SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ CERTIFICATO. Il miglior modo di unire gli uomini è di persuaderli a lavorare insieme Antoine-Marie-Roger de Saint Exupery

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1 SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ CERTIFICATO Il miglior modo di unire gli uomini è di persuaderli a lavorare insieme Antoine-Marie-Roger de Saint Exupery

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3 La Provincia di Belluno, con la riforma del mercato del lavoro, ha acquisito funzioni e compiti in materia di collocamento e di politiche attive del lavoro e assunto un ruolo sempre più importante nelle azioni di sviluppo del territorio e di promozione dell occupazione. Servizio Politiche del Lavoro

4 4 Il Servizio Politiche del Lavoro La Carta dei servizi pubblici per l impiego La Politica della qualità I principi fondamentali Gli impegni verso l utente servizi alle persone Autoconsultazione Accoglienza e informazione Inserimento in stato di disoccupazione Iscrizione nell elenco provinciale dei lavoratori disabili (L.68/99) e altre categorie protette Colloquio di accompagnamento al lavoro Candidatura per offerte di occupazione Candidatura per assunzione nella Pubblica Amministrazione (art. 16 L. 56/87) Tirocini (formativi ed orientativi, L. 68/99) EUR.E.S (Servizi Europei dell Occupazione) Graduatorie provinciali lavoratori disabili (L.68/99) e altre categorie protette Iscrizione nelle liste di mobilità senza indennità (L. 236/93) Iscrizione nelle liste di mobilità con o senza indennità (L. 223/91) Sportello Area Giovani Sportello Badanti Sportello Alloggio immigrati Sportello Crea l impresa Osservatorio mercato del lavoro

5 servizi alle aziende e agli enti pubblici Ricerca di personale: preselezione Pubblicizzazione richieste di lavoro Tirocini (formativi ed orientativi, L. 68/99) Ricerca di personale - Pubbliche Amministrazioni (art. 16 L. 56/87) Utilizzazione diretta in Lavoratori Socialmente Utili (L.S.U.) EUR.E.S (Servizi Europei dell Occupazione) Consulenza sugli incentivi alle assunzioni Iscrizione nel registro committenti di lavoro a domicilio Consulenza sull assolvimento degli obblighi relativi all assunzione di lavoratori disabili (L. 68/99) e altre categorie protette Verifica dichiarazioni di ottemperanza agli obblighi di assunzione di lavoratori disabili (art. 17 L. 68/99) Autorizzazione all assunzione di lavoratori disabili (L. 68/99) e altre categorie protette Assunzione numerica lavoratori disabili (L. 68/99) e altre categorie protette Stipula convenzioni di programma (art. 11 L. 68/99) Esoneri parziali (L. 68/99) Compensazioni territoriali (L. 68/99) Richieste di computabilità (L. 68/99) Sportello Badanti Sportello Alloggio immigrati Osservatorio mercato del lavoro La collaborazione dell utente per migliorare: Suggerimenti e reclami Indagini sulla soddisfazione dell utente Ricorsi contro i provvedimenti Riferimenti normativi Sintesi su alcuni risultati ottenuti Indirizzi e numeri utili SOMMARIO 5

