POLITECNICO DI TORINO Corso di Laurea in Ingegneria Gestionale. Relatori: Prof. Gianni Guerra Prof. Fulvio Corno

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1 POLITECNICO DI TORINO Corso di Laurea in Ingegneria Gestionale SVILUPPO DI BUSINESS PLAN PER IMPRESA INNOVATIVA NEL SETTORE DEL TURISMO ONLINE: valutazione dell opportunità economica e analisi della fattibilità tecnologica Relatori: Prof. Gianni Guerra Prof. Fulvio Corno Correlatore: ing. Federico Sarti Tesi di Laurea di: Simona Cerrino Anno Accademico

2 A papà

3 INDICE INTRODUZIONE...6 PARTE PRIMA:...7 VALUTAZIONE DELL OPPORTUNITA ECONOMICA...7 CAPITOLO 1- EXECUTIVE SUMMARY...8 L azienda e il servizio...8 Mercato e settore...8 Traguardi principali...9 Quadro finanziario...9 CAPITOLO 2: VALUE PROPOSITION E DESCRIZIONE DELL IDEA...10 MISSION...10 L IDEA...10 CUSTOMER VALUE PROPOSITION...11 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO...12 Schema logico delle possibilità di un cliente...15 IL TEAM IMPRENDITORIALE...17 CAPITOLO 3: ANALISI DEL MERCATO E DELLA COMPETITIVITA DEL SETTORE...17 ANALISI DEL MERCATO...17 Analisi dei dati primari...18 Ulteriori statistiche...21 Stima degli utenti iscritti al sito BedforBed...21 I drivers del turismo...23 Il turismo mondiale...23 Il turismo in Italia...25 Conclusioni sull analisi del mercato...27 ANALISI DELLA COMPETITIVITA DEL SETTORE...30 ATTRATTIVITA DEL SETTORE...30 Presenza di barriere all ingresso e all uscita: bassa...30 Concorrenza tra imprese esistenti: alta...31 Potere contrattuale dei clienti: alto...32 Potere dei fornitori: alto...33 Minaccia di prodotti sostituti: bassa...33 SOSTENIBILITA DEL VANTAGGIO COMPETITIVO...33 Conclusioni...35 CAPITOLO 4: MARKETING PLAN...35 Marketing Mix...35 Prodotto...35 Prezzo...36 Promozione e gestione del Web Marketing...37 Punto vendita...38 CAPITOLO 5: OPERATION E ORGANIZATION PLANS

4 PIANO OPERATIVO...38 ORGANIZZAZIONE INTERNA...39 Politica e strategia...40 CAPITOLO 6: ANALISI DEI RISCHI...41 Conclusioni...42 CAPITOLO 7: ANALISI ECONOMICO FINANZIARIA...42 Fissazione della quota associativa annua...42 Ricavi...42 Elenco delle spese principali...43 Flussi di cassa...47 Conto Economico sintetico...51 Calcolo del Break even period punto di pareggio...52 Indici di redditività...52 Conclusioni...52 BIBLIOGRAFIA- SITOGRAFIA...53 PARTE SECONDA:...54 ANALISI DELLA FATTIBILITA TECNOLOGICA...54 CAPITOLO 8: FUNZIONALITA...55 CAPITOLO 9: MACROSTRUTTURA...59 CAPITOLO 10: DETTAGLIO DELLE PAGINE COMPONENTI CIASCUNA FUNZIONE...61 Visualizzazione elenco nei dintorni di una certa città...61 Visualizzazione dei dettagli di una singola città...61 Registrazione nuovo utente...63 Compilare scheda personale...64 Accettare il regolamento...66 Decidere la propria attività...66 Registrazione come tutor...67 Registrazione come host/guest...68 Pagamento della quota associativa...68 Compilazione scheda dell accomodation...68 Offerta tutoraggio...73 Visualizzazione pagina personale...74 Elenco delle località presenti...76 Area Feedback...77 Modulo richiesta di soggiorno...80 Modulo richiesta tutor...83 Aggiunta di altre location/posti letto...83 Modifica password...85 Condivisione della propria esperienza...85 Specificare itinerario...86 Recupero password dimenticata...86 Compilare scheda sulla valutazione del sito

