LIVELLI DI QUALITA' DEL SERVIZIO GESTIONE RIFIUTI in vigore dal 1 Luglio 2008

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1 LIVELLI DI QUALITA' DEL SERVIZIO GESTIONE RIFIUTI in vigore dal 1 Luglio 2008 SINTETICA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO In qu es ta s ezion e ven gon o illu s tra ti s in tetica m en te i s ervizi eroga ti, a n ch e n ell ottica dei fa ttori determinanti della qualità del servizio stesso e dei relativi indicatori e standard. Il territorio cu i s i fa riferim en to è cos titu ito da i s egu en ti 37 Com u n i della Provin cia di Reggio Em ilia : Albin ea ; Ba gn olo; Ba is o; Bibbia n o; Bu s a n a ; Ca delbos co Sopra ; Ca m pa gn ola Em ilia ; Ca m pegin e; Ca n os s a ; Ca rpin eti; Ca s a lgra n de; Ca s in a ; Ca s tella ra n o; Ca s teln ovo Mon ti; Ca s teln ovo Sotto; Ca vria go; Colla gn a ; Correggio; Fa bbrico; Ga tta tico; Ligon ch io; Mon tecch io; Qu a ttro Ca s tella ; Ra m is eto; Reggio Em ilia ; Rio Sa liceto; Rolo; Ru biera ; S.Ila rio d'en za ; S.Martino in Rio; S.Polo d'enza; Scandiano; Toano; Vetto; Vezzano; Viano; Villa Minozzo. In a llega to a lla pres en te ca rta dei s ervizi vin e riporta to u n o Sch em a di s in tes i s ervizi a ttivi (elenco in cui vengono dettagliati i servizi attivati comune per comune). 1. Raccolta rifiuti solidi urbani Il sistema di raccolta è organizzato attraverso un modello condiviso e partecipato dagli utenti. Il s ervizio è ga ra n tito a tu tto il territorio com u n a le, n el ris petto del rela tivo regola m en to; le m oda lità u tilizza te s on o a degu a te a lla s pecificità del territorio, a lle ca ra tteris tich e e consuetudini della popolazione e alle peculiarità delle diverse realtà produttive e si è perseguita la finalità di diffondere ed omogeneizzare i servizi sul territorio. In a ccordo con qu a n to previs to n ella con ven zion e per la ges tion e del s ervizio, s tipu la ta con l Agen zia d Am bito per i s ervizi pu bblici di Reggio Em ilia ATO 3 e relativi allegati, Enìa: provvede a defin ire le a rticola zion i e le m oda lità orga n izza tive del s ervizio di ra ccolta dei rifiu ti u rba n i, con pa rticola re a tten zion e a i rifiu ti oggetto di ra ccolta differen zia ta, a i rifiu ti domestici ingombranti ed urbani pericolosi; determ in a le più idon ee ca ra tteris tich e dei con ten itori des tin a ti a l con ferim en to rifiu ti, n e s ta bilis ce n u m ero e u bica zion e, n on ch é frequ en za ed ora ri delle opera zion i di s vu ota m en to; assicura la loro igienicità attraverso periodici interventi di lavaggio e disinfezione. La ra ccolta a vvien e con frequ en ze ch e va ria n o da giorn a liera a s ettim a n a le, in rela zion e a l territorio ed a l tipo di s ervizio, s econ do u n ca len da rio defin ito a n n u a lm en te con ogn i Com u n e. Il s ervizio vien e ga ra n tito a n ch e n elle fes tività in fra s ettim a n a li, a d eccezion e dei giorn i 1 gen n a io, 25 Aprile, 1 Ma ggio, 15 Agos to, 25 Dicem bre. Nel ca s o di frequ en ze bis ettim a n a li o tris ettim a n a li, lo s vu ota m en to ch e s a rebbe dovu to a vven ire n ei giorn i s opra rich ia m a ti, vien e effettu a to n ella dom en ica più vicin a a ta le da ta. Qu a lora es is ta n o zon e a frequ en za s ei giorn i s u s ette, n el ca s o di fes tività in fra s ettim a n a li, lo s vu ota m en to di ca s s on etti è effettu a to n el giorno immediatamente successivo. Va ria zion i a lle m oda lità di effettu a zion e delle ra ccolte potra n n o es s ere a pporta te in ogn i m om en to, a n ch e a s egu ito di m u ta te es igen ze tecn ich e ed orga n izza tive rich ies te da i s ervizi stessi: En ìa provvederà in ta l ca s o, m edia n te opportu n e ca m pa gn e divu lga tive, a d in form a re l'utenza delle modifiche intervenute. Nelle a ree in cu i viene a dotta ta la ra ccolta con s is tem a porta a porta le m oda lità sono oggetto di apposita definizione. 1

