Claudio Mura Bologna,

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1 Servizio di formazione per il personale coinvolto nella gestione del Programma di Sviluppo Rurale della Regione Emilia-Romagna MODULO 4 Percorso rivolto ai tecnici dei Gruppi di azione locale (GAL) avente ad oggetto le novità introdotte dal Reg. 65/2011, gli approfondimenti su aspetti critici sull approccio Leader e su tematiche emergenti dalla progettazione e dalla gestione Nuove modalità di comunicazione e di intercettazione dei bisogni: l esempio del GAL Marghine Claudio Mura Bologna,

2 Utilizzo ed integrazione dei social media Il caso del GAL Marghine

3 Chi è il Gal Marghine Il GAL Marghine coinvolge 10 comuni del Centro Sardegna (Prov. Nuoro), per un area di 534 Kmq ed una popolazione di 23mila abitanti circa. Il GAL ha scelto la forma della Fondazione di partecipazione, proponendosi: La crescita economica, sociale e culturale delle comunità della Regione Storica Marghine mediante la valorizzazione in generale delle risorse specifiche locale ed in particolare delle zone rurali attraverso un piano di sviluppo locale con una strategia territoriale condivisa. Attualmente i soci fondatori sono 177, la maggior parte dei quali sono soggetti privati (agricoltori, associazioni culturali e di volontariato, cittadini, ecc.) Con il principio della porta aperta e quello una testa un voto, il GAL garantisce la possibilità dell effettiva partecipazione dell insieme dei partner locali e a tutti i suoi soci una partecipazione attiva e democratica alle decisioni, a prescindere dal loro apporto di capitale sociale.

4 Partecipazione - condivisione - informazione favorire la più ampia partecipazione dei soci (e non) alle scelte della fondazione di partecipazione, agli obiettivi ed alla strategia di sviluppo da perseguire garantire la più ampia condivisione delle scelte e decisioni adottate negli organi della fondazione (Cda, assemblea, comitato tecnico scientifico) la comunicazione vuole essere la rappresentazione di un modo d essere del Gal Marghine e di un modo dello stare insieme tra tutti i soggetti coinvolti nei processi di sviluppo rurale del territorio costruire un sistema di comunicazione capace di fornire un informazione più completa, trasparente ed aggiornata possibile, affiancando gli strumenti della comunicazione tradizionale con l uso delle nuove tecnologie e del web

5 Gli strumenti di comunicazione Sito web Questionari online Passa parola Tavoli Tematici Locandine Brochure

6 Il sito web E lo strumento principale per fornire, in modo trasparente, tutte le informazioni sulla vita e le attività del GAL Marghine: sull organizzazione e la struttura del GAL sulle decisione adottate dagli organi del GAL sulla gestione economico e finanziaria (es. bilanci) sui bandi e le opportunità di finanziamento sulla rendicontazione delle attività svolte Non può e deve essere solamente l adempimento ad un obbligo, ma uno strumento per creare audience, un luogo di incontro da vivere e giocare ogni giorno sugli eventi organizzati dal GAL e da altri soggetti sul territorio sugli approfondimenti e notizie riguardanti il territorio e lo sviluppo locale sulle opportunità di finanziamento e formazione, promossi anche da terzi

7 I social network rappresentano potenti strumenti di comunicazione, per il semplice fatto che sono utilizzati e frequentati quotidianamente da una moltitudine di persone seppur nati per svago, possono essere utilizzati per trattare e discutere temi alti, come lo sviluppo locale e rurale per il GAL Marghine il loro utilizzo rappresenta una sfida ulteriore, quella dell alfabetizzazione degli attori del territorio rispetto a queste piattaforme tecnologiche gli strumenti utilizzati attualmente dal GAL Marghine, già integrati sul sito web, sono: Facebook, per creare una social network degli amici del GAL Marghine Twitter, per raccontare il GAL e gli eventi del GAL Linkedin, per condividere con altri professionisti i temi dello sviluppo rurale

