SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ CERTIFICATO. IL MIGLIOR MODO DI UNIRE GLI UOMINI È DI PERSUADERLI A LAVORARE INSIEME Antoine-Marie-Roger de Saint Exupery

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1 SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ CERTIFICATO IL MIGLIOR MODO DI UNIRE GLI UOMINI È DI PERSUADERLI A LAVORARE INSIEME Antoine-Marie-Roger de Saint Exupery

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3 La Provincia di Belluno, con la riforma del mercato del lavoro, ha acquisito funzioni e compiti in materia di collocamento e di politiche attive del lavoro e assunto un ruolo sempre più importante nelle azioni di sviluppo del territorio e di promozione dell occupazione. SERVIZIO POLITICHE DEL LAVORO

4 4 IL SERVIZIO POLITICHE DEL LAVORO LA CARTA DEI SERVIZI PUBBLICI PER L IMPIEGO LA POLITICA DELLA QUALITÀ I PRINCIPI FONDAMENTALI GLI IMPEGNI VERSO L UTENTE SERVIZI ALLE PERSONE Autoconsultazione Accoglienza e informazione Inserimento in stato di disoccupazione Iscrizione nell elenco provinciale dei lavoratori disabili (L.68/99) e altre categorie protette Colloquio di accompagnamento al lavoro Candidatura per offerte di occupazione Candidatura per assunzione nella Pubblica Amministrazione (art. 16 L. 56/87) Tirocini (formativi ed orientativi, di inserimento - reinserimento lavorativo, L. 68/99) EUR.E.S (Servizi Europei dell Occupazione) Graduatorie provinciali lavoratori disabili (L.68/99) e altre categorie protette Iscrizione nelle liste di mobilità senza indennità (L. 236/93) Iscrizione nelle liste di mobilità con o senza indennità (L. 223/91) Sportello Badanti Osservatorio mercato del lavoro

5 SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI Ricerca di personale: preselezione Pubblicizzazione richieste di lavoro Tirocini (formativi ed orientativi, di inserimento - reinserimento lavorativo, L. 68/99) Ricerca di personale - Pubbliche Amministrazioni (art. 16 L. 56/87) Utilizzazione diretta in Lavoratori Socialmente Utili (L.S.U.) EUR.E.S (Servizi Europei dell Occupazione) Consulenza sugli incentivi alle assunzioni Iscrizione nel registro committenti di lavoro a domicilio Consulenza sull assolvimento degli obblighi relativi all assunzione di lavoratori disabili (L. 68/99) e altre categorie protette Verifica dichiarazioni di ottemperanza agli obblighi di assunzione di lavoratori disabili (art. 17 L. 68/99) Autorizzazione all assunzione di lavoratori disabili (L. 68/99) e altre categorie protette Assunzione numerica lavoratori disabili (L. 68/99) e altre categorie protette Stipula convenzioni di programma (art. 11 L. 68/99) Esoneri parziali (L. 68/99) Richieste di computabilità (L. 68/99) Sportello Badanti Osservatorio mercato del lavoro LA COLLABORAZIONE DELL UTENTE PER MIGLIORARE: SUGGERIMENTI E RECLAMI INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENTE RIFERIMENTI NORMATIVI SINTESI SU ALCUNI RISULTATI OTTENUTI INDIRIZZI E NUMERI UTILI 5 SOMMARIO