2 1.1 Raccolta indifferenziata Il s ervizio di ra ccolta in differen zia ta dei rifiu ti s olidi u rba n i è res o a tu tto il territorio dei comuni a ges tion e En ìa : es s o prevede la ra ccolta dei rifiu ti s olidi u rba n i con feriti in ca s s on etti stradali (s a cch i o con ten itori ca rrella ti dedica ti n el ca s o di m oda lità di ra ccolta porta a porta ), pres s o s ta zion i ecologich e a ttrezza te o con con ten itori dedica ti pres s o a ttività produttive/commerciali. Le tipologie di contenitori impiegati per la raccolta indifferenziata sono: per raccolta stradale: cassonetti da lt, lt, lt, lt; per raccolta dedicata presso utenze non domestiche e stazioni ecologiche attrezzate: cassonetti da lt, vasche da 5 mc, container scarrabile da 18/23 mc, compattatore scarrabile, pressa stazionaria compattante; per ra ccolta porta a porta : sacchi monoutenza di volumetria pari a 70 lt e/o contenitori carrellati di volumetria pari a 120/240/660/1100 lt (di norma pluriutenza, a livello condominale e/o non domestico), identificati dalla colorazione grigia. 1.2 Raccolta differenziata e selettiva La ra ccolta differen zia ta dei rifiu ti a vvien e a ttra vers o divers e m etodologie: con con ten itori stradali, a dom icilio (porta a porta ), n elle s ta zion i ecologich e e mediante ra ccolte dedica te a d utenze non domestiche. Es s a è ca libra ta in rela zion e a ll'otten im en to dei m a ggiori qu a n tita tivi di rifiu to ra ccolto pos s ibili; tu tti i com u n i s erviti h a n n o s u l loro territorio a lm en o u n a s ta zion e ecologica, n ella qu a le ven gon o ra ccolti i m a teria li ch e è pos s ibile con ferire in m odo s epa ra to, m en tre rigu a rdo a lle ra ccolte differen zia te con con ten itore s tra da le, s opra ttu tto in rela zion e a lle ra ccolte di prossimità, e ai servizi personalizzati per utenze commerciali o imprese, ogni comune stabilisce autonomamente quali attività far eseguire sul proprio territorio. In generale, sono attualmente effettuate le seguenti tipologie di raccolta: contenitori stradali La ra ccolta vien e effettu a ta m edia n te il pos izion a m en to di con ten itori u tilizza ti da i citta din i per conferire le varie tipologie di materiali. I con ten itori s on o pos izion a ti in n u m ero differen te da com u n e a com u n e s econ do le diverse esigenze e sono relativi alla raccolta dei seguenti materiali: ca rta e ca rton e: con ten itori a ven ti volu m etria pa ri a lt e/o bidon cin i di pros s im ità a ven ti volu m etria pa ri a 240/ 360 lt, en tra m bi pluriutenza a livello s tra da le ed iden tifica ti dalla colorazione azzurra; plastica: con ten itori a ven ti volu m etria pa ri a 1.700/3.200 lt e/o bidon cin i di pros s im ità a ven ti volu m etria pa ri a 360 lt, en tra m bi plu riu ten za a livello s tra da le ed iden tifica ti da lla colorazione bianca; vetro (vetro, a llu m in io e a ccia io): ca m pa n e a ven ti volu m etria pa ri a 2.000/2.500 lt e/o bidon cin i di pros s im ità a ven ti volu m etria pa ri 240/360 lt, en tra m bi pluriutenza a livello stradale ed identificati dalla colorazione verde; fra zion e orga n ica : bidon cin i di pros s im ità, a ven ti volu m etria pa ri a 240 lt e/ o con ten itori aventi volumetria pari a lt, entrambi pluriutenza a livello stradale ed identificati dalla colorazione marrone; vegetale (s fa lci d erba e pota tu re da gia rdin i): con ten itori plu riu ten za a ven ti volu m etria pa ri a lt ed identificati dalla colorazione marrone. 2