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7 Il Servizio Politiche del Lavoro La Provincia di Belluno organizza e gestisce la rete territoriale dei Servizi per l impiego con questi obiettivi: promuovere l occupazione e lo sviluppo delle risorse umane; agevolare l incontro tra domanda e offerta di lavoro; sviluppare nuova imprenditorialità; migliorare la relazione tra sistema formativo e mondo del lavoro; favorire l inserimento nel mondo del lavoro delle categorie più deboli; sviluppare e consolidare la collaborazione tra tutti gli Enti, pubblici e privati, che operano nel mercato del lavoro. Per questo scopo l Amministrazione provinciale ha istituito il Servizio Politiche del Lavoro che coordina i quattro Centri per l impiego territoriali: 7 CPI Agordo Belluno Feltre Pieve di Cadore Ambito territoriale di competenza/comuni Agordo, Alleghe, Canale d Agordo, Cencenighe Agordino, Colle Santa Lucia, Falcade, Gosaldo, La Valle Agordina, Livinallongo del Col di Lana, Rivamonte Agordino, Rocca Pietore, San Tomaso Agordino, Selva di Cadore, Taibon Agordino, Vallada Agordina, Voltago Agordino Belluno, Castellavazzo, Chies d Alpago, Farra d Alpago, Forno di Zoldo, Limana, Longarone, Mel, Ospitale di Cadore, Pieve d Alpago, Ponte nelle Alpi, Puos d Alpago, Sedico, Sospirolo, Soverzene, Tambre, Trichiana, Zoldo Alto, Zoppè di Cadore Alano di Piave, Arsié, Cesiomaggiore, Feltre, Fonzaso, Lamon, Lentiai, Pedavena, Quero, San Gregorio nelle Alpi, Santa Giustina, Seren del Grappa, Sovramonte, Vas Servizio Politiche del Lavoro Auronzo di Cadore, Borca di Cadore, Calalzo di Cadore, Cibiana di Cadore, Comelico Superiore, Cortina d Ampezzo, Danta di Cadore, Domegge di Cadore, Lorenzago di Cadore, Lozzo di Cadore, Perarolo di Cadore, Pieve di Cadore, San Nicolò Comelico, San Pietro di Cadore, San Vito di Cadore, Santo Stefano di Cadore, Sappada, Valle di Cadore, Vigo di Cadore, Vodo di Cadore Inoltre, per garantire la concertazione in tema di politiche del lavoro, la Provincia si avvale della Commissione Provinciale per il Lavoro, di cui fanno parte rappresentanti delle associazioni datoriali e dei sindacati dei lavoratori.

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9 La Carta dei Servizi PUBBLICI PER L IMPIEGO La Provincia di Belluno intende instaurare un rapporto trasparente con i propri utenti dei servizi per l impiego, per tutelarne i diritti e riconoscere loro la possibilità di verificare e migliorare la qualità dei servizi. 9 Per questo scopo, la Carta dei servizi pubblici per l impiego descrive in modo semplice e chiaro i servizi offerti, come accedervi e i livelli di qualità che si intendono rispettare nell erogarli. Questo documento vuole essere l inizio di un percorso per un continuo miglioramento di tali servizi, di misurazione della loro qualità e gradimento, per la piena soddisfazione degli utenti.

10 LA PoliticA della Qualità Progettazione, organizzazione e gestione di servizi di facilitazione e supporto a lavoratori e aziende 10 L Amministrazione provinciale di Belluno, dal 2005, si è dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità, secondo le norme UNI EN ISO 9001, e ha definito gli standard di erogazione dei servizi prestati dai Centri per l impiego e dalla Sede Centrale del Servizio Politiche del Lavoro. Centralità dell utente Garantiamo ai nostri utenti un impegno costante per comprendere le loro necessità e individuare le soluzioni migliori per soddisfare i bisogni espressi. Miglioramento continuo Controlliamo costantemente le nostre attività per risolvere con la massima rapidità eventuali situazioni non soddisfacenti, semplificare le procedure amministrative ed individuare modalità di impiego delle risorse sempre più efficaci ed efficienti. Professionalità degli operatori Tutto il nostro personale - adeguatamente formato, aggiornato e informato - opera nella piena consapevolezza sia degli obiettivi di qualità definiti dal Servizio Politiche del Lavoro che della rilevanza e importanza del servizio fornito all utenza. Rete degli attori pubblici e privati Riteniamo fondamentale il ruolo di coordinamento e gestione del confronto con i diversi attori pubblici e privati presenti sul territorio e lavoriamo per mantenere attiva un efficace rete provinciale dei servizi per l impiego. Monitoraggio Con l Osservatorio Statistico provinciale rileviamo con continuità la situazione sociodemografica e del mondo del lavoro, monitoriamo le attese e le criticità del territorio per individuarne le possibili linee di sviluppo.

11 I principi fondamentali La Provincia di Belluno nell offrire ed erogare i servizi ai propri utenti del Servizio Politiche del Lavoro (Sede Centrale e Centri per l impiego) osserva i seguenti principi: Eguaglianza ed imparzialità Garanzia di pari trattamento agli utenti, agendo con obiettività, imparzialità, etica e trasparenza senza discriminazioni di età, sesso, nazionalità, lingua, religione, condizione sociale e opinioni politiche. Continuità e regolarità del servizio Garanzia di continuità e regolarità nell erogazione dei servizi, adozione di tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo disservizi e disagi agli utenti. Partecipazione e trasparenza Agevolazione della partecipazione attiva degli utenti alla gestione e al miglioramento dei servizi offerti, diffusione e facile accesso, con la Carta dei Servizi e con il sito web www. provincia.belluno.it di ogni informazione utile in forma comprensibile e chiara. Efficienza ed efficacia Utilizzo delle risorse umane e finanziarie in maniera efficiente ed efficace, definizione di parametri di riferimento e tecniche di monitoraggio per individuare eventuali criticità, correzione per il miglioramento continuo dei servizi. Accessibilità Erogazione dei servizi assicurata con continuità e regolarità; informazioni, orari di apertura e modalità di accesso orientati al principio della massima fruibilità pubblica. Gratuità Tutti i servizi erogati dai Centri per l impiego e dal Servizio Politiche del Lavoro sono gratuiti. 11 Gli impegni verso l utente SERVIZI ALLE PERSONE SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

