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1 Noi ci siamo! periodico di informazione per i clienti numero dieci dicembre 2009 La nostra missione: prenderci cura del tuo mondo, giorno e notte L acqua di qualità + :! Comunichiamo i nostri valori HERA insieme

2 SOMMARIO sommario l EDITORIALE 3 AMBIENTE e TERRITORIO 4 la MISSIONE 6 le PROPOSTE COMMERCIALI 8 ACQUA 10 HERA di Più 12 HERA INSIEME 14 il CONCORSO 15 HERApiù protegge l ambiente In linea con la nostra filosofia di sostenibilità ambientale, stampiamo HERApiù senza tagliare un solo albero perché utilizziamo una carta ecologica il cui intero processo di produzione viene sottoposto a rigidi controlli sia sulla qualità che sull impatto ambientale. Tutte le fotografie sono state realizzate in digitale: le pellicole fotografiche non sono riciclabili. numero dieci-dicembre 2009 periodico di informazione tecnico scientifico per i clienti del Gruppo Hera Tribunale di Bologna n 7563 del Progetto di: Hera S.p.A. Relazioni Esterne / Direttore responsabile: Giuseppe Gagliano / Progetto e coordinamento editoriale: Koan moltimedia

3 l EDITORIALE L Hera del verde Dopo la stagione della tecnologia dell informazione, il prossimo decennio sarà caratterizzato dalla Green Culture. Cultura verde non è uno slogan, ma una visione globale e strategica che abbraccia le tecnologie, l approvvigionamento energetico e l economia. Parafrasando la metafora zen del dito e la luna passare a una economia verde richiede anche il ribaltamento della visione del tempo e del futuro, ha sottolineato Lorenzo Sassoli de Bianchi, presidente di UPA (Utenti Pubblicità Associati), alla presentazione della prima ricerca sugli italiani e la green economy. Se i decenni passati erano caratterizzati da una visione a breve termine, il prossimo dovrà pensare in maniera radicalmente opposta: il lungo termine. Su queste linee guida, da tempo, si sta muovendo Hera, che rafforza l impegno nelle energie rinnovabili per continuare a crescere e al tempo stesso ridurre l impatto ambientale delle sue attività. La cultura verde rientra a pieno titolo nel Dna dell azienda e si riflette sulla comunità con le opere, gli interventi già avviati e gli obiettivi. Potenziando il parco impiantistico, Hera prevede di raggiungere in tre anni traguardi sempre più ambiziosi e aumentare l approvvigionamento energetico da fonti rinnovabili o assimilate. Ma nella visione della Cultura Verde anche il cittadino ha un ruolo attivo, perché risparmio e tutela dell ambiente passano attraverso le buone prassi quotidiane come fare la raccolta differenziata, ridurre l uso della plastica, bere acqua di rubinetto, risparmiare sui consumi elettrici e del riscaldamento. Giuseppe Gagliano come COMUNICARE con Hera SPORTELLO E CALL CENTER, QUANDO è MEGLIO > numero del Servizio Clienti dalle 8 alle 18 dal lunedì al venerdì, il sabato dalle 8 alle 13 (chiamata gratuita) > numero del Servizio Clienti dai cellulari (telefonata a pagamento; costo come da contratto telefonico scelto dal cliente) > numero del Servizio Clienti Business (chiamata gratuita) > numero di Hera Luce per segnalazione guasti illuminazione pubblica e semafori (chiamata gratuita; servizio attivo 24 ore su 24) > sito Internet LUNEDÌ MARTEDÌ MERCOLEDÌ GIOVEDÌ VENERDÌ orari consigliati * *solo Call Center Oltre 80 sportelli sul territorio servito. Trovate quello più vicino a voi sul sito del Gruppo. 3

