EDIZIONE N.2. refezione e ristorazione. i servizi immobiliari. i servizi Cimiteriali. eventi e mostre. le FarmaCie.

Transcript

1 i servizi immobiliari le FarmaCie refezione e ristorazione eventi e mostre i servizi Cimiteriali EDIZIONE N.2 carta DEI servizi

2 i servizi immobiliari le FarmaCie refezione e ristorazione eventi e mostre i servizi Cimiteriali carta DEI servizi

3 AGEC Carta dei Servizi Cos è la carta dei servizi I valori di Agec Agec oggi Agec comunica Un documento che illustra tutti i servizi gestiti e/o offerti da Agec. Una guida semplice e rapida, da consultare ogni volta che si vuole sapere come accedere ad un servizio, quali uffici contattare, dove recarsi, quale numero chiamare. Una vera e propria dichiarazione degli impegni che Agec assume nei confronti dei cittadini e degli standard di qualità che garantisce per i propri servizi. Eguaglianza e imparzialità di trattamento. Continuità del servizio. Efficienza, efficacia e miglioramento continuo. Trasparenza, chiarezza e cortesia. Partecipazione degli utenti e tutela dei loro diritti. Riservatezza. Rispetto dell ambiente. Agec è oggi un Azienda multibusiness che gestisce: -- Servizi immobiliari -- Servizi cimiteriali -- Farmacie -- Torre dei Lamberti -- Ristorazione scolastica e catering Agec crede nell importanza della comunicazione con i cittadini, quale garanzia di trasparenza e strumento per migliorare la qualità dei servizi. Agec comunica attraverso: La Carta dei servizi: un documento pratico, che contiene le principali informazioni sulle modalità di accesso ai servizi, gli indirizzi e i numeri di telefono, gli standard di qualità garantiti. L Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP): il principale luogo di contatto tra Agec e i cittadini. All URP è possibile richiedere informazioni, ritirare la modulistica, presentare segnalazioni, reclami o specifiche richieste. Le segnalazioni possono essere inoltrate utilizzando l apposito modulo scaricabile dal sito o possono essere inoltrate anche attraverso il modulo dei contatti del sito. L Urp ha sede a Verona in via Noris n.1, ingresso da via Anfiteatro n.8 Telefono Mail infoagec@agec.it Il sito internet numerose informazioni sull Azienda e i suoi servizi. I momenti di incontro e le indagini di customer satisfaction: l ascolto delle esigenze dei cittadini avviene attraverso incontri con specifiche categorie (Comitati di cittadini, di inquilini, associazioni, ecc.) e con le indagini di customer satisfaction, che rilevano la qualità percepita dai cittadini rispetto ai servizi erogati. 2 3

4 sommario I SERVIZI IMMOBILIARI 9 Riconsegna dell alloggio 17 LE FARMACIE 25 REFEZIONE E RISTORAZIONE 35 Gli immobili Agec 9 Standard del servizio 17 LE FARMACIE AGEC 26 SERVIZIO RISTORAZIONE SCOLASTICA 36 Case in affitto / Case popolari 10 Unità ad uso commerciale in locazione 18 LE SEDI 26 PREMESSA 36 I requisiti per accedere a una casa popolare 10 Dove e come presentare le DOMANDE 18 GLI ORARI DI APERTURA 27 I PRINCIPI FONDAMENTALI DEL SERVIZIO e GLI IMPEGNI DI AGEC 36 Dove e come presentare le domande 10 Banca dati Immobili ad uso diverso e assegnazione 19 LA GUARDIA FARMACEUTICA E LE FARMACIE DI TURNO 27 LE MODALITÀ e GLI STRUMENTI OPERATIVI Graduatorie e assegnazione 10 Contratto e canone di locazione 19 I SERVIZI GARANTITI DALLE FARMACIE COMUNALI 28 per perseguire gli IMPEGNI DI AGEC 37 CONTRATTO E CANONE DI LOCAZIONE 11 Manutenzioni 20 DISPENSAZIONE DI FARMACI Allestimento dei menù 37 Subentri 11 Dove e come richiedere l intervento di manutenzione 20 FORNITURA DI FARMACI MANCANTI PRESSO LA FARMACIA Approvvigionamento delle materie prime 37 Case in affitto / Case comunali 12 Standard del servizio 21 VENDITA DI PRODOTTI PARAFARMACEUTICI La produzione 38 I requisiti per accedere a una casa comunale 12 Amministrazione e autogestione degli edifici 22 PREPARAZIONE GALENICHE Sistema H.A.C.C.P., rintracciabilità e sistemi di controllo 38 Dove e come presentare le domande 12 Dove e come richiedere il servizio 22 FARMACOVIGILANZA Le diete speciali nella ristorazione scolastica 38 Banca dati Emergenza abitativa e assegnazione 13 Organismi a tutela dei cittadini 23 SERVIZIO DI PRENOTAZIONE (CUP) Servizi ausiliari nei nidi e nelle infanzie comunali 38 Contratto e canone di locazione 13 Il Garante degli inquilini 23 OFFERTE promozionali Attività estive: Estate Nido e Centri estivi ricreativi (C.E.R.) 39 Case in affitto / Case di pregio 14 La Commissione di Conciliazione 23 GIORNATE A TEMA Formazione professionale degli addetti 39 I requisiti per accedere ad una casa di pregio 14 TEST AUTO ANALISI Educazione alimentare 39 Dove e come presentare le richieste 14 MISURAZIONE DELLA PRESSIONE ARTERIOSA E CONTROLLO DEL PESO 31 SERVIZIO CATERING 40 Banca dati case di pregio e assegnazione 15 NOLEGGIO DI BILANCE PESA BAMBINI E TIRALATTE ELETTRICO 31 COME E DOVE RICHIEDERE IL SERVIZIO 33 Contratto e canone di locazione 15 I SERVIZI DI INFORMAZIONE ED EDUCAZIONE SANITARIA 32 Cambio di alloggio e disdetta 16 SERVIZI DI INFORMAZIONE 32 Per le case popolari 16 AGEC IN-FORMA 32 Per le case comunali a canone convenzionato 16 PREVENZIONE SANITARIA 32 Rilascio volontario dell alloggio 16 Dove e come accedere al servizio 33 Gli standard generali dei servizi

