Canvass Settembre 2014

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1 Canvass Settembre

2 Indice TU Unlimited Velocita 4G Entertainment Vodafone You Tablet 1 anno 4G Insert Confidentiality Level on title master

3 Tu 3

4 01/10 Voce A CHI SI RIVOLGE OFFERTA COMMERCIALE Offerta dedicata a tutti i clienti ricaricabile Voce 500 minuti CANALI DI ATTIVAZIONE: Prova la Rete Veloce (fino a 100MB) 10 I minuti inclusi sono calcolati a effettivi secondi di conversazione. VOIP non incluso. Per i gia clienti Vodafone, ogni mese per sempre minuti illimitati verso un numero Vodafone preferito inclusi nel costo di attivazione di 19 euro. DISCO DI VENDITA COMUNICAZIONE A SUPPORTO Per tutti i clienti ricaricabili nasce Voce, una tariffa base con 500 minuti per parlare con tutti. Voce e la tariffa base totalmente personalizzabile con le opzioni Tu. Aggiungi piu Minuti, Messaggi, Internet e vivi le tue passioni con gli Entertainment. Voce ti da la possibilita di provare la qualita della Rete di Vodafone e attivare il tuo smartphone senza Wi-Fi. Vodafone.it Materiali punto vendita Insert Confidentiality Level on title master Campagne SMS Social

5 01/10 Voce CANALI DI ATTIVAZIONE - Vodafone.it - App My Vodafone - Rivenditori Vodafone COMPATIBILITA CON OPZIONI SCEGLI TU 500 Minuti 500 SMS Unlimited 2GB Extra 300 MB Vodafone Senza Limiti Super You&Me Extra 1GB 4G Extra 2GB 4G COME SI ATTIVA Attivazione SIM NUOVI CLIENTI Gestione dell'attivazione della SIM come da processo standard Se MNP, gestione della portabilità come da processo standard GIA CLIENTI Attivazione Offerta Funzionalità Attivazione Servizi e Promozioni presente in Servizi di Post Attivazione Selezionare l etichetta «Voce» COSTI Costo di attivazione Contributo mensile Extra soglia per nuovi Clienti 15 in promo a 3, per già Clienti19 10 al mese. Rete sicura inclusa, in promo a zero per 3 mesi, poi 1 al mese. Smart Passport attiva. Da piano tariffario base VINCOLI E CORRISPETTIVI Vincoli sul piano Metodo di pagamento Nessuno Addebito su credito residuo Insert Confidentiality Level on title master

6 01/10 Extra 300 MB A CHI SI RIVOLGE OFFERTA COMMERCIALE Offerta dedicata a tutti i clienti. Compatibile con tutte le tariffe base. Extra 300 MB Aggiungi CANALI 300 DI MB ATTIVAZIONE: alla tua tariffa 2 al mese Al raggiungimento dei mega inclusi, la navigazione verra bloccata automaticamente fino al rinnovo successivo senza alcun costo aggiuntivo. VOIP incluso. Non permette l utilizzo dello smartphone come modem in modalita tethering/hotspot wifi. Compatibile con tutte le tariffe base. DISCO DI VENDITA Hai un offerta che non prevede la possibilita di andare su internet? Vuoi provare la Rete Vodafone? Per te arriva Extra 300 MB, un opzione che ti permette di provare la Rete Veloce di Vodafone e iniziare ad usare internet in mobilita. Extra 300 MB costa solo 2 ed e compatibile con tutte le tariffe base. COMUNICAZIONE A SUPPORTO Vodafone.it Insert Confidentiality Level on title master Campagne SMS

