DEFINITY Server per comunicazioni aziendali

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1 DEFINITY Server per comunicazioni aziendali Versione 7 Visione d insieme IT Comcode

2 Copyright 1999, Lucent Technologies Tutti i diritti riservati Stampato in U.S.A. Avviso Pur essendo stata accertata la completezza e la precisione delle informazioni riportate nel presente manuale prima della stampa, le informazioni sono soggette a modifiche. Responsabilità del cliente per la sicurezza del sistema Per uso fraudolento si intende l uso non autorizzato del sistema di telecomunicazione da parte di una persona non autorizzata, ad esempio da parte di persone che non siano dipendenti della società, intermediari, subappaltatori o persone che lavorano per conto della società stessa. È bene considerare la possibilità di uso fraudolento del sistema di telecomunicazione che, qualora dovesse verificarsi, può provocare un sostanziale aumento delle spese sostenute per l uso dei servizi di telecomunicazione. Il cliente e il gestore dei sistemi informatici sono responsabili della sicurezza del sistema, come ad esempio della programmazione e della configurazione dell apparecchiatura onde evitarne l uso non autorizzato. Il gestore dei sistemi informatici è anche responsabile della lettura di tutta la documentazione relativa all installazione, all uso e all amministrazione del sistema fornita in dotazione con il presente prodotto allo scopo di conoscere a fondo le funzioni che possono presentare un rischio di uso fraudolento e di adottare i possibili provvedimenti che possono limitare tale rischio. La Lucent Technologies non garantisce che il presente prodotto non possa essere soggetto all uso non autorizzato di servizi o apparecchiature di telecomunicazione a vettore comune a cui è possibile accedere tramite il presente prodotto o il collegamento allo stesso. La Lucent Technologies non risponde di eventuali addebiti derivanti dall uso non autorizzato. Intervento della Lucent Technologies in casi di uso fraudolento Qualora si sospetti di essere vittima di uso fraudolento e si richieda assistenza tecnica, chiamare la linea prioritaria del Technical Service Center Toll Fraud Intervention allo o contattare il proprio rappresentante Lucent Technologies. Dichiarazione di conformità alla Unione Europea Il marchio CE affisso all apparecchiatura DEFINITY descritta nel presente documento indica che l apparecchiatura è conforme alle seguenti direttive della Unione Europea (EU): Compatibilità elettromagnetica (89/336/CEE) Bassa tensione (73/23/CEE) Apparecchiatura per terminali di telecomunicazione (TTE) i-ctr3 BRI e i-ctr4 PRI

3 Per ulteriori ragguagli sulla conformità alle normative, rivolgersi al rivenditore più vicino. Tabella 1. Standard ETS mominati in ictr3 e CTR4 ictr3 ictr4 CTR3 CTR4 L1: ETS ETS ETS ETS L2: ETS ETS ETS ETS L3: ETS ETS ETS ETS Sicurezza: ETS ETS ETS ETS300046

4 Indice iv Indice Indice iv Descrizione del presente documento ix Qual è lo scopo del presente documento? ix A chi è destinato il documento? ix Che cosa contiene? ix Convenzioni adottate nel documento x Marchi di fabbrica e di servizio x Istruzioni per l ordinazione di altri documenti xi Osservazioni sul presente documento xi 1 Panoramica del sistema 1 Hardware 2 Affidabilità e protezione del sistema 9 Collegamenti a reti DEFINITY ECS 10 Capacità internazionali 13 Corrente 14 Software 14 2 Funzioni telefoniche 15 Telefoni 15 Prodotti di teleconferenza 17 Funzioni telefoniche 18

5 Indice v 3 Funzioni per l operatore 39 Operatore 39 Consolle PC DEFINITY 39 Funzioni per l operatore 40 4 Funzioni di chiamata relative al computer 49 Moduli dati 49 Selezione alfanumerica 51 Impostazione chiamata trasmissione dati 51 Linea dati prioritaria 51 Selezione predefinita 51 Sicurezza dei dati 51 Restrizione divulgazione dati 52 Connessioni selezionabili 52 Chiamata multimediale 52 Connettività per reti locali 56 Applicazioni di workstation integrate 57 5 Funzioni per il settore turistico-alberghiero e ospedaliero 59 Panoramica 59 Sveglia automatica 59 Non disturbare 59 Sveglia doppia 59 Sveglia attivata dalla stanza tramite toni 60

6 Indice vi Servizi per il settore turistico-alberghiero e ospedaliero 60 Registrazione dei nominativi 60 Interfaccia sistema di gestione proprietario 60 Sistema di gestione proprietario (PMS) Cifra da inserire/cancellare 61 Selezione mediante tasto singolo e numerazione mista delle stazioni 61 6 Funzioni di gestione del sistema 63 Programmazione 63 Sessioni utente simultanee 63 Sicurezza 64 Identificazione e riparazione dei guasti 67 Informazioni e rapporti 68 Annunci 72 Classe di servizio 72 Amministrazione senza hardware 73 Divisione in sottocentrali 73 Gestione delle linee 74 Funzioni di instradamento automatico 85 Assegnazioni di allarme 89 7 Funzioni Call Center 91 Distribuzione automatica delle chiamate 93 Informazioni sul costo delle chiamate 102

7 Indice vii 8 Funzioni per reti private 103 Accesso alla rete privata 103 Instradamento numeri nodali 103 Connettività di port network con modalità di trasferimento asincrono (ATM PNC) 104 ATM-CES 104 Sistema distribuito 104 QSIG Sistemi ausiliari 111 Sistemi di messaggistica vocale e di risposta 111 Call Center 116 Senza fili 119 Sistema di gestione DEFINITY 120 A Elenco dei nomi delle funzioni 123 Indice analitico 139

8 Indice viii

9 Descrizione del presente documento Qual è lo scopo del presente documento? ix Descrizione del presente documento Qual è lo scopo del presente documento? Il presente documento riporta le informazioni generali relative ai componenti e alle funzioni del server per comunicazioni aziendali DEFINITY (detto DEFINITY ECS o semplicemente sistema). Descrive inoltre le applicazioni pratiche e creative per la piattaforma DEFINITY ECS. In esso sono riportate le informazioni relative al DEFINITY ECS Versione 7. Per ragguagli sulle modifiche per la Versione 7, si rimanda alla lettura di DEFINITY Enterprise Communications Server Release R7, Change Description, , Issue 1. A chi è destinato il documento? Il presente documento è rivolto a tutti coloro che stanno pensando di acquistare un sistema DEFINITY ECS e a tutti i rappresentanti e i rivenditori della Lucent Technologies che sono tenuti a conoscere le informazioni dettagliate sul sistema e sulle sue funzioni. Che cosa contiene? Il presente documento descrive tutte le funzioni DEFINITY disponibili su scala mondiale. Definisce le soluzioni più comuni e più pratiche e suggerisce soluzioni più insolite e più creative. NOTA:

10 Descrizione del presente documento Convenzioni adottate nel documento x Convenzioni adottate nel documento Nel presente documento vengono adottate le seguenti convenzioni: La parola sistema è un termine generico usato per descrivere il server per comunicazioni aziendali DEFINITY. Salvo diverse indicazioni, le informazioni riportate nel presente documento si riferiscono al DEFINITY ECS, Versione 7. Marchi di fabbrica e di servizio Il presente documento contiene rinvii ai prodotti muniti di marchio di fabbrica della Lucent Technologies: AUDIX Callmaster CallVisor CentreVu CONVERSANT DEFINITY INTUITY INTUITY Lodging MULTIQUEST OneVision Quorum VOICE POWER Qui sotto sono elencati i marchi di fabbrica o i marchi di fabbrica depositati di altre società: MicroSoft è un marchio depositato della Microsoft Corporation Windows è un marchio di fabbrica della Microsoft Corporation Vari-A-Bill è un marchio di fabbrica della AT&T

11 Descrizione del presente documento Istruzioni per l ordinazione di altri documenti xi Istruzioni per l ordinazione di altri documenti Per ordinare la documentazione sul server per comunicazioni aziendali DEFINITY, rivolgersi al seguente numero: Stati Uniti: ( fax), dalle 8:30 alle 18:00 EST Osservazioni sul presente documento La Lucent Technologies accetta volentieri i commenti degli utenti. A questo proposito si può compilare e spedire l apposito cartoncino che si trova alla fine del manuale. Le osservazioni dei clienti sono indispensabili al fine di migliorare la redazione della documentazione. Qualora il cartoncino dovesse mancare, si prega di trasmettere le proprie osservazioni via fax al e di citare il titolo e il codice del presente documento: Visione d insieme del server per comunicazioni aziendali DEFINITY, Versione 7, IT,.

12 Descrizione del presente documento Osservazioni sul presente documento xii

13 Panoramica del sistema 1 1 Panoramica del sistema Il server per comunicazioni aziendali DEFINITY (DEFINITY ECS) provvede ad organizzare e ad instradare le trasmissioni di fonia, dati, immagini e video. Si può collegare a reti telefoniche private e pubbliche, reti LAN Ethernet, reti ATM e all'internet. 1 Fonia 3 Immagini 2 Dati 4 Multimedia Figura 1. Server per comunicazioni aziendali DEFINITY

14 Panoramica del sistema Hardware 2 Hardware Anche se i componenti principali sono identici, il proprio DEFINITY ECS può variare sensibilmente nelle dimensioni d ingombro e nell aspetto, a seconda dei propri requisiti. Può essere costituito solamente da un singolo armadio a parete oppure da numerosi armadi alti collegati fra loro e situati nel medesimo locale o a centinaia di chilometri di distanza. A prescindere dalla configurazione, l area occupata dal sistema è relativamente Il sistema DEFINITY è essenzialmente un insieme di port network, ossia circuiti che collegano porte di comunicazione in entrata e in uscita. È possibile collegare direttamente l una all altra fino a tre port network. In presenza di oltre tre port network, i collegamenti si realizzano mediante un Center Stage Switch. Processor Port Network Ciascun DEFINITY ECS è dotato di una Processor Port Network, e nei sistemi piccoli questo è spesso il solo componente. La Processor Port Network ospita l elemento di elaborazione della commutazione. L elemento di elaborazione della commutazione contiene l unità di elaborazione centrale, che controlla il funzionamento del sistema, ed un sistema di memorizzazione di massa destinato al caricamento del software del sistema ed alla memorizzazione delle transazioni del sistema. Considerate le diverse esigenze che si presentano nel corso della propria attività, sono disponibili tre tipi di elementi di elaborazione della commutazione per il DEFINITY ECS: uno in grado di gestire chiamate all ora, il secondo chiamate all ora, il terzo chiamate all ora. Le prestazioni ottenute dipendono dall elaborazione delle chiamate e dalle attività di elaborazione e di manutenzione a cui viene sottoposto il sistema. Expansion Port Network Le Expansion Port Network (EPN) vengono utilizzate quando il sistema viene ampliato oltre la capacità di una singola port network o deve servire uffici situati in località geografiche diverse. Quando necessario, tali apparecchiature offrono al cliente porte supplementari. Un sistema può essere dotato di un massimo di 43 Expansion Port Network.

15 Panoramica del sistema Hardware 3 Center Stage Switch Il Center Stage Switch è un hub di connessione che garantisce la comunicazione della port network. Si tratta di un componente indispensabile della configurazione del DEFINITY ECS qualora il sistema sia costituito da più di tre port network. Viene spesso incorporato in configurazioni più piccole al fine di permetterne l espansione. Il Center Stage Switch è costituito da una a tre matrici di commutazione. Le matrici di commutazione sono costituite da uno o due ripiani matrice di commutazione, a seconda se il sistema viene duplicato per accrescerne l affidabilità. Ogni ripiano matrici può essere ospitato in un armadio Processor Port Network o in un armadio Expansion Port Network. Una matrice di commutazione può ospitare fino a 15 Expansion Port Network. Amministrazione collegamenti a fibre ottiche Gli armadi portaschede sono collegati tramite collegamenti a fibre ottiche diretti o indiretti ad un center stage switch per garantire i collegamenti previsti per il trasferimento delle informazioni vocali e di dati. Il center stage switch è costituito dai ripiani matrici di commutazione che sono collegati tra loro mediante fibre ottiche. Fornisce sia connessioni a commutazione di circuiti sia connessioni a commutazione di pacchetti. La funzione Amministrazione collegamenti a fibre ottiche crea i dati di transazione che definiscono questi collegamenti individuando le due coppie di terminazioni per ciascun collegamento. Le terminazioni possono essere un interfaccia di espansione o una scheda d interfaccia matrice di commutazione. Ripiani e armadi I ripiani sono scaffali chiusi costituiti da slot verticali che ospitano le schede. Le schede contengono la parte logica, la memoria e la circuiteria di commutazione per il sistema. Le schede di periferia si collegano ai telefoni, ai computer ed alle linee di comunicazione. I ripiani sono stati realizzati per ospitare qualsiasi tipo di scheda di periferia in ciascuna posizione della scheda. Ciascun armadio contiene almeno un ripiano. Le schede si inseriscono nei connettori fissati sul retro degli slot. Ciascun connettore viene collegato ai bus dei segnali e agli alimentatori nell armadio. Gli armadi ospitano anche l apparecchiatura che fornisce l alimentazione di emergenza, la tensione dei segnali di suoneria e la memoria di massa per gli aggiornamenti software.