5 Inoltrare domande all amministrazione del sito...87 Conclusione...88 CONCLUSIONE...89 ALLEGATI...90 ALLEGATO 1: CURRICULUM VITAE DI SIMONA CERRINO...91 ALLEGATO 2: QUESTIONARI...93 ALLEGATO 3: ELABORAZIONE QUESTIONARI...95 Elaborazione questionario studenti universitari...95 Elaborazione questionario studenti stranieri...95 Elaborazione questionario studenti scuole medie superiori...96 Elaborazione totale...97 ALLEGATO 4: DATI GENERICI DAL SITO COUCHSURFING.COM...98 Numerosità settimanale degli iscritti dal 2004 al Altri dati...99 ALLEGATO 5: ALTRI INDICATORI TURISTICI ALLEGATO 6: CONDIZIONI LEGALI ALLEGATO 7: REGOLAMENTO Ringraziamenti

6 INTRODUZIONE Questa tesi è il frutto del lavoro di 6 mesi e si pone come obiettivo quello di valutare le potenzialità e i fattori critici per l avvio di una nuova impresa. La trattazione si articola in due sezioni appartenenti ad un corpo unico: la prima parte - Valutazione dell opportunità economica- concerne lo sviluppo del business plan, mentre la seconda parte -Analisi della fattibilità tecnologica-, per la cui comprensione è necessario aver letto il secondo capitolo, studia la realizzazione tecnologica dell idea imprenditoriale. La definizione del business plan occupa i primi 7 capitoli e si apre con l Executive summary, che illustra tutta la prima sezione; seguono la Value proposition e Descrizione dell idea, l Analisi del mercato e del settore -in cui è trattata anche la Sostenibilità del vantaggio competitivo- il piano di definizione della strategia di marketing, dove si analizza il Marketing mix, il Piano operativo e la trattazione sull organizzazione interna. La prima parte è conclusa dall Analisi dei rischi e dal Piano economico e finanziario. La parte tecnologica, più concisa e pragmatica, consta di tre capitoli: il primo sulle Funzionalità, in cui sono riassunte tutte le attività del sito che si intende realizzare, il secondo sulla Macrostruttura, che specifica come le singole funzionalità sono tra loro connesse, ed infine il Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione. La parte Conclusioni riassume le considerazioni finali all intero lavoro e le valutazioni sulla possibile realizzazione concreta. 6

7 PARTE PRIMA: VALUTAZIONE DELL OPPORTUNITA ECONOMICA 7

8 Capitolo 1: Executive Summary CAPITOLO 1- EXECUTIVE SUMMARY Questo business plan è stato preparato per programmare e valutare le potenzialità e i fattori critici per l avvio di una nuova impresa e presentare il progetto BedforBed ai potenziali finanziatori per reperire i necessari per avviare l attività. L azienda e il servizio La BedforBed è un impresa nuova che si intende costituire nella forma di ditta individuale, gestita da un unica titolare, Simona Cerrino, dottoressa magistrale in Ingegneria Gestionale laureatasi presso il Politecnico di Torino nell a.a. 2006/2007. Nel corso dell ultimo anno, Simona Cerrino ha elaborato un modello alternativo di turismo, fruibile attraverso il web. Si tratta di un servizio che prevede la creazione di una comunità virtuale all interno della quale gli individui, a fronte del pagamento di una quota associativa annuale di importo molto contenuto, possono soggiornare gratuitamente presso le abitazioni dei membri della comunità: dando infatti la disponibilità di un posto letto (e, ovviamente, di tutto ciò che ne deriva, come l utilizzo del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista automaticamente la possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro membro della community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo calcolato sulla base di alcuni fattori. Mercato e settore Nel complesso si può afferrmare che sia il mercato sia il settore siano attrattivi: a proposito del mercato di riferimento l analisi dei dati evidenzia come sia il turismo mondiale sia il segmento in cui si intende agire (giovani viaggiatori indipendenti, di età compresa tra i 18 e i 26 anni, con scarsa disponibilità economica, ma con entusiasmo e voglia di conoscere nuove culture, lingue e persone), siano in forte espansione e come l orientamento a pacchetti low cost 8

9 Capitolo 1: Executive Summary stia dilagando. Inoltre si intenderebbe soddisfare i bisogni dei clienti (quali desiderio di soggiornare in maniera economica, sicura, di visitare luoghi nuovi e interessanti e di entrare in contatto con altre culture) offrendo benefici migliori, economici e differenziati rispetto a quelli presenti. Per quanto riguarda la competitività del settore, l analisi delle cinque forze di Porter mostra come le barriere all ingresso siano basse e l uscita dal mercato, così come la presenza di prodotti sostituti, non comporti considerevoli problemi; tuttavia la concorrenza e il potere contrattuale dei clienti e dei fornitori rappresentano una minaccia reale. Il vantaggio competitivo, basato principalmente su un valido modello economico, è sostenibile. Traguardi principali Il principale obiettivo è quello di pianificare una strategia di vendita tale da raggiungere il massimo numero di utenti, al fine di creare una buona base installata. Secondo le stime elaborate, nei primi tre anni di vita del servizio si dovrebbero annoverare utenti, di cui il 40% iscritti a pagamento. Nel caso in cui le previsioni non dovessero verificarsi, si sono elaborate delle contromisure tali da garantire il raggiungimento del punto di pareggio entro il terzo anno. Quadro finanziario In base alle proiezioni finanziarie elaborate in dettaglio dalla titolare, il fabbisogno di capitale stimato per avviare con successo l attività è pari a , necessari per costituire il capitale circolante nel primo anno di vita del servizio. Con l ausilio del capitale a prestito, l azienda sarà in grado di generare profitti entro la fine del primo anno o, se la stima degli iscritti a pagamento dovesse rivelarsi errata, entro la fine del terzo anno. Segue la proiezione economica basata sullo scenario più probabile (tutti i valori sono espressi in euro). 9

10 ANNO PRIMO SECONDO TERZO RICAVI COSTI RISULTATO DELLA GESTIONE OPERATIVA UTILE NETTO/PERDITE Tabella 1: proiezione economica dei primi tre anni espressa in CAPITOLO 2: VALUE PROPOSITION E DESCRIZIONE DELL IDEA MISSION Creazione di una comunità virtuale, all interno della quale i membri aderenti possono soggiornare gratuitamente, è la mission del servizio in questione. Capitolo 1: Executive Summary Il mercato di riferimento è composto da giovani viaggiatori con limitate possibilità economiche e con facilità di accesso ad internet. L IDEA L idea consiste nella creazione di un sito per giovani viaggiatori eternamente in bolletta: dando infatti la disponibilità di un posto letto 1 (e, ovviamente, di tutto ciò che ne deriva, come l utilizzo del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista automaticamente la possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro membro della community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo calcolato sulla base di alcuni fattori (durata della propria disponibilità, luogo in cui si offre il soggiorno 2, ). L idea innovativa riguarda il costo: infatti per entrare a far parte di questa comunità virtuale, si dovrà versare solo una modesta quota associativa e nessun altra forma di affitto, nella forma do ut des ; inoltre il sito, tramite l autocertificazione ed altri interventi, basati sulla logica del trust, non si pone come semplice intermediario tra viaggiatori e ospitanti, ma cerca anche di tutelarli. 1 Nell insieme dei posti letto è compreso anche lo spazio per piantare una tenda. 2 Per ulteriori informazioni su tali variabili, consultare il terzo capitolo della seconda parte. 10