4 AMBIENTE e TERRITORIO La ricchezza? È il benessere Dal Pil al Bil: la qualità della vita, il vero riferimento. È anche il credo di Hera. Non è un caso che la bussola del Bil punti ora sull Emilia-Romagna Dal Prodotto al Benessere Interno Lordo. Dal Pil al Bil, indicatore che sembra tenere meglio conto della qualità della ricchezza prodotta. È un cambio di mentalità, dopo un fatto epocale: i guai economici degli ultimi mesi nascono da visioni poco lungimiranti. Lo sostiene il presidente di UPA, Sassoli de Bianchi. Ma il pianeta sta correndo ai ripari. Paesi come Usa e Cina stanno voltando pagina e hanno preso precisi impegni per lo sviluppo sostenibile. Ecco perché dal Pil si passa al Bil, che tiene conto non solo del valore della produzione ma anche dell influenza sul benessere degli individui. Bob Kennedy nel 68 fu il primo a contestare la capacità del Pil di misurare le performance: Misura tutto eccetto ciò che rende la vita veramente degna di essere vissuta. Sembrano parole pronunciate oggi. Se ne torna a parlare in questi Insieme alla Ue per alleggerire il cestino La partecipazione del Gruppo alla Settimana Europea per la riduzione dei rifiuti La Settimana Europea per la riduzione dei rifiuti è un progetto promosso dalla Commissione Europea di durata triennale (fino al 2011). In Italia l evento è promosso da Legambiente con azioni sotenibili volte alla prevenzione della produzione di rifiuti. Hera è stata tra i protagonisti di questo importante appuntamento che ha promosso un percorso che portasse alla diminuzione dei rifiuti e a mettere in luce l impatto dei consumi sull ambiente sia a livello nazionele che europeo. Il Gruppo si dà da fare su questi terreni con convinzione, tempi difficili. Da una ricerca di Sole 24 ore e Centro studi Sintesi sembra che la bussola del Bil si sia spostata verso Emilia-Romagna, Marche e Toscana. Nella classifica, misurando elementi soggettivi, è risultata al primo posto in Italia la provincia di Forlì-Cesena, seconda quella di Ravenna. Un peso rilevante nella produzione di qualità della vita l hanno i servizi al cittadino. E allora il merito è anche di Hera. Proprio nell ottica di migliorare il benessere del cittadino l azienda produce infatti uno sforzo importante per essere presente sul territorio con le sue risorse, uomini e tecnologia. e dunque anche partecipando all evento con numerose iniziative che hanno avuto il patrocinio della Regione Emilia-Romagna. Un elenco lungo, ma meritano una citazione il Progetto RAEE in carcere (a Bologna, Ferrara e Forlì i detenuti vengono formati e assunti con regolare contratto per realizzare attività di smontaggio e recupero dei rifiuti elettrici), l intesa con l Opera Padre Marella per il recupero dei prodotti alimentari non consumati nelle mense aziendali di Bologna, Imola e Rimini, Hera 2 O, per consumare in azienda l acqua del rubinetto, Eco-Box Phone per il recupero dei telefoni e di altri Raee, Legambiente Turismo, per coinvolgere il settore nel recupero e della riduzione degli scarti. Ciboamico, la solidarietà a tavola Si è avviato a fine novembre, nella mensa bolognese di Hera in viale Berti Pichat, il progetto CiboAmico, per il recupero degli alimenti non consumati, a favore di persone che vivono situazioni di difficoltà. Un piccolo gesto, ma carico di significato. Valorizzare ciò che resta di buono nelle nostre mense consente infatti anche di evitare inutili sprechi e ridurre i rifiuti prodotti. Grazie a questa iniziativa promossa dal Gruppo Hera insieme a Concerta, che gestisce le cucine, e in collaborazione con Last Minute Market (società spinoff dell Università di Bologna) Hera si impegna a estendere CiboAmico anche alle mense di Imola, del Frullo e di Rimini.

5 AMBIENTE e TERRITORIO Hera accende il Natale In piazza del Nettuno un albero ecosostenibile Con la sponsorizzazione dell albero di Natale, totalmente ecosostenibile, il Gruppo vuole fare sentire ai propri clienti e ai cittadini la vicinanza di un azienda che ha forti legami con il territorio. Il progetto, realizzato da Francesca Lenzi e Mario Nanni (uno dei più noti progettisti della luce in Italia), si trova in piazza del Nettuno a Bologna. L idea è semplice e divertente: le luci si accendono pedalando delle biciclette sottostanti. In questo modo si produce energia, pulita, che permette alle luci dell albero di accendersi. Un indicatore elettronico posizionato sulle biciclette segnala inoltre l energia prodotta pedalando. L emozione del Natale va ad incrociarsi dunque con i valori che Hera vuole da sempre comunicare: sostenibilità, aggregazione, condivisione, valorizzazione. Sono queste le idee che contribuiscono a dare prestigio al territorio con progetti di alta valenza ambientale. Per l azienda non sono valori soltanto simbolici, ma si traducono in applicazioni concrete. Green Wikia: l enciclopedia diventa ECO In crescita la versione ecologista di Wikipedia Contenuti mirati, scambio di opinioni e progetti ecosostenibili. Wikipedia si tinge di verde e nella sua nuova veste la famosa enciclopedia on line punta a diventare il punto di riferimento numero uno per le community che in tutto il mondo si occupano di ecologia e ambiente. Green Wikia (o Wikia Green, lo stesso sito utilizza entrambe le dizioni), funziona in tutto e per tutto come l applicazione di cui è emanazione: un home page che funge da portale con una selezione di argomenti vetrina, la suddivisione in canali e aree tematiche e l elenco dei servizi disponibili; e la possibilità da parte degli utenti registrati di aggiungere pagine e di modificare quelle esistenti, secondo la logica del social network che ha fatto la fortuna della più nota library del web. Nascono le feste sostenibili Stop alla plastica. Ferrara incoraggia l uso di stoviglie riutilizzabili rifiuti provenienti da piatti, posate e bottiglie di plastica I stanno diventando un problema serio delle manifestazioni pubbliche e lasciano al termine degli eventi un panorama desolante di rifiuti sparsi ovunque. Per contenere l impatto ambientale la Provincia di Ferrara ha promosso l utilizzo di stoviglie riutilizzabili o biodegradabili, dando slancio alle ecofeste. Dal 2006 ha attivato la campagna Sconsigli per gli acquisti, relativa alla realizzazione coordinata di tre progetti specifici: Più fontane, meno bottiglie, Più usa, meno getta, Più invitati, meno avanzi. L ente locale estense ha offerto la possibilità a scuole superiori, enti pubblici, associazioni e promotori di sagre e feste popolari sul territorio, di partecipare ad un bando pubblico per ricevere gratuitamente (in comodato d uso) erogatori di acqua potabile e lavastoviglie industriali. Negli scorsi anni sono stati consegnati 16 erogatori di piccola dimensione con una portata di 8 litri/ora, e 14 lavastoviglie. Inoltre il servizio di catering per eventi e convegni istituzionali organizzati dallo Sportello Ecoidea provinciale utilizza esclusivamente piatti in ceramica lavabili, posate tradizionali, tovaglioli in stoffa, bicchieri in vetro, acqua in brocca, zucchero sciolto anziché in bustine, cibi biologici del territorio e prodotti equosolidali. Iscriviti a VedoHera! È una newsletter quadrimestrale dedicata alla sostenibilità e ai temi della qualità, della sicurezza e dell ambiente che intende approfondire questi aspetti e presentare le iniziative realizzate e i risultati raggiunti da Hera, nel modo più semplice e chiaro possibile. www. gruppohera.it/ gruppo/responsabilita_ sociale/vedo_hera 5

6 la MISSIONE Giorno e notte, con passione, L impegno globale di un azienda dal volto umano una missione, perseguita ogni giorno: offrire ai clienti È un servizio di alta qualità, all insegna dell innovazione, basato sul lavoro e l impegno concreto delle persone che lavorano all interno del Gruppo. Un servizio dal volto umano, come sottolineato anche dalla nuova campagna pubblicitaria del Gruppo Hera che mette al centro le persone, i cittadini e i dipendenti. Questi ultimi, insieme all intera comunità, possono sentirsi orgogliosi di appartenere a un azienda che negli anni è riuscita a ottenere successi in ambito commerciale, ma soprattutto ambientale. Hera al tempo stesso è fiera dei propri lavoratori, portatori di una grande missione di civiltà che il Gruppo vuole veicolare ogni giorno e ogni notte, tenendo pulito il nostro territorio e contribuendo a migliorare la qualità della vita di tutti. Rifiuti ingombranti Un servizio utile per i cittadini er rifiuto ingombrante si intende il rifiuto di uso domestico o assimilato che per dimensioni o per peso non P può essere conferito nei normali cassonetti. Come fare dunque quando si decide di buttare un vecchio materasso o una lavatrice rotta? Purtroppo tali rifiuti vengono spesso abbandonati in discariche abusive o in strada, divenendo fonte di degrado e di inquinamento. Hera invece invita a portare direttamente tali materiali alle stazioni ecologiche presenti sul territorio oppure a richiedere un ritiro chiamando il numero verde PULIZIA DELLE STRADE, a bologna TI AVVISA UN SMS È on-line il servizio GRATUITO di informazione tramite SMS del giorno di esecuzione del servizio di pulizia con rimozione auto nella propria via di Bologna. Ogni volta che il servizio viene eseguito nella strada scelta, il cittadino verrà avvisato il giorno precedente tramite SMS o, se preferisce, tramite , o in entrambi i modi! Accedere è semplicissimo: è sufficiente iscriversi e scegliere la via per la quale si desidera essere informati. Cerca la tua via e iscriviti ora! 6