16 Panoramica del sistema Hardware 4 Sono disponibili tre tipi di armadio Armadio modulare compatto. Armadio a ripiano singolo. Armadio a più ripiani. Armadi modulari compatti L'armadio modulare compatto (CMC) è un'unità piccola che può essere montata a parete o su pavimento e che supporta una port network singola. È pertanto ideale per piccole aziende in espansione. Per un modesto investimento iniziale, questo armadio offre la capacità di cui l'utente necessita in un primo tempo. Con la crescita dell'azienda, è possibile collegare due ulteriori armadi modulari per espandere la port network esistente. Ciascun armadio può contenere fino a 10 schede. La Figura 2 illustra un armadio modulare compatto. Figura 2. Armadio modulare compatto

17 Panoramica del sistema Hardware 5 Armadi a ripiano singolo L'armadio a ripiano singolo (SCC) è un'unità modulare compatta che può essere montata su pavimento ed è ideale per le aziende che, ad un certo punto della loro attività, richiederanno una capacità maggiore rispetto a quella che possono offrire gli armadi modulari compatti. Questo tipo di armadio può supportare expansion port network supplementari, consentendo di aumentare la capacità con il crescere delle esigenze, fino al limite stabilito dall'architettura generale del sistema DEFINITY. Ogni armadio contiene un ripiano il quale, a seconda del tipo, può accogliere un massimo di 20 schede. È possibile sovrapporre un massimo di quattro armadi a ripiano singolo per formare una port network singola; si possono inoltre collegare port network supplementari per incrementare ulteriormente la capacità. La Figura 3 illustra un tipico armadio a ripiano singolo.

18 Panoramica del sistema Hardware 6 Figura 3. Armadio a ripiano singolo tipico e pila di armadi

19 Panoramica del sistema Hardware 7 Armadi a più ripiani L'armadio a più ripiani (MCC) è un'unità grande progettata per sistemi di comunicazione ad alta capacità e per grandi aziende. Può contenere fino a cinque ripiani e si può collegare a expansion port network supplementari. La Figura 4 illustra un tipico armadio a più ripiani. Figura 4. Armadio a più ripiani tipico

20 Panoramica del sistema Hardware 8 1 Sistema base A Processor Port Network 2 Sistema a collegamento diretto B Expansion Port Network 3 Sistema a collegamento diretto con due EPN C Center Stage Switch 4 Sistema a collegamento CSS con un massimo D Matrice di commutazione di 15 EPN 5 Sistema a collegamento CSS con un massimo di 43 EPN Figura 5. Configurazioni standard

21 Panoramica del sistema Affidabilità e protezione del sistema 9 Affidabilità e protezione del sistema Il sistema è stato progettato allo scopo di ripristinare istantaneamente il funzionamento in caso di interruzione di corrente o di altri guasti, indipendentemente dalla loro provenienza. Ciascuna port network comprende una serie di bus segmentati paralleli. In caso di guasto di uno dei segmenti accoppiati, l altro segmento del bus continua a gestire le comunicazioni. È possibile accrescere ulteriormente l affidabilità del sistema duplicando i componenti critici quali i processori o i collegamenti a fibre ottiche tra le port network. Configurazione per l affidabilità/la protezione del sistema Il DEFINITY ECS può essere configurato in modo da soddisfare qualsiasi esigenza di ripristino del funzionamento di qualsiasi sistema in seguito a gravi problemi. Per esempio: Le chiamate possono essere instradate tramite un altro DEFINITY ECS in caso di distruzione o disattivazione di una sede in seguito a disastri naturali o provocati dall intervento umano. Tutti i collegamenti multimediali (fonia, video, dati) nella rete possono essere resi ridondanti in caso di guasti della rete. Il sistema può essere instradato su centrali pubbliche multiple per proteggerlo dai guasti della rete (ad esempio il taglio di un cavo o di una fibra). L hardware universale e il software flessibile di DEFINITY consentono di riconfigurare tempestivamente i sistemi in situazioni di emergenza. Si possono aggiungere port network e si può cambiare l instradamento della rete nel giro di qualche minuto. EPN (SREPN) remota resiliente La Expansion Port Network remota resiliente (SREPN) permette alla EPN di DEFINITY R6r di fornire un servizio al cliente in caso di interruzione del collegamento al processore R6r principale o di guasto del processore R6r o del Center Stage Switch. Una volta ripristinati e stabilizzati i collegamenti all R6r, il commutatore logico viene azzerato manualmente e l EPN viene riallacciato ai collegamenti dall R6r.

22 Panoramica del sistema Collegamenti a reti DEFINITY ECS 10 Collegamenti a reti DEFINITY ECS Il sistema si può collegare in diversi modi a reti pubbliche e private. Rete telefonica pubblica DEFINITY ECS supporta una serie completa di collegamenti digitali e analogici a una sede centrale di una rete telefonica pubblica, compreso ISDN-PRI e ISDN-BRI. Reti telefoniche private DEFINITY ECS supporta i numerosi tipi di collegamenti a reti private, tra cui: Telefoni digitali Apparecchiatura trasmissione dati (DCE), tra cui moduli dati e apparecchiatura terminale per dati (DTE) Sistema di messaggistica vocale e operatore Apparecchiature di videoconferenza e multimediali Sistemi per call center Sistemi per il settore turistico-alberghiero e ospedaliero Sistemi ausiliari di altoparlanti-cercapersone e musica su attesa Periferiche quali stampanti registro e apparecchiature di registrazione dati chiamate Altre centrali di rete privata Reti TCP/IP DEFINITY ECS si può collegare anche a reti locali Ethernet e all'internet. La funzione opzionale di Gateway per LAN DEFINITY permette al sistema DEFINITY di scambiare messaggi con il software di comunicazione LAN. DEFINITY ECS supporta adesso le linee IP trunk (Internet Protocol) che utilizzano la scheda TN802.

