AFFIDAMENTO DELLA FORNITURA, INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE DI CENTRALINO VOIP, APPARATI DI NETWORKING E RELATIVI SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE

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1 AFFIDAMENTO DELLA FORNITURA, INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE DI CENTRALINO VOIP, APPARATI DI NETWORKING E RELATIVI SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE. Cmune di Fasan CAPITOLATO TECNICO CIG: D1

2 INDICE 1. Premessa 1 2. Oggett della frnitura 1 3. Lug di esecuzine dell appalt 1 4. Infrastruttura attuale 2 5. Dettagli della frnitura e upgrade della rete LAN Dettagli della frnitura Upgrade della rete LAN esistente Nte 5 6. Attività di supprt e start-up 5 7. Cllaud 6 8. Servizi di assistenza e manutenzine 6 9. Offerta tecnica Cndizini generali di frnitura Subappalt Cntrversie 8

3 1. Premessa Il Cmune di Fasan gestisce il traffic telefnic da e vers l estern e l smistament delle chiamate della sede centrale tramite n. 2 centralini basati su tecnlgia PABX MATRACOM 6501 che risultan essere rmai bsleti. Le chiamate da e vers le sedi della Plizia Municipale e delle Delegazini di Pezze di Grec e Mntalban sn gestite cme una nrmale chiamata urbana. Press la sede distaccata della Plizia Municipale è, inltre, presente n. 1 centralin basat sempre su tecnlgia PABX MATRACOM 6501 anch ess rmai bslet. Si rende, quindi, necessari sstituire gli attuali centralini in dtazine e, all stess temp, abbattere i csti delle cmunicazini telefniche tra la sede centrale del cmune e le sedi delle Plizia Municipale e delle Delegazini Municipali di Pezze e Mntalban. 2. Oggett della frnitura Oggett del presente capitlat è la frnitura e messa in pera di un sistema telefnic IP e di apparati di netwrking atti a garantire, ltre le funzini base di chiamata e ricezine vers qualsiasi terminale telefnic, le funzinalità minime cme di seguit elencate: trasmissine e ricezine fax; selezine passante; restrizine della linea chiamante; identificazine della linea chiamante; avvis di chiamata in attesa; richiamat su ccupat da linea diretta; trasferiment di chiamata incndizinat; trasferiment di chiamata se ccupat; trasferiment di chiamata per mancata rispsta; trasferiment di chiamata prima della rispsta; supprt videcnferenza per il persnale di livell dirigenziale. In particlare, ggett del band di gara è la frnitura, installazine e cnfigurazine di un sistema telefnic IP e di apparati di netwrking attivi e passivi tali da cnsentire all Amministrazine Cmunale di dtarsi di una Infrastruttura VIp a servizi dei dipendenti del cmune per le sedi ggett del band di Gara. Sn inltre ggett del presente band i relativi servizi di assistenza e manutenzine n site delle cmpnenti hardware e sftware cme megli specificati al Capitl 8. Servizi di assistenza e manutenzine. 3. Lug di esecuzine dell appalt L intera frnitura dvrà essere cnsegnata, installata e cnfigurata press le strutture/edifici del cmune cme di seguit specificati: Palazz di Città Piazza Ciaia: utenze 80 Sede distaccata Trre dell rlgi Piazza Ciaia: utenze 10

