Formazione manageriale in Trentino

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1 Formazione manageriale in Trentino Linee strategiche Dal 2002 il sistema istituzionale trentino ha avviato una serie di esperienze di alta formazione nel settore turistico che, seppure in mutati assetti organizzativi, ha mantenuto e progressivamente rafforzato nel tempo le seguenti linee strategiche. Reti di istituzioni locali: I progetti formativi sono stati progettati di concerto tra le principali istituzioni pubbliche e private locali trentine: Università degli Studi di Trento, Provincia Autonoma di Trento, CCIAA di Trento, tsm Trentino School of Management, Trentino SpA. Sistema Trentino : competenze da trasmettere I percorsi formativi si sono concentrati sulla complessità di un sistema turistico locale, che può essere considerato tra i casi di maggiore successo a livello nazionale. Le esperienze maturate hanno dimostrato che la prospettiva locale è un punto di vista interessante anche per analizzare contesti geografici differenti, soprattutto attraverso il confronto con docenti esterni e studenti provenienti da altre regioni e paesi. Ricerca, formazione e incontri in relazione reciproca Per essere massimamente efficace e all avanguardia, la dimensione formativa necessita di un confronto continuo con la ricerca scientifica applicata e l attività di intervento sul campo a supporto di soggetti operanti nel territorio trentino. Ciò permette certamente una formazione concreta dello studente, ma al contempo stimola i territori a riflettere sulle proprie potenzialità e criticità. L esperienza del Master of Tourism management di tsm Dal 2002 al 2009 tsm Trentino School of Management ha proposto un Master in management del turismo, che ha ricevuto la votazione più alta da Somedia/Censis in Italia per qualità formativa e dei servizi offerti agli studenti. È stato inoltre l unico master italiano specializzato in Destination Management. La fase d aula comprendeva materie tecniche come il destination management e marketing, la statistica per il turismo, il project management e la comunicazione turistica, l economia del turismo e il web marketing. La dimensione esperienziale del turista a destinazione era compresa in maniera trasversale nelle aree appena citate (si pensi ad esempio all importanza data al cosiddetto web 2.0), e al contempo ad essa erano destinate materie specifiche come l Antropologia e la Psicologia del turismo. Ad essa seguivano diversi laboratori didattici (elaborazione di progetti di prodotto turistico, piano di comunicazione di destinazioni, portali web, analisi di fiere turistiche e dell immagine delle destinazioni) durante i quali gli studenti prendevano un primo contatto con la realtà turistica. Al termine del percorso formativo veniva inoltre realizzata una ricerca sul campo ( secondo la metodologia RbL Research Based Learning), che avvicinava gli studenti ad una dimensione operativa e quasi manageriale, nella quale affrontavano diverse problematiche: sperimentare il lavoro in gruppo, mettere in gioco le proprie competenze, migliorare la confidenza nei propri mezzi, imparare a mettere in pratica i concetti appresi durante le lezioni e i seminari cui hanno assistito durante l anno.

2 A fine percorso venivano realizzati gli stage di una durata variabile tra i 3 e i 6 mesi, in Italia o all estero a seconda degli orientamenti degli allievi e della loro predisposizione. Analisi critica del master Di seguito si presenta l analisi SWOT realizzata per il Master of Tourism Management di tsm PUNTI DI FORZA master universitario collegamento con area ricerca università ricadute economiche sul territorio (studenti + partecipanti) visibilità del Trentino in Italia e in Europa trasferimento conoscenze ad operatori di settore progetti e laboratori per associazioni e imprese turistiche trentine legittimazione sul territorio alleanza con primarie aziende nazionali e internazionali specificità nel management di destinazione sostenibile placement locali, nazionali e internazionali blog molto visitato e frequentato DEBOLEZZE alti costi di gestione difficoltà nel raggiungere numeri adeguati azione promozionale insufficiente difficoltà nel reperimento di borse di studio OPPORTUNITA' luogo di sperimentazione di metodologie formative evolute scambi di docenze ed esperienze manageriali di alto livello fonte di attrazione di intelligenze e di know how da tutta Italia valorizzazione di specificità territoriali del turismo trentino sviluppo competenze innovative in giovani leve per il futuro del turismo trentino (e non solo) MINACCE alta concorrenza congiuntura economica negativa generalizzata prezzo alto attivazione di Lauree magistrali universitarie In estrema sintesi, l analisi sopra riportata evidenzia i seguenti elementi: 1. Al crescere dei risultati formativi e del riconoscimento istituzionale, il master ha sofferto la difficoltà di stare sul mercato, anche per via di un certo logoramento dello strumento master a livello nazionale. 2. Il master ricopriva un ruolo suo proprio nel sistema turistico locale: attrazione e formazione di giovani manager da inserire nell economia turistica locale, creazione di network con altre esperienze nazionali e internazionali, supporto alla ricerca e all innovazione turistica trentina. 3. L alta formazione richiede alti costi, soprattutto quando la si realizza con metodologie innovative, in larga parte basate su dimensioni laboratori ali che comportano viaggi, accoglienza di testimoni esterni, esperienze sul campo. Il Master si è rivolto mediamente a 27 studenti all anno nei 6 anni di attività e di questi il 40% si è fermato in Trentino lavorando in organizzazioni pubbliche e private. Tabella 3: Situazione lavorativa, 5 edizioni concluse del Master (percentuali)