23 Panoramica del sistema Collegamenti a reti DEFINITY ECS 11 I collegamenti su IP trunk sono una buona scelta per comunicazioni aziendali basilari via fonia e fax, in cui il costo costituisce un fattore importante. Le chiamate su IP trunk vengono instradate tramite intranet o internet, invece che attraverso la rete telefonica pubblica. Pertanto le IP trunk permettono di ottenere notevoli risparmi per quel che riguarda i tipi più comuni di comunicazioni aziendali interne. I collegamenti su IP trunk non sono normalmente una buona scelta per applicazioni in cui le chiamate devono essere instradate a destinazioni multiple (come nella maggior parte delle applicazioni di conferenza) o ad un sistema di messaggistica vocale. Le chiamate su IP trunk vengono compresse per risparmiare sulla larghezza di banda della rete. Operazioni di compressione e decompressione ripetute provocano una perdita di dati in ciascuna fase della trasmissione e un degrado della qualità finale del segnale. Ciò non costituisce un problema nelle normali chiamate vocali o fax aziendali. Vengono sottoposte, al massimo, a due o tre cicli di compressione. Tuttavia le chiamate di conferenza multipunto e la maggior parte dei sistemi di messaggistica vocale comportano troppi cicli di compressione perché la qualità sia accettabile. Reti ATM DEFINITY ECS supporta tre tipi di connettività a modalità di trasferimento asincrono (ATM). Qualsiasi centrale ATM compatibile con gli standard può fungere da matrice di commutazione per il collegamento delle port network di DEFINITY ECS. In questa configurazione, il commutatore ATM sostituisce il center stage switch. Il servizio di emulazione di circuito ATM permette al DEFINITY ECS di emulare una linea ISDN-PRI su una risorsa ATM. La funzione di linea ATM supporta la connettività su rete estesa e telefonica sulle reti ATM. Collegamenti tipici La Figura 6 illustra collegamenti DEFINITY ECS tipici.

24 Panoramica del sistema Collegamenti a reti DEFINITY ECS 12 1 Sistema senza fili 8 Impianti digitali 2 Call Center multimediale 9 Impianti analogici 3 Telefono aziendale 10 Terminali dati 4 Telefono con modulo dati 11 Host computer 5 Terminale dati 12 Terminale dati 6 Sistema di messaggistica vocale 13 Terminale gestionale 7 Apparecchiatura trasmissione dati esterna alla linea privata 14 Consolle dell operatore Figura 6. Collegamenti tipici del DEFINITY ECS

25 Panoramica del sistema Capacità internazionali 13 NOTA: L apparecchiatura acquistata può avere un aspetto diverso da quella illustrata qui. Capacità internazionali Il DEFINITY ECS offre funzioni che consentono di gestire diversi standard di telecomunicazione adottati nel mondo e di utilizzare il medesimo sistema di comunicazione in diverse sedi in paesi diversi. È probabile che, al momento della lettura del presente documento, il sistema sia già stato approvato nel proprio paese di residenza. Per ulteriori ragguagli, rivolgersi al rivenditore più vicino. Priorità chiamate rete pubblica Offre le funzioni Interruzione e messa in attesa chiamata, Disconnessione forzata, Intrusione, Controllo modo di rilascio e Richiamata alle centrali sulle reti pubbliche. Queste funzioni vengono spesso chiamate diversamente nei singoli paesi. Rivelazione dei segnali su scala mondiale Consente al sistema DEFINITY ECS di individuare e di gestire diversi tipi di segnali di andamento chiamata, in funzione delle selezioni effettuate sul sistema. Si può usare la funzione di rivelazione e identificazione segnali per visualizzarla sulla Selezione terminali dati e per decidere quando mandare le cifre del numero sulle chiamate interurbane tramite Selezione abbreviata, ARS, AAR e Selezione terminali dati. Generazione di segnali su scala mondale Consente di definire i segnali di andamento chiamata. Si possono selezionare valori per la frequenza e la cadenza. Se non si definisce un segnale di andamento chiamata, il sistema DEFINITY ECS non invia nessun segnale.

26 Panoramica del sistema Corrente 14 Corrente Il sistema DEFINITY ECS è in grado di accettare una varietà di alimentazioni CA o CC. Il sistema può funzionare pressoché in qualunque parte del mondo senza che sia necessario usare un trasformatore di corrente. Durante una caduta di corrente, gli armadi (singoli o a più ripiani) continueranno a funzionare per un massimo di 15 secondi; l armadio a più ripiani continuerà a funzionare per un massimo di 10 minuti senza alimentazione, in funzione della configurazione. Volendo, si può ricorrere all uso di un gruppo di continuità in grado di proteggere un sistema DEFINITY ECS dalle tensioni eccessive o insufficienti, dalle variazioni di frequenza sulla linea e dalle interruzioni di corrente di breve durata. È possibile utilizzare un alimentatore di riserva a batterie in grado di erogare alimentazione per un massimo di 8 ore, in funzione del tipo e della quantità di schede e dell intensità del traffico durante il periodo precedente al ripristino della corrente. Software Tutti i sistemi DEFINITY ECS in tutto il mondo utilizzano lo stesso software di base. Oltre al software di base, la disponibilità di vari pacchetti opzionali accresce le capacità del sistema. Alcune delle capacità descritte nel presente documento prevedono l uso di software opzionale. Per ulteriori ragguagli, rivolgersi al rappresentante più vicino. Il software di base rappresenta un requisito essenziale per tutti i pacchetti opzionali.