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13 SERVIZI ALLE PERSONE Sono i servizi dedicati a tutte le persone che si rivolgono ai Centri per l impiego alle quali vengono date informazioni, anche attraverso Sportelli dedicati e consulenza per la costruzione di un progetto personalizzato professionale e lavorativo, con colloqui di orientamento, indicazioni sulle opportunità formative ed occupazionali del territorio provinciale e dell Unione Europea. 13 Le attività di promozione e inserimento lavorativo di particolari categorie di utenza (disabili, persone con disagio) sono svolte in collaborazione con servizi specialistici esterni (ad esempio il Servizio di Integrazione Lavorativa - S.I.L. delle Aziende U.L.S.S. della provincia). I servizi offerti dai Centri per l impiego sono dedicati a giovani, inoccupati, disoccupati, occupati e pensionati; per l accesso all impiego gli utenti devono aver assolto all obbligo di istruzione (16 anni compiuti e 10 anni di scuola) e, se stranieri non comunitari, essere in possesso di un documento di soggiorno valido per poter lavorare. SERVIZI ALLE PERSONE

14 14 Autoconsultazione Possibilità di consultare autonomamente materiale informativo (opuscoli, bacheche, postazione internet) Destinatari: tutti Modalità di accesso: immediato Tempi: aggiornamento giornaliero del materiale informativo Accoglienza e informazione Breve colloquio di primo contatto con un operatore, anche telefonico, per ricevere le informazioni di base sui servizi e per l eventuale rinvio ai servizi specialistici Destinatari: tutti Modalità di accesso: immediato Tempi: colloquio di 5/10 minuti Inserimento in stato di disoccupazione Iscrizione nell elenco anagrafico del Centro per l impiego e riconoscimento dello stato di disoccupazione Destinatari: persone prive di occupazione disponibili al lavoro Modalità di accesso: immediato Tempi: colloquio di 10/15 minuti

15 IscriZIONe nell elenco provinciale dei lavoratori disabili (L. 68/99) e altre categorie protette Inserimento nell elenco provinciale dei lavoratori disabili e altre categorie protette (orfani, vedove ) Destinatari: persone in possesso di certificazione di disabilità o appartenenza alle altre categorie protette Modalità di accesso: immediato Tempi: colloquio di 20/30 minuti 15 Colloquio di accompagnamento al lavoro colloquio individuale per definire conoscenze, capacità e aspirazioni al fine di elaborare un progetto personalizzato che preveda azioni in grado di aumentare le possibilità di trovare un occupazione o di migliorarla Destinatari: persone alla ricerca di occupazione Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 30 giorni) Tempi: colloquio di 45/60 minuti Candidatura per offerte di occupazione possibilità di presentare la propria candidatura per le offerte di occupazione pubblicizzate all albo dei Centri per l impiego Destinatari: persone alla ricerca di occupazione Modalità di accesso: immediato per la presentazione della candidatura Tempi: trasmissione candidature secondo i tempi concordati con le aziende (massimo 3 settimane) SERVIZI ALLE PERSONE

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17 Candidatura per assunzione nella Pubblica Amministrazione (art. 16 L. 56/87) possibilità di presentare la propria candidatura per le offerte di occupazione delle Pubbliche Amministrazioni Destinatari: persone alla ricerca di occupazione nella Pubblica Amministrazione Modalità di accesso: immediato per la presentazione della candidatura, anche a mezzo fax, nei 5 giorni di pubblicazione dell offerta (settimanale, dal lunedì alle ore 10 del venerdì) Tempi: pubblicazione graduatoria dei candidati all albo entro 45 giorni dalla data della richiesta dell Ente Pubblico 17 Tirocini (formativi ed orientativi, L. 68/99) possibilità di realizzare - presso imprese individuali, aziende ed enti pubblici - esperienze di formazione ed orientamento Destinatari: disoccupati, inoccupati e studenti Tempi: individuazione azienda da parte del Centro per l impiego: 30 giorni; definizione progetto di tirocinio: 60 minuti (CPI, Azienda, tirocinante); stipula della convenzione: 10 giorni dalla definizione del progetto di tirocinio; proroghe/modifiche: entro 10 giorni dalla richiesta dell azienda; rilascio attestato di frequenza: entro 30 giorni dalla conclusione; liquidazione borsa lavoro ove prevista: nel mese se la richiesta di liquidazione è presentata entro il giorno 10 SERVIZI ALLE PERSONE

