QUESTIONARIO PER LA RILEVAZIONE DELLE COMPETENZE RICHIESTE DAL MERCATO DEL LAVORO (*)

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1 QUESTIOARIO PER LA RILEVAZIOE DELLE COMPETEZE RICHIESTE DAL MERCATO DEL LAVORO (*) OME IMPRESA SEDE AO SCOLASTICO (*) L indagine viene realizzata su mandato del CTS dell istituto E. Montale di Tradate in applicazione dei nuovi regolamenti degli istituti tecnici e professionali (DPR 88/010 e 87/010) 1

2 1. STRUTTURA OCCUPAZIOALE AL 1 DICEMBRE 011 Può indicare: a) addetti b) di cui lavoratori DIPEDETI a tempo indeterminato Full time Part time c) di cui lavoratori DIPEDETI a tempo determinato Full time Part time d) con contratto di apprendistato e) con altre forme contrattuali. PUÒ IDICARE PER IL 01 a) le uscite di dipendenti previste b) le entrate di dipendenti previste. QUALI SOO LE MOTIVAZIOI PER CUI PESA DI ASSUMERE DIPLOMATI EI PROSSIMI AI a) Sostituzione di dipendenti in uscita dall azienda/maternità/aspettativa/ferie/malattia b) Attività/lavorazioni stagionali c) Apertura di nuove sedi o reparti d) ecessità di migliorare la qualità e l efficienza aziendale e) Domanda in crescita o in ripresa f) ecessità di espandere le vendite (l azienda è nata da poco tempo) g) Stabilizzazione della figura rispetto a una precedente forma contrattuale atipica h) Altro (specificare.) i) on prevedo assunzioni. ELLA SUA AZIEDA ABITUALMETE SVOLGE DELLE ATTIVITÀ FORMATIVE? a) Sì, con affiancamento lavorativo b) Sì, con corsi di formazione svolti in azienda c) Sì, con formazione svolta all esterno d) o. I QUALE AREA FUZIOALE ISERIREBBE UO STUDETE DIPLOMATO? a) Acquisti, magazzino l) Amministrazione, legale b) Assistenza clienti m) Certificazione di qualità, sicurezza e ambiente c) Comunicazione, pubbliche relazioni n) Contabilità, controllo di gestione e finanza d) Controllo qualità o) Direzione generale e) Installazione, manutenzione p) ITC, sistemi informativi f) Logistica, distribuzione, trasporti q) Marketing, commerciale g) Personale, organizzazione risorse umane r) Produzione o fornitura di beni e servizi h) Progettazione ricerca e sviluppo area tecnica s) Segreteria, staff, servizi generali i) Vendita t) Estero

3 . ASSUMEREBBE PREFERIBILMETE UA FIGURA PROFESSIOALE A) femminile B) maschile C) Indifferente 7. SE DOVESSE ASSUMERE UO STUDETE DIPLOMATO QUALI COMPETEZE, FRA QUELLE IDICATE, DOVREBBE POSSEDERE? COMPETEZA a) Pianificare. Pianificare l utilizzo delle risorse a disposizione e selezionare le modalità operative di lavoro scegliendo tra le diverse opzioni possibili. b) Progettare. Partecipare a gruppi di progetto utilizzando le proprie conoscenze per perseguire gli obiettivi aziendali verificando i risultati ottenuti. c) Software di base. Utilizzare il software informatico di largo utilizzo per lo svolgimento delle attività lavorative d) Software specialistico. Utilizzare software dedicato per lo svolgimento di funzioni specialistiche nell azienda (indicare quale ) e) Strumenti ICT. Interagire con gli strumenti della ICT per comunicare all interno e all esterno (con clienti e fornitori) dell azienda. f) Comunicare in lingua straniera. Comunicare con clienti e fornitori (esteri) utilizzando la lingua scritta e orale (indicare quale ) g) Gestire informazioni. Acquisire ed interpretare criticamente l informazione ricevuta nei diversi ambiti di lavoro valutandone l attendibilità e l utilità. h) Lavorare in team. Cooperare con gli altri membri del team di lavoro assumendo comportamenti collaborativi e funzionali al raggiungimento degli obiettivi aziendali. i) Problem solving. Riconoscere la presenza di un problema o imprevisto, prevederne le conseguenze e produrre idee/proposte per contenere/risolvere il problema 1 8. QUALI ALTRE COMPETEZE O IDICATE I PRECEDEZA RITIEE ESSEZIALI PER L ISERIMETO LAVORATIVO ELLA SUA AZIEDA (MAX )? A B C 9. I QUALE IDIRIZZO, FRA QUELLI IDICATI, ITEDE SCEGLIERE IL DIPLOMATO DA ASSUMERE ELLA SUA AZIEDA? (anche più di una risposta) Turismo Vai alla scheda A Servizi commerciali Vai alla scheda B Amministrazione finanza e marketing Vai alla scheda C In base alla risposta data alla domanda 9, le chiediamo di compilare le relative schede.

