SI.GE.SA s.r.l Complesso Santa

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1 SI.GE.SA s.r.l Complesso Santa Rita CARTA DEI SERVIZI CASA DI RIPOSO E SI.GE.SA s.r.l Complesso Sanitario Santa Rita Via Aurelia nord Civitavecchia Tel

2 PREMESSA Gentile Ospite, Gentile Familiare, siamo lieti di consegnarle la Carta dei Servizi che descrive la Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita in merito agli aspetti strutturali e funzionali già esistenti. La SI.GE.SA., subentrata il 1 gennaio 2015 alla A.S.S.E. nella gestione della Casa di Riposo, al fine di mantenere gli aspetti qualitativi del servizio e di migliorare le prestazioni, Le chiede di compilare e consegnare in Amministrazione il questionario di gradimento che troverà in allegato. La Sua collaborazione sarà per noi un elemento fondamentale per la realizzazione di standard qualitativi sempre più elevati. Nel ringraziala le porgiamo Cordiali saluti SI.GE.SA. L AMMINISTRATORE 2

3 INDICE LA CARTA DEI SERVIZI pag. 4 PRESENTAZIONE pag. 4 PRINCIPI FONDAMENTALI pag. 4 Eguaglianza Imparzialità Continuità Umanità Partecipazione pag. 5 Efficacia ed efficienza pag. 6 CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA pag. 7 LA STRUTTURA pag. 8 ORGANIZZAZIONE pag. 9 Indicazione del tipo di polizza assicurativa pag. 9 Retta Mensile pag. 12 SERVIZI OFFERTI pag. 12 Servizi inclusi nella retta pag. 12 Servizi aggiuntivi pag. 16 3

4 LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi ha lo scopo di informare gli Ospiti, le loro famiglie ed il territorio sulle caratteristiche e le prestazioni che la Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita offre. E uno strumento indispensabile per conseguire i principi di trasparenza e di partecipazione ai quali si ispira la gestione nonché una forma di impegno per il miglioramento delle prestazioni e del servizio erogati. Tutto il personale impegnato nella Struttura lavora per svolgere al meglio la propria attività in sintonia con le esigenze dell Ospite, in un ottica di progressiva evoluzione dei servizi erogati, anche in base ai suggerimenti ed ai consigli di ogni singolo Ospite e dei suoi familiari. In tale prospettiva, la Carta dei Servizi si propone come uno strumento in continuo divenire, soggetta ad aggiornamenti periodici che vedono la realizzazione di impegni programmatici per obiettivi, finalizzati al raggiungimento di standard di qualità sempre più elevati. PRESENTAZIONE La Casa di Riposo, all interno del Complesso Sanitario Santa Rita è gestito dalla SI GE SA. S.r.l. che ha, nella sua mission principale, la gestione e la cura dell anziano e della sua famiglia. La Si GE SA s.r.l. ha rilevato la gestione della casa di riposo dall Istituto delle Suore Agostiniane Serve del Signore per l Evangelizzazione, Ente di Diritto canonico Diocesano condividendone lo spirito, i principi e l ispirazione. PRINCIPI FONDAMENTALI L erogazione dei servizi offerti nella Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita viene effettuata nel rispetto dei seguenti principi: Eguaglianza Il principio di eguaglianza va inteso come il divieto di qualsiasi discriminazione in merito al sesso, alla etnia, alla religione o a qualsiasi forma di credenza personale. Il principio di uguaglianza non deve essere confuso con il rispetto della individualità, unica e specifica di ogni Ospite, che la Casa di Risposo si impegna ad offrire nell osservanza delle esigenze e dei bisogni di ognuno. 4

5 Il personale della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita ha il preciso incarico di considerare l ospite come persona a cui offrire la dovuta assistenza socioassistenziale, consapevole di svolgere un servizio vitale che come tale deve essere prestato a tutti coloro che lo necessitano, senza discriminazione di alcun genere. Imparzialità Tutti gli operatori della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita sono impegnati a svolgere le loro attività in modo imparziale, obiettivo e neutrale nei confronti di tutti gli Ospiti secondo i principi di giustizia, equilibrio ed onestà morale e intellettuale. Continuità Tutte le prestazioni svolte dal personale della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita vengono erogate con continuità, regolarità e senza interruzione 24 ore su 24. Tale principio si applica anche ai Piani Assistenziali Individualizzati che, in considerazione ai cambiamenti dello stato di salute degli Ospiti, sono soggetti a revisioni ed aggiornamenti continui con lo scopo di migliorare la permanenza degli Ospiti. Umanità L attenzione centrale degli operatori della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita è posta alla persona nel pieno rispetto della sua dignità, qualunque siano le sue condizioni fisiche o mentali, culturali o sociali. Gli operatori devono rivolgersi agli ospiti con cortesia, educazione, rispetto e massima disponibilità. Partecipazione La partecipazione alle prestazioni del servizio offerto dalla Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita è garantita all Ospite attraverso la possibilità di accesso alle informazioni della gestione e al proprio Piano di Assistenza Individualizzato. L Ospite e i suoi familiari sono invitati a partecipare al raggiungimento degli obietti attraverso la 5

6 formulazione di suggerimenti in un clima di condivisione. Efficacia ed efficienza Presso la Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita, le risorse disponibili vengono impiegate in modo razionale ed oculato al fine di produrre i migliori risultati possibili. Il rispetto dell efficacia è verificata in itinere attraverso l analisi dei risultati socio-sanitari raggiunti in base agli obiettivi prefissati; l efficienza è accertata costantemente attraverso la verifica della modalità con cui sono utilizzate le risorse. 6

7 I PRINCIPI FONDAMENTALI A CUI SI ISPIRA LA CASA DI RIPOSO DEL COMPLESSO SANITARIO SANTA RITA SONO RICONDUCIBILI ALLA CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA PER CUI PERSEGUE Diritto alla vita Ogni persona deve ricevere la tempestiva, necessaria e appropriata assistenza per il soddisfacimento dei bisogni fondamentali per la vita (alimentazione, idratazione, ventilazione, igiene, protezione ambientale, movimento, esigenze fisiologiche, riposo, sonno, comunicazione ecc.). Diritto di cura ed assistenza Ogni persona deve essere curata in scienza e coscienza e nel rispetto delle sue volontà. Diritto di difesa Diritto di prevenzione Diritto di parola e di ascolto Ogni persona in condizioni psico-fisiche di svantaggio, deve essere difesa da speculazioni e/o raggiri e danni derivanti dall ambiente circostante. Ad ogni persona devono essere assicurati attività, strumenti, presidi sanitari, informazione e tutto quanto sia atto a prevenire peggioramenti e/o danni alla salute e alla sua autonomia. Ogni persona deve essere ascoltata e le sue richieste devono venire accolte nel limite del possibile. Diritto di informazione Ogni persona deve essere informata circa le procedure e le motivazioni che sostengono gli interventi di cui è oggetto. Diritto di partecipazione Ogni persona deve poter partecipare alle prese di decisione che riguardano se stesso. Diritto di accettazione Ogni persona deve essere accettata come individuo portatore di valore e non di etichetta. Diritto alla critica Diritto al rispetto e al pudore Diritto di riservatezza Ogni persona può esprimere liberamente il suo pensiero e la sua critica inerente le attività e le disposizioni che la riguardano. Ogni persona deve essere chiamata con il proprio nome e cognome e deve essere rispettata la sua riservatezza e il concetto di pudore. Ogni persona ha diritto al rispetto del segreto su notizie personali da parte di chi eroga direttamente o indirettamente l assistenza, anche secondo quanto previsto dalla legge 196/2003 e successive modificazioni. Diritto di pensiero e di religione Ogni persona deve poter esplicitare le sue ideologie filosofiche, sociali e politiche nonché praticare la propria confessione religiosa. 7

8 LA STRUTTURA La Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita è situata su un area di circa metri quadrati in prossimità del Porto di Civitavecchia. L area esterna è composta dal giardino e dal parcheggio con accesso carrabile al numero 14 di Via Aurelia Nord. L edificio si estende su quattro livelli per una superficie totale di circa metri quadrati. I locali e i diversi spazi che compongono la struttura soddisfano i requisiti igienici e sono in sintonia con le disposizioni previste dalla normativa vigente. Particolare attenzione è posta nella disposizione degli arredi fissi e mobili della Struttura affinché gli arredi siano completamente e liberamente fruibili da persone con ridotta autonomia di movimento e con ausili. La Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita ha una capacità recettiva residenziale di 67 posti letto ripartiti tra camere singole e camere a due posti, tutte dotate di ogni comfort e con servizi igienici. I posti letto sono così distribuiti: al piano terra al piano primo 11 posti letto; 36 posti letto; al piano secondo 20 posti letto. Nella struttura sono presenti spazi dedicati alla vita collettiva, la sala ristorazione, gli uffici, la sala d attesa, l infermeria, i locali di servizio per il personale, la palestra, un area piscine, il locale per il culto, i locali depositi e la camera mortuaria. Come arrivare La Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita si trova in Via Aurelia Nord, 14 facilmente raggiungibile con: - servizio di trasporto pubblico - in automobile - in treno 8

9 ORGANIZZAZIONE La Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita offre servizi socio-sanitari in regime residenziale 24 ore su 24, per l intera settimana e per tutto l anno solare. Caratteristiche principali del modello organizzativo attuato: - organizzazione della giornata, secondo una scansione temporale, il più vicino possibile alle abitudini familiari e alle esigenze dell Ospite; - presenza per ciascun ospite di un fascicolo compilato e costantemente aggiornato dal personale socio-sanitario e dall equipe dei professionisti; - presenza di un Piano di Assistenza Individuale (PAI) per ciascun Ospite; - presenza di una Commissione di Valutazione Interna composta da personale interno, infermieri, consulenti professionisti e medici specialisti. - modalità di lavoro in equipe multi professionale; - presenza di procedure per il passaggio consegne tra gli operatori; - presenza di protocolli operativi; - presenza di una carta dei servizi aggiornata annualmente. Destinatari e Modalità di ingresso La Casa di Risposo del Complesso Sanitario Santa Rita accoglie persone anziane di ambo i sessi autosufficienti e parzialmente autosufficienti. E possibile fare richiesta direttamente al servizio compilando la domanda di ammissione disponibile presso la Segreteria, negli orari di apertura. La domanda di ammissione deve essere compilata dall interessato o da un Garante e consegnata in Segreteria corredata della documentazione sanitaria richiesta. Tale documentazione consentirà alla Casa di Riposo di conoscere nel dettaglio le esigenze del richiedente e poter fornire un adeguata assistenza. Prima dell ingresso vero e proprio dell interessato è previsto un incontro conoscitivo con i professionisti dell Unità Valutativa durante il quale si effettuerà un intervista per la compilazione di schede di valutazione psico-fisica finalizzata all elaborazione del Piano Assistenziale Individualizzato. L Amministrazione comunicherà il giorno di ingresso entro una settimana dalla data dell intervista. Il PAI sarà presentato e condiviso con la famiglia e con l ospite al fine di 9

10 procedere ad eventuali aggiustamenti. L Unità di Valutazione è composta dal Medico Geriatra, dall Assistente Sociale, dall Educatore Professionale, dal Terapista della Riabilitazione e dagli Operatori Socio Sanitari. Al momento dell ingresso l Ospite o il Garante è tenuto a prendere visione e sottoscrivere il Regolamento della Casa di Risposo del Complesso Sanitario Santa Rita. Riepilogo della documentazione richiesta: - carta di identità o altro documento di riconoscimento - tessera sanitaria rilasciata dall Unità Sanitaria Locale - codice fiscale - documentazione sanitaria rilasciata dal medico di base con eventuale prescrizione di terapia - documentazione sanitaria relativa a ricoveri ospedalieri e/o in case di cura (ad es. cartella clinica, esami diagnostici ecc.) - eventuale altra documentazione richiesta - regolamento sottoscritto dall Ospite e/o dal Garante. Scansione della giornata La giornata nella Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita è studiata in modo tale da rispettare un equilibrio tra le esigenze degli Ospiti e quelle dell organizzazione gestionale. Il ritmo della giornata è così scandito: - ore 6,00 sveglia e alzate; - dalle ore 8,00 alle ore 9,30 colazione; - dalle ore 9,30 alle ore 12,30 eventuali visite mediche programmate, attività di animazione, socializzazione e occupazionale; - dalle ore 12,30 alle ore 13,30 pranzo; - dalle ore 13,30 alle ore 15,15 igiene e riposo pomeridiano; - dalle ore alle ore 16,00 merenda; - dalle ore 16,00 alle ore 19,00 attività di animazione, socializzazione e occupazionale; - dalle ore alle ore 20,30 cena; - dalle ore 20,30 preparazione per la notte. 10

11 Orari Per garantire la piena efficienza, nel rispetto della tranquillità degli Ospiti e delle esigenze delle famiglie, gli orari di ingresso ai visitatori è così stabilito: Orario dell Amministrazione Gli orari di apertura dell Amministrazione sono: - Martedì e giovedì dalle ore 15,30 alle ore 18,30. Orari di ricevimento del Medico Geriatra Il Medico Geriatra, presente nella struttura, riceve i familiari previo appuntamento. Orari di ricevimento dell Assistente Sociale L Assistente Sociale riceve i familiari previo appuntamento. Orari di ricevimento della Coordinatrice La Coordinatrice riceve i familiari previo appuntamento. Orari di visite dei parenti Tranne in casi di particolare esigenza o urgenza gli orari per le visite agli Ospiti sono: Dal lunedì al sabato dalle ore 15,30 alle ore 18,00. La domenica intera giornata. INDICAZIONE DEL TIPO DI POLIZZA ASSICURATIVA A COPERTURA DEI RISCHI DA INFORTUNI O DA DANNI SUBITI O PROVOCATI DAGLI UTENTI, DAL PERSONALE E DAI VOLONTARI A tutela degli utenti, dal personale e dei volontari, la Soc. Si.Ge.Sa. ha stipulato una Polizza assicurativa a copertura dei rischi da infortuni o da danni subiti o provocati dagli utenti, dal personale e dai volontari con l Assicurazione Allianz Polizza n

12 RETTA MENSILE La retta è quella indicata nel domanda di ammissione e ha un corrispettivo differente a secondo che si tratti di camera singola o camera doppia, rispettivamente 1.900,00 ed 1.500,00. Sono esclusi dalla retta gli oneri relativi ai costi aggiuntivi per riscaldamento durante i mesi invernali, per una somma di 80,00 mensili, come per il costo del lavaggio degli indumenti quando richiesto e pari ad una spesa di 100,00 mensili, e altre varie ed eventuali e concordate all atto della stipula del contratto Con il pagamento della retta l ospite può usufruire dei seguenti servizi: 1) l uso di stanza con posto letto, bagno e arredi di pertinenza; 2) l uso di spazi in comune che permettono agli Ospiti di svolgere nella giornata attività ricreative personali, e occupazionali; 3) l uso di spazi per ricevere parenti ed amici; 4) la somministrazione dei pasti giornalieri appositamente preparato nella cucina della struttura, in base alla tabella dietetica disposta dalla ASL competente per territorio di Civitavecchia. 5) Accogliere i propri parenti ed amici tutti i giorni SERVIZI OFFERTI Servizi inclusi nella retta Per garantire standard di qualità elevati la Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita si avvale di personale e professionisti con competenze specifiche di alto livello e con comprovata esperienza nel settore. Al fine di provvedere al raggiungimento degli obiettivi qualitativi inerenti al benessere di vita degli Ospiti, la Casa di Risposo del Complesso Sanitario Santa Rita offre la possibilità al personale e ai professionisti di avvalersi di corsi di aggiornamento e formazione interni alla struttura. 12

13 Servizio assistenziale Il servizio assistenziale è svolto dagli Operatori Socio-Sanitari con professionalità specifica. Il loro compito è quello di svolgere attività che aiutino gli Ospiti a soddisfare i propri bisogni fondamentali, finalizzate al recupero, al mantenimento e allo sviluppo del livello di benessere, promuovendone l autonomia e l autodeterminazione. Nello specifico l OSS si adopera per l assistenza diretta alla persona., e nell assistenza indiretta attraverso il riordino e la pulizia ordinaria degli ambienti di vita, arredi ed attrezzature dell ospite. Il personale OSS svolge inoltre interventi generali di natura assistenziale volti a seguire l evoluzione delle condizioni dell ospite, i suoi rapporti con la famiglia e l esterno nonché come figura di raccordo tra tutti gli operatori della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita. Al fine di garantire l erogazione delle prestazioni assistenziali nell arco delle 24 ore nel rispetto di un ordinato ritmo di vita per gli ospiti, il personale OSS svolge la propria attività su turni. Servizio di animazione, socializzazione e occupazionale Il servizio di animazione e occupazionale è coordinato da un Educatore Professionale che collabora con le altre figure professionali presenti nella Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita, al fine di promuovere attività di animazione e di mantenimento degli interessi degli Ospiti. Attraverso le rilevazioni formulate nel PAI, l Educatore Professionale adatta attività specifiche per specifici obiettivi. Sono organizzate, quindi, attività individuali o di gruppo in continuo aggiornamento ed evoluzione nel rispetto dei tempi e delle abilità di ogni Ospite. Tra le attività proposte: - maglia e cucito, giochi da tavolo giardinaggio - bricolage - iniziative ricreative e culturali - il giornalino, le interviste sulle storie di vita - videoteca - lettura, musica - gite 13

14 Servizio di assistenza medica e specialistica Il servizio di medicina generale viene espletato attraverso i medici di medicina generale di riferimento degli Ospiti, oltre alla presenza del Medico Geriatra interno alla Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita. La collaborazione del CAD territoriale assicura la gestione delle patologie croniche invalidanti che necessitano di prestazioni infermieristiche programmate. Nei casi di emergenza la Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita si rivolge al Servizio di Guardia medica territoriale e al Servizio di Emergenza Sanitaria. Servizio infermieristico Il servizio infermieristico è garantito quotidianamente. Il compito e gli obiettivi degli infermieri sono quelli di garantire e tutelare la salute degli Ospiti e prevenire l insorgere di eventuali malattie attraverso la corretta applicazione delle prescrizioni del medico, la somministrazione delle terapie farmacologiche, le medicazioni e quanto necessario nel rispetto del programma terapeutico individuale. Gli infermieri, inoltre, mantengono relazioni e comunicazioni con l equipe professionale per gli aggiornamenti delle condizioni di benessere e le necessità di carattere sanitario. Servizio sociale All interno della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita è garantita la presenza di un Assistente Sociale che monitora i bisogni e le richieste degli Ospiti e dei familiari concorrendo al mantenimento dei rapporti con i Servizi territoriali di competenza. L assistente sociale effettua colloqui individuali e con il gruppo dei familiari per individuare e rilevare eventuali disagi degli Ospiti, collabora nella formulazione dei Piani Assistenziali Individuali sia nella fase dell ingresso che durante la permanenza degli Ospiti. Servizio religioso Nel rispetto della natura religiosa della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita sono garantite l assistenza spirituale e le funzioni liturgiche relative alla religione cattolica. Gli Ospiti con Confessioni diverse possono richiedere l assistenza spirituale dei propri 14

15 Ministri. Servizio di Ristorazione La Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita garantisce il servizio di ristorazione nel rispetto delle normative vigenti che disciplinano la preparazione e la distribuzione degli alimenti secondo criteri di igienicità e sicurezza. Tutti gli alimenti sono preparati all interno della struttura nella cucina ubicata al piano terra dell edificio. Il menù e la porzionatura sono stabilite dal dietista. Il personale addetto alla cucina provvede al rispetto delle prescrizioni dietetiche per i singoli Ospiti in relazione alle specifiche esigenze di salute e alle cure in corso. Le pietanze sono cucinate in modo tale da assicurare la massima digeribilità e comunque, come regola generale, i cibi vengono preparati con ridotta quantità di sali e di condimenti. Le diete più comuni sono: - dieta iposodica (con poco sale) per persone con ipertensione arteriosa (pressione alta); - dieta con minore quantità di zuccheri, di pasta e di pane per persone diabetiche; - dieta ipoproteica (con poche proteine e quindi con minor quantità di carne, uova, formaggi e legumi ) per persone che presentano elevati valori di acido urico nel sangue; - dieta ipolipidica (con pochi grassi, olio, burro) per persone in sovrappeso o che presentano elevati valori di colesterolo nel sangue; - dieta ipocalorica (con alimenti a minor contenuto di calorie) per persone che presentano un peso corporeo eccessivo. Servizio di Sorveglianza degli ingressi e sicurezza Il personale di controllo presente all ingresso carrabile garantisce l accesso alla Complesso Sanitario Santa Rita da parte dei visitatori e controlla gli ingressi al fine di tutelare la sicurezza. La postazione è presieduta 24 ore su 24 da personale di guardia alla struttura. Per elevare i livelli di qualità relativi alla sicurezza, tutto il personale della Casa di Risposo 15

16 del Complesso Sanitario Santa Rita sarà riconoscibile da un cartellino identificativo a vista. Si raccomanda agli Ospiti di non portare somme di denaro o preziosi in quanto l assicurazione non risponde di perdite inerenti ad oggetti di valore degli Ospiti. Servizio di Pulizia e Lavanderia La pulizia e l igienizzazione di tutti gli ambienti della struttura è effettuato da apposito personale comprese le stanze degli Ospiti. La pulizia e l igienizzazione ordinaria degli ambienti, così come il riordino degli arredi e delle attrezzature dell ospite è garantita dal personale interno. La Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita fornisce e provvede al lavaggio e alla sanificazione della biancheria a corredo della stanza e dello spazio ristorazione. Il lavaggio di biancheria e capi personali di proprietà degli Ospiti non è incluso nel servizio di lavanderia, ed è pari ad un costo mensile di 100,00. Servizio di volontariato In un ottica di apertura della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita al territorio è promossa e favorita la presenza del volontariato quale espressione di partecipazione e solidarietà, per lo svolgimento di attività di sostegno, di animazione e di aiuto. L attività dei volontari deve osservare i requisiti di legge, le disposizioni stabilite dall Amministrazione della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita e viene coordinata dall Educatore Professionale con l ausilio del personale di assistenza. Servizio rilevazione gradimento Tra gli obiettivi funzionali della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita vi è il miglioramento degli standard qualitativi del servizio offerto. Attraverso interviste, questionari strutturati e colloqui rivolti agli Ospiti e ai familiari, si tenderà all eliminazione delle eventuali criticità emerse e al mantenimento di quegli elementi prestazionali che soddisfano le esigenze legate al benessere di vita degli Ospiti. 16

17 Servizi aggiuntivi a pagamento Servizio di fisioterapia ortopedica e neurologica All interno della Casa di Riposo del Complesso Sanitario Santa Rita è a disposizione il servizio di Riabilitazione nella figura di un Fisioterapista specializzato. Il servizio è su richiesta dell Ospite e previo presentazione di indicazioni terapeutiche dello specialista privato. I costi del servizio variano in base alla terapia. Gite e soggiorni esterni I programmi di animazione e socializzazione prevedono escursioni giornaliere o residenziali individuali o di gruppo. i costi sono a totale carico dell Ospite e sono parametrati secondo i prezzi di mercato. Rientrano nelle prestazioni a pagamento anche: il servizio lavanderia, su richiesta, per un costo mensile di 100,00 il riscaldamento nei mesi invernali, per un costo mensile di 80,00 La presente Carta dei Servizi non è un documento definitivo ma in revisione ed continuo aggiornamento periodico. 17