18 18 Eur.e.s (Servizi Europei dell Occupazione) colloquio individuale di informazione e consulenza sulle offerte di lavoro a livello europeo e sulle modalità di autocandidatura Destinatari: persone alla ricerca di occupazione a livello europeo Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 30 giorni) Tempi: colloquio di circa 30/40 minuti Graduatorie provinciali lavoratori disabili (L. 68/99) e altre categorie protette Possibilità di consultare la propria posizione nelle graduatorie provinciali dei lavoratori disabili e altre categorie protette Destinatari: persone in possesso di certificazione di disabilità o appartenenza alle altre categorie protette Modalità di accesso: immediato per la consultazione della propria posizione in graduatoria Tempi: approvazione annuale delle graduatorie Dove: Sede Centrale e Centri per l impiego Iscrizione nelle liste di mobilità senza indennità (L. 236/93) inserimento nella lista dei lavoratori licenziati per riduzione di personale, ristrutturazione o chiusura dell azienda, dimissioni per giusta causa Destinatari: lavoratori licenziati per riduzione di personale, ristrutturazione o chiusura dell azienda, dimissioni per giusta causa Modalità di accesso: immediato per la consegna dell istanza di iscrizione Tempi: comunicazione esito procedimento entro 90 giorni dalla presentazione dell istanza

19 Iscrizione nelle liste di mobilità con o senza indennità (L. 223/91) inserimento nella lista dei lavoratori coinvolti in una procedura di licenziamento collettivo attivata da aziende con più di 15 dipendenti Destinatari: lavoratori coinvolti in una procedura di licenziamento collettivo attivata da aziende con più di 15 dipendenti Modalità di accesso (indiretto): l azienda trasmette al Servizio Politiche del Lavoro la scheda del lavoratore Tempi: comunicazione avvio procedimento entro 15 giorni dalla ricezione della scheda lavoratore inviata dall azienda; comunicazione inserimento in lista: entro 90 giorni dalla ricezione della scheda lavoratore inviata dall azienda; Dove: Sede Centrale e Centri per l impiego 19 Sportello Area Giovani informazioni e consulenza - per giovani fino a 30 anni - sul mondo del lavoro, offerte formative, compilazione del curriculum vitae Destinatari: giovani fino a 30 anni Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 5 giorni) Tempi: colloquio di circa 40 minuti e mezzo mobile A bordo CPI di Agordo - giovedì agio.agordo@provincia.belluno.it CPI di Belluno - martedì e mercoledì agio.belluno@provincia.belluno.it CPI di Feltre - mercoledì giovedì e agio.feltre@provincia.belluno.it CPI di Pieve di Cadore - martedì e mercoledì agio.pievedicadore@provincia.belluno.it SERVIZI ALLE PERSONE

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21 Sportello Badanti Assistenti familiari (badanti): colloquio individuale per trovare occupazione presso famiglie/anziani, ottenere tutte le informazioni utili, in particolare quelle relative al contratto di lavoro e alle leggi sull immigrazione, risolvere le problematiche legate al rapporto di lavoro Destinatari: lavoratori e lavoratrici interessati a svolgere la professione di assistente familiare Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 10 giorni) Tempi: colloquio di circa 45 minuti Centro per l impiego di Agordo - lunedì Centro per l impiego di Belluno - dal lunedì al giovedì martedì e giovedì anche Centro per l impiego di Feltre - dal martedì al venerdì martedì e giovedì anche Centro per l impiego di Pieve di Cadore - venerdì SERVIZI ALLE PERSONE

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23 Sportello alloggio immigrati cittadini stranieri: colloquio individuale per trovare un abitazione e ottenere informazioni utili, in particolare quelle relative alla stipula del contratto di locazione e alle regole di gestione dei locali avuti in affitto Destinatari: cittadini stranieri alla ricerca di un abitazione Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 5 giorni) Tempi: colloquio di circa 45 minuti di Agordo, Feltre e Pieve di Cadore. A Belluno c/o la Coop. Integra Centro per l impiego di Agordo - Su appuntamento Centro per l impiego di Feltre - martedì Centro per l impiego di Pieve di Cadore - giovedì Cooperativa sociale Integra a Belluno - Via Rugo, Belluno Tel Fax integra@ceisbelluno.org lunedì e martedì / mercoledì e giovedì / venerdì SERVIZI ALLE PERSONE

24 24 Sportello Crea l impresa Consulenza individuale per verificare le condizioni e la possibilità di sviluppare un attività di impresa o di lavoro autonomo (analisi di mercato, strumenti finanziari, elaborazione di business plan). Azioni di accompagnamento all avvio dell attività autonoma Destinatari: persone interessate ad attività di impresa o di lavoro autonomo Modalità di accesso: su appuntamento (tempo di attesa massimo 10 giorni) Tempi: colloquio di circa 60 minuti di Belluno, Feltre e Pieve di Cadore Centro per l impiego di Belluno - giovedì Centro per l impiego di Feltre - lunedì Centro per l impiego di Pieve di Cadore - lunedì Possibilità di appuntamenti personalizzati presso le sedi appia Servizi srl di: Belluno - Via S. Gervasio 17 - tel o fax e.colferai@appiacna.it Feltre - Via C. Rizzarda 8 - tel. 0439/ fax appia.feltre@appiacna.it Pieve di Cadore - Via XX Settembre 28 - tel fax appia.pieve@appiacna.it Osservatorio mercato del lavoro Raccolta ed elaborazione di dati ed informazioni sulle attività del Servizio e del mercato del lavoro e pubblicazione in un periodico statistico Uscita periodico statistico: semestrale Dove: Sede Centrale

25 SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI Sono i servizi dedicati ad aziende, professionisti, consulenti del lavoro, sindacati e associazioni di categoria per favorire l incontro tra la domanda e l offerta di lavoro, fornire consulenza su contratti, ammortizzatori sociali ed incentivi alle imprese, agevolare l espletamento degli adempimenti amministrativi previsti per legge. 25 Ricerca di personale: preselezione Possibilità di acquisire candidature di lavoratori in possesso delle specifiche competenze professionali richieste e/o appartenenti a specifiche categorie (disabili, in mobilità, in età di apprendistato...) Destinatari: aziende alla ricerca di personale Modalità di accesso: diretta, o su appuntamento con tempo di attesa massimo 2 giorni, per la definizione con l operatore delle caratteristiche dei lavoratori Tempi: invio elenchi candidature entro 10 giorni dalla ricezione della richiesta Pubblicizzazione richieste di lavoro Possibilità di pubblicizzare all albo dei Centri per l impiego le richieste di personale Destinatari: aziende alla ricerca di personale Modalità di accesso: diretta, o su appuntamento con tempo di attesa massimo 2 giorni, per la definizione con l operatore delle caratteristiche della richiesta Tempi: in giornata pubblicazione dell offerta all albo invio elenco candidature raccolte entro i tempi concordati SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

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27 Tirocini (formativi ed orientativi, L. 68/99) Possibilità di ospitare tirocinanti in esperienze di formazione ed orientamento. Assistenza amministrativa, consulenza nell elaborazione del progetto formativo e monitoraggio del percorso Destinatari: liberi professionisti, aziende ed enti pubblici disponibili ad ospitare tirocinanti Modalità di accesso: diretta o su appuntamento con tempo di attesa massimo 2 giorni per la definizione con l operatore delle caratteristiche del tirocinante Tempi: colloquio di 30 minuti per l individuazione caratteristiche del tirocinante: per la ricerca del tirocinante entro 30 giorni dall individuazione delle caratteristiche; colloquio di 45 minuti con l operatore e il tirocinante per la definizione del progetto di tirocinio; stipula della convenzione: entro 10 giorni dalla definizione del progetto di tirocinio proroghe/modifiche: entro 10 giorni dalla richiesta 27 Ricerca di personale - Pubbliche Amministrazioni (art. 16 L. 56/87) Pubblicizzazione dei posti messi a concorso e elaborazione di una graduatoria delle candidature presentate dai lavoratori Destinatari: Pubbliche Amministrazioni Modalità di accesso: invio della richiesta di attivazione procedura di selezione Tempi: pubblicizzazione ed evasione della richiesta nella settimana successiva a quella di ricezione; ricezione della graduatoria entro 45 giorni dalla stessa data SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