3 TOTALE TRENTINO 38,46% 41,38% 37,93% 45,83% 40,00% 40,58% ITALIA 46,15% 48,28% 48,28% 39,17% 30,00% 40,58% ESTERO 7,69% 6,90% 6,90% 4,17% 23,33% 10,14% NP 7,69% 3,45% 6,90% 10,83% 6,67% 8,70% TOTALE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% L esperienza di EGAT Nel 2009 L Università degli Studi di Trento ha attivato il Corso di Laurea Specialistica in Economia e gestione dell ambiente e del turismo, con l obiettivo di formare laureati con un elevata qualificazione economica, aziendale e tecnico gestionale in ambito ambientale e turistico. Il corso mira a fornire agli studenti una solida preparazione multidisciplinare e a sviluppare capacità di problem solving e di lavoro di gruppo. Particolare attenzione è stata riservata ai temi della sostenibilità nella gestione del territorio e dello sviluppo del settore turistico. Dal punto di vista della strategia formativa, Egat ha potuto usufruire della precedente esperienza del Master of Tourism Management utilizzando, di quest ultimo, contatti consolidati nel tempo e metodologie didattiche innovative capaci di tradurre conoscenze teoriche in risposte ai bisogni di contesti lavorativi in costante evoluzione. L apporto scientifico dell Università è stato pertanto integrato con testimonianze e contatti aziendali selezionati per lo svolgimento di tirocini e attività di ricerca, dotando così gli studenti di una maggiore consapevolezza delle variabili presenti nel mondo del lavoro e di un approccio appropriato alla complessità del lavoro in azienda. Tra i principali momenti di questa esperienza e a titolo di esempio, vanno ricordati: il rapporto non sempre felice tra media e ambiente con il noto giornalista dott. Franco de Battaglia la preparazione di un evento sportivo di portata mondiale in una valle alpina con Bruno Felicetti, direttore dell apt della Val di Fiemme le politiche di sostenibilità di un parco naturale con il consigliere del Parco nazionale dello Stelvio, dott. Tomasetti la gestione della qualità dell acqua con un esperto dell autorità di bacino dell Adige l importanza del cliente per un impresa di servizi informatici con il cav. Fausto Manzana, presidente di GPI informatica

4 il problema della gestione dei rifiuti di un comprensorio trentino con il dott. Stefano Bisoffi, presidente del Comprensorio della Vallagarina.

5 Executive Master La definizione di un offerta territoriale competitiva richiede processi di gestione profondamente trasformati, che implicano forme innovative di collaborazione tra pubblico e privato per l elaborazione di progetti in cui venga coinvolto il territorio nel suo insieme. Il master executive tsm offre le competenze necessarie ai manager pubblici impegnati nella promozione turistica e nel marketing territoriale, che intendono affrontare la sfida lanciata dal nuovo contesto turistico nazionale e internazionale. Nelle tre edizioni realizzate si sono iscritti e hanno partecipato oltre 70 manager pubblici e privati provenienti da 8 regioni italiane. Anche in questo caso, solo la sperimentazione di docenti, manager e consulenti nelle aule Master ha consentito di organizzare un percorso executive che ha riscontrato un altissimo livello di soddisfazione nei partecipanti.

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