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7 IL SERVIZIO POLITICHE DEL LAVORO La Provincia di Belluno organizza e gestisce la rete territoriale dei Servizi per l impiego con questi obiettivi: promuovere l occupazione e lo sviluppo delle risorse umane; agevolare l incontro tra domanda e offerta di lavoro; sviluppare nuova imprenditorialità; migliorare la relazione tra sistema formativo e mondo del lavoro; favorire l inserimento nel mondo del lavoro delle categorie più deboli; sviluppare e consolidare la collaborazione tra tutti gli Enti, pubblici e privati, che operano nel mercato del lavoro. Per questo scopo l Amministrazione provinciale ha istituito il Servizio Politiche del Lavoro che coordina i quattro Centri per l impiego territoriali: 7 CPI AGORDO BELLUNO FELTRE PIEVE DI CADORE AMBITO TERRITORIALE DI COMPETENZA/COMUNI Agordo, Alleghe, Canale d Agordo, Cencenighe Agordino, Colle Santa Lucia, Falcade, Gosaldo, La Valle Agordina, Livinallongo del Col di Lana, Rivamonte Agordino, Rocca Pietore, San Tomaso Agordino, Selva di Cadore, Taibon Agordino, Vallada Agordina, Voltago Agordino Belluno, Castellavazzo, Chies d Alpago, Farra d Alpago, Forno di Zoldo, Limana, Longarone, Mel, Ospitale di Cadore, Pieve d Alpago, Ponte nelle Alpi, Puos d Alpago, Sedico, Sospirolo, Soverzene, Tambre, Trichiana, Zoldo Alto, Zoppè di Cadore Alano di Piave, Arsié, Cesiomaggiore, Feltre, Fonzaso, Lamon, Lentiai, Pedavena, Quero, San Gregorio nelle Alpi, Santa Giustina, Seren del Grappa, Sovramonte, Vas SERVIZIO POLITICHE DEL LAVORO Auronzo di Cadore, Borca di Cadore, Calalzo di Cadore, Cibiana di Cadore, Comelico Superiore, Cortina d Ampezzo, Danta di Cadore, Domegge di Cadore, Lorenzago di Cadore, Lozzo di Cadore, Perarolo di Cadore, Pieve di Cadore, San Nicolò Comelico, San Pietro di Cadore, San Vito di Cadore, Santo Stefano di Cadore, Sappada, Valle di Cadore, Vigo di Cadore, Vodo di Cadore Inoltre, per garantire la concertazione in tema di politiche del lavoro, la Provincia si avvale della Commissione Provinciale per il Lavoro, di cui fanno parte rappresentanti delle associazioni datoriali e dei sindacati dei lavoratori.

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9 LA CARTA DEI SERVIZI PUBBLICI PER L IMPIEGO La Provincia di Belluno intende instaurare un rapporto trasparente con i propri utenti dei servizi per l impiego, per tutelarne i diritti e riconoscere loro la possibilità di verificare e migliorare la qualità dei servizi. 9 Per questo scopo, la Carta dei servizi pubblici per l impiego descrive in modo semplice e chiaro i servizi offerti, come accedervi e i livelli di qualità che si intendono rispettare nell erogarli. Questo documento vuole essere l inizio di un percorso per un continuo miglioramento di tali servizi, di misurazione della loro qualità e gradimento, per la piena soddisfazione degli utenti.

10 LA POLITICA DELLA QUALITÀ PROGETTAZIONE, ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DI SERVIZI DI FACILITAZIONE E SUPPORTO A LAVORATORI E AZIENDE 10 L Amministrazione provinciale di Belluno, dal 2005, si è dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità, secondo le norme UNI EN ISO 9001, e ha definito gli standard di erogazione dei servizi prestati dai Centri per l impiego e dalla Sede Centrale del Servizio Politiche del Lavoro. Centralità dell utente Garantiamo ai nostri utenti un impegno costante per comprendere le loro necessità e individuare le soluzioni migliori per soddisfare i bisogni espressi. Miglioramento continuo Controlliamo costantemente le nostre attività per risolvere con la massima rapidità eventuali situazioni non soddisfacenti, semplificare le procedure amministrative ed individuare modalità di impiego delle risorse sempre più efficaci ed efficienti. Professionalità degli operatori Tutto il nostro personale - adeguatamente formato, aggiornato e informato - opera nella piena consapevolezza sia degli obiettivi di qualità definiti dal Servizio Politiche del Lavoro che della rilevanza e importanza del servizio fornito all utenza. Rete degli attori pubblici e privati Riteniamo fondamentale il ruolo di coordinamento e gestione del confronto con i diversi attori pubblici e privati presenti sul territorio e lavoriamo per mantenere attiva un efficace rete provinciale dei servizi per l impiego. Monitoraggio Con l Osservatorio Statistico provinciale rileviamo con continuità la situazione sociodemografica e del mondo del lavoro, monitoriamo le attese e le criticità del territorio per individuarne le possibili linee di sviluppo.

11 I PRINCIPI FONDAMENTALI La Provincia di Belluno nell offrire ed erogare i servizi ai propri utenti del Servizio Politiche del Lavoro (Sede Centrale e Centri per l impiego) osserva i seguenti principi: Eguaglianza ed imparzialità Garanzia di pari trattamento agli utenti, agendo con obiettività, imparzialità, etica e trasparenza senza discriminazioni di età, sesso, nazionalità, lingua, religione, condizione sociale e opinioni politiche. Continuità e regolarità del servizio Garanzia di continuità e regolarità nell erogazione dei servizi, adozione di tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo disservizi e disagi agli utenti. Partecipazione e trasparenza Agevolazione della partecipazione attiva degli utenti alla gestione e al miglioramento dei servizi offerti, diffusione e facile accesso, con la Carta dei Servizi e con il sito web www. provincia.belluno.it di ogni informazione utile in forma comprensibile e chiara. Efficienza ed efficacia Utilizzo delle risorse umane e finanziarie in maniera efficiente ed efficace, definizione di parametri di riferimento e tecniche di monitoraggio per individuare eventuali criticità, correzione per il miglioramento continuo dei servizi. Accessibilità Erogazione dei servizi assicurata con continuità e regolarità; informazioni, orari di apertura e modalità di accesso orientati al principio della massima fruibilità pubblica. Gratuità Tutti i servizi erogati dai Centri per l impiego e dal Servizio Politiche del Lavoro sono gratuiti. 11 GLI IMPEGNI VERSO L UTENTE 1. SERVIZI ALLE PERSONE 2. SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