3 Rela tiva m en te a i m a teria li oggetto di ra ccolta s elettiva, ch e a ccorpa le fra zion i m erceologiche ra ccolte s epa ra ta m en te ed a vvia te a s m a ltim en to o a recu pero en ergetico e n on a ricicla ggio (pile, con ten itori bon ifica ti di fitofa rm a ci, fa rm a ci s ca du ti, vern ici e s olven ti), i con ten itori, posizionati sia sul suolo pubblico sia presso rivenditori, riguardano i seguenti materiali: pile/batterie: contenitori pluriutenza a livello stradale, identificati con il colore giallo, aventi volumetria pari a 19/25 lt; m edicin a li s ca du ti: con ten itori plu riu ten za, a ven ti volu m etria pa ri a 60 lt, pos izion a ti a ll in tern o di farmacie pubbliche e private Raccolta differenziata dedicata Si tratta di raccolte mirate sia per la tipologia di materiali che per la tipologia di utenti serviti: raccolta carta dedicata alle scuole: servizio consolidato nell in tero territorio a gestione Enìa; ra ccolta del ca rton e pres s o le u ten ze com m ercia li: s ervizio m olto es tes o, effettu to s ia con in terven ti m ira ti per i cen tri di m a ggiori dim en s ion i, s ia con ra ccolte s pecifich e in a ree a preva len te va len za com m ercia le/ produ ttiva ; le a ttrezza tu re u tilizza te per qu es to tipo di ra ccolta pos s on o essere, a s econ da dei qu a n tita tivi con feriti: rolls, ga bbie (ca rrelli con s pon de m olto a lte, cos tru iti in profila to d a ccia io a ga bbia ), com pa tta tori s ca rra bili (con ten itori di form a pa ra llelepipeda, dota ti di a tta cch i ta li da perm ettern e il ca rica m en to a bordo di a u toca rri dota ti di a ttrezza tu ra per la m ovim en ta zion e di ca s s on i s ca rra bili, a ven ti la peculiarità di poter compattare, tramite pressa, il rifiuto); ra ccolta ca pilla re di polietilen e, polipropilen e (ca s s ette di pla s tica ) e ca s s ette di legn o: s ervizio effettu a to per n u m eros e u ten ze n on dom es tich e del territorio d in teres s e En ìa, mediante diverse attrezzature (simili a quelle utilizzate per la raccolta del cartone); raccolta domiciliare della fra zion e orga n ica dei rifiu ti prodotti pres s o le u ten ze com m ercia li (s u perm erca ti, n egozi di ortofru tta, m en s e a zien da li e s cola s tich e): s ervizio effettu a to in a lcu n i com u n i (gen era lm en te a lm en o per tu tti i com u n i nei qu a li il s ervizio ra ccolta fra zione organica è presente); raccolta, presso uffici e aziende, delle cartucce usate di stampanti e fotocopiatrici Rac c olt a diffe re n ziat a port a a port a La raccolta porta a porta vien e effettu a ta m edia n te lo s vu ota m en to/ ritiro di a ttrezza tu re (contenitori rigidi/sacchi) dedicati alle utenze. Le attrezzature vengono fornite alle utenze in base alle regole progettuali (concertate tra il gestore e l Am m in is tra zion e di riferim en to): la tipologia s ta n da rd pu ò es s ere in tegra ta o s os titu ita, in a ccordo con l u ten za s tes s a, in ba s e a va lu ta zion i tecn ico-fu n zion a li em ergen ti du ra n te l eroga zion e del servizio. I rifiu ti coin volti da ll es pleta m en to del s ervizio di ra ccolta porta a porta sono: fra zion e orga n ica : effettu a ta tra m ite pa ttu m iere s tra da li m on ou ten za a ven ti volu m etria pa ri a 25 lt e/ o con ten itori ca rrella ti a ven ti volu m etria pa ri a 120/ 240 lt (di n orm a plu riu ten za, a livello condominale e/o non domestico), identificati dalla colorazione marrone; ca rta e ca rton e: effettu a ta tra m ite pa ttu m iere s tra da li m on ou ten za a ven ti volu m etria pa ri a 40 lt e/ o con ten itori ca rrella ti a ven ti volu m etria pa ri a 120/ 240/ 660/ 1100 lt (di n orm a pluriutenza, a livello condominale e/o non domestico), identificati dalla colorazione blu; plastica: effettu a ta tra m ite s a cch i m onoutenza a ven ti volu m etria pa ri a 100 lt e/o con ten itori ca rrella ti a ven ti volu m etria pa ri a 120/ 240/ 660/ 1100 lt (di n orm a plu riu ten za, a livello condominale e/o non domestico), identificati dalla colorazione bianca; vetro: effettu a ta tra m ite pattumiere s tra da li m on ou ten za a ven ti volu m etria pa ri a 40 lt e/o con ten itori ca rrella ti a ven ti volu m etria pa ri a 120/ 240/ 660/ 1100 lt (di n orm a plu riu ten za, a livello condominale e/o non domestico), identificati dalla colorazione verde; giroverde (s fa lci d erba e pota tu re da gia rdin i): effettu a ta tra m ite s a cch i m on ou ten za in rafia, aventi volumetria pari a ca 90 lt, a rendere, identificati dalla colorazione bianca e dal logo del giroverde. 3

4 1.2.4 Raccolta differenziata presso stazioni ecologiche attrezzate Le s ta zion i ecologich e a ttrezza te s on o a ree recin ta te e pres idia te dove è pos s ibile con ferire rifiuti recuperabili in orari prestabiliti. I materiali che si possono raccogliere in modo differenziato sono: a biti u s a ti, a llu m in io, a ppa recch ia tu re elettrich e ed elettron ich e, ba tterie, ben i du revoli e dis m es s i, ca rta, ca rton e, ca rtu cce per s ta m pa n ti e ton er, ferro, fra zion e orga n ica, legn o, olio minerale, olio vegetale, plastica, polietilene, polipropilene, polistirolo, potature e sfalci, vetro. A livello di raccolta selettiva, invece, è possibile conferire: farmaci scaduti, contenitori bonificati per fitofarmaci, vernici e solventi. In ogni Comune in gestione ad Enìa è presente almeno una stazione ecologica presidiata. Gli ora ri di a pertu ra di cia s cu n a s ta zion e ecologica s on o riportati n el riepilogo Ora ri Apertu ra Sta zion i Ecologich e Attrezza te (Provin cia di Reggio Em ilia ) a llega to a lla pres en te ca rta dei servizi. 1.3 Raccolta ingombranti a domicilio E pres en te (n ei s oli Com u n i ch e lo a bbia n o rich ies to) u n a ra ccolta a dom icilio di rifiu ti in gom bra n ti di n a tu ra dom es tica (elettrodom es tici, m obili, m a tera s s i ecc.) ch e pu ò es s ere a ttiva ta gra tu ita m en te telefon a n do a l n u m ero verde e con corda n do l a ppu n ta m en to per il ritiro. 2. Lavaggio e disinfezione cassonetti Alle a ttività di ra ccolta s on o a ffia n ca te, n ei m es i ch e va n n o da m a rzo a n ovem bre, a ttività di lavaggio ed igienizzazione dei contenitori. Il la va ggio pu ò es s ere effettu a to a d a cqu a (la va ggio tra dizion a le) o m edia n te tra tta m en to enzimatico. Il la va ggio a d a cqu a vien e effettu a to con u n n u m ero di in terven ti ch e pu ò va ria re da 6 a 16 l a n n o. Il numero di interventi di lavaggio cambia a seconda della tipologia di servizio: raccolta stradale/dedicata: in differen zia ta : il la va ggio a d a cqu a vien e effettu a to con u n n u m ero di in terven ti ch e pu ò va ria re da 6 a 16 l a n n o; s e in vece s u i con ten itori vien e es egu ito il tra tta m en to a d en zim i (ch e prevede, m edia m en te, 21 s a n ifica zion i a ll a n n o), è com u n qu e previs ta l a ttiva zion e di u n ciclo a ggiu n tivo di 2 la va ggi tra dizion a li a ll a n n o (effettu a ti n ei m es i di m a rzo e ottobre/novembre). differen zia ta : s i in tervien e periodica m en te con u n tra tta m en to di igien izza zion e a n ch e s u i con ten itori a dibiti a lla ra ccolta differen zia ta ; pa rticola re a tten zion e è rivolta a i con ten itori per la ra ccolta di fra zion e orga n ica e verde, per i qu a li la frequ en za di tra tta m en to pu ò va ria re da 4 volte a ll a n n o a 1 ogn i 3 s ettim a n e (qu es t u ltim o ca s o s i a pplica a i bidon i dell orga n ico pos izion a ti pres s o le u ten ze n on dom es tich e). ra ccolta porta a porta per cu i l Am m in is tra zion e h a previs to di a ffia n ca re u n s ervizio di lavaggio (da effettu a rs i es clu s iva m en te s u i con ten itori ca rrella ti; s i tra tta di la va ggio a d acqua): rsu: mediamente 6 cicli/anno: frazione organica: mediamente 10 cicli/anno; vetro/barattolame: mediamente 6 cicli/anno. 4

