SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI GIOVANI IN SERVIZIO CIVILE REGIONALE IN TOSCANA

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1 Allegato B) SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI GIOVANI IN SERVIZIO CIVILE REGIONALE IN TOSCANA ENTE 1) Ente proponente il progetto: ASL1 Massa e Carrara 2) Codice regionale: RT RT2C bis) Responsabile del progetto: (Questa figura non è compatibile con quella di coordinatore di progetti di cui al punto 2 ter né con quella di operatore di progetto di cui al successivo punto 16) - NOME E COGNOME:Enrico Raggi - DATA DI NASCITA:03/12/ CODICE FISCALE:RGGNRC54T03B832O - INDIRIZZO MAIL:e.raggi@usl1.toscana.it - TELEFONO: ; ter) Coordinatore di progetti (da individuare tra quelli indicati in sede di adeguamento/iscrizione all'albo degli enti di servizio civile regionale): - NOME E COGNOME:Lippi Francesca CARATTERISTICHE PROGETTO 3) Titolo del progetto: Passato e futuro, la salute on line 4) Settore di intervento del progetto: CSE (Tutela dei diritti sociali e di cittadinanza anche mediante la collaborazione ai servizi di assistenza, prevenzione, cura, riabilitazione) 4bis) Codice identificativo dell'area di intervento: Area CSE

2 Allegato B) 5) