Da Maggio a Luglio 2012

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1 Corso di Specializzazione IT SERVICE MANAGEMENT Da Maggio a Luglio 2012 OBIETTIVI Un numero crescente di organizzazioni appartenenti ai più diversi settori produttivi fonda la propria missione aziendale in maniera sempre più dipendente dalla capacità di organizzare, gestire e comunicare informazioni; in altre parole dalla capacità di governare il proprio sistema informativo. L obiettivo centrale del buon governo di un sistema informativo è far dialogare le componenti IT dell organizzazione (responsabili del reperimento e della fornitura di informazioni), con le componenti business (responsabili dell'uso dell'informazione nelle proprie attività), mirando a realizzare ciò che viene identificato col termine di allineamento Business-IT. E opinione ormai comune che le organizzazioni non in grado di gestire i processi di erogazione dei servizi IT rivolti al proprio mercato siano destinate alla progressiva marginalizzazione. Col termine IT Service Management si intende la gestione delle infrastrutture che erogano servizi al supporto del business puntando a massima efficacia ed efficienza. Il Corso di Specializzazione si propone di guidare il partecipante nell apprendimento delle buone pratiche internazionali ITIL (Information Technology Infrastructure Library), uno degli strumenti più diffusi a livello mondiale - in realtà di ogni mercato e dimensione - grazie alla sua adattabilità a diversi contesti, alla relativa semplicità di adozione e alla possibilità di un impiego graduale ( Il Corso di Specializzazione vuole raggiungere questo obiettivo attraverso un percorso ricco di stimoli e distante da una proposizione di puro know-how tecnologico od organizzativo. Al termine dell iniziativa è prevista la partecipazione all esame di certificazione ITIL V3 Foundation che consentirà ai partecipanti di aggiungere al proprio curriculum una riconoscimento sempre più richiesto dal mercato. DESTINATARI Manager, Executive e Specialisti che in aziende di qualsiasi contesto sia di produzione che di servizi - si occupano di Information Technology ma anche di strategia, organizzazione, processi di business (organizzazione aziendale, sistemi gestionali e compliance in

2 generale, controllo di gestione) e desiderano capire le potenzialità e il supporto forniti dall Information Technology, intesa come servizio. IMPEGNO E DURATA Il Corso di Specializzazione prevede 9 moduli formativi pari a 72 ore di aula (9 giornate). Le lezioni si svolgeranno di venerdì, da maggio a luglio L'attività formativa si articola in lezioni frontali, discussioni di casi aziendali, lavori di gruppo, simulazioni e sessioni specifiche con tre aziende rappresentanti dell offerta IT, sponsor del Corso. Al termine del Corso è prevista - compresa nella quota di iscrizione - la partecipazione all esame ITIL V3 Foundation e il rilascio a quanti lo avranno superato - dell attestato ufficiale EXIN. DIREZIONE La Direzione scientifica e didattica è affidata al Dott. David Bramini, coordinatore di itsmf Italia Nordest e al Prof. Tullio Vardanega, docente del Dipartimento di Matematica dell Università di Padova. PATROCINIO Il Corso di Specializzazione è patrocinato da: - ICT Lab Confindustria Padova - ItSMF Nordest - Dipartimento di Matematica Università di Padova CONTENUTI Modulo 1: Introduzione e panoramica sull evoluzione dell IT Service Management (8 ore) In questo modulo introduttivo vengono chiariti i concetti e le definizioni di IT Governance ed IT Service Management e proposta una panoramica sull evoluzione storica e concettuale di ITIL, dalla versione V2 alla versione V3. Si introducono gli standard ISO e ISO e il Modello di Maturità CMMI for Services. Viene illustrato lo schema di certificazione ITIL V3 e presentato itsmf, il forum internazionale per la gestione dei servizi IT. Modulo 2: IT Service Design (8 ore) Questo modulo si focalizza sull IT Service Design, la fase del ciclo di vita dei servizi IT dedicata alla progettazione e allo sviluppo di nuovi servizi, alla modifica di servizi esistenti e ai processi di gestione dei servizi. Modulo 3: IT Service Transition (8 ore) Questo modulo si focalizza sull IT Service Transition, la fase del ciclo di vita dei servizi IT dedicata alla pianificazione e alla gestione dei

