Carta dei servizi del Centro F.A.R.E. Formazione Abilitazione Ricerca Educazione

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1 Carta dei servizi del Centro F.A.R.E. Formazione Abilitazione Ricerca Educazione 1

2 INDICE PREMESSA..pag. 03 PRESENTAZIONE...pag. 04 PUNTI DI FORZA.pag. 04 STRUTTURA AZIENDALE pag. 05 RELAZIONI CON IL PUBBLICO. pag. 05 PRESTAZIONI.... pag. 06 MODALITA DI ACCESSO e PROCEDURE.. pag CARTELLA CLINICA pag. 08 RILASCIO COPIA DELLA CARTELLA CLINICA: MODALITA TEMPI. pag. 08 SICUREZZA ED INFORMAZIONE: Consenso informato Rispetto della Privacy.. pag. 08 IMPEGNO AL RISPETTO DEL DIVIETO DI FUMO pag. 08 COMPILAZIONE DEL QUESTIONARIO DEL MONITORAGGIO DELLA QUALITA. pag. 09 UTILITA.pag. 09 2

3 PREMESSA Il Centro F.A.R.E. è dotato di Autorizzazione Sanitaria Regione Umbria n del 18/07/2012 ed è in fase di accreditamento dalla Regione Umbria In attuazione del D.L. n. 163 del 12 maggio 1995, tutti i soggetti erogatori di pubblici servizi, anche operanti in regime di concessione o mediante convenzione, devono adottare proprie "Carte dei servizi". E' per questo che il Centro F.A.R.E. si impegna a soddisfare i principi fondamentali per la tutela del paziente: Eguaglianza: l'erogazione delle prestazioni deve avvenire secondo regole uguali per tutti, a prescindere da diversità di sesso, razza, religione, lingua, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio-economiche. Imparzialità: il comportamento degli operatori del centro F.A.R.E. nei confronti degli utenti deve essere imparziale, neutrale, obiettivo Continuità: i servizi devono essere erogati con regolarità. Diritto di scelta: Il Centro F.A.R.E. si impegna a garantire il rispetto della scelta dei professionisti operato dagli utenti. Partecipazione: è garantita attraverso i suggerimenti e consigli che i pazienti formulano con la compilazione di appositi questionari consegnati al termine della valutazione e al termine del trattamento. Efficacia ed efficienza: i cittadini sono garantiti nel ricevimento di prestazioni efficaci, ossia capaci di determinare effetti positivi per la salute, ed efficienti, ossia erogate in tempi brevi e senza spreco di risorse. Il Centro F.A.R.E. pone la qualità del servizio come obiettivo principale; per questo ha predisposto una Carta dei servizi che permetta al cittadino utente di sentirsi tutelato nei suoi diritti e nelle sue aspettative. La Carta dei servizi fornisce informazioni chiare e funzionali, nell'ambito di un rapporto schietto e trasparente con il cliente; permette al cliente di effettuare un scelta motivata e consapevole attraverso la conoscenza della struttura e dei suoi operatori. Il Centro F.A.R.E., in ossequio ai suggerimenti del testo di legge, ha inserito nella struttura della Carta dei servizi svariati temi, che sinteticamente possono così essere raggruppati: - Presentazione della struttura - Informazioni sulle prestazioni e sui servizi forniti. - Standard di qualità, impegni e programmi. - Meccanismi di tutela e di verifica. Il Centro F.A.R.E. avendo predisposto uno strumento utile e scrupoloso, intende onorare così l'impegno assunto con ogni paziente, arricchendosi di ogni consiglio e suggerimento che i fruitori dei nostri servizi vorranno esprimere. Il Direttore del Centro F.A.R.E. Marina Enza Locatelli 3

4 PRESENTAZIONE Il Centro F.A.R.E. S.r.l. è un Centro Specialistico integrato per l'approfondimento diagnostico e l'intervento d'aiuto rivolto alle difficoltà e/o disturbi dell età evolutiva. Il Centro nasce nel 2008 dall esigenza di affrontare in forma multidisciplinare e integrata le difficoltà di apprendimento e le patologie che si manifestano con maggiore ricorrenza nell età evolutiva. Per questo motivo si pone come riferimento per le famiglie e la scuola, qualora si riscontri nei bambini e negli adolescenti una difficoltà di apprendimento o difficoltà di tipo linguistico, cognitivo, motorio, comportamentale e relazionale, offrendo un equipe di specialisti che prendono in carico il bambino o il ragazzo, sia dal punto di vista valutativo che riabilitativo. Sono altresì previsti consulenza e sostegno psicologico alle famiglie. Le attività del Centro mirano a sostenere i ragazzi, le famiglie e gli insegnanti nelle attività di recupero e consolidamento degli apprendimenti attraverso strategie di studio personalizzate. L'équipe specialistica, utilizzando un approccio multidisciplinare, supporta e incrementa l'efficacia dei programmi riabilitativi proposti. Il Centro collabora da anni con l Associazione Italiana Dislessia, l Associazione Dis e Dintorni, Le ASL operanti sul territorio regionale, l Ufficio Scolastico Regionale e l Università degli Studi di Perugia. Gli Specialisti del Centro, oltre alle attività più strettamente sanitarie: valutazione, riabilitazione logopedia e psicologica, operano sul territorio regionale con attività di: Individuazione precoce delle difficoltà di apprendimento attraverso azioni di formazione rivolte ai docenti e screening ai bambini nelle scuole del territorio Progettazione e realizzazione di campus estivi residenziali e non Progettazione e realizzazione di laboratori didattici per ragazzi DSA Sportelli di consulenza rivolti a genitori e docenti Formazione qualificata e laboratori per docenti all interno di progetti per DSA organizzati dall Ufficio Scolastico Regionale e dall Università degli studi di Perugia Ricerca scientifica in progetti promossi dall Università degli Studi di Perugia Convegni tematici PUNTI DI FORZA Equipe multidisciplinare - Figure professionali che si integrano tra loro e sono in grado di fornire una risposta articolata e completa alle richieste del Cliente Sinergia Cliente, Famiglia, Specialisti, Scuola Presenza sul territorio Raccordo con i servizi sanitari pubblici e/o privati Collaborazione con Istituti di Alta Formazione e Università per la ricerca e la formazione 4

5 STRUTTURA AZIENDALE DIREZIONE DIRETTORE DEL CENTRO Marina Enza Locatelli, Counselor, Coordinatrice Associazione Italiana Dislessia Regione Umbria DIRETTORE SANITARIO Dott.ssa Antonella Tenda, Psichiatra SERVIZI AMMINISTRATIVI E SEGRETERIA RESPONSABILE AMMINISTRAZIONE, SEGRETERIA, RAPPORTI CON IL PUBBLICO Caterina De Lorenzo RESPONSABILE CONTABILITÀ, Consulente esterno Dott.ssa Patrizia Pasqua RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE Dott. Fabio Falcioni, Consulente esterno RESPONSABILE GESTIONE QUALITÀ E ASSISTENTE ALLA DIREZIONE Dott.ssa Claudia Santoni, Consulente esterno RESPONSABILE SICUREZZA Marina Enza Locatelli RESPONSABILE PRIVACY Marina Enza Locatelli REFERENTE SISTEMA INFORMATIVO Dott. Alessio Latini PROFESSIONISTI All interno del Centro operano le seguenti figure professionali: Neuropsichiatra Infantile, Neuropsicologi, Psichiatri, Psicologi, Psicoterapeuti, Psicomotricista, Logopedisti, Pedagogisti, Educatori-Tutor UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO La vostra collaborazione è per noi molto importante per migliorare sempre di più la qualità dei nostri servizi. I motivi di non soddisfazione ed i suggerimenti possono essere espressi nell apposito questionario di valutazione oppure direttamente all incaricata per le relazioni con il pubblico che, valutato il problema, provvederà a soddisfare la richiesta ove possibile, od informare per gli opportuni provvedimenti la Direzione Amministrativa e la Direzione Sanitaria per le specifiche competenze. Le segnalazioni possono essere inoltrate anche: Via info@centrofare.it Via fax: Per posta: Ufficio Relazioni con il pubblico Centro F.A.R.E. S.r.l., Largo M. D Azeglio Perugia 5

