Manuale e-payment Modalità di pagamento PostFinance per shop online

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1 Manuale e-payment Modalità di pagamento PostFinance per shop online it (pf.ch/dok.pf) PF Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

2 Coordinate di PostFinance Siete interessati alle modalità di pagamento PostFinance? PostFinance è lieta di aiutarvi. Consulenza e vendita Clienti commerciali Telefono (tariffa ordinaria) Utilizzate già le modalità di pagamento PostFinance nel vostro shop online? Il nostro servizio clienti e-payment risponde volentieri alle vostre domande. PostFinance SA Contact center E-Payment 3030 Berna Telefono postfinance.ch Desiderate offrire ai vostri acquirenti un assistenza ottimale in caso di problemi durante il processo di pagamento con le modalità di pagamento PostFinance? Il servizio clienti PostFinance per acquirenti è aperto sei giorni alla settimana e vi fornisce con piacere informazioni. PostFinance SA Contact center Shopperhelp 3030 Berna Telefono postfinance.ch Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

3 Sommario 1. Introduzione Scopo del documento Premesse Integrazione tecnica Funzioni Impostazioni individuali 4 2. Modalità di pagamento PostFinance In generale Mercato di sbocco Svizzera Target Visualizzazione maschera di pagamento Massimo standard di sicurezza Procedura di pagamento PostFinance Card PostFinance e-finance 8 3. Impostazioni In generale Consegna immediata Autorizzazione di pagamenti Termini di consegna Sbloccare accrediti all acquirente PostFinance Card Alias per transazioni semplici e ricorrenti Avviso di pagamento In generale Accredito collettivo PostFinance Card Accrediti PostFinance e-finance Prezzi Maggiori informazioni Clienti di riferimento 14 Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

4 1. Introduzione 1.1 Scopo del documento Il documento è destinato ai merchant che gestiscono uno shop online e che desiderano regolare il pagamento della propria merce / dei propri servizi attraverso le modalità di pagamento PostFinance. 1.2 Premesse Affinché le modalità di pagamento PostFinance possano essere integrati nello shop online, vi occorre: un software shop in grado di comunicare con l interfaccia del suo Payment Service Provider; un contratto con un Payment Service Provider che offre le modalità di pagamento PostFinance, incluse le opzioni aggiuntive desiderate dal merchant, come ad esempio PostFinance Card Alias; un conto commerciale di PostFinance. 1.3 Integrazione tecnica L integrazione tecnica delle modalità di pagamento PostFinance negli shop online è effettuata attraverso il vostro Payment Service Provider. Trovate tutte le informazioni tecniche sulle nostre modalità di pagamento nella documentazione tecnica del vostro Payment Service Provider. 1.4 Funzioni Il presente documento descrive tutte le opzioni offerte dalle modalità di pagamento PostFinance. Affinché possiate approfittare di tutte le funzioni, è importante che l interfaccia precedente con il vostro Payment Service Provider supporti le rispettive opzioni. In caso di dubbio rivolgetevi al vostro Payment Service Provider. 1.5 Impostazioni individuali Il manuale fornisce le informazioni di base sulle impostazioni standard. PostFinance dispone tuttavia di molte funzioni supplementari, quali la consegna individuale dei risultati di elaborazione per singola transazione, degli avvisi di accredito elettronici, ecc. Vi offriamo con piacere una consulenza personalizzata sulle numerose possibilità. Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

5 2. Modalità di pagamento PostFinance 2.1 In generale PostFinance offre due modalità di pagamento per pagare con il conto postale nello shop online. Le principali differenze stanno nella velocità di elaborazione, nella durata della garanzia di pagamento e nell avviso di pagamento. 2.2 Mercato di sbocco Svizzera Visa, MasterCard e PostFinance sono le modalità di pagamento e-payment che detengono le maggiori quote di mercato in Svizzera. La maggior parte delle transazioni e-payment nel mercato di sbocco Svizzera è effettuata tramite esse. Le nostre modalità di pagamento si addicono quindi perfettamente agli shop online che vendono la propria merce / i propri servizi in Svizzera. PostFinance gode di un ottima reputazione in Svizzera e gli acquirenti utilizzano volentieri le nostre modalità di pagamento. Grazie all utilizzo delle modalità di pagamento PostFinance, infondete maggiore fiducia ai vostri clienti per la delicata procedura di pagamento e-payment. 2.3 Target Le modalità di pagamento PostFinance sono utilizzati da tutti i segmenti di merchant; presso le PMI sono apprezzate perché le tariffe di PostFinance sono molto vantaggiose. I grandi clienti utilizzano volentieri le nostre modalità di pagamento, in alternativa alle carte di credito, soprattutto in virtù dell enorme potenziale di circa tre milioni di acquirenti, della garanzia di pagamento e della possibilità di accredito immediato subito dopo la procedura di acquisto. 2.4 Visualizzazione maschera di pagamento La maschera di pagamento è visualizzata in una finestra a tutto schermo o in un iframe, a seconda dell implementazione. Non vengono utilizzati pop-up. PostFinance propone due dimensioni per maschere di pagamento e layer di presentazione che il merchant può selezionare tramite il suo Payment Service Provider richiamando la maschera di pagamento: visualizzazione standard visualizzazione ottimizzata per iphone 2.5 Massimo standard di sicurezza Lo shopper immette sempre gli elementi nell ambiente del server di PostFinance con l impiego dei massimi standard di sicurezza. Queste immissioni non sono visibili a terzi. Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