3 cambiamenti dei servizi e della corretta esecuzione del loro rilascio in esercizio. Modulo 4: IT Service Transition (8 ore) In questo modulo viene completata la presentazione della fase IT Service Transition e illustrato l IT Service Catalog, il processo di gestione del catalogo di servizi IT. Modulo 5: Information Security (8 ore) In questo modulo sono trasmessi i concetti di Information Security nell IT Service Management e riferimenti allo standard ISO Modulo 6: IT Service Operation (8 ore) Questo modulo si focalizza sull IT Service Operation, la fase del ciclo di vita dei servizi IT dedicata al coordinamento e all esecuzione delle attività operative e dei processi per l erogazione e la gestione dei servizi IT secondo livelli concordati. Modulo 7: IT Service Operation ed elementi di IT Service Strategy (8 ore) In questo modulo viene completata la presentazione della fase IT Service Operation ed illustrato l IT Service Strategy, la fase del ciclo di vita dei servizi IT dedicata a fornire indicazioni su come progettare, sviluppare ed implementare la gestione dei Servizi IT. Modulo 8: Elementi di IT Service Strategy e Simulazione Esame ITIL V3 (8 ore) In questo modulo viene completata la presentazione della fase IT Service Strategy e svolta una prima simulazione ragionata dell esame ITIL V3 Foundation Modulo 9: Ciclo di Miglioramento Continuo dei Servizi e ROI (8 ore) Nel modulo conclusivo viene trattato il Continual Service Improvement, la fase del ciclo di vita dei Servizi IT legata alla loro evoluzione e mantenimento. Sono proposti ai partecipanti KPI e metriche, elementi di riferimento per valutare il ritorno degli investimenti fatti. Viene svolta una seconda simulazione ragionata dell esame ITIL V3 Foundation. Al termine i partecipanti sostengono l esame di certificazione ufficiale ITIL V3 Foundation. DOCENTI Stefano Bellin Laureato in Ingegneria, per molti anni membro del Consiglio Direttivo di itsmf Italia. Consulente in Sistemi Informativi in ambito bancario e

4 finanziario, su progetti nazionali ed esteri. Ha progettato, sviluppato e curato l esercizio di sistemi informativi assicurativi. Dal 2004 si occupa di IT Service Management in ambito nazionale ed internazionale. Ha conseguito le certificazioni ITIL Foundation, ITIL Service Manager v2 (with a mark of distinction), e ITIL Expert v3, ISO/IEC for consultants. Ha contribuito alla traduzione in italiano del volume Foundations of ITSM basato su ITIL v3. David Bramini Laureato in Informatica. Da oltre 10 anni svolge attività di consulenza direzionale in ambito Information Technology ed Organizzazione per realtà pubbliche e private di medie e grandi dimensioni. Si occupa di IT Service Management, di Sicurezza delle Informazioni, Business Process Management. Membro di itsmf Italia dal 2004, è stato trai fondatori ed è l attuale coordinatore della Sezione Triveneta. Marco Cipelletti Laureato in Ingegneria Elettronica, ha maturato la propri esperienza in aziende industriali di medie e grandi dimensioni. Tra le varie esperienze professionali è stato Information System Manager di TNT Express e dal 2006 è CIO di Cemat Spa Gruppo Ferrovie dello Stato, tra le società leader in Europa nel settore del trasporto combinato. E socio fondatore e Vicepresidente di itsmf Italia dal Matteo De Angelis Laureato in Statistica, si è occupato di sistemi ERP, di logistica, automazione forza vendita e gestione documentale, operando dapprima in software house e poi come manager in azienda e da consulente di organizzazione aziendale. Autore di diversi articoli e pubblicazioni sia su tematiche di Supply Chain Management che di Business Intelligence, ha collaborato come docente con l Università di Padova. Gli attuali interessi riguardano i temi dell IT Service Management, del Performance Management e della Lean Organisation. Arcangelo Naddei Laureato in Ingegneria, ha maturato una significativa esperienza nel disegno, nella realizzazione e nella gestione di infrastrutture dipartimentali. Esperto di varie piattaforme, sistemi e sottosistemi, UNIX based e Microsoft based. Opera in un centro servizi IT per il mondo bancario. Ferdinando Soldan Laureato in Matematica, da circa trent anni opera nel settore dell Information Technology, in diversi ambiti aziendali e professionali. Si è occupato a lungo di sicurezza delle informazioni, con una importante