5 3. Servizio di pulizia suolo - spazzamento stradale I s ervizi di s pa zza m en to e la va ggio s tra de, con rela tive a ttività colla tera li, n on s on o es egu iti da En ìa in tu tta l a rea dell a m bito, m a s ola m en te a rich ies ta, con m oda lità e frequ en ze divers e da comune a comune. L a ttività di s pa zza m en to pu ò com u n qu e es s ere es egu ita con tre m oda lità di s ervizio: - s pa zza m en to m a n u a le: n on rich iede l a u s ilio di m ezzi m ecca n ici pa rticola ri, s e n on per il trasferimento e/o il carico dei rifiuti raccolti; - s pa zza m en to m ecca n ico: è es egu ito tra m ite a u tos pa zza trici m ecca n ich e in a ree a ven ti u n fon do idon eo (a s fa lto, porfido, cem en to, ); - s pa zza m en to com bin a to: prevede u n a zion e con giu n ta di s pa zza m en to m a n u a le, da pa rte di uno o più operatori, e meccanico. Es is ton o in oltre s ervizi colla tera li ch e possono consistere in: lavaggio e disinfezione strade e/o a ree pu bblich e, ra ccolta foglie, pu lizia a ree cim iteria li, pu lizia pa rch i, ra ccolta s irin gh e, svuotamento cestini, ecc. Alla presente carta dei servizi, vengono allegati: - indirizzi ed orari Stazioni Ecologiche Attrezzate; - s ervizi a ttiva ti n ei va ri com u n i e riferim en to telefon ico/ ca n a li per rich iedere informazioni; - Modu lo rich ies ta in form a zion i s u ca len da rio s ervizi : es s o ra ppres en ta u no strumento con cui ogni cittadino può richiedere e ricevere dal gestore nonché ricevere informazioni dettagliate circa la programmazione dei servizi. 5

6 PREMESSE E DEFINIZIONI Con livello di qu a lità " del Servizio Ges tion e Rifiu ti di in ten de u n o s ta n da rd, ovvero u n va lore prefis s a to, rela tivo a d u n in dicatore qu a lita tivo o qu a n tita tivo di u n a s petto rileva n te, detto fa ttore di qu a lità, della qu a lità del s ervizio. Il livello di qu a lità " pu ò es s ere (n el ca s o di indicatore quantitativo, perché per indicatori qu a lita tivi gli s ta n da rd s on o ga ra n zie ): gen era le: es pres s o da u n va lore m edio riferito a l com ples s o delle pres ta zion i rela tive a ll in dica tore; s pecifico: riferito a lla s in gola pres ta zion e res a ed è es pres s o da u n a s oglia m in im a o massima. Nel s egu ito ven gon o des critti gli in dica tori qu a lita tivi e qu a n tita tivi ed i rela tivi s ta n da rds, suddivisi per tipologia (generale, specifico) e per fattore di qualità di riferimento. Si precisa che i tempi massimi indicati di realizzazione della prestazione sono espressi in giorni la vora tivi (qu a n do n on divers a m en te in dica to) e s on o da in ten ders i fa tto s a lvo ca u s e di forza maggiore, quali: - ostilità belliche, sommosse, ecc; - s cioperi, a tti e m a n ovre di s ciopera n ti, pertu rba zion i e con flitti tra la vora tori, pu rch è attinenti diretta m en te l orga n izza zion e di En ìa e/ o di orga n izza zion i es tern e ch e impediscono la conduzione delle attività di igiene ambientale; - es propria zion i, con fis ch e e s equ es tri di proprietà ordin a te da a u torità govern a tive civili o militari; - distruzioni o danneggiamenti dovuti ad atti di sabotaggio o terrorismo; - ca la m ità n a tu ra li (in cen di, in on da zion i, terrem oti, ); - ogn i even to a l di fu ori del con trollo e della prevedibilità di En ìa (es : ch iu s u ra im provvis a degli impianti di recupero/smaltimento). A. LIVELLI GENERALI Fattore di qualità: raccolta indifferenziata A.1 Percentuale minima di dei turni di raccolta RSU programmati I tem pi si in ten don o ris petta ti qu a n do il tu rn o è es egu ito n el tem po in dica to o com u n qu e entro il prestabilito. percentuale minima di giorno programmato 90 % A.2 Percent u a le m in im a d i rich ies t e d i ra ccolt a INGOMBRANTI A DOMICILIO eva s e entro il Tem po ch e in tercorre tra la da ta dell a ppu n ta m en to e la da ta dell esecuzione del servizio a ll u ten te. Non ven gon o coon s idera te le in efficien ze di s ervizio dovu te a m a n ca ta es pos izion e da pa rte dell u ten za. giorno successivo a quello programmato percentuale minima di 90 % 6

7 Fattore di qualità: raccolta differenziata A.3 Percent u a le m in im a d i ris p et t o d ei t u rn i d i ra ccolt a FRAZIONE ORGANICA programmati I tem pi si in ten don o ris petta ti qu a n do il tu rn o è es egu ito n el tem po in dica to o com u n qu e entro il prestabilito. giorno successivo a quello programmato percentuale minima di 90 % A.4 Percentuale minima di dei turni di raccolta VERDE programmati I tem pi si in ten don o ris petta ti qu a n do il tu rn o è es egu ito n el tem po in dica to o com u n qu e entro il prestabilito. Il s ervizio rigu a rda s ia la ra ccolta s tra da le tra m ite ca s s on etto m a rron e, s ia il s ervizio dom icilia re di ra ccolta s a cch i porta a porta ( giro verde ). giorno successivo a quello programmato percentuale minima di 90 % Fattore di qualità: igienizzazione contenitori A.5 Percentuale minima di dei turni di LAVAGGIO CASSONETTI programmati I tem pi si in ten don o ris petta ti qu a n do il tu rn o è es egu ito n el tem po in dica to o com u n qu e entro il prestabilito (espresso, in tal caso, in giorni solari). 7 giorni successivi a quello programmato percentuale minima di 90 % Fattore di qualità: pulizia strade A.6 Percent u a le m in im a d i ris p et t o d ei t u rn i d i S PAZZAMENTO MECCANIZZATO programmati I tem pi si in ten don o ris petta ti qu a n do il tu rn o è es egu ito n el tem po in dica to o com u n qu e entro il prestabilito. giorno successivo a quello programmato percentuale minima di 85 % 7

8 Fattore d i qua lit à : con t in u it à e regola rit à d ell eroga z ion e d el s erviz io A.7 Percent u a le m in im a d i in t ervent i d i RIPRIS TINO FUNZIONALITA CONTENITORE evase entro il Tem po ch e in tercorre tra la verifica della s egn a la zion e di s itu a zion i ch e pregiu dica n o il fu n zion a m en to del con ten itore (riba lta m en to, rottu ra a tta cch i DIN, im pos s ibilità di a pertu ra coperch io, in cen dio, s in is tro, : s i con s idera m a n ca ta fu n zion a lità qu ella ch e pregiudica il conferimento) e la data di intervento. percentuale minima di 2 giorni 90 % Fattore di qualità: gestione del rapporto contrattuale A.8 Percent u a le m in im a d i RIMBORS I effet t u a t i t ra m it e em is s ion e d i a s s egno ent ro il Il tem po m a s s im o di em is s ion e di a s s egn o a rim bors o deriva n te da u n a rettifica di fa ttu ra zion e è il tem po in tercorren te tra la da ta di em is s ion e della fa ttu ra correttiva e la da ta di em is s ion e dell a s s egn o a rim bors o. percentuale minima di 30 giorni 90 % Fattore di qualità: complet ez z a ed a cces s ibilit à d ell in form a z ion e a ll u t ent e A.9 Percent u a le m in im a d i ris p os t a a lle rich ies t e d i INFORMAZIONI ed a i recla m i scritti degli Utenti entro il Il tem po m a s s im o di ris pos ta a lle rich ies te ed a i recla m i s critti è il tem po in tercorren te tra la da ta di ricevim en to del recla m o o della rich ies ta di in form a zion i e la da ta di in vio della risposta all'utente. In via eccezion a le, per problem i di pa rticola re rileva n za o per rich ies te ch e preveda n o la con s u lta zion e di docu m en ti a rch ivia ti da a lcu n i a n n i, il tem po m a s s im o in dica to deve intendersi come tempo di prima risposta. Tu tta la corris pon den za in via ta da En ìa riporterà l in dica zion e del referen te dell'uten te ed il numero telefonico interno cui l'utente si può rivolgere. percentuale minima di 20 giorni 90 % 8

9 B. LIVELLI SPECIFICI Fa t t ore d i qua lit à : con t in u it à e regola rit à d ell eroga z ion e d el s erviz io B.1 Tempo massimo per VERIFICA POSIZIONAMENTO CONTENITORE Tem po ch e in tercorre tra la da ta della rich ies ta e la da ta della verifica da pa rte del personale tecnico incaricato. Ai fin i della Ca rta dei s ervizi la verifica rigu a rda s olo le rich ies te rela tive a con ten itori la cui posizione costituisca presunto pericolo per le persone e per la sicurezza in genere. 3 giorni Fattore di qualità: gestione del rapporto contrattuale B.2 Tempo massimo per evadere RETTIFICHE DI FATTURE Il tem po m a s s im o di ris pos ta a lle rich ies te di rettifica di fa ttu ra zion e è il tem po intercorrente tra la data della richiesta di rettifica da parte dell'utente e la comunicazione dell'avvenuta rettifica o l'invio di una bolletta correttiva. 45 giorni B.3 Tem p o m a s s im o d i ris p os t a a lle rich ies t e d i INFORMAZIONI d i cui a l modulo allegato Il tem po m a s s im o di ris pos ta alla rich ies ta di informazione è il tem po in tercorren te tra la da ta della rich ies ta da pa rte dell'uten te e la ris pos ta (diretta o tra m ite l'in vio di e- mail/fax/lettera). 20 giorni 9

10 RIEPILOGO DEI LIVELLI DI QUALITA' DEL SERVIZIO GESTIONE RIFIUTI LIVELLI GENERALI Standard valore massimo percentuale minima Percentuale minima di dei turni di raccolta RSU programmati giorno programmato 90% Percentuale minima di dei turni di raccolta FRAZIONE ORGANICA programmati 1 giorno successivo a quello programmato 90% Percentuale minima di dei turni di raccolta VERDE programmati 1 giorno successivo a quello programmato 90% Percentuale minima di dei turni di LAVAGGIO CASSONETTI programmati solari 7 giorni successivi a quello programmato 90% Percentuale minima di dei turni di SPAZZAMENTO programmati n giorni 1 giorno successivo a quello programmato 85% Percentuale minima di interventi di RIPRISTINO FUNZIONALITà CONTENITORE evase entro il tempo massimo 2 giorni successivi a quello programmato 90% Percentuale minima di richieste di raccolta INGOMBRANTI A DOMICILIO evase entro il 1 giorno successivo a quello programmato 90% Percentuale minima di RIMBORSI effettuati tramite emissione di assegno entro il Percentuale minima di risposta alle richieste di INFORMAZIONI ed ai reclami scritti degli Utenti entro il 30 giorni 90% 20 giorni 90% LIVELLI SPECIFICI Standard valore massimo Tempo massimo per VERIFICA POSIZIONAMENTO CONTENITORE Tempo massimo per evadere RETTIFICHE DI FATTURE Tempo massimo per rispondere a richiesta di INFORMAZIONI di cui al modulo allegato 3 giorni 45 giorni 20 giorni 10

11 MODULO RICHIESTA INFORMAZIONI SU CALENDARIO SERVIZIO RACCOLTA E SPAZZAMENTO Data Richiesta: Nome e Cognome del richiedente. Indirizzo o numero di fax o indirizzo di posta elettronica del richiedente.. Si richiedono informazioni relative alle giornate in cui è prevista l attività di (indicare servizio/i e zona): Servizio/i: Svuotamento contenitori: Rifiuto residuo indifferenziato Frazione Organica Giro verde Carta Plastica Vetro Lavaggio contenitori Rifiuto residuo indifferenziato Frazione Organica Carta Plastica Vetro Spazzamento nella la zona di: indicare indirizzo, tipologia contenitore (cassonetto o bidone carrellato con ruote) e se disponibile- numero contenitore).. NOTE: Il presente modulo di richiesta può essere inviato a: Enìa Spa Via Dei Gonzaga 46, Reggio Emilia oppure a mezzo fax al n oppure a mezzo posta elettronica all indirizzo clienti.re@eniaspa.it Le informazioni sopraindicate possono essere richieste anche telefonicamente al numero verde Enìa

12 Schema di sintesi servizi attivi Tipo servizio Frazione merceologica Albinea Bagnolo Baiso Bibbiano Busana Cadelbosco Sopra Campagnola Campegine Canossa Carpineti Casalgrande Casina Castellarano Castelnovo Monti Castelnovo Sotto Cavriago Collagna Correggio Fabbrico Raccolta con cassonetti stradali Raccolta porta a porta cassonetti stradali bidoni di prossimità porta campane stradali bidoni di prossimità porta Rifiuto residuo indifferenziato Rifiuto residuo indifferenziato Carta Vetro X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X * X * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X bidoni di prossimità bidoni solo grandi utenze porta cassonetti stradali bidoni di prossimità porta Raccolta dedicata imballaggi presso utenze non domestiche (gabbie-roll) porta a sacchi (giro verde) Frazione Organica Putrescibile Plastica Imballaggi Cartone-Plastica- Legno Sfalci e piccole potature X X X * X X X * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X * X contenitori presso farmacie contenitori stradali Farmaci X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Pile X X X X X X X X X X X X X X X X X Raccolta a domicilio su chiamata Rifiuti ingombranti X X X X X X X X X X X X X X X X Spazzamento X X X X X X X X X X X X X X X Lavaggio e sanificazione contenitori rifiuti X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X = Servizio attivo X* = Servizio attivo su parte del territorio comunale Allegati Carta Servizi.xls 30/06/2008

