autopromotec: ci Siamo! groupauto in carrozzeria Sicuri in Strada, Forti in campo

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1 PERIODICO DI INFORMAZIONE DEL MONDO GROUPAUTO N 11/2015 autopromotec: ci Siamo! groupauto in carrozzeria Sicuri in Strada, Forti in campo

2 EDITORIALE Superare gli ostacoli Con passione e lungimiranza Non andiamo a cercare sotto quelle macerie solo i nostri ricordi del passato, ma con la forza di volontà ricostruiamoci un futuro. Umberto Sellari Socio fondatore Sono trascorsi oltre 70 anni da quando, con convinzione di intenti e tenacia operativa, trasferivo ai miei, allora pochi, collaboratori e allievi, la determinazione per superare momenti tragici, guardando avanti con grande fiducia e, consci di averne la forza, provare a cambiare il mondo. Per certi versi oggi mi sembra di stare nella stessa situazione: un mondo nel quale non è facile individuare valori veri e condivisi, nel quale le difficoltà di andare avanti spesso finiscono per sopraffare tutti i buoni propositi. Ma proprio l aver vissuto il passato e averlo fatto da combattenti, da vincitori, deve far crescere la consapevolezza che ogni momento difficile della nostra storia non rappresenti che un periodo limitato nel tempo, da cui trarre energia e insegnamento. Molti di noi soci hanno storie simili, percorsi che messi insieme hanno poi plasmato la vita di EuroCme prima e di Groupauto poi. Percorsi non sempre lineari, spesso a ostacoli, ma sempre ispirati all ambizione, alla coerenza e al rispetto, che hanno fatto superare i momenti di difficoltà, ma che ci hanno continuamente convinto che le certezze del presente sarebbero state opportunità per il futuro. Considerandomi (forse con eccessiva ambizione ) ancora nel fiore della gioventù con lo stesso spirito del passato vi invito a coltivare passione e lungimiranza come valori da condividere e a sentirvi fieri di essere parte di un gruppo di imprenditori che ha da scrivere ancora molte pagine di storia sempre più importanti. Sentir parlare di prospettive e di futuro da una persona di 92 anni è fantastico. Deve diventare la nostra fonte di ispirazione per il futuro. 2 groupauto

3 PERIODICO DI INFORMAZIONE DEL MONDO GROUPAUTO N 11/2015 MAGGIO 2015 SoMMarIo PERIODICO DI INFORMAZIONE DEL MONDO GROUPAUTO 8 2 editoriale 4 groupauto international 6 groupauto italia AUTOPROMOTEC: CI SIAMO! GROUPAUTO IN CARROZZERIA SICURI IN STRADA, FORTI IN CAMPO nuovi business 16 i Soci 17 partner 18 Formazione 20 promek 22 info tec 24 collaborazioni 26 promozioni 30 marketing 34 news 52 puntopro 56 meeting ed eventi 60 top truck GROUPAUTO Magazine: Maggio 2015 Pubblicazione: groupauto ItaLIa S.c. a r.l. Via Cassanese, 224 Centro Dir. Milano oltre palazzo raffaello Segrate (MI) Italy tel. (+39) , fax (+39) , CF/p.IVa , cap. soc ,00 i.v., rea , info@groupauto.it, Responsabile: Simone guidi Editing: Com&Media S.r.l., Viale E. Caldara 43, Milano tel. (+39)

4 GROUPAUTO INTERNATIONAL Essere internazionali... Per davvero Più volte, dalle pagine di questo magazine, abbiamo avuto modo di ribadire quanto Groupauto sia uno dei principali Gruppi di acquisto internazionali e quanto il nostro network di officine a livello mondiale, Eurogarage, rappresenti una delle maggiori testimonianze di qualità nell ambito dell assistenza indipendente ai veicoli. I numeri parlano da sé e infatti ben 35, sparsi in tutto il mondo, sono i network auto del Gruppo, con circa officine in totale che contano su ricambi e servizi così competitivi da renderle vere e proprie alternative alle autorizzate. Al di là di questi numeri importanti, che hanno sì la loro valenza, ma che poco contano se restano solo sulla carta, la grandezza del nostro Gruppo si misura nello spirito di condivisione che permea l organizzazione e che consente a tutti i suoi soci, ricambisti e officine di poter fruire di esperienze di successo già rodate in altri paesi. Questo vuol dire, in sintesi, far parte di un gruppo internazionale, cioè poter applicare criteri lavorativi, così come strumenti, che magari il collega oltreoceano ha sviluppato e che ben calzano con la nostra attività quotidiana di assistenza ai veicoli, facendoci lavorare meglio e con maggior profitto. Per consentire che tutto ciò accada, è necessario che due volte l anno una task force di Eurogarage si riunisca in giro per il mondo e che in una giornata tutti i partecipanti illustrino le attività che stanno portando avanti nei rispettivi paesi, discutano di nuovi progetti e di come migliorare le varie attività, condividano esperienze di successo e nuove opportunità di business. Quest anno la padrona di casa del meeting è stata proprio l Italia dove, nei pressi di Milano nel mese di marzo, 6 Network Manager di Germania, Paesi Bassi, Polonia, Spagna e Regno Unito, oltre al nostro Simone Guidi e a Freek Blekxtoon coordinatore della task force di Eurogarage, si sono riuniti all insegna della massima condivisione. Paesi, questi presenti, che rappresentano tra i mercati più maturi e più interessanti, e proprio per questo selezionati per discutere intorno a un tavolo politiche di cui possano poi beneficiare anche tutti gli altri stati membri. Vengono così discussi, per esempio, nuovi fornitori partner da inserire nei panel delle nazioni coinvolte, sentendo l esperienza di chi già lavora con quel dato fornitore, o ancora ascoltare 4 groupauto

