LEM ICT Global Service & Delivery 2010

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1 LEM ICT Global Service & Delivery 2010

2 MISSIONE Operare nel mercato delle imprese rendendo disponibile alle aziende una struttura con competenze professionali che si contraddistingue per: CAPACITA EFFICIENZA COMPETITIVITA QUALITA FLESSIBILITA

3 Market Positioning Maintenance Feet MNG Roll-out Residenze Servizi on site Servizi off site Staging IMAC Help Desk Warranty Services Citrix SQL WebSphere VMware Microsoft MQ-Series Check Point SAP UNIX Linux SUN Solaris AIX Software di base Windows (Open Source) Server/Client/Printer

4 Presenza nel territorio Piemonte Valle D Aosta Liguria Lombardia Veneto Friuli Trentino Emilia Romagna Toscana Umbria Marche Abruzzo Lazio Campania Molise Puglia Basilicata Calabria Sicilia Sardegna

5 Struttura Direzione Dispatcing Help Desk Logistica Tecnologica Vendite Servizi & Prodotti Receiving Progetti Professional Service Marketing Servizi & Prodotti Unit Nord/Ovest Unit Nord/Est Unit Centro/Sud Lombaria Piemonte Valle D'Aosta Liguria Veneto Friuli Trentino Emilia Romagna Toscana Lazio Umbria Marche Abruzzo Campania Molise Puglia Basilicata Calabria Sicilia Sardegna

6 Customer Services Struttura operativa 130 Risorse tra tecnici e specialisti 1 Direzione 1 Centro di Receiving/Dispatching 1 Centro di Help Desk 21 Centri Customer Service 1 Logistica Tecnologica Centralizzata 1 Staging Center 1 Laboratorio di riparazioni 20 Tecnici residenti Copertura 7x24

7 Aree di Competenza Servizi IT Hardware Fotovoltaico Servizi IT Software Dati & Fonia Service Portfolio Servizi IT Sistemistici Parti di ricambio Prodotti Progetti

8 Offerta Servizi - Manutenzione HW - Servizi On Site - Copertura 7x24 - Gestione delle Garanzie - Installazione e avviamento di reti dati - Verifica sicurezza della rete - Disegno ed installazioni di nuove reti NETWORKING Servizi IT Hardware GESTIONE PDL E SERVER - Inventario - Help Desk - I.M.A.C. - Residenze - Locazione Operativa Aree di Competenza Servizi IT Software - Assistenza Software - Supporto Remoto - Supporto on-site - Gestione Server - Clustering Servizi IT Sistemistici - VMware - Citrix - Microsoft - Supporto on-site - Progetti e Consulenze

9 Call Management Call Center apertura chiamata richiesta intervento Centri di Competenza Diagnosi HW, SW Linea Tel. o Web dedicato per l apertura degli interventi in modalita 7x24 Chiusura Intervento Ricezione ed aggiornamento data base chiamate intervento Prediagnosi Intervento tecnico on site nel rispetto degli SLA Call Dispatcher

10 Manutenzione Hardware Il servizio prevede l assistenza l qualificata sulle problematiche relative ai Sistemi, Server, PC Desk Top alle Stampanti di rete ed individuali agli apparati di rete e garantisce i controlli necessari per assicurare la continuità di funzionamento di tutta l infrastruttura l del cliente. COSA FORNISCE: Riparazione dei guasti con intervento specialistico on site Sostituzione di parti danneggiate con elementi originali. Intervento di laboratorio a supporto quando il prodotto non è riparabile on site. Sostituzione degli apparati non riparabili. VANTAGGI PER IL CLIENTE: Assistenza qualificata per un pronto ripristino. Unico punto di contatto per la Manutenzione di Sistemi, Server,, PC, Stampanti Disponibilità di una struttura di supporto specialistica Miglioramento della produttività aziendale grazie ad una gestione efficace dei problemi

11 Gestione server e sistemi Il servizio prevede l assistenza l qualificata sulle problematiche relative ai Server e ai Sistemi e garantisce i controlli necessari per assicurare la continuit ntinuità di funzionamento; il tutto integrato ad un Supporto Remoto qualificato. COSA FORNISCE : Riparazione dei guasti con intervento on site specialistico Sostituzione di parti danneggiate con elementi originali. Supporto remoto legato ad un ampio spettro di prodotti software in ambienti sempre più eterogenei e complessi attraverso competenze specialistiche e qualificate q VANTAGGI PER IL CLIENTE : Miglioramento della produttività aziendale grazie ad una gestione efficace dei problemi Assistenza qualificata per un pronto ripristino Disponibilità di una struttura di supporto specialistica Copertura in termini di assistenza di tutte le piattaforme Software Intel Riduce la necessità di mantenere costante l'attività di skill upgrade

12 Supporto on site SW Il servizio prevede l'assistenza specializzata per risolvere problemi complessi relativi ai prodotti software supportati e all'ambiente IT direttamente presso le ubicazioni del cliente COSA FORNISCE: Giornate annue a pacchetto più attività di assistenza per le seguenti operazioni: Installazione dei prodotti Software e correttivi Individuazione e risoluzione dei problemi Test di verifica sulla funzionalità dei prodotti Istruzione degli operatori del cliente sul corretto funzionamento dei prodotti VANTAGGI PER IL CLIENTE : Garantisce un servizio di assistenza diretta Garantisce un'assistenza costante e qualificata Permette una migliore pianificazione delle attività di supporto sia di carattere correttivo che preventivo E' in grado di coprire in termini di assistenza le più importanti piattaforme Software Intel e non Riduce la necessità di mantenere costante l'attività di skill upgrade.

13 Installazione server HW & SW Il servizio prevede l'installazione Hardware e la configurazione Software di server, indipendentemente dalla marca. COSA FORNISCE: Preparazione logistica dei server (scelta dell'ambiente, assemblaggio, aggio, collegamento alla rete elettrica...). Installazione Hardware della scheda di comunicazione. Collegamento in rete con i parametri forniti dal cliente. Prove e test di funzionamento completo del server. Eventuale supporto per definire i profili iniziali. Installazione del Sistema operativo Configurazione dei parametri di rete. Esecuzione di prove di funzionamento VANTAGGI PER IL CLIENTE: Garantisce la disponibilità e la funzionalità dell'unità Evita eventuali problemi dovuti ad una non corretta installazione ne e configurazione delle apparecchiature informatiche. Assicura un'unica interfaccia per l'avviamento all'utilizzo dell'unit l'unità

14 Help Desk Il servizio prevede il supporto remoto sui sistemi operativi ed i Software applicativi più diffusi sul mercato COSA FORNISCE : Supporto all'utilizzo dei prodotti Hardware e dei Programmi Software Gestione e coordinamento dei fornitori esterni di altri servizi Rapporto statistico trimestrale sulla tipologia degli interventi i di supporto VANTAGGI PER IL CLIENTE: Guida e un supporto qualificato per l'utilizzo dei prodotti Software Gestione efficiente ed unificata dei fornitori Disponibilità di una struttura di supporto specialistica Ottimizzazione dei costi per il supporto interno attraverso l'utilizzo di una struttura altamente qualificata Miglioramento della produttività aziendale grazie alla migliore capacità di utilizzo degli strumenti informatici

15 Resident Engineers Il servizio prevede il presidio on-site di uno specialista per la soluzione delle problematiche HW e Sw a supporto delle persone del cliente. COSA FORNISCE : Disponibilità di una o piu persone per un periodo continuativo Uno specialista sempre a disposizione per la soluzione di qualunque problematica sia hw che sw. Skills a copertura di tutti i prodotti con maggiore penetrazione di mercato. VANTAGGI PER IL CLIENTE: Garantisce la disponibilità e la funzionalità del supporto utenti. Rende i costi del supporto flessibili in funzione dell ottimizzazione che si viene a creare nel reparto. Assicura una complementarietà di skills con la struttura di supporto cliente.

16 Gestione Inventario Il servizio prevede un set di attività informatiche finalizzate al censimento del parco delle Postazioni di Lavoro ed alla creazione di un inventario completo dell Hardware e Software Installato. COSA FORNISCE : Raccolta dei dati Hardware e Software delle componenti che costituiscono tuiscono il parco delle Postazioni di Lavoro (PDL) Censimento dei PDL con assegnazione dei dati "utente destinatario" io" ed ubicazione Etichettatura dei PDL Creazione di un inventario completo con tutte le informazioni raccolte r VANTAGGI PER IL CLIENTE : Inventario sotto controllo ed aggiornato delle PDL dell'azienda Supporto alla pianificazione degli investimenti informatici Individuazione univoca delle singole PDL registrate Ottimizzazione dei costi di Gestione

17 I.M.A.C. I servizi prevede un insieme di attività professionali svolte presso il cliente per la movimentazione, configurazione e riconfigurazione delle Postazioni di Lavoro. COSA FORNISCE: Installazione apparecchiature Hardware Installazione prodotti Software Movimentazione delle PDL Modifiche alla configurazione delle PDL Rimozione delle PDL Supporto a problemi Software presso i PDL VANTAGGI PER IL CLIENTE : Possibilità di adeguamento su richiesta delle componenti Hardware e Software delle Postazioni di Lavoro a costi prefissati Aggiornamento dei dati di inventario sulle modifiche apportate nel tempo al parco delle PDL Registrazione accurata delle movimentazioni del parco aziendale e di PDL Gestione flessibile delle PDL Aziendali

18 Networking & Security Il servizio prevede un set di attività informatiche finalizzate alla manutenzione e al monitoraggio della rete COSA FORNISCE: Manutenzione hardware e software dei componenti attivi della rete Installazione e configurazioni di router, switch, proxy,, ecc. Installazione e configurazione di Firewall Realizzazione di Virtual Private Network (VPN) Implementazione di Sistemi Antivirus Monitoraggio costante della rete Analisi periodica on site della rete Report mensile dell andamento della rete Implementazione di avanzate policy di sicurezza Servizio di inventory della rete Consulenza / Assistenza sistemistica VANTAGGI PER IL CLIENTE : Monitoraggio costante della rete Sicurezza degli accessi

19 Logistic Service I principali servizi logistici che offriamo alla nostra clientela sono: COSA FORNISCE: Deposito (circa mq di superficie coperta) Trasporto (con mezzi di proprietà o mediante primari corrieri) Staging Center Assemblaggio e upgrade Moving Rottamazione

20 VMware Il valore della virtualizzazione La virtualizzazione è una tecnologia in grado di apportare vantaggi a chiunque utilizzi un computer. Milioni di persone e migliaia di organizzazioni in tutto il mondo, tra cui tutte le aziende Fortune 100, utilizzano le soluzioni di virtualizzazione per ridurre i costi IT e aumentare l'efficienza, l'utilizzo e la flessibilità dell'hardware informatico esistente.

21 Perché virtualizzare Consolidamento server e ottimizzazione infrastrutturale: con la virtualizzazione è possibile aumentare in maniera significativa l'utilizzo delle risorse unendo in pool le risorse infrastrutturali comuni e abbandonando il modello preesistente di corrispondenza univoca tra applicazioni e server ("una sola applicazione in un server"). Riduzione dei costi dell'infrastruttura fisica: con la virtualizzazione è possibile ridurre il numero di server e la quantità di hardware IT correlato nel data center. Ciò riduce le esigenze di spazio, alimentazione e raffreddamento e provoca un evidente risparmio sui costi IT. Incremento della reattività e flessibilità operativa: la virtualizzazione fornisce una nuova modalità di gestione dell'infrastruttura IT e consente agli amministratori di dedicare meno tempo ad attività ripetitive, quali il provisioning, la configurazione, il monitoraggio e la manutenzione Maggiori disponibilità applicativa e business continuity: eliminazione dei tempi pianificati di inattività e veloce ripristino da interruzioni non pianificate con la possibilità di eseguire backup sicuri e di migrare interi ambienti virtuali senza interruzioni operative. Gestibilità e sicurezza desktop migliorate: implementazione, gestione e monitoraggio di ambienti desktop sicuri a cui è possibile accedere in locale o in remoto, con o senza connessione di rete, in quasi tutti i desktop, laptop o tablet PC standard.

22 VMware La virtualizzazione è una tecnologia software che consente di eseguire più sistemi operativi e applicazioni sullo stesso computer. Con l utilizzo di un software come VMware ESX è possibile virtualizzare le risorse hardware di un computer x86, e creare una macchina virtuale completamente operativa in grado di eseguire i propri sistemi operativi e applicazioni esattamente come un computer "reale". Più macchine virtuali condividono le risorse hardware senza interferire.

23 Si definisce macchina virtuale un contenitore software che è: Compatibile Le macchine virtuali sono completamente compatibili con tutti i sistemi operativi, le applicazioni e i driver di dispositivi x86 standard e consentono pertanto di eseguire qualunque software eseguibile su un computer x86 fisico. Isolato Le macchine virtuali sebbene condividino le risorse fisiche di un singolo computer, sono isolate come se fossero macchine fisiche distinte Incapsulato La macchina virtuale è un contenitore software che raggruppa o "incapsula" un insieme completo di risorse hardware virtuali, con sistema operativo e applicazioni, in un pacchetto software. Indipendente dall hardware Le macchine virtuali sono completamente indipendenti dall'hardware fisico sottostante. È possibile, ad esempio, configurare una macchina virtuale con componenti virtuali, quali CPU, scheda di rete, controller SCSI, completamente diversi dai componenti fisici dell'hardware sottostante. Macchina Virtuale

24 Infrastrutture VMware Un'infrastruttura virtuale è nella sostanza formata dai seguenti componenti Hypervisor di singolo nodo per consentire la completa virtualizzazione di tutti i computer x86. Insieme di servizi infrastrutturali di sistema distribuiti in base alla virtualizzazione, ad esempio la gestione delle risorse, per ottimizzare le risorse disponibili tra macchine virtuali. Soluzioni di automazione in grado di garantire funzionalità speciali per l'ottimizzazione di processi IT specifici, ad esempio il provisioning o il disaster recovery

25 VMware:Riduzione dei costi Secondo gli analisti di Gartner le aziende che non sfruttano le tecnologie di virtualizzazione spenderanno il 25% in più ogni anno per hardware, software, costo del lavoro, spazio fisico per i loro server Intel o AMD.

26 CITRIX Rendere qualsiasi organizzazione una struttura on-demand in cui le informazioni siano protette e accessibili facilmente e istantaneamente da qualsiasi punto e con qualsiasi dispositivo Citrix è il leader globale delle infrastrutture per la distribuzione delle applicazioni. Oltre aziende in tutto il mondo hanno scelto Citrix per distribuire le applicazioni agli utenti di qualsiasi località, con le migliori prestazioni, la massima protezione e il costo più basso. Citrix Systems Inc. è il leader mondiale dei software per server applicativi e dei servizi che offrono la possibilità di eseguire qualsiasi applicazione su qualsiasi device con qualunque connessione, dal Wireless al Web. Le soluzioni Citrix permettono a ogni tipo di Azienda, dalle grosse imprese agli Application Service Provider (ASP), di raggiungere più utenti in più postazioni con più applicazioni, e di ottenere ciò con prestazioni elevatissime e costi ridotti.

27 CITRIX Citrix è una soluzione che utilizza Microsoft Terminal Services per trasferire applicazioni a personal computer. Con questa tecnologia gli utenti finali sono in grado di utilizzare programmi installati remotamente. Citrix servers usa una tecnologia che è conosciuta come ICA (Independent Computing Architecture). Independent Computing Architecture, è un protocollo progettato per la trasmissione di graphical display data come ad esempio l input derivante dalla pressione dei tasti di una tastiera e l input derivante dall uso del mouse

28 Citrix Suite Citrix Presentation Server Citrix Access Essentials Citrix Access Gateway Citrix Password Manager Citrix Netscaler

29 Citrix XenApp Il software per server applicativi Citrix MetaFrame or XenApp permette alle aziende di raggiungere ottimizzazioni spinte liberandole dagli elevati costi e dalla complessità della gestione tradizionale. MetaFrame trasforma il modo di diffondere, gestire e accedere alle applicazioni aziendali. Fornisce una gestione delle applicazioni aziendali facilmente scalabile, semplicità di utilizzo e di supporto, trasporto delle applicazioni su Web e un accesso universale alle applicazioni per gli utenti in qualsiasi locazione, su qualsiasi device, su qualsiasi connessione di rete, Wireless o Web

30 Microsoft Windows Server Grazie alle funzionalità offerte dai Sistemi Operativi Microsoft, e' possibile implementare reti strutturate nelle quali i diversi server svolgano un ruolo preciso e funzionale per le esigenze dell'azienda. Indipendentemente dalla funzione che la macchina assumerà all'interno dell'infrastruttura, potra' essere amministrata salvaguardando la sicurezza dei dati in essa contenuta con gli strumenti nativi di Windows Server,applicazioni che ne estendano le funzionalità o script personalizzabili e schedulabili.

