Giving energy more value

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1 Giving energy more value

2 Il service Santerno Santerno service With its commercial network distributed over the national territory, over 40 years of experience in the field of industrial inverters and over 25 years in the solar field, Elettronica Santerno is the perfect technical partner working side by side with its clients in the running of its systems. The professionalism that has distinguished Santerno for years and the new global perspective where the only winner is who can provide adequate service throughout the territory have transformed a company that supplied an excellent service into a service oriented company. Elettronica Santerno is the most reliable partner for delegating the maintenance and functioning of a plant in total security, thanks to the agreements developed in various geographical areas and a company policy aimed at providing maximum customer satisfaction during all the life stages of a plant: design, start-up, running of the plant and disposal. All of this is possible thanks to the company s vast network of partners distributed all over the national territory. This means that we can provide a multitude of services, with extended warranties offering prompt intervention, standard warranties or custom contracts made to meet each individual request, where it is possible to select and therefore pay only for the services desired. Grazie ad una presenza capillare sul territorio, ad una esperienza di oltre 40 anni in ambito Inverter industriali e oltre 25 anni in ambito Solare, Elettronica Santerno rappresenta il partner tecnico ideale per affiancare il cliente durante l esercizio dei suoi impianti. La professionalità che la contraddistingue da anni e la nuova prospettiva globale in cui vince solo chi può fornire assistenza adeguata sul territorio, hanno trasformato una azienda che forniva un ottimo servizio in una azienda service oriented. Tramite accordi sviluppati nelle varie aree geografiche, tramite una politica volta alla massima soddisfazione del cliente in tutte le fasi di vita di un impianto, progettazione, consegna, esercizio, smaltimento, grazie ad una vasta rete di partner dislocati su tutto il territorio, Elettronica Santerno vuole proporsi come il partner più affidabile a cui delegare in completa sicurezza la manutenzione e conduzione di un impianto. Con questa prospettiva i servizi messi a disposizione sono molteplici, dall estensione al pronto intervento, standard, oppure col contratto custom adattati ad ogni singola richiesta. In questo caso è possibile selezionare e pagare solo per i servizi desiderati.

3 Assistenza tecnica Santerno Technical Assistance Santerno La soluzione proposta da Santerno, una sinergia tra le varie strutture aziendali in grado di fornire il miglior supporto al cliente, partendo dalla progettazione e per tutta la vita utile dell impianto. Un supporto a 360 gradi, dalla progettazione all operatività di un impianto. The Santerno solution, synergy between the various company structures to give the client the best possible service, starting from design and for the plant s whole life. All-round support, from the design to the running of a system. PRE VENDITA PRE SALES INSTALLATION & START UP INSTALLAZIONE & MESSA IN SERVIZIO MONITORAGGIO MONITORING DIAGNOSI DIAGNOSTICS ASSISTENZA TECNICA: -TELEFONICA -ON SITE TECHNICAL ASSISTANCE: -BY PHONE -ON SITE SOLUZIONI - SOLUTIONS REPORT

4 Pre vendita Pre Sales SOLAR DESIGNER Santerno Solar Designer è un configuratore innovativo per impianti fotovoltaici accessibile direttamente dal portale design.sunwayportal.it. Particolarmente intuitivo, il tool consente la progettazione dei componenti fondamentali di un impianto fotovoltaico in modo semplice e veloce: il software è stato concepito sia per applicazioni speciali, che richiedono un controllo minuzioso di ogni dettaglio, sia per utenti non esperti che desiderano progettare da sé il proprio impianto domestico, con la certezza di ottenere un risultato tecnicamente impeccabile, subito pronto per la realizzazione. L eccellenza del processo di configurazione è frutto dell esperienza che Santerno ha maturato in anni di leadership nel settore. Per utilizzare il configuratore è sufficiente accedere al portale e seguire le istruzioni fornite. Il servizio è gratuito. Buona progettazione! Santerno Solar Designer is an innovative configurator for photovoltaic plants, and can be accessed directly on our web site Thanks to this handy tool, design of the main components of a photovoltaic plant is made extremely simple and fast: the software has been designed both for special techniques, which require checking of the design in every detail, and for anyone who wants to try and create a domestic plant independently, safe in the knowledge that the resulting design will be technically precise and immediately transferable to Santerno for a concrete business proposal. The excellence of the configuration process is fruit of the experience Santerno has accumulated in years of experience in the sector. To use the configurator, just go to sunwayportal.it/ and follow the instructions. The service is free of charge. Happy designing!