11 Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell idea Le condizioni necessarie per entrare a far parte della community saranno registrarsi e dare la propria disponibilità ad ospitare; per una disponibilità di un posto letto potranno soggiornare presso i membri della comunità tutti i componenti della famiglia che lo desiderino, a patto che essi si registrino e paghino la quota associativa. L utilizzo di accessori, elettrodomestici o comfort generici, sarà a discrezione dell ospitante, così come lo sarà un eventuale prezzo; ad esempio, un ospitante può negare l uso della lavatrice, un altro può chiedere il pagamento di una quota per il suo utilizzo (tutto ciò sarà specificato nella scheda dell accomodation). Al fine di evitare che gli utenti si accordino tra loro privatamente, i contatti verranno visualizzati solo dopo aver effettuato la registrazione e aver dato disponibilità; ospitante e viaggiatore possono, naturalmente, tenersi in contatto e scambiarsi (un po come avviene su ebay), nonchè visionare le reciproche schede personali e dell accomodation. Così viaggiare potrebbe essere veramente alla portata di tutti, grazie non solo ai voli low cost, ma anche alla possibilità di soggiornare gratuitamente. CUSTOMER VALUE PROPOSITION La seguente tabella riporta l elenco dei principali bisogni dei clienti rilevati attraverso l analisi di dati secondari e dei questionari. 11

12 Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell idea BISOGNI DEI CLIENTI SOLUZIONI PROPOSTE 3 Viaggiare economicamente per il mondo Soggiornare gratuitamente presso i membri della comunità virtuale Autocertificazione, feedbacks, scelta di una Viaggiare in sicurezza seconda accomodation, obbligo di presentazione dei documenti d identità Desiderio di conoscere nuove persone, lingue Possibilità di diventare o richiedere la e culture compagnia dei tutors Visitare luoghi interessanti Estesa rete di possibili destinazioni, tra le quali figurano località turistiche, marine e montane. Tabella 2: la tabella illustra tutti i bisogni dei clienti e come si intende soddisfarli Il servizio offerto si differenzia da quelli già presenti sul mercato in quanto: - rispetto ai siti di Home Sharing, il sito si differenzia in quanto non c è uno scambio di casa, ma si offre la disponibilità di un posto letto; - rispetto ai siti che fungono solo da intermediari tra viaggiatori, il sito offre in più un sistema di controllo e autocertificazione basato sulla logica della fiducia reciproca (un po come avviene su ebay); - possibilità di svolgere la sola attività di tutoraggio; - maggiore sponsorizzazione rispetto agli altri siti. CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Tutoraggio Un servizio aggiuntivo previsto è il tutoraggio: questo consiste nell accompagnamento, da parte di una persona locale, dei turisti in viaggio alla visita della propria città, delle sue attrazioni, dei suoi locali. Questo svolge una duplice funzione: da un lato si concede la possibilità al turista di divertirsi alla scoperta delle tradizioni, dei costumi, del cibo e della lingua, di godere della compagnia di una persona locale e di avere un riferimento 3 La spiegazione del significato delle soluzioni proposte si trova nel paragrafo Caratteristiche del servizio. 12

