2010-L05-MO-Manuale gestione emergenza telefonica- Rev0.doc

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1 Cliente: 2010-L05-MO-Manuale gestione emergenza telefonica- Rev0.doc Commessa: Nome documento: 2010-L05-MO-Manuale gestione emergenza telefonica-rev0.doc Preparato e emesso da: Approvato da Beta80: Massimiliano Lenci Matteo Figini ELENCO REVISIONI Revisione Emissione e Modifiche apportate Data ELENCO ALLEGATI Titolo Descrizione

2 INDICE 1. Scopo Errore client Pot Chiusura del Pot Attivare modalità di degradato Contattare il supporto di Beta Ripristinare la modalità di automatico... 8 Beta80 S.p.A. Pagina 2 di 9

3 1. Scopo Lo scopo di questo documento è quello di descrivere la procedura da seguire a fronte di un guasto al sistema telefonico di centrale. 2. Errore client Pot Se l applicazione Pot va in errore come mostrato in figura: Le operazioni da svolgere in sequenza sono: Chiudere tutti i Pot della centrale Attivare la modalità di degradato Contattare il supporto di assistenza di Beta80 Beta80 S.p.A. Pagina 3 di 9

4 3. Chiusura del Pot Se l applicazione Pot non si chiude, procedere con la chiusura forzata agendo sul task manager. Posizionarsi con il cursore del mouse sulle barra delle applicazioni posta in basso allo schermo, cliccare con il tasto destro del mouse e selezionare con tasto sinistro la voce Task Manager : Beta80 S.p.A. Pagina 4 di 9

5 Selezionare la voce Posto operatore telefonico presente nella sezione Applicazioni : Beta80 S.p.A. Pagina 5 di 9

6 Cliccare successivamente su pulsante Termina operazione. Beta80 S.p.A. Pagina 6 di 9

7 4. Attivare modalità di degradato Quando tutti client Pot saranno chiusi agire sui telefoni coda cliccando il pulsante denominato Manuale assicurandosi che si sia accesa la spia rossa. Nella modalità di degradato le chiamate cadranno sui telefoni posti nelle console operatore, sarà possibile rispondere alle chiamate agendo direttamente sui telefoni della postazione. Provare con un cellulare a comporre il 118 e rispondere dal telefono di una postazione. Beta80 S.p.A. Pagina 7 di 9

8 5. Contattare il supporto di Beta80 Contattare il servizio di supporto di Beta80 chiamando il numero , Tale numero sarà attivo h24, 365 giorni l'anno. 6. Ripristinare la modalità di automatico Dopo l intervento da parte del tecnico di Beta80 verrà chiesto alla centrale di ripristinare la configurazione di normale operatività agendo sul pulsante Automatico di tutti i telefoni coda, riaprendo successivamente il Pot in tutte le postazioni di centrale. Provare con un cellulare a comporre il 118 e rispondere dal Pot. Beta80 S.p.A. Pagina 8 di 9

9 7. Attivazione telefoni di emergenza Se passati alla modalità di degradato non arrivano le chiamate del 118 è presumibile che vi sia verificato un problema sui flussi primari o un problema al centralino telefonico. La procedura detta l utilizzo dei telefonici di emergenza: per alcuni impianti dove le linee di emergenza sono analogiche i telefoni di emergenza sono di tipo analogico (es modelli Sirio), mentre in centrali dove le linee di emergenza provengo da borchie Isdn anche i telefoni di emergenza sono di tipo digitale. Per attivare il bypass delle chiamate sui telefoni di emergenza la centrale deve attivare posizionare i manetti telefonici (simili a interruttori). Attenzione per le centrali di nuova generazione: 118 Arezzo 118 Grosseto 118 Siena È la centrale pubblica che in automatico alla caduta dei flussi switcha il flusso del 118 sulle linee di emergenza. Dopo l attivazione dei telefoni di emergenza contattare: Telecom per verifica dei flussi Manutentore del centralino per verifica del PABX Beta80 S.p.A. Pagina 9 di 9