7 01/10 Extra 300 MB CANALI DI ATTIVAZIONE - Sito web vodafone.it - App My Vodafone - Rivenditori Vodafone COMPATIBILITA CON ALTRI SCEGLI TU 500 Minuti 500 SMS 100 SMS Unlimited 2GB Vodafone Senza Limiti Super You&Me Extra 1GB 4G Extra 2GB 4G COME SI ATTIVA Attivazione SIM NUOVI CLIENTI Gestione dell'attivazione della SIM come da processo standard Se MNP, gestione della portabilità come da processo standard GIA CLIENTI Attivazione Offerta Funzionalità Attivazione Servizi e Promozioni presente in Servizi di Post Attivazione Selezionare l etichetta «Extra 300 MB» COSTI Contributo mensile Extra soglia 2 al mese Da piano tariffario base VINCOLI E CORRISPETTIVI Vincoli sul piano Metodo di pagamento Nessuno Addebito su credito residuo Insert Confidentiality Level on title master

8 09/ SMS A CHI SI RIVOLGE OFFERTA COMMERCIALE Offerta dedicata a tutti i clienti. Compatibile con tutte le tariffe base. 100 SMS Aggiungi CANALI 100 DI SMS ATTIVAZIONE: alla tua tariffa 2 al mese 100 SMS verso tutti i numeri al costo di 2 al mese. Compatibile con tutte le tariffe base. DISCO DI VENDITA 100 SMS e l opzione Tu per tutti i clienti che hanno bisogno di inviare pochi SMS. Con solo 2 per te 100 SMS verso tutti i numeri. COMUNICAZIONE A SUPPORTO Vodafone.it Insert Confidentiality Level on title master Campagne SMS

9 09/ SMS CANALI DI ATTIVAZIONE - Vodafone.it - App My Vodafone - Rivenditori Vodafone COMPATIBILITA CON ALTRI SCEGLI TU 500 Minuti 500 SMS Unlimited 2GB Extra 300 MB Vodafone Senza Limiti Super You&Me Extra 1GB 4G Extra 2GB 4G COME SI ATTIVA Attivazione SIM NUOVI CLIENTI Gestione dell'attivazione della SIM come da processo standard Se MNP, gestione della portabilità come da processo standard GIA CLIENTI Attivazione Offerta Funzionalità Attivazione Servizi e Promozioni presente in Servizi di Post Attivazione Selezionare l etichetta «100SMS» COSTI Contributo mensile Extra soglia 2 al mese Da piano tariffario base VINCOLI E CORRISPETTIVI Vincoli sul piano Metodo di pagamento Nessuno Addebito su credito residuo Insert Confidentiality Level on title master

10 Unlimited 10

11 13/10 Unlimited 30 A CHI SI RIVOLGE OFFERTA COMMERCIALE Offerta dedicata ai Clienti fino ai 30 anni per parlare ed essere sempre connessi alla velocità del 4G Hai meno di 30 anni? Unlimited per stare sempre connesso alla massima velocità Unlimited 200 minuti verso tutti CANALI DI ATTIVAZIONE: 2 GB internet in 12 per chi utilizza Digital Care anziché 14 * Il primo Customer Care multimediale dedicato ai giovani per avere tutto il mondo Play Unlimited a portata di click. Scarica subito l'app MyVodafone, scopri il profilo Twitter e la pagina Facebook. Nel caso di richiesta di assistenza tramite operatore del 190, il rinnovo successivo avverà a 14 DISCO DI VENDITA COMUNICAZIONE 11 A SUPPORTO L offerta da proporre a tutti i Clienti Under 30 perche : e l unica offerta costruita sulle esigenze dei giovani è la tariffa più competitiva sul mercato è la prima tariffa con il 4G incluso per sempre e che apre la porta ad un mondo di contenuti esclusivi: i giovani infatti vogliono la massima velocità della rete per vivere a pieno le loro passioni è la prima offerta che permette di avere un experience totalmente digital grazie al Digital Care Web: Vodafone.it, vodafone.it/play-unlimited e social newtork Materiali punto vendita Eventi di lancio, presidi nelle università Campagne SMS