5 Monitoraggio Monitoring SANTERNO REMOTE MONITORING SERVICE Sunwayportal è un servizio esclusivo di telecontrollo offerto da Santerno per il monitoraggio dell impianto fotovoltaico via Internet ( o mediante l applicativo software RemoteSunway. I servizi di telecontrollo sono stati sviluppati tenendo conto delle effettive esigenze dei clienti e consentono di monitorare il proprio impianto a distanza, verificarne il corretto funzionamento, ricevere notifica immediata in caso di anomalie, ricevere informazioni sulle cause possibili di guasto. Il cliente, inoltre, può modificare direttamente i parametri di funzionamento dei dispositivi in impianto. Per poter usufruire di tali servizi, l impianto deve essere dotato di almeno una scheda Data Logger ES851 e/o di un PC di impianto. Il sito Sunwayportal, accessibile ai soli clienti Santerno, offre due servizi distinti: il Real Time Service e l Historical Service. Il primo mostra i dati acquisiti in tempo reale e aggiornati ogni 15 minuti; il secondo crea un file di dati relativi alla produzione giornaliera visualizzati sotto forma di grafico. Il portale rende inoltre disponibili i dati acquisiti dai sensori ambientali presenti in impianto. Il servizio è fornito in 6 lingue: italiano, francese, spagnolo, inglese, portoghese e tedesco. Sunwayportal is an exclusive Santerno remote monitoring service allowing monitoring your plant via the Internet (HYPERLINK or via the RemoteSunway software. The remote monitoring services supplied were developed on the basis of customers actual needs: you can monitor plant remotely, check correct functioning, be promptly advised in the case of anomalies and be informed about the troubleshooting of any causes of breakdown. You can also modify the parameters of plant devices. To deliver these services, the plant must be equipped with at least one Data Logger card ES851 and/or a plant PC. The website Sunwayportal, accessible by Santerno customers only, offers two types of services: the Real Time Service and the Historical Service. The former shows data acquired in real time, updated every 15 minutes, while the latter creates a file of the real-time daily production data and displays them in graphic form. The portal also displays the data gathered by the environmental sensors installed in the plant. The service is supplied in 6 languages: Italian, French, Spanish, English, Portuguese and German.

6 Contratti estensione Warranty Contracts EGM per i prodotti monofase EGF Standard per i prodotti trifase EGF CUSTOM per tutti gli impianti Pronto intervento per le aziende che necessitano solo di assistenza tecnica EGM for single-phase products EGF Standard for three-phase products EGF CUSTOM for all plants Emergency response for companies requiring technical assistance only Service package Santerno per inverter fotovoltaici - Service package for Santerno photovoltaic inverters INVESTMENT PERIOD BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE EPC BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE O&M COMPANY BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE FINAL CUSTOMER BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE NAME BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE Service <100kWp (10, 15, 20 ) (10, 15, 20 ) Servizio call center (8-20h) Toll Free Number (8am-8pm) Call center service (8-20h) (10, 15, 20 ) Interventi 2 livello inclusi entro 48 ore (escluso 1 kit) 2nd level emergency response included within (except 1st kit) (10, 15, 20 ) Ricambi e gestione magazzino inclusi Interventi 2 livello inclusi entro 48 ore Spare parts and warehouse management included 2nd level emergency response included within ) Assicurazione disponibilità del 97% Tutti gli interventi inclusi Insurance 97% avaiability All interventions included ) ) ) Interventi 2 livello inclusi entro 48 ore (escluso 1 kit) 2nd level emergency response included within (except 1st kit) ) Ricambi e gestione magazzino inclusi Interventi 2 livello inclusi entro 48 ore Spare parts and warehouse management included 2nd level emergency response included within Service >100kWp Servizio call center (8-20h) Toll Free Number (8am-8pm) Call center service (8-20h) Custom: combinazioni personalizzate per inverter >100 kw - Custom: custom solutions for inverters >100 kw Gruppo d investimento: durata tipica 10 anni. EPC: durata tipica 2-5 anni. Azienda O&M: durata 2-20 anni. Cliente Finale: anni. Ogni cliente necessita di un servizio di Assistenza, Manutenzione, estensione della Garanzia diverso da qualsiasi altro, Santerno ha studiato i propri contratti sulla base di una esperienza ventennale in ambito fotovoltaico per venire incontro alle differenti realtà presenti sul mercato. Un cliente finale ha esigenze diverse da un fondo di investimento o da un EPC, e Santerno ha studiato una soluzione ad hoc per decine di casi differenti. E se le soluzioni standard non sono sufficienti, il cliente può scegliere tra una lista di prestazioni e pagare solo il servizio effettivamente desiderato. Investment period: typical duration 10 years. EPC: typical duration 2-5 years. O&M Company: duration 2-20 years. Final customer: years. Every customer requires Assistance and Maintenance and an extended that is different from others. Santerno has used its over twenty tears of experience in the photovoltaic field to create its contracts and meet the demands of the different realities present on the market. Each final customer has different demands in terms of investment period and EPC and Santerno has created ad hoc solutions for several different cases. And if our standard solutions are not enough, our customers can choose from our list of services and pay only for those that are truly required.