6 2.6 Procedura di pagamento 1. L acquirente immette le informazioni di pagamento nella maschera di pagamento sicura. 2. PostFinance verifica se le informazioni sono corrette e se il conto dell acquirente dispone di una copertura sufficiente. 3. Se il controllo ha esito positivo, l acquirente è automaticamente indirizzato alla pagina di ritorno dello shop online. In caso di errore viene visualizzato un messaggio nella maschera di pagamento PostFinance e l acquirente non è indirizzato automaticamente alla pagina di ritorno dello shop. Per il pagamento degli importi superiori a CHF / EUR è necessario un apparecchio di lettura. (limite per transazione e mese) Shopper authentication step 1 [PostFinance URL] Shopper authentication step 2 [PostFinance URL] 00/ BERNASCONI MARIA IBAN: CH PlatzhalterOBERTHUR 0000 PostFinance, CH-4808 Zofingen, +41 (0) ID: KONTO: BIC: POFICHBEXXX Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

7 2.7 PostFinance Card Con la PostFinance Card raggiungete potenzialmente circa tre milioni di acquirenti titolari di una PostFinance Card. PostFinance vi garantisce il pagamento (garanzia di pagamento), se è stata rispettata la scadenza per la consegna ai sensi del capitolo 3.4. Per voi le procedure d incasso si rendono superflue, poiché in base alla garanzia di pagamento non esiste alcun rischio delcredere. Il pagamento viene effettuato secondo lo standard svizzero EFT/POS-2000 (ep2). Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

8 2.8 PostFinance e-finance Grazie a PostFinance e-finance raggiungete un target di circa un milione di acquirenti che gestiscono il proprio conto postale attraverso internet. Per effettuare il pagamento gli acquirenti si identificano con gli elementi e-finance. Come per la PostFinance Card, PostFinance vi garantisce il pagamento (garanzia di pagamento), se è stata rispettata la scadenza per la consegna ai sensi del capitolo 3.4. Per voi le procedure d incasso si rendono pertanto superflue e non esiste alcun rischio di perdite debitori (delcredere), anche se il pagamento viene consegnato solo tre mesi dopo l autorizzazione dell importo di acquisto. Questa modalità di pagamento è particolarmente apprezzata negli shop con erogazione immediata del servizio all acquirente (ticketing, download di musica). Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

9 3. Impostazioni 3.1 In generale In questo capitolo vengono illustrate le diverse impostazioni e possibilità offerte dalle nostre modalità di pagamento. Le impostazioni descritte possono essere effettuate individualmente per ogni singolo pagamento. 3.2 Consegna immediata Se scegliete la consegna immediata (Immediate Delivery), il pagamento è inoltrato automaticamente il giorno stesso a PostFinance per l elaborazione, senza che dobbiate fare nulla. Non è possibile annullare il pagamento con uno storno, né correggere verso il basso l importo da contabilizzare. 3.3 Autorizzazione di pagamenti Avete la possibilità di controllare i pagamenti prima della consegna a PostFinance (Deferred Delivery). In questo caso l importo di acquisto autorizzato dall acquirente è solo indicato e salvato temporaneamente. Attraverso un back office internet o un interfaccia meccanica del vostro Payment Service Provider avete la possibilità di sbloccare la consegna o stornare i pagamenti. In tal modo potete determinare quando l importo di acquisto è addebitato all acquirente o impedire con uno storno che venga effettuato un addebito all acquirente. È inoltre possibile inoltrare un importo inferiore di quello originariamente autorizzato dall acquirente. Dopo la consegna, la transazione ottiene uno stato finale. Successivamente è possibile generare solo ancora accrediti. Ciò significa che l importo rimanente dell autorizzazione non potrà più essere consegnato a posteriori. Se non autorizzate i pagamenti, questi scadono 90 giorni dopo l autorizzazione dell importo di acquisto da parte dell acquirente. Per poter sfruttare in modo ottimale il potenziale delle nostre modalità di pagamento, è importante osservare le raccomandazioni del capitolo 3.4, indipendentemente dai 90 giorni del termine tecnico di consegna. 3.4 Termini di consegna Se seguite le nostre raccomandazioni concernenti i termini di consegna, con PostFinance Card e PostFinance e-finance approfittate della garanzia di pagamento. Affinché possiate approfittare della garanzia di pagamento di PostFinance, i pagamenti PostFinance Card devono essere inoltrati entro tre giorni lavorativi dall autorizzazione dell importo di acquisto. Per i pagamenti PostFinance e-finance potete disporre dell intero termine tecnico di consegna di 90 giorni dopo l autorizzazione dell importo di acquisto, approfittando ciononostante della garanzia di pagamento. Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