12 13/10 Unlimited 30 CANALI DI ATTIVAZIONE - Vodafone.it - App My Vodafone - Rivenditori Vodafone COMPATIBILITA CON OPZIONI SCEGLI TU 500 Minuti 500 SMS UNLIMITED New SMS UNLIMITED Internet New Vodafone Senza Limiti Super You&Me Extra 1GB 4G Extra 2GB 4G COME SI ATTIVA Attivazione SIM NUOVI CLIENTI Gestione dell'attivazione della SIM come da processo standard Se MNP, gestione della portabilità come da processo standard GIA CLIENTI Attivazione Offerta Accedere al tool Unlimited 30 presente nella sezione Applicazioni del portale dealer Inserire l msisdn sul quale attivare l offerta Stampare lo scontrino da consegnare al cliente NOTA: a conferma dell avvenuta attivazione il il cliente ricevera l sms di notifica entro 72 ore. COSTI Costo attivazione 3 per nuovi Clienti, 19 per già Clienti, Contributo mensile Costo rinnovo 12 (o 14 nel caso di assistenza con operatore del 190) Extra soglia Da piano tariffario base VINCOLI E CORRISPETTIVI 12 Vincoli sul piano Metodo di pagamento Nessuno Addebito su credito residuo

13 13/10 Unlimited APPROFONDIMENTI Ogni Cliente (codice fiscale) potrà attivare solo 1 Unlimited; se il Cliente ha già attiva Unlimited e la vuole attivare su un altra SIM sulla sua anagrafica, dovrà disattivare la Unlimited sulla prima SIM e attivarla sulla seconda. L inserimento del reale utilizzatore non potrà più essere fatto online ma solo tramite Dealer Station. Nel caso in cui un cliente con meno di 30 anni provi ad attivare la Unlimited ma non risulti come reale utilizzatore della sim, visualizzera il seguente messaggio: «Se hai meno di 30 anni e sei l utilizzatore della SIM puoi recarti in un Vodafone Store, richiedere di aggiornare i dati anagrafici e attivare le offerte dedicate a te». Il tool Unlimited verifica che il cliente abbia i requisiti necessari per l attivazione dell offerta. Di seguito i dettagli: Verifiche Stato della sim attiva Tipologia sim Eta del cliente Unlimited30 gia attiva Offerta presente sulla sim compatibile debole Offerta presente sulla sim compatibile forte Messaggio di errore La SIM al momento non risulta attiva Per poter procedere con l attivazione la Sim del cliente deve essere Consumer Ricaricabile. Il cliente ha una età superiore ai 30 anni. Il cliente ha Unlimited30 gia attiva. Le seguenti promo sono incompatibili. Se si decide di procedere verranno disattivate (le promo incompatibili vengono visualizzate) Non e possibile proseguire. Il cliente deve prima disattivare l offerta incompatibile 13

14 Unlimited 2GB 14

15 01/10 Unlimited 2GB A CHI SI RIVOLGE OFFERTA COMMERCIALE Offerta dedicata ai Clienti fino ai 30 anni che hanno bisogno di ancora più GB Hai meno di 30 anni e vuoi ancora più internet per essere sempre connesso? Unlimited 2GB Unlimited 2GB Aggiungi CANALI 2 DI GB ATTIVAZIONE: alla tua tariffa 5 al mese DISCO DI VENDITA Lo Tu da proporre a tutti i Clienti Under 30 che: hanno bisogno di tanti minuti : con Voce e Unlimited 2GB hai 500minuti e 2GB a 15 hanno bisogno di più internet. A soli 5 hanno 2GB in più: la soluzione più competitiva nel portafoglio Tu COMUNICAZIONE A SUPPORTO Web: Vodafone.it, vodafone.it/play-unlimited e social newtork Materiali punto vendita Campagne SMS 15