5 esperienza nello sviluppo della firma digitale e con attività di certificazione PCI DSS e ISO Attualmente è Direttore Compliance Aziendale della Bassilichi S.p.A. Socio fondatore di ISACA Venice Chapter, è certificato CISM - CRISC. Franco Stoppini Vanta un esperienza ventennale in aziende di Servizi Informatici, nell ambito Operation, supportata dai principali framework mondiali. Dal 1996 è Quality Assurance Professional, certificato secondo gli standard UNI ISO Dal 2005 è certificato ITIL Foundation V2, e successivamente V3 nel Socio itsmf Italia. Tullio Vardanega Professore associato presso Dipartimento di Matematica dell Università di Padova, è membro attivo e riconosciuto delle comunità scientifiche internazionali che operano nell ambito dei sistemi embedded e real-time, e della standardizzazione di processi e linguaggi di software engineering. In tali ambiti vanta numerose collaborazioni scientifiche e di ricerca con prestigiose università, enti e organizzazioni internazionali. NOTE ORGANIZZATIVE Sede Fòrema S.c.a.r.l. Via E.P. Masini, 2 Padova Quota di iscrizione E' prevista una quota individuale di iscrizione di: Euro 2.100,00 + IVA per le imprese associate a Confindustria Padova; Euro 2.300,00 + IVA per le imprese associate al sistema Confindustria; Euro 2.500,00 + IVA per le imprese non associate. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa e sono comprensivi di materiale didattico, colazioni di lavoro e coffee break. La quota comprende la partecipazione all esame ITIL V3 Foundation che si svolgerà presso Fòrema in occasione dell ultima giornata del Corso di Specializzazione. L iscrizione si effettua mediante la compilazione della scheda ( carrello ) disponibile on-line all indirizzo almeno 7 giorni precedenti la data di inizio del corso. Fòrema si riserva la facoltà di accettare eventuali iscrizioni pervenute dopo il termine indicato. Le iscrizioni saranno accolte in base all ordine cronologico di arrivo. Di norma la conferma del regolare svolgimento del corso viene fornita entro 5 giorni dall inizio dell attività.

6 Attestato Al termine del corso sarà rilasciato a tutti i partecipanti un attestato di frequenza. A quanti avranno superato l esame ITIL V3 Foundation sarà rilasciato l attestato ufficiale EXIN. Annullamento o variazione dell attività programmata Fòrema si riserva la facoltà di: - annullare un corso qualora il numero degli iscritti non sia tale da garantirne l efficacia sul piano didattico; - rimandare ad altra data un corso o una lezione per improvvisa indisponibilità del docente o altre cause di forza maggiore; - programmare nuove edizioni di un corso qualora si registri un considerevole numero di iscrizioni. In ogni caso la responsabilità di Fòrema è limitata al rimborso di quote eventualmente già versate e alla tempestiva comunicazione agli iscritti della cancellazione o variazione. Agevolazioni Sono previste le seguenti agevolazioni: a) iscrizione di più partecipanti di una stessa azienda al medesimo corso: riduzione del 10% sulla seconda iscrizione e sulle successive. b) adesione da parte di un iscritto al Gruppo Giovani Imprenditori (GGI) del Sistema Confindustria: riduzione del 15% sulla quota riservata all azienda associata a Confindustria Padova; c) adesione da parte di un dirigente iscritto a Federmanager: riduzione del 15% sulla quota riservata all azienda non associata Le agevolazioni di cui alle lettere a), b), c) non sono cumulabili e verrà applicata la condizione di maggior favore per l azienda o l iscritto al corso. d) iscrizioni pervenute entro 30 giorni dalla data di avvio del corso: riduzione del 5% cumulabile solo con le agevolazioni sopra previste. Questa agevolazione non si applica alle attività formative che usufruiscono di finanziamento (es. Fondimpresa / Fondirigenti). Strumenti di finanziamento Le aziende possono verificare la possibilità di utilizzare Fondimpresa o

7 Fondirigenti per finanziare l iscrizione ai corsi di loro collaboratori. Fòrema è in grado di fornire un servizio efficiente e completo per la presentazione e la gestione amministrativa delle relative pratiche. Considerando i tempi tecnici, si invitano gli interessati a contattare la Segreteria Commerciale di Fòrema entro i termini sotto indicati: - Fondimpresa: almeno 2 mesi prima dell avvio del corso - Fondirigenti: almeno 1 mese prima dell avvio del corso INFORMAZIONI Coordinamento attività Per informazioni sulle attività di Alta Formazione promosse da Fòrema Chiara Rizzi tel crizzi@confindustria.pd.it Segreteria organizzativa Per informazioni di tipo organizzativo ed iscrizioni ai corsi Eliana Verri tel , fax seminari@forema.it Segreteria commerciale Per informazioni sulle agevolazioni e per richiedere la visita di un nostro commerciale Sonia Rizzo tel , fax commerciali@forema.it Il Corso di Specializzazione "IT Service Management " è organizzato in collaborazione con: