Verbale Comitato Guida dei farmacisti Alphega Hotel Villa Quaranta Settimo di Pescantina (VR) Giovedi 31 marzo e Venerdi 1 aprile 2011

Transcript

1 Verbale Comitato Guida dei farmacisti Alphega Hotel Villa Quaranta Settimo di Pescantina (VR) Giovedi 31 marzo e Venerdi 1 aprile 2011 Presenti all incontro: IGEA MALVICINI DR.A DANIELA Daniela Malvicini GENOVA INTERNAZIONALE BOLIVAR Paolo Andrea Gradnik MILANO CENTRALE PEREGO Marcello Perego MILANO S.LORENZO POLITTI DR.M.L.B. Maria Luisa Bruna TRIESTE MENIS DR. PAOLO Paolo Menis VENEZIA STELLA DR FABIO Fabio Stella CASTELFRANCO VENETO BALDUCCI DR.SSA BERNARDI F.SNC Ferruccio Balducci FIRENZE VENTURI DR GIOVANNI Giovanni Venturi TOSCANA RICCARDI DR. RICCARDO Riccardo Riccardi ROMA FRESA DR. ELIO Elio Fresa CASERTA SCERRA DR.DOMENICO Domenico Scerra DELIANUOVA (RC) DE FLORIO EUGENIO Eugenio De Florio Corigliano Scalo (CS) BARBERA DR. FRANCESCO Francesco Barbera TROINA (EN) LISTRO ORAZIO Orazio Listro PALERMO MARTELLA DR. GUIDO Guido Martella CORATO (BA) PERRINO DR. ANTONIO Antonio Perrino BRINDISI DEL MORO DI ANDREA BONIFAZI Andrea Bonifazi ORVIETO (TR) EREDE LIBERTINI DR. LUIGI Luigi Libertini FILETTO (CH) USAI DR. RENATO Renato Usai BARI SARDO (OG) Assenti: Dr.ssa Taranto, Dr Ventura, Dr Nuzzo e Dr Buccheri SAVI ANTONIO BOVIO FLORIO ANDREOZZI DAVIDE LONGO MASSIMO 1

2 PESSINA PIER PAOLO CAPOZZI CAROLINE LENZI FRANCESCA NIGRO GIULIO MATTEO MICHELETTI LUSARDI GIANNI Alliance Healthcare Giovedi 31 Marzo ore Il meeting ha inizio con un benvenuto e aggiornamento generale da parte di Antonio Savi che introduce i nuovi partecipanti al Comitato Guida: i Dr Perego, Dr De Florio e Dr Stella. A.Savi riassume gli obiettivi del Comitato Guida dei farmacisti Alphega, ossia la condivisione degli obiettivi, dei piani di sviluppo e delle strategie per una maggior coesione e migliore comunicazione del network. Il Comitato è considerato un mezzo per veicolare le comunicazioni ai 900 fcisti mediante l opera degli ambasciatori del Comitato. Dopo il primo Comitato Guida organizzato a Dicembre 2010 a Firenze si sono tenute 18 riunioni di successo e per questo vengono ringraziati i farmacisti presenti che si sono fatti portavoce dei messaggi trasmessi al primo meeting. Il comitato diventerà sempre più operativo, verranno create 3 commissioni di lavoro su 3 filoni principali: Servizi, Relazione industria e Comunicazione verso il cliente finale con un coordinatore dei lavori. Strumento delle commissioni sarà un forum su internet affinché i membri delle commissioni possano dialogare e portare avanti i lavori su temi ben precisi. Durante il Comitato vengono raccolte le schede dei partecipanti con le info principali e l indicazione della commissione di preferenza affinché si possa poi riproporre loro la composizione di ogni commissione di lavoro. A.Savi passa quindi ai servizi o meglio sui presupposti di base che Alphega ha considerato per costruire i servizi in fase di sviluppo e di start-up: - il farmacista e la farmacia sono per Alphega AL CENTRO dei servizi proposti; - I servizi devono essere di qualità (non più il favore al cliente, ma qualità di eccellenza del servizio) e devono fare la differenza; Le linee guida alla base del progetto seguono: Aspetti finanziari: questi servizi devono portare alla farmacia un ritorno con un investimento ridotto. Aspetti operativi: Aspetti di marketing e di comunicazione: che sottolineino il pricing competitivo e il vantaggio di usufruirne in farmacia. A.Savi ricorda quindi i servizi attivati di recente: HOMECARE in partnership con Domedica Il servizio è ora attivo a Roma, Milano, Firenze e Catania. 2

3 Molto efficiente puntuale e di alta qualità. E stato da noi testato e i risultati sono eccellenti, ma vi è una mancanza di richieste da parte dei consumatori pazienti. Due motivi: - fatto culturale, approccio mentale: non ci si rivolge ancora al fcista x questo tipo di servizi - poca presenza del farmacista sul territorio, pochi contatti con altri attori della filiera medicofarmaceutica, poca comunicazione all esterno. CONSEGNA A DOMICILIO in partnership con Poste Attiva e testata, estesa a Catania, Firenze e Napoli : feedback estremamente positivi: puntuale ed efficace. A.Savi sottolinea l importanza del partner coinvolto, Poste Italiane, e pone la domanda ai farmacisti presenti su cosa pensino della collaborazione con un partner così grande, per noi l unico partner con possibilità di coprire tutto il territorio con standard qualitativi omogenei. Poste Italiane si impegna peraltro con un contratto con Alphega. Per noi l importante è che il farmacista rimanga AL CENTRO del servizio. E lui a dispensare il farmaco, e con Poste questo è possibile. FLASH sui prossimi servizi in start-up: CHECK UP ECONOMICO FINANZIARIO DELLA FARMACIA Si tratta di un controllo di gestione della farmacia da parte della nostra rete di Field Specialist. Il CUEF agisce monitorando alcuni parametri di andamento commerciale e di redditività della farmacia in funzione di criteri di riferimento durante l arco dell anno, con la possibilità di porre obiettivi. Formeremo approfonditamente i nostri FS in modo da renderli preparati all analisi ma anche al recupero dei dati dai principali software gestionali delle farmacie. NUOVO REPORT DATI SELL OUT FCIA: DIMOSTRAZIONE Si tratta di un restyling del servizio report on line per renderlo ancora più dinamico e funzionale. Possibilità di visualizzare i dati espressi in volumi e valori. Il confronto può essere fatto con regione/ provincia /panel, il tutto in forma grafica e numerica. Rivista la classificazione - vedremo anche il dato specifico del generico. Si potrà arrivare al dettaglio prodotto, con visualizzazione dell andamento e del prezzo medio provincia/ regione/ panel in modo da gestire una corretta politica di prezzo. Stiamo dialogando con IMS per poter acceder al prezzo medio degli altri canali. AGGIORNAMENTO FORMAZIONE RISERVATA AL NETWORK ALPHEGA Attività formative residenziali e e-learning. -In programma Boiron e Uniderm residenziali -Trattamento del dolore con Novartis fad -GSK su temi di prevenzione ( obesità, fumo, igiene orale) residenziali -Fad istituzionale : la nuova dimensione socio sanitaria della fcia, viene distribuito l invito personalizzato Alphega. Il corso sarà attivo e online da metà aprile. AGGIORNAMENTO COSMOFARMA da parte di C.Capozzi L azienda tiene in molta considerazione Alphega, progetto fiore all occhiello dell azienda, pertanto quest anno a Cosmofarma Alphega avrà un ampia area all interno dello stand dove verrà ricreata una vera farmacia Alphega, con angolo che simula la farmacia ( mobili, banco, grafica). I mobili verranno allestiti con category Alphega. Pag pubblicitaria su Partnership, Sole24 ore, Nuovo Collegamento 3

4 Si parlerà di Alphega anche alla Serata Oreste Pessina che si terrà sabato 14 maggio, si invitano tutti i presenti a parteciparvi. A.Savi scorre poi l agenda dei due giorni per anticipare gli argomenti che verranno trattati ed introduce il successivo speaker, Gianni Lusardi, Dir Acquisti di Alliance Healthcare Italia. G.LUSARDI: L IMPORTANZA DELLA PARTNERSHIP CON INDUSTRIA - Cosa si aspetta l industria da?. Il mercato sta cambiando. Le aziende si evolvono, i prezzi sono sotto controllo, etc. Alphega è il miglior servizio che Alliance Healthcare può presentare alle aziende perché in grado di supportare le farmacie e le industrie nonostante i cambiamenti. Le Industrie hanno una riduzione di costi, fatturati che non crescono, consumatori attenti.quindi oggi è l industria a decidere come approcciare i clienti, e soprattutto deve ancora tutelare la propria rete vendita. Oggi è ancora l industria a scegliere quali farmacie possano entrare in piattaforma oppure no. Oggi ci presentiamo con 900 farmacie: l industria inizia ad investire sulle farmacie ( Ad Es per la Campagna Diabete organizzata a Novembre 2010 Artsana Bayer e Giuliani hanno investito un totale di 130k in apparecchi di misurazione, leaflets, kit prevenzione, pag pubblicitaria, etc..), ma il risultato non è stato all altezza delle aspettative. Bayer ha registrato che solo il 15% delle farmacie Alphega che hanno svolto la campagna ha fatto il FAD, e solo il 7% ha rimandato in sede il questionario di soddisfazione che era stato inviato insieme al kit e per . Questo ci crea difficoltà nel rapporto con industria, in quanto loro ovviamente si aspettano un feedback quantitativo. Cosa si aspettano le industrie? - fedeltà al network, compliance alle iniziative e ovviamente un aumento della quota di mercato. La soddisfazione delle industrie darebbe impulso a nuovi investimenti e nuove iniziative viceversa non avremmo più supporto per le attività che abbiamo in programma di fare. Quello che chiedo ai farmacisti del Comitato qui presenti è di svolgere il compito più difficile: Aiutarci ad implementare la fedeltà dei farmacisti. A.SAVI: Ricorda che l industria ha risorse da spendere (otc e etico) e cita un messaggio trasmesso dalla Dr.ssa Mallarini la volta scorsa, molto significativo, che disse che i fornitori del mass market spendono 80% sul punto vendita e il 20% in pubblicità, in farmacia avviene l esatto opposto. Dobbiamo fare in modo che gli investimenti possibili convergano sulla farmacia. F. Bovio: LA FARMACIA DEI SERVIZI F.Bovio informa che in seguito a quanto emerso al gruppo di lavoro del 1 Comitato Guida ha lavorato sul progetto autoanalisi e misurazioni Le priorità emerse al gruppo di lavoro erano autoanalisi sangue, holter, ecg Vorremmo poter dichiarare domani che la farmacia Alphega è un centro di erogazione di servizi. Si era accennato alla possibilità di un ACQUISTO CENTRALIZZATO DI APPARECCHIATURE DIAGNOSTICHE. Ha dovuto rivedere ed evolvere il modello progettuale per diverse problematiche di tipo gestionale e amministrativo circa le autoanalisi in service e le misurazioni a noleggio. 4

5 Dopo le presentazioni di alcuni fornitori F.Bovio farà una proposta concreta. Criteri per la ricerca dei partner: - aziende altamente specializzate - uso di tecnologie sempre all avanguardia - alto standard qualitativo - copertura del territorio PRESENTAZIONE DI GENETICLAB-AUTOANALISI IN SERVICE Risponde a tutti i requisiti visti sopra, oltre a permettere l ampliamento dell offerta senza necessità di acquisto di apparecchi e consentire un pricing competitivo col SSN. Inoltre è in esclusiva per il network. PRESENTAZIONE DI HTN-PROGETTO DIAGNOSTICA CONDIVISA Risponde a requisiti visti sopra oltre a non avere ripercussioni patrimoniali sui bilanci. Il progetto farmacia dei servizi lascia libera scelta imprenditoriale al farmacista: se il farmacista preferisce acquistare un apparecchio può liberamente farlo e stiamo cercando per questo nuovi partner per gli acquisti: Reflotron, oggi anche Cardiocheck, HGB glicata, emocromo, defibrillatore, analisi urine. DOTT. FABBRI - GENETICLAB Azienda di analisi di biologia molecolare e genetica dal 2006, in collaborazione con 450 strutture sanitarie 4 azioni di Geneticlab: - eliminare costi logistici e di esercizio; - aumentare l assistenza al cliente; - ridurre tempi di risposta, costi ( costo singolo per analisi sia routinaria che specialistica); - creare servizi ad hoc per il cliente; L idea è quella di portare un service in farmacia sia per i check up di routine che per analisi biomolecolari molto più specifiche. Da qui l idea di collaborazione con : rete di sportelli