CARTA DEI SERVIZI. DISTRETTO DI BELLUNO UOC INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA E CONSULTORI - IAFC UOS Consultorio Familiare Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI DISTRETTO DI BELLUNO UOC INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA E CONSULTORI - IAFC UOS Consultorio Familiare Belluno Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura Distretto di Belluno Unità Operativa Complessa UOC IAFC - Infanzia Adolescenza Famiglia e Consultori Unità Operativa Semplice UOS Consultorio Familiare Direttore dott.ssa Maria Arrigoni Documento emesso il Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott.ssa Laura Bortot dott.ssa Lisa Dal Bo dott.ssa Luigina Da Pra dott.ssa Cristina Micheluzzi URP Patrizia Milani Direttore Distretto di Belluno dott. Sandro De Col CdS UOS Consultori Familiari - rev. 2 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del Servizio Pag. 6 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 7 Come arrivare alla struttura Pag. 8 Segnalazioni Pag. 10 Riservatezza Pag. 10 Aggiornamenti Pag. 10 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 11 Sintesi delle modifiche Pag. 11 Pagina 2 di 11

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il Consultorio Familiare (regolamentato ai sensi della legge n. 405/75 Istituzione dei consultori familiari, della legge Regionale n. 28/77 Disciplina dei Consultori Familiari e delle Linee Guida della Regione Veneto DGR n.215 del 3 febbraio 2010) è un servizio relazionale ad alta integrazione socio-sanitaria a sostegno di una politica sociale per il singolo, la coppia e la famiglia. Risponde alle richieste dirette della popolazione per problematiche relative a maternità, infertilità, sterilità, contraccezione, menopausa, sfera sessuale, relazioni di coppia e familiari, sostegno alla genitorialità, infanzia e adolescenza, difficoltà dei giovani ed adulti a seguito di eventi critici della vita. Dispone di una sede centrale a Belluno e di sedi territoriali ad Agordo ed a Pieve di Cadore. Al bisogno vengono utilizzate anche le sedi di Longarone, di Auronzo di Cadore, di Cortina d Ampezzo e di Santo Stefano di Cadore. A CHI È RIVOLTO Al singolo, alla coppia, alla famiglia, alle coppie e alle famiglie interessate all adozione e all affido familiare, residenti nel Distretto di Belluno. DI COSA CI OCCUPIAMO Interventi a favore del singolo, della coppia e della famiglia Consulenze psicologiche e sociali sui temi della genitorialità, della separazione e del divorzio. Promozione e sostegno alla funzione genitoriale naturale, adottiva ed affidataria. Sostegno psicologico, sociale e psicoterapia per singoli, coppie e famiglie. Sostegno psico-sociale alle donne vittime di violenza. Attività educativa. Consulenza legale nell ambito del diritto di famiglia. Mediazione familiare. Attività su mandato dell Autorità Giudiziaria nell ambito della separazione e del divorzio e dell adozione nazionale ed internazionale. consulenze; colloqui psicologici e sociali; mediazione familiare; visite e colloqui domiciliari; spazio neutro e visite protette; interventi educativi; gruppi per genitori; progetti con le scuole. Pagina 3 di 11

4 Per informazioni: Agordo tel , Belluno tel , Pieve di Cadore tel Tutela della salute della donna, della maternità e paternità responsabile Prestazioni ostetrico-ginecologiche nell ambito di un programma preconcezionale, di sessualità, contraccezione, gravidanza, post gravidanza, menopausa ed interruzione volontaria della gravidanza. Sostegno psicologico e sociale nella preparazione alla maternità e paternità responsabile e nelle richieste di interruzione volontaria della gravidanza. visite/consulenze ginecologiche e/o ostetriche; consulenza ai neogenitori e genitori; colloqui psicologici, sociali, psico-sociali individuali e di coppia; visite e colloqui domiciliari; corsi di preparazione alla nascita; gruppo neo-mamme e gruppi genitori; sostegno alla relazione mamma - bambino; accompagnamento all interruzione volontaria della gravidanza, anche per minorenni; collaborazione con le istituzioni scolastiche e non di sostegno alla genitorialità per accompagnare la crescita dei bambini; incontri rivolti alla comunità su tematiche della prima infanzia. Per informazioni: Agordo tel , Belluno tel , Pieve di Cadore tel Interventi di mediazione familiare La mediazione familiare è una possibilità di aiuto per i genitori che stanno affrontando la separazione o il divorzio e intendono continuare, insieme, ad essere protagonisti della crescita e dello sviluppo dei loro figli. È rivolta a tutte le coppie con figli, separate o in via di separazione, divorziate o ex conviventi che vogliono essere aiutate, come genitori, a ricercare accordi soddisfacenti per tutte le principali questioni riguardanti i figli. colloqui con un mediatore familiare rivolti ad entrambi i genitori. Viene effettuata presso la sede di Belluno per tutto il territorio distrettuale. Per informazioni e prenotazione dell'intervento: telefonare presso la sede di Belluno al numero Interventi a favore delle coppie e delle famiglie interessate all adozione e delle famiglie adottive (équipe adozioni) Informazione alle coppie e famiglie interessate all adozione. Accompagnamento della coppia e della famiglia in tutte le fasi del percorso adottivo: informazione, studio di coppia, attesa e post adozione. Sostegno alla famiglia adottiva nei primi tre anni dall arrivo del bambino per favorirne il migliore inserimento nel nuovo ambiente di vita familiare, sociale e scolastico. Consulenza alla famiglia adottiva, alle agenzie educative e socio-sanitarie del territorio. Promozione della cultura dell adozione. colloqui informativi; Pagina 4 di 11

5 corsi di sensibilizzazione; studio psico-sociale su incarico del Tribunale per i Minorenni, con relazione per l idoneità all adozione nazionale ed internazionale; colloqui psicologici e sociali; visite e colloqui domiciliari; gruppi di sostegno alla genitorialità adottiva; gruppi di formazione per insegnanti; incontri ed interventi pubblici sulla tematica adottiva. Per informazioni: telefonare presso la sede di Belluno al numero Interventi a favore dell affido e solidarietà familiare (CASF Centro per l Affido e Solidarietà Familiare) Gli interventi del CASF sono rivolti a coppie con o senza figli, sposate o conviventi ed a persone singole che intendano diventare affidatari. Non ci sono vincoli di età, istruzione o reddito. Non vi sono particolari caratteristiche e situazioni di vita che di per sé precludano la possibilità di accogliere un bambino in affido. promozione dell affido nell ambito della programmazione delle attività di prevenzione, informazione e formazione realizzata dall UOSD-IAF; percorsi di conoscenza, di formazione e di sostegno alle famiglie affidatarie; gestione e supporto di affidi intra familiari ed etero familiari in conformità alle Linee Guida Regionali; promozione delle reti di famiglie solidali. Per informazioni: telefonare presso la sede di Belluno al numero Interventi a favore di adolescenti e giovani Spazio adolescenti e Giovani Gli interventi sono rivolti a favore di: adolescenti e giovani dai 13 ai 23 anni; genitori e famiglie di adolescenti; insegnanti e adulti di riferimento; associazioni e altri enti. percorsi a carattere educativo e formativo rivolti agli adolescenti e giovani, ma anche agli adulti, che a vario titolo svolgono una funzione educativa sulla sessualità, sulle dinamiche relazionali socio-affettive e di comunicazione tra i generi e sulle problematiche relative al rapporto tra adolescenti, giovani e adulti; percorsi di ascolto e consulenza rispetto a situazioni di difficoltà che possono essere rilevati nei diversi luoghi: famiglia, scuola e luoghi di aggregazione giovanile; percorsi psicologici di consulenza, colloqui e trattamenti psicologici ed educativi; collaborazioni con le istituzioni scolastiche ed altre agenzie del territorio, per progetti ed accompagnamento sui temi dell adolescenza. Per informazioni: telefonare direttamente presso la sede del Consultorio del territorio di riferimento - Agordo tel Pieve di Cadore tel Belluno Il Consultorio Familiare collabora con Servizi, Enti, Istituzioni, Scuola ed Associazioni del territorio. Pagina 5 di 11