28 28 Utilizzazione diretta in Lavori Socialmente Utili (L.S.U.) Segnalazione dei lavoratori (con indennità di mobilità o in Cassa Integrazione Guadagni Speciale - C.I.G.S.) impiegabili in Lavori Socialmente Utili Destinatari: Pubbliche Amministrazioni Modalità di accesso: invio della richiesta di attivazione L.S.U. Tempi: invio elenco candidati entro 30 giorni dalla data di ricezione della domanda Eur.e.s (Servizi Europei dell Occupazione) Possibilità di pubblicizzare a livello europeo le richieste di personale e segnalazione dei lavoratori interessati Destinatari: aziende alla ricerca di personale proveniente da paesi europei Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 10 giorni) Tempi: 15/20 minuti per la compilazione della richiesta

29 Consulenza sugli incentivi alle assunzioni Informazioni sugli incentivi e sulle agevolazioni economiche previsti per l assunzione di particolari categorie di lavoratori Destinatari: aziende in fase di assunzione Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 2 giorni) Tempi: colloqui di circa 45 minuti 29 Iscrizione nel registro committenti di lavoro a domicilio Iscrizione nell apposito registro Destinatari: aziende committenti di lavoro a domicilio Modalità di accesso: invio richiesta di iscrizione Tempi: comunicazione di avvenuta iscrizione entro 45 giorni dalla ricezione della domanda Dove: Sede Centrale Consulenza sull assolvimento degli obblighi relativi all assunzione di lavoratori disabili (L. 68/99) e altre categorie protette Informazioni sugli obblighi previsti dalla L. 68/99, sulle modalità di assolvimento (assunzioni, tirocini, esoneri ) e sugli incentivi e le agevolazioni economiche previsti Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 5 giorni) Tempi: colloquio di 60/90 minuti SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

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31 Verifica dichiarazioni di ottemperanza agli obblighi DI ASSUNZIONE DI LAVORATORI DISABILI (art. 17 L. 68/99) Verifica su richiesta delle Pubbliche Amministrazioni delle dichiarazioni di ottemperanza prodotte dalle aziende in sede di gare d appalto Destinatari: Pubbliche Amministrazioni Modalità di accesso: invio richiesta di verifica Tempi: certificazione entro 30 giorni dalla ricezione della domanda Dove: Sede Centrale 31 Autorizzazione all assunzione lavoratori disabili e altre categorie protette (L. 68/99) Autorizzazione all assunzione dei lavoratori disabili individuati direttamente Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: invio richiesta di autorizzazione Tempi: autorizzazione entro 5 giorni dalla ricezione della richiesta Assunzione numerica lavoratori disabili e altre categorie protette (L. 68/99) Nulla osta per l avviamento di lavoratori disabili individuati sulla base della graduatoria provinciale Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: invio richiesta di nulla osta Tempi: nulla osta entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

32 32 Stipula convenzioni di programma (art. 11 L. 68/99) possibilità di concordare un programma per assumere gradualmente il numero di lavoratori disabili previsto dalla L. 68/99 Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: richiesta verbale o scritta di convenzione di programma Tempi: colloquio di 60/90 minuti per la definizione del programma entro 60 giorni stipula convenzione Esoneri parziali (L. 68/99) Possibilità di accedere all esonero parziale dagli obblighi di assunzione L. 68/99 Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: invio richiesta di esonero parziale Tempi: autorizzazione all esonero entro 90 giorni dalla ricezione della richiesta Dove: Sede Centrale Compensazioni territoriali (L. 68/99) Possibilità di conteggiare un numero di disabili superiore/inferiore a quello prescritto a compensazione di un minor/maggior numero presso altre unità produttive situate in ambito regionale Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: invio richiesta di compensazione Tempi: autorizzazione alla compensazione entro 90 giorni dalla ricezione della richiesta Dove: Sede Centrale

33 Richieste di computabilità (L. 68/99) Possibilità di considerare nel numero dei disabili assunti i lavoratori la cui disabilità è stata riconosciuta successivamente all assunzione Destinatari: aziende soggette agli obblighi della Legge 68/99 Modalità di accesso: invio richiesta di computabilità Tempi: autorizzazione alla computabilità entro 90 giorni dalla ricezione della richiesta Dove: Sede Centrale 33 Sportello Badanti Famiglie: colloquio per individuare l assistente familiare (badante) più idonea, ottenere le informazioni relative alle spese da sostenere, al contratto di lavoro, all accesso a eventuali sussidi economici e ad ogni altro tipo di agevolazione prevista, risolvere le problematiche legate al rapporto di lavoro Destinatari: famiglie che hanno bisogno di un aiuto esterno per assistere familiari non autosufficienti o anziani Modalità di accesso: su appuntamento (tempo di attesa massimo 10 giorni) Tempi: colloquio di circa 60 minuti Centro per l impiego di Agordo - lunedì Centro per l impiego di Belluno - dal lunedì al giovedì martedì e giovedì anche Centro per l impiego di Feltre - dal martedì al venerdì martedì e giovedì anche Centro per l impiego di Pieve di Cadore - venerdì SERVIZI ALLE AZIENDE E AGLI ENTI PUBBLICI

34 34 Sportello alloggio immigrati Proprietari di alloggi: assistenza durante tutto il periodo di locazione per superare eventuali situazioni di conflitto o incomprensione Destinatari: proprietari di alloggi Modalità di accesso: diretto se l operatore è libero altrimenti su appuntamento (tempo di attesa massimo 5 giorni) Tempi: colloquio di circa 45 minuti di Agordo, Feltre e Pieve di Cadore. A Belluno c/o la Coop. Integra Centro per l impiego di Agordo - Su appuntamento Centro per l impiego di Feltre - martedì Centro per l impiego di Pieve di Cadore - giovedì Cooperativa sociale Integra a Belluno - Via Rugo, Belluno Tel Fax integra@ceisbelluno.org lunedì e martedì / mercoledì e giovedì / venerdì Osservatorio mercato del lavoro Raccolta ed elaborazione di dati ed informazioni sulle attività del Servizio e del mercato del lavoro e pubblicazione in un periodico statistico Uscita periodico statistico: semestrale Dove: Sede Centrale

35 La collaborazione dell utente per migliorare Suggerimenti e reclami Il Servizio Politiche del Lavoro mette l utente al centro della propria attività e attribuisce molto valore ai suggerimenti e ai reclami ricevuti in quanto indicatori significativi per individuare eventuali criticità, intraprendere azioni di miglioramento e recuperare la fiducia degli utenti insoddisfatti. 35 I suggerimenti e i reclami possono essere presentati dagli utenti agli operatori del Servizio Politiche del Lavoro (Sede Centrale e Centri per l impiego) verbalmente o utilizzando l apposito modulo da consegnare direttamente o inviare tramite o fax. Il modulo è disponibile presso gli uffici o scaricabile dal sito internet Alle segnalazioni scritte, gli Uffici daranno riscontro entro 30 giorni. Indagini sulla soddisfazione degli utenti Il Servizio Politiche del Lavoro ha previsto la realizzazione di indagini periodiche per monitorare il livello di soddisfazione degli utenti per i servizi ricevuti. L elaborazione dei dati che verranno rilevati attraverso interviste, telefonate o somministrazione di questionari, permetterà di intraprendere le azioni necessarie per un costante miglioramento della qualità dei servizi erogati.

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37 Ricorsi contro i provvedimenti Per opporsi ai provvedimenti adottati dai Centri per l impiego e ritenuti illegittimi, gli utenti possono presentare istanza di riesame entro 10 giorni dalla loro ricezione o pubblicazione all albo. Le istanze vanno presentate per iscritto al Dirigente del Settore Sviluppo Economico, Culturale e Sociale e possono contenere osservazioni eventualmente corredate da documenti. 37 Trascorso tale termine, i provvedimenti diventano definitivi e pertanto avverso gli stessi potrà essere presentato ricorso al T.A.R. (Tribunale Amministrativo Regionale) competente per territorio entro i successivi 60 giorni. RIFERIMENTI NORMATIVI Riforma del mercato del lavoro: D.Lgs. 469/1997 L.R. 31/1998 D.Lgs. 181/2000 DPR 442/2000 Decreto Ministro del Lavoro 30 maggio 2001 D.Lgs 297/2002 L. 30/2003 D.Lgs 276/2003 L. 296/2006 L. 2/2009 L.R. 3/2009 Diritto al lavoro dei disabili: Legge 68/1999 DPR 333/2000 L.R. 16 del