8 La web tv i video e le sequenze di immagini riescono, in alcuni casi, a raccontare meglio e in un modo più coinvolgente per lo spettatore raccontate cosa è il GAL, descrivere gli obiettivi della Fondazione di partecipazione ed il PSL attraverso sequenze di immagini, video e musica presentare i soci, fornendo loro una vetrina per far conoscere le proprie aspettative e le proprie attività documentare riunioni, convegni ed eventi raccontare i progetti finanziari e l attuazione del PSL

9 Il geoblog e geomapping come dice la parola stessa, coniuga una mappa on line con un blog, permettendo di pubblicare interventi georeferenziati, commentabili da parte degli utenti E utile per raccontare il territorio e rivelare le numerose storie che da esso provengono mappatura del partenariato del GAL, con possibilità di fornire una vetrina di presentazione a ciascun socio (es. google maps) utilizzo futuro: come strumento di monitoraggio dell attuazione del PSL

10 Questionari online strumento per raccogliere impressioni, suggerimenti e critiche (es. sull utilizzo dei social media e socia network) esistono vari software, uno semplice e gratuito è fornito da Google Documenti. I risultati ottenuti vengono inseriti automaticamente in un database, consultabile online. Inoltre possono essere creati automaticamente grafici che rappresenteranno le risposte

11 Alcune prima riflessioni L utilizzo di questi strumenti in modo integrato permetterà di costruire un vero e proprio social network territoriale Trattandosi di un percorso di apprendimento collettivo ed alfabetizzazione tecnologica, il GAL dovrà lavorare costantemente nella promozione e divulgazione di questi strumenti tra i soci e non, nelle scuole Il nostro successo sarà determinato dalla capacità che avremo di creare interesse e curiosità tra i soci del GAL e tutti i cittadini del territorio ad utilizzare questi strumenti

12 I Social Media e lo sviluppo rurale. Solo una moda o qualcosa di piu? Guarda il video

13 Dal Web 1.0 al Web 2.0 Negli ultimi 20 anni il web è evoluto per ere geologiche Web statico (siti web come vetrine online) Società dell informazione (siti web dinamici, blog ) Società delle reti (utenti connessi tra loro e con loro interessi attraverso piattaforme di condivisione)

14 Al passo coi cambiamenti cambiando la Rete e le abitudini degli utenti della Rete, che effetti si producono sul rapporto tra PA/Enti/GAL e cittadini? Essere ONLINE non è più sufficiente Cambiano le piazze «Il sito web o partale pubblico sono strumenti necessari, ma non più sufficienti se davvero si vuole raggiungere la propria utenza. Per farlo è necessario conoscere e presidiare i luoghi dove l utenza è ormai abituata a muoversi, ossia i siti di social network» «In passato per raggiungere il cittadino erano sufficienti le affissioni sui muri. Oggi è necessario presidiare anche le piazze digitali, utilizzando strumenti adeguati». Cambiano gli strumenti Cambiano le modalità di relazione «Lo sviluppo dei social network ha abituato gli utenti a dialogare tra loro e con i propri interlocutori»

15 I Social Media e social network di cosa si tratta? I social media sono applicazioni che girano prevalentemente sul Web e non più sul computer, che consentono di memorizzare e condividere contenuti di ogni tipo, che possono essere condivise con altri utenti della rete, generando nuovo valore. Alcuni esempi: Youtube, Blogger, Slideshare. I socia network sono ambienti relazionali digitali, dove ogni forma di aggregazione (ludica, professionale, ecc.) crea un valore potenzialmente infinito, con la possibilità di arricchirsi con i contenuti generati dagli altri utenti. Alcuni esempi: Facebook, Twitter, Linkedin.

