PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo

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1 Agenzia del Lavoro Provincia Autonoma di Trento PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo DENOMINAZIONE FIGURA PROFESSIONALE - ESTETISTA - DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE L Estetista effettua trattamenti estetici su tutta la superficie del corpo umano, volti all eliminazione e/o attenuazione degli inestetismi. Tale attività è svolta attraverso l utilizzo di tecniche manuali ed apparecchi elettromeccanici per uso estetico, nonché prodotti e metodi atti a favorire il benessere dell individuo sano. Nell esercizio della professione sono escluse le prestazioni con finalità di carattere terapeutico. CONTESTO L estetista può lavorare in qualità di dipendente negli istituti di bellezza, nei centri di estetica, in palestre o piscine con saune e solarium, beauty farm, centri benessere, centri medici estetici, centri diurni per anziani e case di riposo. Alcuni di questi centri si trovano all interno di alberghi o strutture termali. COMPLESSITÀ L attività di estetista prevede l'assunzione di una responsabilità ed autonomia completa in tutte le fasi del suo lavoro. L utilizzo di attrezzature e di tecniche lavorative in costante evoluzione richiedono il mantenimento e lo sviluppo di alcune competenze, in particolare la formazione continua, in merito a nuovi massaggi e/o nuove attrezzature, diviene parte fondante di questa professione. Per l esercizio dell attività in forma autonoma, è necessario aver sostenuto un esame di abilitazione. ATTITUDINI All'estetista è richiesta ottima manualità, discrezione, disponibilità al contatto umano e apertura al dialogo, sensibilità e pazienza, senso di responsabilità e talento organizzativo, aspetto curato, attenzione all'ordine e alla pulizia nonché senso estetico. Viene inoltre richiesta una buona salute e resistenza fisica mentre sono controindicate allergie, eczemi o altri disturbi alle mani, malattie della schiena, disturbi circolatori (vene varicose). Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 1

2 Il percorso scolastico presso un istituto professionale (3 o 4 anni) costituisce titolo preferenziale per lo svolgimento del lavoro in qualità di dipendente. REFERENZIAZIONI Istat NUP Estetista Massaggiatore (Ateco 2007) Servizi degli istituti di bellezza Servizi per il benessere fisico LIVELLO EQF IV- V AREE DI ATTIVITÀ ( A.D.A.) E ATTIVITÀ SVOLTE Elenco aree di attività 1. Accoglienza e commiato cliente 2. Allestimento posto di lavoro 3. Esecuzione diagnosi, proposta e verifica del servizio nel salone di estetica 4. Esecuzione epilazione corpo e/o sue parti 5. Esecuzione manicure e pedicure estetico e ricostruzione unghie 6. Esecuzione trattamenti viso e corpo 7. Esecuzione Make up 8. Esecuzione solarium 1. Accoglienza e commiato cliente Proporre al cliente la collocazione nella sede adatta Fissare gli appuntamenti Aggiornare la scheda cliente Segnalare i prodotti utilizzati durante il servizio e quelli adatti al proseguimento a domicilio Compilare la ricevuta fiscale Incassare il corrispettivo Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 2

3 2. Allestimento posto di lavoro Predisporre il posto di lavoro, la biancheria necessaria e l'attrezzatura Disinfettare l ambiente e gli strumenti/attrezzature (secondo le relative procedure e istruzioni d uso) Suddividere i rifiuti in base a natura, tossicità, pericolosità e possibilità di riciclo Indossare DPI Controllare le giacenze in magazzino Segnalare i prodotti mancanti Stoccare la merce in magazzino Manutenere strumenti e attrezzature Esporre prodotti e materiali informativi 3. Esecuzione diagnosi, proposta e verifica del servizio nel salone di estetica Preparare la cliente per l osservazione e i successivi trattamenti Raccogliere informazioni sullo stato di salute, desideri, intenzioni, tempi e disponibilità Rilevare la presenza di inestetismi e anomalie Illustrare la proposta per il trattamento completa di tempi e prodotti Formulare domande in merito alla soddisfazione -benessere durante il servizio e al suo termine 4. Esecuzione epilazione corpo e/o sue parti Preparare la cute in base alla tecnica di depilazione scelta Disinfettare la cute Stendere la cera Mettere la striscia Strappare la striscia Impiegare pinzetta per rifinitura Distribuire il prodotto specifico post trattamento 5. Esecuzione manicure e pedicure estetico e ricostruzione unghie Togliere smalto presente Eseguire taglio e/o limatura delle unghie e cuticole Eseguire il maniluvio o pediluvio Trattare ipercheratosi Eseguire il massaggio con crema Applicare smalto Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 3

4 Eseguire applicazione del trattamento con la paraffina Ricostruire le unghie con tecniche specifiche Decorare le unghie con tecniche specifiche 6. Esecuzione trattamenti viso e corpo Pulire in profondità il corpo e/o sue parti con prodotti specifici Adoperare i prodotti per il trattamento Adoperare maschere, impacchi e bendaggi, ecc. Massaggiare manualmente con finalità estetiche specifiche Massaggiare manualmente con finalità di benessere Massaggiare con apparecchiature e strumenti per finalità estetiche 7. Esecuzione Make up Depilare le sopracciglia Applicare la base del trucco Eseguire le correzioni cromatiche con i cosmetici per il viso Fissare la base con un prodotto neutro Eseguire la fase decorativa Ritoccare il trucco complessivo 8. Esecuzione solarium Posizionare timer con tempo di esposizione in base al fototipo del cliente Adoperare un prodotto specifico per l esposizione solare e doposole Fornire informazioni sul funzionamento dell apparecchiatura Proporre al cliente doccia finale Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 4

5 STANDARD DELLE COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI CARATTERIZZANTI IL PROFILO PROFESSIONALE A.D.A. E ATTIVITÀ 1. Accoglienza e commiato cliente nell'istituto di estetica Proporre al cliente la collocazione nella sede adatta Fissare gli appuntamenti Aggiornare la scheda cliente Segnalare i prodotti utilizzati durante il servizio e quelli adatti al proseguimento a domicilio Compilare la ricevuta fiscale Incassare il corrispettivo Gestire l accoglienza e il commiato del cliente favorendone il benessere e la soddisfazione in salone e al telefono Adottare modalità verbali e non verbali di ascolto attivo Elementi sul linguaggio verbale e non verbale Utilizzare modalità verbali e non verbali di linguaggio assertivo Elementi sul linguaggio assertivo Adottare strategie di comunicazione telefonica coerenti alla Stili e strategie comunicative tipologia del servizio Criteri e strategie per la gestione delle diverse tipologie di clienti Applicare tecniche di negoziazione in caso di ritardi e/o disguidi Normativa sulla privacy e conseguente gestione dati personali Utilizzare supporti informatici per la compilazione e aggiornamento Software gestionali di settore dei dati del cliente Gestire l agenda e le sue variazioni in corso d opera (anche con supporti informatici) alla luce dei tempi di lavorazione dei servizi e delle presenze del personale Associare tipologie di servizio a tempi e sequenze Tempi di lavoro di ciascun servizio in relazione prodotti impiegati Trasferire in agenda le informazioni elaborate nel rispetto dei tempi Sequenza delle fasi in relazione ai tempi di lavorazione e di posa di lavoro di ciascun lavorante Tecniche di negoziazione Ottimizzare il ciclo di lavoro e la qualità del servizio coordinandosi Strumenti e tecniche di gestione del tempo con il titolare e con i colleghi Tecniche per la gestione dell agenda (planning) anche elettronica Individuare soluzioni efficienti alle richieste di variazioni di Tecniche di problem solving appuntamenti e/o di tipologie di lavorazioni Software gestionali di settore Strumenti e supporti cartacei e informatici per la documentazione del servizio Gestire la fase del pagamento in termini di completamento del servizio proposto Proporre il proseguimento del trattamento domiciliare con prodotti in continuità con quelli utilizzati durante il servizio Utilizzare tecniche di merchandising per l'esposizione dei prodotti Proporre pacchetti o agevolazioni di pagamento Utilizzare strumenti e supporti cartacei fiscali per la fase del pagamento Tipologie di prodotti: caratteristiche e modalità d'uso Strategie e tecniche di comunicazione Tecniche di merchandising Tipologie di pagamento e relativi strumenti Tipologie, caratteristiche e procedure di emissione, registrazione e archiviazione dei documenti contabili di base Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 5

6 2. Allestimento posto di lavoro Predisporre il posto di lavoro, la biancheria necessaria e l'attrezzatura Disinfettare l ambiente e gli strumenti/attrezzature (secondo le relative procedure e istruzioni d uso) Suddividere i rifiuti in base a natura, tossicità, pericolosità e possibilità di riciclo Indossare DPI Controllare le giacenze in magazzino Segnalare i prodotti mancanti Stoccare la merce in magazzino Manutenere strumenti e attrezzature Esporre prodotti e materiali informativi Gestire gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e Elementi di ergonomia riordino degli spazi di lavoro Normative e dispositivi igienico-sanitari nei processi di servizio alla Adottare soluzioni organizzative della postazione di lavoro persona coerenti ai principi dell ergonomia Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizia e riordino Adottare soluzioni organizzative e layout degli spazi e della postazione di lavoro funzionali al benessere e alla sicurezza Le disposizioni a tutela dell ambiente di lavoro e norme antinfortunistiche propria e del cliente Tipologia di allestimento di spazi, attrezzature, strumenti e prodotti Adottare tecniche di allestimento di spazi, attrezzature, in relazione ai diversi servizi strumenti e prodotti in relazione ai diversi servizi Tipologie, classificazione, tecniche di stoccaggio e collocazione dei Smaltire i rifiuti secondo criteri e procedure rispondenti alle norme e ai regolamenti diversi rifiuti e cenni sui regolamenti comunali in riferimento allo smaltimento dei rifiuti Gestire il carico e scarico di magazzino utilizzando attrezzature e procedure indicate completando l'attività con lo stoccaggio Aggiornare il magazzino con il carico e scarico dei prodotti e delle attrezzature Criteri di gestione del magazzino e codifica dei materiali e dei prodotti Evidenziare carenze di magazzino secondo le procedure Procedure per il ricevimento e l ordinazione dei materiali concordate Tecniche di stoccaggio Adottare tecniche di stoccaggio adeguate al prodotto Software gestionali del magazzino Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature curando le attività di manutenzione ordinaria Verificare l impostazione e il funzionamento di strumenti e attrezzature Adottare modalità e comportamenti per la manutenzione ordinaria di strumenti, attrezzature Utilizzare metodiche per l individuazione di anomalie di funzionamento Comportamenti e pratiche nella manutenzione ordinaria di strumenti, attrezzature Procedure e tecniche di monitoraggio Procedure e tecniche per l'individuazione e la valutazione del funzionamento Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 6

7 3. Diagnosi, proposta e verifica del servizio nell'istituto di estetica Preparare la cliente per l osservazione e i successivi trattamenti Raccogliere informazioni sullo stato di salute, desideri, intenzioni, tempi e disponibilità Rilevare la presenza di inestetismi e anomalie Illustrare la proposta per il trattamento completa di tempi e prodotti Formulare domande in merito alla soddisfazionebenessere durante il servizio e al suo termine Gestire la fase della diagnosi coinvolgendo e mettendo a proprio agio il cliente Adottare tecniche, linguaggi e strategie comunicative per la messa in osservazione, l'intervista e il monitoraggio del livello di gradimento e soddisfazione del cliente Utilizzare tecniche e strumenti di intervista adatte al contesto e alla tipologia del cliente Adottare modalità verbali e non verbali di ascolto e osservazione attivi Utilizzare modalità verbali e non verbali di linguaggio assertivo Identificare la morfologia costituzionale del cliente in relazione a: ritenzione idrica, ipotonìe muscolari, ecc. Applicare tecniche per l identificazione dei tipi cutanei, stato di senilità della pelle, caratteristiche morfologiche e muscolo scheletriche del cliente Applicare tecniche per l identificazione di alterazioni anatomiche ed epidermiche localizzate con ipotesi sull origine delle diverse cause Valutare la necessità di una consulenza specialistica Luoghi, posture, condizioni e linguaggi per la messa in osservazione del cliente nel contesto della cura estetica Tecniche e strumenti di intervista nel contesto della cura estetica Modalità verbali e non verbali di ascolto attivo e di linguaggio assertivo Approfondimenti su caratteristiche e patologie dell apparato tegumentario: epidermide, derma ed ipoderma Processi degenerativi del tessuto adiposo e della panniculopatia edema -fibro-sclerotica funzionali agli interventi di cura estetica Caratteristiche dell apparato muscolo scheletrico, circolatorio e del sistema linfatico funzionali agli interventi di cura estetica Caratteristiche e modalità di utilizzo di strumentazioni di analisi e diagnosi della cute Tecniche manuali di osservazione e individuazione di alterazioni anatomiche ed epidermiche localizzate Formulare la proposta ed illustrarla concordando tempi e modalità e spesa (segue) Individuare tecniche, prodotti, strumenti, attrezzature elettromedicali rispondenti alla diagnosi e all aspettativa/disponibilità rilevata Associare tecniche, strumenti e prodotti ai tempi e ai costi Prevedere le sequenze del servizio in relazione alle esigenze espresse dal cliente Formulare proposte rispondenti alla diagnosi e all aspettativa/disponibilità rilevata Adottare modalità verbali e non verbali di ascolto e osservazioni attivi e del linguaggio asservito Applicare tecniche di negoziazione Segnalare la necessità/opportunità del ricorso ad un medico/specialista Tipologie di intervento e finalità di cura di strumenti e attrezzature elettromedicali utilizzati in ambito estetico Tipologia, composizione, modalità funzionali e di applicazione dei prodotti cosmetici Tempi ed effetti delle tecniche manuali e strumentali di cura estetica Sequenze e tempi di lavoro dei servizi offerti Cenni sui prezzi e sulle principali voci di costo Strumenti e tecniche del lavoro per obiettivi Linguaggio assertivo e tecniche di negoziazione Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 7