5 sommario EVENTI E MOSTRE 43 I SERVIZI CIMITERIALI 49 Servizi Cimiteriali dopo la sepoltura 62 Segnalazione di guasti 71 TORRE DEI LAMBERTI 44 I SERVIZI CIMITERIALI 50 Esumazioni Ordinarie 62 Tariffe e modalità di pagamento 72 TORRE DEI LAMBERTI 44 I cimiteri comunali 50 Esumazioni Straordinarie 62 STANDARD DEL SERVIZIO 73 Un po di storia 44 Orari APERTURA E CONTATTI TELEFONICI 50 Estumulazioni Ordinarie 63 DOVE E COME ACCEDERE AL SERVIZIO 45 TARIFFE E MODALITà DI PAGAMENTO 45 TORREVENTI 46 TORREVENTI 46 APERINTORRE 46 DOVE E COME ACCEDERE AL SERVIZIO 47 TARIFFE E MODALITà DI PAGAMENTO 47 Operatori all interno dei cimiteri 51 Il funerale 52 Cosa fare in caso di evento luttuoso 52 Disposizioni per il funerale E per la sepoltura 53 Prima della sepoltura 53 Le forme di sepoltura - Inumazione 54 STANDARD DEL SERVIZIO 54 Estumulazioni STRAOrdinarie 63 Riordini e ristrutturazioni delle sepolture private (tombe di famiglia) 64 Dove e come presentare le richieste 65 Tariffe e modalità di pagamento 65 Autorizzazioni 66 Autorizzazioni edilizie 66 Reclami e suggerimenti 74 Dove e come presentare reclami e suggerimenti 74 Dove e come presentare le richieste 55 Accesso ai cimiteri con veicoli privati 66 Cambio di indirizzo del referente vivente 55 Servizi di Polizia Mortuaria 68 Tariffe e modalità di pagamento 55 AUTORIZZAZIONI AL TRASPORTO FUNEBRE 68 Le forme di sepoltura - Cremazione 56 Passaporto mortuario 68 Dove e come presentare le richieste 56 Nulla osta per il rimpatrio 69 Tariffe e modalità di pagamento 57 Dove e come richiedere le autorizzazioni 69 STANDARD DEL SERVIZIO 57 Manifestazioni celebrative 69 Le forme di sepoltura - Tumulazione 58 Lampade votive 70 Dove e come presentare le richieste 60 Dove e come presentare le richieste 70 Tariffe e modalità di pagamento 61 Disdette e modifiche al servizio 71 STANDARD DEL SERVIZIO 61 FATTURAZIONE

6 i servizi immobiliari le FarmaCie refezione e ristorazione eventi e mostre i servizi Cimiteriali i servizi immobiliari gli immobili agec Il patrimonio immobiliare di Agec può essere suddiviso in quattro categorie: 1. le case popolari a canone ridotto con gestione disciplinata dalla Legge regionale 10/ le case comunali a canone convenzionato con gestione disciplinata dalla Legge 431/1998 ( emergenza abitativa ) 3. le case di pregio a canone di mercato con gestione disciplinata dalla legge 431/ le unità commerciali negozi, uffici, box, ecc. a canone di mercato con gestione disciplinata dalla legge 392/1978.

7 I servizi IMMOBILIarI CASE in AFFittO / CASE POPOlAri i requisiti per accedere a una Casa popolare dove e Come presentare le domande graduatorie e assegnazione Contratto e Canone di locazione subentri I requisiti necessari per partecipare al bando e accedere all assegnazione degli alloggi sono definiti dall art. 2 della Legge Regione Veneto n.10/1996 (consultabile sul sito nella sezione Riferimenti normativi). Il bando di concorso viene emesso annualmente, di norma entro il mese di novembre. Il bando e il modulo di partecipazione possono essere ritirati presso la reception di Via Noris 1 o allo Sportello Polivalente in Via Anfiteatro 8. Il modulo deve essere riconsegnato, entro la data prevista nel bando, allo Sportello Polivalente in Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei diamanti fronte piazza San Nicolò), aperto nei seguenti orari: dalle alle Lunedì, Mercoledì, Venerdì Tutti i richiedenti sono avvisati a mezzo lettera della propria posizione, sia nella graduatoria provvisoria che in quella definitiva. Gli alloggi che si rendono disponibili vengono assegnati seguendo l ordine del punteggio della graduatoria definitiva. Il contratto di locazione è a tempo indeterminato. Il canone di locazione è definito sulla base del reddito dell intero nucleo familiare (secondo quanto previsto dall art. 18 della L.R. 10/96). Per il calcolo del canone di locazione è necessario che l assegnatario ogni anno dichiari ad Agec la situazione reddituale del proprio nucleo familiare riferita all anno precedente. Agec richiede tale dichiarazione mediante apposita comunicazione scritta. Tutte le variazioni relative al reddito e alla composizione del nucleo familiare - anche temporanee - devono essere tempestivamente comunicate ad Agec. I pagamenti dei canoni vanno effettuati entro il giorno 15 del mese di riferimento mediante: - bollettino postale inviato presso il domicilio dell inquilino; - addebito continuativo sul proprio c/c bancario; - bonifico bancario. Il subentro da parte di uno dei componenti il nucleo familiare può essere richiesto nei casi previsti dall art.12 della L.R. 10/96. Il subentro deve essere richiesto ad Agec in forma scritta. È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino

8 I servizi IMMOBILIarI CASE in AFFittO / CASE COmunAli i requisiti per accedere a una Casa Comunale dove e Come presentare le domande BanCa dati emergenza abitativa e assegnazione Contratto e Canone di locazione I requisiti per accedere a una casa comunale sono previsti dal Regolamento per l assegnazione degli alloggi soggetti a canone convenzionato. Il regolamento è consultabile sul sito di Agec alla sezione Riferimenti normativi. Per accedere a una casa comunale è necessario fare richiesta compilando l apposito modulo in distribuzione presso la reception di Via Noris 1. Il modulo compilato deve essere riconsegnato allo Sportello Polivalente in Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei diamanti fronte piazza San Nicolò), aperto nei seguenti orari: È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino La richiesta ha validità di un anno dal giorno della presentazione e può essere rinnovata. Agec dispone di una banca dati nella quale sono registrate le richieste motivate da emergenza abitativa, secondo i parametri definiti dall art. 3 del Regolamento citato. L assegnazione dell alloggio avviene a seguito di un provvedimento del Consiglio di Amministrazione di Agec ed è comunicata al richiedente in forma scritta. Il contratto è disciplinato dalle norme sulla locazione a canone convenzionato previste dalla Legge 431/1998. Agec avvisa della scadenza del contratto almeno sei mesi prima. Il canone di locazione è calcolato in base ad appositi accordi stipulati con le organizzazioni sindacali degli inquilini. I pagamenti dei canoni vanno effettuati entro il giorno 15 del mese di riferimento mediante: - bollettino postale inviato presso il domicilio dell inquilino; - addebito continuativo sul proprio c/c bancario; - bonifico bancario. dalle alle Lunedì, Mercoledì, Venerdì