16 I Social Media e social network perché usarli? perché i cittadini sono già lì perché costa relativamente poco perché il feedback degli utenti fa emergere problemi e opportunità i motori di ricerca (es. Google) indicizzano i contenuti dei social media e social network nel prossimo futuro il rischio potrebbe essere che non essere sui social network sarà come non essere sul web

17 Qualche numero. ogni giorno in ,6 milioni ,68 milioni ,64 milioni ,85 milioni

18 Opportunità dei social per GAL e Cittadini Efficacia Costo Monitoraggio Ascolto, dialogo, fiducia Per gli Enti e GAL La presenza nei social network consente di raggiungere il cittadino con maggiore efficacia L ottimizzazione del costo/contatto consente di conseguire maggiori risultati a parità di spesa I social network consentono di monitorare le opinioni dei cittadini sui temi affrontati dal GAL I social network consentono di sviluppare un dialogo con i cittadini e, attraverso esso, sviluppare un rapporto di fiducia Per il cittadino La presenza del GAL nei social network consente al cittadino di essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi del GAL L ottimizzazione del costo/contatto consente di usufruire di un servizio più ampio L attenzione del GAL verso i temi di interesse per il cittadino si traduce in una maggiore capacità da parte dello stesso di cogliere le istanze reali della società La disponibilità al dialogo dell Amministrazione si traduce in una maggiore fluidità nei rapporti mutuato da «I social network nella P.A.» di G.Cogo

19 Opportunità dei social per Enti e Cittadini Trasparenza Collaborazione Per gli Enti e GAL I social network consentono di sviluppare il concetto di trasparenza da obbligo normativo a strumento di partecipazione I social network consentono di attivare meccanismi di collaborazione tra GAL e cittadini, stimolando la cittadinanza attiva e la partecipazione Per il cittadino La trasparenza del GAL, favorita dal dialogo indotto dai social network, consente uno sviluppo più ampio del sistema dei servizi. La disponibilità di dati pubblici consente al cittadino un maggior livello di consapevolezza e alle aziende di trasformare tali dati in uno strumento di sviluppo Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello di consapevolezza. mutuato da «I social network nella P.A.» di G.Cogo

20 I Social Media e social network Come usarli? differenza tra esserci e starci. Adattare il linguaggio allo strumento ed al contesto Ogni strumento ha un proprio linguaggio, che non è necessariamente quello utilizzato nei siti web Linguaggio informale e diretto (non necessariamente colloquiale), per stimolare l interazione Persistenza nel tempo del presidio Costanza e aggiornamento dei contenuti Varietà dei contenuti Velocità di reazione nella moderazione e risposta agli utenti Evitare di non rispondere se sollecitati Rispondere prima possibile

21 I Social Media e social network Come usarli? differenza tra esserci e starci. Integrazione dentro l organizzazione, attraverso la condivisione ed utilizzo da parte degli addetti ai lavori innanzitutto da parte degli amministratori e tecnici in primo luogo, la diffusione dei social media e social network rappresentano una sfida culturale, prima che tecnologica in secondo luogo, si tratta di un percorso di apprendimento collettivo ed alfabetizzazione tecnologica Integrazione tra strumenti Integrazione tra i social media Integrazione tra sito web e social media (comandi di sharing ) Integrazione tra comunicazione tradizionale e social media

22 I Social Media e social network quali usare? Per condividere stati: Facebook, Twitter, Google Plus Per condividere immagini: Flickr, Google Picasa Per condividere video: Youtube, Vimeo Per condividere documenti: Slideshare, Issuu Per condividere informazioni professionali: Linkedin

23 Gli strumenti:

24 Facebook Il social network più famoso e diffuso + di amministrazioni centrali e locali

25 Facebook: quali contenuti? Post Luoghi Domande Photo Eventi Link Video Inserzioni Applicazioni

26 Facebook: profilo, pagina gruppo? Profilo Pagina Gruppo se sei un tecnico o amministratore = PROFILO se sei un GAL = PAGINA per un gruppo tematico di discussione, una redazione = GRUPPO

27 Facebook: pagina Pagina Visibile a chiunque sul web Nessun limite di fan Usufruire del servizio di statistiche Insights Promuovere la propria pagina con inserzioni pubblicitarie Apparire più facilmente tra i risultati dei motori di ricerca Affidare la gestione della pagina a più amministratori Feed RSS

28 Facebook: creare e pubblicare domande Per accedere alla creazione del nostro piccolo questionario per gli amici è sufficiente cliccare sul nuovo pulsante domanda presente sulla parte superiore del nostro profilo di facebook. Una volta cliccato sul pulsante, comparirà una barra bianca dove dovremmo digitare la domanda che vorremmo porre ai nostri amici. Sulla barra è indicata la frase chiedi qualcosa Possiamo scegliere semplicemente di digitare la domanda e basta e quindi cliccare sul pulsante fai la domanda, oppure offrire ai nostri amici la possibilità di rispondere a delle risposte predefinite da noi. Per inserire le risposte predefinite, sarà sufficiente cliccare sulla voce aggiungi opzioni al sondaggio che si trova subito sotto la barra dedicata alla compilazione della domanda. Una volta che abbiamo completato, sarà sufficiente cliccare sul pulsante fai la domanda, per creare il test che verrà visualizzato sul proprio profilo e sulla home dei nostri contatti.

29 Facebook: creare un inserzione a pagamento Per far crescere i fan Per promuovere un post o evento Scegliere il target degli utenti che visualizzeranno l inserzione

30 Facebook: integrare la pagina FB col sito web Col sistema OpenGraph: È possibile inserire i comandi di condivisione mi piace e condividi su FB nelle pagine del sito web (social plugin) E possibile inserire il modulo dei commenti di FB negli articoli del sito (quando commenti sul sito automaticamente pubblichi anche sulla tua bacheca di FB) E possibile inserire sul sito web un modulo con tutti i fan della pagina FB Link: Perché farlo? - per aumentare la diffusione delle informazioni e notizie pubblicate sul sito - perchè esiste un rapporto bidirezionale tra sito e social network

31 Facebook: creare il fan box Inserire l indirizzo url della pagina FB Impostare le dimensioni del riquadro Scegliere se visualizzare le facce dei fan Decidere se visualizzare i post Creare e copiare il codice da incorporare sul sito web Link:

32 Facebook: gruppo Per creare uno spazio di interazione riservato agli appartenenti di un gruppo di lavoro, un gruppo tecnico, un comitato di redazione Dove scambiarsi commenti e documenti Creare un repository di materiali Oppure per creare un gruppo di discussione aperto (un tavolo tematico), liberamente aperto a chi è interessato all argomento (evoluzione di un forum )

33 Gli strumenti:

34 Twitter E un sito di social networking / microblogging Si caratterizza per la brevità dei messaggi: i tweet (max 140 caratteri, come gli SMS) Consente di inserire link e foto Geolocalizza la tua posizione Nasce principalmente per essere usato sugli smartphone (ma anche web) Follower: le persone che seguono i tuoi tweet Following: le persone che segui 140 caratteri

35 TIME LINE Twitter: la timeline POST

36 Twitter: come utilizzarlo RISPOSTA = scrivi un tweet di risposte (@ApproccioLeader.testo del messaggio di risposta) RETWEET = serve a rigirare (e pubblicare) un tweet pubblicato da un altro utente a tutti i propri follower

37 Twitter: come utilizzarlo Liste attraverso un hashtag è possibile creare uno stream di tweet le menzioni servono a citare un altro account o coinvolgerlo nella discussione è una funzione che permette di raccogliere follower simili tra loro in una lista. È possibile abbonarsi alle liste degli altri

38 Twitter: per cosa utilizzarlo? Funzione passiva Seguire le timeline di un agenzia stampa o un giornale o di una lista di following Funzione attiva Rilanciare un articolo o un bando pubblicato sul sito web Rilanciare un post o stato pubblicato su Facebook Raccontare un evento in diretta (es. un convegno) pubblicando brevi dichiarazioni dei relatori o qualche foto della platea (Twitter è diventato conosciuto nel mondo attraverso questa utilità: es. primavera araba, confronti campagna USA2012, #openparlamento, ecc. Rispondere a quesiti e domande / fornire informazioni ai followers