31 Windows Server Technologies Operating Systems Windows 2000 Server Windows 2003 Server Windows Server 2008 Technologies Enterprise Organization - Microsoft Active Directory Security - Isa Server Reliability - Failover Cluster Web - Microsoft Internet Information Services

32 Il partner SAP di LEM ICT : IT-Link Srl IT-Link è una società di servizi di consulenza organizzativa ed informatica in grado di erogare servizi ICT e fornire licenze Sw e prodotti Hw. Le sue sedi sono a Mantova e a Brescia e l azienda è operante sia nel territorio nazionale, che all estero. Grazie alle competenze che riesce ad esprimere e alle esperienze maturate nella implementazione di progetti SAP, IT-Link ha ottenuto, già dal 2003, il riconoscimento di V.A.R. (Value Added Reseller) di SAP Italia SpA, con il risultato di poter fungere da rivenditore delle licenze SAP.

33 I servizi IT-Link offre ai propri Partner servizi per le soluzioni applicative e per l infrastruttura tecnologica nelle seguenti aree: - progetti di installazione, configurazione ed attivazione delle soluzioni SAP (ERP, Business Intelligence, Netweaver, ) proposti in modalità fixed price; - attività di application management sulle soluzioni SAP (manutenzione correttiva, adattativa evolutiva); - attività di system management sulle piattaforme SAP - dimensionamenti di Hw per le soluzioni SAP - progettazione, manutenzione e monitoraggio di reti dati locali (anche con VLAN) - desktop management, basato sulle logiche ITIL - system management - gestione di domini aziendali, basati su Active Directory - help desk per l assistenza alle soluzioni applicative ed agli asset infrastrutturali Le specializzazioni in ambito SAP - Manufacturing (Discrete Manufacturing, Process, Engineering & Construction, Machinery) - BI - Applicazioni Netweaver - MII (M.E.S. di SAP) - Roll Out Internazionali (Germania, Francia, Austria, Spagna, Polonia, Romania, Olanda, Inghilterra, USA, Messico, Portorico)

34 Skills e Certificazioni Hardware PC, Server, Printer multi brand HP/Compaq Server HP/Compaq Storage HP Alpha Server HP Alpha Workstation IBM Pc e Server Dell PC e Server SUN Server e WS IBM AS 400 IBM Risc Storage/S.A.N. Cisco Enterasys Software/Sistemistiche Microsoft HP UX HP Tru64 Sun Solaris IBM AIX IBM OS400 VMS Digital Unix Linux WMware Citrix/Metraframe Novell Sap

35 Esperti LEM ICT COMPETENZE Le figure professionali presenti nell organico della nostra azienda hanno le competenze per progettare e supportare le richieste per ambienti di medie e grandi dimensioni affiancando il cliente nelle fasi di: - valutazione/fattibilità - progettazione - implementazione

36 Offerta Prodotti & Progetti Grazie all accordo con le principali case madri e distributori siamo in grado di fornire prodotti quali: Personal Computer Notebook Printer Laser mono e colore, Inkjet, Multifunzioni Periferiche Server Intel, Blade, Sistemi Alpha, Sun, IBM AS400, IBM Risc Workstation Storage/S.A.N. Prodotti di Networking (Cabling, Router, Switch, Hub, Firewall, etc.) Realizzazione progetti di server consolidation, networking, ect.