27 Funzioni telefoniche Telefoni 15 2 Funzioni telefoniche Telefoni I telefoni del sistema DEFINITY ECS si suddividono in tre categorie principali: a protocollo di comunicazione analogico, digitale e BRI. Questi termini descrivono il modo in cui ciascun tipo di telefono comunica con la centrale del sistema DEFINITY ECS. Tali categorie di telefoni sono destinate ad ospitare i tipi di comunicazione richiesti da vari utenti. Tutti i telefoni prevedono la selezione in multifrequenza e sono muniti di spia di segnalazione messaggi in attesa. Telefoni per il mercato internazionale Con l aiuto di numerosi suoi clienti che operano nel mercato internazionale, la Lucent Technologies ha realizzato i telefoni delle serie 8400, 9400 e 6400 per soddisfare l esigenza di telefoni bifilari su questo mercato. La serie 6400 di telefoni è la più recente. Telefoni della serie 8400 I telefoni digitali 8400 sono telefoni a protocollo di comunicazione digitale (DCP) a due/quattro fili dallo stile innovativo che offrono una maggiore flessibilità e risparmio. Essi riescono a determinare automaticamente se sono collegati a una scheda di linea digitale a due fili o a quattro fili. Ciò produce vantaggi significativi poiché facilita la transizione ad un ambiente a due linee o a quattro linee, riducendo così le spese di cablaggio e le modifiche all installazione. Consente inoltre di risparmiare spazio nell armadio perché utilizza schede bifilari a 16 porte invece delle schede quadrifilari a 8 porte. Telefoni della serie 9400 I telefoni digitali della serie 9400, detti anche Eurotelefoni, offrono un supporto a basso costo per le installazioni bifilari con uno stile decisamente europeo. I tre modelli dei telefoni della serie 9400 sono disponibili in grigio e panna. I telefoni 9403, 9410B, 9410D, and 9434 presentano stile e funzioni simili a quelli della serie 8400.

28 Funzioni telefoniche Telefoni 16 Telefoni della serie 6400 I telefoni digitali bifilari DCP 6400 sono simili ai telefoni 8400 e 9400, ed offrono uno stile innovativo ed una scheda d istruzioni estraibile. I telefoni 6400 sono anche corredati delle funzioni supplementari indicate qui di seguito: Visualizzazione della data e dell ora. Tasto funzione che consente di controllare la cuffia auricolare mediante il gancio di commutazione. Funzione Ascolto di gruppo, che consente di usare il proprio microtelefono o cuffia auricolare normalmente mentre gli altri presenti ascoltano attraverso un interfonico. Questa modalità di microtelefono bidirezionale e diffusore unidirezionale consente di parlare per conto di un gruppo di persone. Funzione Auto-configurazione del telefono, che consente di programmare da sé i tasti funzione sul telefono. Telefoni analogici della serie 6200 I telefoni analogici della serie 6210 e 6220 sono pensati per sfruttare appieno le numerose funzioni offerte da DEFINITY ECS. Offrono le seguenti caratteristiche. Spia messaggi Tasti di riselezione e flash Tasto e spia di messa in attesa Regolazione del volume del telefono Presa dati (per il collegamento di un modem o dispositivo similare) Suoneria personalizzata, tasto e spia per sistema interfonico e tasti di selezione programmabili (solo per la serie 6220)

29 Funzioni telefoniche Prodotti di teleconferenza 17 Prodotti di teleconferenza Ponte per conferenze Quorum A-28 Il ponte per conferenze Quorum A-28 è un ponte analogico controllato mediante microprocessore. Consente di attivare un collegamento multipunto di circuiti di linee commutate e private per creare una singola conversazione. Il sistema DEFINITY ECS consente di impostare, monitorare e controllare le teleconferenze. Il ponte per conferenze Quorum A-28 consente di collegare fino a 28 persone diverse su una singola chiamata a conferenza. Oppure permette di impostare più conferenze, quattro al massimo, con sette partecipanti ciascuna. Il ponte è anche munito di una modalità Oratore, che può essere utilizzata per le diffusioni unidirezionali. Mediante la funzione Mute, i partecipanti possono essere posti nella modalità di solo ascolto, che consente ad una persona sola di rivolgersi al resto della conferenza. Sistemi di audioconferenza SoundStation I sistemi di audioconferenza SoundStation e SoundStation EX della Lucent Technologies consentono a un gruppo di persone in una sala riunioni di estendere la conversazione ad altri tramite collegamento telefonico. L apparecchiatura Soundstation offre la possibilità di conversare in modo naturale con molte persone a voce alta o bassa, da seduti o in piedi. SoundStation Il sistema SoundStation è corredato di tre microfoni e di un diffusore a sintonizzazione digitale, che assicura una copertura a 360 gradi, sia che il sistema si trovi in un ufficio o in una sala riunioni. Si collega ad una linea telefonica analogica. Il tastierino incorporato prevede un pulsante Mute e un tasto lampeggiante. Una porta supplementare consente di collegare l interfonico a un registratore a nastro. SoundStation EX Il sistema SoundStation EX presenta tutte caratteristiche e le funzioni del SoundStation. Consente di avere più partecipanti a una conferenza perché è corredato di due microfoni esterni piccoli che possono essere posizionati fino a 1,8 m di distanza ad entrambi i lati della consolle centrale. Per le persone in piedi addette alla presentazione è disponibile un microfono senza fili opzionale.

30 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche * 0 stealth1 CJL Figura 7. SoundStation EX con microfoni esterni Funzioni telefoniche Gestione delle chiamate entranti Messa in attesa automatica Consente agli operatori e agli utenti di telefoni multipresenza di alternare con facilità tra due o più chiamate. Ad esempio, con la funzione Messa in attesa automatica, la selezione di una seconda chiamata mette automaticamente in attesa la (eventuale) chiamata attiva e rende attiva la seconda chiamata. Questa funzione può essere attivata soltanto su tutto il sistema. Quando la funzione non è attivata, la pressione del secondo tasto di presenza chiamata scollega la prima chiamata.