9 I servizi IMMOBILIarI CASE in AFFittO / CASE di PrEGiO i requisiti per accedere ad una Casa di pregio dove e Come presentare le richieste BanCa dati Case di pregio e assegnazione Contratto e Canone di locazione Agec gestisce alcune unità immobiliari di pregio, quasi tutte ubicate nel centro storico di Verona. I requisiti per accedere ad una casa di pregio sono previsti dal Regolamento delle locazioni e concessioni attive di immobili soggetti a regime di libero mercato. Il regolamento è consultabile sul sito di Agec alla sezione Riferimenti normativi. Per accedere ad un immobile di pregio è necessario fare richiesta compilando l apposito modulo in distribuzione presso la reception di Via Noris. Il modulo compilato deve essere riconsegnato allo Sportello Polivalente di Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei diamanti fronte piazza San Nicolò), aperto nei seguenti orari: dalle alle Lunedì, Mercoledì, Venerdì È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino La richiesta ha validità di un anno dal giorno della presentazione e può essere rinnovata. Agec dispone di una banca dati nella quale vengono registrate le richieste di case di pregio. ogni qualvolta vi sia la disponibilità di un appartamento che risulti adeguato al nucleo familiare e preveda un canone di locazione compatibile con il reddito del richiedente, Agec comunica in forma scritta tale disponibilità e invita il richiedente a formalizzare l adesione alla procedura di assegnazione. L assegnazione avviene a seguito di procedura a evidenza pubblica ed è comunicata all assegnatario in forma scritta. Le unità immobiliari sfitte sono consultabili sul sito nell apposita sezione della home page. Il contratto di locazione è disciplinato dalla Legge 431/1998. Il contratto ha durata di 4 anni ed è rinnovabile per altri 4 (4+4). Il canone di locazione è calcolato in base al valore di mercato. La scadenza del contratto è comunicata da parte di Agec con almeno 6 mesi di anticipo. - I pagamenti dei canoni vanno effettuati entro il giorno 15 del mese di riferimento mediante: - bollettino postale inviato presso il domicilio dell inquilino; - addebito continuativo sul proprio c/c bancario; - bonifico bancario

10 I servizi IMMOBILIarI CAmBiO di AllOGGiO E disdetta per le Case popolari per le Case Comunali a Canone Convenzionato rilascio volontario dell alloggio riconsegna dell alloggio standard del servizio Gli inquilini possono presentare le domande per il cambio di alloggio a seguito dell emanazione di uno specifico bando da parte di Agec. Il bando viene emanato almeno ogni due anni ed è comunicato a tutti gli assegnatari di alloggi popolari. Su richiesta degli interessati sono consentiti anche cambi consensuali di alloggio, previa autorizzazione di Agec. Gli intestatari di case comunali possono presentare domanda di cambio alloggio, che viene inserita in banca dati. I cambi sono concessi dando priorità ad esigenze connesse alla presenza di barriere architettoniche e all opportunità di evitare situazioni di sottoutilizzo degli alloggi. Per riconsegnare ad Agec l alloggio occupato, prima della scadenza del contratto è necessaria la trasmissione di una formale disdetta. La disdetta può essere compilata anche sugli appositi moduli disponibili presso lo Sportello Polivalente di Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei diamanti fronte piazza San Nicolò). Alla scadenza del contratto l inquilino concorda con Agec - Sezione Manutenzioni - la data della riconsegna delle chiavi. La consegna avviene presso l alloggio, per consentire la verifica dello stato dell immobile. Per concordare la data telefonare al numero nei seguenti orari: Agec garantisce che il ritiro degli alloggi avvenga entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta, a condizione che l inquilino abbia già provveduto a far chiudere le utenze (energia, acqua, gas e teleriscaldamento ove presente) e sgomberato da arredi e materiali vari l alloggio e le eventuali pertinenze. dalle alle dal Lunedì al Venerdì

11 I servizi IMMOBILIarI unità Ad uso COmmErCiAlE in locazione dove e Come presentare le domande BanCa dati immobili ad uso diverso e assegnazione Contratto e Canone di locazione Agec amministra alcune unità immobiliari destinate ad uso commerciale (uffici, negozi, magazzini, ecc.). Gli immobili, quasi tutti ubicati nel Centro Storico di Verona, sono locati secondo le regole del Regolamento delle locazioni e concessioni attive di immobili soggetti a regime di libero mercato. Il Regolamento è consultabile sul sito di Agec nella sezione Riferimenti normativi. In caso di disponibilità di unità immobiliari, viene indetta una gara ad evidenza pubblica e la domanda va presentata nei tempi e nei modi previsti dal bando (consultabile anche sul sito Agec nella sezione Gare e appalti). Le unità immobiliari sfitte sono consultabili sul sito nell apposita sezione della home page. Se non vi è immediata disponibilità di unità immobiliari, è possibile fare richiesta compilando l apposito modulo in distribuzione presso lo Sportello Polivalente di Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei diamanti fronte piazza San Nicolò). Il modulo compilato deve essere riconsegnato presso lo Sportello Polivalente di Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei diamanti fronte piazza San Nicolò) aperto nei seguenti orari: dalle alle Lunedì, Mercoledì, Venerdì È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino La richiesta ha validità di un anno dal giorno della presentazione e può essere rinnovata. Agec registra ogni richiesta di immobili ad uso diverso nella propria banca dati. ogni qualvolta vi sia la disponibilità di un negozio o ufficio, Agec comunica in forma scritta tale disponibilità e invita il richiedente a formalizzare l adesione alla procedura di assegnazione. Si ricorda che le unità immobiliari sfitte sono consultabili sul sito nell apposita sezione della home page. Il contratto di locazione è soggetto alla Legge 392/1978. Il canone di locazione è calcolato in base al valore di mercato. La scadenza del contratto è comunicata da Agec almeno un anno prima. - I pagamenti dei canoni vanno effettuati entro il giorno 15 del mese di riferimento mediante: - bollettino postale inviato presso il domicilio dell inquilino; - addebito continuativo sul proprio c/c bancario; - bonifico bancario