13 Schema di sintesi servizi attivi Tipo servizio Frazione merceologica Gattatico Ligonchio Montecchio Quattro Castella Ramiseto Reggio Emilia Rio Saliceto Rolo Rubiera S.Ilario d'enza S.Martino in Rio S.Polo d'enza Scandiano Toano Vetto Vezzano Viano Villa Minozzo Raccolta con cassonetti stradali Raccolta porta a porta cassonetti stradali bidoni di prossimità porta campane stradali bidoni di prossimità porta Rifiuto residuo indifferenziato Rifiuto residuo indifferenziato Carta Vetro X X X X X X X X X X X X X X X X X X X * X * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X * X * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X * X * bidoni di prossimità bidoni solo grandi utenze porta cassonetti stradali bidoni di prossimità porta Raccolta dedicata imballaggi presso utenze non domestiche (gabbie-roll) porta a sacchi (giro verde) Frazione Organica Putrescibile Plastica Imballaggi Cartone-Plastica- Legno Sfalci e piccole potature X X * X X X * X X * X * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X contenitori presso farmacie contenitori stradali Raccolta a domicilio su chiamata Farmaci Pile Rifiuti ingombranti X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Spazzamento X X X X X X X X X X X Lavaggio e sanificazione contenitori rifiuti X X X X X X X X X X X X X X X X X X X = Servizio attivo X* = Servizio attivo su parte del territorio comuna Allegati Carta Servizi.xls 30/06/2008

14 Allegato alla carta dei Servizi Enìa Orari Apertuta Stazioni Ecologiche Attrezzate (Provincia di Reggio Emilia) LUNEDI MARTEDÌ MERCOLEDI GIOVEDI VENERDI SABATO DOMENICA COMUNE zona Indirizzo Orario dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle Albinea Albinea (Botteghe) (Borzano) Via S. d'aquisto/varisco (zona artigianale Botteghe) Via Martiri Romania (zona artigianale Borzano) Solare ,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Bagnolo in Piano Via Tassone 2 (lato magazzini conunale) Solare 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Baiso Ex Campo Motocross Solare ,00 12, ,00 12, ,00 16, Legale ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Bibbiano (Capoluogo/Fos sa) Via Col di Lana Solare 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Bibbiano (Barco) Via Grisendi (ingresso autocarri Via Favorita) Solare 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Busana Via Prapiolo (Strada per Talada) Solare ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 10,00 12,00 16,00 18, Legale ,00 19, ,00 19, ,00 19, ,00 19, ,00 19, ,00 19, Cadelbosco Sopra Via Bellini (Cimitero) Solare 9,00 12,30 14,30 17,30 9,00 12, ,00 12,30 14,30 17,30 9,00 12, ,00 12, ,00 12,30 14,00 17, Legale 9,00 12,30 17,00 19,00 9,00 12, ,00 12,30 17,00 19,00 9,00 12, ,00 12, ,00 12,30 16,00 19, Cadelbosco Sopra localita' Cadelbosco Sotto Via Quarti (Cimitero) Solare ,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Campagnola Emilia Via Abbazia (lato Magazzino Com.) Solare ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Legale ,00 19,00 9,00 12,00 16,00 19,00 9,00 12,00 16,00 19,00 9,00 12,00 16,00 19,00 9,00 12,00 16,00 19,00 9,00 12,00 16,00 19, Campegine Via Traccole (dietro Cimitero) Solare ,30 17, ,30 17, ,30 17, ,30 17, ,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17, Legale ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Canossa Via del Conchello Carpineti Loc. Cigarello (Depuratore 1/7/2000) Casalgrande Via Macina (Zona Ind.) Casina Strada Statale 63 angolo via Prampolini Castellarano Via Cimabue Castellarano (Roteglia) Via della Cava Solare 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare ,00 17, ,00 17, ,00 16, ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale Lug- Ago ,00 18, ,00 18, ,00 16, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare ,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale Lug- Ago ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17, Legale 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18, Solare 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17, Legale 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18, Castelnovo Monti Loc. Croce Zona Artigianale Solare 9,00 12, ,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12, ,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12, ,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12, ,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12, ,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Allegati Carta Servizi.xls 1/3 Aggiornato al 30/06/2008