31 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche 19 Messa in attesa Consente di disinserire provvisoriamente una chiamata, usare il telefono per altre chiamate per poi ritornare alla chiamata originale. Trasferimento Consente agli utenti del telefono di trasferire le chiamate interurbane o interne ad altri telefoni all interno del sistema senza assistenza dell operatore. Questa funzione consente di collegare con facilità chi chiama con una persona più qualificata a rispondere alla chiamata. Gli utenti di telefoni a linea singola premono rapidamente il gancio di commutazione o premono il tasto Richiamata, selezionano l interno desiderato e riattaccano. Gli utenti dei telefoni multipresenza premono il tasto Trasferimento, selezionano il numero interno desiderato e premono di nuovo il tasto Trasferimento. Trasferimento per competenza Consente al destinatario iniziale della chiamata oppure alla persona a cui sarà trasferita la chiamata in attesa, di completare il trasferimento. La funzione consente di connettere con facilità una persona con un altra in grado di rispondere più esaurientemente alla chiamata. L assistenza dell operatore non è necessaria e la chiamata non deve essere riselezionata. Si interfaccia con le workstation satellite tramite le linee TGU/TGE ed è sempre disponibile per le chiamate che utilizzano le linee TGU/TGE. Trasferimento da linea a linea Consente a un operatore o a un utente del telefono di connettere una chiamata interurbana entrante ad una chiamata interurbana uscente. Questa funzione è particolarmente utile quando una persona esterna al sistema chiama un utente o un operatore e richiede il trasferimento ad un altro numero esterno. Ad esempio, un dipendente fuori sede per lavoro può chiamare e richiedere che la chiamata venga trasferita altrove. Il sistema assicura che le linee in entrata della sede centrale senza la Sorveglianza della disconnessione non vengano trasferite alle linee in uscita o ad altre linee in entrata della sede centrale senza la Sorveglianza della disconnessione.

32 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche 20 Trasferimento, linea uscente su linea uscente Consente a un utente o a un operatore di iniziare due o più chiamate interurbane uscenti, poi di trasferire insieme le linee. L operazione di trasferimento toglie dal collegamento l utente originale e unisce a conferenza le linee uscenti. Oppure, la persona che controlla la chiamata può stabilire una chiamata di conferenza con le linee uscenti, poi uscire dalla conferenza, lasciando soltanto le linee uscenti sulla conferenza. Questa funzione è un perfezionamento alla funzione Trasferimento da linea a linea e prevede un attenta selezione ed uso. Una funzione alternativa più sicura a questa funzione può essere l Inversione della linea DCS. Parcheggio chiamata Consente di mettere una chiamata in attesa e di riprenderla in seguito da qualsiasi altro telefono sul sistema. Questa funzione è utile quando si è al telefono e ci si deve recare altrove per chiedere informazioni. Consente anche di rispondere a una chiamata da qualsiasi telefono dopo essere stati chiamati tramite cercapersone da un utente del telefono o da un operatore. Gestione delle operazioni errate NOTA: Questa funzione viene utilizzata soltanto in Francia e in Italia. Definisce come gestire le chiamate quando si verifica un operazione errata. Per operazione errata si intende il caso in cui le chiamate vengono lasciate in attesa quando la stazione di controllo è in linea. Ad esempio, si può verificare un operazione errata in una delle condizioni indicate qui di seguito: Se si riattacca il microtelefono prima di avere completato una funzione (in alcuni casi, il riaggancio completa l operazione, come nel caso del trasferimento della chiamata). Se, ad esempio, si mette una chiamata in attesa, si inizia il trasferimento, si seleziona un numero interno errato e poi si riattacca, questa è un operazione errata. Quando il sistema si pone nel servizio notte mentre le consolle degli operatori hanno chiamate in attesa. L amministratore del sistema può modificare la Gestione delle operazioni errate in modo da garantire che chi chiama dall esterno non venga lasciato in attesa per lunghi periodi di tempo o scollegato dal sistema dopo un operazione errata senza possibilità di raggiungere un operatore per richiederne l assistenza.

33 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche 21 Attesa messaggio manuale Consente agli utenti di telefoni multipresenza di accendere la spia di controllo associata al tasto Messaggio su un altro telefono multipresenza. Questo intervento viene effettuato mediante la semplice pressione di un tasto sul loro telefono. Questa funzione può essere selezionata solo per coppie di telefoni, come una segretaria e un dirigente. La segretaria può premere il tasto per segnalare al dirigente che c è una chiamata un attesa o che è arrivato qualcuno per un appuntamento. Il dirigente può usare il tasto per chiedere di non essere disturbato. Risposta automatica interna Consente a telefoni particolari di rispondere automaticamente alle chiamate interne in entrata. Questa funzione è destinata ai telefoni che sono dotati di interfonici o cuffie auricolari. Basta premere il tasto della funzione Risposta automatica interna e le chiamate ricevono risposta automaticamente quando il telefono è libero. Le chiamate interne e del sistema distribuito possono ricevere risposta mediante la funzione risposta automatica, ma solo gli operatori possono usare la funzione risposta automatica per rispondere alle chiamate esterne destinate all operatore. Segnalazione di richiamata La funzione Segnalazione di richiamata consente all utente di un terminale analogico di mettere una chiamata in attesa, di usare il terminale vocale per altre chiamate e di ritornare poi alla chiamata originale. Avvio/arresto automatico del timer di chiamata locale Al ricevimento di una chiamata, avvia automaticamente il timer locale di un telefono della serie Il timer si ferma automaticamente al termine di una chiamata. Quando una chiamata viene messa in attesa, il timer continua a funzionare ma non viene visualizzato. Al termine del periodo di attesa, viene visualizzato il tempo trascorso totale della chiamata.

34 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche 22 Reinstradamento chiamate Inoltro chiamate La funzione Inoltro chiamate esegue le seguenti operazioni: Inoltro di tutte le chiamate: Consente di inoltrare le chiamate ad un numero interno, esterno (fuori rete), a un operatore o a un gruppo di operatori. Superamento inoltro chiamate: Consente all utente del numero interno a cui è stata inoltrata la chiamata di escludere la funzione Inoltro chiamate e iniziare o trasferire una chiamata al numero interno da cui era stata inoltrata. Inoltro chiamata per numero occupato/mancata risposta: Consente di inoltrare le chiamate quando il numero interno chiamato è occupato o quando la chiamata non riceve risposta dopo un intervallo di tempo selezionabile. Se il numero interno è occupato, la chiamata viene inoltrata immediatamente. Se non è occupato, la chiamata entrante fa squillare il numero interno chiamato, poi inoltra soltanto se non riceve risposta per un periodo di tempo superiore a quello selezionato. Inoltro chiamate fuori rete: Consente di individuare lo stato Occupato o Mancata risposta delle chiamate inoltrate fuori rete. Il sistema restituisce la chiamata per sottoporla ad ulteriore elaborazione della copertura chiamate se le condizioni specificate vengono soddisfatte. Questa funzione è particolarmente utile per i telelavoratori, che possono inoltrare le chiamate ricevute dal loro ufficio in sede al loro ufficio a casa. Copertura chiamate La funzione Copertura chiamate consente di reinstradare automaticamente le chiamate che soddisfano criteri particolari a posizioni di risposta alternative in un area di copertura chiamate. Un'area di copertura chiamate può includere: un telefono, un gruppo di operatori, un gruppo di ricerca di distribuzione uniforme delle chiamate, un gruppo di ricerca reparto diretto, un gruppo di ricerca di distribuzione automatica delle chiamate, un sistema di messaggistica vocale o un gruppo di risposta di copertura creato apposta per rispondere alle chiamate reinstradate. Oltre al reinstradamento di una chiamata ad una posizione di risposta locale, è possibile selezionare la Copertura chiamate per: Reinstradare le chiamate in base all ora del giorno Reinstradare le chiamate ad una località remota Consentire agli utenti di passare tra due aree di copertura principali da un ubicazione in sede o fuori sede

