Metaverse CRM for SecondLife
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- Giorgina Cortese
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1 Metaverse CRM for SecondLife MIMOS, Roma 8 novembre 2007 Giuseppe Ricci giuseppe.ricci@active121.com ver. 1.0
2 Architettura del sistema Active121 sviluppa soluzioni orientate al web marketing one-to-one per la gestione della relazione tra azienda e clienti in ogni sua forma 2 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
3 Architettura del sistema
4 Architettura del sistema Il sistema di base rappresenta una rete di comunicazione all interno di Second Life 4 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
5 Architettura del sistema Questo sistema rappresenta una sorta di rete Wi-Fi per la comunicazione di informaizioni 5 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
6 Architettura del sistema L architettura client/server è a tre livelli. Lato SL c è la parte di comunicazione, lato WEB c è tutta la logica CRM 6 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
7 Architettura del sistema L architettura permette di far comunicare più isole tra loro, cosa che in SL è praticamente impossibile CRM 7 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
8 Metaverse CRM
9 Architettura del sistema Informazioni intercettate direttamente Chat tra gli avatar Coordinate 3D degli avatar all interno di un isola Informazioni sull avatar: Nome ed ID dell avatar Data di creazione account Se ha dato ed utilizzato i dati della carta di credito Cosa fa (in volo, seduto, cammina, corre, digita, away, chinato, busy, ) Possiede degli oggetti come accessori, con e senza script E' seduto su un oggetto Dimensioni Il sistema raccoglie e storicizza molte informazioni di ogni avatar con cui entra in contatto Se ne deducono comportamenti, abitudini, preferenze, 9 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
10 Applicazioni MetaverseTrends Soluzione di tracciamento ed analisi statistica degli avatar Analisi di diversi indicatori Tracciamento one-to-one Modalità Evento Tracciamento di una sezione dell isola Geo referenziazione 3D Tracciamento multi region Tracciamento delle chat 10 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
11 Applicazioni MetaverseTrends Differenze tra il tracciamento di un sito web ed una region Visitatore unico Indicatori da monitorare Punto di conversione Calcolo del ROI in SL l utente è sempre registrato e riconoscibile ed il suo ID vale più dell IP 11 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
12 Applicazioni con MetaverseCRM
13 Applicazioni Second Majordomo Soluzione per l accoglienza e l aiuto degli avatar all interno di una o più region in grado di assistere e guidare i visitatori in maniera automatica. Il sistema è in grado di: - accogliere l avatar che entra nell isola e congedarlo se esce - mantenere la storia dell avatar per tenere comportamenti diversi - interagire con lui attraverso IM - allertare il proprietario dell isola (IM, , SMS) - Campi di impiego Customer care Assistenza agli acquisti Formazione 13 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
14 Applicazioni Tourist Assistant / Personal Shopper Sistema di guida per i visitatori. Il sistema è in grado di: - accompagnare il visitatore all interno di una o più regioni - pianificare visite guidate - comunicare con il visitatore in base al luogo in cui si trova - rispondere a domande - Campi di impiego Customer care Assistenza Formazione 14 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
15 Applicazioni RealAssistant: chat SL / WEB Sistema di supporto con un operatore reale. Il sistema permette di: - gestire una conversazione tra un operatore via WEB e più avatar in SL - gli avatar possono chattare con lo stesso operatore da isole diverse - Campi di impiego Customer care Assistenza agli acquisti Formazione 15 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
16 Applicazioni SalesForce Sistema da dare in dotazione ai venditori ed ai PR per monitorare la qualità del proprio lavoro. Il sistema permette di: - tracciare e storicizzare la posizione degli agenti - memorizzare gli avatar con i quali hanno avuto contatti - memorizzare tutte le conversazioni fatte - dato un avatar, capire con quale/i agente/i ha avuto rapporti - Campi di impiego Gestione budget Monitoraggio agenti Gestione contatto 16 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
17 Applicazioni Marketing Il sistema, all interno delle isole servite dal servizio, offre la possibilità di inviare messaggi one-to-one agli avatar, gestire le risposte, somministrare sondaggi Il sistema permette di: - inviare IM personalizzati agli avatar (info, adv, ) - gestire questionari e sondaggi - agire in base a regole predefinite - storicizzare tutte le informazioni del singolo avatar - dato un avatar, capire con quale/i agente/i ha avuto rapporti - Campi di impiego Promozioni Indagini di mercato Informazioni su prodotti e servizi 17 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
18 Privacy e Second Life
19 Privacy e Second Life Ma è legale raccogliere i dati personali? 19 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
20 Privacy e Second Life In Second Life l avatar è sempre registrato ed identificabile, qualsiasi cosa faccia può essere memorizzata, anche i suoi dati sensibili cominciano ad esserci le prime interpretazioni delle leggi sulla privacy riadattate per Second Life e richiamano l obbligatorietà dell opt-in da parte dell avatar prima di procedere con tracciamenti che identifichino univocamente l avatar stesso o all invio di messaggi Linden Lab richiama l argomento nel famoso regolamento interno chiamato the big six inicando chiaramente che è proibita ogni registrazione delle conversazioni e delle attività altrui senza specifico consenso Stranamente l argomento privacy non è ancora sentito in SL ma comunque chi effettua rilevazioni di dati degli avatar ha la responsabilità di raccoglierle e gestirle correttamente 20 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
21 Privacy e Second Life Il WEB può anticipare bisogni, tendenze e problemi di Second Life? 21 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
22 Privacy e Second Life Privacy e WEB 22 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
23 Metaverse Trust
24 Metaverse Trust Prima che la Privacy diventi il problema Metaverse Trust è il progetto di autoregolamentazione per la tutela della privacy in Second Life ed in tutti i mondi virtuali Rappresenta in assoluto il primo esempio di autoregolamentazione della privacy basato sulla negoziazione tra le parti 24 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
25 Metaverse Trust Metaverse Trust è il punto di contatto tra due soggetti con interessi diversi: i proprietari di land virtuali che desiderano informazioni e profili particolareggiati degli utenti e gli utenti stessi che desiderano tutelare la loro privacy E un sistema di gestione della privacy semplice e ben bilanciato sugli interessi di entrambi i soggetti 25 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
26 Metaverse Trust Gestione da parte della Sim Isola di esempio Cosa si intende tracciare Come si intende farlo Cosa si intende fare delle informazioni Tracciamento anonimo o in chiaro Tracciamento obbligatorio o opzionale 26 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
27 Metaverse Trust Gestione da parte dell Avatar Isola di esempio Tracciamento ingressi/uscite Tracciamento spostamenti Tracciamento conversazioni Tracciamento in forma anonima Utilizzo dati a fini statistici Consenso a ricevere inviti ad eventi 27 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
28 Metaverse Trust Utilizzo delle informazioni per il tracciamento 28 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
29 Metaverse Trust Utilizzo delle informazioni per il contatto 29 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
30 Metaverse Trust Certificazione Metaverse Trust L utilizzo di sistemi di rilevamento certificati per Metaverse Trust garantisce al proprietario della Sim il corretto trattamento dei dati sensibili degli avatar La certificazione Metaverse Trust con la possibilità di esporne il logo nella propria isola garantisce ai visitatori il corretto trattamento dei loro dati personali 30 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
31 Metaverse Trust Il problema della privacy è universale 31 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
32 Metaverse Trust Protect your Privacy Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
33 Metaverse Trust Grazie per l attenzione Active121 srl Giuseppe Ricci giuseppe.ricci@active121.com
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