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13 SERVIZI ALLE PERSONE Sono i servizi dedicati a tutte le persone che si rivolgono ai Centri per l impiego alle quali vengono date informazioni, anche attraverso Sportelli dedicati e consulenza per la costruzione di un progetto personalizzato professionale e lavorativo, con colloqui di orientamento, indicazioni sulle opportunità formative ed occupazionali del territorio provinciale e dell Unione Europea. 13 Le attività di promozione e inserimento lavorativo di particolari categorie di utenza (disabili, persone con disagio) sono svolte in collaborazione con servizi specialistici esterni (ad esempio il Servizio di Integrazione Lavorativa - S.I.L. delle Aziende U.L.S.S. della provincia). I servizi offerti dai Centri per l impiego sono dedicati a giovani, inoccupati, disoccupati, occupati e pensionati; per l accesso all impiego gli utenti devono aver assolto all obbligo di istruzione (16 anni compiuti e 10 anni di scuola) e, se stranieri non comunitari, essere in possesso di un documento di soggiorno valido per poter lavorare. SERVIZI ALLE PERSONE

14 14 AUTOCONSULTAZIONE POSSIBILITÀ DI CONSULTARE AUTONOMAMENTE MATERIALE INFORMATIVO (OPUSCOLI, BACHECHE, POSTAZIONE INTERNET) Destinatari: tutti Modalità di accesso: immediato Tempi: aggiornamento giornaliero del materiale informativo Dove: Centri per l impiego ACCOGLIENZA E INFORMAZIONE BREVE COLLOQUIO DI PRIMO CONTATTO CON UN OPERATORE, ANCHE TELEFONICO, PER RICEVERE LE INFORMAZIONI DI BASE SUI SERVIZI E PER L EVENTUALE RINVIO AI SERVIZI SPECIALISTICI Destinatari: tutti Modalità di accesso: immediato Tempi: colloquio di 5/10 minuti Dove: Centri per l impiego INSERIMENTO IN STATO DI DISOCCUPAZIONE ISCRIZIONE NELL ELENCO ANAGRAFICO DEL CENTRO PER L IMPIEGO E RICONOSCIMENTO DELLO STATO DI DISOCCUPAZIONE Destinatari: persone prive di occupazione disponibili al lavoro Modalità di accesso: immediato Tempi: colloquio di 10/15 minuti Dove: Centri per l impiego

15 ISCRIZIONE NELL ELENCO PROVINCIALE DEI LAVORATORI DISABILI (L. 68/99) E ALTRE CATEGORIE PROTETTE INSERIMENTO NELL ELENCO PROVINCIALE DEI LAVORATORI DISABILI E ALTRE CATEGORIE PROTETTE (ORFANI, VEDOVE ) Destinatari: persone in possesso di certificazione di disabilità o appartenenza alle altre categorie protette Modalità di accesso: immediato Tempi: colloquio di 20/30 minuti Dove: Centri per l impiego 15 COLLOQUIO DI ACCOMPAGNAMENTO AL LAVORO COLLOQUIO INDIVIDUALE PER DEFINIRE CONOSCENZE, CAPACITÀ E ASPIRAZIONI AL FINE DI ELABORARE UN PROGETTO PERSONALIZZATO CHE PREVEDA AZIONI IN GRADO DI AUMENTARE LE POSSIBILITÀ DI TROVARE UN OCCUPAZIONE O DI MIGLIORARLA Destinatari: persone alla ricerca di occupazione Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 90 giorni) Tempi: colloquio di 45/60 minuti Dove: Centri per l impiego CANDIDATURA PER OFFERTE DI OCCUPAZIONE POSSIBILITÀ DI PRESENTARE LA PROPRIA CANDIDATURA PER LE OFFERTE DI OCCUPAZIONE PUBBLICIZZATE SUL SITO WEB DELLA PROVINCIA DI BELLUNO E ALL ALBO DEI CENTRI PER L IMPIEGO Destinatari: persone alla ricerca di occupazione Modalità di accesso: immediato sia per la presentazione via web che per il tramite del Centro per l impiego Tempi: trasmissione candidature immediata se presentate via web o secondo i tempi SERVIZI ALLE PERSONE concordati con le aziende Dove: qualsiasi accesso Internet o Centri per l impiego

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17 CANDIDATURA PER ASSUNZIONE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE (art. 16 L. 56/87) POSSIBILITÀ DI PRESENTARE LA PROPRIA CANDIDATURA PER LE OFFERTE DI OCCUPAZIONE DELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI Destinatari: persone alla ricerca di occupazione nella Pubblica Amministrazione Modalità di accesso: immediato per la presentazione della candidatura, anche a mezzo fax, nei 5 giorni di pubblicazione dell offerta (settimanale, dal lunedì alle ore 10 del venerdì) Tempi: pubblicazione graduatoria dei candidati all albo entro 45 giorni dalla data della richiesta dell Ente Pubblico Dove: Centri per l impiego 17 TIROCINI (FORMATIVI ED ORIENTATIVI, DI INSERIMENTO - REINSERIMENTO LAVORATIVO, L. 68/99) POSSIBILITÀ DI REALIZZARE - PRESSO IMPRESE INDIVIDUALI, AZIENDE ED ENTI PUBBLICI - ESPERIENZE DI FORMAZIONE ED ORIENTAMENTO Destinatari: disoccupati, inoccupati e studenti Tempi: individuazione azienda da parte del Centro per l impiego: 30 giorni; definizione progetto di tirocinio: 60 minuti (CPI, Azienda, tirocinante); stipula della convenzione: 10 giorni dalla definizione del progetto di tirocinio; proroghe/modifiche: entro 10 giorni dalla richiesta dell azienda; rilascio attestato di frequenza: entro 30 giorni dalla conclusione; liquidazione borsa lavoro ove prevista: nel mese se la richiesta di liquidazione è presentata entro il giorno 10 Dove: Centri per l impiego SERVIZI ALLE PERSONE

18 18 EUR.E.S (Servizi Europei dell Occupazione) COLLOQUIO INDIVIDUALE DI INFORMAZIONE E CONSULENZA SULLE OFFERTE DI LAVORO A LIVELLO EUROPEO E SULLE MODALITÀ DI AUTOCANDIDATURA Destinatari: persone alla ricerca di occupazione a livello europeo Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 30 giorni) Tempi: colloquio di circa 30/40 minuti Dove: Centri per l impiego GRADUATORIE PROVINCIALI LAVORATORI DISABILI (L. 68/99) E ALTRE CATEGORIE PROTETTE POSSIBILITÀ DI CONSULTARE LA PROPRIA POSIZIONE NELLE GRADUATORIE PROVINCIALI DEI LAVORATORI DISABILI E ALTRE CATEGORIE PROTETTE Destinatari: persone in possesso di certificazione di disabilità o appartenenza alle altre categorie protette Modalità di accesso: immediato per la consultazione della propria posizione in graduatoria Tempi: approvazione semestrale delle graduatorie Dove: Sede Centrale e Centri per l impiego ISCRIZIONE NELLE LISTE DI MOBILITÀ SENZA INDENNITÀ (L. 236/93) INSERIMENTO NELLA LISTA DEI LAVORATORI LICENZIATI PER RIDUZIONE DI PERSONALE, RISTRUTTURAZIONE O CHIUSURA DELL AZIENDA, DIMISSIONI PER GIUSTA CAUSA Destinatari: lavoratori licenziati per riduzione di personale, ristrutturazione o chiusura dell azienda, dimissioni per giusta causa Modalità di accesso: immediato per la consegna dell istanza di iscrizione Tempi: comunicazione esito procedimento entro 10 giorni lavorativi dalla presentazione dell istanza Dove: Centri per l impiego

