Nome della sala da gioco. Giocare Responsabilmente. Codice di Comportamento

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1 Nme della sala da gic Gicare Respnsabilmente Cdice di Cmprtament Giugn2012 PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 1 f 12

2 Cdice di cmprtament per sale da gic respnsabile 1. Impegn del gestre acmprtament respnsabile nel gic Questa sal da gic s impegna a frnire il massim livell di assistenza ai clienti e di gic respnsabile. Il nstr Cdice di cmprtament di gic respnsabile descrive cme attuarl. Gic respnsabile in un ambiente reglat si ha quand i clienti fann scelte infrmate e pssn effettuarescelte razinali e sensate sulla base della lr situazine. Significa respnsabilità cndivisa cn azine cllettiva da parte dell industria del gic, del gvern, delle persne e delle cmunità. Quest messaggi viene espst all ingress della sala da gic e/ al btteghin della cassa all intern della sala da gic. 2. Dispnibilità del Cdice di cmprtament Quest Cdice verrà mess a dispsizine per iscritt, anche nella maggir parte delle lingue cmunitarie, dei clienti su richiesta. Un cartell in tal sens viene espst all ingress della sala da gic e/ al btteghin della cassa all intern della sala da gic. Inltre, quest Cdice sarà dispnibile (ltre all inglese)nelle lingue cmunitarieelencate nel sit web della sala da gic. (Sl nelle sale cha hann un sit web). Le lingue elencate cmprenderann: Grec Italian Vietnamita Cinese Arab Turc Spagnl PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 2 f 12

3 3. Infrmazini sul gic respnsabile Questa sala da gic espne infrmazini sul gic respnsabile in varie frme, cmpresi puscli, manifesti edvisualizzazini al gicatre (PIDs) sugli schermi delle Macchine Elettrniche da Gic (EGM). Ecc alcuni esempi: (a) Cme gicare respnsabilmente (b) Cme fare e mantenere decisini di pre-impegn (c) La dispnibilità di servizi di sstegn PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 3 f 12

4 (d) La direttiva per il pagament delle vincite Per legge, tutte le vincite tutti i crediti accumulati da $1,000 in sudevn essere pagati per inter cn assegn nn intestat al prtatre. Queste vincite nn pssn essere ergate cme creditialla macchina da gic. (a) La pribizine per il credit al gic La Legge che regla il gicd azzard2003 pribiscea questa saladi darecredit ai clienti per gicare alle macchinette. (b) Il prgramma di aut esclusine della sala da gic La sala da gic frnisce un prgramma di aut esclusine. Per infrmazini sul prgramma, i clientipssn parlare cn il funzinari del gic respnsabile cn il Dirigente di turn prendere una cpia dell puscl sulla aut esclusineespsta nella sala gichi. Inltre, gli schermi nella sala peridicamentedann cnsigli sul gic respnsabile e recapiti per accedere ai servizi di sstegn per gicatri cn prblemi di assuefazine. (Sl nelle sale da gic che hann schermi adatti a trasmettere quest tip di infrmazini.) PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 4 f 12

5 (e) Ulteriri infrmazini Questa sala da gic frnisce ulteriri infrmazinisul gic respnsabile, cmpres: Cmeaccedere al sit web del Gvern Federale simili siti web del gvern federale sulla gestine del prpri denar. Cmei gicatri d azzarde le lr famiglie amicipssn trvare servizi di sstegn e prgrammi di aut esclusineed il sit web del Gvern Statalewww.prblemgambling.vic.gv.au per dare sstegn ai gicatri cn prblemi di assuefazine 4. Infrmazini sui prdtti per il gic I reglamenti per gnipartita sulle Macchine da gic elettrniche (EGM), cmprese le prbabilità di vincita, sn dispnibili sull scherm della macchina tramite il Visualizzatre delle infrmazini per il gicatre (PID). Le infrmazini su cme vedere gli schermi PID sn dispnibili dalpersnale e/ leggend l pusclsulla Visualizzazine delle infrmazini per il gicatre (PID), dispnibile all intern della sala da gic. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 5 f 12