6 PRESTAZIONI Prevenzione, Diagnosi e Trattamento dei Disturbi dello Sviluppo Il servizio prevede nello specifico: - valutazione e diagnosi dei disturbi del linguaggio (versante espressivo e recettivo; deglutizione atipica) e dei disturbi dell apprendimento (Dislessia, Disortografia, Disgrafia, Discalculia); - valutazione e diagnosi di Deficit di Attenzione con o senza Iperattività (ADHD) e di altri disturbi del comportamento - formazione di genitori e insegnanti (parent training) per la corretta gestione di difficoltà comportamentali (disturbo oppositivo provocatorio, di condotta ecc.) legate alla diagnosi Deficit di Attenzione con o senza Iperattività (ADHD); - Valutazione e riabilitazione di difficoltà comportamentali e della sfera emozionale con esordio abituale nell infanzia e nell adolescenza - Valutazione, diagnosi e percorsi di potenziamento per difficoltà cognitive (ritardo mentale) e sviluppo del pensiero logico - valutazione e diagnosi delle difficoltà motorie e della coordinazione, disprassia e ritardo dello sviluppo motorio; - trattamenti riabilitativi specifici a seconda dei profili di difficoltà emersi; - individuazione di strategie di studio, unitamente all uso di strumenti compensativi, con l obiettivo di alleggerire il carico relativo ai compiti scolastici. - consulenza psicologica individuale e familiare per offrire sostegno ai bambini e alle famiglie (sostegno psicologico, gruppi di auto-aiuto); - mediazione tra scuola e famiglia per l individuazione di Percorsi Educativi Personalizzati per supportare il lavoro del soggetto preso in carico presso il centro; - consulenza alle scuole rispetto al disagio scolastico; - corsi di formazione e aggiornamento per professionisti della Scuola e della Sanità. MODALITA DI ACCESSO E PROCEDURE Le procedure diagnostiche e riabilitative si svolgono secondo la seguente procedura: Modalità operative per la Diagnosi e la Valutazione: a) Primo Contatto con raccolta dati anagrafici e motivazioni. Il primo contatto con la segreteria del Centro F.A.R.E. può avvenire di persona o anche telefonicamente. Dovranno essere forniti i dati anagrafici e indicate le motivazioni della richiesta di incontro. La Segreteria provvederà a fissare la prima visita entro 15 gg. b) Prima Visita con la raccolta anamnestica e visita del medico. La prima visita si svolge possibilmente con la presenza dei due genitori. L incontro dura 1 ora. Durante la prima parte dell Incontro viene effettuata la raccolta anamnestica; eventuali altre diagnosi o certificati che i genitori ritengano di voler portare a conoscenza dello psicologo dovranno essere prodotti solo ed esclusivamente in copia. I genitori saranno invitati a compilare e firmare sia il modulo per il Consenso informato, sia modulo informativo circa il trattamento dei dati (privacy) 6

7 Nella seconda parte dell incontro la persona da valutare verrà sottoposta ad una prima serie di test. I genitori potranno aspettare nella sala d aspetto. Al termine ci sarà nuovamente un breve incontro con i genitori per illustrare i risultati emersi. c) Sulla base delle evidenze della prima visita, se necessario, si procede con le valutazioni specifiche per l approfondimento diagnostico. Qualora lo psicologo rilevi la necessità di un approfondimento diagnostico, in accordo con i genitori, la segretaria darà indicazione circa i costi delle ulteriori valutazioni specialistiche indicate e fisserà gli incontri necessari per effettuarle; queste ultime possono essere: 1. Valutazione neuropsichiatrica 2. Valutazione neuropsicologica 3. Valutazione cognitiva 4. Valutazione logopedica 5. Valutazione psicomotoria 6. Valutazione del profilo di Personalità 7. Valutazione psicologico relazionale individuale/familiare Le valutazioni coinvolgono diverse figure di specialisti: neuropsichiatra infantile/ psicologo/ psicoterapeuta/ logopedista/ terapista della neuro psicomotricità. d) Riunione d èquipe per sintesi diagnostica Al termine del percorso si svolge sempre una equipe tra gli specialisti che hanno preso parte alla valutazione al fine di redigere la relazione funzionale conclusiva e/o l eventuale certificazione. e) Restituzione ai genitori La valutazione finale viene illustrata e consegnata in copia firmata ai genitori della persona minore esaminata unitamente alla descrizione dell eventuale percorso terapeutico consigliato. f) Eventuale contatto con la scuola per condividere le modalità d intervento. In accordo con i genitori può essere stabilito un contatto con la scuola della persona esaminata per condividere i risultati della valutazione e coordinare eventuali interventi riabilitativi. Procedure Riabilitative In base alla diagnosi, in accordo con i genitori può essere stabilito il piano riabilitativo; la tipologia dell intervento di riabilitazione e la durata dello stesso vengono indicati dall equipe multidisciplinare. I genitori vengono informati dal responsabile del percorso terapeutico circa la/le figure professionali coinvolte nella riabilitazione (psicoterapeuta, psicologo, logopedista, terapista della neuropsicomotricità, pedagogista, educatore), la frequenza degli incontri riabilitativi e il periodo complessivo dell intervento; la Segreteria darà indicazione dei costi e delle modalità di pagamento. Al termine di un periodo riabilitativo, solitamente di tre mesi, viene effettuata una visita di controllo, per verificare l efficacia e l efficienza del trattamento. Le figure professionali presenti nel Centro collaborano da anni con l'associazione Italiana Dislessia, contribuendo a sensibilizzare il mondo della scuola e dei servizi territoriali rispetto alla dislessia e ai disturbi di apprendimento. Il centro F.A.R.E. opera nel rispetto dei Protocolli Valutativi Diagnostici Nazionali e per ciò che riguarda i Disturbi Specifici di Apprendimento si attiene ai criteri stabiliti dalla Consensus Conference promossa dall'istituto Superiore della Sanità (2011). 7

