Sessione 8 La nuova comunicazione Internet-based

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Andrea Nigro
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1 Sessione 8 La nuova comunicazione Internet-based

2 AMBIENTE E SISTEMA ORGANIZZAZIONE Sottosistema Sottosistema Input ATTRAVERSAMENTO Sottosistema Sottosistema Sottosistema Output CONFINE AMBIENTE

3 LE COMPONENTI DEL CRM Innovazione di prodotto Impulso tecnologico Apprendimento innovativo Immagine superiore del marchio Focus sulla consegna a breve Eccellenza operativa Prezzo più basso Consegne assicurate Assortimento razionale Controllo centralizzato solido Familiarità con il cliente Mass customization Interazioni personali percepite Sistemi integrati di gestione clienti Partnership con divisione dei rischi

4 FATTORI ABILITANTI DELLA CONNETTIVITA Profitto Conoscenza Professionalità Compensi Interazione Ipertestualità Community FATTORI ABILITANTI Connettività / standard Accesso

5 CLUETRAIN / 1 i mercati di Internet QUANDO incontrano i dipendenti collegati sulle intranet La natura interconnessa del web sta trasformando ciò che è all interno e all esterno della vostra azienda il vostro mercato e i vostri dipendenti.

6 Grazie a Internet, le persone che costituiscono i vostri mercati scoprono e inventano nuovi modi di conversare. Parlano della vostra azienda. Dicono la verità, parlando con voci profondamente umane. CLUETRAIN /2

7 Servizi che corrono sulle Intranet Directories Organigrammi Memorandum Manuali per la gestione del personale Informazioni sui benefits Newsletter e pubblicazioni Documentazione per gli utilizzatori del sistema Corsi e attività di training Newsgroups Notiziari e servizi stampa Offerte di lavoro Rapporti di vendita Rapporti finanziari Informazioni sui clienti Statistiche sulla qualità Informazioni sui venditori Informazioni sui prodotti Brochure, video e presentazioni di marketing Informazioni e grafica sullo sviluppo dei prodotti Cataloghi di componenti e di fornitura Informazioni di magazzino Network management

8 L uso delle Intranet/1 A. Competitività in crescita attraverso l efficienza operativa e la produttività causata da: miglioramento degli accessi all informazione aggiornata; risparmio sui costi; risparmio sui tempi; aumento di produttività; aumento di efficienza/efficacia operativa; miglioramento dei processi di decision making; migliore abilità nelle risposte ai consumatori; aumento della proattività; empowerment degli utilizzatori; uso efficace del capitale intellettuale; acquisizione di nuovo business e di opportunità di profitto; miglioramento dei servizi all utenza finale.

9 L uso delle Intranet/2 B. Eliminazione delle separazioni funzionali e costruzione di una cultura di condivisione e collaborazione mediante: comunicazione più efficace; condivisione di sapere operativo e collaborazione; operatori empowered; facilitazioni dell organization learning; miglioramento della qualità della vita sul posto di lavoro.

10 INTRANET Le Intranet permettono ai vostri migliori cervelli di unirsi in modo interattivo, fuori dal classico organigramma della gerarchia aziendale. Questi dipendenti sono incredibilmente produttivi e innovativi. Dicono la verità, parlando con voci profondamente umane.

11 CONVERSAZIONE C è una nuova conversazione tra i vostri mercati e i vostri dipendenti. Una conversazione che rende entrambi più perspicaci e permette loro di scoprire l essenza umana delle loro voci. Avete due scelte potete continuare a chiudervi dietro la superficialità del gergo aziendale e delle favolette da imbonitori pubblicitari O potete partecipare alla conversazione.

12 INTERNET-INTRANET NELLA CATENA DEL VALORE AMBIENTE INTERNET ATTIVITA SECONDARIE (Infrastrutture, HR, Tecnologia, Procurement) INTRANET ATTIVITA PRIMARIE (Produzione, Logistica, Commerciale, Servizi) EXTRANET AMBIENTE INTERNET

13 E-commerce e millennials Il 60 % consulta internet prima di acquisto Propensione a vicinanza,coworking,crowdfunding Salute e Alimentari bio Multicanalità e rapporto qualità-prezzo Riutilizzo e scarto

14 MODALITA DI SVILUPPO DELLA CONSULENZA Consulenza Consulenza organizzativa e-consulting Agenzie di markerting interattivo Sviluppatori di software Fornitori di applicazioni Agenzie di comunicazione Integratori di rete Designer Fornitori di accesso alla Rete Operatori telecom Specialisti di informazione (editoria - grafica - video) Infrastrutture tecnologiche

15 NUOVE INTERAZIONI CON IL CLIENTE Contenuto informativo Alto Infomercial Materiali a stampa Siti Blog Social media Community Faccia a faccia Basso Spot pubblicitari tradizionali Ordini via media interattivi e telecom Basso Alto Interazione con i clienti

16 10 FORME DI INNOVAZIONE 1. PERFORMANCE DI PRODOTTO 2. SISTEMA DI PRODOTTO 3. MODELLO DI PROFITTO 4. NETWORK 5. STRUTTURA 6. PROCESSO 7. SERVIZIO 8. CANALE 9. BRAND 10. COINVOLGIMENTO DELLA CLIENTELA

17 4 COMPONENTI DELLA CAPCITA INNOVATIVA 1.APPROCCIO DI METODO 2.ORGANIZZAZIONE, TEAM E LEADER 3.TEMPI,RISORSE E COMPETENZE 4.METRICHE E INCENTIVI ALLA COLLABORAZIONE

18 I VENTI MOTIVI MOTIVAZIONALI: catturare la novità, storia da raccontare,orgoglio, determinazione, riconoscimento altrui, cambiare il mondo, fare il bene MERCATO: avere il proprio marchio, lavoro sicuro, indipendenza economica, risparmiare tempo, posti di lavoro per altri, pensare alle generazioni future,benefici fiscali CAPITALE INTELLETTUALE: crescere in competenza, sviluppare networking, diventare esperto, interloquire con esperti, reinventarsi QUALE E IL TUO MOTIVO?

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