6 5. Strategia di pre-impegn Questa sala incraggiai clienti che usanle Macchine da gic elettrniche (EGMs) a fissare dei limiti di temp e di denarsecnd la lr situazine. Ci sn cartelli nella sala da gic e sulle EGM che raccmandan ai clienti di fissare un limite e pi di sservarl. Tutte le EGMdi questa salapermettn al gicatre diseguire il temp e la smma di denar spes durante il gic. Le infrmazini su cme attivare il sistema di cntrll è dispnibile dal persnale di sala enell puscl Visualizzazine delle infrmazini per il gicatre (PID) all intern della sala da gic. Inltre, questa sala espne cartelli ed puscli nella sala da giccn infrmazini sui fattri scatenanti che pssnprtare a spendere trpp. Tra questi ci sn: gicare gni girn avere difficltà a smettere alla chiusura; gicare per lunghi peridi, ciè, per tre re più senza intervalli; evitare cntatti durante il gic, cmunicare pc, senza reagire a ciò che avviene intrn al gicatre; cercare di prendere sldi in prestit dal persnale da altri clienti cntinuare a gicare cn i sldi di grsse vincite; cmprtamenti aggressivi, asciali emtivi durante il gic; cercare di rivincere quell che si è pers; gicare quand ci si sente stressati infelici; perdere il cntrll a causa di cnsum eccessiv di alcl. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 6 f 12

7 6. Interazine cn i clienti Il persnale di questa salas impegna a frnirecstantementeservizi ai clienti di alta qualità, cmpresa una cstante attenzine ai clienti stessiela respnsabilità della sala vers un gic respnsabile. Questa sala ha un funzinari per il gic respnsabile Dirigente di turn persnalmente addette sempre a dispsizine quand la sala è aperta. Una persna che si avvicini al persnale per infrmazinisui servizi per i gicatri cn prblemi di assuefazine che mstri segni diprblemi cn il gic, verrà indirizzata al funzinari per il gic respnsabile Dirigente di turn per ricevere assistenza. Un cliente che dia segni di pena di cmprtamenti inaccettabiliverrà cntattat dal persnale che gli ffrirà assistenza. Questi segni pssn includere, ma nn essere limitati a: una persna che gichi gni girn che trvi difficile smettere di gicare alla chiusura; gicare per peridi prlungati. Ciè, gicare per tre più senza intervalli; evitare il cntatt durante il gic, cmunicare pc cn gli altri, nn reagire a quant succede intrn a lr; chiedere sldi in prestit al persnale ad altri clienti cntinuare a gicare cn i sldi di grsse vincite; avere cmprtamenti aggressivi, incivili emtivi durante il gic. Questa assistenza può prendere frma di: interazine del persnale cn il cliente per incraggiarl a fare una pausa dalla macchina da gic; fferta del persnale al cliente di una bevanda (es. una tazza di té di caffè) in un angl più calm e più privat della sala da gic. Se il cmprtament può essere attribuit a prblemi di assuefazine, il cliente verrà indirizzat al funzinari addett al gic respnsabile. Tutti i cntatti tra il funzinari per il gic respnsabile ed i clientisn registrati nel Registr del gic respnsabile e cmpredn eventuali azini.quest Registr è prtett da quant previst dalla Legge sulla Privacy. I particlari da includere nel registr sn: data e rari dell incidente prblema; nme(i) del persnale interessat; nme del cliente interessat (se nt); descrizine dell incidente prblema; PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 7 f 12