4 Sede distaccata Settri Lavri pubblici e Pianificazine e Gestine del Territri via Fgazzar: utenze 25 Sede remta Plizia Municipale viale Rmita: utenze 20 Sede remta Delegazine Municipale di Pezze di Grec crs Nazinale: utenze 3 Sede remta Delegazine Municipale di Mntalban via Tean: utenze 3 4. Infrastruttura attuale La sede centrale e le sedi distaccate del Cmune di Fasan sn cablate e la rete LAN si basa su tecnlgia 5 enanched. Dal punt di vista lgic l indirizzament Ip è di tip static e la rete è rganizzata in VLan - Virtual Lan; in particlare ad gni armadi dati, servente una sede cmunale parte di essa, crrispnde una VLAN avente una prpria classe di indirizzi IP privati. Il centr stella della rete è ubicat press il CED, sit nel Palazz di Città Piazza Ciaia. Di seguit si riprta l schema della rete dati del Cmune di Fasan; nell specific la figura 1 esplicita le tiplgie di cllegamenti utilizzati per garantire la cnnettività tra il Centr Stella della rete cmunale e gli armadi dati di pian, le sedi distaccate e le sedi remte. Dalla figura si evincn anche la tiplgia di apparati attivi attualmente a crred degli armadi dati presenti nelle sedi cmunali ggett della frnitura. Figura 1 Rete dati del Cmune di Fasan Pag. 2

5 Si tenga presente che per tutti i cllegamenti in fibra ttica, cn la sla eccezine del cllegament servente la sede distaccata della Trre dell Orlgi, sn presenti n. 6 cppie di fibre ttiche mnmdali 9/125 di cui n. 4 attestate e n. 1 cppia attualmente utilizzata. Inltre, cme si evince dall schema rappresentat in Figura 1. - Rete dati del Cmune di Fasan il cllegament cn le sedi remte della Plizia Municipale e delle Delegazini Municipali di Pezze di Grec e Mntalban è garantit dalla presenza di n. 3 VPN - Virtual Private Netwrk - basate su tecnlgia MPLS in cnvenzine Cnipa - SPC. Di seguit si riprta l schema esplicativ delle caratteristiche tecniche dei cllegamenti in VPN basati su tecnlgia MPLS ad ggi utilizzati, per cnsentire l scambi dati cn le sedi remte. N Sedi Indirizz Servizi (BMA) Tabella 1 Caratteristiche tecniche e prestazinali dei cllegamenti in VPN cn le sedi remte CdA CdT1 CdT2 Livell di TdR affidabilità Hp Tip Banda CdS Ambit Banda IP (kbps ) Tip Banda CdS Ambit Banda IP (kbps ) 1 Master Piazza Ciaia 1M L3 Si BGA MC-INTRANET 680 BGA RT-INTRANET Plizia Municipale Viale Rmita 1600/500 L4 N BGA MC-INTRANET 320 BGA RT-INTRANET K 3 Delegazine Mun. Pezze di 1600/500 L2 N BGA MC-INTRANET 180 BGA RT-INTRANET 80 1 Pezze di Grec Grec K 4 Delegazine Mun. Mntalban 1600/500 L2 N BGA MC-INTRANET 180 BGA RT-INTRANET 80 1 Mntalban K N. Accesi Si precisa che per quant cncerne il cllegament tra la sede centrale di Palazz di Città e la sede della Plizia Municipale è stat recentemente realizzat anche un cllegament fisic in fibra ttica mnmdale 9/125. In fase di presentazine dell fferta tecnica le ditte partecipanti devn esplicitare le eventuali necessità di upgrade dei cllegamenti in VPN esistenti e aventi le caratteristiche riprtate in Tabella 1, al fine di cnsentire alla Amministrazine Cmunale di adeguare gli stessi cmpatibilmente cn i tempi necessari per l installazine, la cnfigurazine e l avvi della nuva infrastruttura VIp. 5. Dettagli della frnitura e upgrade della rete LAN 5.1 Dettagli della frnitura La frnitura deve necessariamente cmprendere le seguenti cmpnenti hardware e sftware: Centralin VIP da installare press la sede del CED, sit a Palazz di Città Piazza Ciaia; Vice Gateway; N. 141 terminali telefnici csì ripartiti: N 121 terminali cn interfaccia Ethernet 10/100/1000 PE Pwer ver Ethernet; N 10 terminali cn interfaccia Ethernet 10/100/1000 PE Pwer ver Ethernet cn supprt per videchiamata; N. 8 terminali cn interfaccia Ethernet 10/100 nn PE nn Pwer ver Ethernet; N. 1 terminale per pst peratre ipvedente da installare press la sede centrale di Palazz di Città; Pag. 3