15 Allegato alla carta dei Servizi Enìa Orari Apertuta Stazioni Ecologiche Attrezzate (Provincia di Reggio Emilia) LUNEDI MARTEDÌ MERCOLEDI GIOVEDI VENERDI SABATO DOMENICA COMUNE zona Indirizzo Orario dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle Castelnovo Monti (Felina) Loc. Casa Perizzi Solare 10,00 13,00 15,00 18, ,00 18, ,00 18,00 10,00 13,00 15,00 18, ,00 18,00 10,00 13,00 15,00 18, Legale 10,00 13,00 14,00 17, ,00 17, ,00 17,00 10,00 13,00 14,00 17, ,00 17,00 10,00 13,00 14,00 17, Castelnovo Sotto Via Prati Landi (dopo magazzino comunale) Solare 9,00 12,00 14,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17, Legale 9,00 12,00 15,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18, Cavriago Via Nove Biolche/Guardanavona Solare 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Legale 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Collagna Loc, Cava di Rivarossa Correggio Via Pio La Torre Fabbrico Via Guidotti Gattatico Via Vivaldi (zona artigianale Vecchia Puglia) Solare ,00 17, ,00 17, ,00 12,00 14,00 17, Legale 01/07-31/ ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare 8,30 12,30 15,00 18,00 8,30 12,30 15,00 18,00 8,30 12,30 15,00 18,00 8,30 12,30 15,00 18,00 8,30 12,30 15,00 18,00 8,30 12,30 15,00 18,00 9,00 12,00 Legale 8,30 12,30 15,00 18,00 8,30 12,30 15,00 18,00 8,30 12,30 15,00 18,00 8,30 12,30 15,00 18,00 8,30 12,30 15,00 18,00 8,30 12,30 15,00 18,00 9,00 12,00 Solare 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Legale 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 12,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 14,00 17, Ligonchio Loc. Laghi Legale ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Montecchio Emilia Quattro Castella Quattro Castella (Montecavolo) Via S. Rocco (zona artigianale) Via Donizone da Canossa (magazzino comunale) Via Maresciallo Tito (z.art. Orologia) Giu/Set 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Solare 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12,00 16,00 19,00 9,00 12,00 16,00 19,00 9,00 12,00 16,00 19,00 9,00 12,00 16,00 19,00 9,00 12,00 16,00 19,00 9,00 12,00 16,00 19, Solare ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12, ,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Solare ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 14,00 17, Ramiseto Via Baisi (Strada per Vetto) Legale ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Lug/Ago 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Reggio Emilia Via Gonzaga (Incenerit.) Solare 8,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, Legale 8,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, Reggio Emilia Via Partigiano (sotto cavalcavia Aeroporto) Solare 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17, Legale 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18, Reggio Emilia Via G. Baiso (dietro Cimitero vecchio) Solare 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 18, ,00 13,00 Legale 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 18, ,00 13,00 Reggio Emilia Via Olimpia (ex Polveriera) Solare 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 18, ,00 13,00 Legale 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 18, ,00 13,00 Reggio Emilia Via Ferraroni (lato Cimitero di Pieve Modolena) Solare 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 13,00 14,00 17,00 9,00 18, Legale 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 13,00 15,00 18,00 9,00 18, Reggio Emilia Via Raffaello (Depuratore Mancasale) Solare 8,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 12, Legale 8,00 19, ,00 19, ,00 19, ,00 19, ,00 19, ,00 12, Allegati Carta Servizi.xls 2/3 Aggiornato al 30/06/2008

16 Allegato alla carta dei Servizi Enìa Orari Apertuta Stazioni Ecologiche Attrezzate (Provincia di Reggio Emilia) LUNEDI MARTEDÌ MERCOLEDI GIOVEDI VENERDI SABATO DOMENICA COMUNE zona Indirizzo Orario dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle dalle alle Reggio Emilia mercato ortofrutticolo Solare 5,00 8, ,00 8, ,00 8, ,00 8, ,00 8, ,00 8, Legale 5,00 8, ,00 8, ,00 8, ,00 8, ,00 8, ,00 8, Rio Saliceto Via dei Martiri (lato Cimitero) Solare 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12,30 14,30 16,30 9,00 12, ,00 12,30 14,30 16,30 9,00 12,00 Legale 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12,30 15,30 17,30 9,00 12, ,00 12,30 15,30 17,30 9,00 12,00 Rolo Via Pertini (lato Cimitero) Rubiera Via Allegri (Ferrovia) Solare ,30 17, ,30 17, ,30 17, ,30 17, ,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17, Legale ,30 18, ,30 18, ,30 18, ,30 18, ,30 18,30 9,00 12,00 14,30 18, Solare 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 13,00 16, Legale 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 13,00 16, S.Ilario d'enza Via Allende (lato magazzino Comunale) Solare 9,00 12,00 14,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17,30 9,00 12,00 14,30 17, Legale 9,00 12,00 15,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18, S.Martino in Rio Via Lemizzone Solare ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, S.Polo d'enza Via Caduti sul Lavoro Solare 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Scandiano Via Sacchi 9 (fianco cimitero) 1/10-31/5 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, /6-30/9 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Scandiano (Arceto) Via Borsellino(z.art. strada per Bagno) Solare ,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 14,00 17, Toano Via Aigume Legale ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Lug/Ago 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Solare ,00 17, ,00 17, ,00 12,00 14,00 17, Toano (Cavola) Via S. Maria - Viottolo lato Campo Sportivo Legale ,00 18, ,00 18, ,00 12,00 15,00 18, Lug/Ago ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Solare ,00 12, ,00 17, ,00 12,00 14,00 17, Toano (Cerredolo) via Mutilati di Guerra Legale ,00 12, ,00 18, ,00 12,00 15,00 18, Lug/Ago 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 18,00 9,00 12, ,00 12,00 15,00 18, Solare ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Toano (Quara) via Cà Bagnoli Legale ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Lug/Ago ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Vezzano S/Crostolo Loc.Casoletta Solare ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale ,30 18, ,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18, ,30 18, ,30 18,30 9,00 12,00 15,30 18, Vetto Via per Ramiseto (lato Cimitero) Solare ,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Viano Via Marconi (Area Industriale) Solare ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, ,00 17, ,00 17,00 9,00 12,00 14,00 17, Legale ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, ,00 18, ,00 18,00 9,00 12,00 15,00 18, Villaminozzo Loc. Calizzo (strada Villaminozzo-Civago) Solare 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 16, Legale 9,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 12, ,00 16, Allegati Carta Servizi.xls 3/3 Aggiornato al 30/06/2008