Sistema Tele Assistence

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1 Sistema Tele Assistence SISTEMA PER LA GESTIONE DI RICHIESTE DI SOCCORSO LASER NAVIGATION 1

2 1.SISTEMA TELEASSISTENCE Il Sistema Tele Assistence ha come scopo garantire la sicurezza delle persone che si recano in aree in cui per le caratteristiche stesse del luogo è facile rimanere isolati ed è difficile effettuare richieste di soccorso in caso di necessità. Alcuni esempi di tali luoghi sono le zone di montagna, i parchi e i sentieri e le zone balneari. Tutte zone nelle quali, in caso di bisogno, ad esempio a seguito di un malore, può essere difficile effettuare richieste di soccorso ed è inoltre facile rimanere isolati. TeleAssistence ha come fine il garantire la sicurezza delle persone all'interno di aree a rischio ponendo a disposizione di queste un efficace strumento di richiesta di soccorso. Il sistema si basa su: l'impiego di colonnine per l invio delle richieste di soccorso, da posizionarsi in posizioni strategiche all'interno dell'area stabilita, una Centrale Operativa per la gestione delle richieste di soccorso, l'applicativo gestionale TeleAssistence Control. In presenza di una persona colta da malore il soggetto stesso o altra persona intervenuta in suo soccorso potrà, con la semplice pressione di un tasto, posto sulla colonnina d'emergenza, inviare una richiesta di soccorso alla Centrale Operativa, presso la quale sarà installato il software gestionale TeleAssistence. Black Control è un potente applicativo, progettato per supportare l'operatore di centrale nella gestione delle emergenze, caratterizzato da una interfaccia utente di facile utilizzo. Le colonnine possono comunicare con la Centrale attraverso due linee in Fonia, una linea per richieste di Informazione e per le richieste di Emergenza e una linea Dati per le impostazioni di sistema delle colonnine e le richieste di stato. Il software di Centrale è in grado, attraverso l'utilizzo di un riconoscitore di numero, di identificare la colonnina chiamante. Inoltre il sistema permette attraverso un modulo GSM, posto in centrale, la gestione delle connessioni dati con le colonnine e l'invio di SMS verso le colonnine e da queste in centrale. COLONNINE D'EMERGENZA Le colonnine sono provviste di due tasti, uno per l'invio di richieste d'informazioni e l'altro per l'invio di richieste d'emergenza. Nel momento in cui uno dei due tasti viene premuto dalla colonnina parte una telefonata alla Centrale, il sistema chiama due numeri diversi a seconda di quale tasto è stato premuto. L'operatore di Centrale rispondendo alla chiamata sarà in grado di comunicare con l'utente grazie alla presenza nella colonnina di un microfono e di un altoparlante. 2

3 Grazie all altoparlante l operatore potrà chiedere all'utente informazioni relative alla natura dell'emergenza, informarlo sull arrivo dei soccorsi e tranquillizzarlo. Le colonnine sono in grado oltre che di comunicare con la Centrale attraverso due linee in fonia anche di comunicare tramite una linea dati. La linea dati permette alla colonnina di inviare alla centrale messaggi d'allarme relativi a: stato della batteria, se la batteria scende al di sotto di predeterminati valori di tensione dalla colonnina parte una segnalazione alla centrale tentativi di sabotaggio, la colonnina è provvista di un rilevatore di vibrazioni che permette di rilevare eventuali tentativi di danneggiamento e sabotaggio A sua volta dalla Centrale è possibile, sempre attraverso la linea dati, gestire in remoto la configurazione delle colonnine modificando all'occorrenza: i numeri di centrale che la colonnina deve chiamare quando vengono premuti i tasti di richiesta Informazioni e Richiesta di soccorso, il livello di tensione delle batterie al disotto delle quali viene inviato un messaggio d'allarme bartteria in esaurimento. Le colonnine, provviste di batterie, possono essere alimentate sia tramite pannelli solari che collegandole alla rete elettrica, la presenza delle batterie garantisce la continuità del servizio per diverse ore anche in caso di black out elettrico. CENTRALE OPERATIVA La Centrale Operativa è provvista di un software gestionale al contempo completo e di facile utilizzo denominato TeleAssistence Control. All'arrivo di una richiesta di soccorso questa viene visualizzata a schermo, presso la posizione dell operatore, completa d'informazioni relative alla colonnina dalla quale è effettuata, quali il codice identificativo della colonnina e il numero di telefono associato, e alcuni dati relativi all'evento, quali la data e l'ora (figura 1). 3

4 La finestra di figura 1 contiene due sezioni: Figura 1 Lista delle Chiamate in arrivo: è situata nella parte superiore della finestra e contiene l'elenco delle chiamate ricevute. Ogni oggetto contenuto nella lista contiene la data e l'ora della chiamata ricevuta, la colonnina chiamante e il suo numero di telefono. Oltre a queste informazioni sono presenti anche oggetti utili per la gestione dell'evento (archiviazione dell'evento, risposta alla chiamata) e indicazioni sul tipo di risposta effettuata (operatore che ha gestito la chiamata o numero a cui è stato inviato un SMS in caso di mancata risposta). Scheda Evento: od ogni evento è associata una scheda che è possibile visualizzare e compilare nella parte bassa della finestra dove inserire i dati forniti dal chiamante, quali nome e cognoame ed un campo note per l'nserimento della descrizione dell'intervento effettuato. 4

5 FINESTRA CARTOGRAFICA A schermo dell'operatore, a destra della finestra gestionale di figura 1, compare una finestra cartografica dove viene visualizzata nella parte alta la mappa (figura 2) o foto aerea dell'area d'interesse, con riportate, attraverso apposita simbologia, la locazione delle colonnine e nella parte bassa la Scheda Dati Colonnine (figura 3). Finestra 2: mappa Ogni Colonnina è visualizzata su di essa come un quadratino colorato. Le colorazioni hanno il seguente significato: Colonnina in Stato di Funzionamento Normale Colonnina da cui è pervenuto un allarme di Vibrazione 5

6 Colonnina con Batteria sotto la soglia di disattivazione Colonnina con Allarme di Vibrazione e Batteria sotto la soglia di disattivazione Colonnina in situazione Normale da cui è pervenuta una richiesta di Informazione Colonnina in allarme Vibrazione da cui è pervenuta una richiesta di Informazione Colonnina in allarme Batteria da cui è pervenuta una richiesta di Informazione Colonnina in allarme Vibrazione e allarme Batteria da cui è pervenuta una richiesta di Informazione Colonnina in situazione Normale da cui è pervenuta una richiesta di Soccorso Colonnina in allarme Vibrazione da cui è pervenuta una richiesta di Soccorso Colonnina in allarme Batteria da cui è pervenuta una richiesta di Soccorso Colonnina in allarme Vibrazione e allarme Batteria da cui è pervenuta una richiesta di Soccorso 6

7 La Scheda Dati Colonnina (figura 3) contiene l'elenco delle colonnine e permette, selezionandone una, di visualizzare tutti i dati ad essa relativi. Figura 3: scheda Dati Colonnina Questo pulsante permette di aprire la finestra utile per la comunicazione in modalità Dati (figura 4) con la colonnina. Tale comunicazione è utile per impostare determinati parametri o richiedere lo stato della colonnina. Questo pulsante apre la finestra di visualizzazione dei grafici (figura 5) di carica della colonnina. Tale segnalazione viene visualizzata quando arriva in Centrale un allarme di vibrazione. Cliccando sul pulsante scompare la segnalazione e viene logato in banca dati il nome dell'operatore che ha ricevuto la segnalazione Tale segnalazione viene visualizzata quando arriva in Centrale un allarme di carica troppo bassa sulla batteria. Cliccando sul pulsante scompare la segnalazione e viene logato in banca 7

8 dati il nome dell'operatore che ha ricevuto la segnalazione Figura 4: finestra comunicazione Dati I messaggi inviabili sono: Impostazione Durata Allarme: permette di impostare l'intervallo in secondi che deve trascorrere per considerare due allarmi consecutivi come due allarmi diversi (default 180) Impostazione Gruppo: imposta il gruppo di appartenenza della colonnina (default 1) Impostazione ID Periferica: Identificativo della colonnina (numero sequenziale univoco) Impostazione Impulsi Allarme Vibro: numero di impulsi in un determinato intervallo per cui considerare una vibrazione come allarme (default 10) Impostazione Intervallo Allarme Analogiche: imposta l'intervallo di tensione al di fuori del quale scatta l'allarme di carica batteria (default volt) Impostazione Periodo di Preallarme Vibro: intervallo di tempo nel quale deve verificarsi un certo numero di impulsi per far scattare l'allarme (default 10) Impostazione Polling GSM: imposta i secondi di attesa del GSM prima di chiudere la linea 8

9 (default 5) Impostazione Telefono Dati Centrale: imposta il numero di telefono dati di Centrale che la periferica deve chiamare Impostazione Telefono Emergenza: imposta il numero di telefono che la periferica deve chiamare in caso di Emergenza Impostazione Telefono Informazioni: imposta il numero di telefono che la periferica deve chiamare in caso di richiesta di Informazioni Impostazione TimeOut GSM per ACK: imposta in millisecondi la durata di attesa del GSM per la chiusura della linea se non riceve risposta Richiesta Stato: richiede alla colonnina di aggiornare il proprio stato. Figura 5: finestra grafici 9

10 MENÙ STRUMENTI All'interno del menu strumenti (figura 6) sono contenute tutte le funzionalità utili per la configurazione del sistema e per la consultazione dei dati contenuti in esso. Figura 6 Le voci riportate sono: Impostazioni: permette di impostare la configurazione desiderata per quanto riguarda la gestione degli SMS, dei Reperibili e dei Numeri di Telefono di Centrale; Rubrica: consente di accedere alle varie banche dati contenute nel Sistema; Data Entry: permette di gestire la modifica o l'inserimento degli elementi della banca dati del Sistema; Cambio Utente: permette di canbiare l'utente logato senza necessariamente riavviare l'applicazione; Uscita Programma: chiude definitivamente l'applicazione. IMPOSTAZIONI Scheda Telefoni Centrale La scheda telefoni centrale (figura 7) permette di memorizzare nel database i numeri della centrale, che sono i numeri che dovranno essere chiamati dalle colonnine per contattare la Centrale. I numeri sono: Numero di Telefono per Informazioni Numero di Telefono per Emergenza Numero di Telefono Linea Dati 10

11 Scheda Reperibili Figura 7 Nel caso in cui la Centrale non dovesse rispondere entro un tempo predeterminato, impostabile tramite apposita funzionalità, il Sistema invia un SMS a una o più persone facenti parte di una lista denominata Lista dei Reperibili. Sul cellulare del reperibile giungerà un SMS contenente informazioni relative a: tipo di chiamata (emergenza o informazioni) identificativo della colonnina chiamante numero di telefono fonia della colonnina il reperibile grazie a queste informazioni potrà chiamare la colonnina e parlare con l'utente al fine di gestire la situazione, provvedendo egli stesso a chiamare soccorsi in caso di necessità. La scheda reperibili (figura 8) contiene l'elenco dei reperibili e i loro dati. Selezionando la voce Attiva è possibile attivare o disattivare un reperibile. Quando un reperibile è attivo il contorno diventa verde, altrimenti diventa rosso. Selezionando il pulsante Salva le modifiche effettuate vengono salvate in database 11

12 Figura 8 Scheda SMS Attraverso la scheda SMS (figura 9) è possibile attivare o disattivare l'invio degli SMS sulle richieste di Informazioni o di Emergenza e specificare il testo da inviare al reperibile, al testo specificato verrà aggiunto il numero della colonnina da chiamare e il suo identificativo. L'ultimo parametro, Tempo di Attesa, permette di specificare dopo quanti secondi dall'arrivo della chiamata è necessario inviare un SMS ai reperibili se la chiamata non viene evasa da un Operatore. Il valore di default è di 60 secondi. Selezionando il pulsante Salva le nuove impostazioni vengono salvate e attivate. Il pulsante test permette di aprire la finestra seguente e inviare un SMS di test. 12

13 Figura 9 RUBRICA Nel Menu Rubrica (figura 10) troviamo quelle voci che permettono di consultare le Banche Dati del Sistema. Figura10 Le Banche Dati previste sono: Rubrica Telefonica: permette di accedere alla Banca Dati contenente i numeri di telefono utili per la gestione degli eventi; Elenco Operatori: permette di accedere alla Banca Dati contenente i dati degli Operatori di Centrale; 13

14 Elenco Colonnine: permette di accedere alla Banca Dati contenente i dati di tutte le Colonnine gestite; Elenco Reperibili: permette di accedere alla Banca Dati contenente i dati dei Reperibili. Selezionando Rubrica Telefonica (figura 11) potrete visualizzare i dati contenuti nella Rubrica Telefonica Figura11 MENU "DATAENTRY Nel Menu Data Entry (figura 12) troviamo quelle voci che permettono la modifica delle Banche Dati del Sistema. Figura 12 Le Banche Dati previste sono: Rubrica: permette di modificare la Banca Dati contenente i numeri di telefoni utili per la gestione degli eventi; Operatori: permette di modificare la Banca Dati contenente i dati degli Operatori di Centrale; 14

15 Periferiche: permette di modificare la Banca Dati contenente i dati di tutte le Periferiche Gestite; Reperibili: permette di modificare la Banca Dati contenente i dati dei Reperibili. CAMBIO UTENTE La funzionalità Cambio Utente (figura 13) permette di modificare l'utente logato senza necessariamente dover riavviare l'applicazione. La scelta di tale funzionalità farà comparire la finestra di figura in cui il nuovo Operatore potrà inserire i propri dati. Figura13 15