Fare Impresanel mercato del 3 Millennio le testimonianze della Filiera della Cartoleria

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1 Fare Impresanel mercato del 3 Millennio le testimonianze della Filiera della Cartoleria TavolaRotonda organizzata da Federcartolai Ambiente Italia Fiera di Roma Frankfurter Messe Roma, 8 Giugno 2009 Coordinatore Dr. Silio Rossi 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 1

2 Finalitàdell incontro In questo incontro: saranno evidenziate le differenze tra i due mercati che caratterizzano il Mercato del 3 Millennio verranno presentate attività innovative per sviluppare l Impresa tradizionale con gli strumenti del 2 mercato sentirete le testimonianze di soggetti che operano nella Filiera della Cartoleria per sviluppare il progetto de La Cartoleria nel 3 Millennio 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 2

3 Il Mercato del 3 millennio è caratterizzato da 2 Mercati: Il Mercato tradizionale, che conta circa 60 milioni di cittadini italiani: è il 1 Mercato ormai saturo e lento Il Mercato globalizzato del web che conta circa 30 milioni di navigatori italiani: è il 2 Mercato in continua evoluzione e forte espansione 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 3

4 Il 1 Mercato nel dettaglio tradizionale Il Mercato tradizionale al dettaglio, nel 1 mercato, si sviluppa con queste attività: Giusta ubicazione del Punto Vendita Ricerca dei clienti con la pubblicità a pioggia per farsi conoscere e catturare l attenzione, nella massa, di chi potrebbe essere interessato al messaggio Attrazione dei clienti nel negozio con le vetrine Visual Merchandising espositivo Assistenza ai clienti per indirizzarli negli acquisti Fidelizzazione del cliente Assistenza post vendita 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 4

5 Il 2 Mercato globalizzato Per sviluppare l attività nel 2 Mercato globalizzato, anche senza avere il sito web, occorre: Essere presenti nelle Comunità Commerciali sul web per avere la visibilità permanente Pubblicare almeno una pagina-vetrina per avviare la trattativa on line, da concludere con i sistemi tradizionali di vendita nel negozio Rispondere immediatamente alle richieste degli Internauti, da qualunque parte arrivino Organizzare l attività per sviluppare anche l E-Commerce Avere un filo diretto continuo con i clienti, con il CRM 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 5

6 Differenze sostanziali tra i 2 Mercati In entrambi i Mercati le finalità sono le stesse: VENDERE o COMPRARE, ma: nel 1 Mercato è il Rivenditore che cerca i clienti nella massa per consigliarli e realizzare le vendite tramite: l ubicazione dell attività nelle strade commerciali le vetrine sulla strada per attrarre i passanti la pubblicità a pioggia per catturarne l attenzione nel 2 Mercato è il Cliente che sa cosa vuole e cerca i Rivenditori nella massa per acquistare al meglio tramite: i Motori di ricerca che accelerano le risposte le visite nelle Comunità Commerciali per individuare cosa interessa gli acquisti direttamente on line 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 6

7 Riflessioni Quanto esposto evidenzia come: sia cambiato il sistema di acquisti nel Mercato tradizionale i clienti sono gli stessi ma il 50% usa sistematicamente Internet per informarsi prima di fare acquisti è diverso l approccio del cliente consumatore con il Mercato le attività per non essere emarginate devono essere presenti e attive anche nel 2 Mercato! 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 7

8 Le attività della Federcartolai La Federcartolai è attenta al Mercato e tramite il braccio operativo IQS, ha avviato delle attività innovative, semplici ed economiche finalizzate a: Informare 24/24 h. i clienti consumatori sulle Novità in Cartoleria in vendita nei negozi Semplificare i rapporti operativi tra i soggetti della Filiera Fornire ai Cartolai degli strumenti utili per: Organizzare l attività interna del P.V. e del magazzino Avere visibilità permanente sul web Portare nuovi clienti a fare acquisti nei negozi Disporre di un catalogo elettronico sempre aggiornato Realizzare attività di Commercio Elettronico senza investimenti COME? 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 8

9 realizzando l iniziativa La Cartoleria nel 3 millennio con il coinvolgimento di Aziende, Professionisti e Fornitori convenzionati che apportando la propria specializzazione e professionalità sviluppano un nuovo modo di collaborazione nella Filiera per fornire ai Rivenditori al pubblico la possibilità di informare i clienti e vendere sia nel negozio che on line senza costi di magazzino o esosi investimenti. oggi avremo alcune testimonianze dirette che dimostrano come le attività di tutti i settori possono operare come i Cartolibrai 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 9

10 1 - Organizzazione gestionale Nel mercato globalizzato tutti i soggetti della Filiera devono intendersi subito parlando lo stesso linguaggio senza dialetti o idiomi di diversi programmi che rendono difficile l operatività gestionale dell attività. Per questo Federcartolai ha scelto unprogramma quale standard della categoria economico e di semplice uso, per far dialogare i Cartolibrai con tutti i soggetti della Filiera e consentire agli stessi di poter vendere ai consumatori finali anche on line con semplicità e rapidità Il programma standard è utile sia per gestire l operatività quotidiana del Punto Vendita e del Magazzino, sia per avere un filo diretto con i Fornitori ed i Clienti. Programma 3click - Lybro Le caratteristiche del programma standard 3click saranno illustrate dal Dr. Ivano Cremonese della Ditta Bazzacco 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 10

