Ministero dello Sviluppo Economico Direzione Generale Lotta alla Contraffazione Ufficio Italiano Brevetti e Marchi
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- Gianmaria De Angelis
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1 Ministero dello Sviluppo Economico Direzione Generale Lotta alla Contraffazione Ufficio Italiano Brevetti e Marchi World Intellectual Day Creativity: The NextGeneration Roma 8 maggio 2013 I NUOVI SERVIZI PER L UTENZA Divisione IX
2 I NUOVI SERVIZI PER L UTENZA LA FILOSOFIA DEI SERVIZI DGLC UIBM FUNZIONE DEL SERVIZIO: CATALIZZATORE DEI PROCESSI PRODUTTIVI E PARTE DELLA CATENA DEL VALORE DEL SISTEMA ITALIA, DELLE IMPRESE LA FASE CONGIUNTURALE ESIGE UNA MAGGIORE INCISIVITA E IMPATTO SUL PROCESSO PRODUTTIVO INNOVATIVO ATTRAVERSO: TEMPI DI EROGAZIONE CICLO DI VITA QUALITA DEI SERVIZI AD ALTO VALORE AGGIUNTO - VANTAGGIO COMPETITIVO SERVIZI DI TIPO STRUTTURALE E CONGIUNTURALE (agevolazioni finanziarie) STRUTTURALI: INTERNI E ESTERNI ESTERNI RAFFORZARE LE RETI ISTITUZIONALI TERRITORIALI UBM CCIAA, PATLIB E PIP CONSOLIDARE I LEGAMI CON: IMPRESE, CONSULENTI, ISTITUZIONI, UNIVERSITA, ENTI FIERISTICI E ASS. CATEGORIA CONTESTO EUROPEO EPO,UAMI E INTERNAZIONALE WIPO 08/05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 2
3 OBIETTIVI DGLC-UIBM: I NUOVI SERVIZI PER L UTENZA 1. PORRE L UTENTE AL CENTRO DEL CICLO DEI SERVIZI; 2. CULTURA INTERNA/ESTERNA DI SERVIZI IN RETE PER RISPONDERE ALLA STRUTTURA PRODUTTIVA; 3. MIGLIORARE LE PROFESSIONALITA (EPO UAMI E WIPO). 08/05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 3
4 I NUOVI SERVIZI PER L UTENZA NEL 2013 VERRANNO IMPLEMENTATI O CONSOLIDATI SERVIZI CHE RECPISCONO LE ESIGENZE DELLA PRODUZIONE: ESPERTO RISPONDE AMPLIAMENTO DEL SERVIZIO DESK PAESI EMERGENTI CON IL DESK BRASILE UNA PRESENZA DEL MADE I ITALY NELLE MANIFESTAZIONI INTERNAZIONALI E GLOBALI FORMAZIONE DEL PERSONALE DELLE RETI SUL TERRITORIO, ATTRAVERSO BEST PRACTISES SHARING. 08/05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 4
5 Servizio Esperto Risponde Richiesta di assistenza base Utente Call Center Soluzione quesito assistenza Servizio Esperto risponde Utente Utente Call Center Verifica competenza Divisione Appuntamento Booking su file Access condiviso. Breve descrizione assistenza 08/05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 5
6 Servizio Esperto Risponde Call Center 1 Assistenza Esperto Risponde 1 Assistenza Richiesta Assistenza Utenza Call Center Richiesta Assistenza Valutazione richiesta 1 Assistenza Valutazione richiesta Call Center Prenotazione appuntamento Agenda appuntamenti Conferma - Database utenza Esperto Risponde Contatto Utente Assistenza diretta 1 Assistenza Evasione Assistenza Esperto Risponde Richiesta evasa CRM Management Database FAQ 08/05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 6
7 Servizio Esperto Risponde Richiesta Utenza Erogazione Servizio Call Center Esperto Risponde Appuntamento Prenotazione 08/05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 7
8 UTENTE CALL CENTER IX DIV. DIVISONE XI DIVISONE XII DIVISIONE XIII EROGAZIONE SERVIZIO EROGAZIONE SERVIZIO EROGAZIONE SERVIZIO 08/05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 8
9 I NUOVI SERVIZI PER L UTENZA NUOVI SERVIZI NASCONO DA CONOSCENZA, INFORMAZIONI CIRCA LA PI, DECLINATA PER TITOLI, DISTRIBUZIONE TERRITORIALE E LADDOVE POSSIBILE PER CLASSI. L INCROCIO DEI DATI CONSENTE DI AVERE UNA VISIONE BIFOCALE CONSENTENDO L INTERVENTO CON SERVIZI MIRATI ALLE SPECIFICHE ESIGENZE DEI TERRITORI IN QUADRO GENERALE 08/05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 9
10 NUMERO INVENZIONI REGISTRATE /05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 10
11 REGISTRAZIONI INVENZIONI E MODELLI DI UTILITA
12 NUMERO MARCHI REGISTRATI /05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 12
13 REGISTRAZIONI MODELLI UTILITA E DISEGNI Modelli di utilità Disegni e Modelli /05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 13
14 REGISTRAZIONI INVENZIONI E MODELLI DI UTILITA PER AREE NORD CENTRO MEZZOGIORNO 982 Invenzioni Modelli di utilità Disegni e modelli Marchi nazionali Totale Marchi nazionali di cui Rinnovi
15 ITALIA DISTRIBUZIONE TITOLI PI 2012
16 ITALIA DISTRIBUZIONE TITOLI PI 2012
17 LOMBARDIA COMPOSIZIONE TITOLI PI 2012
18 ITALIA INVENZIONI COMPOSIZONE PER CLASSI 2012 F(meccanica; illuminazione; riscaldamento; armamenti; salvataggio) 785 G(fisica) 455 H(elettricita') 399 A(necessità umane) % E (costruzioni fisse) 546 B(tecniche industriali varie - trasporti) % D(tessili e carta) 168 C(chimica e metallurgia) 402
19 CONCLUSIONI IL PROGETTO SERVIZI 2013 E IMPRONTATO SU UN MIX DI INTERVENTI: STRUTTURALI INTERNI VOLTI A VALORIZZARE LE POTENZIALITA : CONOSCENZA DELLE INFORMAZIONI DATI CONSOLIDAMENTO DELLE RETI TERRITORIALI - SINERGIA DEFINIZIONE DELLE NUOVE ESIGENZE DELLE IMPRESE OPPORTUNITA OFFERTE DALLE ISTITUZIONI EUROPEE INTERNAZIONALI; Grazie per l attenzione stefano.raimondi@mise.gov.it 08/05/2013 Div. IX - Servizi per l'utenza 19
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