5 chi già usa un determinato servizio e capire se e come introdurlo in altri paesi o ancora meglio discutere, perché no, di qualcosa che non funziona da qualche parte e capire se il collega, in un altro stato, ha trovato soluzione al problema. Il tutto avviene molto serenamente, perché si è tra colleghi, nessuno vuole fare il primo della classe, ma si lavora in team per essere tutti insieme i primi della classe, e non di una classe italiana, polacca o francese che sia, ma di una classe da campionato del mondo. DE CECCO gli italiani, si sa, si distinguono per la loro eleganza e anche noi, a tutti i livelli dell organizzazione, non siamo da meno. Così i colleghi della task force di Eurogarage hanno voluto conoscere l offerta di De Cecco che, in occasione del meeting di Milano, ha fatto la sua presentazione, in modo che altri paesi della nostra organizzazione possano affidarsi alla società per questo genere di necessità. ricordiamo che De Cecco è un nostro partner storico che offre prodotti di qualità e curati nei particolari per la vestizione di tutto il personale di Soci, partner e reti officine. LE NOVITÀ DISCUSSE Le sponsorizzazioni sono state tra gli argomenti chiave del meeting, in quanto rappresentano un innegabile strumento di comunicazione verso l automobilista, vera risorsa dei nostri network. oltre all Italia, orgoglioso sponsor del torneo 6 Nazioni di rugby, quest anno i colleghi del regno unito hanno sponsorizzato la premier League Darts, torneo di freccette giunto all undicesima stagione e molto popolare oltremanica. Francia e paesi Bassi sono stati invece in terra sudamericana con la mitica Dakar che sponsorizzavano con i logo topgarage e CarXpErt (equivalenti a puntopro nei rispettivi paesi). La Spagna ha presentato poi un innovativo software gestionale, chiamato groupauto Network Management Solution (gnm). gnm è lo strumento perfetto per organizzare una soluzione back office professionale per tutte le reti. Sempre aggiornato, possiede tutte le informazioni disponibili a seconda della tipologia di utenza che utilizza il gestionale (officina, gestore della rete, Stato Membro). Dopo Spagna, anche portogallo e polonia inizieranno ad utilizzarlo, mentre altri stati come l Italia, che hanno già un proprio gestionale, potranno in futuro interfacciarsi con il sistema. Correlata a questo gestionale, presentata anche la nuova app internazionale, presto disponibile. Discussa infine anche l integrazione, già avvenuta in alcuni paesi, di sistemi tecnici tra i quali autodata, Haynespro ed Eurotax nei cataloghi ricambi elettronici. 5

6 GROUPAUTO ITALIA Suppliers & Sales Force Meeting Un evento pazzesco! Sfide e novità, in Groupauto, non mancano mai: in questi anni di profondi cambiamenti e situazioni di stallo non ci siamo lasciati bloccare dalla paura ma anzi, come dei folli siamo andati avanti per la nostra strada, imperterriti, pronti a superare le criticità e a uscirne più forti. Così lo scorso novembre, facendo un po nostra la massima di Albert Einstein, La follia sta nel fare sempre la stessa cosa aspettandosi risultati diversi, in occasione del nostro consueto Suppliers Meeting, abbiamo voluto fare le cose diversamente e organizzare in contemporanea anche il Sales Force Meeting. L intento era di raggruppare tutte le persone che collaborano con la nostra Organizzazione all Isola di San Servolo, un ex convento, poi ospedale militare e manicomio della suggestiva laguna di Venezia, per aiutare la forza vendita a capire al meglio l offerta dei fornitori ed essere poi in grado di proporre ai clienti una vera e propria consulenza e non solo il ricambio giusto. Al meeting, quindi, i fornitori partner hanno potuto spiegare direttamente ai venditori le caratteristiche e i punti di forza dei loro ricambi mettendo a fuoco le peculiarità che li rendono prodotti di eccellenza. Dal canto loro, dal dialogo diretto con la forza vendita, i fornitori hanno potuto scoprire le difficoltà e le richieste che i clienti ogni giorno fanno ai loro riferimenti sul campo. Così, cambiando le nostre abitudini consolidate, siamo riusciti a dare qualcosa di nuovo e crediamo di apprezzato a tutti i nostri ospiti, coniugando momenti di lavoro e di svago. Un abitudine che non abbiamo voluto cambiare, invece, è stata quella di lasciare l apertura dei lavori al nostro Presidente, Domenico De Vivo, che ha illustrato i risultati del 2014: la crescita di fatturato del gruppo in Italia e a livello internazionale, con 5 miliardi di fatturato, 51 Paesi coperti, autofficine aderenti e di 759 officine truck. Successi resi possibili grazie alle persone che formano il Gruppo, risorse che ne decretano la forza: squadra che vince non si cambia! Il direttore generale Diego Belmonte ha presentato il 2014 del nostro network in numeri: un fatturato complessivo di 350 milioni euro con un +9% che conferma il trend positivo degli ultimi 3 anni. I nostri magazzini ricambi hanno raggiunto quota 150, le reti officine hanno accolto più di 300 nuovi affiliati raggiungendo per la prima volta una copertura del territorio nazionale pari al 6 groupauto

7 DoMenico De vivo Presidente Groupauto Italia Diego belmonte Direttore Generale Groupauto Italia simone guidi Responsabile Marketing&IT Groupauto Italia 100%. Belmonte ha poi presentato due grandi novità istituzionali, una concretizzata già nel 2014, l acquisizione di promek, il database gestionale officina unico nel suo genere, che vanta già utenze attive e che riveste un importanza strategica. L altra, invece, riguarda l accordo con truck Company group, ormai in essere da 5 anni, che in questo 2015 vedrà l aggregazione delle due Società in un unico gruppo. La parola è poi passata a Simone guidi, Marketing e It Manager, che ha presentato le novità per le officine da un punto di vista molto operativo e di marketing, sviluppando la sua presentazione (e la sua strategia) sull attenzione ai dettagli. Questa attenzione risiede in tutte le attività portate avanti da groupauto e ne rappresenta il tratto distintivo, le fondamenta su cui costruire una reputazione di Qualità, il valore aggiunto dell organizzazione che tutto il settore ci riconosce sempre di più. Solo per fare alcuni esempi, molti investimenti vanno verso la formazione: i corsi erogati sono creati direttamente da noi, sono quindi inediti e assolutamente attuali e utili, e consentono ai meccanici di accrescere la propria professionalità e le proprie competenze su sistemi sempre più complessi. Il percorso master Hybrid per operare sulle vetture ibride, per esempio, consente di ottenere il certificato del CEI, attestato che è stato consegnato a ben officine! L assistenza tecnica attraverso il portale Cat nel corso degli anni ha ottenuto valori eccellenti: in 10 anni di servizio, su chiamate gestite, è stato soddisfatto il 90% delle richieste. Il progetto gm-edu de Il giornale del Meccanico, inoltre, ci vedrà sempre più protagonisti e pronti a portare nelle scuole professionali le nostre competenze. una struttura così forte a livello di professionalità, competenza e capillarità può approcciare sempre più direttamente l automobilista che ormai ha acquisito maggiore familiarità con i nostri colori. affinché l automobilista si rivolga a noi per la cura della propria vettura, dopo aver investito sulla qualità, abbiamo deciso di investire in promozione con iniziative insolite e innovative nel nostro settore: una forte campagna sui social network che coinvolge più di fan, l adesione all iniziativa sociale Sulla Strada giusta di arval che sostiene i bambini vittime di incidenti stradali, e la sponsorizzazione della Nazionale Italiana di rugby, un grande richiamo per numerosi tifosi. MOMENTI INDIMENTICABILI Ecco due immagini di altrettanti momenti del Suppliers & Sales Force Meeting che vorremmo ricordare con tutti voi. Il primo riguarda la consegna di una targa di riconoscimento ad arval in quanto acceleratore di sviluppo della nostra organizzazione. Le parole di Marco Mosaici, Head of Network, Services & general Expenses di arval (nella foto tra gianluca Canonico a sinistra e Domenico De Vivo a destra) sono un vero e proprio motivo di orgoglio: per noi, groupauto non è solo un fornitore ma un partner a 360 gradi che ha ampiamente dimostrato di essere all altezza di un compito non facile. un altro momento da non dimenticare è quello del team building di fine evento: non capita tutti i giorni di vedere tanti operatori dell aftermarket indipendente in grembiule e toque da cuoco disposti a mettere le mani in pasta per scoprire l importanza del gioco di squadra, in cucina e nel lavoro! 7

8 GROUPAUTO ITALIA Autopromotec: CI SIAMO! Importante la nostra presenza ad Autopromotec 2015 grazie a un elegante stand di 250 mq, che testimonia la grandezza di un gruppo di levatura internazionale, con un ampio spazio centrale dedicato a interessanti presentazioni sulle principali tematiche del mercato. Dagli ibridi ai sistemi ecofuel, passando dalla formazione alla competenza professionale: tanti i temi dibattuti in questa scenografica arena insieme alla presentazione delle soluzioni Groupauto per affrontare con la massima professionalità le nuove sfide. Autopromotec, si sa, è divenuto per Groupauto Italia un appuntamento immancabile, dove abbiamo l opportunità di presentare le novità (sono tante e succose quest anno) che sviluppiamo per i nostri partner commerciali, ricambisti o officine che siano, al fine di accrescerne la competitività sul mercato. È motivo anche per incontrare tutti voi, o comunque molti di voi, in un unica occasione e poter condividere esperienze e problematiche, cercando così di migliorare sempre di più grazie a questi impareggiabili momenti di dialogo. Autopromotec è anche l evento che ci permette di potervi presentare alcune delle grandi aziende con le quali collaboriamo, i Fornitori partner, che al nostro stand hanno modo di illustrarvi prodotti, servizi o iniziative varie, tutti di elevata qualità e in linea con una strategia di Gruppo che è quella di offrire solo il meglio attualmente sul mercato. Ma Autopromotec, per noi, è anche e soprattutto un momento di raccolta e condivisione con i nostri autoriparatori, e così anche per quest anno, nella giornata di venerdì alle presso il Cen- 8 groupauto

9 tro Congressi di Bologna Fiere, come da tradizione abbiamo organizzato la Convention nazionale puntopro, durante la quale abbiamo avuto modo di spiegare alla nostra rete le novità e le sorprese in serbo per lei. In termini di novità sui servizi, nel nostro promek si è integrato il rivoluzionario webc@t, al quale abbiamo deciso di dedicare un articolo di approfondimento nelle prossime pagine; abbiamo presentato poi il programma g-cars per la distribuzione di ricambi specifici per il mondo carrozzeria, e con lui il nuovo network di carrozzerie puntocars, anch essi bene descritti nelle prossime pagine. Momento che ci sta particolarmente a cuore è, infine, quello del riconoscimento top CLaSS a ben 200 officine del network puntopro, la rete storica della nostra organizzazione che conta oggi 1200 realtà su tutto il territorio nazionale. Essere top CLaSS significa avere raggiunto un elevato livello di qualità nella propria officina, significa saper erogare servizi ad alto valore aggiunto, significa avere la capacità di servire al meglio il cliente con una qualità sempre al top. Significa che dall accoglienza alla riconsegna del veicolo, si è capaci di saper operare anche sulle più moderne tecnologie, dare un immagine di forte professionalità, anche con servizi aggiuntivi molto apprezzati come l auto di cortesia, giusto per fare un esempio. top CLaSS è una rete esclusiva, che accontenta anche i clienti più esigenti, che si pone veramente come alternativa alle Concessionarie e che ha sposato appieno i valori di gruppo, non a caso alla base del successo di groupauto, a livello globale. IN PARTNERShIP ANChE IN FIERA La visibilità offerta da autopromotec è assolutamente impareggiabile, non solo per noi ma anche per i nostri Fornitori Strategici che, in virtù del legame che ci unisce, abbiamo voluto insieme a noi allo stand. Sono diverse le opportunità che abbiamo offerto loro. una prima possibilità è quella di proiettare video aziendali, a rotazione, sul maxischermo posto al centro del nostro stand, a conferma della loro centralità nella nostra organizzazione; un altra è quella di esporre flyer, brochure e gadget nelle apposite teche di plexiglass posizionate nelle colonne centrali e alla reception e, infine, abbiamo inserito i loro logo anche nei nostri gadget. ogni visitatore riceve anche lo speciale carrellino groupauto in cui ritirare, conservare e trasportare quanto raccolto in fiera. per valorizzare ulteriormente il rapporto di partnership con i Fornitori partner, inoltre, abbiamo pensato di organizzare un iniziativa con quelli di loro che sono espositori ad autopromotec per collegare i nostri stand. Si chiama In partnership anche in fiera e prevede una sorta di impegno di visibilità per noi come groupauto e per il Fornitore stesso. In pratica, i fornitori espongono - in una posizione ben visibile del loro stand - un roll-up che rappresenta la nostra partnership. Il nostro incarico, invece, è di consegnare ai visitatori del nostro stand una cartolina con la mappa degli stand dei fornitori e con l indicazione di eventuali appuntamenti o momenti particolari. Ma, in linea con le tendenze sociali del momento e l amore per fotografie e selfie da condividere sui social network, In partnership anche in fiera prevede anche un iniziativa più ludica. In pratica, presso i loro stand, i Fornitori espongono anche una grafica che invita i visitatori a scattarsi una foto insieme a qualcuno dell azienda e a portarla, poi, al nostro stand per ricevere un ambito gadget: il mouse ottico completamente personalizzabile. 9

10 GROUPAUTO ITALIA Social network Sempre, ovunque, Subito Siamo sempre più connessi e online, ormai i social network sono un attitudine di pensiero, un modus operandi e non solo uno strumento per tenersi in contatto con gli amici anche più lontani. Nei nostri modi di dire sono entrati linguaggi nuovi fatti di Mi piace, ti taggo, Lo posto, Faccio la foto e la metto su Facebook/Instagram/ twitter/pinterest, e addirittura esistono personaggi noti al grande pubblico che di professione sono Youtubers : tutte queste espressioni denotano un evoluzione dell approccio alla tecnologia che, oggi giorno, non è più qualcosa di esterno ma fa, a pieno titolo, parte della nostra vita. pionieristicamente nel nostro settore, non ci siamo fatti sfuggire l opportunità di entrare da subito in questo mondo virtuale e, ormai da diverso tempo, sia groupauto sia puntopro sono social. Da quando siamo partiti con i nostri profili online a oggi abbiamo fatto parecchia strada: gli utenti che ci seguono, chiamiamoli pure fan o follower, sono aumentati costantemente e, soprattutto, continuano ad aumentare. perché ci teniamo a sottolineare questo aspetto? perché vuol dire che ogni giorno esistono persone che in tutta Italia (ma anche nel resto del mondo!) scoprono la nostra realtà e possono mettersi in contatto con noi. possono essere automobilisti che per la manutenzione della propria auto si rivolgeranno ai nostri network o anche officine interessate a entrare nella squadra groupauto. Insomma, sono persone che possono aiutarci a crescere e crescere con noi. un numero sempre più elevato di persone in contatto costante con noi richiede un grande sforzo da parte nostra: dobbiamo essere sempre pronti a condividere informazioni, novità e curiosità e a rispondere alle domande dei nostri fan. Noi ce la stiamo mettendo tutta e vogliamo cogliere l occasione per ringraziarvi del vostro contributo: vi state dimostrando sempre più coinvolti e attivi, partecipate, condividete i post e interagite con noi. per dirlo in modo social, ci piace! NUMERI SOCIAL La pagina Facebook di puntopro non teme la concorrenza: con circa 200 nuovi fan ogni giorno, oggi raggiunge quasi utenti in tutta Italia. attualmente il nostro pubblico è composto all 82% da uomini. Di questi, il 21% ha un età compresa tra i 18 e i 24 anni. Le città da cui si connettono di più sono, nell ordine, roma, Napoli, Milano, palermo. Questa pagina si rivolge a un target consumer di automobilisti, tutti potenziali clienti puntopro. La pagina di groupauto ha un pubblico più contenuto in quanto si rivolge principalmente a noi operatori del settore: distributori, ricambisti e partner che vengono informati delle novità che ognuno di noi vuole condividere con le circa 600 persone che seguono la pagina. anche per questo, il target sempre prettamente maschile (85% di uomini contro il 14% di donne) - è composto da utenti più adulti rispetto ai fan puntopro. Il 19% ha dai 25 ai 34 anni, il 25% dai 35 ai 44 e il 24% dai 45 ai 54 anni. Seppur in percentuali più contenute, le proporzioni vengono rispettate anche dal pubblico femminile. 10 groupauto

11 IL NOSTRO OLIO PIÙ RESISTENTE HA ORA LA FORZA DEL TITANIO POTENZIATO CON Castrol EDGE potenziato con TITANIUM FST è il nostro olio più resistente e la nostra gamma di lubrificanti più avanzata. La tecnologia TITANIUM FST raddoppia la forza del film di lubrificante, prevenendo la rottura del velo d olio e riducendo gli attriti, per contribuire a massimizzare le prestazioni del motore. Castrol EDGE potenziato con TITANIUM FST : più resistenza per massime prestazioni. RECOMMENDED RECOMMENDED BY LEADING CAR BY LEADING CAR MANUFACTURERS MANUFACTURERS 11

12 NUOVI BUSINESS IAS - Italia Automotive Service Più lavoro con le flotte Lavorare con le flotte e le assicurazioni è una grande opportunità per tutto il nostro network: ci permette di esplorare nuovi settori e nuovi modi di operare, ampliando non solo le nostre competenze ma anche i nostri orizzonti. Da quando nel 2013 abbiamo iniziato a collaborare con Arval la situazione si è evoluta molto e noi, in tempi brevissimi, ci siamo evoluti con lei organizzandoci in modo tale da poter offrire un servizio eccellente anche in questo ambito per noi relativamente nuovo. Così, forti dell esperienza e caricati al massimo dai complimenti di Arval per la flessibilità e la propensione al cambiamento e all innovazione della nostra Organizzazione, l 8 maggio 2014 abbiamo costituito, insieme ai Soci, IAS Italia Automotive Service, la nostra società interamente dedicata alla gestione delle flotte che vi abbiamo presentato sull ultimo numero del magazine. L obiettivo di IAS è da un lato di sviluppare un nuovo modello di business e strategie commerciali centralizzate per le società di noleggio e le assicurazioni, dall altro di canalizzare nuove opportunità in Groupauto. IAS opera tramite un call-center con personale dedicato e si occupa dei servizi amministrativi e di gestire e coordinare le attività legate alla manutenzione e alla riparazione dei parchi di veicoli delle società di flotte e dei mezzi con intervento a carico delle Assicurazioni, aree di business che non smettono di rivelarsi strategiche per tutte le officine gestite, oltre in tutta Italia. IAS ci permette di sfruttare al massimo tutte le competenze acquisite dalla partnership con Arval, un esperienza che è stata una vera e propria palestra per comprendere il settore e allenarci ad affrontarlo al meglio. Ci preme, in queste pagine, analizzare i primi risultati della collaborazione con Arval perché a volte i numeri sanno parlare molto chiaro: in media gestiamo ben 650 pratiche al giorno che si traducono in altrettante fatture. Questo vuol dire che le flotte in questo caso Arval ma ovviamente il discorso può essere esteso anche ad altre società ci portano sempre più lavoro, ovvero più possibilità di crescita e visibilità. Maggiore visibilità, poi, significa maggiore riconoscibilità sul mercato che, a sua volta, accresce la possibilità di ottenere nuovi lavori e clienti. 12 groupauto

13 LE PERFORMANCE DI IAS IaS propone sul mercato un nuovo modello di conduzione dell attività rispetto a quello tradizionale in quanto si occupa sia della gestione dell officina (manodopera), sia dei ricambi, assumendosi responsabilità e oneri che altrimenti graverebbero su aziende e reti che non coprono tutto il territorio. In questi primi mesi di attività, IaS ha dato ai propri clienti degli elementi di saving non indifferenti: ha consentito una riduzione del 20% del tempo di fermo veicolo, del 16% di costo medio per ogni pratica meccanica e del 15% sulla sostituzione di ricambi ad alto valore (che in media, per una flotta, hanno un incidenza del 20-25% sul totale del fatturato).non è poco! IaS, inoltre, può avvalersi di una rete di officine qualificata come puntopro e di ricambi di qualità oe sviluppati dagli stessi produttori che forniscono i costruttori auto per i primi impianti e assicura in media più di 2 consegne giornaliere alle officine le quali possono così eseguire gli interventi entro le 2 ore dall apertura della pratica, quindi soddisfacendo le esigenze delle società di flotte. Il tutto con una percentuale di reclami di competenza di groupauto inferiore all 1%, un grande risultato qualitativo che arval ci riconosce. LE CONVENZIONI CONVENGONO per groupauto le convenzioni sono importantissime perché portano nuovi elementi di Business alle società coinvolte e IaS è già molto attiva in questo senso. Con orgoglio vi annunciamo il primo accordo siglato con goodyear che prevede l estensione del programma Multimarca agli oltre 300 centri di installazione SuperService di goodyear, offrendo alle flotte un pacchetto integrato di servizi, sempre più capillare e completo. L accordo è stato presentato in occasione della Convention Nazionale Super- Service che si è tenuta lo scorso Febbraio a roma durante la quale Simone guidi, Marketing Manager di groupauto Italia, ha dichiarato: Sin dai primi contatti tra la nostra azienda e goodyear è stato chiaro che ci fosse condivisione degli obiettivi e feeling sulle possibilità di sviluppare insieme un percorso professionale. La competenza delle persone di goodyear ha facilitato e velocizzato l attuazione del progetto. Siamo orgogliosi di poter collaborare con un azienda internazionale così importante e ci sentiamo onorati nel ricevere i loro complimenti. Siamo certi del successo dell iniziativa e della soddisfazione che i centri SuperService troveranno da questo accordo. Come potrete capire, se gestito al meglio rispettando i valori su cui abbiamo finora puntato di qualità, trasparenza e affidabilità, il business flotte va a innescare un circolo virtuoso capace di autoalimentarsi e di alimentare il nostro network. Lavorare con le flotte è quindi un opportunità da non perdere, anzi, da perseguire in modo sistematico e strutturato proprio grazie a IaS che conosce bene le esigenze dei suoi clienti, società di gestione flotte e assicurazioni con strutture articolate e piuttosto complesse. Queste necessitano di un unico interlocutore che sia dinamico e flessibile come una piccola azienda sa essere ma, allo stesso tempo, strutturato e diffuso capillarmente come le grandi multinazionali. Esattamente ciò che groupauto può garantire! riccardo Califano, titolare di autoluce e membro del Consiglio di amministrazione di IaS ha presenziato alla presentazione di IaS alla stampa dello scorso 11 marzo. 13

14 NUOVI BUSINESS Groupauto in carrozzeria Nascono G-CARS e PUNTOCARS Le opportunità risiedono ovunque, basta saperle coglierle. Noi amiamo cercarle e concretizzarle affinché si possano tradurre in business e facciano crescere tutta la nostra Organizzazione. È stato così per l alleanza con Truck Company e il nostro ingresso nel mondo truck, per l esperienza con le flotte e la nascita di IAS, per le iniziative e le promozioni verso gli automobilisti in modo da diventare sempre più un riferimento nel mercato. Ed è stato così per il mondo della carrozzeria. Il progetto bolliva in pentola da qualche tempo e grazie alle operazioni e alle scelte effettuate negli ultimi anni, anche in virtù dell esperienza con le società di flotte e assicurazioni, siamo ormai finalmente pronti per presentarvi G-CARS, il progetto applicato a questo settore che segue la stessa logica strategica messa a punto nella distribuzione dei ricambi e dei servizi alle officine auto e truck. Il programma G-CARS riguarda la distribuzione di ricambi, sia IAM sia OES, ai professionisti delle carrozzerie di tutta Italia e in particolare a quelle che aderiranno al network PUNTOCARS, attualmente in fase di composizione. PUNTOCARS sarà un network di carrozzerie che baserà sugli stessi principi di qualità e professionalità che contraddistinguono le nostre reti di officine e si svilupperà intorno ai 5 pilastri fondamentali della nostra Organizzazione: formazione, informazione tecnica, gestione aziendale, immagine e convenzioni. Questo perché vogliamo sì cogliere nuove opportunità ma non intendiamo in alcun modo discostarci dai nostri valori e dalla nostra mission. Il nostro obiettivo è di far crescere le carrozzerie dal punto di vista delle competenze tecniche, elettroniche e meccaniche che ormai risultano necessarie anche per completare una riparazione di carrozzeria, sempre più legata a tutti gli altri sistemi del veicolo: pensate, per esempio, ai cristalli con le telecamere integrate la cui riparazione/sostituzione richiede conoscenze elettroniche! Questo perché siamo convinti che per poter crescere sia sempre più necessario trasformarsi in centri multiservizio, capaci di soddisfare tutte le richieste del cliente. Partendo dalla nostra esperienza acquisita in 20 anni di gestione officine, dallo scambio di idee e best practice con Groupauto International, fonte inesauribile di iniziative da prendere a esempio, e dallo sviluppo di software specifici per il nostro lavoro, come il ProMEK, siamo anche in grado di proporre innovative e mirate metodologie per la fidelizzazione del cliente e la promozione del network. Tutto ciò porta a una crescita manageriale dell attività e a una gestione ottimale del cliente, aspetti che possono portare rinnovamento nel settore e spingerne così il miglioramento. Le carrozzerie che si uniranno alla nostra grande squadra così come già succede con le officine diventeranno per noi veri e propri partner con cui collaboreremo per raggiungere con successo obiettivi ambiziosi e stimolanti e per consolidare la posizione di rilievo nel mondo della riparazione. 14 groupauto

15 Dall unione Dei leader nascono grandi strategie. groupauto italia è Distributore esclusivo Della gamma lubrificanti cepsa Leader nella Distribuzione e nei Servizi 15

16 I SOCI Ampia diffusione Nuove filiali per i nostri Soci Non si finisce mai di crescere! È una grande soddisfazione poter annunciare importanti novità relative ai nostri Soci, come nel caso dell apertura di nuove filiali. Infatti queste notizie dimostrano quanto ogni singolo membro del Gruppo voglia crescere e sviluppare il business a vantaggio di tutti noi e di quanto la nostra forza risieda nell impegno di ciascuno. Il nostro gioco non è individuale ma di squadra: la voglia di fare, la competenza, i nuovi progetti hanno l obiettivo comune e condiviso della crescita di tutta Groupauto. L impegno attivo e costante dei Soci ci permette di constatare quanto si sentano parte di un team e come il loro atteggiamento volto al miglioramento continuo sia lo stesso del campione di una squadra sportiva: sfidare e superare sé stesso per il bene di tutti! Il nostro è un team di fuoriclasse! Comel SpA è il Socio che dal 2008 opera nelle province di Bologna, Ferrara, Ravenna, Forlì, Cesena, Rimini, Brescia, Verona, sviluppando tra Emilia Romagna e Lombardia i nostri progetti officine. Ritenuta un punto di riferimento dalla clientela alla ricerca di un servizio di qualità e professionalità elevate che quotidianamente si rivolge a lei, Comel è garanzia di professionalità e serietà in grado di proporre insieme alla sua ampia gamma di ricambi premium tutti i nostri valori. Di recente, Comel ha inaugurato una nuova filiale a San Lazzaro di Savena (BO), dove 2 magazzinieri e un agente di vendita gestiranno un magazzino di 300mq, che affiancherà l attività della sede principale di Bologna e della filiale di Brescia. Questa filiale sarà un supporto nell assicurare il servizio di consegna plurigiornaliero offerto dall azienda. Quando si nomina Demauto si pensa alla Puglia dove il nostro Socio ha la sede principale e dove da anni porta avanti con successo i nostri progetti e il nostro nome. Di recente, però, Demauto ha inaugurato una nuova filiale a Padova, circa mq di magazzino, che andrà ad affiancare la sede di Bari e la filiale di Firenze e porterà a circa mq la superficie dell azienda. Grazie a questa nuova attività, Demauto potrà espandere il suo servizio caratterizzato da creatività, innovazione e competenza a nuove aree sul territorio nazionale. Anche nella nuova filiale, Demauto offre un assistenza cortese e affidabile a una clientela che ricerca, oltre ai ricambi di prima qualità, anche consulenza e professionalità. 16 groupauto

17 PARTNER i partner I nostri Soci selezionano dei partner - tra le aziende riconosciute nella propria area di competenza per qualità e affidabilità - per migliorare la copertura del territorio. Queste aziende, che condividono gli obiettivi e i progetti del nostro gruppo, collaborano con noi contribuendo a rendere sempre più grande la famiglia groupauto e ideando progetti per diffondere anche i nostri valori. Scopriamo insieme alcune delle iniziative più interessanti. autoricambi Nova, partner del nostro Socio aldo romeo, ha avuto un idea originale per riuscire a dare vita a un ampio gruppo di professionisti che hanno in comune obiettivi e finalità. Si tratta di CircoloMotori.it, web magazine motoristico online dallo scorso 14 marzo, nato da un gruppo di amici e appassionati per dare vita a iniziative rivolte ai suoi associati. CircoloMotori.it è una sorta di anello di congiunzione tra i maggiori fornitori di ricambi e le officine e vuole essere un punto di incontro tra le varie e numerose professionalità che ruotano attorno al mondo dei motori in generale, in particolare dell automobile. Non si tratta comunque di un club per pochi eletti ma di un vero e proprio circolo per le officine che cerca di contribuire al loro miglioramento professionale attraverso informazioni corrette e interessanti rispetto alle esigenze degli associati, mettendo in evidenza le rispettive caratteristiche e competenze ma senza dimenticare il sociale e i momenti di aggregazione. New Locar, partner del Socio Nicauto che contribuisce allo sviluppo del nostro gruppo nei dintorni di roma, ha dimostrato di aver ben compreso l importanza di presentare groupauto agli autoriparatori della sua zona di competenza e di informarli su tutte le novità. La promozione diretta, con la possibilità di un contatto personale e l opportunità di rispondere a ogni domanda o dubbio vis-à-vis, è fondamentale per crescere e per trasmettere ai colleghi che ancora non ci conoscono la serietà del nostro gruppo. È anche per questo che il meeting dello scorso 30 marzo organizzato direttamente dal partner New Locar, che ha coinvolto ben 44 meccanici, ha riscosso un notevole successo e ha fatto sì che nuove officine fossero interessate ai nostri progetti manifestando la volontà di entrare nei nostri network. Nata nel 2002, gripal ricambi di Ceva (CN) ha puntato, sin dai suoi esordi, sulla qualità dei ricambi e sul servizio con consegne dirette presso le officine. Questo, insieme alla passione, l entusiasmo e l impegno dei titolari e dello staff, fatto di collaboratori che svolgono un ruolo fondamentale per lo sviluppo dell azienda, le ha permesso da subito di emergere rispetto alla concorrenza. gripal ha dapprima consolidato un buon parco clienti e poi, a piccoli ma costanti passi, ha ampliato la propria zona d influenza, arrivando oggi a servire un numero rilevante di officine che vanno dal monregalese al cebano, dall alta langa all entroterra ligure. Sempre attenta alle innovazioni e alle proposte del settore, nel tramite il nostro Socio CatI- l azienda ha deciso di diventare partner nel nostro gruppo. oggi ha già all attivo ben 7 officine: una puntopro, due Multimarca e quattro autocheck-up. 17

18 FORMAZIONE Lavorare con il CNG Nuove opportunità di business Il Gas Naturale Compresso (CNG) è un combustibile in grado di ridurre in modo significativo le emissioni inquinanti. Di recente, Volkswagen ha messo sul mercato una serie di vetture identificate con la dicitura EcoFuel: si tratta di auto con motori a gas metano che consentono di risparmiare per il carburante e che producono l 80% in meno di monossido di carbonio e di ossido di azoto rispetto ai tradizionali motori benzina di pari potenza. Anche le emissioni di CO 2 e di idrocarburi si riducono notevolmente, il tutto senza compromessi in termine di comfort e prestazioni. Non solo il gruppo VW è attivo nello sviluppo di vetture che utilizzano carburanti alternativi, ma anche FIAT, che propone Panda e 500L alimentate con motori bifuel Natural Power, e Opel, con la sua gamma identificata con la sigla ecom. Proprio la diffusione di questi veicoli ci ha spinto a realizzare uno specifico corso, dedicato agli autoriparatori interessati ad acquisire nuove competenze su questi sistemi di alimentazione a gas naturale. Il corso inizia con un approfondimento sui motori a benzina di nuova generazione, con particolare riferimento a quelli del gruppo VW che vanno da 1,0 litri a 3 cilindri fino al 1,6 TSI. Durante il corso verranno illustrate le caratteristiche dei combustibili alternativi presenti sul mercato, in particolare i gas naturali, quindi si entrerà più nel dettaglio sulle applicazioni, da quelle EcoFuel di Volkswagen fino al Natural Power di Fiat e all ecom di Opel. Le prove pratiche consentiranno ai meccanici di apprendere i metodi per la ricerca guasti e la loro riparazione, in modo che possano imparare a operare sia sui sistemi a iniezione diretta benzina sia su quelli a gas naturale (Metano). Nell ambito del corso viene presentato anche erwin, il servizio on line Volkswagen messo a disposizione degli autoriparatori per accedere alle informazioni tecniche delle vetture della Casa tedesca. Per accedere a questo servizio è necessario sottoscrivere un abbonamento il cui costo è legato al tempo di utilizzo, si va da un minimo di un ora fino a una tariffa flat annuale. L abbonamento dà diritto ad accedere alla documentazione tecnica relativa alle istruzioni per la riparazione della vettura e l utilizzo del software di diagnostica Offboard Diagnostic Information System, grazie al quale è possibile avere a disposizione un programma che supporta un interfaccia 18 groupauto

19 FORMAZIONE GROUPAUTO: SEMPRE ALL AVANGUARDIA conforme SaE J2534 (interfaccia diagnostica). Con questo software è facile eseguire la diagnostica di tutti i veicoli dei marchi Volkswagen, audi, Skoda, Seat, Bentley e Lamborghini. L assistente di prodotto er- Win consente anche di accedere a specifico materiale didattico e richiedere moduli e certificazioni. per maggiori informazioni sui contenuti e per conoscere le date del corso vi invitiamo a contattare il vostro ricambista groupauto di riferimento. per le officine che vogliono continuare a operare in un mercato in costante evoluzione, la competenza professionale è assolutamente indispensabile. per venire incontro a questa esigenza groupauto, da oltre 15 anni in collaborazione con Cartronic, sviluppa un programma formativo (Masterpro) appositamente studiato per le officine, grazie anche al lavoro della sua squadra che conta oltre 25 persone tra tecnici e formatori. Il catalogo dei corsi viene aggiornato annualmente con l inserimento di nuovi contenuti e oggi sono più di 30 i titoli a disposizione. tra questi vi ricordiamo il corso Safety Work Hybrid, dedicato alle vetture ibride e che rilascia il documento di idoneità necessario per lavorare su queste vetture, e quello dedicato ai sistemi di climatizzazione indispensabile per ottenere l attestato per poter operare con i gas fluorurati. per consentire ai partecipanti dei corsi di fare pratica già durante le sessioni formative, groupauto mette a disposizione vetture laboratorio appositamente allestite: autolab. L offerta dei corsi Masterpro è consultabile on line direttamente dal sito nella sezione Formazione. 19

20 PROMEK Fatture PA, tutto facile con ProMEK Facebook Sito ProMEK A partire dal 1 aprile 2015 tutte le fatture emesse a un cliente della Pubblica Amministrazione vengono accettate solo se inviate in via elettronica, per legge non sono più ammessi documenti in altro formato. La fattura elettronica è un documento in formato digitale le cui autenticità e integrità sono garantite dalla presenza della firma elettronica di chi la emette e dalla trasmissione a uno specifico sistema di interscambio, gestito dall Agenzia delle Entrate. Sono documenti che devono essere preservati secondo specifiche norme, che prevedono per il completamento del processo di fatturazione la conservazione sostitutiva, obbligatoria per legge. Procedure che con i software di fatturazione standard richiederebbero operazioni molto complesse, con il rischio di errori. Per questo motivo abbiamo introdotto nel PROMEK una nuova funzione, pensata appositamente per la gestione delle fatture elettroniche emesse verso la Pubblica Amministrazione, Split Payment e conservazione digitale inclusi, rendendo così il vostro lavoro sempre più facile. Tutti i possessori di PROMEK hanno ricevuto, o lo riceveranno a breve, un DVD contenente l aggiornamento necessario per installare questa nuova funzione, dopodiché sarà sufficiente scaricare una patch dall area internet per essere pienamente operativi. Entriamo ora più nel dettaglio di come dal 1 Aprile si deve operare in merito alla fatturazione alla Pubblica Amministrazione. Cominciamo con elencare i dati necessari per emettere una Fattura PA: PEC dell officina: usata dall erario per notificare gli esiti (ricezione/approvazione) Codice IBAN dell officina: usato dall erario per accreditare i pagamenti Codice I.P.A. del cliente PA: Identificativo Pubblica Amministrazione N dell ordine C.U.P. e C.I.G.: Codice Unico Progetto e Codice Identificativo Gara (se rilasciati) regime IVA della fattura: scegliendo fra regime normale o Split Payment 20 groupauto

21 Nel caso si decida di optare per il regime Split payment, l officina non deve versare l IVa della Fattura pa ma demanda tale compito al clientepa destinatario della fattura. L officina contabilizza l IVa della Fattura pa su un registro IVa Vendite gestito separatamente. trasformare una Fattura normale in Fattura pa con promek è molto semplice: è sufficiente cliccare sul tasto trasforma in Fattura pa presente nella maschera di conferma che precede l anteprima di stampa e poi è il programma che provvede a generare il documento con tutti i dati necessari. un apposita etichetta viene assegnata al documento in modo che sia immediatamente riconoscibile nell elenco fatture. Il servizio per la gestione della fatturazione alle pubbliche amministrazioni è fornito a pagamento e viene attivato al momento della creazione della prima Fattura pa. Informazioni sui contenuti e sul costo del servizio le potete trovare su promek WEB consultando la sezione Comunicazioni Clienti. COS È LA FATTURA PA Con promek è possibile anche esportare le Fatture pa sul gestionale g1-zucchetti, rendendo così sempre più semplice il lavoro in amministrazione. La Fattura pa è una fattura elettronica ai sensi dell articolo 21, comma 1, del Dpr 633/72 ed è la sola tipologia di fattura accettata dalle amministrazioni che, secondo le disposizioni di legge, sono tenute ad avvalersi del Sistema di Interscambio. La Fattura pa ha le seguenti caratteristiche: il contenuto è rappresentato, in un file XML (extensible Markup Language), secondo il formato della Fattura pa. Questo formato è l unico accettato dal Sistema di Interscambio. l autenticità dell origine e l integrità del contenuto sono garantite tramite l apposizione della firma elettronica qualificata di chi emette la fattura, la trasmissione è vincolata alla presenza del codice identificativo univoco dell ufficio destinatario della fattura riportato nell Indice delle pubbliche amministrazioni. 21

22 INFO TEC informazioni tecniche tante novità ProMEK, sempre più in rete con ProMEK è il gestionale d officina firmato Groupauto scelto da circa professionisti. Il software, disponibile anche via web, è facile da utilizzare e aiuta il meccanico sia nella gestione della propria attività, anche per quanto riguarda la contabilità, sia nella gestione del Cliente. Per rendere questo software sempre più utile per le officine oggi è stata integrata anche la funzione webc@t. Si tratta di un sistema in grado di gestire integralmente il processo di ordinazione dei ricambi in modo da avere tutte le informazioni certe per poter prendere la miglior decisione per l acquisto. In poche parole il webc@t è motore di ricerca, identificazione e ordinazione di un ricambio. In un unica piattaforma sono integrate le seguenti informazioni: Catalogo ricambi OES e IAM con banca dati grafica; Tempi di riparazione e programma di manutenzione; Informazioni tecniche; Gestione completa del processo di lavoro: accettazione, preventivo, scheda di lavorazione; Integrazione con i magazzini dei ricambisti; Gestione dei recall al cliente e chat con i driver. Quando un officina naviga nel webc@t è come se si muovesse fra gli scaffali del ricambista, stando comodamente seduta dietro il suo PC: vede le informazioni tecniche comuni, quelle meno comuni (gli appunti dei magazzinieri, la loro esperienza), i bollettini tecnici dei ricambi, ovviamente le foto, la disponibilità, il prezzo di listino e l eventuale promo. Nuovo Autodata pensato per i meccanici moderni Il sistema Autodata, consultabile con qualsiasi strumento in grado di collegarsi online (PC, Mac e Tablet), è stato completamente ridisegnato per fornire alle officine una soluzione più flessibile e facile da utilizzare. Per quanto riguarda la manutenzione programmata, il software fornisce i dati ufficiali di 80 case automobilistiche per una copertura di circa modelli. Oltre alle operazioni da eseguire sono forniti anche i relativi dati tecnici, integrati direttamente nella pagina, riducendo così sino al 75% i passaggi necessari per accedere alle informazioni. È stata ottimizzata anche la funzione relativa alla preventivazione. Utilizzando lo strumento di calcolo preventivi, tutti i componenti attinenti vengono automaticamente elencati, riducendo i tempi ed evitando che venga dimenticato qualche ricambio. La loro localizzazione interattiva riduce, poi, i tempi per la ricerca delle relative informazioni tecniche. Gli schemi elettrici possono essere ingranditi per meglio visualizzare i vari componenti e accedere a ulteriori dati. Migliorata anche la ricerca codici guasto: sarà sufficiente utilizzare i loro nomi o quelli dei componenti per trovare istantaneamente informazioni, soluzioni e collegamenti. Grazie alla funzione attività recente, inoltre, vengono registrate tutte le pagine consultate, anche da utenti diversi, ed è così possibile passare facilmente da un lavoro all altro ed eventualmente riprendere esattamente dal punto in cui ci si era interrotti con un solo clic. 22 groupauto

23 INFORMAZIONI INTEGRATE, SOLUZIONI VELOCI tutti sappiamo quanto sia fondamentale poter intervenire anche durante la garanzia della vettura senza che questa decada. Cat, grazie all unico login che apre un mondo di portali e database integrati, semplifica e velocizza le operazioni di ricerca. per consentire tali risultati, Cat viene costantemente aggiornato e migliorato: dall inizio dell anno sono già stati inseriti nuovi codici errore e difetti su diversi marchi automobilistici (audi, BMW, Fiat, Ford, Mercedes, peugeot e Volkswagen) e verranno via via introdotte alcune novità relative alla gestione delle chiamate e delle richieste di codici sconosciuti, dati mancanti o assistenza online. Saranno disponibili, poi, una app tramite cui l utente potrà inviare immagini o documenti direttamente a un tecnico, e una linea telefonica a prenotazione di chiamata. Descrivendo il problema riscontrato su un apposito form, si verrà ricontattati dal tecnico, senza ulteriori attese. INFORMAZIONI TECNIChE DISPONIBILI ANChE SU TABLET WorkshopData touch è la nuova interfaccia utente progettata da Haynespro per tutti gli operatori che vogliono utilizzare un tablet per accedere alle informazioni tecniche. Il meccanico può entrare in Haynes pro WorkshopData touch con il proprio account on-line già esistente (nome utente e password). L utente ha quindi accesso agli stessi dati tecnici di alta qualità già noti dalla versione desktop di WorkshopData. La differenza sta in un interfaccia utente formattata e ottimizzata specificatamente per i dispositivi dotati di touch screen e per i tablet. I contenuti vengono visualizzati con maggiore chiarezza con schermate specifiche, che guidano gli utenti in modo intuitivo e veloce attraverso le informazioni richieste. I dati vengono ricercati in funzione del codice del veicolo, non più di quello del motore, assicurando così le corrette informazioni per ogni vettura. TECh CORNER TRw AL SERVIZIO DEI MECCANICI Si chiama tech Corner il servizio messo a disposizione delle officine che vogliono sapere come riparare e sostituire i componenti trw. Dalla home page del nostro portale Cat è ora possibile accedere direttamente a queste informazioni. tech Corner è un hub di informazioni tecniche online pensato per aiutare gli installatori a riparare e sostituire in sicurezza i componenti trw. regolarmente aggiornato, il sito web contiene istruzioni, brevi video dimostrativi e tutorial a supporto degli installatori affinché possano lavorare al meglio con componenti trw. Il servizio è di facile utilizzo ed è come avere sempre al proprio fianco un esperto che, grazie a istruzioni semplici e intuitive, guida l utente attraverso un ampia gamma di ricambi. Completamente gratuito, richiede solo una semplice e veloce registrazione. 23