8 Gestire la soddisfazione e il benessere del cliente durante l'erogazione del servizio e al suo termine in termini di consulenza di cura estetica globale Utilizzare chiavi di lettura/riconoscimento per l individuazione della tipologia del cliente Utilizzare tecniche di osservazione e ascolto per la rilevazione del desiderio/bisogno del cliente Utilizzare tecniche di monitoraggio e valutazione della soddisfazione del cliente Rilevare il grado di soddisfazione del cliente nelle fasi dello sviluppo del servizio Proporre l utilizzo di prodotti ad hoc Chiavi di lettura/riconoscimento per l individuazione della tipologia del cliente Strategie di gestione del cliente Tecniche di osservazione e ascolto per la rilevazione del desiderio/bisogno del cliente Tecniche di osservazione e lettura degli indicatori di benessere del cliente nel contesto della cura estetica Tecniche di monitoraggio e valutazione della soddisfazione del cliente Qualità dichiarata, percepita, rilevata A.D.A. E ATTIVITÀ 4. Esecuzione epilazione corpo e/o sue parti Preparare la cute in base alla tecnica di depilazione scelta Disinfettare la cute Stendere la cera Applicare la striscia Strappare la striscia Epilare con strumenti ed attrezzature Applicare prodotto specifico post trattamento Effettuare l epilazione con tecniche e apparecchiature diverse, riducendo il disagio della cliente Proporre accorgimenti posturali e/o respiratori Attenuare il disagio depilatorio Applicare sequenze operative con strumenti manuali Applicare sequenze operative con apparecchi elettromeccanici Posture e tipologie di respirazione per attenuare il disagio depilatorio Tecniche depilatorie Caratteristiche ed utilizzo delle cere Caratteristiche e funzionamento delle attrezzature per l'epilazione Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 8

9 5. Esecuzione manicure e pedicure estetico e ricostruzione unghie Togliere smalto presente Tagliare e /o limare unghie e/o cuticole Lavare mani o piedi con prodotti ad hoc Trattare eventuali ipercheratosi Massaggiare con prodotti ad hoc Applicare smalto Ricostruire le unghie con tecniche specifiche Decorare le unghie con tecniche specifiche Effettuare manicure estetico correggendo eventuali inestetismi anche con rifiniture estetiche Scegliere prodotti cosmetici ed attrezzature anche in ragione delle caratteristiche anatomiche Attuare le sequenze operative per il manicure Utilizzare tecniche e prodotti per l attenuazione degli inestetismi della mano Applicare smalto o decorazioni per la valorizzazione della mano e la figura Stili e mode nel manicure Sequenze operative per il manicure Caratteristiche e funzionamento delle attrezzature per il manicure Caratteristiche ed utilizzo dei prodotti cosmetici per il manicure Trattamenti con paraffina e/o bendaggi, ecc Effettuare pedicure estetico correggendo eventuali inestetismi anche con rifiniture estetiche Scegliere prodotti cosmetici ed attrezzature anche in ragione delle caratteristiche anatomiche Eseguire le sequenze operative per il pedicure Utilizzare tecniche e prodotti volti ad attenuare gli inestetismi del piede. Applicare smalto o decorazioni che valorizzino il piede e la figura Stili e mode nel pedicure Sequenze operative per il pedicure Caratteristiche e funzionamento delle attrezzature per il pedicure Caratteristiche ed utilizzo dei prodotti cosmetici per il pedicure Gestire tutte le sequenze operative per la ricostruzione delle unghie utilizzando materiali e attrezzature idonei Individuare stile, materiale e decorazione più adatti in base alla tipologia del cliente Utilizzare tecniche e sequenze in base alla scelta stilistica effettuata Stili e mode nella ricostruzione delle unghie Tipologie, caratteristiche e componenti dei materiali utilizzati per la ricostruzione Tecniche e sequenze operative per la ricostruzione Controindicazioni e rischi della ricostruzione Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 9