7 la MISSIONE Hera tiene pulito il tuo mondo 24 ore a tua disposizione Il personale Hera direttamente a casa tua er segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete P idrica e fognaria, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua e Gas è possibile rivolgersi al Pronto intervento Hera. Il servizio è gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell anno. Pronto intervento Hera Bologna Hera Forlì-Cesena Hera Imola-Faenza Gas/Idrico/TLR Elettricità Hera Ravenna Hera Rimini Hera Ferrara Gas/TLR Idrico Hera Modena Gas/Idrico/TLR Elettricità Veniamo da te in camper Energia, uno sportello mobile nella tua città Il mercato libero dell energia, decollato nel luglio 2007 anche per le famiglie, ha decisamente preso quota. Come per le aziende, anche per la casa vi è libertà di scegliere il proprio fornitore per il gas naturale e l energia elettrica. Il Gruppo Hera, presente soprattutto in Emilia-Romagna, ha dalla sua parte l esperienza centenaria e il radicamento territoriale che fa leva sulla relazione diretta coi clienti per supportarli nelle loro scelte sul mercato e nella gestione delle forniture. Oltre agli 86 sportelli dislocati sul territorio, da un paio di anni Hera raggiunge i cittadini (specialmente dove non vi sono sportelli) con due sportelli mobili a bordo di due camper che per l intero anno presidiano anche i Comuni più piccoli. Una presenza continua a supporto dei clienti che possono sbrigare, sotto casa, qualsiasi pratica e informarsi sul funzionamento del mercato libero per decidere di scegliere le condizioni di offerta più idonee ai livelli e alle modalità di consumo abituali. Sportelli clienti Per avere maggori informazioni su nostri sportelli clienti visita il sito: servizio_clienti/casa_sportelli 7

8 le PROPOSTE COMMERCIALI Con Hera la vita è più leggera Le nostre azioni per far risparmiare tempo e denaro alla clientela on si tratta di peso forma e di alimenti dietetici (ancorché biologici), ma di azioni che Hera ha deciso di promuovere per N i propri clienti con l intento di far risparmiare tempo e denaro e, in definitiva, di semplificare loro la vita. Prendersi cura del cliente, comprendendo le sue difficoltà e il suo punto di vista, corrisponde ad un principio di attenzione che induce l azienda a migliorare continuamente i servizi rivolti alla sua base clienti. È nato così lo Sportello ON LINE disponibile 24 ore su 24, che dà la possibilità sia ai clienti domestici che a coloro che hanno un attività autonoma di sbrigare l 80% delle pratiche relative alla gestione delle proprie forniture da casa o dall ufficio e nei tempi ad essi più congeniali. Nel primo compleanno dello Sportello ON LINE, che con successo ha raggiunto anzitempo gli obiettivi contando oggi oltre registrati, si è voluto festeggiare e premiare i clienti che se ne servono Tre per te conviene Un offerta unica e vantaggiosa nel tempo offerta DUAL a mercato libero per il gas naturale L e l energia elettrica di Hera che fissa il prezzo del gas naturale (a copertura del corrispettivo variabile relativo alla commercializzazione all ingrosso del gas naturale) e dell energia elettrica (a copertura dei costi di importazione e di produzione dell energia), mette al riparo da futuri aumenti del costo dei combustibili. A seguito del calo del prezzo delle materie prime verificatosi negli ultimi mesi, oggi ancora più conveniente! Per maggiori informazioni: con il concorso Festeggia e vinci con ON LINE. I registrati allo sportello e coloro che si registrano entro il 6 gennaio 2010 potranno partecipare all estrazione del 20 gennaio e vincere un premio fino a 1000, che raddoppia se si è richiesto o si richiede entro la medesima data l invio elettronico della bolletta. Per ulteriori informazioni e maggiori dettagli si può visitare il sito del Gruppo Hera all indirizzo: https://servizionline.gruppohera.it/ web/sol/registrazione Autolettura, paghi solo quello che consumi La fatturazione sui consumi effettivi grazie a un semplice gesto sul proprio contatore L autolettura è la procedura attraverso cui i clienti possono rilevare in modo autonomo i propri consumi. Per realizzare l autolettura è sufficiente leggere i numeri riportati sul contatore. I dati possono essere comunicati a Hera in diversi modi: - Via Internet, accedendo allo Sportello ON-LINE del sito - Via telefono, chiamando il Numero Verde (da telefono fisso) o il numero a pagamento (se si chiama da cellulare) - Da cellulare, inviando un SMS al numero L autolettura consente al cliente di ricevere una fattura basata sui propri consumi effettivi. Per essere valida ai fini della fatturazione, deve essere realizzata e comunicata entro due giorni dal successivo periodo di fatturazione (la scadenza è inserita nella bolletta). 8

