CARTA DEI SERVIZI TIPOLOGIA DEL PRESIDIO

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1 VERSIONE DEL 01/12/2006 CARTA DEI SERVIZI TIPOLOGIA DEL PRESIDIO La società PRO.GE.CO. S.r.l. con sede amministrativa a Sangano (TO) in Via Bonino, 2 e sede operativa a Sangano (TO) in Via Serena, 14 è una struttura composta da due nuclei: uno R.A.F. al piano terra per 10 posti letto e uno R.A. al primo piano per 10 posti letto per anziani parzialmente e non autosufficienti. E autorizzata al funzionamento in regime definitivo con deliberazione n del 15/07/1998. Il responsabile della Residenza è l Infermiere Professionale FAUSTA CAPUTO, il ruolo del sostituto, in caso di assenza, è ricoperto dalla Signora LIBERATA FEBBRARO; il responsabile è sempre presente in struttura nei giorni feriali da lunedì al sabato con orario 09.00/ Nella struttura è disponibile il recapito telefonico del coordinatore, per eventuali necessità. PRINCIPI DI ISPIRAZIONE DEL PRESIDIO Il presidio è ispirato a principi di uguaglianza, imparzialità, continuità, non viene fatta nei confronti degli ospiti nessuna distinzione di sesso, razza, lingua, religione. DIRITTI DELL OSPITE Diritto di cura ed assistenza, di difesa, di prevenzione, di parola e di ascolto, di riservatezza, di rispetto della personalità, di valorizzazione della persona attraverso una particolare cura dell aspetto fisico, nonché la promozione del rispetto del patrimonio culturale, politico e religioso di ciascuno. Nell ottica di maggior partecipazione, l ospite può naturalmente presentare reclami, suggerimenti, e quant altro ritenga opportuno. Le segnalazioni sono utili per conoscere e comprendere eventuali problemi e definire interventi di miglioramento del servizio. La partecipazione degli ospiti all evoluzione della qualità è stimolata e facilitata dalla predisposizione di un questionario sulla soddisfazione, che consente di esprimere il livello di gradimento e di segnalare i possibili miglioramenti. UBICAZIONE Il presidio è situato nella zona residenziale di Sangano (TO) e rispetto al tessuto urbano ha una posizione centrale; è dotato di spazi esterni adibiti a verde e a zone di deambulazione e socializzazione degli ospiti. Inoltre, attraverso un camminamento coperto, è unito all adiacente struttura di Via Monviso, 9 gestita dalla medesima società. Raggiungibile da mezzi privati, e pubblici, (linea Torino/Giaveno). SERVIZI OFFERTI Assistenza alla persona svolta da personale qualificato (ADEST/OS.S.) 24 ore su 24. I turni di lavoro sono di 8 ore: supporto mattino dalle ore 6.30 alle ore con la presenza di n. 1 operatore mattino dalle ore 7.00 alle ore con la presenza di n. 1 operatore pomeriggio dalle ore alle ore con la presenza di n. 2 operatrici notte dalle ore alle ore 7.00 n 1 operatore

2 Vi è inoltre la presenza di una cuoca dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Assistenza infermieristica e di Coordinatore della struttura svolta dall I.P. FAUSTA CAPUTO che effettua il seguente orario: dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore In particolare nel nucleo RAF vi è la presenza dell I.P. FAUSTA CAPUTO il lunedì, mercoledì, venerdì, sabato dalle ore 9.00 alle ore e viene garantita la reperibilità per le 24 ore. L assistenza infermieristica del martedì e del sabato viene affidata all I.P. LUISELLA ODDENINO con orario 9.00/ L assistenza medica e la reperibilità in caso di necessità è garantita dal dottor STEFANO SAPONE con passaggio fisso settimanale il mercoledì mattina dalle ore 9.00 alle ore più chiamate in caso di emergenza e dalla d.ssa BRUNELLA CALABRESE con passaggio fisso settimanale il venerdì mattina dalle ore alle ore più in caso di emergenza. L attività di riabilitazione è garantita dalla fisioterapista ROSSELLA TONSO presente nei giorni martedì e giovedì dalle ore 8.30 alle ore L attività di animazione è gestita dal professore MAURIZIO BOSCOLO presente nei giorni lunedì, martedì, giovedì e sabato dalle ore alle ore GIORNATA TIPO Le attività assistenziali si conformano il più possibile ai ritmi e alle abitudini delle persone, compatibilmente con le esigenze di una collettività. La Residenza è così organizzata: dalle ore 7.00 alle ore 8.00 sveglia e igiene personale dalle ore 8.00 alle ore 9.00 colazione dalle ore 9.00 alle ore attività varie (fisioterapia, prestazioni infermieristiche visite,ecc.) dalle ore alle ore pranzo dalle ore alle ore riposo pomeridiano dalle ore alle ore attività varie (animazione, visite, ecc.) dalle ore alle ore relax dalle ore