19 ISCRIZIONE NELLE LISTE DI MOBILITÀ CON O SENZA INDENNITÀ (L. 223/91) INSERIMENTO NELLA LISTA DEI LAVORATORI COINVOLTI IN UNA PROCEDURA DI LICENZIAMENTO COLLETTIVO ATTIVATA DA AZIENDE CON PIÙ DI 15 DIPENDENTI Destinatari: lavoratori coinvolti in una procedura di licenziamento collettivo attivata da aziende con più di 15 dipendenti Modalità di accesso (indiretto): l azienda trasmette al Servizio Politiche del Lavoro la scheda del lavoratore Tempi: comunicazione inserimento in lista entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei dati del lavoratore da parte dell azienda; Dove: Sede Centrale e Centri per l impiego 19 SPORTELLO BADANTI ASSISTENTI FAMILIARI (BADANTI): COLLOQUIO INDIVIDUALE PER TROVARE OCCUPAZIONE PRESSO FAMIGLIE/ANZIANI, OTTENERE TUTTE LE INFORMAZIONI UTILI, IN PARTICOLARE QUELLE RELATIVE AL CONTRATTO DI LAVORO E ALLE LEGGI SULL IMMIGRAZIONE, RISOLVERE LE PROBLEMATICHE LEGATE AL RAPPORTO DI LAVORO Destinatari: lavoratori e lavoratrici interessati a svolgere la professione di assistente familiare Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 10 giorni) Tempi: colloquio di circa 45 minuti Dove: Centri per l impiego CENTRO PER L IMPIEGO DI AGORDO - mercoledì CENTRO PER L IMPIEGO DI BELLUNO - lunedì, martedì, giovedì e venerdì martedì e giovedì anche CENTRO PER L IMPIEGO DI FELTRE - lunedì, martedì, giovedì e venerdì martedì e giovedì anche CENTRO PER L IMPIEGO DI PIEVE DI CADORE - mercoledì SERVIZI ALLE PERSONE

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21 OSSERVATORIO MERCATO DEL LAVORO RACCOLTA ED ELABORAZIONE DI DATI ED INFORMAZIONI SULLE ATTIVITÀ DEL SERVIZIO E DEL MERCATO DEL LAVORO E PUBBLICAZIONE IN UN PERIODICO STATISTICO Uscita periodico statistico: semestrale Dove: sito Web della Provincia di Belluno 21 SERVIZI ALLE PERSONE

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23 SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI Sono i servizi dedicati ad aziende, professionisti, consulenti del lavoro, sindacati e associazioni di categoria per favorire l incontro tra la domanda e l offerta di lavoro, fornire consulenza su contratti, ammortizzatori sociali ed incentivi alle imprese, agevolare l espletamento degli adempimenti amministrativi previsti per legge. 23 RICERCA DI PERSONALE: PRESELEZIONE POSSIBILITÀ DI ACQUISIRE CANDIDATURE DI LAVORATORI IN POSSESSO DELLE SPECIFICHE COMPETENZE PROFESSIONALI RICHIESTE E/O APPARTENENTI A SPECIFICHE CATEGORIE (DISABILI, IN MOBILITÀ, IN ETÀ DI APPRENDISTATO...) Destinatari: aziende alla ricerca di personale Modalità di accesso: diretta mediante il sito Web della Provincia di Belluno; diretta o su appuntamento con tempo di attesa massimo di 2 giorni lavorativi, per il tramite del Centro per l impiego per la definizione con l operatore delle caratteristiche dei lavoratori Tempi: invio elenchi candidature secondo i tempi concordati Dove: qualsiasi accesso Internet o Centri per l impiego PUBBLICIZZAZIONE RICHIESTE DI LAVORO POSSIBILITÀ DI PUBBLICIZZARE SUL SITO WEB DELLA PROVINCIA DI BELLUNO E ALL ALBO DEI CENTRI PER L IMPIEGO LE RICHIESTE DI PERSONALE Destinatari: aziende alla ricerca di personale Modalità di accesso: diretta ed immediata sia per richieste inoltrate via web che per il tramite del Centro per l impiego Tempi: pubblicizzazione sul sito web e all albo del Centro per l impiego entro 2 giorni SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI lavorativi invio immediato delle candidature pervenute via web, secondo i tempi concordati per le candidature inoltrate al Centro per l impiego Dove: qualsiasi accesso Internet o Centri per l impiego

24 24 TIROCINI (FORMATIVI ED ORIENTATIVI DI INSERIMENTO - REINSERIMENTO LAVORATIVO, L. 68/99) POSSIBILITÀ DI OSPITARE TIROCINANTI IN ESPERIENZE DI FORMAZIONE ED ORIENTAMENTO. ASSISTENZA AMMINISTRATIVA, CONSULENZA NELL ELABORAZIONE DEL PROGETTO FORMATIVO E MONITORAGGIO DEL PERCORSO Destinatari: liberi professionisti, aziende ed enti pubblici disponibili ad ospitare tirocinanti Modalità di accesso: diretta o su appuntamento con tempo di attesa massimo 2 giorni per la definizione con l operatore delle caratteristiche del tirocinante Tempi: colloquio di 30 minuti per la definizione delle caratteristiche del tirocinante: per la ricerca del tirocinante entro 30 giorni dalla definizione delle caratteristiche; colloquio di 45 minuti con l operatore e il tirocinante per la definizione del progetto di tirocinio; stipula della convenzione: entro 10 giorni dalla definizione del progetto di tirocinio proroghe/modifiche: entro 10 giorni dalla richiesta Dove: Centri per l impiego RICERCA DI PERSONALE - PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI (ART. 16 L. 56/87) PUBBLICIZZAZIONE DEI POSTI MESSI A CONCORSO E ELABORAZIONE DI UNA GRADUATORIA DELLE CANDIDATURE PRESENTATE DAI LAVORATORI Destinatari: Pubbliche Amministrazioni Modalità di accesso: invio della richiesta di attivazione procedura di selezione Tempi: pubblicizzazione ed evasione della richiesta nella settimana successiva a quella di ricezione; ricezione della graduatoria entro 45 giorni dalla stessa data Dove: Centri per l impiego

