Manuale di utilizzo e installazione dei prodotti Exsorsa

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1 Manuale di utilizzo e installazione dei prodotti Exsorsa Introduzione: L installazione di apparecchiature VoIP impone la preliminare considerazione di una serie di requisiti minimi, indispensabili per il corretto funzionamento delle stesse apparecchiature. La tecnologia VoIP prevede la conversione del segnale analogico vocale in segnale digitale: la voce, su IP, viene trasmessa sulla rete come un normale pacchetto di dati. Ciò detto, possiamo fuor di dubbio individuare nella banda larga (ADSL), la tipologia di connessione maggiormente indicata, al fine di un corretto funzionamento di apparecchiature di fonia su IP. Qualsiasi sia la connessione di cui dispone l utente, è indispensabile valutare l utilizzo di banda per ogni canale voce impegnato, variabile a seconda del codec utilizzato dal canale stesso. Per maggiori informazioni sull impegno di banda, consultate la tabella relativa ai canali voce su SIP, differenziata per codec. IMPORTANTE: affinché gli apparecchi VoIP soddisfino le aspettative dell utenza, in merito alla qualità della fonia, sono necessari: Una connessione ADSL. La garanzia di una banda passante minima, variabile da 20Kbit/s (codec g729) a 64Kbit/s (codec g 711) per ogni singolo canale voce utilizzato dall utente. La presenza di apparecchiature router con supporto del QOS (Quality Of Service) per i pacchetti VoIP. In caso di mancanza di tali prerequisiti minimi, il corretto funzionamento del servizio erogato non è garantito. Esempi di installazione Tipologia A: Cliente che non dispone di connessione Internet né di terminali telefonici (normale telefono), ma con centralino installato. - Ipotesi d installazione di 2 canali voce con codec g 711 (impiego di banda 80Kbit/s per canale) L installatore dovrà verificare: 1) La garanzia di una Banda passante minima pari 160Kbit/s (2 canali x 80Kbit/s ciascuno) 2) La tipologia di porta sul centralino (POTS, ISDN). Solo successivamente potrà procedere all installazione delle apparecchiature con QOS e interfacce verso centralino. 1

2 - Ipotesi d installazione di 2 canali voce con codec g 729 (impiego di banda 24Kbit/s per canale) L installatore dovrà verificare: 1) La garanzia di una Banda passante minima pari 48Kbit/s (2 canali x 24Kbit/s ciascuno) 2) La tipologia di porta sul centralino (POTS, ISDN). N.B.: è preferibile, in ogni caso, installare impianti con banda minima superiore a quella necessaria alla sola fonia,in modo modo da poter fruire di ulteriori servizi IP (navigazione web, posta elettronica, ecc.) In ogni caso, la banda passante minima, garantita dalla connessione, deve essere correttamente bilanciata alle necessità d impiego espresse dall utente. È indispensabile quindi tener conto del numero di canali voce richiesti e del tipo di codec utilizzato da tali canali. La banda minima garantita deve essere comunque di 160Kbit/s. Tipologia B: Cliente che non dispone di connessione Internet né di terminali telefonici (normale telefono), ma che necessita di un centralino. L installatore procederà alla verifica della banda minima garantita dalla connessione scelta dall utente. In presenza dei prerequisiti minimi necessari, al posto delle apparecchiature di interfaccia verso i centralini, si consiglia l installazione di telefoni IP in soluzione CENTREX (centralino remoto di EXSORSA) o centralini IP locali connessi ad EXSORSA. Tipologia C: Cliente che dispone già, sia di connessione Internet che di centralini telefonici. L installatore dovrà procedere alla verifica della banda passante minima garantita dalla connessione, necessariamente proporzionata al numero di canali voce richiesti e al tipo di codec utilizzato da tali canali. In caso di banda minima garantita insufficiente e non implementabile, l installatore sarà obbligato a comunicare al cliente, tramite lettera, la mancanza dei prerequisiti minimi di erogazione del servizio, e sottolineando la necessità di una connessione a maggior ampiezza di banda. Quindi, previa adozione di connettività adeguata alle esigenze di utilizzo, l installatore, provvederà all impianto di apparecchi router con tecnologia QOS(Qualità Of Service) e delle interfacce di connessione verso il centralino utente. Nota di vendita: i rivenditori EXSORSA sono esclusivamente responsabili della fornitura, ai propri clienti, di un servizio concernente la consegna del cavo fisico di erogazione del servizio stesso. La connessione Internet a qualsivoglia apparecchio telefonico (centralino o telefono tradizionale), è di competenza degli utenti. Nel caso in cui questi non siano raggiunti da bande di connettività o non siano in grado di effettuare il set-up degli apparati (e non esistano aziende autorizzate alla manutenzione degli apparati stessi), i rivenditori sono autorizzati ad effettuare 2