35 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche 23 Richiamata nell area coperta Consente ad un utente nell area di copertura di lasciare un messaggio per chiedere al destinatario della chiamata di richiamarlo. Identificazione chiamate entranti nell area coperta Consente agli utenti dei telefoni multipresenza senza display in un gruppo di risposta nell area coperta di individuare una chiamata entrante destinata a quel gruppo. Vai all area coperta Consente agli utenti che chiamano un altro numero interno di inviare la chiamata direttamente all area coperta. Manda tutte le chiamate Consente agli utenti di trasferire provvisoriamente tutte le chiamate entranti all area di copertura indipendentemente dai criteri di reinstradamento assegnati alla copertura chiamate. Gli utenti nell area di copertura possono togliere provvisoriamente i loro terminali vocali dall area di copertura. La funzione viene attivata e disattivata mediante un tasto o un codice di accesso. Consultazione Consente ad un utente nell area di copertura, dopo avere risposto a una chiamata ricevuta attraverso la funzione Copertura chiamate, di chiamare il destinatario per una consultazione privata. La funzione Consultazione può essere usata per consentire ad un utente nell area di copertura di chiedere al suo principale se desidera parlare con il chiamante.

36 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche 24 Servizio notte Sono disponibili cinque funzioni per il Servizio notte: Il servizio notte gruppo di ricerca consente ad un operatore o a un supervisore della suddivisione ACD di assegnare un gruppo di ricerca o una suddivisione alla modalità Servizio notte. Tutte le chiamate per il gruppo di ricerca vengono quindi instradate al numero interno prescelto del Servizio notte del gruppo di ricerca. Quando un utente attiva il Servizio notte gruppo di ricerca, si accende la spia sul tasto corrispondente. Il Servizio notte posto operatore instrada tutte le chiamate destinate ai posti degli operatori primari e del servizio diurno ad un posto operatore per il servizio notte. Quando un utente attiva il Servizio notte posto operatore, il tasto Servizio notte di ciascun operatore si accende e tutte le chiamate che desiderano collegarsi a un operatore (e le chiamate in attesa) nella coda vengono instradate al posto operatore del servizio notte. Per attivare e disattivare questa funzione, in genere l operatore preme il tasto Notte sulla consolle dell operatore principale o sulla consolle prescelta. Il Servizio notte, terminale instrada le chiamate entranti per l operatore ai numeri interni prescelti. Gli operatori possono attivare il Servizio notte, terminale premendo il tasto Notte sulla consolle principale se non c è nessuna consolle notturna attiva. Se il terminale del servizio notte è occupato, le chiamate (comprese le chiamate di emergenza destinate all operatore) ricevono un segnale di occupato. Non vengono messe in coda per il collegamento all operatore. La Risposta alle chiamate da qualsiasi terminale consente agli utenti del telefono di rispondere a tutte le chiamate entranti destinate all operatore quando l operatore non è di turno e quando gli altri terminali vocali non sono stati prescelti per rispondere alle chiamate. La chiamata entrante attiva un gong, un campanello o un carillon e l utente del terminale vocale seleziona un codice di accesso per rispondere alla chiamata. Il Servizio notte fascio di linee consente a un operatore o a un utente prescelto di assegnare singolarmente un fascio di linee o tutti i fasci di linee alla modalità servizio notte. I particolari fasci di linee assegnati singolarmente al servizio sono nella modalità Linea singola, servizio notte. Le chiamate che pervengono a questi fasci di linee vengono reinstradate ai numeri interni del servizio notte prescelti. Le chiamate entranti sugli altri fasci di linee vengono elaborate normalmente.

37 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche 25 Servizio notte ampliato Il DEFINITY ECS informa un sistema di posta vocale (VMS) che si trova in modalità Servizio notte, consentendo al VMS di eseguire azioni diverse e di gestire chiamate per il funzionamento fuori orario. Ad esempio, il VMS può essere configurato in modo da fornire annunci registrati fuori orario. Questo ampliamento viene applicato all Interfaccia di posta vocale codici modalità. Presenza di chiamate collegate a ponte: Telefono multipresenza Consente di gestire le chiamate da più di un telefono. La presenza di chiamate collegate a ponte viene impostata selezionando un numero interno primario e il numero del tasto associato ad esso su un tasto a due spie su un altro telefono. La funzione viene utilizzata soprattutto da segretarie o assistenti che rispondono o gestiscono le chiamate del numero interno primario (ad esempio, di un dirigente). Quando il numero interno riceve una chiamata, la spia presenza chiamata collegata a ponte lampeggia o squilla e la chiamata può essere gestita come se fosse il numero interno primario a rispondere ad essa. Presenza di chiamate collegate a ponte: Telefono a linea singola Consente agli utenti di telefoni a linea singola di ricevere una chiamata collegata a ponte su un telefono multipresenza. Collegamento provvisorio telefono multipresenza Consente agli utenti di telefoni multipresenza in un gruppo di numeri interni di terminazione o a un gruppo di linee personali della sede centrale di collegarsi a ponte ad una chiamata di gruppo esistente. Se si è risposto alla chiamata mediante la funzione Risposta alle chiamate, il destinatario originale della chiamata può collegarsi a ponte alla chiamata. Questa funzione consente anche al destinatario di una chiamata di collegarsi a ponte ad una chiamata reinstradata all area di copertura prima che il destinatario della chiamata possa rispondere. Confidenzialità, esclusione manuale Consente agli utenti di telefoni multipresenza di impedire agli altri utenti il cui telefono segnala la presenza di chiamate per il medesimo numero interno di collegarsi a ponte sulla chiamata esistente. L esclusione viene attivata premendo il tasto Esclusione per ogni singola chiamata.