8 CARTELLA CLINICA La cartella clinica segue il paziente nel corso di tutto il percorso di valutazione e riabilitazione, è compilata dagli specialisti del Centro, custodita dalla Segretaria ed è accessibile al paziente cui appartiene. La domanda di rilascio della copia conforme all originale della cartella clinica si effettua con richiesta presentata alla segreteria del centro F.A.R.E. S.r.l. con firma autografa ed estremi di un documento di identità valido. Non sono previste spese a carico del richiedente. Tempi del rilascio di copia della cartella Clinica Il Centro F.A.R.E. S.r.l. si impegna alla consegna della copia conforme all originale della cartella clinica all avente diritto in un tempo di 7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta. SICUREZZA ed INFORMAZIONE Il Consenso Informato Il consenso informato ha come obiettivo la tutela del paziente e si fonda sui seguenti principi fondamentali: a) Informare il paziente sulle modalità delle procedure diagnostico-terapeutiche alla quali sarà sottoposto b) Garantire la piena e consapevole adesione del paziente ai trattamenti previsti Il consenso è informato solo se il professionista ha accertato di essere stato compreso dal paziente e questi abbia espresso libero assenso al trattamento descritto, sottoscrivendo apposito modulo. In caso di minore il modulo dovrà necessariamente essere firmato da entrambi i genitori. Il rispetto della Privacy Garantire la privacy è un impegno del Centro F.A.R.E. S.r.l. nei confronti della riservatezza dei dati personali e sensibili dei cittadini che si rivolgono alla struttura. L accesso ai dati (cartacei e informatici) è consentito solo ai professionisti e ai collaboratori del Centro F.A.R.E. S.r.l.. Ogni documentazione è protetta da sistemi di sicurezza e da ridondanze di archivio (armati blindati con accesso a chiave, partizioni di computer con registrazione di password, copie digitalizzate dei dati ecc..) che garantiscono rintracciabilità dell accesso e salvaguardia dei dati. La responsabile del trattamento dei dati sensibili è la Dott.ssa Antonella Tenda. IMPEGNO AL RISPETTO DEL DIVIETO DI FUMO Il fumo è dannoso alla salute pertanto in tutti gli ambienti del Centro F.A.R.E. S.r.l. vige il divieto di fumare in ottemperanza alla Legge 11/11/1995 n. 584 art. 1, al DPCM 14/12/1995 art. 3, alla L. 16 gennaio 2003 n. 51 art. 3 e successive. 8

9 COMPILAZIONE DEL QUESTIONARIO PER IL MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ Ad ogni paziente viene consegnato un questionario di gradimento sia al termine della valutazione, che al termine del trattamento. Il questionario è anonimo e deve essere depositato nell apposito contenitore della segreteria. Annualmente il Centro F.A.R.E. S.r.l. valuta i risultati del questionario di gradimento e si impegna a tenere in considerazione i suggerimenti validi espressi dai propri utenti. UTILITA Come raggiungerci Centro F.A.R.E. S.R.L. Via M. D Azeglio Perugia Raccordo E45 Perugia-Bettolle uscita Perugia-PREPO. Proseguire in direzione Perugia. Al primo semaforo girare a destra, secondo semaforo girare a sinistra. Proseguire per Via dei Filosofi fino a raggiungere il distributore IP. Subito dopo il distributore, sempre sulla destra piccola rampa in salita che si apre in un ampio piazzale: Via M. D Azeglio. Noi siamo a piano terra al n. 12. Segreteria La Segreteria del Centro F.A.R.E. S.r.l. è aperta dal lunedì al venerdì con orario 9:00 13:00 e 15:00 18:00. Telefono e fax Indirizzo info@centrofare.it Sito web 9