10 3.5 Sbloccare accrediti all acquirente Se dopo la contabilizzazione dell importo di acquisto desiderate rimborsare al vostro acquirente un importo (parziale), lo potete fare manualmente nel o in modo automatico attraverso l interfaccia meccanica del vostro Payment Service Provider. Ciò potrebbe rivelarsi utile se l acquirente restituisce la merce (ad esempio nella vendita per corrispondenza). Non occorre disporre dei dati del conto dell acquirente, l accredito viene effettuato automaticamente sul conto utilizzato per la procedura di pagamento. 3.6 PostFinance Card Alias per transazioni semplici e ricorrenti Il gestore di uno shop online ha la possibilità di effettuare le trans azioni con PostFinance Card mediante PostFinance Card Alias. L acquirente definisce la PostFinance Card quale modalità di pagamento standard nel suo profilo cliente presso lo shop online. Dopo la registrazione una tantum con l apparecchio di lettura, il gestore dello shop online può effettuare addebiti sul conto postale dell acquirente in modo ricorrente, come per gli ordini permanenti. Il gestore dello shop online può inoltre proporre all acquirente delle procedure di pagamento analoghe nei canali di vendita per apparecchi mobili (ad es. iapp). Con questo sistema all acquirente basta un clic per generare il pagamento tramite conto postale. Per l utilizzo di PostFinance Card Alias è necessario che lo shop online richieda l attivazione dell opzione alias presso il Servizio clienti PostFinance. Solo per le transazioni PostFinance Card Alias il gestore dello shop online corre il rischio di storno se il titolare della carta contesta la transazione. Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

11 4. Avviso di pagamento 4.1 In generale Sul vostro conto commerciale PostFinance ricevete ogni giorno accrediti suddivisi per modalità di pagamento PostFinance. L acquirente riceve un avviso sul conto di addebito con i dettagli delle singole transazioni per ogni modalità di pagamento PostFinance. La modalità di trasmissione degli avvisi può essere modificata tramite richiesta al Servizio clienti. 4.2 Accredito collettivo PostFinance Card PostFinance contabilizza quotidianamente i pagamenti PostFinance Card con un accredito collettivo sul vostro conto. Le righe 1 4 dell esempio di avviso sottostante sono conferite da PostFinance. Potete definire liberamente la quinta riga ed è indicata sull estratto conto per l acquirente quale testo informativo per l addebito. PostFinance raccomanda di indicare in questa sede la homepage dello shop online affinché l acquirente possa rendersi immediatamente conto dell origine del pagamento.* In base alla data di consegna potete attribuire la contabilizzazione collettiva di PostFinance ai singoli pagamenti del vostro shop. L elenco dei singoli pagamenti è disponibile nel back office in internet o nell interfaccia meccanica del vostro Payment Service Provider. Accredito transazioni e-payment Consegna del [data della consegna] [Denominazione merchant] [ID merchant] *[Testo individuale, max. 25 caratteri] 4.3 Accrediti PostFinance e-finance Con la modalità di pagamento PostFinance e-finance il vostro testo di avviso individuale non è indicato sull avviso di accredito. Sull estratto conto dell acquirente questa informazione è tuttavia contenuta nel testo informativo per l addebito. La presenza dei singoli pagamenti PostFinance e-finance sull estratto conto vi permette di classificarli immediatamente presso il vostro Payment Service Provider. A seconda delle impostazioni (cfr. capitoli 3.2 e 3.3) l avviso contiene l aggiunta DEFERRED o IMMEDIATE. Ulteriori informazioni sull offerta di avvisi, come ad esempio «Lista e-commerce» possono essere richieste al nostro Servizio clienti per all indirizzo postfinance.ch o per telefono al numero Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

12 5. Prezzi Si veda la lista dei prezzi a parte. Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

13 6. Maggiori informazioni Sulla nostra pagina w ww.postfinance.ch/e-payment, alla voce «Modalità di pagamento PostFinance» troverete maggiori dettagli. Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14

14 7. Clienti di riferimento Diverse migliaia di shop online utilizzano le modalità di pagamento PostFinance per l incasso. Ecco alcuni clienti di riferimento. Manuale Modalità di pagamento PostFinance per shop online Versione dicembre /14