13 Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell idea in caso di urgenza; dall altro si permette ai tutors di venire strettamente a contatto col meccanismo e con la filosofia del servizio. E possibile aderire al tutoraggio non solo per improvvisarsi guide turistiche, ma anche per rappresentare unicamente un riferimento per il viaggiatore in caso di necessità. Al momento della registrazione sarà dunque possibile scegliere se diventare un vero e proprio tutor, o se dare solo la disponibilità ad essere contattati in caso di emergenza. In seguito si parlerà di tutoraggio attivo (dare assistenza) e tutoraggio passivo (ricevere assistenza): il primo indica la possibilità di diventare tutor e accompagnare i turisti alla visita della propria città; il secondo allude all opportunità dei viaggiatori di approfittare della compagnia dei tutors. Il tutoraggio attivo è un attività gratuita: per parteciparvi, infatti, è richiesta la sola registrazione al sito e non il pagamento della quota d iscrizione; il tutoraggio passivo è momentaneamente gratuito, ma non si esclude di rendere obbligatorio, in futuro, il pagamento di un prezzo intorno ai 2 - per i viaggiatori che desiderino ricevere tale servizio. L autocertificazione Per curare l aspetto della sicurezza, si è pensato ad una forma di autocertificazione (un po come avviene su ebay), dove tutti i componenti della famiglia che offre disponibilità si devono autocertificare. Al momento in cui un viaggiatore sceglie la destinazione, le due parti verrebbero messe in contatto, dando anche la possibilità all ospitante di visionare la scheda personale del viaggiatore. Nel caso in cui l ospitante decidesse di non voler ospitare un determinato viaggiatore, può rifiutarsi di ospitare il viaggiatore in questione, ma riceverà automaticamente un feedback negativo. L autenticazione - protezione dell ospitante Gli ospitanti, prima della partenza del viaggiatore, riceveranno una con tutte le generalità di quest ultimo: nome, cognome, residenza e numero di passaporto (numero 13

14 Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell idea di carta d identità se si viaggia all interno della comunità europea). All arrivo il viaggiatore sarà obbligato a mostrare il passaporto (o carta d identità), così che l ospitante sia sicuro dell identità dell ospitato; il padrone di casa può ritenersi sollevato dall offerta dell ospitalità, nel caso in cui il turista si rifiuti di esibire i documenti. Protezione del viaggiatore Il viaggiatore è invitato a esprimere due preferenze su dove soggiornare: la prima scelta sarà quella effettivamente perseguita; se l ospitante non si farà trovare o non sarà conforme a quanto dichiarato, il viaggiatore potrà recarsi a casa dell ospitante scelto per secondo (che dovrà comunque essere nei dintorni del primo). I padroni di casa dell accomodation scelta per seconda dovranno tenersi liberi e pronti al ricevimento del viaggiatore per un giorno a partire dall arrivo previsto del viaggiatore presso la prima località scelta, dopodiché potranno ritenersi sollevati dall incombenza dell ospitalità. L ospitante non conforme sarà immediatamente espulso dalla community. Customer care Sarà a disposizione di tutti gli utenti, registrati e non, un indirizzo al quale essi potranno fare riferimento nel caso di dubbi o necessità sorti prima o dopo il viaggio. I feedbacks Al termine di ogni esperienza, sia il viaggiatore sia l ospitante saranno tenuti a rilasciare un feedback sull esperienza, sulla casa e sull ospite. Chi accumula cinque feedback negativi verrà escluso dalla community. Il forum e il diario di viaggio E prevista l istituzione di un forum, all interno del quale i viaggiatori possono scambiarsi impressioni e commenti di ogni genere, e di una sezione dedicata al diario di viaggio, in cui i turisti possono scrivere un tema sulla propria esperienza, visibile a tutti i membri della comunità. 14

15 Schema logico delle possibilità di un cliente Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell idea Viene successivamente illustrato lo schema logico rappresentante le macro azioni di un potenziale viaggiatore. Sono tre le possibili via di scelta: tutoraggio: riguarda la parte attiva dell opzione, vale a dire dare la disponibilità ad essere contattati in caso di sola emergenza o per fungere da guida turistica, come precedentemente enunciato; viaggio: è l opzione scelta da coloro che intendono viaggiare; in tale caso è previsto il pagamento della quota associativa e il rilascio della disponibilità ad offrire un posto letto (con il relativo uso, ovviamente, del bagno). L uso della cucina, e di altre stanze o apparecchi (come, ad esempio, la lavastoviglie) è a discrezione dell ospitante, che può deciderne eventuale prezzo e utilizzo solo in determinate ore del giorno. Il viaggiatore può esprimere la volontà di ricevere tutoraggio attivo: egli potrà scegliere chi contattare da una lista contenente nominativi di persone risiedenti entro un raggio di 50 km dalla località scelta. Viaggio + tutoraggio: indica la possibilità di viaggiare, unita a quella di diventare un tutor, nel senso attivo del termine. Dopo essersi registrati, aver pagato la quota associativa e aver compilato le schede personale e dell accomodation, sarà possibile esprimere la propria volontà a diventare dei tutor attivi. 15