alle ore cena dalle ore in poi riposo notturno ATTIVITA DI ANIMAZIONE L attività di animazione è gestita dal professore MAURIZIO BOSCOLO presente nei giorni lunedì, martedì, giovedì e sabato dalle ore alle ore Il programma comprende attività di arteterapia, musicoterapica, bricolage, giochi di società, lettura e varie, a seconda delle richieste degli ospiti e delle ricorrenze da festeggiare (compleanni, Natale e festività). Si utilizzano inoltre le aree verdi, nei periodi con clima adeguato per passeggiate e attività all aperto. STRUTTURA La palazzina circondata da ampio giardino e dotata di ascensore si articola in due piani più seminterrato; il piano terra comprende 2 camere a 3 letti e 2 camere a 2 letti, 3 bagni attrezzati e la sala da pranzo. Al primo piano vi sono 2 camere a 3 letti, 2 camere a 2 letti e 3 bagni. La cucina, il salone polivalente, l infermeria e il bagno adiacente, il magazzino, la camera mortuaria e il bagno adiacente, lo spogliatoio per il personale e il relativo bagno sono locali del seminterrato. Gli arredi sono funzionali e gradevoli e vi è inoltre la possibilità di personalizzare le camere con oggetti di proprietà dell ospite.

3 ORARIO DI VISITA L orario di apertura al pubblico sia nei giorni feriali che festivi dalle ore 8.00 alle ore Per dei casi particolari (gravi malattie, pazienti terminali) è consentito l accesso ai parenti in qualunque ora della giornata. I visitatori devono però presentare una richiesta scritta alla Direzione o al Coordinatore della struttura. MODALITA DI ACCOGLIENZA Visita dell interessato e del parente di riferimento in struttura prima dell inserimento, consegna e spiegazione regolamento interno, modulo da far compilare al medico curante e copia contratto di ingresso. All amministrazione occorre consegnare i seguenti documenti che verranno debitamente fotocopiati: carta di identità, codice fiscale, tessera sanitaria, eventuale esenzione ticket e cartella clinica recente, certificato di residenza e domanda o verbale di invalidità. La residenza utilizza e conserva in sede, aggiornandoli, supporti cartacei/informatizzati al fine di acquisire e mantenere i dati relativi agli ospiti, che sono indispensabili per un adeguata cura ed assistenza degli stessi e per un efficiente gestione organizzativa. Dovranno essere rispettati i contenuti ed i criteri delle norme relative alla gestione dei dati sensibili (L. 675/96). L ospite è tenuto a portare con sé gli indumenti e gli oggetti necessari per la cura e l igiene personali e a siglare ogni singolo capo con delle cifre che verranno comunicate dalla sede amministrativa. Si raccomanda di non portare somme di denaro rilevanti o beni di valore; la Direzione declina ogni responsabilità per eventuali ammanchi o danni. E possibile inoltre ricorrere alla possibilità di effettuare spostamenti di camera se subentrano dei problemi quali incompatibilità di carattere tra gli utenti stessi. Durante l ingresso in struttura l ospite viene accolto dal coordinatore, dal personale O.S.S. che cercano in tutti i modi di metterlo a proprio agio accompagnandolo nella camera e nei locali che lo ospiteranno. Si provvede inoltre alla presentazione degli altri pazienti e alla raccolta di informazioni riguardo abitudini e preferenze del nuovo utente. Una volta avvenuto l ingresso vi è il passaggio del medico e la compilazione della relativa scheda sanitaria. La residenza utilizza la seguente documentazione: cartella ospite comprendente: generalità, dati anagrafici, motivazione dell inserimento, aspetti della personalità, abitudini e richieste specifiche dell ospite, osservazioni su aspetti del comportamento, recapito parenti, tutori, assistenti sociali, PAI con periodiche verifiche, ecc; diario clinico comprendente: relazione del medico inviante, scheda medica da compilare all ingresso, schede IADL, ADL, SPMSQ, terapia, documentazione diagnostica ed analisi cliniche, visite specialistiche e ricoveri ospedalieri; registro delle presenze degli ospiti registro delle terapie e diario infermieristico schede assistenziali quaderno delle consegne con l annotazione dei servizi svolti durante il turno di lavoro con l indicazione delle consegne lasciate al turno successivo; schede bagni, evacuazioni/minzione, alimentazione, terapie, cadute, idratazione, mobilizzazione, lesioni da pressione, ricoveri, ecc.. Dopo il primo periodo di adattamento dell ospite alla vita della residenza occorre iscrivere lo stesso ad un medico di medicina generale operante nell ambito territoriale.

