GESTIRE I SOCIAL MEDIA METODOLOGIE E TECNICHE A SOSTEGNO DELLE STRATEGIE DI COMUNICAZIONE D IMPRESA

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1 GESTIRE I SOCIAL MEDIA METODOLOGIE E TECNICHE A SOSTEGNO DELLE STRATEGIE DI COMUNICAZIONE D IMPRESA 2014 / 2015 Marketing sales & communication Z Formula weekend 28 NOVEMBRE 29 NOVEMBRE 2014

2 OBIETTIVI Apriamo subito una pagina ufficiale facebook!. Entro la prossima settimana dobbiamo lanciarci su twitter e prendere subito follower. Non abbiamo ancora una presenza su Google Plus? Facciamolo entro domani! Ancora oggi osserviamo molte imprese e istituzioni lanciarsi nel nuovo web, in maniera frenetica, senza ragionare a monte ponendosi semplici domande come: quali sono i contenuti già a nostra disposizione? Rendono bene i nostri punti di forza oppure sarà necessario crearne di nuovi? Sono coerenti con la nostra strategia? Verso quali pubblici comunicarli? Ma soprattutto, saremo poi in grado di gestirli, in termini di tempo e di risorse a disposizione? Questo approccio frettoloso rischia un effetto boomerang sui risultati attesi dalle attività di comunicazione. Spesso osserviamo presenze aziendali social che si presentano come delle vere e proprie scatole vuote, che non sono in grado di generare alcun coinvolgimento nei propri utenti e, peggio, che appaiono come banali ripetitori di news e comunicati con il linguaggio del redazionale pubblicitario. E importante pensare agli strumenti e ai canali da attivare, solo dopo aver ben definito una web content strategy ed un piano editoriale 2.0 coerenti con gli obiettivi di comunicazione dei pubblici dell impresa o istituzione. I Social Media, se utilizzati in maniera sinergica alle strategie di comunicazione, rappresentano per l impresa e l istituzione, un ambiente attraverso il quale: ascoltare le esigenze e i suggerimenti di cittadini, consumatori e utenti, coinvolgerli nel disegno di nuovi prodotti e servizi, dialogare con tutti i propri pubblici. Il corso fornirà ai partecipanti una visione organica dell attuale scenario e un approccio pragmatico, focalizzato sul concetto dei Social Media visti come ambienti di relazione al servizio del comunicatore. Sarà proposto un breve riepilogo degli strumenti e degli ambienti di comunicazione del web 2.0, evidenziando le novità significative, per poi soffermarsi sugli aspetti metodologici e operativi tesi a impostare un percorso progettuale che inizia con l ascolto delle conversazioni sui Social Media e termina con la gestione delle relazioni con i pubblici on line. Grazie alla modalità del laboratorio sarà possibile verificare e utilizzare in tempo reale tutte le soluzioni illustrate. DESTINATARI Il corso è rivolto a figure professionali che lavorano nei settori della comunicazione e del marketing di aziende private, enti pubblici, organizzazioni internazionali, enti non profit, partiti politici, società e agenzie di consulenza. 2

3 STRUTTURA Il corso ha una durata complessiva di 2 giornate (12 ore di formazione) e si svolgerà secondo il seguente calendario: Venerdì 28 novembre 2014 Sabato 29 novembre 2014 Questa iniziativa è parte del percorso Comunicazione aziendale ATTESTATO Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione (frequenza minima richiesta: 80% delle attività di formazione) PROGRAMMA Il nuovo web sociale e l impatto sulla comunicazione aziendale e istituzionale: ripensare la comunicazione e le Relazioni Pubbliche con i Social Media L ecosistema digitale e le opportunità per l impresa e per l Istituzione Il ruolo attivo delle aggregazioni on line di utenti, cittadini, consumatori e l impatto sulla formazione dell opinione pubblica Breve panoramica generale (in funzione del livello conoscenza e delle esigenze rilevate dai partecipanti) - Strumenti di comunicazione 2.0 e ambienti digitali di relazione (che possono essere utilizzati a sostegno delle attività di comunicazione delle imprese e delle istituzioni pubbliche) - Classificazione delle principali tipologie di Comunità virtuali e Social Media, caratteristiche distintive e ambiti di utilizzo per Imprese e Enti, in chiave di comunicazione tipologie base (newsgroup, forum, mailing list, blog, wiki, ecc) social network generali e social network tematici, microblogging (Twitter e altri), siti di recensioni dei consumatori, siti di editoria sociale/citizen journalism, piattaforme di condivisione foto immagini e video (Flickr, Pinterest, Instagram You TUBE, Vimeo e altri) piattaforme 2.0 per accelerare la diffusione di notizie e contenuti (Oknotizie, Digg, ecc) - Le novità e le tendenze in atto non solo Facebook: social network emergenti e social network internazionali nuove piattaforme on line per comunicare, raccontare storie, condividere esperienze, organizzare e curare contenuti (siti di content curation, Scoop.it, Storify) modalità concrete di utilizzo per l azienda e l istituzione Come definire la strategia di comunicazione Come e con quale metodologia integrare i Social Media e le comunità virtuali nel piano generale di comunicazione (la metodologia di un progetto 2.0) - L approccio strategico per aumentare la socialità dell impresa e dell istituzione attraverso gli ambienti di relazione dell ecosistema digitale - Metodologie e strumenti per analizzare cosa fanno sul web concorrenti o realtà similari 3