9 le PROPOSTE COMMERCIALI I nostri agenti a domicilio Vendita diretta di energia alle famiglie sul territorio l decollo e la piena liberalizzazione del mercato dell energia I sia per le imprese che per le famiglie ha indotto le aziende del settore ad attrezzarsi per la vendita capillare diffusa sul territorio. Il mercato si è fatto più aggressivo e la concorrenza più accesa. In questo contesto Hera, che da sempre vende il gas e l energia sui territori di Modena e Imola, non è stata a guardare e sta progressivamente mettendo a punto le strategie commerciali per essere un attore competitivo. Hera si presenta ai clienti servendosi di più linee di vendita rispettivamente rivolte a diversi tipi di consumatori: una è dedicata prevalentemente alle famiglie, una alle grosse aziende e alla Pubblica Amministrazione, una ai condomini, una cura i rapporti con le Associazioni di categoria e infine una è dedicata alle piccole e medie imprese nonché alle attività con Partita Iva. Quest ultima linea presidia il territorio attraverso l impiego di agenzie i cui agenti contattano a domicilio i clienti per conto di Hera e sono contrassegnate e riconoscibili con il logo Business partner. Da qualche mese la vendita indiretta viene attuata anche per conto della linea dedicata principalmente alle famiglie. Gli agenti preannunciano sempre il loro passaggio con una locandina (nei condomini) e con cartoline distribuite porta a porta sulle quali sono riportati i giorni in cui passeranno. Nei giorni indicati contattano le famiglie avvisate per illustrare e proporre le offerte a mercato libero Hera per la fornitura di energia elettrica e gas. Come riconoscere gli agenti autentici da eventuali falsi? Da un tesserino contrassegnato Gruppo Hera che contiene anche il logo Business partner nonché la foto, il nome e il cognome dell agente che si presenta alla porta. Solo con quel tesserino sono uomini o donne che lavorano per Hera. Nasce la bolletta unica Un solo documento semplifica i pagamenti Il Gruppo Hera è da sempre attento alle richieste che provengono dai propri clienti e ad introdurre innovazioni che possano esaudirle. Una di queste è l unificazione in un unica bolletta a cadenza bimestrale delle varie fatture che prima riceveva in momenti diversi per ciascuno dei servizi forniti dal Gruppo. A partire da questa fattura o dalla prossima la bolletta sarà quindi multiservizio. Riteniamo che questo possa consentire di semplificare la gestione delle scadenze e di ridurre il numero dei pagamenti, per esempio utilizzando un unico bollettino postale oppure un solo addebito in c/c. Per qualsiasi chiarimento, il Servizio Clienti è a disposizione al numero verde dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle e il sabato dalle 8.00 alle si può Pagare anche alla Coop Hera mette a disposizione con Coop un innovativa possibilità di pagamento, per offrire ai propri clienti un modo per risparmiare tempo e una semplificazione delle attività quotidiane. Sono 124 i punti vendita di Coop Adriatica e Coop Estense in Emilia-Romagna nei quali è possibile effettuare il pagamento della bolletta Hera. Il servizio ha un costo particolarmente conveniente: 50 centesimi a bolletta per i soci Coop e 1 euro per tutti gli altri clienti. La procedura di pagamento è molto semplice: grazie all inserimento sulle bollette di un codice a barre (analogo a quello dei prodotti alimentari), le utenze si possono saldare direttamente alle casse insieme alla spesa. 9

10 ACQUA Minerale, ma quanto mi costi È quasi il 10% della spesa settimanale. L alternativa? Quella ottima del rubinetto Siamo i più grandi consumatori di acqua minerale al mondo, con circa 200 litri pro capite annui. Questo è noto, una peculiarità tutta italiana stigmatizzata anche dal sociologo Giampaolo Fabris nella prefazione del Report 2008 sulla qualità dell acqua potabile Hera. Meno risaputi, invece, sono altri aspetti, ad esempio che la rete di distribuzione è fortemente capillare con la presenza nel 98% delle famiglie (Eurisko). L incidenza dell acqua minerale nella spesa settimanale è di 4,3 euro, pari al 9,66% della spesa settimanale per l alimentazione. Soldi che potrebbe essere tranquillamente risparmiati perché l acqua di rubinetto, in gran parte del Paese, certamente dove Hera opera, è di buona o eccellente qualità: la presenza di cloro, che in passato la rendeva poco gradevole al gusto, ormai è scomparsa. Sono dunque evidenti i vantaggi di una scelta semplice, economica e salubre, ad un prezzo vicino allo zero. Nel conto va considerato anche il costo sociale dell acqua minerale, basti pensare, come ha sottolineato anche l ex sindaco di Londra Ken Livingstone, quanto si possano ridurre le emissioni di anidride carbonica causate dalla produzione e dal trasporto, contenendo in questo modo anche il problema dello smaltimento delle bottiglie usate, in plastica e in vetro. L acqua di rubinetto è buona, sana, non inquina. Ma disinformazione e pregiudizio concorrono a regalare all Italia la curiosa leadership mondiale dell acqua bevuta in bottiglia. Per averne conferma basta consultare Carocibo, Facoltà di Agraria di Bologna, Last Minute Market ed Econometrica. Per approfondimenti: Notizie/2008/10/28/Carocibo.htm CAROCIBO. Costo di una dieta tipo settimanale di 2300 calorie giornaliere per un uomo adulto in età lavorativa (ITALIA - ottobre 2009) Alimenti Quantità settimanale (grammi) Costo dell alimento ( ) Incidenza costo alimenti sul totale della spesa settimanale pesce (filetti di platessa) 450,0 7,57 16,99 frutta di stagione (mele) 4000,0 6,92 15,52 acqua minerale 10500,0 4,30 9,66 vino 1750,0 3,32 7,46 carne fresca bovino adulto 200,0 2,87 6,45 prosciutto crudo 100,0 2,21 4,98 formaggio fiordilatte di mucca 200,0 1,90 4,27 pane 700,0 1,84 4,13 pollo 400,0 1,80 4,05 latte fresco 1050,0 1,53 3,44 insalata varietà locale 875,0 1,52 3,42 olio extra vergine di oliva 280,0 1,51 3,40 biscotti frollini 385,0 1,37 3,08 pasta di semola di grano duro 800,0 1,29 2,91 pomodori pelati 700,0 1,22 2,75 parmigiano 70,0 1,11 2,51 caffè 110,0 1,08 2,43 riso 320,0 0,78 1,76 uova 200,0 0,29 0,66 zucchero 70,0 0,06 0,15 TOTALE IN EURO 44,49 100,00 report 2008 Per scaricare gratuitamente In buone acque, il Report 2008 del Gruppo Hera sulla qualità dell acqua potabile, vai sul sito: attivita_servizi/business_acqua/ qualita/buone_acque/ 10 Fonte: Last Minute Market - Econometrica

11 ACQUA Il Servizio idrico integrato di Hera Una gestione unitaria per acquedotto, fognatura e depurazione Quanti chilometri di tubature scorrono sotto le nostre città per portare l acqua in tutte le case, negli uffici, nelle fabbriche e nei punti commerciali? Il viaggio dell acqua in tutte le sue tappe è un avventura affascinante che il Gruppo Hera rinnova quotidianamente da quando la materia prima viene prelevata, resa potabile, distribuita Lo schema del servizio idrico integrato di Hera e infine recuperata attraverso le fogne e i depuratori. Questo insieme di attività si chiama Servizio Idrico Integrato. La gestione del servizio interessa ben 225 comuni con volumi di vendita di circa 257 milioni di metri cubi di acqua per usi civili e industriali, chilometri di reti di distribuzione, chilometri di reti fognarie e 869 impianti di depurazione. 6 RESTITUZIONE ALL L AMBIENTE 1 CAPTAZIONE / PRELIEVO Le acque potabili, quelle per uso irriguo e uso industriale, vengono prelevate dall ambiente con opere di captazione diverse a seconda del tipo di fonte (sorgente, pozzo, ecc). sono restituite all ambiente. 5 DEPURAZIONE Gli impianti di depurazione migliorano le caratteristiche e biologici, garantendo che il loro scarico non alteri gli ecosistemi naturali. MONITORAGGIO E CONTROLLO Allo scopo di assicurare la qualità dell acqua erogata e di quella restituita all ambiente, tutte le fasi del ciclo sono sottoposte ad una estesa e complessa attività di controllo effettuata sia presso gli impianti, sia mediante analisi di laboratorio su campioni appositamente prelevati. 2 POTABILIZZAZIONE L acqua raccolta viene sottoposta i requisiti di qualità stabiliti dalla legge, migliorandone le caratteristiche e organolettiche. notizie flash 4 FOGNATURA e industriali vengono raccolte da un sistema di r i che le convoglia agli impianti di depurazione. 3 DISTRIBUZIONE L acqua viene distribuita attraverso un sistema di r di garantire le portate e le pressioni necessarie nelle diverse aree, nonché di preservare le caratteristiche qualitative dell acqua. Acqua anche sulla luna La Nasa ha confermatola presenza di acqua sul suolo lunare sotto forma di ghiaccio dopo il lancio di un razzo sulla superficie. Un passo in più verso la colonizzazione. s e z i o n i / s c i e n z e / l u n a / trovata-acqua-luna/trovataacqua-luna.html Energia norvegese pulita! In Norvegia l utility Statkraft ha inaugurato il primo prototipo mondiale di centrale elettrica in grado di utilizzare i processi di osmosi per generare energia. Come? Mescolando acqua salata e dolce. norvegiala-prima-centralea-osmosi/ Hera a Ecomondo A Ecomondo Adriatica Acque Srl, società partecipata del Gruppo Hera, ha vinto il premio Emilia-Romagna Sostenibile promosso dalla Regione. responsabilita_ sociale/ news/ ù 11

