Delibera n. 7/2013. VISTO l art. 2 del Regolamento di funzionamento di cui alla Deliberazione C.C. n. 77/2008

Transcript

1 Delibera n. 7/2013 L AUTORITÀ PER I SERVIZI PUBBLICI DEL COMUNE DI GENOVA, composta dai signori: - Prof. Avv. Alberto Maria Benedetti, Presidente - Avv. Marco Barilati, Componente - Prof. Avv. Lorenzo Cuocolo, Componente NELLA SUA ADUNANZA del 24/1/2014 SENTITO il Relatore, Prof. Avv. Alberto Maria Benedetti VISTO l art. 2 del Regolamento di funzionamento di cui alla Deliberazione C.C. n. 77/2008 VISTI gli atti del procedimento n. 37/2013 CONSIDERATO che 1. Nell Adunanza del 3/09/2013 l Autorità, in conformità all art.2, comma 1, alinea 3, del Regolamento istitutivo di cui alla deliberazione C.C. n. 77/2008, ha stabilito di aprire il procedimento n. 37/2013 con la finalità di raccogliere le "Best practices" nell'erogazione dei servizi pubblici per comunicarle al Consiglio Comunale. 2. Come già rilevato nella delibera n. 51/2011, l ASPL ritiene che una valutazione globale della qualità dei servizi pubblici locali debba tenere in considerazione non solo i disservizi, ma anche tutte quella realtà di eccellenza che esistono e che meritano di essere evidenziate ed implementate. L ASPL ha deciso di evidenziare le Buone pratiche che rispondono principalmente ai seguenti requisiti, peraltro pubblicati sul sito dell ASPL nell area dedicata alle segnalazioni da parte dell utenza: l innovazione, l interattività con i cittadini, la semplificazione delle procedure amministrative, l attenzione dell operatore alla risoluzione di difficili problematiche, l originalità valutata comparativamente con i servizi di altre realtà italiane e straniere. 3. Il progetto, continuativo nel tempo, prevede un iter articolato nelle seguenti fasi: 1

2 a. raccolta delle segnalazioni provenienti dai cittadini, o dai soggetti erogatori dei servizi, quali le strutture comunali e le Società del Comune o identificazione delle eccellenze individuate dalla stessa ASPL; b. valutazione ed approvazione delle pratiche ritenute rilevanti sulla base dei criteri già menzionati e resi pubblici attraverso il sito internet; c. pubblicazione sul sito delle pratiche considerate best practices ; d. comunicazione della valutazione positiva ai singoli responsabili della gestione dei servizi di cui tali pratiche costituiscono un aspetto qualitativo; e. inserimento delle medesime nella relazione annuale sull attività dell ASPL. 4. Tramite una ricognizione presso gli Uffici comunali e le attività delle sue Aziende di servizi, nonché sulla base delle segnalazioni ricevute l ASPL ha potuto raccogliere informazioni relative a numerose iniziative decisamente interessanti. Nell ambito di queste l ASPL ne ha selezionato alcune da identificare come buone pratiche, di seguito riportate, per ciascuna delle quali vengono evidenziate descrizione e motivazione della menzione positiva. i. ACQUISTO ELETTRONICO DEL BIGLIETTO DI VIAGGIO Descrizione: E' possibile dal proprio cellulare, tramite sms o tramite l applicazione di AMT, acquistare i biglietti ordinari della rete urbana. Offrendo questa nuova opportunità d'acquisto si risolvono i problemi di reperibilità dei titoli di viaggio nelle ore serali e nei giorni di festa". Il servizio funziona per tutte le compagnie telefoniche, Vodafone, 3, Wind e Tim. In pochi secondi si riceverà in risposta un sms valido come biglietto da mostrare al controllore senza alcuna ulteriore validazione. Il titolo, valido per 110 minuti dalla richiesta su tutte le linee Amt a esclusione di Navebus, Volabus e biglietti integrato Amt-Fs, ha il costo di 1.50 euro più quello del messaggio. Il biglietto "elettronico" ha valore in tutte le ore del giorno, anche quando, di sera, i biglietti venduti sull'autobus costano 2,50 euro. Il costo del servizio, realizzato da Mobile Ticketing in collaborazione con Netsize del gruppo Gemalto, viene addebitando direttamente sul credito telefonico senza il bisogno di operazioni di pre-registrazione o dell'utilizzo di una carta di credito Il numero dei biglietti acquistati via cellulare è pari a ii. RISTORAZIONE SCOLASTICA - PAGAMENTI ON LINE Descrizione: Pagamento del servizio mensa on line. 2