8 azine intrapresa dal persnale (es: frnitura di Aiut al Gicatre / infrmazini sul prgramma di aut esclusine); 7. Direttive sul gic per il persnale Ai dipendenti di questa sala nn è cnsentit il gic di qualunque tip, cmprese le macchine da gic, ken, scmmesse acquist di biglietti della ltteria. La direzine tuttavia può decideredi permettere a dipendenti furi servizi di gicare in sala alle seguenti cndizini; Il persnale nn può gicare prima dp il turndi servizi e pertant ptrà gicare slnei girni di ferie prescritti. Il persnale nn ptrà indssare l unifrme e; Il persnale nn ptrà indssare la licenza di gic Tutt ciò sarà cntenut nella Direttiva di gic respnsabile delle sale e nel Manuale di Prceduraunitamente alla Dichiarazine sulla direttiva sul gic del persnale nel Registr di gic respnsabile delle sale. I clienti che desideran avere infrmazini sulla Direttiva di gic respnsabile delle saledvrann rivlgersi al funzinari del gic respnsabile al Dirigente di turn. Ogni anni vengn tenuti dei crsi sull svilupp prfessinale di gic respnsabile per il persnaleinsieme al servizi lcale di Aiut al Gicatre.Le infrmazini sui servizi di sstegn per il gic respnsabile e per gicatri cn prblemi di assuefazine si trvan nella cartella infrmativa che tutti i dipendenti ricevn all inizi del rapprt di lavr. La sala da gic aiuteràgni dipendente che si trvi ad avereprblemi di assuefazineassicurandsi che ricevan infrmazini sull assuefazine e sui servizi di sstegn dispnibili. Il diritt del dipendente alla sua privacy sarà rispettat ela questine nn verrà anntata nel registr. 8. Servizi di sstegn per gicatri cn prblemi di assuefazine Questa sala s impegna a mantenerefrti legami cn i servizi di supprt lcali per prblemi di assuefazine. Il persnale anzian di questa sala si incntrerà reglarlmentecnl Aiut al Gicatre lcale e cn il prgramma di sstegn per gli addetti. Esempi di queste riunini pssn includere: Sessini annuali di addestrament per il persnale, rganizzate del servizi di Aiut al Gicatre lcale; PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 8 f 12

9 Incntri due vlte l ann tra l Operatre/ Direttre della salaed il servizi di Aiut al Gicatre. Le infrmazini su questi incntri verrann custditenella Cartella/ Registr del gic respnsabilesituatnella Sala da Gic. I particlari degli incntridevn includere: ra e girn della riunine; partecipanti alla riunine; argmenti discussi; risultati / azini derivate dalla riunine; data della prssima riunine. 9. Reclami dei clienti Un cliente che desidera reclamare sul funzinament di quest Cdice di Cmprtamentdvrà farl per iscritt direttamente alla direzine della sala. Tutti i reclamisarann cntrllati dal direttre della sala per assicurarsi che abbian a che fare cn il funzinament di quest Cdice. I reclami che riguardanil servizi ai clienti il funzinament delle macchine dvrann essere indirizzati al dirigente al persnale in servizi. Il persnale, a richiesta, aiuterà i clienti in questa prcedura. I reclami sarann cntrllati sensibilmente ed al più prest pssibile. I reclami verrann rislti nel md seguente: verrà accusata ricevuta prntamente di tutti i reclami; se si decide di nn verificare il reclamin quant nn relativ al funzinament del cdice, vi verrà dett il mtiv; durante la verifica del vstr reclam il Direttre della sala ptrà chiedere infrmazini al dipendente interessat al mtiv del reclam; il Direttre della sala cercherà di appurare se siete stat trattat in md raginevle e cerentemente al Cdice di Cmprtament del gic respnsabile; se il vstr reclam verrà cnvalidat, il Direttre della sala vi farà sapereche csa verrà fatt per rislvere il prblema; sarete sempre infrmati del risultat del vstr reclam; i dettagli del reclam sarann custditi nella Cartella Registr del gic respnsabile; su richiesta, verrann frnite infrmazini sui reclami al VCGLR. Se un reclam nn può essere risltin sala, andrà all Istitutdegli Arbitri e dei Mediatri Australia (IAMA) per trvare sluzine. Le parti interessate al reclampssn cntattare IAMA. Per dare inizi ad un reclam le parti pssn accedere al sit IAMA ( scaricare un mdul di Risluzine di Disputa epresentarl riempit e crredat dall appsit pagament all IAMA. Il mediatre / arbitr prenderà cntatt cn PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 9 f 12