25 UTILIZZAZIONE DIRETTA IN LAVORI SOCIALMENTE UTILI (L.S.U.) SEGNALAZIONE DEI LAVORATORI (CON INDENNITÀ DI MOBILITÀ O IN CASSA INTEGRAZIONE GUADAGNI SPECIALE - C.I.G.S.) IMPIEGABILI IN LAVORI SOCIALMENTE UTILI Destinatari: Pubbliche Amministrazioni Modalità di accesso: invio della richiesta e del relativo progetto di attivazione L.S.U. Tempi: invio elenco candidati entro 30 giorni dalla data di ricezione della domanda Dove: Centri per l impiego 25 EUR.E.S (Servizi Europei dell Occupazione) POSSIBILITÀ DI PUBBLICIZZARE A LIVELLO EUROPEO LE RICHIESTE DI PERSONALE E SEGNALAZIONE DEI LAVORATORI INTERESSATI Destinatari: aziende alla ricerca di personale proveniente da paesi europei Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 10 giorni) Tempi: 15/20 minuti per la compilazione della richiesta Dove: Centri per l impiego SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

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27 CONSULENZA SUGLI INCENTIVI ALLE ASSUNZIONI INFORMAZIONI SUGLI INCENTIVI E SULLE AGEVOLAZIONI ECONOMICHE PREVISTI PER L ASSUNZIONE DI PARTICOLARI CATEGORIE DI LAVORATORI Destinatari: aziende in fase di assunzione Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 2 giorni) Tempi: colloqui di circa 45 minuti Dove: Centri per l impiego 27 ISCRIZIONE NEL REGISTRO COMMITTENTI DI LAVORO A DOMICILIO ISCRIZIONE NELL APPOSITO REGISTRO Destinatari: aziende committenti di lavoro a domicilio Modalità di accesso: invio richiesta di iscrizione Tempi: comunicazione di avvenuta iscrizione entro 45 giorni dalla ricezione della domanda Dove: Sede Centrale CONSULENZA SULL ASSOLVIMENTO DEGLI OBBLIGHI RELATIVI ALL ASSUNZIONE DI LAVORATORI DISABILI (L. 68/99) E ALTRE CATEGORIE PROTETTE INFORMAZIONI SUGLI OBBLIGHI PREVISTI DALLA L. 68/99, SULLE MODALITÀ DI ASSOLVIMENTO (ASSUNZIONI, TIROCINI, ESONERI ) E SUGLI INCENTIVI E LE AGEVOLAZIONI ECONOMICHE PREVISTI Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 5 giorni) Tempi: colloquio di 60/90 minuti Dove: Centri per l impiego SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

28 28 VERIFICA DICHIARAZIONI DI OTTEMPERANZA AGLI OBBLIGHI DI ASSUNZIONE DI LAVORATORI DISABILI (ART. 17 L. 68/99) VERIFICA SU RICHIESTA DELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI DELLE DICHIARAZIONI DI OTTEMPERANZA PRODOTTE DALLE AZIENDE IN SEDE DI GARE D APPALTO Destinatari: Pubbliche Amministrazioni Modalità di accesso: invio richiesta di verifica Tempi: certificazione entro 30 giorni dalla ricezione della domanda per aziende con sedi in provincia di Belluno, invio al termine dell istruttoria per aziende con sedi in più province Dove: Sede Centrale AUTORIZZAZIONE ALL ASSUNZIONE LAVORATORI DISABILI E ALTRE CATEGORIE PROTETTE (L. 68/99) AUTORIZZAZIONE ALL ASSUNZIONE DEI LAVORATORI DISABILI INDIVIDUATI DIRETTAMENTE Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: invio richiesta di autorizzazione Tempi: autorizzazione entro 5 giorni dalla ricezione della richiesta Dove: Centri per l impiego ASSUNZIONE NUMERICA LAVORATORI DISABILI E ALTRE CATEGORIE PROTETTE (L. 68/99) NULLA OSTA PER L AVVIAMENTO DI LAVORATORI DISABILI INDIVIDUATI SULLA BASE DELLA GRADUATORIA PROVINCIALE Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: invio richiesta di nulla osta Tempi: nulla osta entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta Dove: Centri per l impiego