4 - Dal Web Listening alle Digital PR, come impostare un percorso progettuale che parta dall ascolto delle conversazioni nei Social Media fino alla gestione della relazione con i propri pubblici on line Come ascoltare il web - Web e social listening: riflessioni e spunti operativi per sciogliere i dubbi e superare i luoghi comuni - Come progettare e impostare un attività di monitoraggio delle conversazioni on line metodologie di individuazione e di analisi dei Social Media di interesse per l azienda e l istituzione tecniche e strumenti (software e piattaforme on line gratuite e commerciali) per monitorare le conversazioni nei Social Media, tracciarne la diffusione, individuare utenti attivi e opinion leader on line, analizzare e mappare le relazioni che si sviluppano tra questi ultimi, valutare e interpretare i dati come orientarsi tra i diversi software di monitoraggio e scegliere quello più adatto alla propria realtà (conoscere i requisiti base e capire quali funzionalità ci servono realmente in funzione dei nostri obiettivi e del nostro budget) costi delle piattaforme commerciali di monitoraggio (tecniche di briefing e consigli per negoziare le migliori condizioni con i diversi fornitori oggi presenti sul mercato) suggerimenti metodologici e spunti pratici per predisporre report di monitoraggio ( Alerts e relazioni periodiche, presentazioni di sintesi dei principali aspetti qualitativi e quantitativi emersi, relazione finale) Come fare comunicazione 2.0 e gestire i Social Media - Spunti metodologici ed operativi per pianificare una strategia di presenza, diretta e indiretta, sui principali Social Media in maniera sinergica alle strategie di comunicazione - Trucchi per interagire con i partecipanti e i leader delle comunità on line: tecniche di dialogo e di risposta (come rispondere a domande di informazione o a commenti positivi e negativi, come contrastare i post aggressivi, i trolls, gli haters, ecc) - Come diffondere notizie e contenuti attraverso Social Media, piattaforme 2.0, nuovi siti di content curation - Come creare i contenuti (trucchi e consigli ): nuovi strumenti per risparmiare tempo e budget (comunicare con le immagini, trovare le fonti, usare le citazioni, mettere a punto e gestire video interviste a distanza, ecc) - Come gestire i Social Media sfruttando le potenzialità delle dashboard di Social Media Management e Communication (in particolare Hootsuite) - Fattori citrici di successo per la gestione dei contenuti di un blog e di un canale/presenza (pagina Facebook, Twitter e altri) - Social Media Crisis Communication: come utilizzare i nuovi ambienti di relazione digitali per gestire e risolvere situazioni di emergenza e crisi aziendale in chiave di comunicazione: gli errori da non fare e le strategie di intervento operative (cenni) Come valutare e misurare le attività - Principali metriche di misurazione qualitative e quantitative LABORATORIO Ideazione e realizzazione di una campagna Social 4

5 DOCENTI La docenza è affidata a consulenti, professionisti e operatori del settore con consolidata esperienza didattica. È possibile richiedere informazioni dettagliate sul corpo docente scrivendo a marketingcomunicazione@luiss.it SEDE LUISS Business School, Viale Pola, 12 Roma ORARIO QUOTA D'ISCRIZIONE Euro 1.100, % IVA MODALITÀ D'ISCRIZIONE L iscrizione al corso è subordinata all invio al numero di fax del modulo d iscrizione scaricabile dal sito MODALITÀ DI PAGAMENTO Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il codice del corso a favore di: LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School c/c ABI CAB ENTE IBAN IT17H Unicredit Banca di Roma - n. agenzia dipend Viale Gorizia, Roma PER ULTERIORI INFORMAZIONI SUL CORSO LUISS Business School Area Marketing, Sales & Communication Viale Pola, Roma T F numero verde marketingcomunicazione@luiss.it 5

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