con professionisti, ai quali indirizzare i pazienti. Operatività: In farmacia avviene il prelievo capillare/tampone orale flusso logistico: Genetic Lab fornisce alla farmacia :starter kit, imballi e bolle di spedizione. Appena effettuata una richiesta si attiva la logistica e viene prenotato un corriere: in 92 h c è la risposta. Gestione a 360 anche per la privacy e rifiuti speciali. Importante: la farmacia AL CENTRO del flusso in modo da innescare una serie di attività di prevenzione, legate prevalentemente alla vendita di prodotti che vadano a incrementare valore x la farmacia (es tisanoreica e.) MATERIALI: gratuitamente tutto lo starter kit TRASPORTO campioni biologici: gratuito x min 2 analisi RIFIUTO SPECIALE: lo si può spedire insieme al capillare e viene smaltito da geneticlab TIMING: refertazione in 96 ore informatica ASSISTENZA E SUPPORTO INFORMATICO: Geneticlab è un partner, l assistenza è h24, sempre disponibile anche al dialogo. PRIVACY: gestita a 360 5

6 I costi non sono ancora definiti, ma sono sicuramente al di sotto del ticket. Ci sarà un listino con il prezzo al pubblico consigliato, in modo da mantenere una certa marginalità. Inoltre non dimentichiamo il mercato delle analisi generate dagli specialisti, che mal sopportano le attese date dal SSN: potrebbero indirizzare direttamente il paziente in farmacia ( es ginecologo per HPV e pap test, pediatra per intolleranza al lattosio) Sono seguite diverse domande da parte dei farmacisti presenti sulla tempistica per la refertazione e sul tipo di diagnostica. Per la refertazione informatica bisogna calcolare 24h in meno rispetto al cartaceo. Geneticlab può fare sia diagnostica di base che specialistica. Chiaramente se il paziente necessita di effettuare analisi per glicemia/colesterolo e vi è bisogno di una risposta immediata, la farmacia si deve munire di apparecchio. DOTT. GRISENTI:HTN PROGETTTAZIONE EROGAZIONE SERVIZI IN TELEMEDICINA Idea: organizzare un nuovo disease managemet sul territorio; Teleconsulti, video consulti,tele referti, tele nursing, tele-monitoraggio parametri vitali, e soprattutto fascicolo sanitario elettronico personalizzato ( già usato da 50 ospedali in Lombardia). Prestazione di default in 10 minuti, mediante kit oggetti bluetooth o sensori al farmacista. HTN è un insieme di specialisti che utilizzano le più moderne tecnologie di telecomunicazione. Centro servizi di eccellenza, con numerosi protocolli operativi pubblicati e riconoscimenti dalla CE OPERATIVITà: Mettono a disposizione di Alphega 2 dei loro prodotti: Holter e Ecg con la migliore tecnologia a disposizione ad oggi. VIDEO ECG: il tracciato si fa in 1,5 minuti. Lo si invia all assistenza call center, al quale si declinano i dati del paziente. Si avvicina poi la cornetta all ECG, anche con cellulare. Entro pochi minuti si può avere la refertazione o via mail, oppure collegandosi ad una piattaforma( fascicolo sanitario elettronico- che viene generato ad ogni nuova misurazione e messo a disposizione del paziente) per poterlo stampare. Ecg giuridicamente valido. VIDEO HOLTER: collegato a modem- cellulare registra tutte le info. Richiede più tempo x la spiegazione al paziente. La prima misurazione si fa assieme al paziente per creare sul momento anche il fascicolo sanitario elettronico. Per la registrazione e l invio di tutti i dati raccolti sarà necessario effettuare assieme al paziente anche l ultima misurazione. Circa 100 farmacie usano già il sistema in Italia. Tutto lo storico del paziente resta nel fascicolo sanitario elettronico, che può essere completato con altre analisi fatte sia in telemedicina che in altro modo. Può essere visualizzato e riempito anche dal medico. Intervento Farmacista Dr Bernuzzi, farmacista di Brescia, che ha sottolineato l importanza del rapporto e della collaborazione farmacista-medico circa i servizi messi a disposizione in farmacia per i pazienti. 6

