Corso serale di formazione Consulente Vendite Viaggi Multicanale

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1 Corso serale di formazione Consulente Vendite Viaggi Multicanale 10 settimane, 60 ore di lezione da lunedì 16 febbraio a sabato 9 maggio 2015 Roberto Gentile esperto di retail turistico, progettista del Corso

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3 PREMESSE La figura del banconista tradizionale, legato a un agenzia di viaggi su strada e a orari da ufficio, è destinata a scomparire, superata da nuove modalità lavorative Internet oriented, dove le differenze tra lavoro off line e on line, e tra orario di ufficio e disponibilità 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, si attenueranno sempre di più.

4 I nuovi call center, sui quali aziende innovative come i GDS, le OLTA e le catene alberghiere evolute stanno spostando il proprio business, richiedono figure di medio-alto profilo, non addetti call center poco professionali e spesso demotivati (vedasi compagnie telefoniche ecc.).

5 Le agenzie tradizionali ma innovative cercano gerenti di punti vendita, esperti, flessibili e business oriented, capaci di passare agevolmente dalla vendita off line a quella on line. Tour operator integrati verticalmente come Alpitour o MSC Crociere necessitano di addetti booking in grado di gestire prodotti complessi (circuiti e itinerari/ soggiorni con voli di linea) sfruttando le tecniche del dynamic-packaging e disponendo di conoscenze specifiche sui GDS, oltre che della padronanza di una (inglese) o più lingue straniere.

6 SETTIMANA 1 Cose da sapere perché la propria agenzia di viaggi continui a stare (bene) sul mercato Carlo Maderna titolare Clio Viaggi mer 18 / gio 19 febbraio 2015

7 Il modello di business di un agenzia di viaggi è radicalmente mutato negli ultimi vent anni: il docente, titolare di un agenzia di viaggi fondata nel 1981, descrive come ha affrontato il cambiamento, quali sfide ha superato, quali soluzioni gli garantiscono una solida presenza sul mercato. Portando esempi pratici e consigli immediatamente applicabili. Carlo Maderna

8 SETTIMANA 2 Dalla geografia turistica al prodotto giusto, da vendere al cliente giusto, al prezzo giusto Simone Ghelfi resp. marketing Gruppo Oltremare lun 23 / mer 25 / gio 26 febbraio 2015

9 In agenzia, vendere è un obbligo, ma vendere bene è un arte: partendo da concetti di geografia turistica e di geo-politica, spiegando come da una semplice destinazione si arriva a creare un prodotto turistico, il docente accompagnerà i partecipanti in un percorso che li porterà a capire cosa vendere e a chi vendere, come e a quanto Simone Ghelfi

10 SETTIMANE 3 e 4 Come gestire, dal punto di vista contabile e amministrativo, le nuove attività di business di un agenzia di viaggi moderna Giulio Benedetti dottore commercialista e revisore contabile lun 2 / mer 4 / gio 5 marzo lun 9 / mer 11 / gio 12 marzo

11 Il docente, dopo la necessaria introduzione sul funzionamento dell IVA e della contabilità, tratterà la gestione amministrativa dell attività d intermediazione e di organizzazione: vendita di biglietteria, di servizi alberghieri, di prodotti ad altre agenzie o ad altri T.O.; vendite al netto e al lordo, auto fatturazione ecc. Giulio Benedetti

12 SETTIMANE 5 e 6 Relazioni dell agenzia di viaggi con la filiera turistica: casi e testimonianze Roberto Gentile progettista del Corso lun 16 / mar 17 / mer 18 marzo lun 23 / mer 25 / gio 26 marzo

13 TESTIMONIANZE 18 marzo: prof. Paolo Bertozzi, Università IULM Milano 23 marzo: Laura Viganò, La Diligenza Viaggi 25 marzo: Ciro La Rocca, i Grandi Viaggi

14 SETTIMANA 7 Come farsi strada nel mondo digitale: web marketing, SEO e SEM, e altri strumenti evoluti Adriano Meloni managing director Sunrise Travel lun 30 marzo / mer 1 e gio 2 aprile

15 Per un agenzia di viaggi moderna la competizione si gioca su due canali: quello tradizionale, off line, e quello digitale. Il docente illustrerà le caratteristiche essenziali di un business on line, come progettare una strategia di web marketing, come utilizzare strumenti quali SEO Search Engine Optimization e SEM Search Engine Marketing, come gestire una campagna di marketing Adriano Meloni

16 SETTIMANA 8 Corso intensivo di turismo digitale per le agenzie di viaggi: casi ed esempi pratici Alessio Carciofi consulente e formatore di turismo digitale lun 13 / mer 15 aprile h

17 Business Model Canvas: modello strategico di creazione del valore Digital Strategy: come realizzare una strategia vincente Pianeta Facebook e Twitter: tutto quello che devi sapere per la tua attività Digital Advertising: come creare una campagna ottimizzata di Facebook Advertising e Sponsored Tweet Visual Storytelling: Instagram e content curation Alessio Carciofi

18 SETTIMANA 9 I GDS Global Distribution System: tecnologia e sviluppo al servizio degli operatori Alessandro Vaneffi CEO Air Travel Training lun 20 / mer 22 / gio 23 aprile

19 Introduzione e peculiarità del GDS Amadeus nel complesso scenario odierno della distribuzione aerea, operativa e tariffaria. Disamina della piattaforma Altea per la promozione dei dati da parte delle compagnie aeree e per lo sviluppo funzionale dello strumento GDS. Elementi cardine per una maggiore performance, affidabilità e precisione nella distribuzione dei contenuti. Alessandro Vaneffi

20 SETTIMANA 10 Tutto quello che avreste voluto sapere su agenzie di viaggi, tour operator e network, e non avete mai osato chiedere Andrea Pesenti dir. commerciale SeaNet Travel Network lun 4 / mar 5 / mer 6 maggio

21 L ultima sessione del Corso intende dare una risposta e, se possibile, una soluzione alle più comuni problematiche connesse con l operatività quotidiana di un agenzia di viaggi: dal rapporto con la concorrenza alla scelta del network cui affiliarsi, dalla gestione del personale all organizzazione del lavoro. Il docente prenderà spunto da quanto emerso nelle 9 settimane del Corso e dalle sollecitazioni dei partecipanti stessi. Andrea Pesenti

22 DOPO DURANTE PRIMA non fare assenze arrivare puntuali CONSIGLI PER SFRUTTARE AL MEGLIO LE LEZIONI dimenticare smartphone e cellulare prendere appunti, porre domande, chiedere chiarimenti portare la propria esperienza, ascoltare l esperienza dei colleghi fare collegamenti tra un docente e l altro dare consigli e indicazioni al tutor d aula

23 buon Corso Roberto Gentile esperto di retail turistico, progettista del Corso

Primo giorno di lezione: lunedì 16 febbraio, dalle ore 19.15 alle 21.15, presso la Scuola Superiore.

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