10 entrambe le parti per facilitare la risluzine. Questi mduli sn dispnibili anche in sala. Attenzine: I reclami spediti a quest ente indipendente per trvare una sluzine pssn essere cstsi. Si invitan le parti a cercare di rislvere la questine a livell di sala prima di accedere alla mediazine prfessinale. La dcumentazine relativa ai reclami (sia validi men) cntr il cdicedvrann essere custditi nella Cartella/ Registr del gic respnsabileper essere ispezinati da VCGLR serichiest. 10. Minrenni È pribit il gic ai minrenni, cmpresa la vendita di prdtti e di servizi del gic d azzard. Ci sn cartelli espsti all ingress di gni sala da gic che pribiscn l ingress alla sala ai minrenni. Tutt il persnale ha la respnsabilità di chiedre dcumenti d identità se incerti se il cliente ha almen 18 anni. Se nn viene esibit un dcument d identità verrà chiest al cliente di uscire dalla sala da gic. 11. L ambiente di gic I clienti sarann invitati a fare delle pause cstanti dal gic delle macchine. Ciò può essere in frma di annunci riguardanti avvenimenti rganizzati che pssn includere: Annunciare che è prnt l spuntin delle 11; Annunciare il srteggi di un sci; L inizi di attività quali le musiche del mattin. Ci sn rlgi in tutte le zne della sala csì che i clienti sappian che il temp sta passand. Il persnale farà riferiment all rari negli annunci sulle attività della sala. 12. Operazini finanziarie Questa sala nn cambia gli assegni dei clienti. Un cartell in questi termini è espstalla cassa nella sala gichi. In questa sala, le vincite alle macchine stt ai $1,000 pssn essere pagate in cntantie/ cn assegn. Per legge, tutte le vincite icrediti cumulativi di $ 1,000 e ltre devn essere pagate interamente cn assegnche nn può essere emess al prtatre. Queste vincite crediti cumulativi nn pssn essere liquidate cme crediti alla macchina. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 10 f 12

11 Nell sala gichi è situat il Registr dei pagamenti delle vincite. 13. Pubblicità e attività prmzinali La pubblicità generica dei prdtti da gic d azzard EGM è pribita nel Victria. Tutta la pubblicità nn-egm divulgata da per cnt di questa salasserverà il cdice etic pubblicitari adttat dall Assciazine Australiana degli inserzinisti nazinali. Ogni ptenziale annunci pubblicitari iniziativa prmzinale verrà cntrllat cn una lista di cntrll creata dalcdice Etic AANA per garantire la cnfrmità. Inltre,prima di pubblicare, la direzine rivedrà tutt il materiale pubblicitari e prmzinaleper garantire che: nn sia fals, furviante ingannevle riguard alle prbabilità, i premi e le pssibilità di vincita; nn sia di natura ffensiva indecente; nn crei l impressine che il gic d azzard sia una strategia raginevle per miglirare la prpria situazine finanziaria; nn incraggi il cnsum di alcl durante l us di prdtti da gic; abbia il cnsens delle persne identificate cme vincitrici di premi prima della pubblicazine. 14. Infrmazini sul prgramma di fedeltà dei clienti Nel cas che questa sala ffra un prgramma di fedeltà dei clienti, verrà pubblicat un pusclcn tutte le infrmazini relative al prgramma di fedeltà per i partecipanti. Queste infrmazini cmprenderann il reglament del prgramma di fedeltàe cme e quand maturan, scadn e vengn riscattati i premi. I partecipanti sarann infrmati dei benefici maturatinel prgramma di fedeltà tramite una cmunicazine scritta almen una vlta l ann. Clr che si sn autesclusi nn pssn aderire rimanere in prgrammi di fedeltà. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 11 f 12

12 15. Realizzazine pratica del Cdice La sala da gic garantirà che il Cdice sia inclus nella prcedura d intrduzinefrnita al persnale prima dell inizi del rapprt di lavr. All intrduzine del Cdice la Sala garantirà che tutt il persnale crrentemente in servizi riceva ilcdice. Inltre, la Sala garantirà che PVS Australia Pty Ltd cnduca cntrlli di cnfrmità peridicamente.la frequenza di questi cntrlli rimarrà a discrezinedella Sala e della PVSAustralia Pty Ltd. 16. Revisine del Cdice Quest Cdice viene rivist annualmente per garantire che sia cnfrme alla Legge sulle nrme del gic d azzard ed eventuali direttive ministeriali. All stess temp verrà rivist anche il funzinament e l efficacia del Cdice per i 12 mesi precedentil. La revisine richiederà cmmenti da tutte le parti interessate, cmpres il persnale di sala, i clienti ed i servizi di sstegn per gicatri cn prblemi di assuefazine. I cambiamenti alle prcedure della sala sarann presi in cnsiderazine ed intrdtti laddve pssibile. Tutti i cambiamenti sarann segnati nella Cartella Registr del gic respnsabile.eventuali cambiamenti del Cdice sarann effettuati previa apprvazine da parte del VCGLR. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 12 f 12