29 STIPULA CONVENZIONI DI PROGRAMMA (art. 11 L. 68/99) POSSIBILITÀ DI CONCORDARE UN PROGRAMMA PER ASSUMERE GRADUALMENTE IL NUMERO DI LAVORATORI DISABILI PREVISTO DALLA L. 68/99 Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: richiesta verbale o scritta di convenzione di programma Tempi: colloquio di 60/90 minuti per la definizione del programma entro 60 giorni stipula convenzione Dove: Centri per l impiego 29 ESONERI PARZIALI (L. 68/99) POSSIBILITÀ DI ACCEDERE ALL ESONERO PARZIALE DAGLI OBBLIGHI DI ASSUNZIONE L. 68/99 Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: invio richiesta di esonero parziale Tempi: autorizzazione all esonero entro 90 giorni dalla ricezione della richiesta Dove: Sede Centrale RICHIESTE DI COMPUTABILITÀ (L. 68/99) POSSIBILITÀ DI CONSIDERARE NEL NUMERO DEI DISABILI ASSUNTI I LAVORATORI LA CUI DISABILITÀ È STATA RICONOSCIUTA SUCCESSIVAMENTE ALL ASSUNZIONE Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: invio richiesta di computabilità Tempi: autorizzazione alla computabilità entro 90 giorni dalla ricezione della richiesta Dove: Sede Centrale SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

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31 SPORTELLO BADANTI FAMIGLIE: COLLOQUIO PER INDIVIDUARE L ASSISTENTE FAMILIARE (BADANTE) PIÙ IDONEA, OTTENERE LE INFORMAZIONI RELATIVE ALLE SPESE DA SOSTENERE, AL CONTRATTO DI LAVORO, ALL ACCESSO A EVENTUALI SUSSIDI ECONOMICI E AD OGNI ALTRO TIPO DI AGEVOLAZIONE PREVISTA, RISOLVERE LE PROBLEMATICHE LEGATE AL RAPPORTO DI LAVORO Destinatari: famiglie che hanno bisogno di un aiuto esterno per assistere familiari non autosufficienti o anziani Modalità di accesso: su appuntamento (tempo di attesa massimo 10 giorni) Tempi: colloquio di circa 60 minuti Dove: Centri per l impiego CENTRO PER L IMPIEGO DI AGORDO - mercoledì CENTRO PER L IMPIEGO DI BELLUNO - lunedì, martedì, giovedì e venerdì martedì e giovedì anche CENTRO PER L IMPIEGO DI FELTRE - lunedì, martedì, giovedì e venerdì martedì e giovedì anche CENTRO PER L IMPIEGO DI PIEVE DI CADORE - mercoledì OSSERVATORIO MERCATO DEL LAVORO RACCOLTA ED ELABORAZIONE DI DATI ED INFORMAZIONI SULLE ATTIVITÀ DEL SERVIZIO E DEL MERCATO DEL LAVORO E PUBBLICAZIONE IN UN PERIODICO STATISTICO Uscita periodico statistico: semestrale Dove: sito Web della Provincia di Belluno SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

32 LA COLLABORAZIONE DELL UTENTE PER MIGLIORARE 32 Suggerimenti e reclami Il Servizio Politiche del Lavoro mette l utente al centro della propria attività e attribuisce molto valore ai suggerimenti e ai reclami ricevuti in quanto indicatori significativi per individuare eventuali criticità, intraprendere azioni di miglioramento e recuperare la fiducia degli utenti insoddisfatti. I suggerimenti e i reclami possono essere presentati dagli utenti agli operatori del Servizio Politiche del Lavoro (Sede Centrale e Centri per l impiego) verbalmente o utilizzando l apposito modulo da consegnare direttamente o inviare tramite o fax. Il modulo è disponibile presso gli uffici o scaricabile dal sito internet Alle segnalazioni scritte, gli Uffici daranno riscontro entro 30 giorni. Indagini sulla soddisfazione degli utenti Il Servizio Politiche del Lavoro ha previsto la realizzazione di indagini periodiche per monitorare il livello di soddisfazione degli utenti per i servizi ricevuti. L elaborazione dei dati che verranno rilevati attraverso interviste, telefonate o somministrazione di questionari, permetterà di intraprendere le azioni necessarie per un costante miglioramento della qualità dei servizi erogati.