38 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche 26 Risposta alle chiamate Unitamente alla funzione Risposta alle chiamate instradate, consente di rispondere alle chiamate per altri telefoni che si trovano nel gruppo di risposta alle chiamate specificato. La funzione Risposta alle chiamate instradate consente di rispondere a qualsiasi chiamata sul sistema DEFINITY ECS. Con questa funzione, non si deve lasciare il telefono per rispondere a una chiamata destinata a un telefono vicino. Basta selezionare un codice di accesso o premere il tasto Risposta alle chiamate. Gruppo di ampliamento terminazioni Consente ad una chiamata entrante di far squillare (con squilli o segnalazione silenziosa) fino a quattro telefoni contemporaneamente. Qualsiasi utente nel gruppo può rispondere alla chiamata. Qualsiasi telefono può essere selezionato come elemento del gruppo. Tuttavia, è possibile assegnare un tasto di funzione e rispettiva spia soltanto a un telefono multipresenza. Il tasto di funzione consente all utente di selezionare una segnalazione presenza chiamata di gruppo di ampliamento terminazioni per rispondere o collegarsi a ponte ad una chiamata esistente ma non per iniziare una chiamata. Ad esempio, un reparto in un grande magazzino può avere tre telefoni. Qualsiasi addetto nel reparto può rispondere alle telefonata. L assistente di vendita più idoneo a rispondere alla chiamata può collegarsi a ponte alla chiamata. Ricerca stazione Instrada le chiamate effettuate ad un numero interno occupato ad un altro numero interno. Per usare la funzione Ricerca stazione, si crea una catena di ricerca della stazione che controlla l ordine in cui una chiamata viene instradata da un numero interno a quello successivo quando il numero interno chiamato è occupato. Ciascun numero interno nella catena si collega soltanto ad un numero interno successivo. È comunque possibile collegare un numero interno da qualsiasi numero interno.

39 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche 27 Chiamate velocità/comodità Selezione abbreviata Offre liste dei numeri memorizzati che si possono utilizzare per: Effettuare chiamate urbane, interurbane e internazionali Attivare le funzioni Accedere alle apparecchiature informatiche remote Basta selezionare il numero della lista e il numero ad una, due o tre cifre associato al numero di telefono desiderato. Il numero viene poi selezionato automaticamente dal sistema. Un numero chiamato assiduamente può essere memorizzato su un tasto di selezione abbreviata, che va premuto soltanto una volta per effettuare la chiamata. Etichettatura di selezione abbreviata L etichettatura dei pulsanti di selezione abbreviata (AD) sui tasti programmabili consente agli utenti dei telefoni dotati di visualizzatore delle serie 8400 e 6400 di assegnare etichette ai pulsanti AD che compaiono su tali tasti. Queste etichette personalizzate appaiono sul visualizzatore del menu. Programmazione di selezione abbreviata con microtelefono agganciato Questo tipo di programmazione consente agli utenti degli apparecchi telefonici con altoparlanti delle serie 8400 e 6400 di accedere alla modalità di programmazione senza alzare il microtelefono durante la presenza di chiamate disponibili. La segnalazione cambia dal DTMF al canale S, consentendo l uso di un periodo di time-out più lungo (60 secondi). La segnalazione rimarrà del tipo DTMF e il periodo di time-out attuale di 10 secondi rimarrà in vigore per i telefoni non dotati di visualizzatore. Selezione abbreviata ampliata Integra la Selezione abbreviata in quanto offre una lista di numeri ampliata per sistema. Le liste ampliate di numeri possono contenere qualsiasi numero o codice di accesso alla selezione. Gli amministratori del sistema decidono i privilegi per le liste dei numeri di gruppo, le liste dei numeri del sistema e le liste dei numeri ampliate. Con liste privilegiate, gli utenti possono accedere a numeri altrimenti non disponibili (ad esempio, le stazioni senza l accesso alle linee interurbane possono essere programmate per accedere ai numeri interurbani specificati).

40 Funzioni telefoniche Funzioni telefoniche 28 Selezione attiva I telefoni della serie 6400 sono dotati di un opzione di selezione grazie alla quale l apparecchio può inviare codici pulsante di canale S quando l utente preme un numero sulla tastierina (con il telefono agganciato). Auto-configurazione del telefono Consente di programmare da sé i tasti funzione sui telefoni della serie Richiamata automatica Consente agli utenti interni che effettuano una chiamata ad un telefono interno occupato o che non risponde di essere richiamati automaticamente quando il terminale vocale chiamato diventa disponibile. Quando un utente attiva la funzione Richiamata automatica, il sistema monitora il telefono chiamato. Quando il telefono chiamato diventa disponibile per ricevere una chiamata, il sistema effettua la Richiamata automatica. La persona da cui questa proviene sente uno squillo prioritario. Il chiamante alza quindi il microtelefono, mentre il destinatario della chiamata riceve il medesimo squillo della chiamata originale. Coda utenti da richiamare Mette le chiamate in coda in ordine di arrivo (la prima ricevuta è la prima messa in coda) quando tutte le linee sono occupate. L utente telefonico che cerca di fare una chiamata viene richiamato automaticamente quando una linea diventa disponibile, mediante un segnale acustico particolare di tre squilli. Ultimo numero selezionato Consente di riselezionare automaticamente l ultimo numero selezionato. Il sistema memorizza le prime 24 cifre dell ultimo numero selezionato, sia che la chiamata sia stata selezionata manualmente o mediante la Selezione abbreviata. Quando si preme il tasto Ultimo numero selezionato o si seleziona il codice di accesso alla funzione Ultimo numero selezionato, il sistema effettua di nuovo la selezione. Accesso remoto Consente ai chiamanti autorizzati di sedi remote di accedere al sistema tramite la rete pubblica per usarne le funzioni e i servizi. Vi sono vari modi di avere accesso alla funzione. Una volta ottenuto l accesso, l utente sente un segnale di libero del sistema e, ai fini della sicurezza del sistema stesso, può darsi che debba digitare un codice di disabilitazione.