16 Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell idea INIZIO COSA VUOI FARE? ISCRIZIONE COME TUTOR ATTIVO PAGAMENTO QUOTA ASSOCIATIVA E RILASCIO DISPONIBILITA CONTATTO SOLO IN CASO DI NECESSITA GUIDA POSSIBILITA DI VISIONARE GLI INDIRIZZI VIAGGIO E TUTORAGGIO ATTIVO VIAGGIO SCELTA DELLE LOCALITA VUOI AVERE UN TUTOR? VISIONE DELL ELENCO DI TUTTI I TUTOR DISPONIBILI Figura 1: schema logico delle macro azioni di un cliente 16

17 Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell idea IL TEAM IMPRENDITORIALE La BedforBed sarà un impresa nuova che si intende costituire nella forma di ditta individuale, gestita da un unica titolare, Simona Cerrino (per il curriculum vitae di Simona Cerrino vedi allegato ), dottoressa magistrale in Ingegneria Gestionale laureatasi presso il Politecnico di Torino nell a.a. 2006/2007. Nel corso dei primi tre anni di vita del servizio, si intende assumere tre collaboratori, ma la titolarità rimarrà sempre a Simona Cerrino. Le motivazioni personali motrici dell iniziativa imprenditoriale sono: soddisfazione personale nel vedere realizzata un idea propria; volontà di permettere anche, e soprattutto, a coloro che hanno scarsa disponibilità economica di viaggiare; misurazione delle proprie capacità organizzative e imprenditoriali con un progetto reale; creare profitti. CAPITOLO 3: ANALISI DEL MERCATO E DELLA COMPETITIVITA DEL SETTORE ANALISI DEL MERCATO Chi sono i consumatori in termini geografici e comportamentali Il segmento in esame comprende giovani viaggiatori indipendenti con possibilità di accesso a internet, di età compresa tra i 18 e i 26 anni, con scarsa disponibilità economica, ma con entusiasmo e voglia di conoscere nuove culture, lingue e persone. Si è consapevoli che alcuni giovani non hanno la mentalità di partire da soli e armati unicamente di zaino e volontà di fare nuove amicizie, per questo si è pensato di avvicinare queste persone con il servizio di tutoraggio, illustrato nel capitolo precedente. Dove sono i consumatori in termini geografici 17

18 Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore L offerta si rivolge ai giovani di tutto il mondo, contando su una diffusione a macchia d olio attraverso l uso del word of mouth, cioè del passaparola. Analisi dei dati primari L analisi è stata condotta su due differenti campioni tramite la somministrazione di un questionario (vedi allegato 2): - il primo è composto da giovani studenti italiani, di età compresa tra i 18 e i 26 anni - il secondo è composto da giovani stranieri, sempre di età compresa tra i 18 e i 26 anni, provenienti un po da tutto il mondo (USA, Messico, Europa, Korea). Il campione di viaggiatori stranieri è composto da 6 persone. Il campione di giovani italiani, si suddivide, a sua volta, in: - studenti delle scuole medie secondarie (56 rispondenti); - studenti universitari (22 intervistati). Si sono svolte sia un analisi separata sui sottocampioni, sia un analisi generale sul campione totale. I risultati sono raggruppati nella tabella seguente: 18

19 Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore UNIVERSITARI LICEALI STRANIERI INTERVISTATI TOTALI TOT RISPONDENTI % femmine 36% 77% 67% 65% %maschi 64% 23% 33% 35% % di coloro che andrebbero ospiti 82% 80% 83% 81% % di coloro che non andrebbero ospiti 18% 20% 17% 19% % di coloro che sono disponibili al 68% 79% 67% 76% tutoraggio % di coloro che son disponibili al tutoraggio,ma non al 13% 14% 0% 13% viaggiare % di coloro che han rifiutato entrambe le 9% 9% 17% 6% ipotesi % di coloro che viaggerebbero da soli 55% 23% 67% 35% % di coloro che ritiene che la propria famiglia ospiterebbe 58% 45% 67% 43% viaggiatori % di coloro che ospiterebbe giovani turisti se vivesse da 50% 64% 83% 62% solo % di coloro che sono disponibili a viaggiare 27% 64% 67% 39% e ad ospitare turisti Tabella 3: analisi dei dati ottenuti dalla somministrazione del questionario 19

20 Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore Esito del questionario 6% 13% 81% % di coloro che andrebbero ospiti % di coloro che han rifiutato entrambe le ipotesi % di coloro che son disponibili al tutoraggio,ma non al viaggiare Figura 2: suddivisione del campione intervistato Dall analisi dei questionari emergono dati piuttosto incoraggianti: infatti coloro che aderirebbero al sito per entrare a fare parte della comunità dei viaggiatori sono l 81% degli intervistati, coloro che sono disponibili al tutoraggio il 76%, mentre la numerosità di coloro che si registrerebbe al sito per l una o per l altra attività, ammonta al 94%. I punti deboli deducibili dall analisi riguardano: - la percentuale di turisti disponibili a viaggiare da soli: il 35%. Per ovviare a tale incertezza si è pensato al tutoraggio, che consente ai viaggiatori di avere un punto di riferimento in caso di necessità, e all istituzione del forum, all interno del quale i viaggiatori potranno esprimere i proprio dubbi, perplessità e scambiarsi informazioni. - La percentuale di famiglie ritenute disponibili ad offrire alloggio ammonta al 43%: a tale riluttanza si cerca di ovviare con la messa a disposizione delle schede personali dei viaggiatori, con i feedback, con la lettura dell esperienza altrui, con il tutoraggio e con il passaparola. 20

21 Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore Ulteriori statistiche Dall analisi del sito 4, uno dei due principali concorrenti, sono emerse le seguenti statistiche relative al segmento in esame: I dati riportati in tabella si riferiscono a tutte le iscrizioni avvenute da Gennaio 2004 a Luglio NUMERO DI ISCRITTI NUMERO DI VIAGGI STATI COINVOLTI 218 CITTA' COINVOLTE ETA' MEDIA DEI VIAGGIATORI 26 Tabella 4: informazione di carattere generale Trend delle iscrizioni iscritti a quadrimestre numerosità quadrimestri Grafico 1: trend quadrimestrale delle registrazioni al sito Stima degli utenti iscritti al sito BedforBed Per avere una stima reale del numero degli iscritti al sito, bisognerebbe sapere quanti utenti potrebbero registrarsi grazie alla diffusione di a catena e quanti grazie all utilizzo di un pacchetto di web marketing. In seguito, sarebbe opportuno fare il prodotto tra i dati in possesso e i seguenti coefficienti di correzione consideranti che: il servizio che si vuole proporre è a pagamento, mentre quelli offerti dalla concorrenza sono gratuiti; il nuovo servizio sarà sponsorizzato, mentre i siti concorrenti si basano solo sul passaparola; 4 Il sito couchsurfing.com funge da semplice intermediario tra viaggiatori; ogni couchsurfer offre ai turisti l uso di un posto letto. 21

22 Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore nessuno degli intervistati conosce couchsurfing.com e hospitalityclub.org; la numerosità degli iscritti varia a seconda della settimana, del mese e dell anno in cui ci si trova 5 ; da quanto emerso dall analisi dei questionari, solo il 39% degli intervistati sarebbe disposto sia a viaggiare sia ad ospitare turisti; non tutti coloro che visitano il sito si iscrivono. Come stima della numerosità annuale degli iscritti, si possono considerare i dati elaborati sul sito couchsurfing.com relativi all ammontare di utenti registrati nei primi tre anni, che essendo dati reali tengono conto che: la numerosità degli iscritti varia a seconda della settimana, del mese e dell anno in cui ci si trova; solo una percentuale di utenti è disposta sia a viaggiare sia ad ospitare turisti; non tutti coloro che visitano il sito si iscrivono. Non disponendo tuttavia delle altre informazioni, si assume che i coefficienti incogniti rimanenti si annullino tra loro: il fatto che non si conoscano i benefici conseguenti ad una sponsorizzazione capillare si suppone compensi il pagamento della quota associativa del nuovo servizio. Dall analisi dei dati ottenuti tramite la distribuzione di questionari, si evince che solo il 40% degli intervistati è favorevole al soggiorno gratuito, mentre il restante 60% si iscriverebbe come tutor 6 ; pertanto i dati a disposizione andranno corretti per tale informazione. Anno Iscritti al sito couchsurfing.com Anno Stima iscritti come tutor Stima iscritti come viaggiatori Tabella 5: stima degli iscritti al sito per i primi tre anni Il primo anno di vita del sito, dal momento che è ancora sconosciuto, si avranno meno iscritti rispetto agli anni seguenti; nei mesi estivi si avranno più utenti registrati che nei mesi invernali, in quanto ci sono le ferie. Vedi allegato 4 Dati generici dal sito couchsurfing.com. 6 Per l ottenimento di questi dati, vedi allegato 3 Elaborazione questionari. 22

23 Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore I drivers del turismo Sono numerosi i fattori che contribuisco alla crescita del turismo: - prosperità globale; - mercati emergenti; - economie in via di sviluppo; - costante crescita delle compagnie di volo low cost. A tale proposito, è doveroso concentrare l attenzione sul caso europeo della RyanAir, il cui numero di passeggeri è passato da 5000 persone nel 1985, a 42,5 milioni alla fine del Sono previsti 52 milioni di passeggeri nel Si può assimilare il proprio mercato di riferimento a quello della Ryan Air in quanto chi sceglie di viaggiare low cost, probabilmente sceglierà anche di soggiornare low cost. Trend dei passeggeri numerosità anni Figura 3: aumento dei passeggeri della Ryan Air dal 1985 a oggi, espresso in milioni. Dati su Il turismo mondiale Secondo un rapporto reso noto da emarketer, più di un miliardo di persone nel mondo ha accesso a internet. Gli USA sono ancora il paese con il maggior numero di utenti, 175 milioni, mentre guardando alle macro regioni, quella con più utenti internet è l Asia, che conta 315 milioni di navigatori; l America Latina è l area che vede una crescita più veloce delle utenze ad alta velocità, con un incremento pari al 70%. In Europa c è invece una comunità di 233 milioni di navigatori; la Cina, il grande mercato 23

24 di internet nell immediato futuro, conta tra la sua popolazione 111 milioni di persone che hanno accesso alla rete. Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore Distribuzione degli accessi a internet nel mondo Numerosità usa asia eur cina persone con accesso a internet Paesi Figura 4: distribuzione mondiale degli utenti con possibilità di accesso al web espressi in milioni A livello planetario, è stata rilevata una forte crescita del turismo nel 2007; da gennaio ad aprile, infatti, il turismo internazionale è cresciuto del 6%, con 252 milioni di turisti, ben 15 milioni di turisti in più rispetto allo stesso periodo del L Asia e il Pacifico con un aumento del turismo del 9% hanno guadagnato il primato della crescita, seguiti da Africa, con l 8%. 24