12 HERA di Più Le persone al centro del mondo Hera Il nostro modo di comunicare: informare, non persuadere Hera ha scelto di dare del tu alle persone con cui parla per raccontare la sua missione. Forma rispettosamente diretta, che declina bene la comunicazione come la intende il Gruppo: chiara, trasparente, attiva. Per anticipare i bisogni degli interlocutori, per coinvolgerli. Abbiamo valori alla base del nostro modo di intendere il ruolo di impresa. E della nostra comunicazione: qualità, sviluppo sostenibile dinamismo, rispetto del territorio. Crediamo nella responsabilità sociale delle nostre azioni, che facciamo valorizzando coloro che le compiono. Perché le persone sono il centro del mondo Hera. Dar loro del tu significa che la comunicazione è informazione. Ed educazione. Non pubblicità persuasiva. Né creazione di nuovi bisogni. Per questo diamo notizie puntuali, complete, corrette sui dati economici e produttivi, sull impatto ambientale dei nostri impianti, sul nostro impegno nel ridurli al massimo. Sul sito aziendale le news sempre aggiornate. 12 Hera e un secondo posto da record Significativo balzo in avanti nella classifica dei migliori siti societari di comunicazione corporate. Gli altri sono colossi e multinazionali Classifica siti web delle società quotate Società Punteggio 2009 HERA E COMET, LAMPADE A 0,99 Grazie all iniziativa nata dalla collaborazione tra Gruppo Hera e Comet risparmiare energia è ancora più conveniente. Infatti dal 3 ottobre presso i punti vendita Comet aderenti, è possibile acquistare lampade Philips a basso consumo energetico al prezzo speciale di 0,99 cadauna invece di 4,90. Grande soddisfazione per la piccola Hera, che ha conquistato il secondo posto nella classifica delle 100 società italiane quotate, preceduta solo dal gigantesco Eni e seguita da Pirelli. Lo studio H&H Webranking analizza la comunicazione istituzionale on line e la classifica, stilata ogni anno, ha visto da sempre i più grandi gruppi industriali italiani occupare saldamente i primi posti. Quest anno invece la graduatoria è stata scompaginata dal piazzamento al secondo posto del Gruppo Hera, che ha scavalcato colossi storicamente leader nella comunicazione corporate. Poco più di un punto separa peraltro Hera dalla prima classificata tra le top 100: l azienda ha infatti totalizzato, un punteggio di 87.75, contro gli 89 di Eni. Un risultato che stacca nettamente tutte le altre utility italiane e che conferma il crescente impegno profuso dall azienda per elevare la qualità e la trasparenza della propria comunicazione, intesa sempre più come leva strategica. È l unica utility italiana ad avere raggiunto questo risultato nella storia del Webranking.

13 HERA di Più Una Centrale per comunicare i nostri valori L avveniristico impianto riassume gli ideali che il Gruppo persegue Hera ha inaugurato in settembre l avveniristico impianto di Imola, con cui il parco di generazione del Gruppo supera ora gli 800 MW. La centrale, come afferma il presidente Tomaso Tommasi di Vignano, è unica in Italia. Alimentata a gas naturale, produce energia e calore insieme (80 MW di potenza elettrica e 80 MW di potenza termica), garantendo sicurezza, efficienza, risparmio energetico ed emissioni ridotte. Ben inserita nell ambiente, alimenta tutte le utenze elettriche installate nella città di Imola e di quattro comuni limitrofi (Bagnara di Romagna, Massa Lombarda, Mordano e Sant Agata sul Santerno) e serve circa clienti, con una rete di teleriscaldamento che si snoda per ben 110 km. È un traguardo importante; in cui emergono chiari, come se ci si specchiasse, i valori in cui Hera crede. Visite guidate a modena Nell impianto modenese di termovalorizzazione organizziamo percorsi guidati per aumentare la conoscenza dei cittadini sulla tecnologia, una delle soluzioni per una corretta gestione dei rifiuti. Per informazioni sulle modalità di visita telefona al oppure invia un fax di richiesta al Muccino premia Hera L animazione digitale brilla a Movi&co Il Gruppo Hera ha ottenuto la piazza d onore, nella categoria video istituzionali, alla VI edizione di Movi&co, il concorso per videomaker dai 18 ai 35 anni incentrato sull ideazione e realizzazione di spot, video virali e video aziendali. La giuria, presieduta dall attore romano Silvio Muccino, ha premiato un video istituzionale dedicato alla sostenibilità. Il video è stato realizzato con la tecnica dell animazione da Roberta Di Filippo e Roberto Salvischiani, che insieme hanno fondato nel 2004 lo Studio Raro, che si occupa di architettura, video e grafica. Il regolamento del Movi&co prevede che ad ogni sostenitore vengano affidati giovani talenti che lavorano per raccontare attraverso i loro video un messaggio scelto dall azienda. Hera, per vocazione vicina all innovazione e da sempre con uno sguardo privilegiato verso i giovani, ha voluto puntare sulla sostenibilità per tradurre la propria filosofia in un immaginario visivo ad alto contenuto creativo e tecnologico, utilizzando il linguaggio dell animazione, in particolare di quella digitale. Guarda il video su: 13