16 01/10 Unlimited 2GB CANALI DI ATTIVAZIONE - Sito web vodafone.it - App My Vodafone - Rivenditori Vodafone COMPATIBILITA CON ALTRI SCEGLI TU 500 Minuti 500 SMS 100 SMS Extra 300 MB Vodafone Senza Limiti Super You&Me Extra 1GB 4G Extra 2GB 4G COME SI ATTIVA Attivazione SIM NUOVI CLIENTI Gestione dell'attivazione della SIM come da processo standard. Se MNP, gestione della portabilità come da processo standard Accedere alla funzionalita «Attivazione Servizi e Promozioni» presente nei «Servizi di Post Attivazione» e attivare una tariffa base mandatoria (es. Voce). Nota: nel caso il cliente volesse attivare Unlimited 30 l attivazione verra gestita tramite apposito Tool GIA CLIENTI Attivazione Offerta Accedere al tool Unlimited 2GB presente nella sezione Applicazioni del portale dealer Inserire l msisdn sul quale attivare l offerta Stampare lo scontrino da consegnare al cliente NOTA: a conferma dell avvenuta attivazione il il cliente ricevera l sms di notifica entro 72 ore. COSTI Costo attivazione 0 Contributo mensile costo rinnovo 5 Extra soglia Da piano tariffario base VINCOLI E CORRISPETTIVI 16 Vincoli sul piano Metodo di pagamento Nessuno Addebito su credito residuo

17 01/10 Unlimited 2GB APPROFONDIMENTI Ogni Cliente (codice fiscale) potrà attivare solo 1 Unlimited; se il Cliente ha già attiva Unlimited e la vuole attivare su un altra SIM sulla sua anagrafica, dovrà disattivare la Unlimited sulla prima SIM e attivarla sulla seconda. L inserimento del reale utilizzatore non potrà più essere fatto online ma solo tramite Dealer Station. Nel caso in cui un cliente con meno di 30 anni provi ad attivare la Unlimited ma non risulta come reale utilizzatore della sim, visualizzera il seguente messaggio: «Se hai meno di 30 anni e sei l utilizzatore della SIM puoi recarti in un Vodafone Store, richiedere di aggiornare i dati anagrafici e attivare le offerte dedicate a te». Il tool Unlimited verifica che il cliente abbia i requisiti necessari per l attivazione dell offerta. Di seguito i dettagli: Verifiche Stato della sim attiva Tipologia sim Eta del cliente Unlimited 2GB gia attiva Offerta presente sulla sim compatibile debole Offerta presente sulla sim compatibile forte Messaggio di errore La SIM al momento non risulta attiva Per poter procedere con l attivazione la Sim del cliente deve essere Consumer Ricaricabile. Il cliente ha una età superiore ai 30 anni. Il cliente ha Unlimited 2GB gia attiva. Le seguenti promo sono incompatibili. Se si decide di procedere verranno disattivate (le promo incompatibili vengono visualizzate) Non e possibile proseguire. Il cliente deve prima disattivare l offerta incompatibile L attivazione di Unlimited 2GB comportera la disattivazione automatica delle seguenti offerte se presenti sulla sim: Extra 1GB - Extra 1GB Abb - Extra 1GB CB - EXTRA 1GB Gratis Extra 2GB 4G - Extra 2GB 4G CB Ric - Extra 2GB 4G Abb - Extra 2GB 4G 1 mese gratis - SOS 1 GB Summer Internet Ric 1GB 250 International 17 Non e possibile attivare Unlimited 2GB su una sim con attiva una delle seguenti offerte; il cliente dovra prima richiederne la disattivazione: Summer Internet Abb Extra 2GB 4G 3 mesi gratis Abb - Extra 2GB 3 mesi gratis RIC - Extra 2GB 4G 6 mesi Abb - Extra 2GB 4G 6 mesi Ric

18 Velocita 4G 18

19 01/10 4G A CHI SI RIVOLGE OFFERTA COMMERCIALE DISCO DI VENDITA COMUNICAZIONE A SUPPORTO 19 INFO UTILI A chi vuole avere la miglior esperienza di internet, in ogni momento sul proprio smarthphone, per navigare alla massima velocita e guardare i propri video preferiti in alta definizione L offerta per tutti coloro che vogliono navigare in 4G e non hanno ancora una tariffa base abilitata: Permette di vivere internet al meglio, navigando alla massima velocita, scaricando foto in un istante e guardando i video in alta definizione E gratis per 3 mesi per chi si attiva entro il 31 Ottobre E attivabile su tutte le tariffe base, senza nessun costo di attivazione ne di disattivazione Materiali punto vendita Campagne SMS Per navigare in 4G sono necessari: Uno smartphone 4G Vivi la miglior esperienza di internet! Velocita Tutta la velocita del 4G CANALI DI ATTIVAZIONE: sul tuo smartphone Gratis per 3 mesi (Poi si rinnova a 3 al mese) attiva entro il 31 Ottobre 2014! Una SIM 4G (il costo di cambio SIM e di 10 euro) Trovarsi sotto copertura 4G vodafone.it

20 01/10 4G CANALI DI ATTIVAZIONE - Sito web vodafone.it - Rivenditori Vodafone - NBA - App My Vodafone - IVR COMPATIBILITA CON ALTRI SCEGLI TU 500 Minuti 500 SMS 100 SMS Extra 300 MB Vodafone Senza Limiti Super You&Me Extra 1GB 4G Extra 2GB 4G COME SI ATTIVA Attivazione SIM Attivazione Offerta NUOVI CLIENTI Gestione dell'attivazione della SIM come da processo standard FACOLTATIVO: se MNP, Gestione della portabilità come da processo standard GIA CLIENTI Funzionalità Attivazione Servizi e Promozioni da Servizi di Post Attivazione: Selezionare l etichetta Velocita 4G Nota: L attivazione di 4G deve avvenire successivamente all attivazione del pacchetto compatibile; e necessario attendere l SMS di conferma attivazione del pacchetto base COSTI Contributo mensile Extra soglia 0 per 90 giorni, poi rinnovo a 3 mese Da piano tariffario /promozione base VINCOLI E CORRISPETTIVI 20 Vincoli sul piano Metodo di pagamento Nessuno Addebito su credito residuo/conto telefonico

21 Entertainment 21

22 01/10 Entertainment Per clienti 4G A CHI SI RIVOLGE OFFERTA COMMERCIALE Offerta dedicata ai Clienti che prendono qualsiasi offerta 4G sia per smartphone che per tablet, PC o chiavetta Wi-Fi. Vivi al massimo le tue passioni con il 4G di Vodafone! il 4G di Vodafone e hai incluso per 6 mesi: Spotify* Infinity* Calcio La musica illimitata di Spotify in streaming i film, serie TV e cartoni animati in HD Campionato calcio e coppe europee in HD 0 per 6 mesi 0 per 6 mesi 0 per 6 mesi Spotify disponibile dal 10 ottobre Infinity disponibile dal 15 ottobre Calcio disponibile dal 1 ottobre Offerte 4G per Smartphone: Unlimited Internet, Extra 1GB 4G. 2GB 4G, 5GB 4G, Relax Completo Offerte 4G per Tablet e PC: Internet 4G, Internet 1 anno 4G, Relax Tablet & PC 4G DISCO DI VENDITA Utilizziamo Entertainment per vendere internet in 4G a tutti i Clienti che: Hanno bisogno di internet su smartphone. Aggiungi il 4G alla tua offerta! A partire da soli 5euro hai 1 GB in piu alla massima velocita del 4G e 6 mesi di Musica, Film e Campionato in HD inclusi! Hanno bisogno di Internet per Tablet e PC: il 4G di Vodafone e per 1 anno hai a soli 149 euro, 7GB al mese alla velocita del 4G con Musica, Film e Serie TV e Campionato Calcio in HD incluso! COMUNICAZIONE A SUPPORTO Web: Vodafone.it, social newtork, SMS attivazione di opzione 4G Materiali punto vendita Campagne SMS 22

23 01/10 Entertainment Per clienti 4G CANALI DI ATTIVAZIONE COMPATIBILITA CON PROMO - entertainment.vodafone.it - vodafone.it - App My Vodafone Promozione compatibile con tutte le offerte Vodafone. Per le offerte che navigano in 4G, i mesi in promozione sono 6. Per le offerte che navigano in 3G, i mesi in promozione sono 3. COME SI ATTIVA COSTI NUOVI CLIENTI Attivazione sim Gestione dell'attivazione della SIM o della portabilita del numero come da processo standard Accedere alla funzionalita «Attivazione Servizi e Promozioni» presente nei «Servizi di Post Attivazione» e selezionare l etichetta «XXXX» Su Smartphone e Tablet (cliente) Su PC (cliente) Costo attivazione 0 Contributo mensile GIA CLIENTI Il cliente deve: attendere l attivazione dell offerta 4G accedere alla pagina entertainment.vodafone.it dallo smartphone o tablet e seguire le istruzioni Il cliente deve: essere connesso con la rete Vodafone da Chiavetta WiFi accedere la pagina entertainment.vodafone.it e seguire le istruzioni Costo rinnovo 0 per 6 mesi poi 6,99 euro al mese per ciascun servizio VINCOLI E CORRISPETTIVI 23 Utilizzo dati Vincoli sul piano Metodo di pagamento Da piano tariffario base Nessuno Addebito su credito residuo

24 Tu 24

25 entation information in footer Insert Confidentiality Level on title master 25

26 CANALI INDIRETTI Vodafone YOU

27 Vodafone YOU A CHI SI RIVOLGE A tutti i clienti ricaricabili. E possibile iscriversi al programma gratuitamente chiamando il o su vodafoneyou.vodafone.it OFFERTA COMMERCIALE Come funziona? Effettua una ricarica da almeno 10 nel mese Ricevi un SMS con la descrizione del premio Richiedi il premio inviando un SMS al 42626, su vodafoneyou.vodafone.it oppure chiamando il DISCO DI VENDITA Solo con Vodafone ogni mese puoi avere un premio per la tua ricarica E gratuito, semplice e veloce! 27

28 1/10 il tuo accessorio OFFERTA COMMERCIALE Ad ottobre scegli il tuo accessorio, te lo regala Vodafone YOU Se ricarichi online puoi scegliere 2 accessori in regalo * nelle varianti bianco, nero, rosa, celeste COME AVERE IL PREMIO Ricarica almeno 10 euro entro il 31 ottobre Richiedi il premio inviando un SMS con scritto PREMIO al entro il 31 ottobre oppure chiamando il o su vodafoneyou.vodafone.it entro il 1 novembre Attendi l SMS contenente 1 codice di 10 cifre Vai in un Vodafone Store e scegli il tuo accessorio entro il 15 novembre Ricarica almeno 10 euro su vodafone.it o da app MyVodafone entro il 31 ottobre Riceverai un SMS dal con l invito a richiedere il tuo PREMIO EXTRA: rispondi PREMIO a questo SMS entro il 1 novembre Attendi l SMS contenente 1 codice di 10 cifre Vai in un Vodafone Store e scegli il tuo accessorio entro il 15 novembre *Valido anche per chi ricarica nei Vodafone Store e Flagship 28

29 1/10 il tuo accessorio DISCO DI VENDITA Vodafone YOU ti regala un accessorio per il tuo smartphone Ti basta ricaricare almeno 10 euro entro il 31 ottobre per averlo subito COMUNICAZIONE A SUPPORTO Materiale punto vendita: Video, A4 SMS, Newsletter, IVR 42626, MMS, Vodafone.it e MyVodafone, Social CONDIZIONI Solo i Clienti Vodafone potranno richiedere l accessorio in omaggio Ogni numero di cellulare avrà diritto ad un massimo di 3 accessori I clienti saranno liberi di scegliere l accessorio preferito tra quelli disponibili nel punto vendita al momento della richiesta COME RECUPERARE IL CODICE SCONTO Premio Standard: inviare un SMS gratuito con scritto CODICE al Premio EXTRA: su voda.it/raddoppia nella sezione Hai perso l'sms con il codice per il premio extra? 29