7 Soluzioni e servizi Solutions and Services Riassunto soluzioni di estensione disponibile e servizi proposti - Overview of available extensions and services Livello del servizio Service level Nome Name Garanzia di Fabbrica Factory EGM BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE Pronto intervento: 48 ore Emergency response: EGF Custom Periodo Period Disponibilità Availability 97%-99% Servizio 1 livello 1st level service On site entro 48 ore a pagamento. On site within fee-paying. Servizio 2 livello 2nd level service entro 48 ore. within 48 hours. entro 48 ore. within 48 hours. On site entro 48 ore a pagamento. On site within fee-paying. Ricambi Spare parts Primo kit acquistato a parte. First kit purchased separately. On site entro 48 ore a pagamento. On site within fee-paying. Ricambi usurabili Spare parts subject to wear and tear Primo kit acquistato a parte. First kit purchased separately. On site entro 48 ore a pagamento. On site within fee-paying. Numero verde Toll free number Manutenzioni ordinarie Routine maintenance Prezzi scontati. Discount prices. Prezzi scontati. Discount prices. Prezzi scontati. Discount prices. Prezzi scontati. Discount prices.

8 WorldWide HEADQUARTERS DIRECT BRANCHES Elettronica Santerno S.p.A. Strada Statale Selice, Imola (Bologna) Italy T F sales@santerno.com info@santerno.com santerno.com ZAO Santerno Mironovskaya ul. 33/ Moscow, Russian Federation T F info@santerno.ru Milan Sales Office Via Giotto, Cambiago (Milan) Italy T F sales@santerno.com Munich Sales Office Elisabethstr Munich - Germany T +49 (0) F +49 (0) deutschland@santerno.com Canada Sales Office 80, Richmond Street West, Victory Building, Suite 1502 Toronto, ON M5H 2A4 - Canada T sales@santerno.com Eletrônica Santerno Indústria e Comércio Ltda. Av. Pereira Barreto, Torre Sul Santo André - São Paulo - Brazil Cep T (Oficina Comercial) T (Factory - Sta. Rita Sapucai - MG) vendas@santerno.com.br santerno.com.br Elettronica Santerno España SLU Cuadra Lairón, 117a Ciudad del Transporte Castellón de la Plana Castellón - Spain T F info@santerno.eu Santerno Inc. One Market St. Spear Tower, Suite 3600 San Francisco, CA U.S.A. T santernousa@santerno.com Santerno Shanghai Trading A-D, No. 1 Building No. 20 Fenxin Road Waigaoqiao Bonded Zone Shanghai - China info@santerno.com Santerno India Ltd. Gigaspace, Building Beta 1, Third Floor, Office No. 301, Viman Nagar, Pune India T F info@santerno.com service@santerno.com