39 Twitter: alcuni esempi

40 Gli strumenti:

41 Flickr Servizio web che consente agli iscritti la pubblicazione e condivisione di fotografie e di brevissimi video Oltre che la creazione di profili personali, possono essere costituiti gruppi tematici in cui i vari utenti iscritti hanno la possibilità di condividere le foto. I gruppi possono essere pubblici, pubblici (solo su invito) o completamente privati. Una volta pubblicata, una foto o una galleria di foto può essere condivisa sui social network (Facebook, Twitter ) e può essere incorporata all interno di un sito web (generando il codice HTML necessario) Consente di far assegnare un punteggio all utente e anche la pubblicazione di commenti

42 Flickr: alcuni esempi

43 Gli strumenti:

44 Youtube Servizio web che consente la libera pubblicazione e condivisione di video da parte degli utenti Essendo di proprietà di Google si integra con gmail.com (servizio di posta elettronica) Una volta pubblicato, un video può essere condiviso sui social network (Facebook, Twitter ) e può essere incorporato all interno di un sito web (generando il codice HTML necessario) Può essere utilizzato come repository di contenuti multimediali (non c è limita di durata e spazio) Consente di far assegnare un punteggio all utente e anche la pubblicazione di commenti

45 Youtube: alcuni esempi

46 Gli strumenti:

47 Linkedin: social network professionale Consente di pubblicare il proprio CV e la propria rete professionale Come nel caso di Facebook è possibile pubblicare uno stato o un progetto/attività a cui si sta lavorando E possibile creare dei gruppi (aziendale, di lavoro, professionale, di discussione), aperto o accessibile su richiesta Dentro un gruppo è possibile creare un sondaggio E possibile creare una pagina aziendale, con la presentazione di prodotti (es. bandi) e l attivazione di richieste di selezione di personale.

48 Linkedin: alcuni esempi

49 Gli strumenti:

50 Slideshare Permette di pubblicare e condividere presentazioni e documenti E integrabile con Facebook e Linkedin Le presentazioni e documenti condivisi possono essere scaricati dagli altri utenti, ma anche incorporate (attraverso la funzione di EMBED) in blog, siti, o altri social network per agevolarne la diffusione Ogni presentazione può essere taggata e scoperta da altri utenti attraverso la funzione di ricerca per Tag (per Tag si intende una sorta di parola chiave, un concetto, che esprime efficacemente la risorsa) Consente la pubblicazione di commenti E possibile seguire un utente registrato (ogni qual volta che pubblicherà un nuovo documento si riceverà una segnalazione)

51 Linkedin: alcuni esempi

52 Gli strumenti: APP per smartphone

53 Diffusione degli smartphone Alla fine del 2011 oltre 700 milioni di persone utilizzavano cellulari, oggi hanno superato 1 miliardo. Circa la metà dei cellulari in circolazione appartengono alla fascia di ultima generazione (smarthphone) Come vengono utilizzati? l 88% delle persone per leggere le mail il 77% per navigare su internet Il 60% per scaricare App Il 54% per usare il GPS

54 Cosa potrebbe caratterizzare un App per i GAL? Cosa cerca l utente in un App? Avere informazioni sul territorio (sia che sia indigeno o turista) Potersi orientare (GPS) Scattare fotografie Condividere le informazioni con la propria Rete (social network) VANTAGGI I dispositivi sono già in tasca (cittadini e turisti) Distribuzione su larga scala (Apple Store, Andoid Market) Promozione del territorio anche al di fuori del territorio SVANTAGGI Alti costi di realizzazione Difficoltà di aggiornamento dei contenuti

55 Map2App: una startup di Bologna Cosa cosa è Map2App È un servizio web che consente a chiunque di creare, aggiornare e distribuire applicazioni territoriali per dispositivi mobili (Iphone, Android) E nata per la realizzazione di guide, ma la struttura potrebbe adattarsi alle funzionalità utili per un GAL VANTAGGI Possibilità di creare la propria App a partire dai propri contenuti Costi relativamente contenuti Possibilità di aggiornamento dei contenuti in modo autonomo Funzionamento anche in assenza di internet

56 Map2App: un esempio

57 Map2App: quali informazioni per un GAL? Descrizione del GAL (organi, contatti ) Avvisi e bandi Eventi Presentazione del territorio e promozione turistica

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