7 GIORGIO CENCIARELLI IMS HEALTH OVERVIEW MERCATO FARMACEUTICO Segue l intervento di IMS da parte del Dr Giorgio Cenciarelli che fa una panoramica europea e mondiale sui trend principali del mercato farmaceutico sottolineando una crescita significativa nei Paesi Emergenti crescita a doppia cifra. Presenta poi alcune slides sull evoluzione della spesa farmaceutica in Italia prima e dopo la manovra finanziaria, sui consumi nel canale ospedaliero, distribuzione diretta e dpc. Quindi mostra che il mercato dell etico è stabile, il comparto commerciale è in crescita, mentre altri canali come le parafarmacie stanno performando molto al di sotto delle aspettative, quindi a livello generale il comparto della farmacia è cresciuto. La prima giornata termina con una piacevole cena presso il Ristorante dell Hotel. Venerdi 1 aprile A.SAVI fa un sunto della giornata precedente. D.Andreozzi : presenta il piano marketing e le attività in collaborazione con i fornitori. Nel 2011 oltre alle campagne tematiche e di prevenzione avremo in farmacia alcuni EVENTI con carattere più commerciale dei precedenti. PIANO MARKETING: Overview delle 6 campagne tematiche Dalle ultime 2 campagne tematiche abbiamo inserito prodotti LEADER di mercato, evitando prodotti difficili o meno noti. Siamo appena partiti con la campagna di prevenzione dolore, con la quale la farmacia potrà seguire clienti affetti da patologie dolorose. Il kit conterrà poster, corso ecm 11 crediti ( no password perché aperto a più persone)prossima campagna sarà Seniors, poi ripeteremo la campagna Diabete. Eventi : Oral Care in contemporanea a charity program di P&G ( purificazione acqua in Congo e Tanzania)che avrà molta risonanza pubblicitaria e Baby Care. CAMPAGNA DOLORE: coinvolge tutta la linea VOLT di Novartis. Poster, corso, espo da terra( aumento delle vendite self shopping del 38%), volantini sui dolori cervicali, condizioni di piattaforma CAMPAGNA IGIENE ORALE: P&G, oral B, spazzolini elettrici, formazione, poster, volantini CAMPAGNA WISH FOR A BABY p&g + Mellin+Artsana+ FAter+rottapharm, con possibilità di formazione continua per 2011 e 2012 con attestato sulla fertilità femminile CAMPAGNA PEDICULOSI, Sandoz, anticipata a settembre. Con sandoz : CORNER PREVENZIONE: totem x volantini a logo, a maggio sul cardiovascolare, luglio igiene feminile, poi cura della pelle. PIATTAFORMA ALMUS FASCIA A 41,35 grazie al cd FASCIA C i 1 pz 63,33 50 al 78% +15 gel mani PIATTAFORMA ALVITA Programmazione mensile per tutto l anno da concordare con il FS, con obiettivo: attivazione di listino per riordino singolo pezzo a condizioni estremamente vantaggiose. Vantaggio maggiore è non overstoccare il magazzino. LINEA ALVITA HERPES: lancio del primo Device elettronico, a raggi led, unico prodotto sul mercato, testato efficacia riduzione tempi di durata dell herpes del 40% ca Costo 55, ma considerando i prezzi di zovirax è investimento vantaggioso. 7

8 Infine: LA FEDELTà è IMPORTANTISSIMA. Nel caso del diabete le aziende tenevano molto al corso e al questionario e purtroppo abbiamo avuto poche risposte. Dare immagine di un network coeso ci darebbe una differente immagine nei confronti dell industria, alla quale, presentando risultati, si può chiedere di più. Non fedeltà significa perdere opportunità. IN QUESTO MOMENTO SI APRE UN DIBATTITO durante il quale emerge che i farmacisti non avevano capito l importanza del questionario o del FAD legati alla campagna Diabete, pertanto per le prossime iniziative Alphega deve sottolineare maggiormente la necessità di avere questo tipo di feedback da parte del network quindi maggiore comunicazione in tal senso anche con il supporto del FS. Emerge inoltre che i FAD devono