3 iii. RICERCA ELETTRONICA VEICOLI RIMOSSI RICERCA ELETTRONICA OGGETTI SMARRITI Descrizione: Nell ottica di fornire sempre migliori servizi al cittadino e di sfruttare le potenzialità delle nuove tecnologie, come si confà ad una città smart, il Comune di Genova ha reso disponibili due servizi da utilizzare sui propri dispositivi mobili (smartphone e simili), che possono essere scaricati gratuitamente su tutti i principali store specializzati. Il servizio dedicato alla ricerca di veicoli rimossi permette di rintracciare il proprio mezzo semplicemente inserendo la targa: il sistema risponde indicando da quando il veicolo è stato rimosso, dove è stato portato ed eventualmente permette di calcolare l importo dei costi di ritiro. Per quanto riguarda invece gli oggetti smarriti, è possibile segnalare di aver perduto un oggetto, indicandone la categoria e fornendone una descrizione; il Comune invierà una mail o telefonerà per segnalare se oggetti di quel tipo sono stati ritrovati e riconsegnati. Inoltre è possibile consultare l elenco degli oggetti ritrovati nell ultimo mese. iv. SEGNALAZIONE ELETTRONICA BARRIERE ARCHITETTONICHE Descrizione: Tramite uno smartphone è possibile segnalare la presenza di barriere architettoniche che impediscono l accesso a luoghi pubblici a chi è in situazione di disabilità. Si tratta di una modalità di segnalazione già fruibile da postazioni fisse e che è stata estesa con un applicazione per i dispositivi mobili con sistemi operativi Android e ios: la nuova App permette di evidenziare agli uffici competenti, di allegare una fotografia relativa a barriere architettoniche su strade e in edifici comunali nell ambito del territorio genovese. La App consente l utilizzo immediato della funzione fotocamera e la foto scattata compare come parte integrante del modulo virtuale, insieme alle coordinate georeferenziate del luogo dove si trova la barriera. A questo punto è sufficiente inserire i propri dati e, se si vuole, una breve nota sul tipo di intervento richiesto e il modulo sarà inviato all ufficio Accessibilità, meglio noto come ufficio abbattimento barriere architettoniche che, valutato il livello di priorità dell intervento rispetto agli altri già previsti, lo inserirà nella mappatura delle barriere esistenti per la programmazione dei lavori. 3

4 v. SERVIZIO DI PRESTITO DEI MATERIALI BIBLIOGRAFICI: DEMATERIALIZZAZIONE DEI PROCESSI DI SOLLECITO RESTITUZIONI, PRESTITO E RESTITUZIONE DEI MATERIALI PRESTATI. Descrizione: per ridurre il consumo di risorse, ridurre le perdite di libri e rendere più efficace l azione dell amministrazione, è stato migliorato il processo del prestito tramite: a) l introduzione di tessera di iscrizione al prestito con validità illimitata b)in caso di ritardo nella restituzione del libro, invio di sollecito solo tramite c) applicazione automatica di penalità nei confronti dell utente inadempiente che consistono nel blocco automatico della tessera di prestito a partire dal primo giorno di ritardo, in caso di restituzione successiva del libro il blocco della tessera sarà mantenuto per un numero di giorni pari a quello del ritardo accumulato; l utente sarà escluso a tempo indeterminato dal servizio prestito a partire dal sessantesimo giorno di ritardo. Motivazione: semplificazione e miglioramento del procedimento amministrativo. vi. PALAZZO ROSSO: SALA DIDATTICA MULTIMEDIALE Descrizione: apertura della nuova Sala Multimediale nel piano terra di Palazzo Rosso, con plastico che ricostruisce Strada Nuova a fine cinquecento, pannelli informativi in italiano-inglese, uno schermo con video sonoro, una postazione multimediale con schermo multitouch interattivo sulla città in epoca rinascimentale e ottocentesca. Motivazione: valorizzazione, fruizione, accessibilità e gratuità del patrimonio museale, innovazione, fruibilità di documenti iconografici non esponibili stabilmente e esportabilità del progetto. Per questi motivi, nell esercizio dei poteri attribuiti dall art. 2 della regolamento istitutivo di cui alla deliberazione C.C. n. 77/2008 DELIBERA 1. L ASPL riconosce la menzione di Best practices per l anno 2013 ai servizi indicati in premessa, dispone di darne pubblicazione sul proprio sito e di inserirle nella relazione annuale 2013; 4

5 2. dispone inoltre di comunicare tale menzione ai responsabili dei servizi di cui tali pratiche costituiscono un aspetto qualitativo, in particolare alla Direzione Polizia Municipale, alla Direzione Politiche Educative, alla Direzione Comunicazione e Promozione della Città, alla Direzione Cultura e Turismo, alla Direzione Integrazione Processi Manutentivi e Sviluppo dei Municipi, alla Direzione Sistemi Informativi, al Presidente di AMT S.p.A.; 3. che la presente delibera venga pubblicata sul sito INTERNET dell Autorità e comunicata al Sindaco di Genova, al Presidente del Consiglio comunale, agli Assessori, ai Capigruppo del Consiglio Comunale, al Segretario Generale, al Direttore Generale. Il Presidente e Relatore Prof. Avv. Alberto Maria Benedetti 5