10 6. Esecuzione trattamenti viso e corpo Pulire in profondità il corpo e/o sue parti con prodotti specifici (scrub, gommage,, ecc..) Applicare i prodotti (fanghi, argille, sali, oli, ecc.) Applicare maschere, impacchi e bendaggi, ecc. Massaggiare manualmente con finalità estetiche specifiche (modellanti, rassodanti, linfodrenanti anticellulite, ecc) Massaggiare manualmente con finalità di benessere (massaggi rigeneranti) Massaggiare con diverse apparecchiature e strumenti per finalità estetiche (presso terapia, ginnastica isometrica, ecc) Gestire le sequenze operative per il trattamento del viso e del corpo utilizzando tecniche e apparecchiature Utilizzare prodotti ed apparecchiature per il trattamento specifico del viso e del corpo Adottare tecniche manuali per l asportazione delle impurità cutanee e per l applicazione di prodotti riequilibranti Attuare la pulizia profonda con prodotti specifici Svolgere il trattamento concordato Tipologie, caratteristiche e modalità di utilizzo dei prodotti per il trattamento specifico del viso e del corpo Tipologie, caratteristiche, modalità di funzionamento ed utilizzo delle apparecchiature per il trattamento specifico del viso e del corpo per la detersione, idratazione e rigenerazione delle diverse parti corporee Gestire le sequenze operative per diverse tipologie di massaggi (manuali e con supporti strumentali) delle diverse parti corporee Utilizzare apparecchiature Applicare manovre manuali e sequenze operative di massaggio per il trattamento estetico Calibrare le manovre manuali in relazione alla zona del corpo e delll'inestetismo da trattare Combinare tecniche manuali e strumentali di massaggio in vista dell obiettivo estetico e di benessere prefissati Tipologie e sequenze delle tecniche manuali di massaggio Tipologie, caratteristiche e modalità di utilizzo dei prodotti per i massaggi manuali delle diverse parti corporee Tipologie, caratteristiche e modalità di utilizzo di strumenti e apparecchiature per massaggi con diverse e specifiche finalità estetiche Tecniche di massaggio con supporti strumentali Tipologie, caratteristiche e modalità di utilizzo dei prodotti per i massaggi con supporti strumentali delle diverse parti corporee Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 10

11 7. Esecuzione Make up Depilare le sopracciglia Applicare la base (fondotinta fluido, in crema o compatto) Eseguire le correzioni cromatiche con i cosmetici per il viso Fissare la base con un prodotto neutro Eseguire la fase decorativa (ombreggiature occhi e labbra) Ritoccare il trucco complessivo Concepire la tipologia di maquillage adatto ai differenti tratti somatici e cromatici del volto, anche in ragione delle diverse caratteristiche etniche Individuare forme, punti luce e simmetrie del viso Valorizzare caratteristiche espressive e di personalità in relazione all occasione e all evento Proporre soluzioni estetiche di trucco Studio delle forme del viso Studio dei colori, del chiaroscuro e dei giochi interattivi Studio del viso e delle sue parti Gestire le sequenze operative del maquillage di parti o totalità del viso per diverse occasioni e situazioni Selezionare tonalità di colori e prodotti/strumenti dermocosmetici in linea con le tendenze più innovative Applicare tecniche e sequenze per il trucco parziale o totale del viso Applicare tecniche e sequenze per il trucco da giorno, sera e per cerimonie anche secondo le tendenze moda Valutare l'esito complessivo in termini di luminosità ed armonia al volto Tipologie, caratteristiche e modalità di utilizzo dei prodotti cosmetici per il maquillage bocca, occhi e viso Tipologie, caratteristiche e modalità di utilizzo degli strumenti Tecniche di accostamento cromatico Tecniche di trucco bocca, occhi, viso in relazione alla forma, espressione e tratti somatici del viso Tendenze del trucco correttivo e del trucco moda in relazione alle diverse circostanza A.D.A. E ATTIVITÀ 8. Esecuzione solarium Posizionare timer con tempo di esposizione in base al fototipo del cliente Applicare un prodotto specifico per l esposizione solare e dopo sole Fornire informazioni sul funzionamento dell apparecchiatura Proporre al cliente doccia finale Gestire e le sequenze operative del servizio solarium assistendo il cliente nella preparazione e nella conclusione del servizio Applicare la sequenza per l'avvio del solarium e per il suo funzionamento secondo il tempo adatto al fototipo del cliente Assistere il cliente nelle fasi di preparazione e conclusione del servizio Tipologie, caratteristiche e modalità di utilizzo dei prodotti cosmetici per il solarium Tipologie, caratteristiche e modalità di utilizzo delle apparecchiature Norme e precauzioni d'uso per il corretto utilizzo delle attrezzature Profili apprendistato 2010 Agenzia del Lavoro di Trento ESTETISTA 11