37 Offerta Prodotti e Parti di ricambio usate Punti forti attività di brokeraggio: vendita materiali sia ricondizionati (con garanzia) che new retail, new bulk, new open box immediatezza nelle risposte (visibilità globale sul mercato del brokeraggio internazionale in tempo reale) velocità dei tempi di approvvigionamento (da 1 a max 4 gg dalla data dell'ordine) competenza tecnica qualificata sui maggiori brand, anche su prodotti di nicchia o obsoleti, ma necessari per estensione di progetti ritiro e valutazione apparecchiature dismesse oppure eventuale smaltimento materiale obsoleto secondo normativa competitività di prezzo (ottimo rapporto qualità/prezzo) noleggio apparecchiature a breve, medio, lungo termine

38 Offerta Prodotti e Parti di ricambio usate Prodotti trattati: siamo specializzati su prodotti a valore: storage, servers, networking e competenti per il reperimento di qualsiasi parte di ricambio per manutenzione - HP/CPQ (servers, storage, networking, workstations, rack solutions) - IBM (iseries, pseries, xseries, zseries; Multiprise, 9072 CMOS, storage - SUN MICROSYSTEMS (servers, storage, workstations) - EMC (CLARiiON, Symmetrix, Celerra) - STK (librerie e drives) - PLASMON (librerie e drives) - ADIC (librerie e drives) - HITACHI DATA SYSTEMS (Tagmastore, Thunder, Lightning, Pilots) - CISCO (routers, switches, security, access servers, accessori) - ALTRI BRAND: BULL, 3COM, BROCADE, EMULEX, FOUNDRY, NETAPP

39 Dati e Fonia

40 chi siamo Bando CNIPA Consorzio Nazionale Informatica per la Pubblica Amministrazione

41 Mercato Banda Larga Europa 53 % + 7% YoY 41 % +8%YoY 80% 60% % 20% 0% Olanda Danimarca Svizzera Finlandia UK Francia Svezia EU Spagna + 19 % Germania Irlanda Italia anno La penetrazione BB inferiore alla media europea fa del mercato italiano uno dei più ferventi, con tra i più alti tassi di crescita nell UE Fonte : rapporto Commissione EU, Marzo 2008

42 Posizionamento FASTWEB g ,5 % g clienti al 31/12/2007 (+17,5% YoY) FW 12,9% TI 64,1% OTHERS 3,9% WIND 9,7% TISCALI 4,7% TELE2 4,6% 1 operatore alternativo a TI (13% mercato) Fonti : ASSINFORM 2007, Company FASTWEB

43 Infrastruttura Km di rete completamente proprietaria in FO 50 % popolazione raggiunta con rete proprietaria full IP copertura in WS

44 Referenze FASTWEB 1/2 SERVIZI Rete VPN per filiali e rete di accesso per 421 bancomat, oltre alle 130 società prodotto ed alle 25 sedi direzionali del Gruppo + Fonia Rete VPN per filiali e rete di accesso per 93 bancomat, oltre alle 6 sedi direzionali del Gruppo CONTROVALORE 81 Milioni di in 3 anni Valore non comunicato, 3,8 anni di contratto Rete VPN per agenzie, Internet, Disaster Recovery, oltre alla fonia della sede centrale e dei 60 ispettorati Valore non comunicato, 3 anni di contratto Voce e connettività alla PA Centrale e Locale Mln su 2 anni (+6 mesi di rinnovo potenziale) Dati, VoIP, Sicurezza, Data Center e altri VAS alla PA Centrale Mln su 5 anni (+2+2 anni di rinnovo potenziale) La più grande Banca Italiana ha affidato il 100% della rete fissa a FASTWEB. E la prima volta che si affidano le TLC della PA ad un operatore non ex-incumbent

45 Referenze FASTWEB 2/2 BANCARIO ASSICURATIVO EDITORIA GDS VARI

46 Fotovoltaico Gli impianti fotovoltaici: - Consentono di generare energia elettrica direttamente dalla radiazione solare a costi fissi e certi (nessun costo di carburante, nessuna dipendenza da fattori esterni, manutenzione minima) - Salvaguardano l ambiente (sono a emissioni zero) - Sono un elemento distintivo per le aziende che li adottano - Gli impianti fotovoltaici connessi a rete godono dell incentivo Conto Energia. L incentivo ed il valore dell energia prodotta rendono gli impianti fotovoltaici un investimento molto vantaggioso. Partner Tecnologico:

47 LEM ICT Global Service & Delivery Sede Legale Corso Sempione, Milano (MI) Tel Fax Web: Mail: Direzione Generale Via Del Tecchione, San Giuliano Milanese - (MI) tel fax Direzione Tecnica Viale del Lavoro, Ponte San Nicolò - (PD) tel fax Filiale di Torino Via Morghen, Torino (TO) Tel fax

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