14 HERA INSIEME La comunità dei vantaggi Una possibilità in più per i clienti Hera. Favorisce risparmi e acquisti oculati Tenuta a battesimo il 26 giugno scorso dal Presidente Tommasi e dall Ad di Hera Comm Fabbri, HERA INSIEME è la nuova community riservata ai clienti che hanno un contratto di fornitura di gas e/o energia elettrica con Hera. Un progetto nato per creare un luogo di relazione coi nostri clienti, che offre a questi diversi vantaggi per favorire il risparmio e la gestione oculata degli acquisti. Un progetto che si ispira ai valori di ecosostenibilità, che premia e promuove gli stili di vita compatibili con la tutela dell ambiente, come richiesto da molti clienti. Grazie alla convenzione con oltre 80 partner in gran parte operatori nel mercato dei prodotti ecosostenibili, i soci di Hera Insieme possono beneficiare di sconti dal 5 al 20%. I vantaggi si moltiplicano scegliendo la Hi Card plus, vera novità della nuova iniziativa. Un mondo di eventi I soci di Hera Insieme possono partecipare in via esclusiva agli eventi a loro dedicati che si trovano sul sito Coloro che si iscrivono compilando il form on line, partecipano ai sorteggi per l assegnazione di premi e/o biglietti per accedere agli eventi. Con Hi Card Plus è semplice risparmiare La prepagata semplice da avere che offre sconti e servizi La tua famiglia può risparmiare fino a 300 euro entro un anno. È facile. Basta entrare nella community Hera Insieme, i cui soci dispongono di molti servizi e vantaggi. Uno di questi è una semplice carta prepagata, Hi Card Plus, una ricaricabile del circuito Master Card che offre sconti fino al 50% in esercizi convenzionati in Italia (circuito Tornasconti). Di questi oltre 400 sono nel nostro territorio. L importo degli sconti praticati viene ricaricato sulla carta ogni 10 euro di accumulo, formando così un salvadanaio con la disponibilità per ulteriori acquisti anche per abbattere il costo della bolletta. La Hi Card Plus è un vero e proprio conto virtuale con un IBAN dedicato i cui movimenti sono controllabili dal sito di QNFS, la società partner di Hera nell operazione che emette le carte e che si occupa della gestione. Permette il controllo delle spese, educa all utilizzo della moneta elettronica e non consente l indebitamento del titolare perché in mancanza di disponibilità viene negata l autorizzazione al prelievo. Con la card si possono fare pagamenti POS e internet in tutto il mondo, prelievi o pagamenti con domiciliazione bancaria (incluse le bollette), ricariche telefoniche e digitale terrestre via web e via sms. Inoltre sulla carta si possono fare e ricevere bonifici, accreditare stipendi, trasferire fondi da carta a carta, via web o sms. La carta può essere richiesta via web in modo molto semplice e veloce attraverso lo Sportello ON LINE. Si riceverà la modulistica contrattuale pre-compilata da sottoscrivere e spedire a QNFS che invierà a casa del titolare la carta e, in un momento successivo, il pin. La carta può anche essere richiesta compilando e sottoscrivendo la modulistica che tutti i neo soci di Hera Insieme ricevono nel kit di benvenuto. Considerata la spesa media mensile delle famiglie italiane del nord Italia e quella di un residente nella provincia di Bologna nei settori alimentare, della ristorazione, dei carburanti e altri, con le offerte di Hera Insieme può fare un bel risparmio: 300 euro. Un pozzo di scienza torna a Febbraio 14 È un evento consolidato, rivolto agli studenti delle Superiori: Un pozzo di scienza, la manifestazione itinerante di divulgazione scientifica ed educazione ambientale, è giunta alla quarta edizione e torna a Febbraio, dal 3 al 27. Lo scorso anno circa studenti hanno partecipato agli incontri che Hera ha promosso in collaborazione con la Fondazione Mario Golinelli. Oltre ai temi su cui il progetto si incardina - acqua, energia, rifiuti e sostenibilità ambientale - in questa edizione saranno allestite due mostre nelle scuole: Energia Facciamola Strana e Appesi a un filo, sul clima.

15 il CONCORSO L Hera che vorrei... I vincitori Ecco i vincitori del concorso apparso nello scorso numero di HERApiù. I partecipanti, tra i 6 e i 10 anni, hanno inviato i propri disegni sul tema L Hera che vorrei, come i bambini vorrebbero il futuro e come è possibile migliorare il presente in cui viviamo. I migliori tre disegni, valutati dalla giuria del concorso, sono stati pubblicati qui di seguito. Il primo classificato riceverà in premio una fotocamera digitale. 15

16 I.P.

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