! 18
Tagging, Sentiment e Temi trattati Sistema di tagging avanzato per tracciare il sentiment e i temi trattati! 19
Mailing&Crisis Alert via email con sentiment per un monitoraggio continuo e la gestione crisis! 20
Conclusioni 21
Convergenza delle fonti Le diverse fonti stabiliscono forti relazioni di interdipendenza e influenza reciproca, che possono essere considerate solo attraverso un monitoraggio esteso. La stampa online sta affrontando un processo di ibridazione che rende spesso labili i confini delle categorizzazioni finora considerate e apre a nuove proposizioni in termini di classificazione. 22
Complementarietà delle fonti Fonti diverse si attivano in momenti diversi della vita del brand, ogni fonte si distingue dalle altre per il tipo di contenuti che è in grado di offrire in ottica di ricerca. A seconda degli obiettivi di ricerca l azienda deve selezionare correttamente i mezzi su cui concentrare la propria attenzione. 23
Mimesi360 per le analisi crossmedia Press Web & Social monitoring Quantitative analysis Sentiment analysis Media reputation analysis Oltre alla Stampa e al Web, flusso dei post provenienti da siti web, blog e social network. Segnalati tramite e-mail e consultabili anche tramite l interfaccia. Report quantitativo che risponde alle seguenti domande: Quanto si parla della mia azienda/brand? Dove se ne parla? Cosa si dice? Come si parla della mia azienda/brand? Percezione del brand (positiva, negativa, neutra) rilevato quotidianamente. Report periodico realizzato dai nostri senior analyst. Analisi qualitativa e quantitativa molto dettagliata sulla propria azienda, sui competitor o sull intero mercato di riferimento. 24
verba volant, post manent Contattaci: Sito web: www.mimesi.com E-mail: vendite@mimesi.com Telefono: 02 81830263 Fax: 02 81830407 25