Strumenti di marketing digitale e guida al processo di introduzione in azienda. Prof. Luigi Trojano

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1 Strumenti di marketing digitale e guida al processo di introduzione in azienda

2 Sommario Il concetto di marketing 2.0 Il mercato dei social media Casi di Studio Il decalogo del Mio Marketing per le PMI 2

3 Un modello dei bisogni dell uomo La piramide dei bisogni di Abraham Maslow è uno dei modelli più interessanti e dibattuti degli ultimi decenni, in cui il grande piscologo crea una gerarchia dei bisogni che spingono l uomo nelle sue attività quotidiane. In particolare, sono 5 i livelli di bisogni che l essere umano percepirebbe, ordinati in funzione della loro complessità: Fisiologici: fame, sete, etc. Di sicurezza: salvezza, protezione, etc. Di appartenenza: affetto, identificazione, etc. Di stima: prestigio, successo, etc. Di auto-realizzazione: realizzazione del sè. 3

4 La piramide dei bisogni al tempo 2.0 La piramide dei bisogni di Abraham Maslow ai tempi di Internet 4

5 Il web 2.0 e le reti informali 5

6 Web marketing Il web marketing è la branca delle attività di marketing dell azienda che sfrutta il canale online per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali (promozione/pubblicità, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela, etc.) tramite il Web. Solitamente le attività di web marketing si concretizzano principalmente con la realizzazione di un progetto e successivamente nella realizzazione di un sito Internet e la relativa promozione utilizzando il canale web per attirare i visitatori interessati ai prodotti o ai servizi a catalogo. 6

7 Strategie al tempo 2.0 La strategia alla base di un progetto di web marketing è portare il proprio sito web ai primi posti nelle pagine dei risultati di un motore di ricerca Le altre principali strategie sono: Marketing promozionale online ossia azioni di marketing web per incrementare la conoscenza di marca, attirare l utente e segnalare offerte ai navigatori o pubblicizzare il proprio sito web. Web marketing virale che consiste nel riprodurre i benefici del passaparola tramite Internet. 7

8 Search Engine Optimization (SEO) Il Search Engine Optimization (SEO) è il complesso di attività volte soprattutto alla «visibilità» dei siti: Ottimizzazione Posizionamento e marketing sui motori di ricerca (SEM) Pay per click Campagna Banner Programma di affiliazione 8

9 I meccanismi virali Il viral marketing e la pubblicità virale sono termini usati per indicare le attività di marketing che sfruttano le reti sociali esistenti per produrre effetti esponenziali della brand awareness, per mezzo di un processo di diffusione analogo a quello dei virus. La strategia di questa modalità è di incentivare gli utenti a condividere un messaggio di marketing con i loro amici in modo volontario mutuando i meccanismi del passaparola. hotmail: il pioniere analogia con i virus non tutte le campagne virali funzionano l elemento chiave è la psicologia dei clienti di riferimento la creatività sblocca la diffusione virale credibilità + qualità complessiva = affidabilità 9

10 I canali di una campagna virale Canali online , advergaming, web blogs, forums, social networks youtube, facebook, adsense, itunes Canali offline radio, TV, mobile advergaming, posizionamento del prodotto guerrilla marketing 10

11 Il concetto di Marketing attraverso i Social Media ers m o t s Cu es e oy pl Em and o Provider s ther stake holde r s 11

12 Analisi del Mercato dei Social Media Il tempo dedicato per settimana I benefit del social media marketing Strumenti di social media più usati La richiesta delle persone Outsourcing ed il marketing smartphone 1356 risposte analizzate 12

13 Il mercato dei vari social media i più usati 13

14 Il mercato dei vari social media i benefit 14

15 Un caso italiano: 15

16 La via 2.0 al wellness in Trentino: 16

17 Decalogo per il mio marketing 1 la mia offerta si trova su Google? Avete mai cercato un libro in una biblioteca senza consultare il sistema di catalogazione? È impossibile. Se prima le agenzie e gli uffici marketing partivano dalle ricerche di mercato e dai focus group, oggi è meglio iniziare dalle applicazioni di Google come ad es. Google Insight, Keyword External Tools, Google Trends, etc. per capire come e se le persone cercano prodotti simili ai nostri e quali parole utilizzano! 17