4 MENU Menù settimanale e giornaliero su base stagionale (invernale ed estivo) con possibilità di diete personalizzate approvato dall organo competente di controllo (Servizio Igiene Alimenti e Nutrizione). Il menù è esposto nella residenza. AMMONTARE DELLA RETTA E SERVIZI L importo della retta privata varia da 1.600,00 a 2.000,00 mensili in base al grado di autosufficienza dell ospite e al periodo di permanenza (soggiorni temporanei minimo un mese), mentre l importo della retta a carico parziale o totale A.S.L. è stabilito secondo convenzione. Il nostro presidio socio-assistenziale è convenzionato con U.V.G. A.S.L. 5 di Collegno, U.V.G. A.S.L. 1, 2, 3, 4 di Torino e Comune di Torino, U.V.G. A.S.L. 9 di Ivrea, U.V.G. A.S.L. 8 di Chieri e dal 01/01/2006 U.V.G. A.S.L. 10 di Pinerolo, D.S.M. A.S.L. 5 di Collegno e D.S.M. A.S.L. 1, 3 di Torino. La retta comprende: fornitura di un servizio alberghiero: pulizia delle camere con fornitura di lenzuola ed asciugamani e loro ricambio, ristorazione, lavanderia/stireria; interventi assistenziali rivolti all igiene personale ed ambientale, vestizione, mobilizzazione, nutrizione, accompagnamento agli spazi collettivi, animazione, sollecitazioni culturali; controllo, sorveglianza e protezione dell ospite, l esecuzione di terapie orali svolte dal personale operante in struttura; vitto (anche diete particolari); riscaldamento e acqua calda; utilizzo degli apparecchi tv/radio; passaggio settimanale medico della struttura, assistenza infermieristica e fisioterapia; assistenza alla persona nelle 24 ore tutti i giorni dell anno; sevizio di lavaggio e asciugatura capelli. La retta non comprende: pagamento di farmaci e tickets; eventuali trasporti e accompagnamenti (eseguiti dal personale della struttura) verso ospedali e centri diagnostici la tariffa oraria è di 7.00; visite specialistiche; servizio di callista; servizio di piega, acconciatura e trattamenti vari (tinte, permanenti ). Il pagamento della retta mensile avverrà posticipato e regolato entro e non oltre il giorno 5 del mese successivo quando verrà rilasciata regolare fattura. E previsto l uso di un apposito modulo di impegno al pagamento della retta denominato contratto di ingresso. E previsto inoltre il versamento di un deposito cauzionale per gli ospiti entrati privatamente, per il quale verrà rilasciata regolare ricevuta di versamento pari a 1.600,00 (milleseicento/00), a titolo di garanzia degli adempimenti; la cauzione verrà restituita alla cessazione di ogni rapporto. Assenze per ricoveri ospedalieri danno diritto alla seguente detrazione di 5.16 al giorno per gli ospiti privati; per quanto concerne gli ospiti in convenzione si seguono esattamente le disposizioni della stessa. Gli ospiti o familiari nell ipotesi di dimissioni: sono tenuti a dare un preavviso di 30 giorni direttamente all Amministrazione e tramite raccomandata (il preavviso decorrerà dalla data di ricevimento della stessa), in caso contrario verranno addebitati i giorni non goduti (esclusi i casi di decesso). Prima di ritirare gli effetti personali degli ospiti dimessi, si invitano i signori parenti a passare in amministrazione per la regolarizzazione dei conti.