30 Internet

31 1/10 Internet 1 Anno 4G A CHI SI RIVOLGE Per i clienti che vogliono internet alla massima velocita del 4G, che vogliono essere sempre connessi in mobilita e che vogliono navigare senza sorprese con 12 mesi di traffico incluso senza bisogno di dovesi preoccupare della spesa mensile. OFFERTA COMMERCIALE Internet 1 Anno 4G Per I clienti RELAX Con Dispositivi 4G 7GB al mese in 4G Inclusi per 12 mesi x 2 GB in 4G 15GB al mese in 4G TABLET Rata Tablet Es: Ipad: Air 19 /mese Tutto il meglio di Entertainment incluso per 6 mesi 149 dopo 12 mesi si rinnova a 129 x altri 12 mesi MOBILE WI-FI MiFi 4G = CONTENUTI Porta le tue passioni sempre con te con il meglio di Entertainment incluso per i primi 6 mesi, scegli tra I migliori contenuti: Infinity: hai film, cartoni e serie TV on demand sul tuo tablet, PC, Gaming consolle o Smart TV. Spotify: puoi ascoltare la tua musica preferita sempre e ovunque con Spotify Premium Vodafone Calcio: hai le migliori partite del Campionato e delle Coppe Europee COMUNICAZ. Materiali negozio: brochure e A4 modulo di rete Vodafone.it 36

32 1/10 Internet 1 Anno 4G DISCO DI VENDITA CASO 1 Cliente che vuole acquistare una SIM dati per il suo tablet ADDETTO: Buongiorno, in cosa posso esserle utile? CLIENTE: Ho gia un Tablet e vorrei una SIM dati da poter inserire nel mio tablet per poter navigare in mobilita ADDETTO: Che modello di tablet ha? CASO TABLET 3G CLIENTE: Ho un Apple Ipad 2/Apple Ipad 1/Samsung Tab /Dispositivo 3G/etc ADDETTO: Per Lei abbiamo un offerta che le permette di navigare 12 mesi in 3G senza piu la preoccupazione di dover ricaricare e ad un prezzo certo e trasparente. A soli 99 per 1 anno, poco piu di 8 /mese, potra navigare in 3G con 7GB al mese. Il secondo anno la promo si rinnova a 69 per altri 12 mesi. CASO TABLET 4G CLIENTE: Ho un Apple Ipad Air/Apple Ipad Retina 4G/Samsung Tab4 10.1/Dispositivo 4G/Etc ADDETTO: Per Lei abbiamo un offerta che le permette di navigare 12 mesi in 4G senza piu la preoccupazione di dover ricaricare e ad un prezzo certo e trasparente. A soli 149 per 1 anno, poco piu di 12 /mese, potra navigare in 4G fino a 100 Mbps con 7GB al mese per 1 anno. Il secondo anno la promo si rinnova a 129 per altri 12 mesi. Inoltre avra inclusi per 6 mesi I migliori contenuti di entertainment. CASO 2 Cliente che vuole acquistare un tablet con 1 anno di 4G ADDETTO: Buongiorno, in cosa posso esserle utile? CLIENTE: Sarei interessato a comprare un tablet ADDETTO: Per lei abbiamo l offerta a rate con 1 Anno di internet 4G incluso con cui potra navigare su rete 4G fino a 100 Mbps con 7GB al mese per 1 anno, e con un dispositivo abbinato ad esempio Ipad Air a soli 19 al mese con 149 di contributo inziale oppure Samsung Galaxy Tab al mese con 149 di contributo inziale. Inoltre avra inclusi per 6 mesi I migliori contenuti di entertainment. CLIENTE: No grazie, non voglio vincoli e preferisco comprare il tablet pagando tutto e subito. ADDETTO: Per Lei abbiamo il nuovo Vodafone Smart Tab 4G con un anno di Intenret 4G incluso al prezzo speciale di CASO 3 Cliente che vuole navigare con più dispositivi collegati in Wi-Fi Per tutti e 3 ADDETTO: Buongiorno, in cosa posso esserle utile? CLIENTE: Vorrei essere sempre connesso e navigare alla massima velocita fuori casa con diversi dispositivi e nei weekend navigare anche nella mia casa in montagna. ADDETTO: con il mobile WiFi potra navigare dove preferisce, e dotato di batteria ad alta capacita e lo puo portare con se ovunque. Inoltre per lei abbiamo un offerta speciale con il Mobile Wi-Fi 4G fino a 100 Mbps con incluso un anno di internet 4G. L offerta le permette di navigare 12 mesi in 4G senza piu la preoccupazione di dover ricaricare e ad un prezzo certo e trasparente. A soli per 1 anno, poco piu di 15 /mese, potra navigare in 4G fino a 100 Mbps con 7GB al mese per 1 anno. Il secondo anno la promo si rinnova a 129 per altri 12 mesi. Inoltre avra inclusi per 6 mesi I migliori contenuti di entertainment CLIENTE: Ma io sono un cliente RELAX sul mio telefono cellulare, non c e qualche offerta per me?. ADDETTO: Per Lei che e relax i GB raddoppiano, alle stesse condizioni le diamo 15GB/mese per 12 mesi!