18 Decalogo per il mio marketing 2 Come è la vostra storia? i migliori media sono le persone. entrare in empatia con le persone attraverso la narrazione personal branding 18

19 Decalogo per il mio marketing 3 Avete una micro-strategia iterativa? Non campagne e piani pluriennali ma micro strategie Non inseguire l ultima tendenza: blog, viral, guerrilla, social, etc. Ammettere una capacità limitata di lettura dello scenario e il bisogno di continui feedback della rete iterare: lanciare, monitorare, ascoltare, interagire, correggere, rilanciare e così via. 19

20 Decalogo per il mio marketing 4 È stata progettata l esperienza dell utente? e la sua interazione con tutti i punti di contatto del brand? occorre il design dell esperienza! 20

21 Decalogo per il mio marketing 5 Quale nicchia di mercato nella coda lunga? Il mondo anche se globale e connesso è fatto di tante tribù adattarsi ai contesti e saper entrare in relazione con uno specifico gruppo lasciare che le communities influenti si esprimano in modo creativo rispetto al nostro brand 21

22 Decalogo per il mio marketing 6 Qual è il media mix ideale? suddivisione equilibrata tra media posseduti, comprati e conquistati i media guadagnati, sono le community, i blogger influenti, gli utenti nostri fan su Facebook, i commenti positivi nei forum, etc. 22

23 Decalogo per il mio marketing 7 Siamo in sintonia con le tendenze della società? Non c è mercato se non c è società. Essere in sintonia con i valori della contemporaneità: net society, economia del dono, responsabilità, collaborazione, impegno, sensibilità verso l ambiente e austerità sono tendenze in crescita. 23

24 Decalogo per il mio marketing 8 Sappiamo ascoltare cosa dicono le persone? La creazione di contenuti da parte delle persone ha superato in quantità e qualità qualsiasi editore classico Saper ascoltare, leggere i numeri e scegliere le metriche giuste 24

25 Decalogo per il mio marketing 9 Stiamo aiutando le persone a crescere? Idee, talento e tecnologie sono gli ingredienti necessari per affermare la propria offerta Creare valore per gli altri, dare informazioni aggiornate, essere trasparenti far comunicare le persone tra loro, favorire le relazioni 25

26 Decalogo per il mio marketing 10 Rendere il progetto social nella Rete Le persone cercano quello che vogliono attraverso le parole Le persone cercano quello che vogliono attraverso le altre persone Occorre conoscere i Social Media e farne esperienza. 26

27 Breve parentesi sulla privacy Cosa accade quando i dati sono conservati in un server estero? Quali dati sono sensibili? Quali controlli e procedure devo seguire per essere in regola? 27

28 I riferimenti... norme Ue (direttiva 95/46/CE) norme italiane di cui al c.d. Codice della Privacy (d.lgs. n. 196/2003) L azienda (o libero professionista) può usare il servizio di cloud storage sia per i propri file personali (foto, musica ecc.), sia per quelli lavorativi. 28

29 Chi può usare il remote storage? Soluzioni come Dropbox possono ad esempio essere utilizzate da liberi professionisti: i dottori commercialisti le possono utilizzare con file di contabilità dei clienti (fatture, ecc.) o per le dichiarazioni dei redditi (quindi con file concernenti spese sanitarie ecc., ovvero dati sicuramente sensibili), magari condividendoli con i clienti stessi, vista la semplicità e l efficienza dello strumento Ma cosa devono fare per essere in regola? 29

30 È vietato tutto ciò che non è espressamente consentito! il trasferimento anche temporaneo fuori del territorio dello Stato, con qualsiasi forma o mezzo, di dati personali oggetto di trattamento, diretto verso un Paese non appartenente all Unione europea, è vietato quando l ordinamento del Paese di destinazione o di transito dei dati non assicura un livello di tutela delle persone adeguato (cfr. art. 45 Codice della Privacy). 30