12 I servizi IMMOBILIarI manutenzioni dove e Come richiedere l intervento di manutenzione standard del servizio L esecuzione degli interventi di manutenzione è disciplinata dal Regolamento per gli assegnatari ed inquilini di alloggi in locazione. Il regolamento viene consegnato a tutti gli inquilini al momento della stipula del contratto ed è consultabile sul sito di Agec it sezione Riferimenti normativi. Gli interventi effettuati da Agec sono eseguiti tramite l impiego di imprese specializzate e selezionate nel rispetto della normativa vigente (d.lgs. 163/2006 e s.m.i.). Per richiedere un intervento di manutenzione è necessario telefonare al numero , nei seguenti orari dal Lunedì al Venerdì dalle alle dalle alle Al di fuori degli orari previsti è attiva una segreteria telefonica alla quale è possibile lasciare i propri dati. oppure: - Scrivere tramite il modulo dei contatti del sito - Inviare una mail all indirizzo manutenzioni@agec.it Successivamente alla ricezione della richiesta, un tecnico Agec contatta l utente per concordare tempi e modalità di verifica delle segnalazioni. Agec garantisce: - che a seguito della segnalazione di guasti l intervento del tecnico per la verifica sul posto avvenga entro due giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione; - che l attivazione degli interventi di manutenzione avvenga entro 3 giorni lavorativi dalla verifica, salvo indisponibilità dell inquilino; - che la verifica e l attivazione degli interventi urgenti (per danni rilevanti o pericolo imminente) avvengano in giornata; - che le richieste scritte per quesiti specifici o per il rilascio di autorizzazioni ricevano una risposta scritta da parte di Agec entro 15 giorni dal ricevimento

13 I servizi IMMOBILIarI AmminiStrAziOnE E AutOGEStiOnE degli EdiFiCi OrGAniSmi A tutela dei CittAdini dove e Come richiedere il servizio il garante degli inquilini la Commissione di ConCiliazione Gli inquilini delle case popolari titolari di un contratto disciplinato dalla Legge regionale hanno la facoltà di gestire direttamente l amministrazione degli edifici (autogestione). In alternativa, Agec offre ai propri inquilini residenti in edifici comunali il servizio di amministrazione delle spese comuni del fabbricato, che prevede: - la gestione delle spese comuni e la stesura di bilanci preventivi e consuntivi; - l organizzazione delle assemblee degli inquilini; - il supporto e l informazione agli inquilini per la gestione di problematiche condominiali varie. Per qualsiasi informazione è possibile rivolgersi allo Sportello Polivalente in Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei diamanti fronte piazza San Nicolò), aperto nei seguenti orari: dalle alle Lunedì, Mercoledì, Venerdì Il Garante riceve gli inquilini che abbiano particolari problematiche promuovendo le loro esigenze presso Agec. Il Garante degli inquilini riceve presso l ufficio di Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei diamanti fronte piazza San Nicolò) su appuntamento previa richiesta su apposito modulo da ritirare presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) con sede a Verona in via Noris n.1, ingresso da via Anfiteatro n.8. La Commissione di Conciliazione si occupa di risolvere le controversie tra Agec e gli inquilini relative all applicazione del Regolamento Agec per gli assegnatari e inquilini di alloggi in locazione. Gli inquilini che ritengano di avere delle controversie con l Azienda possono presentare una domanda di Conciliazione: questa deve essere avallata dal Garante degli inquilini che ne attesta la fondatezza. La domanda deve essere presentata ad Agec completa di ogni documento utile alla valutazione del caso. L inquilino può anche presentare la domanda di Conciliazione tramite le organizzazioni Sindacali firmatarie. La Commissione valuta la conformità della domanda e avvia il tentativo di Conciliazione della controversia entro 60 giorni dalla data di ricevimento della domanda stessa

14 i servizi immobiliari le FarmaCie refezione e ristorazione eventi e mostre i servizi Cimiteriali le FarmaCie

15 LE FarMacIE le FArmACiE AGEC le sedi gli orari di apertura la guardia FarmaCeutiCa e le FarmaCie di turno Agec gestisce le 14 farmacie comunali, aperte nei seguenti orari: Farmacia indirizzo telefono Fax lunedì-venerdì sabato borgo Nuovo Via Taormina 23/c Verona farmaciaborgonuovo@agec.it / Cadidavid Via Forte Tomba 20, Cadidavid Verona (interno supermercato Migross) farmaciacadidavid@agec.it / (Lunedì mattina chiuso) / Cadore Via Pieve di Cadore Verona farmaciacadore@agec.it / Chievo Via A. berardi 94, Chievo Verona farmaciachievo@agec.it / Golosine Via Po 8-8/a Verona farmaciagolosine@agec.it / Grattacielo P.zza Santo Spirito 2/b Verona farmaciagrattacielo@agec.it / Mad. di Campagna Via Monte bianco Verona farmaciamadonnadicampagna@agec.it / olimpia Via Palladio Verona farmaciaolimpia@agec.it orario continuato dalle 8.30 alle Palazzina Via S. Giovanni Lupatoto 22/b, Palazzina Verona farmaciapalazzina@agec.it / quinto Via Valpantena 42, quinto Verona farmaciaquinto@agec.it / San Massimo Via don Giacomo Trevisani Verona farmaciasanmassimo@agec.it / San Rocco Via Fabbr. Scolastico 33, quinzano Verona farmaciasanrocco@agec.it / Tomba Via Centro Verona farmaciatomba@agec.it / Agli Angeli Corso Porta Nuova, Verona farmaciaagliangeli@agec.it / Per esigenze di servizio gli orari potranno subire variazioni. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sul sito Le farmacie comunali non chiudono per ferie. Il servizio è regolarmente garantito tutto l anno in tutte le farmacie, salvo nei giorni festivi, nei quali sono aperte le farmacie di turno. Cos è la guardia farmaceutica? La guardia farmaceutica è il servizio che garantisce la reperibilità dei farmaci urgenti oltre l orario di apertura delle farmacie, 24 ore su 24, 365 giorni l anno. Il servizio è regolamentato da una specifica Legge regionale. Per il Comune e la Provincia di Verona, la farmacia di turno più vicina è individuabile consultando: il sito sezione Farmacie di turno; le bacheche elettroniche esposte in tutte le farmacie; i quotidiani locali, nelle apposite rubriche