38 Sintesi su alcuni risultati ottenuti 38 Servizio risultati ottenuti (*) Avviamenti lavorativi di persone disabili (n.) % di successo di tirocini (avviamenti lavorativi di persone disabili successivi alla conclusione di un tirocinio) Persone in situazione di svantaggio/disagio coinvolte in percorsi di orientamento, di formazione e di accompagnamento al lavoro (n.) % di successo dei percorsi di orientamento attivati per i ragazzi in diritto-dovere all istruzione e formazione % di successo degli stage estivi rivolti agli studenti delle classi 3 e 4 degli istituti di istruzione secondaria di secondo grado % di successo delle modalità di gestione del Fondo di garanzia e rotazione rivolto a migranti lavoratori per alloggi 75% 75% 60% % 60% 85% 95% 95% 98% 73% 73% 68% % di successo percorsi di formazione proposti a lavoratori immigrati n.d. 60% 60% Colloqui di accompagnamento al lavoro/mese/operatore dei Centri per l impiego di Belluno, Feltre e Pieve di Cadore (n.) Colloqui di accompagnamento al lavoro/mese/operatore dei Centri per l impiego di Agordo (n.) % di aziende contattate per l attività di ricerca e preselezione del personale % 32% 23% % di successo dell attività di preselezione del personale (efficacia) n.d. 26% 25% Giovani contattati attraverso gli sportelli Area Giovani (n.) (gen-giu) Informazioni erogate telefonicamente dagli operatori dei Centri per l impiego ai lavoratori (n.) Informazioni erogate telefonicamente dagli operatori dei Centri per l impiego alle aziende (n.) Legenda: n.=numero, %=percentuale, n.d.=non disponibile Fonte dati: Servizio Politiche del Lavoro (*) i risultati ottenuti sono legati alla situazione economico-occupazionale del periodo.

39 INDIRIZZI E NUMERI UTILI Ministero del Lavoro - DIREZIONE PROVINCIALE DEL LAVORO - Via Mezzaterra Belluno tel fax PREFETTURA - Piazza Duomo Belluno / tel fax QUESTURA - Via Volontari della Libertà Belluno / tel fax I.N.P.S. - Viale Fantuzzi 24/a Belluno / tel fax I.N.A.I.L. - Viale Fantuzzi Belluno / tel fax U.L.S.S. N. 1 - Servizio di Integrazione Lavorativa di Belluno - Via Feltre Belluno tel fax U.L.S.S. N. 1 - Servizio di Integrazione Lavorativa di Agordo - Via Fontana Agordo tel fax U.L.S.S. N. 1 - Servizio di Integrazione Lavorativa di Pieve di Cadore - Via Carducci Pieve di Cadore / tel fax U.L.S.S. N. 2 - Servizio di Integrazione Lavorativa di Feltre - Via Bagnols sur Cèze Feltre tel fax

40 40 SERVIZIO POLITICHE DEL LAVORO - SEDE CENTRALE c/o Amministrazione Provinciale Via S. Andrea, Belluno Tel / Fax lavoro@provincia.belluno.it Dirigente: Gabriella Faoro Responsabile: Raffaella Bordin Orari di apertura al pubblico della Sede centrale: Dal lunedì al venerdì dal lunedì al giovedì Aggiornamento al 31/05/2009 PROGETTO GRAFICO: EVIDENZIA immagine&comunicazione Stampato su carta Favini ALGA, prodotta con il 30% di fibre riciclate, con alghe raccolte nella Laguna di Venezia e con cellulose vergini provenienti da piantagioni controllate.

41 CENTRI PER L IMPIEGO Centro per l impiego di AGORDO Viale Sommariva, Agordo - Tel Fax cpi.agordo@provincia.belluno.it Responsabile: Renzo Deltedesco Centro per l impiego di BELLUNO Via Feltre, Belluno Tel Fax cpi.belluno@provincia.belluno.it Responsabile: Fabio Costa Centro per l impiego di FELTRE Via J.Facen, Feltre Tel Fax cpi.feltre@provincia.belluno.it Responsabile: Fabrizia Turro Centro per l impiego di PIEVE DI CADORE Via degli Alpini, 39 / Fraz. Tai Pieve di Cadore Tel Fax cpi.pievecadore@provincia.belluno.it Responsabile: Maria Luisa Fiori Orari di apertura al pubblico dei Centri per l impiego: Dal lunedì al venerdì martedì - giovedì

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44 INVESTIAMO PER IL VOSTRO FUTURO Regione del Veneto Progetto cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo programma Operativo FSE Asse II Occupabilità