6 Gli operatori si possono avvalere della collaborazione di Mediatori linguistico-culturali indicati in un apposito elenco depositato presso l ULSS 1 Dolomiti. LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Modalità di accesso L accesso al Consultorio Familiare è libero e le prestazioni erogate sono gratuite. Si accede in modo privilegiato su appuntamento. COME CONTATTARCI Per le prestazioni in ambito ostetrico-ginecologico è necessaria la prenotazione telefonica al Centro Unico Prenotazioni (CUP) al numero telefonico: da telefono fisso da cellulare Per informazioni sull interruzione volontaria di gravidanza telefonare direttamente presso la sede del territorio di riferimento: Agordo tel , Belluno tel , Pieve di Cadore tel Sede di Belluno. Fa riferimento principale per i residenti nei Comuni di Belluno, Limana, Ponte nelle Alpi, Soverzene, Alpago, Chies d Alpago, Longarone, Ospitale di Cadore, Tambre, Val di Zoldo e Zoppé di Cadore. Si trova in via Sala n. 35, è sito al I piano dell edificio con ingresso sul lato nord. Segreteria: (con segreteria telefonica). consultoriofamiliare.bl@aulss1.veneto.it Riceve su appuntamento sia al mattino che al pomeriggio. Orari di apertura al pubblico: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12:00 Per lo Spazio Adolescenti e Giovani si accede: in via Medaglie d Oro, 58 (condominio Beta) Segreteria: (con segreteria telefonica) spazioadolescenti.bl@aulss1.veneto.it Riceve su appuntamento. Orari di apertura al pubblico: Martedì Mercoledì Giovedì - 9:00-12:00 9:00-12:00 14:30-17: Si accede al servizio attraverso una telefonata o presentandosi direttamente presso la sede. È possibile consultare il sito Sede di Longarone Segreteria: (con segreteria telefonica). Riceve su appuntamento tel o alla sede di Belluno Pagina 6 di 11

7 Sede di Agordo È il riferimento principale per i residenti nei Comuni di: Agordo, Alleghe, Canale d'agordo, Cencenighe, Colle Santa Lucia, Falcade, Gosaldo, La Valle Agordina, Livinallongo del Col di Lana, Rivamonte Agordino, Rocca Pietore, San Tomaso Agordino, Selva di Cadore, Taibon Agordino, Vallada, Voltago Agordino. Si trova in via Dozza n. 1. Il Servizio è sito al piano terra. Segreteria: (con segreteria telefonica). consultoriofamiliare.ag@aulss1.veneto.it. Si riceve su appuntamento sia al mattino che al pomeriggio. Orari di apertura al pubblico: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12:00 9:00-12:00 Per lo Spazio Adolescenti e Giovani si accede su appuntamento telefonando al Consultorio Familiare. È possibile consultare il sito Sede di Pieve di Cadore È il riferimento principale per i residenti nei Comuni di: Auronzo di Cadore, Borca di Cadore, Calalzo di Cadore, Cibiana di Cadore, Comelico Superiore, Cortina d Ampezzo, Danta di Cadore, Domegge di Cadore, Lorenzago di Cadore, Lozzo di Cadore, Perarolo di Cadore, Pieve di Cadore, San Nicolò di Comelico, San Pietro di Cadore, Santo Stefano di Cadore, San Vito di Cadore, Valle di Cadore, Vigo di Cadore e Vodo di Cadore. Si trova in via Carducci, 30 - ex colonia Vazzoler, vicino alla nuova costruzione denominata Centro Socio Sanitario del Cadore. È privo di barriere architettoniche. Telefono: (con segreteria telefonica). consultoriofamiliare.pc@aulss1.veneto.it. Riceve su appuntamento sia la mattino che al pomeriggio. Orari di apertura al pubblico: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 9: Per lo Spazio Adolescenti e Giovani l accesso, presso il Consultorio Familiare, è libero il martedì dalle 14:30 alle 16:30, è possibile consultare il sito OPERATORI Nominativo Sede Pieve di Cadore Maria Fedele Funzione Dirigente Psicologo-Psicoterapeuta Coordinatore dell equipe Sede di Agordo Cristina Micheluzzi Dirigente Psicologo/Psicoterapeuta Coordinatore dell equipe Sede di Belluno Lisa Dal Bo Dirigente Psicologo-Psicoterapeuta Coordinatore dell equipe Pagina 7 di 11

8 COME ARRIVARE AL SERVIZIO - Consultorio sede di Belluno via Sala Belluno In automobile Dal Cadore SS51 Alemagna Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Arrivati a Belluno, da via Vittorio Veneto uscire dalla rotonda con indicazione Cusighe su via G. Mameli, dopo 500 m. alla rotonda prendere la seconda uscita, sempre su via G. Mameli, dopo 190 m. alla rotonda prendere la seconda uscita su via Sala. Dopo 180 m. girare a sinistra (riferimento a destra: campo di calcio). Posteggi auto nel cortile all interno della struttura. In autobus Linea Blu e linea Rossa in partenza dalla Stazione ferroviaria di Belluno. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, con collegamenti continui tramite corriere ed autobus. Posteggio taxi di fronte all ingresso principale tel. Taxi Fermate autobus nei pressi della stazione. - Sede Spazio Adolescenti Giovani di Belluno via Medaglie d oro 58 (Condominio Beta) Belluno Arrivati a Belluno: Seguire le indicazioni per il centro della città. La sede è vicina allo Stadio Comunale. In autobus Linea Verde e Linea Rossa. Fermata linea verde sotto l'edificio. Fermata linea rossa al semaforo distante 100 metri dal sede. la - Sede di Longarone Piazza IX ottobre n. 6, int Longarone In automobile Dalla statale Alemagna n. 51, seguire per Longarone centro, presso Sede UTAP e Distretto Socio-Sanitario. Pagina 8 di 11

9 In autobus In autobus, servizio extraurbano, fermata in centro a Longarone In treno Dalla stazione ferroviaria di Longarone, proseguire verso il centro di Longarone (500m) e quindi seguire quanto sopra. Sede di Pieve di Cadore Indirizzo: Via Carducci, Pieve di Cadore c/o l ex colonia Vazzoler In automobile Da Venezia Autostrada A27 uscita Pian di Vedoia SS 51 Alemagna, indicazioni per Cortina Al bivio di Tai di Cadore, svoltare a destra in via degli Alpini, proseguire verso il centro di Pieve di Cadore e poi seguire le indicazioni per l Ospedale; superato l Ospedale continuare sulla strada per Pozzale, il Centro Socio Sanitario del Cadore si trova a destra dopo la prima curva. In autobus La linea urbana collega la locale stazione ferroviaria alla sede del Servizio con fermata in centro a Pieve di Cadore, eventuale coincidenza per Pozzale. In treno Sede di Agordo La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 Km. con collegamenti tramite autobus. Posteggio taxi di fronte alla stazione. Indirizzo: Via Dozza Agordo (BL) In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Parcheggio gratuito attiguo alla struttura e due parcheggi gratuiti nei pressi dell'ospedale (a circa 400 metri di distanza dal Servizio). In autobus La linea extra-urbana ha la fermata a breve distanza dal Servizio. Pagina 9 di 11

10 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp.bl@aulss1.veneto.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 10 di 11

11 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Riorganizzazione delle 3 UU.OO di NPI in un unico Servizio Aziendale Denominazione Servizio / Operatori / recapito telefonico/ revisione grafica e formale rispetto al nuovo standard aziendale aggiornato Pagina 11 di 11