4 SCHEDA A. DIPLOMATO IDIRIZZO TURISMO 10a. Quali fra queste figure professionali prevede di inserire in azienda nei prossimi anni? a) addetto alla reception b) addetto alla biglietteria c) agente di viaggio d) banconista agenzia viaggi e) addetto al front office (ricevimento, centralino, prenotazioni) f) addetto al concierge (alberghi di lusso) g) guests relations attendant (alberghi di lusso) h) reservations agent i) floor attendant 10b. Di seguito sono elencate le competenze del profilo formativo d uscita del diplomato in TURISMO. Delle competenze riportate le chiediamo di indicare il livello di importanza per la sua azienda COMPETEZE Riconoscere e interpretare le tendenze dei mercati locali, nazionali, globali anche per coglierne le ripercussioni nel contesto turistico Riconoscere e interpretare i macrofenomeni socio-economici globali in termini generali e specifici dell impresa turistica Riconoscere e interpretare i cambiamenti dei sistemi economici nella dimensione diacronica attraverso il confronto tra epoche e nella dimensione sincronica attraverso il confronto tra aree geografiche e culturali diverse. Individuare e accedere alla normativa pubblicistica, civilistica, fiscale con particolare riferimento a quella del settore turistico Interpretare i sistemi aziendali nei loro modelli, processi di gestione e flussi informativi. Riconoscere le peculiarità organizzative delle imprese turistiche e contribuire a cercare soluzioni funzionali alle diverse tipologie. Gestire il sistema delle rilevazioni aziendali con l ausilio di programmi di contabilità integrata specifici per le aziende del settore Turistico Analizzare l immagine del territorio sia per riconoscere la specificità del suo patrimonio culturale sia per individuare strategie di sviluppo del turismo integrato e sostenibile Contribuire a realizzare piani di marketing con riferimento a specifiche tipologie di imprese o prodotti turistici Progettare, documentare e presentare servizi o prodotti turistici 11 Individuare le caratteristiche del mercato del lavoro e collaborare alla gestione del personale dell impresa turistica. 1 Utilizzare il sistema delle comunicazioni e delle relazioni delle imprese turistiche

5 SCHEDA B. DIPLOMATO IDIRIZZO SERVIZI COMMERCIALI 11a. Quali fra queste figure professionali prevede di inserire in azienda nei prossimi anni? a) commesso di negozio b) operatore commerciale con l estero c) operatore di call center d) assistente alle vendite e) addetto vendite al minuto f) addetto vendite specializzate g) addetto a vendite all ingrosso h) tecnico commerciale i) altra 11b. Di seguito sono elencate le competenze del profilo formativo d uscita del diplomato in SERVIZI COMMERCIALI. Delle competenze riportate le chiediamo di indicare il livello di importanza per la sua azienda. COMPETEZE 1 Individuare le tendenze dei mercati locali, nazionali e internazionali Interagire nel sistema azienda e riconoscere i diversi modelli di strutture organizzative aziendali Svolgere attività connesse all attuazione delle rilevazioni aziendali con l utilizzo di strumenti tecnologici e software applicativi di settore Contribuire alla realizzazione dell amministrazione delle risorse umane con riferimento alla gestione delle paghe, al trattamento di fine rapporto ed ai connessi adempimenti previsti dalla normativa vigente Interagire nell area della logistica e della gestione del magazzino con particolare attenzione alla relativa contabilità Interagire nell area della gestione commerciale per le attività relative al mercato e finalizzate al raggiungimento della customer satisfaction 1 7 Partecipare ad attività dell area marketing ed alla realizzazione di prodotti pubblicitari 8 Realizzare attività tipiche del settore turistico e funzionali all organizzazione di servizi per la valorizzazione del territorio e per la promozione di eventi 9 Applicare gli strumenti dei sistemi aziendali di controllo di qualità e analizzare i risultati. 10 Interagire col sistema informativo aziendale anche attraverso l uso di strumenti informatici e telematici.

6 SCHEDA C. DIPLOMATO IDIRIZZO AMMIISTRAZIOE, FIAZA E MARKETIG 1a. Quali fra queste figure professionali prevede di inserire in azienda nei prossimi anni? a. addetto alla reception b. addetto alla contabilità c) addetto alla fatturazione d) addetto all amministrazione e) addetto a paghe e contributi f) operatore amministrativo g) bancario h) segreteria i) addetto al marketing l) addetto al commerciale (Italia ed Estero) m) addetto alle relazioni con il pubblico 1b. Di seguito sono elencate le competenze del profilo formativo d uscita del diplomato in AMMIISTRAZIOE FIAZA E MARKETIG. Delle competenze riportate le chiediamo di indicare il livello di importanza per la sua azienda COMPETEZE Riconoscere e interpretare le tendenze dei mercati locali, nazionali e globali anche per coglierne le ripercussioni in un dato contesto Riconoscere e interpretare i macrofenomeni economici nazionali e internazionali per connetterli alla specificità di un azienda Riconoscere e interpretare i cambiamenti dei sistemi economici nella dimensione diacronica attraverso il confronto fra epoche storiche e nella dimensione sincronica attraverso il confronto fra aree geografiche e culture diverse Individuare e accedere alla normativa pubblicistica, civilistica e fiscale con particolare riferimento alle attività aziendali Interpretare i sistemi aziendali nei loro modelli, processi e flussi informativi con riferimento alle differenti tipologie di imprese Riconoscere i diversi modelli organizzativi aziendali, documentare le procedure e ricercare soluzioni efficaci rispetto a situazioni date Individuare le caratteristiche del mercato del lavoro e collaborare alla gestione delle risorse umane Gestire il sistema delle rilevazioni aziendali con l ausilio di programmi di contabilità integrata Applicare i principi e gli strumenti della programmazione e del controllo di gestione, analizzandone i risultati Inquadrare l attività di marketing nel ciclo di vita dell azienda e realizzare applicazioni con riferimento a specifici contesti e diverse politiche di mercato Orientarsi nel mercato dei prodotti assicurativo-finanziari, anche per collaborare nella ricerca di soluzioni economicamente vantaggiose Utilizzare i sistemi informativi aziendali e gli strumenti di comunicazione integrata d impresa, per realizzare attività comunicative con riferimento a differenti contesti Analizzare e produrre i documenti relativi alla rendicontazione sociale e ambientale, alla luce dei criteri sulla responsabilità sociale d impresa 1