5 VERSIONE DEL 01/12/2006 REGOLAMENTO GESTIONALE La residenza PRO.GE.CO. S.r.l. sita in via Serena n 14 a Sangano (TO) di proprietà privata, è una struttura composta dai seguenti nuclei: 1 R.A. e 1 R.A.F. per anziani parzialmente e non autosufficienti autorizzata al funzionamento in regime definitivo con deliberazione n del 15/07/1998 dall A.S.L. n 5 di Collegno per: n 10 posti letto in R.A. per anziani parzialmente autosufficienti n 10 posti letto in R.A.F. per anziani non autosufficienti La residenza è composta da n 2 nuclei di cui: n 1 nucleo da n 10 p.l. situato al piano terra n 1 nucleo da n 10 p.l. situato al primo piano. Il Responsabile della Residenza è la Signora FAUSTA CAPUTO, sostituita in caso di assenza dalla Signora LIBERATA FEBBRARO; il coordinatore/sostituto sono presenti in struttura nei giorni feriali da lunedì a sabato con il seguente orario: dalle ore alle ore E garantito alle persone assistite il rispetto dei loro diritti, la loro riservatezza, il rispetto della personalità, la valorizzazione della persona attraverso una cura particolare dell aspetto fisico, nonché la promozione del rispetto del patrimonio culturale, politico e religioso di ciascuno. L assistenza medica è garantita dal Dottor STEFANO SAPONE con passaggio fisso settimanale il mercoledì mattina dalle ore 9.00 alle ore più chiamate in caso di emergenza e dalla D.ssa BRUNELLA CALABRESE con passaggio il venerdì mattina dalle ore alle ore più chiamate in caso di emergenza. L assistenza infermieristica è garantita da n 2 Infermieri Professionali FAUSTA CAPUTO e LUISELLA ODDENINO che effettuano per il nucleo RAF il seguente orario: Fausta Caputo: lunedì / mercoledì / venerdì / sabato dalle ore 9.00 alle ore 11.30; Luisella Oddenino: martedì / giovedì dalle ore 9.00 alle ore Viene garantita la reperibilità 24 ore su 24. L assistenza alla persona è svolta da n 9 operatori addetti in possesso della qualifica di Assistente Domiciliare e dei Servizi tutelari (ADEST/O.S.S). Tale personale svolge il seguente orario: dalle ore 6.30 alle ore n 1 operatore dalle ore 7.00 alle ore n 1 operatore dalle ore alle ore n 2 operatori dalle ore alle ore 7.00 n 1 operatore Per il personale sprovvisto di qualifica è prevista la formazione. Il personale addetto all assistenza alla persona svolge: interventi rivolti all assistenza diretta (aiuto per l igiene personale e i pasti, deambulazione e mobilizzazione, vestizione, prevenzione delle complicanze dell allettamento prolungato, pulizia ordinaria degli ambienti di vita, arredi ed attrezzature dell ospite ecc.); interventi di protezione della persona (controllo e vigilanza); interventi generali di natura assistenziale (prestazioni di carattere assistenziale volte a seguire l evoluzione delle condizioni dell ospite, rapporti con la famiglia e l esterno, ecc.). L attività di riabilitazione è garantita dal fisioterapista in n di 1 ROSSELLA TONSO che è presente nei giorni martedì e giovedì dalle ore 8.30 alle ore

6 Le attività di animazione sono svolte da n 1 MAURIZIO BOSCOLO addetto nei giorni lunedì, martedì, giovedì e sabato dalle ore alle ore La residenza provvede all acquisto dei farmaci e dei presidi sanitari richiesti dai medici curanti. Il costo dei farmaci e dei ticket non è compreso nella retta. La residenza è dotata dei seguenti presidi ed ausili a disposizione degli ospiti: letti articolati, materassi e cuscini antidecubito, sedie a rotelle, girello, bastoni e tripodi. Per la richiesta di presidi ed ausili specifici o particolari per il singolo ospite provvede la residenza. L accompagnamento per le visite specialistiche, esami diagnostici, visite ambulatoriali/richieste del medico curante, sarà