33 1/10 Internet 1 Anno 4G L offerta migliore per navigare in 4G per un anno! Internet 1 Anno 4G 12 mesi di navigazione CANALI DI con 7 GB di internet ATTIVAZIONE: Pack 4G 12 mesi di navigazione CANALI con DI 10 ATTIVAZIONE: GB di internet GB RELAX 20GB CB FISSA 199 MiFi solo 6 mesi con MiFi Perché Vodafone? L offerta internet con il prezzo piu basso, sulla rete 4G migliore Puoi acquistarla sia con Tabletche con MiFi inclusi un prezzo imbattibile Dopo 12 mesi puoi decidere di disattivare la promo in totale liberta o rinnovare ad un prezzo piu basso 38

34 1/10 Internet 1 Anno 4G COME SI ATTIVA COSTI Attivazio ne SIM Attivazio ne Offerta Costo della promozione Extra soglia Gestione attivazione SIM come da processo standard. Solo SIM Con Tablet Con Mobile WiFI Servizi di Post Attivazione Attivazione Servizi e Promozioni Selezionare l etichetta <Internet 1 anno 4G> / <RELAX Internet 1 anno 4G> Device a rate Selezionare l etichetta <Internet 1 anno 4G - nome tablet> / <RELAX Internet 1 anno 4G -nome tablet> IN RICARICABILE Servizi di Post Attivazione Nuovi servizi internet da cellulare inserire msisdn pistolettare IMEI Selezionare l etichetta <Internet 1 anno 4G> / <RELAX Internet 1 anno 4G> Verra emessa Nota di credito di 24 euro alla fine del mese successivo IN ABBONAMENTO Device a rate 149 euro per 12 mesi. Si rinnova a 129 euro con altri 12 mesi di navigazione inclusi. Blocco della navigazione Selezionare l etichetta <Internet 1 anno 4G > / <RELAX Internet 1 anno 4G > VINCOLI E CORRISPETTIVI 39 Dispositivo Offerta Tablet: pagamento del dispositivo a rate mensile con addebito su conto telefonico Mobile WiFi: Il cliente pagherà il prezzo del dispositivo 4G scontato di 24 euro (Verra emessa Nota Credito) Addebito sul credito residuo della sim (ricaricabile) o in Conto Telefonico (abbonamento)

35 Cosa paga il cliente INTERNET 1 ANNO 4G INTERNET 1 ANNO CON TABLET CON MIFI IN ABBONAMENTO A RATE Contr. iniziale: 149 in Conto Telefonico Rata mese: addebito su CdC o RID IN RICARICABILE Ricarica da 150, scarica da 149 all attivazione della promo; 40,9 pagati in negozio per il MiFi IN ABBONAMENTO Contr. iniziale: 149 in Conto Telefonico 40.9 euro addebito per MiFi su CdC o RID IN ABBONAMENTO A RATE Contr. iniziale: 99 in Conto Telefonico Rata mese: addebito su CdC o RID IN RICARICABILE 99, pagati in negozio per il MiFi IN ABBONAMENTO A RATE Contr. iniziale: 99 in Conto Telefonico SOLO SIM IN RICARICABILE Ricarica da 150, scarica da 149 all attivazione della promo. IN ABBONAMENTO Addebito di 149 in Conto Telefonico IN RICARICABILE Ricarica da 100, scarica da 99 all attivazione della promo. IN ABBONAMENTO Addebito di 99 in Conto Telefonico 40