11 2 la visibilità sul web per fare tutto Federcartolai per colmare il vuoto di comunicazione ai clienti consumatori sui nuovi prodotti in vendita nelle Cartolibrerie problema esistente nel 1 mercato ha realizzato 2 attività: 1- il portalewww.novitacartoleria.it messo a disposizione esclusiva dei Fornitori per informare 24/24 h. sia i clienti consumatori che i Rivenditori sulle loro Novità 2- i siti fai da te messi a disposizione dei Cartolibrai che essendo direttamente collegati al portale novità cartoleria determinano agli stessi le richieste dei nuovi prodotti da parte dei clienti 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 11

12 Promozione Fornitori Cartoleria è il portale messo a disposizione dei Fornitori primari per diffondere la conoscenza dei loro prodotti o servizi ai Clienti consumatori ed ai Rivenditori e per promuoverne le vendite nel canale delle cartolibrerie 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 12

13 I Fornitori informano sulle Novità Un esempio reale: La Ditta Bigiemme, distributore esclusivo per l Italia di Agende, Organizer e Pelletteria della Mignon Paris ha pubblicato una pagina visibilità su che risponde ai navigatori internauti che cercano l argomento informandoli sui prodotti e, tramite il proprio sito, fornisce gli indirizzi dei Rivenditori Il Dr. Benito Gennari, titolare della Bigiemme porterà la sua testimonianza diretta 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio Indirizzi rivenditori 13

14 Il sito fai da te concesso in uso alle Cartolibrerie Il portale delle Novità in Cartoleria sarà collegato ai siti fai da te dei Cartolibrai che potranno anche gestirlo in autonomia senza limitazioni sito fai da te autogestito dal Rivenditore 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 14

15 Come funziona in sintesi cercano i prodotti on line visitano il sito del Rivenditore CLIENTI INTERNAUTI vedono i prodotti su scelgono il Rivenditore dove acquistare FORNITORI PRIMARI RIVENDITORE AL PUBBLICO Questi servizi web sono forniti da I.Q.S. scrl, l organismo operativo della Federcartolai 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 15

16 Iniziative di Marketing collettivo Federcartolai, tramite I.Q.S., realizza iniziative di Marketing collettivo per portare i clienti in Cartoleria e fornisce le attrezzature per creare un Corner nel negozio Corner by SIARCO 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 16

17 3 Vendere senza avere le merci Federcartolai si è preoccupata di far sviluppare le vendite ai Cartolibrai consentendo loro di poter vendere ovunque oltre articoli nonostante le piccole dimensioni dei locali e senza avere i costosi stock di magazzino e di logistica COME? facendo degli accordi con i Distributori di nuova generazione che gestiscono gli stock di prodotti e possono consegnare entro 24/48 ore i prodotti al domicilio dei clienti per conto del Rivenditore con il quale avrà un contratto di fornitura Il Rivenditore incassa guadagnando subito e diventa il Punto fiducia del cliente che lo ha prescelto Il Dr. Franco Grossi di Office Distributionspiegherà questo nuovo sistema di collaborazione tra i soggetti della Filiera 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 17

18 Innovazione ma nella tradizione nel mercato del 3 millennio il negozio ubicato sul territorio è insostituibile perché: i clienti vogliono un punto di riferimento per l assistenza pre e post vendita: il loro Punto Fiducia Il negozio è il luogo per toccare ed acquistare i prodotti che sono stati visti sulla vetrina del web I Rivenditori fidelizzano i clienti offrendo il servizio professionale ed intrattenendo un filo diretto tramite il C.R.M. con SMS, Fax, News letter, , Postel. 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 18

19 4 Le specializzazioni nellacartoleria La Cartoleria, è diversificata nei settori merceologici che vanno dai prodotti di largo uso e consumo alle specializzazioni di nicchia con prodotti di alta gamma quali la scrittura e la piccola pelletteria che ci rendono presenti in questa manifestazione specialistica Gli strumenti innovativi del 3 millennio stanno cambiando il modo di scrivere e di comunicare ma la Federcartolai è molto attenta al valore della scrittura amanuense, perché solo la carta e la penna possono lasciare impressi e tramandati alle generazioni future i sentimenti interni della persona. Per questo i negozi specializzati diventeranno il luogo per coltivare e tramandare il patrimonio della scrittura. Dopo la testimonianza del Dr. SilioRossi, il collega Claudio Rosso, titolare della Boutique della penna di Asti ce ne darà la testimonianza 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 19

20 Comprare in cartoleria Grazie dell attenzione Luigi Del Marro Presidente Federazione Nazionale Cartolai 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 20

21 Contatti Federazione Nazionale Cartolai I.Q.S. scrl Innovazione Qualità Servizi Piazza G.G. Belli, Roma tel fax segreteria@federcartolai.it 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 21

22 Ringraziamo la Frankfurter Messe Italia per averci concesso la possibilità di realizzare il Seminario, augurando che questo possa essere il primo di tanti appuntamenti per scambiarci idee, opinioni e testimonianze per lo sviluppo delle nostre attività 04/06/2009 la Cartoleria nel 3 millennio 22