Sommario della lezione

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1 Sommario della lezione Introduzione ai sistemi informatici dad un punto di vista generale: concetto di risorsa, processo, informazione sistema informativo e sistema informatico Un esempio

2 Concetti essenziali in una organizzazione risorse processi

3 Risorse risorsa tutto ciò con cui l azienda opera, sia materiale che immateriale, per perseguire i suoi obiettivi diverse classificazioni (segue quella di Ricciardi)

4 Informazione come risorsa aziendale Risorse Esterne Ambiente sociale ed economico Mercato Clienti Risorse Interne Risorse di scambio: prodotti (beni o servizi) Risorse di struttura: finanze, persone, infrastrutture Risorse di gestione: norme, organigrammi, deleghe, piani, informazioni 4

5 Ciclo di vita di una risorsa Pianificazione Acquisizione Gestione Manutenzione Esempi: personale, denaro, informazioni 5

6 Processi Processo è l insieme di attività che l organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse per raggiungere un risultato definito e misurabile (prodotto/servizio) I processi per operare hanno bisogno di informazioni 6

7 Sistema informativo e sistema informatico

8 Sistema Informativo Gestione della risorsa informazione Utilizzo tecnologie (per es. delle reti, delle db, del Web) Secondo regole e obiettivi aziendali

9 Sistema informatico Tecnologie della informazione e della comunicazione (ICT: Information and Communication Technology) Per elaborare, archiviare, scambiare informazioni Cambia nel tempo con l evolvere della azienda e delle tecnologie 9

10 Sistema informativo Gestione della risorsa informazione Flussi di informazioni Sistema informativo basato su ICT (SI informatizzato) 10

11 Contesti di un sistema informatico e informativo Abbiamo visto: Processi Tecnologie Abbiamo parlato di organizzazione, quindi: Obiettivi Risorse umane Inserito in un sistema sociale

12 OBIETTIVI E PRESTAZIONI (visione affari, strategia, criteri di economicità) PROCESSI (produttivi, amministrativi, comunicativi) TECNOLOGIA (hardware, software, reti) SISTEMA SOCIALE (valori, cooperazione) ORGANIZZAZIONE (progetto organizzativo)

13 Complessità del sistema Un sistema informativo in una organizzazione è un sistema complesso: Più sorgenti informative Più basi di dati Collegamenti in rete con reti locali e geografiche Processi interconnessi

14 SI basato su web Applicazione che diffonde informazione in modo interattivo con l utente basandosi su pagine/applicazioni web Basato su standard come Java, JavaScript, in genere estensioni a HTTP e HTML (evoluzioni tipo SOAP, XML), ActiveX, Web Services Concetto di SERVIZIO

15 Livelli di interazione UE Livello 1: sono disponibili on-line le informazioni sulle procedure Livello 2: interazione in un senso (download modulistica) Livello 3: interazione in due sensi (possibilità di avviare on-line la procedura, con modulo elettronico e autenticazione utente) Livello 4: esecuzione on-line dell intera procedura (incluso pagamento) interazione bidirezionale

16 Altra classificazione: per accesso Sito Internet: accessibile da tutta la rete Sito Intranet: accesso limitato dall interno dell organizzazione Knowledge management, gestione delle conoscenze sui processi aziendali Sito Extranet: accessibile da un gruppo di utenti ben identificato (ad es. clienti e fornitori) Scambio di informazioni concordate tramite accesso ad archivi (ad esempio rendere visibili i livelli delle scorte in magazzino)

17 Esempio: Comune Utenti Confronto tra Intranet e Internet Sito Internet Noti con approssimazione Intranet del Comune Dipendenti del comune Compiti Larghezza di banda Compatibilità Quantità informazioni Informativo, servizi ai cittadini bassa diversi browser, accessibilità Poche e in tempi rapidissimi Uso quotidiano per il lavoro, gestione dei processi Alta, affidabile Scelta a priori del browser Quantità elevate, per gestione processi operativi

18 Servizi di una Intranet Serve a distribuire informazioni all interno dell azienda: News Interfaccia di ricerca, su contenuti noti Catalogo dei contenuti Sicurezza (riservatezza, accesso limitato) Integrazione: accesso a informazioni (documenti e dati da DB) e accesso a servizi Collaborazione: tra reparti, partecipazione al processo decisionale, visualizzazione documenti, dibattiti in linea

19 Esempio di Sistema Informatico e relativo Sistema Informativo Ministero delle Finanze Missione del MF: Riscuotere le imposte dirette, le tasse e le imposte dirette sugli affari

20 Ministero dell Economie e delle Finanze Strutture organizzative (Finanze) Uffici del territorio Dogane Agenzie centrali (RM) Processi Riscossione imposte Assegnazione e gestione codice fiscale Identificazione evasione

21 Problemi da affrontare (1) Presentare le informazioni e i servizi agli utenti (interni e esterni) Esempio Dichiarazione dei redditi Punto di vista dell utente Punto di vista dell amministrazione Modalita classica: Su carta, data entry da parte di operatori, 5 anni di ritardo, 10% di errori Evoluzione: su dischetto, problemi di compabilità, normativi

22 Problemi da affrontare (2) Una possibilità: il Web Acquisizione immediata Controllo errori Autenticazione (problemi tecnologici di sicurezza, riservatezza) Italia avanzata sul fronte tecnologico (efficienza del processo) Come il processo organizzativo e piu efficace in Francia (dichiarazioni inviate dall amministrazione e controllate dal contribuente)

23 Caratteristiche di qualità dei processi Economicità Efficacia Efficienza

24 Economicità Fornitura di servizi ai più bassi costi possibili, in relazione a una specifica qualità desiderata per l output o per l outcome

25 Efficienza ed Efficacia Output atteso Efficienza= Efficacia= Output effettivo Input Output Effettivo Output atteso Input Sistema Produttivo Output

26 Efficienza le risorse e i costi rapportati ai carichi di lavoro il rapporto tra gli input e gli output

27 Efficacia La capacità dell organizzazione di soddisfare la domanda di servizi il rapporto tra risultati raggiunti (outcome) e obiettivi iniziali

28 Esempi di efficacia Outcome: Recuperare reddito Reddito recuperato per pratica di accertamento Reddito recuperato per unita di risorsa impiegata Variazione percentuale del reddito recuperato Outcome: Ridurre i tempi e la molestia ai soggetti fiscali Tempo medio di rimborso al soggetto fiscale Tempo trascorso per fornire una informazione al soggetto fiscale sullo stato di una sua pratica Quantita di informazione fornita a soggetto fiscale sullo stato di una pratica Outcome: Ridurre i ricorsi Riduzione nel tempo del numero di ricorsi

29 Problemi da affrontare (3) Quanti siti Web? Informazioni fiscali gestite da piu strutture organizzative (es. uffici unici delle entrate) Interazione con i cittadini e uso interno delle informazioni Dove sono i dati: strutture periferiche, strutture centrali Per processo o per struttura