33 RIFERIMENTI NORMATIVI Riforma del mercato del lavoro: D.Lgs. 469/1997 L.R. 31/1998 D.Lgs. 181/2000 DPR 442/2000 Decreto Ministro del Lavoro 30 maggio 2001 D.Lgs 297/2002 L. 30/2003 D.Lgs 276/2003 L. 296/2006 L. 2/2009 L.R. 3/2009 D.G.R. 1321/ Diritto al lavoro dei disabili: Legge 68/1999 DPR 333/2000 L.R. 16 del

34 SINTESI SU ALCUNI RISULTATI OTTENUTI 34 SERVIZIO RISULTATI OTTENUTI (*) Avviamenti lavorativi di persone disabili (n.) % di successo di tirocini attivati a favore di persone con disabilità (avviamenti lavorativi successivi alla conclusione di un tirocinio) % di successo dei percorsi di orientamento attivati per i ragazzi in diritto-dovere all istruzione e alla formazione % di successo degli stage estivi attivati a favore degli studenti delle classi 3 a e 4 a degli istituti di istruzione secondaria di secondo grado 60% 47% 67% 85% 92% 100% 98% 99% 99% % di successo percorsi di formazione proposti a lavoratori immigrati 60% 60% 69% Colloqui di accompagnamento al lavoro/operatore/mese erogati all utenza nei Centri per l impiego di Belluno, Feltre e Pieve di Cadore (n.) Colloqui di accompagnamento al lavoro/operatore/mese erogati all utenza nel Centro per l impiego di Agordo (n.) Colloqui di accompagnamento complessivamente erogati all utenza nei Centri per l impiego (n.) % di aziende contattate per l attività di ricerca e preselezione del personale % di successo dell attività di preselezione del personale (efficacia in termini di successiva assunzione) Consulenza/informazioni erogate dagli operatori ai lavoratori e alle aziende che si sono recati presso i Centri per l impiego (n.) Consulenza/informazioni erogate dagli operatori ai lavoratori e alle aziende che hanno telefonato ai Centri per l impiego (n.) Legenda: n.=numero, %=percentuale, n.d.=non disponibile % 19% 22% 25% 36% 29% Fonte dati: SERVIZIO POLITICHE DEL LAVORO (*) i risultati ottenuti sono legati alla situazione economico-occupazionale del periodo.

35 INDIRIZZI E NUMERI UTILI Ministero del Lavoro - DIREZIONE PROVINCIALE DEL LAVORO - Via Mezzaterra Belluno tel fax PREFETTURA - Piazza Duomo Belluno / tel fax QUESTURA - Via Volontari della Libertà Belluno / tel fax I.N.P.S. - Viale Fantuzzi 24/a Belluno / tel fax I.N.A.I.L. - Viale Fantuzzi Belluno / tel fax U.L.S.S. N. 1 - Servizio di Integrazione Lavorativa di Belluno - Via Feltre Belluno tel fax U.L.S.S. N. 1 - Servizio di Integrazione Lavorativa di Agordo - Via Fontana Agordo tel fax U.L.S.S. N. 1 - Servizio di Integrazione Lavorativa di Pieve di Cadore - Via Carducci Pieve di Cadore / tel fax U.L.S.S. N. 2 - Servizio di Integrazione Lavorativa di Feltre - Via Bagnols sur Cèze Feltre tel fax

36 36 SERVIZIO POLITICHE DEL LAVORO - SEDE CENTRALE c/o Amministrazione Provinciale Via S. Andrea, Belluno Tel / Fax lavoro@provincia.belluno.it Dirigente: Gabriella Faoro Responsabile: Raffaella Bordin Orari di apertura al pubblico della Sede centrale: Dal lunedì al venerdì dal lunedì al giovedì AGGIORNAMENTO AL 31 OTTOBRE 2011 PROGETTO GRAFICO: EVIDENZIA immagine&comunicazione

37 CENTRI PER L IMPIEGO Centro per l impiego di AGORDO Viale Sommariva, Agordo - Tel Fax cpi.agordo@provincia.belluno.it Responsabile: Renzo Deltedesco Centro per l impiego di BELLUNO Via Feltre, Belluno Tel Fax cpi.belluno@provincia.belluno.it Responsabile: Fabio Costa Centro per l impiego di FELTRE Via J.Facen, Feltre Tel Fax cpi.feltre@provincia.belluno.it Responsabile: Fabrizia Turro Centro per l impiego di PIEVE DI CADORE Via degli Alpini, 39 / Fraz. Tai Pieve di Cadore Tel Fax cpi.pievecadore@provincia.belluno.it Responsabile: Maria Luisa Fiori Orari di apertura al pubblico dei Centri per l impiego: Dal lunedì al venerdì martedì - giovedì

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40 INVESTIAMO PER IL VOSTRO FUTURO REGIONE DEL VENETO Progetto cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo programma Operativo FSE Asse II Occupabilità