3 interventi tecnici. Esclusivamente in tal caso, dietro specifica richiesta dell utente, i rivenditori saranno autorizzati ad effettuare lavori di installazione/manutenzione. Qualora i rivenditori non siano pienamente in possesso delle competenze tecniche necessarie allo svolgimento di tali mansioni, sono pregati di astenersi dall adempierle. EXSORSA LLC e P&CO S.r.l. non si rendono responsabili di eventuali danni o malfunzionamenti, causati da imperizie altrui. Installazione di apparati con tecnologia QOS Per gli apparati dotati di tecnologia QOS (Qualità Of Service), forniti direttamente ai venditori, EXSORSA garantisce supporto tramite help desk. Per apparati installati direttamente dall utente finale o da terzi, non è garantito alcun supporto tecnico, eccezion fatta per la verifica dell ampiezza di banda passante, effettuata direttamente dalla sede EXSORSA. In caso di mancata comprensione in merito ad alcune specifiche tecniche e all utilizzo degli apparati, i rivenditori sono pregati di richiedere maggiori e più esaustive informazioni ai tecnici EXSORSA, raggiungibili via mail o telefonicamente ( ). Installazione delle apparecchiature VOIP Gli apparati VoIP certificati da EXSORSA differiscono tra loro per le tipologie dei servizi che mettono a disposizione dell utenza (codec, tipologia di porte -POTS, ISDN BASE, ISDN PRI- e numero di porte) In caso di dubbi sulle apparecchiature più indicate alle necessità dei singoli utenti, EXSORSA esorta i responsabili dei suoi punti vendita a richiedere maggiori delucidazioni. Interfaccia di amministrazione Exsorsa riservata ai rivenditori L accesso alla piattaforma è effettuabile tramite browser internet al seguente indirizzo Per poter aver acceso ai servizi riservati, è necessario accettare un certificato di sicurezza. Questo permette di criptare le comunicazioni uscenti dalla vostra sede verso il sito EXSORSA, garantendo la privacy dei dati circolanti sul web. Ad accesso eseguito, è necessario inserire uno username e relativa password di accesso. (N.B.: è consigliabile cambiare la password che vi viene assegnata al momento della registrazione e consentire l accesso ai dati d ingresso esclusivamente alle persone autorizzate) Elenco opzioni selezionabili sulla piattaforma: Clienti: Account / Aziende Report Opzioni: Lingua: Impostazioni personali Italiano / Inglese Logout 3

4 Menu Clienti Da questo menu, i rivenditori possono inserire nel loro database i clienti acquisiti. Prima di essere registrati, i clienti devono aver sottoscritto i contratti EXSORSA redatti da People&Communication S.r.l. ( Condizioni generali di contratto e Modulo attivazione servizi ). Entrambi devono essere conservati presso il punto vendita e inviati in copia a People&Communication. - Menu clienti Account Con account s intende esclusivamente un singolo numero di utenza a cui viene attribuito un credito, e non necessariamente un singolo utente finale o un azienda (Esempio di account multi-nodo": un impresa che utilizza un centralino IP a cui viene attribuito un numero IP, deputato alla ricezione e all inoltro delle telefonate, attraverso i molteplici terminali telefonici). Chiaramente, per utenti multi-nodo di questo tipo, l accesso al portale di EXSORSA e il set-up di tutti i servizi (Follow me, segreteria telefonica, ecc.) è legato all amministratore di Information Technology dell azienda, al quale deve essere rilasciato anche il manuale di utilizzo della piattaforma (scaricabile dalla area documenti sul portale EXSORSA al seguente indirizzo web: L account viene attivato alla introduzione da parte del punto vendita dei dati del cliente. La scelta dello username e della password del cliente è di competenza dal punto vendita. (Attenzione: EXSORSA raccomanda ai venditori la riservatezza nel trattamento dei dati di accesso dei clienti, nonché, l utilizzo di username e password diversi tra loro) - Menu clienti Azienda Un cliente azienda è, per così dire, un macro-utente a cui vengono attribuiti diversi account, ognuno di questi ridistribuibile presso utenti finali. A differenza dell account singolo, in questo caso, tutti gli account utilizzano il credito acquistato del contenitore azienda. Una volta registrato un account azienda, i rivenditori sono pregati di comunicarlo tempestivamente alle sedi EXSORSA, affinché, una volta controllati la compilazione del contratto e i dati di accesso, si possa attivare l Amministratore d azienda. L Amministratore di azienda, ha il potere di ridistribuire gli account assegnatigli, disponendo per ciascuno di essi il tipo di chiamate effettuabili ( interne, numeri VoIP EXSORSA, servizi speciali, numeri geografici locali e nazionali, cellulari, internazionali). Servizi di questo tipo, sono selezionabili solamente dai clienti EXSORSA che impiegano una soluzione CENTREX, e non dispongono fisicamente di un centralino proprio. L account Amministratore di azienda viene attribuito alla persona segnalata dal punto vendita come responsabile IT; EXSORSA provvederà inoltre a dotare i responsabili della propria rete di vendita di un manuale di utilizzo della piattaforma deputata alla gestione degli account azienda. In ogni caso, la compagnia garantisce la massima disponibilità per ciò che riguarda l assistenza ai venditori, durante le fasi di set-up della piattaforma. 4

5 Menu Report Permette di visualizzare in tempo reale l elenco dei clienti registrati, il traffico da loro effettuato nell ultimo mese, e la percentuale di utile spettante al punto vendita. Tra breve verrà implementata una funzione per la visualizzazione dello storico dei clienti. Menu Opzioni Impostazioni personali Questo menu permette di modificare la password di accesso, e i dati personali dell account. Menu Lingua La piattaforma dispone di due lingue opzionali: Italiano e Inglese. Logout Permette di disconnetersi dalla piattaforma In caso di mancata chiarezza sulle caratteristiche tecniche e sulle modalità d impiego della piattaforma, EXSORSA rimane a completa disposizione dei punti vendita per tutti i chiarimenti necessari. La compagnia non risponde dell uso incauto di qualsivoglia mezzo o apparato messo a disposizione della rete vendita, né della divulgazione all utenza di informazioni non rispondenti al vero. Nota tecnica: qui di seguito una tabella con i consumi di banda dei codec più diffusi. 5

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