effettuato dal personale della residenza in caso di impossibilità da parte dei familiari. La residenza avrà cura di prenotare le visite/esami. ORGANIZZAZIONE DELLA VITA COMUNITARIA Le attività assistenziali si conformano il più possibile ai ritmi e alle abitudini delle persone, compatibilmente con le esigenze di una collettività. I pasti vengono preparati sulla base di tabelle idonee dal punto di vista dietetico e nutrizionale e sono vistate dal competente Servizio di Igiene degli Alimenti e Nutrizione dell A.S.L. 5. Eventuali diete personalizzate, dovute a particolari patologie, dovranno essere prescritte dal medico curante. Gli orari dei pasti sono così definiti: colazione dalle ore 8.00 alle ore 9.00 pranzo dalle ore alle ore cena dalle ore alle ore La somministrazione dei pasti di norma avviene nella sala da pranzo del piano terra e nel salone polivalente del seminterrato. Parenti e amici possono consumare pranzo o cena nella residenza corrispondendo l importo stabilito di Il servizio di lavaggio e stiratura della biancheria e degli indumenti degli ospiti è compreso nella retta mensile. All ingresso i capi personali dovranno essere contrassegnati in modo da essere identificati. La biancheria completa da letto viene sostituita una volta la settimana e cambiata in caso di necessità. La sede amministrativa sita a Sangano (TO) in Via Bonino, 2 svolge un servizio di cassa per gli ospiti conservando però piccole somme di denaro necessarie agli utenti stessi per spese personali quali sigarette e caffè.

7 ORGANIZZAZIONE DELLA VITA QUOTIDIANA La Residenza è così organizzata: dalle ore 7.00 alle ore 8.00 sveglia ed igiene personale dalle ore 8.00 alle ore 9.00 colazione dalle ore 9.00 alle ore attività varie (fisioterapia, prestazioni infermieristiche, visite, ecc.) dalle ore alle ore pranzo dalle ore alle ore riposo pomeridiano dalle ore alle ore attività varie (animazione,visite, ecc.) dalle ore alle ore relax dalle ore alle ore cena dalle ore in poi riposo notturno Gli ospiti possono accedere ai locali della cucina, del magazzino e dell infermeria solo se accompagnati. Nell orario di apertura che è sia per i giorni festivi che feriali dalle ore 8.00 alle ore è consentito l accesso a parenti e visitatori. E consentito, in qualunque ora della giornata, ai parenti di prestare personalmente assistenza al proprio congiunto, a seguito di richiesta scritta; la residenza garantisce comunque i servizi e le prestazioni di cui al presente regolamento. In particolare dovranno evitare di arrecare disturbo agli ospiti e di ostacolare le attività degli operatori. NORME GENERALI DI COMPORTAMENTO DEGLI OSPITI A titolo di esempio possono prevedersi norme riguardanti i seguenti aspetti: necessità di mantenere un comportamento corretto, dignitoso e rispettoso verso gli altri ospiti osservare regole di igiene personale e dell ambiente mantenere in buono stato la camera, gli impianti e le attrezzature segnalare al Responsabile della Residenza il mal funzionamento di impianti/attrezzature consentire al personale incaricato l ingresso nelle camere per controlli, riparazioni e pulizie in caso si desideri avanzare richieste straordinarie o segnalare inadempienze nel servizio ci si può rivolgere al Responsabile della Residenza possibilità di contribuire all arredo delle camere con propri mobili possibilità di trasferimento in altra camera per problemi di compatibilità degli ospiti motivando ed informando preventivamente l ospite/il parente di riferimento possibilità di personalizzare la propria camera, portando con sé oggetti e suppellettili personali utilizzo di apparecchi TV/radio in camera vietato fumare nelle camere e nei luoghi comuni.

8 AMMISSIONI E DIMISSIONI L ammissione degli ospiti è disposta dalla Direzione, accertato il pieno consenso dell anziano (predisporre specifico modulo) e con il parere positivo del medico della struttura, a seguito della presentazione dei documenti seguenti: modulo di domanda scheda medica sottoscrizione contratto di ricovero fotocopie carta di identità, codice fiscale, tessera sanitaria, eventuale esenzione ticket e cartella clinica recente, certificato di residenza e domanda o verbale di invalidità. consegna regolamento e carta dei servizi L ospite è visitato all ingresso dal Medico della struttura, al fine di definire un programma individuale di assistenza. NORME RELATIVE AL PAGAMENTO DELLA RETTA La retta è stabilita annualmente. Deve essere versata dall ospite/dai parenti entro il giorno 5 del mese cui si riferisce con conseguente rilascio di idonea fattura. E previsto l uso di un apposito modulo di impegno al pagamento della retta, denominato contratto di ricovero. E previsto il versamento di un deposito cauzionale per gli ospiti entrati privatamente, per il quale verrà rilasciata ricevuta di versamento pari a (milleseicento/00), a titolo di garanzia degli adempimenti;la cauzione verrà restituita alla cessazione di ogni rapporto. Assenze per ricoveri ospedalieri danno diritto alla seguente detrazione di 5.16 al giorno per gli ospiti privati; per quanto concerne gli ospiti in convenzione si seguono esattamente le disposizioni della stessa. La retta di ricovero mensile varia da a in base al grado di autosufficienza dell ospite e del periodo di permanenza (soggiorni temporanei minimo un mese) comprende: fornitura di un servizio alberghiero:pulizia delle camere con fornitura di lenzuola ed asciugamani e loro ricambio, ristorazione, lavanderia/stireria; interventi assistenziali rivolti all igiene personale ed ambientale, vestizione, mobilizzazione, nutrizione, accompagnamento agli spazi collettivi, animazione, sollecitazioni culturali; controllo, sorveglianza e protezione dell ospite, l esecuzione di terapie orali svolte dal personale operante c/o la struttura; sistemazione in camere a 2 o 3 letti; vitto (anche diete particolari); riscaldamento e acqua calda; utilizzo degli apparecchi TV/radio; passaggio settimanale medico della struttura, assistenza infermieristica e fisioterapia; assistenza alla persona nelle 24 ore tutti i giorni dell anno; servizio di lavaggio e asciugatura capelli.

9 La retta non comprende: pagamento di farmaci e tickets; eventuali trasporti e accompagnamenti (eseguiti dal personale della struttura) verso ospedali e centri diagnostici la tariffa oraria è di 7,00 visite specialistiche; servizio di callista; servizio di piega, acconciatura e trattamenti vari (tinte, permanenti,ecc ). Gli ospiti o familiari nell ipotesi di dimissioni: sono tenuti a dare un preavviso di 30 giorni direttamente all Amministrazione e tramite raccomandata (il preavviso decorrerà dalla data di ricevimento della stessa), in caso contrario verranno addebitati in giorni non goduti (esclusi i casi di decesso). DOCUMENTAZIONE GESTITA DALLA RESIDENZA La residenza utilizza e conserva in sede, aggiornandoli, supporti cartacei/informatizzati al fine di acquisire e mantenere i dati relativi agli ospiti, che sono indispensabili per una adeguata cura di assistenza agli stessi e per un efficiente organizzazione della gestione della residenza. Dovranno essere rispettati i contenuti ed i criteri delle norme relative alla gestione dei dati sensibili (L.675/96). Vengono utilizzati i seguenti supporti: cartella ospite comprendente: generalità, dati anagrafici, motivazione dell inserimento, aspetti della personalità, abitudini e richieste specifiche dell ospite, osservazioni su aspetti del comportamento, recapito parenti, PAI con periodiche verifiche, ecc; diario clinico comprendente: relazione del medico inviante, scheda medica (da compilare all ingresso e di cui si propone un allegato modello), schede IADL, ADL, SPMSQ, terapia documentazione diagnostica ed analisi cliniche, visite specialistiche e ricoveri ospedalieri; registro delle presenze degli ospiti registro delle terapie e diario infermieristico schede assistenziali quaderno delle consegne schede varie (bagni, evacuazioni/minzione, alimentazione, terapie, cadute, idratazione, mobilizzazione, lesioni da pressione, ricoveri, ecc.)