avere contenuti di maggiore valore e differenziarsi dalle innumerevoli proposte che già arrivano in farmacia. Quello che chiedono i farmacisti sono più supporti di comunicazione per approcciare i pazienti sulle diverse patologie che vengono trattate nelle campagne. Il Dr Listro sollinea l importanza della coesione per dare prova all industria sulla forza del network. I presenti sono concordi di trovare uno strumento di misurazione più idoneo e di far capire l importanza a tutti i colleghi.. Il Dr Martella interviene dicendo che Alphega dovrebbe essere più rigida ed esigere la fedeltà da parte dei farmacisti del network, come fa Aboca per esempio. ASAVI: Sottolineare due aspetti: -riteniamo che la farmacia debba diventare centro di competenza 365 gg anno e a 360 : noi vogliamo che la farmacia faccia la differenza. - riteniamo che la creazione di una commissione industria possa servire a darci maggiore polso sulle necessità FBOVIO: RIPRENDE PRESENTAZIONE SUI SERVIZI Per Geneticlab Prossimo step:creazione di un manuale con flusso operativo per la fcia per l uso del contratto con geneticlab. Per HTN: anche qui abbiamo così eliminato tutti i costi di acquisto macchinari da ammortizzare. OPERATIVITà DELLA FARMACIA DEI SERVIZI Le farmacie riceveranno kit di 2 poster e 1000 brochure per farmacia, con accorpata la comunicazione dei servizi. Altro aspetto è la collaborazione con i medici: si potrebbe approntare una lettera per comunicare con i medici i nuovi servizi a disposizione Costi e sponsor. Il progetto ANALISI non ha bisogno di canoni, il progetto MISURAZIONI prevede un noleggio. SANDOZ è disponibile a sponsorizzare parte del noleggio, contro sua visibilità. Quota di adesione al progetto comprende assistenza manutenzione formazione logistica kit comunicazione 1. Ecg+holter con 30 referti ( quota noleggio e referti anticipata): farmacia sola 5000 per acq, 3000 per noleggio, con Ecg + hoter senza referti (quota noleggio anticipata, referti 15 l uno acquistati successivamente): con 197 Abbiamo già una bozza di organizzazione della gestione del servizio holter/ecg, da rivedere poi nel workshop. 8

9 WORKSHOP SERVIZI: Dal workshop emerge quanto segue: - Richiesta di maggiore flessibilità logistica e nella creazione di gruppi ( 2 fcie invece di 4), quasi servizio on demand; - Disponibilità di un sito per segnare e programmare prenotazioni. - Attenzione al pricing dei servizi : prezzo inferiore a quello del ticket a fronte di efficienza maggiore. - Sponsorizzazione di Sandoz: la fcia sta cambiando, è in fase di transizione. La transizione ha un costo,che possiamo abbattere trovando aziende che contribuiscano. Sandoz è una di queste, e richiede un ritorno, che non è immediato, di vendita, ma è un accordo prolungato che deve portare ad un AUMENTO DI QUOTA DI MERCATO. Non si tratta di spostamento drammatico ( le quote sono basse) né immediato: ci si aspetta uno spostamento dell asse che favorisca l azienda nel tempo. WORKSHOP SULLA RICONOSCIBILITà DI ALPHEGA. Dal workshop emerge quanto segue: - Capire i reali motivi per cui le farmacie Alphega non mettono l insegna; - Stabilire dei vincoli e degli step che il farmacista che entra in Alphega deve rispettare seguendo un percorso che lo porta al refit e all insegna entro un certo periodo di tempo ben stabilito; - Trasmettere ai colleghi l importanza della riconoscibilità come network (e quindi dell insegna); Insegna = valore aggiunto, non privazione di qualcosa! - Solo con un network riconoscibile la pubblicità e la comunicazione può funzionare. - Il rischio di altre catene come Walmart o Doc Morris che possono avere il sopravvento; - Prevenire il futuro è meglio, organizziamoci! IL Comitato così si conclude, con la piena soddisfazione dei presenti, e dandosi appuntamento a Settembre. FINE 9