31 Cosa non è necessario fare non è necessaria alcuna notifica preventiva al Garante per il trattamento dei dati non sensibili Sono dati sensibili: c) d) e) dati genetici, biometrici o dati che indicano la posizione geografica di persone od oggetti mediante una rete di comunicazione elettronica; dati idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale, trattati a fini di procreazione assistita, prestazione di servizi sanitari per via telematica relativi a banche di dati o alla fornitura di beni, indagini epidemiologiche, rilevazione di malattie mentali, infettive e diffusive, sieropositività, trapianto di organi e tessuti e monitoraggio della spesa sanitaria; dati idonei a rivelare la vita sessuale o la sfera psichica trattati da associazioni, enti od organismi senza scopo di lucro, anche non riconosciuti, a carattere politico, filosofico, religioso o sindacale; 31

32 segue lista dei dati sensibili a) b) c) dati trattati con l ausilio di strumenti elettronici volti a definire il profilo o la personalità dell interessato, o ad analizzare abitudini o scelte di consumo, ovvero a monitorare l utilizzo di servizi di comunicazione elettronica con esclusione dei trattamenti tecnicamente indispensabili per fornire i servizi medesimi agli utenti; dati sensibili registrati in banche di dati a fini di selezione del personale per conto terzi, nonché dati sensibili utilizzati per sondaggi di opinione, ricerche di mercato e altre ricerche campionarie; dati registrati in apposite banche di dati gestite con strumenti elettronici e relative al rischio sulla solvibilità economica, alla situazione patrimoniale, al corretto adempimento di obbligazioni, a comportamenti illeciti o fraudolenti 32

33 Alcune considerazioni non emergono particolari problemi quando il trasferimento, anche temporaneo, fuori del territorio dello Stato, con qualsiasi forma o mezzo, di dati personali oggetto di trattamento e diretto verso un Paese non appartenente all UE concerne dati riguardanti persone giuridiche, enti o associazioni in quanto espressamente consentito dalla deroga di cui all art. 43, comma 1, lettera h) del Codice della Privacy. 33

34 e per le persone fisiche? Il discorso si fa, invece, enormemente più delicato quando i dati trasferiti in paesi extra UE riguardano le persone fisiche in quanto le norme applicabili dettano una disciplina piuttosto articolata. L art. 43 del Codice della Privacy consente il trasferimento di dati di persone fisiche (non solo quelli sensibili, ma tutti i tipi di dati, quindi anche, ad es., la semplice rubrica dei contatti) in paesi extra UE in una serie di ipotesi (comma 1 lettere b) g)) tutte, però, caratterizzate dal principio della necessità del trattamento: però l utilizzo del servizio di cloud storage è una mera facoltà, una possibilità 34

35 norme dispositive a favore La medesima norma prevede una prima soluzione, seppure parziale in quanto autorizza espressamente il trasferimento di dati verso paesi non UE quando: l interessato ha manifestato il proprio consenso espresso o, se si tratta di dati sensibili, in forma scritta 35

36 norme dispositive contro l Autorizzazione del Garante n. 4/2009 al trattamento dei dati sensibili da parte dei liberi professionisti (G.U. n. 13 del suppl. ord. n. 12) prevede che il trattamento deve essere effettuato unicamente con logiche e mediante forme di organizzazione dei dati strettamente indispensabili in rapporto all incarico conferito dal cliente l impiego di servizi cloud non può certamente configurarsi come strettamente indispensabile con l incarico conferito. 36

37 L autorizzazione del Garante ll trasferimento di dati verso un Paese extra UE è ammesso quando è autorizzato dal Garante sulla base di: adeguate garanzie per i diritti dell interessato che possano risultare anche da un contratto oppure sulla base di decisioni della Commissione europea che constata un livello di protezione adeguato 37

38 Il Safe Harbour La Commissione europea ha individuato un livello di protezione adeguato a quello vigente nell ambito dell Unione Europea in Paesi terzi ai fini della tutela della vita privata o dei diritti e delle libertà fondamentali della persona. Ad oggi la Commissione ha reputato di poter esprimere un giudizio positivo di adeguatezza nei confronti di Australia, Canada, Argentina, Ungheria, Svizzera, Isola di Man, Guernsey e Stati Uniti limitatamente al programma Safe Harbour (Decisione del 26 luglio 2000 n. 2000/520/CE) 38

39 Considerazioni Le soluzioni di cloud pubblico spesso non danno garanzie sul luogo di residenza del dato. Soluzioni più costose consentono di controllare dove e chi La responsabilità è di chi detiene ed usa i dati! 39

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