16 LE FarMacIE i SErvizi GArAntiti dalle FArmACiE COmunAli di AGEC dispensazione di FarmaCi Fornitura di FarmaCi mancanti presso la FarmaCia vendita di prodotti parafarmaceutici preparazioni galeniche FarmaCovigilanza servizio di prenotazione (Cup) I farmaci sono dispensati a chiunque ne faccia richiesta, salvo presentazione della ricetta medica dove necessaria. standard del servizio In caso di farmaci, il controllo della prescrizione, se richiesta, e la vendita sono sempre effettuati da un farmacista iscritto all Albo. Agec provvede alla fornitura dei farmaci richiesti, quando mancanti presso la farmacia. standard del servizio La fornitura è garantita entro 8 ore lavorative, esclusi i giorni festivi e purché si tratti di farmaci reperibili nel normale ciclo distributivo. Le farmacie Agec dispongono di un vasto assortimento di prodotti cosmetici, integratori alimentari, alimenti speciali, presidi medico/chirurgici e altri prodotti parafarmaceutici, ovvero prodotti dispensati senza ricetta medica. standard del servizio I prodotti non immediatamente disponibili vengono forniti entro le 8 ore lavorative, esclusi giorni festivi e purché si tratti di prodotti reperibili nel normale ciclo distributivo. Agec, tramite i propri farmacisti, esegue le preparazioni nel rispetto delle Norme di buona Preparazione dei medicamenti, come previsto dalla vigente normativa in materia (dm 18/11/2003). standard del servizio Agec garantisce la preparazione entro 8 ore lavorative (per le molecole reperibili sul mercato), esclusi i giorni festivi, assicurando una particolare tempestività per i casi urgenti. Agec, tramite i propri farmacisti, esegue l attività di farmacovigilanza, segnalando alle Autorità competenti gli effetti collaterali e indesiderati dei farmaci se riferiti dai clienti. standard del servizio La segnalazione viene inviata alle autorità competenti entro 24 ore. Agec, tramite le proprie farmacie, consente la prenotazione e la consegna dei referti di prestazioni specialistiche da effettuare presso i distretti e le strutture convenzionate dell Asl 20. standard del servizio La prenotazione ed il rilascio dei referti vengono effettuati durante tutto l orario di apertura delle farmacie con riscontro immediato per l utente

17 LE FarMacIE i SErvizi GArAntiti dalle FArmACiE COmunAli di AGEC offerte promozionali giornate a tema test auto analisi misurazione della pressione arteriosa e Controllo del peso noleggio di BilanCe pesa BamBini e tiralatte elettrico Tutte le farmacie Agec propongono ai propri clienti prodotti a prezzi ribassati rispetto al normale listino. standard del servizio Con cadenza trimestrale tutte le farmacie Agec offrono un paniere di prodotti stagionali scontati. L elenco di questi prodotti è disponibile presso la farmacia e sul sito di norma lo sconto varia da un 5% a un 20% del prezzo di listino. Tutte le farmacie Agec propongono mensilmente a rotazione, una o più giornate promozionali di particolari tipologie di prodotti parafarmaceutici ovvero di prodotti cosmetici, integratori alimentari, alimenti speciali, presidi medico/chirurgici. standard del servizio Agec garantisce la presenza di personale qualificato per ogni chiarimento sui prodotti del tema della giornata e sconti particolari sui medesimi prodotti. Agec, con il supporto dei propri farmacisti, provvede alla misurazione dei valori del colesterolo e della glicemia, con l utilizzo di idonea strumentazione clinica. dove e come accedere al servizio I test di autoanalisi sono effettuati attualmente presso le farmacie: Golosine, Grattacielo, olimpia preferibilmente su appuntamento e al mattino. Non è richiesta alcuna prescrizione medica. Per informazioni e indicazione delle tariffe rivolgersi alla farmacie indicate, indirizzi e numeri di telefono sono riportati nella tabella. Agec attraverso i propri farmacisti, provvede alla misurazione della pressione arteriosa e del peso corporeo con l utilizzo di idonea apparecchiatura. dove e come accedere al servizio La misurazione della pressione e il controllo del peso sono garantiti da tutte le farmacie Agec, in qualsiasi orario. Non è richiesta alcuna prescrizione medica. Per informazioni rivolgersi alla farmacia comunale più vicina. standard del servizio I risultati della misurazione hanno esito immediato e sono scientificamente attendibili, pur non avendo valore diagnostico. dove e come accedere al servizio Nelle farmacie Agec è possibile noleggiare bilance pesa bambini e apparecchi tiralatte elettrici. standard del servizio I prodotti sono immediatamente disponibili o prenotabili presso le farmacie. Viene garantito il completo funzionamento dell apparecchio e le buoni condizioni igieniche. Vengono date adeguate istruzioni sull uso. 30 standard del servizio I risultati dei test hanno esito immediato e sono scientificamente attendibili, pur non avendo valore diagnostico. 31