6 N 1 terminale per pst peratre da installare press il Cmand della Plizia Municipale; N 5 terminali adattatri per fax/telefni analgici; Sftware di gestine del centralin VIp; Sftware di rendicntazine; Sftware per la gestine di tutti gli apparati attivi di rete; Fax server centralizzat cn sftware di gestine avente interfaccia web in lingua italiana. In particlare, al fine di garantire l affidabilità e la cntinuità del servizi per il centralin VIp deve essere prevista la cnfigurazine in ridndanza. Data la criticità dei servizi ergati dal Cmand di Plizia Municipale, si richiede inltre che l infrastruttura prpsta preveda una sluzine tecnica atta a garantire la cntinuità del servizi di ricezine, chiamata e instradament vers i numeri interni anche in cas di fault del cllegament cn il centralin VIp della sede centrale. Infine, è da cnsiderarsi parte integrante della frnitura la sstituzine di hub e/ switch attualmente a servizi della LAN cmunale nn atti a garantire la piena funzinalità della infrastruttura VIp da realizzare e, quindi, una efficiente gestine di tutte le utenze previste Prescrizini relative alla frnitura Tutte le cmpnenti hardware e sftware richieste\fferte devn, pena l esclusine dalla gara, essere nuve di fabbrica (n materiale refurbished cmpatibile); rispettare le prescrizini della nrmativa vigente in materia di frniture. Per tutte le cmpnenti hardware e sftware deve essere prevista la manutenzine cme megli specificat al Capitl 8. Servizi di assistenza e Manutenzine. Si richiede, inltre, che, al fine di cnsentire la piena unifrmità e un immediat interfacciament cn la strumentazine già in dtazine, gli apparati attivi cmpnenti la frnitura sian CISCO-Based. Per quant cncerne, infine, gli apparati prpsti in sstituzine di hub/switch attualmente in dtazine, si richiede che gli stessi sian equipaggiati cn tutte le prte gigabit Ethernet e basati su tecnlgia PE Pwer ver Ethernet. La frnitura deve, pena esclusine dalla gara, cmprendere i servizi di trasprt, cnsegna, disimball, psa in pera, installazine, cnfigurazine ed attivazine di tutte le apparecchiature press la sede del CED cmunale e le sedi dell ente cme megli specificate al Capitl 3.- Lug di esecuzine dell appalt. Si specifica, inltre, che per quant cncerne i servizi prfessinali atti a cnfigurare ed attivare le cmpnenti hardware e sftware, gli stessi dvrann necessariamente essere ergati press la sede del cmune e ptrann essere effettuate attività da remt sl previ accrd cn il Respnsabile Tecnic cmunale. Pag. 4

7 5.2 Upgrade della rete LAN esistente L upgrade della LAN Cmunale deve quantmen prevedere: la ridndanza dell switch centr stella attualmente in dtazine - Cisc Catalyst WS - C3750G-12S-S -, al fine di realizzare un cre affidabile; l increment della attuale velcità di trasferiment dati tra gli switch periferici e l switch di centr stella; la sstituzine degli Hub e/ Switch cme da specifica riprtata al stt-paragraf 5.1.1; la psa e la messa in pera del cllegament in fibra ttica tra il Palazz Cmunale e la Sede distaccata della Trre dell Orlgi. Per quant cncerne le caratteristiche minime della fibra ttica per il cllegament tra Palazz di Città e la sede distaccata della Trre dell Orlgi si faccia riferiment ai cllegamenti in fibra ttica già esistenti. Per quant riguarda, invece, gli apparati attivi eventualmente in sstituzine di quelli attualmente presenti nelle sedi il dimensinament minim in numer di prte previst deve essere pari a: n. 12 prte per le sedi remte della Delegazine Municipale di Pezze di Grec e Mntalban; n. 24 prte per la sede remta della Plizia Municipale; n. 24 prte per i restanti armadi periferici. Si richiede, infine, che sia effettuat un rirdin della numerazine presente sulle patch crd dell armadi centr stella e degli armadi di pian e periferici, att a garantire una più facile lettura della assciazine esistente tra le prte del patch panel e le attestazini sul relativ switch, utilizzand cme marcatri anellini sagmati clrati, serigrafati cn numeri e lettere. L attività di numerazine della cavetteria presente nella sala CED deve riguardare anche i cavi di alimentazine utilizzati per il cllegament elettric tra gli UPS in dtazine e gli apparati attivi. 5.3 Nte Vista la cmplessità dell infrastruttura VIp da realizzare e la necessaria integrazine della stessa cn gli apparati passivi ed attivi cstituenti l esistente rete dati, si rende bbligatri per le ditte fferenti effettuare un sprallug finalizzat a prendere visine ed esaminare l infrastruttura di rete esistente. Sarà cura del Referente Tecnic cmunale rilasciare adeguata attestazine dell avvenut sprallug; attestazine, quest ultima, che va necessariamente allegata alla dcumentazine di gara. Per cncrdare i tempi e le mdalità del sprallug cntattare la Respnsabile del Servizi Sistemi Infrmativi dtt.ssa Angela Addlrata Clella - 8,00/14,00 Lun-Ven Tel.: e- mail: angelaclella@cmune.fasan.br.it. 6. Attività di supprt e start-up Sn da ritenersi parte integrante della frnitura le attività specialistiche necessarie all avvi e alla messa a regime della infrastruttura ViP, di seguit specificate: prgettazine esecutiva della sluzine switching & VIP; Pag. 5

8 installazine e cnfigurazine parte switching Dati e Vce nelle sedi del cmune; installazine e Cnfigurazine centralin; censiment, caricament dati utenti e psizinament telefni; installazine e cnfigurazine sistemi di rendicntazine e fax centralizzat; migrazine apparecchiature (N.B.: da effettuarsi al di furi degli rari d uffici); tuning cnfigurazini; presidi pst migrazine; prduzine dcumentazine finale relativa alla cnfigurazine degli apparati (in frmat cartace ed elettrnic); frmazine n - the jb per persnale Uffici Sistemi Infrmativi; frmazine di tutt il persnale dipendente sulle funzinalità della infrastruttura Vip; test, certificazine dell infrastruttura realizzata e cllaud. 7. Cllaud A frnitura cnclusa e a valle della installazine e cnfigurazine di tutte le cmpnenti hardware e sftware, il frnitre dvrà cmunicare al Referente Cmunale il prnti al cllaud. Sarà cura del Referente del Cmune, entr e nn ltre 15 girni (slari) dal prnti al cllaud, cmunicare tempi e mdalità delle attività di cllaud della nuva infrastruttura di VIp. 8. Servizi di assistenza e manutenzine Il servizi assistenza deve prevedere un pprtun servizi di Help Desk per l accglienza delle segnalazini di prblematiche riferite all us delle apparecchiature e dei sftware di gestine e la segnalazine di guasti. Nel dettagli il servizi di HelP Desk deve, quantmen, cnsentire: l accglienza delle segnalazini su numer verde; l instradament della segnalazine, ve necessari, vers le strutture prepste ad effettuare interventi di manutenzine da remt interventi n site per cnsentire l eventuale sstituzine degli apparati; SLA (Service Level Agreement) Reprting su base semestrale; la prduzine reprt di fault cn visibilità via web; prtale per la gestine del servizi di assistenza; Il servizi di help-desk deve essere attiv dal Lunedì al Venerdì Il servizi di manutenzine deve essere rganizzat su due livelli: 1) manutenzine su segnalazine da effettuarsi, ve necessari, n site finalizzata alla risluzine di fault nella infrastruttura di Vip cn eventuale sstituzine degli apparati interessati dal guast. La risluzine dei fault nell infrastruttura deve avere i seguenti tempi minimi di ripristin: a. entr 24h dalla segnalazine per i Telefni IP, switch di pian e gli adattatri ATA; b. entr le 12h per i vice gateway e fax server; c. entr 8h per i centralini VIp. 2) manutenzine prgrammata finalizzata ad effettuare un attività di check up dell infrastruttura nel su cmpless e l eventuale upgrade delle cmpnenti sftware. Pag. 6

9 A valle del cllaud finale e psitiv decrerann i servizi di assistenza e manutenzine in frma gratuita per la durata di 6 mesi. All scadere dei 6 mesi partirann le attività di assistenza e manutenzine per la durata di 5 anni slari nei mdi e nei tempi cntrattualmente stabiliti. 9. Offerta tecnica Di seguit è riprtata la descrizine dell articlazine dei cntenuti dell fferta tecnica che le scietà partecipanti dvrann presentare nei mdi e nei tempi previsti dal disciplinare di gara: 1) Presentazine del Prpnente Descrizine del cntest rganizzativ, tecnlgic e della cmpagine aziendale. 2) Metdlgia di prgettazine e di implementazine della sluzine prgettuale Descrizine della metdlgia da utilizzare per implementare l infrastruttura VIp, cn indicazine dei deliverables da prdurre. 3) Sluzine prgettuale Descrizine dettagliata della sluzine prgettuale prpsta cn particlare riferiment dei livelli di servizi che si intende assicurare cn l infrastruttura Vip da realizzare. In particlare, in questa sezine vann esplicitate le valutazini che hann rientat la scelta sui prdtti e le sluzini fferti, e vann, inltre, evidenziati, cn riferiment ai requisiti minimi richiesti nel capitlat tecnic, eventuali elementi migliramenti, sia qualitativi sia quantitativi, sulla frnitura e sui servizi fferti. 4) Mdalità di ergazine e tiplgia dei servizi prfessinali fferti Descrizine dei servizi prfessinali previsti per la cnsegna, installazine, cnfigurazine e messa in esercizi di tutte le cmpnenti hardware e sftware previste dalla sluzine prgettuale. Inltre, in questa sezine vann dettagliati: mdalità e criteri per l ergazine del servizi di help desk e di manutenzine; mdalità e criteri per l ergazine del servizi di frmazine. 5) Dcumentazine Descrizine dettagliata della dcumentazine di prgett, della manualistica e delle guide utente. 6) Descrizine del Team di prgett Descrizine dettagliata delle figura prfessinali cmpnenti il team di prgett. 7) Pian e tempi di realizzazine Descrizine dettagliata del pian di realizzazine dell infrastruttura VIp articlat in fasi e attività, crredata dal Gantt di prgett, cntenente la prgrammazine temprale. L fferta tecnica csì articlata nn deve superare le 30 facciate. Vann, inltre, allegati all fferta tecnica: i curricula dei cmpnenti del grupp di lavr; l elenc delle esperienze pregresse analghe all ggett dell appalt cn una descrizine degli aspetti significativi dell attività; schede tecniche di tutte le cmpnenti hardware e sftware fferte. Pag. 7

10 10. Cndizini generali di frnitura validità fferta: 180 gg. tempi di frnitura: 90 gg dalla stipula del cntratt durata cntratt di assistenza e manutenzine: 5 anni - 60 mesi a partire da n. 6 mesi dalla data del cllaud psitiv Mdalità di pagament: Servizi di assistenza e manutenzine: canne bimestrale finanziat sul capitl già utilizzat per le spese telefniche; Infrastruttura VIP: una Tantum. 11. Subappalt I servizi prfessinali ptrann essere affidati in subappalt secnd quant previst dal cdice degli appalti rispettand i requisiti di pssess delle certificazini Cisc riprtate nel disciplinare di gara. 12. Cntrversie Per tutte le cntrversie che dvesser insrgere nel crs della prcedura di affidament l rgan cmpetente è il T.A.R. Puglia, mentre è cmpetente a giudicare il fr di Brindisi per le cntrversie relative al cntratt. Pag. 8