18 LE FarMacIE i SErvizi di informazione Ed EduCAziOnE SAnitAriA servizi di informazione agec in-forma prevenzione sanitaria dove e Come accedere al servizio gli standard generali dei servizi informazioni sui farmaci In tutte le farmacie Agec è possibile ottenere una consulenza professionale sul corretto uso dei farmaci e dei prodotti in vendita. informazioni sui servizi sanitari In tutte le farmacie Agec è possibile avere informazioni specifiche riguardanti i servizi sanitari offerti dalle strutture pubbliche. Agec, a cura del proprio Ufficio Stampa, pubblica trimestralmente il proprio periodico di informazione su temi di carattere sanitario e di utilità al pubblico. Il periodico è consultabile sul sito www. agec.it e viene fornito in tutte le farmacie. iniziative in farmacia Presso tutte le farmacie Agec si svolgono periodicamente alcune campagne di medicina preventiva, organizzate in collaborazione con l ULSS, la Regione Veneto, il Comune di Verona. I temi trattati sono quelli proposti dall organizzazione Mondiale per la Sanità. Si tratta di iniziative gratuite. iniziative sul territorio incontri per le scuole Agec collabora con l assessorato alla Pubblica Istruzione del Comune di Verona per la realizzazione di incontri sul corretto utilizzo dei farmaci rivolti agli studenti delle scuole medie. Gli incontri si svolgono presso la farmacia olimpia e l attigua sala della Circoscrizione III. Gli interventi sono curati da farmacisti Agec. incontri nelle scuole Agec con il patrocinio del dipartimento di medicina preventiva dell ULSS 20 organizza degli incontri presso le scuole primarie e secondarie sulla prevenzione delle malattie a trasmissione sessuale. Gli interventi vengono svolti presso la scuola e sono tenuti dai farmacisiti Agec. incontri presso circoscrizioni, associazioni, circoli, parrocchie, ecc. Agec organizza, anche su richiesta, incontri di informazione sanitaria su specifiche tematiche (uso corretto del farmaco, malattie da raffreddamento, allergie primaverili, ecc.). Le date e il programma delle campagne di prevenzione sanitaria sono comunicate: con volantini distribuiti presso le farmacie e/o gli enti che collaborano all iniziativa; con comunicati o conferenze stampa; sul sito di Agec Per organizzare un iniziativa contattare l Ufficio Farmacie di Agec: Via Noris 1 Verona Telefono Mail: infoagec@agec.it Agec garantisce in tutte le farmacie la presenza di personale farmacista iscritto all Albo. Agec assicura il rispetto, da parte di tutto il personale, del Codice deontologico del Farmacista. Il comportamento del personale Agec è improntato alla riservatezza, alla competenza e alla cortesia. È assicurata la formazione continua del personale, anche per gli aspetti che riguardano la comunicazione con i cittadini. Agec garantisce trasparenza sui prodotti in vendita e sui prezzi. I farmacisti Agec offrono ai cittadini la possibilità di scegliere farmaci equivalenti, cioè farmaci che, a parità di principio attivo, hanno un costo inferiore. Tutti i farmacisti sono identificabili attraverso un cartellino distintivo

19 i servizi immobiliari le FarmaCie refezione e ristorazione eventi e mostre i servizi Cimiteriali refezione e ristorazione

20 refezione E ristorazione SErviziO ristorazione SCOlAStiCA le modalità E Gli StrumEnti OPErAtivi PEr PErSEGuirE Gli impegni di AGEC premessa i principi Fondamentali del servizio e gli impegni di agec 1. allestimento dei menù 2. approvvigionamento delle materie prime Il servizio di ristorazione scolastica viene offerto ai bambini dei nidi e delle scuole d infanzia, delle scuole primarie (elementari) e secondarie di primo grado (medie) e rappresenta un momento integrativo dell attività scolastica. Agec riconosce come fondamentali nell erogazione del servizio di ristorazione scolastica i seguenti principi: diritto al benessere e alla salute Agec si impegna a fornire pasti sicuri in termini di igiene degli alimenti e adeguati alle esigenze nutrizionali, nella tutela del benessere del singolo e della comunità scolastica eguaglianza e imparzialità Assicurare la parità dei diritti a tutti gli Utenti, rappresentati concretamente dai bambini e dalle loro famiglie. È garantita la preparazione di diete speciali nel caso di esigenze nutrizionali/dietetiche differenti per motivi sanitari o scelte etico religiose. Utenti, nell ipotesi si verifichino eventi imprevisti. efficacia ed efficienza Il miglioramento del servizio è costantemente ricercato attraverso le soluzioni strutturali, tecnologiche, organizzative e procedurali più idonee, compatibilmente con le risorse disponibili. diritto alla privacy I dati personali dei bambini e dei ragazzi vengono utilizzati e trattati esclusivamente nell ambito dell espletamento del servizio, nel rispetto della normativa in materia di privacy. L obiettivo di Agec è di fornire un pasto sano, gradevole, in maniera educativa, rendendo il pasto consumato a scuola un momento di crescita personale affinché i bambini acquisiscano una positiva consapevolezza su un importante fattore della loro crescita. Tale obiettivo è perseguito erogando pasti che abbiano la massima garanzia di qualità igienico-sanitaria, nutrizionale, sensoriale ed educativa. Agec interviene con impegno nelle seguenti aree del sistema ristorazione: I menù della ristorazione scolastica sono differenziati per scuole dell infanzia, scuole primarie e scuole secondarie di primo grado, e articolati su cinque settimane per favorire al massimo la variabilità degli alimenti. Vengono formulati in due versioni, una invernale ed una estiva, per offrire ai bambini un ampia varietà di piatti e soprattutto di ortaggi e frutta seguendo l alternanza delle stagioni. Nella realizzazione dei menù scolastici sono rispettati i riferimenti scientifici dettati dai LARN (Livelli di Assunzione giornaliera Raccomandati di energia e Nutrienti). ogni menù è avallato dal Comune di Verona e approvato dal SIAN dell ULSS20. La qualità di un pasto è in relazione alla qualità delle materie prime utilizzate, che a sua volta risente sia delle condizioni di produzione che di quelle di trasporto e conservazione. Agec si impegna alla verifica della qualità dei prodotti forniti, rilevando e gestendo qualsiasi non conformità di fornitura; Agec si impegna allo stoccaggio e alla corretta conservazione delle derrate, identificando la fase di approvvigionamento come un fondamentale punto critico del processo da monitorare con la massima attenzione. 36 Continuità e regolarità Erogare il servizio in modo continuo e regolare, nel rispetto del calendario scolastico, e adottare misure volte ad arrecare il minor disagio possibile agli 37

21 refezione E ristorazione le modalità E Gli StrumEnti OPErAtivi PEr PErSEGuirE Gli impegni di AGEC 3. la produzione 4. sistema H.a.C.C.p., rintracciabilità e sistemi di Controllo 5. le diete speciali nella ristorazione scolastica 6. servizi ausiliari nei nidi e nelle infanzie Comunali Agec produce i pasti in cucine distribuite sul territorio cittadino. La produzione è sia diretta che tramite impresa qualificata. La tecnologia di produzione prevede la preparazione e il consumo del pasto nella stessa giornata. La preparazione, la cottura, e il confezionamento dei pranzi sono condotti ogni mattino: l attività si svolge principalmente tra le ore 7 e le ore 12, con variazioni in funzione della tipologia dei destinatari (nei nidi i bimbi pranzano molto prima dei ragazzi delle secondarie). I pasti pronti vengono consumati in loco o veicolati in contenitori termici per essere distribuiti nelle scuole. Per i nidi e le scuole dell infanzia la produzione deve comprendere la merenda del mattino e quella del pomeriggio. Il sistema h.a.c.c.p. (hazard Analysis and Critical Control Points) rigorosamente applicato da tutto il personale addetto alla produzione e somministrazione dei pasti, è uno strumento di analisi dei pericoli nelle produzioni alimentari attraverso l individuazione dei punti critici di controllo e l attuazione di azioni correttive per prevenirli o eliminarli. Tale sistema prevede rigorosi controlli sulle merci in accettazione, nel corso della conservazione presso la cucina e della preparazione e distribuzione dei pasti. In caso di pasti trasportati, particolare attenzione viene riservata alla conservazione e al mantenimento delle temperature previste dalla legge. Inoltre grande attenzione viene riservata a salvaguardia dell igiene degli ambienti e delle attrezzature utilizzate (idonee procedure di sanificazione). ogni preparazione è monitorata da una scheda tecnica che consente la rintracciabilità (prodotto, lotto, fornitore) di ogni ingrediente. ogni cucina conserva per tre giorni i campioni della produzione avvenuta. Tutte le materie prime alimentari sono identificate da una scheda tecnica, in cui vengono definite le caratteristiche fisicochimiche, merceologiche e microbiologiche del prodotto. Agec si impegna, anche attraverso il ricorso a personale specializzato, a svolgere quotidianamente ispezioni nelle cucine e nei terminali di refezione per analizzare il grado di qualità raggiunto, verificando: la compilazione dei documenti di registrazione del piano di autocontrollo h.a.c.c.p.; l attuazione del piano e l osservanza delle norme di corretta prassi igienica; l igiene personale degli addetti alla cucina; l igiene degli ambienti e delle attrezzature; la qualità microbiologica degli alimenti sottoposti ad analisi; la qualità microbiologica delle superfici sottoposte ad analisi; i requisiti strutturali imposti dal sistema. I risultati sono acquisiti dall Azienda che indica tutti i provvedimenti (azioni correttive) che devono essere intrapresi per un ripristino dell igiene dei processi di produzione. Tali azioni correttive vengono poi attuate direttamente dal personale aziendale ovvero dall impresa qualificata per quanto concerne la produzione esternalizzata. É garantita la preparazione di diete speciali nel caso di esigenze nutrizionali/dietetiche differenti per motivi sanitari o scelte etico religiose. La preparazione delle diete speciali segue un proprio particolare iter. Il personale di cucina provvede alla preparazione delle diete speciali in maniera separata rispetto alla produzione del giorno, seguendo un insieme di procedure atte a garantire la sicurezza dei pasti e ad evitare il rischio di contaminazioni crociate degli alimenti, dall approvvigionamento e stoccaggio, fino alla preparazione e cottura, e somministrazione. Per garantire il massimo controllo ed evitare possibili errori, le diete speciali sono tracciate grazie ad una modulistica ad hoc. Agec, negli asili nido e nelle scuole dell infanzia comunale, è impegnata nell assicurare l igiene anche degli spazi di gioco e di attività dei bambini. Il personale dei nidi, in ragione della delicatezza del compito svolto a diretto contatto di bimbi da 0 a 3 anni, viene costantemente formato e partecipa attivamente alla gestione sociale del nido

22 refezione E ristorazione le modalità E Gli StrumEnti OPErAtivi PEr PErSEGuirE Gli impegni di AGEC refezione E ristorazione SErviziO CAtErinG 7. attività estive: estate nido e Centri estivi ricreativi (C.e.r.) 8. Formazione professionale degli addetti 9. educazione alimentare Come e dove richiedere il servizio durante il periodo estivo, Agec garantisce il servizio di ristorazione ed i servizi ausiliari, in tutte le strutture attive. Agec si impegna alla formazione e all addestramento degli operatori per migliorare i propri standard di efficienza e professionalità sia sul piano delle capacità tecniche, che su quello igienicosanitario e relazionale. Per valorizzare il servizio di ristorazione non occorre soltanto migliorare la qualità del pasto, ma bisogna impegnarsi per sensibilizzare i bambini ad apprezzare i valori storici, ambientali e culturali dei piatti serviti. Agec, in collaborazione con il Comune di Verona e in sinergia con la componente didattica delle scuole, si impegna a promuovere azioni di illustrazione, educazione, orientamento per stimolare positivamente le abitudini alimentari dell utenza. Agec offre al pubblico i propri servizi di catering e banqueting, grazie ad una propria struttura di personale qualificato ed attrezzato. Il servizio offre: gastronomia fredda (tramezzini, tartine, bocconcini, salumi, ecc); gastronomia cotta (primi piatti, arrosti, ecc.); pasticceria dolce e pasticceria salata; bevande (calde e fredde); servizio di distribuzione presso il domicilio indicato dal Cliente, predisposizione del banchetto secondo le modalità e la tipologia di servizio richiesto. ogni servizio è preceduto dalla comunicazione scritta e puntuale del preventivo, che indica le tipologie di menù proposte, i prezzi e le modalità di erogazione del servizio. I preventivi posso essere richiesti scrivendo a infoagec@agec.it oppure inviando un fax al numero

23 i servizi immobiliari le FarmaCie refezione e ristorazione eventi e mostre i servizi Cimiteriali eventi e mostre

24 EvENtI E MOstrE torre dei lamberti torre dei lamberti un po di storia dove e Come accedere al servizio tariffe e modalità di pagamento È la torre medioevale che, con i suoi 84 metri d altezza, domina il centro storico della città e dalla cui vista si può ammirare un panorama spettacolare. E rimasta come uno degli elementi architettonici resistiti nel tempo del Palazzo del Comune o della Ragione, costruito alla fine del XII secolo. Situata sopra Piazza Erbe, l antico Foro dei romani, la Torre dei Lamberti deve il suo nome forse ad una nobile famiglia dei Lamberti, estintasi anticamente o magari trapiantatasi come scrive Raffaello brenzoni nel Era anche detta delle Campane perché mostrava due campane. La più piccola, chiamata Marangona, segnalava il pericolo d incendi e scandiva le ore della giornata, è tuttora funzionante e suona alla mezza e ad ogni ora; la maggiore invece, conosciuta come Rengo, era la squilla con cui veniva convocato l Arrengo, per richiamare i cittadini alle armi e per convocare l assemblea cittadina. Per lungo tempo quest ultima campana è stata in silenzio, ma nel 2009 ha ripristinato la sua funzione originaria e il rintocco del Rengo viene quindi ancora suonato per annunciare le sedute del Consiglio Comunale. La Torre dei Lamberti è stata aperta ai visitatori nel 1972, e la gestione è stata negli ultimi anni affidata ad AGEC da parte dell amministrazione comunale. E uno dei monumenti più visitati di Verona e si può raggiungere la sua cima attraverso le scale o l ascensore a vetri per guadagnarsi un emozionante vista panoramica anche in salita. Contatti biglietteria e bookshop: Via della Costa 2, Verona Telefono Fax Mail: torredeilamberti@agec.it orari di apertura al pubblico dalle alle Tutti i giorni Eventuali informazioni di prolungamento orario nel periodo estivo o in concomitanza di eventi particolari: consultare il sito Per conoscere tariffe e modalità di pagamento consultare il sito

25 EvENtI E MOstrE torreventi torreventi aperintorre dove e Come accedere al servizio tariffe e modalità di pagamento Agec propone la concessione in uso temporaneo della prima terrazza della torre, in orario di chiusura ai turisti, dalle alle 21.00, in concomitanza con eventi speciali di natura pubblica o privata. Non solo per i turisti, ma un privilegio unico per Aziende italiane ed internazionali, Enti pubblici oppure privati che cercano un salotto esclusivo per intrattenere i loro ospiti in modo originale ed accessibile. offrire una rinomata degustazione, un semplice aperitivo guardando la spettacolare cartolina della città nelle prime luci della sera dall alto, sarà un emozione che i Vostri invitati ricorderanno per sempre. L emozione unica di un panorama spettacolare, il sapore frizzante di un calice di bollicine tra le mani per vivere la magia di un evento spettacolare a Verona. Torreventi, la magia di una serata nel cuore della città. ogni informazione sul sito La prenotazione avviene: chiamando il numero telefonico , scrivendo a torreventi@agec.it, presentando alla reception di via Noris 1, l apposito modulo scaricabile dal sito sezione Torreventi Sarà cura dell Ufficio Eventi contattare e confermare la disponibilità dei locali. I termini della concessione in uso, gli eventuali servizi accessori (es. illuminazione scenografica della torre), le tariffe e le modalità di pagamento sono riportate nel disciplinare per la concessione scaricabile dal sito sezione Torreventi

26 i servizi immobiliari le FarmaCie refezione e ristorazione eventi e mostre i servizi Cimiteriali i servizi Cimiteriali

27 I servizi cimiteriali AGEC gestisce i servizi Cimiteriali dal 1999, impegnandosi a garantire un servizio di qualità, nel rispetto del decoro e della riservatezza. Tutti i servizi cimiteriali Agec sono certificati ISo 9001:2008. I servizi cimiteriali sono costantemente monitorati attraverso indicatori di efficacia e attraverso continue rilevazioni del grado di soddisfazione dei clienti. i SErvizi CimitEriAli i Cimiteri Comunali Agec gestisce 22 cimiteri comunali distribuiti su tutto il territorio di Verona. A questi si aggiungono il cimitero di guerra Austroungarico e il cimitero Ebraico, la custodia di quest ultimo è curata dalla Comunità Ebraica. orari apertura e Contatti telefonici Tutti i cimiteri sono aperti tutto l anno secondo i seguenti orari: periodo dalle alle Invernale ora solare Estivo ora legale È possibile contattare l Ufficio Servizi Cimiteriali al seguente numero: Centralino o mediante all indirizzo infoagec@agec.it. Cimiteri zona 1 Cimiteri zona 2 Cimiteri zona 3 Cimitero indirizzo orari servizio di accompagnamento Periodo estivo: Lunedì - Sabato / monumentale Piazzale Cimitero Domenica Periodo invernale: Lunedì - Sabato / Domenica Borgo roma Via P. Benedetti Periodo estivo: Lunedì - Sabato / Cà di david Via Dei Santi Periodo invernale: Lunedì - Sabato / Nei giorni festivi 1 operatore presidia a turno le strutture della ZONA 2 con s. lucia Via S. Elisabetta orario avesa Chievo Quinzano Via La Reciproca Via Galvani Via S. Rocco s. massimo Via Brigata Aosta Periodo estivo: Lunedì - Sabato / Periodo invernale: Lunedì - Sabato / Nei giorni festivi 1 operatore presidia a turno le strutture della ZONA 3 con orario parona Via Del Ponte In caso di richiesta o necessità interverrà un operatore della ZONA 3 s. michele Via Cimitero Periodo estivo: Lunedì - Sabato / Periodo invernale: Lunedì - Sabato / montorio Via Dei Cipressi Nei giorni festivi 1 operatore presidia a turno le strutture della ZONA 4 con orario marzana Via Monte Cucco novaglie poiano Via Chiesa Via Clocego servizi all interno dei Cimiteri Agec, su prenotazione, garantisce il servizio gratuito di accompagnamento delle persone diversamente abili entro 36 ore dalla richiesta, negli orari indicati in tabella. Il servizio prevede, oltre all accompagnamento da parte degli operatori, l uso di una carrozzella. Cimiteri zona 4 Quinto sezano Via Frizzolana Via Mezzomonte s. maria in stelle Via Sezano Cancello mizzole Via Cancello Via S. Fenzo 1 operatore itinerante sarà presente nei cimiteri, nei seguenti orari: Periodo estivo: Lunedì - Sabato / Periodo invernale: Lunedì - Sabato / Nei giorni festivi 1 operatore presidia a turno le strutture della ZONA 4 con orario Per prenotare tale servizio contattare il centralino al numero o mediante all indirizzo: infoagec@agec.it. moruri Via Moruri pigozzo Via Squaranto trezzolano Via Trezzolano austroungarico Via Forte Procolo Su prenotazione ebraico verona Via Badile A cura della Comunità Ebraica 50 51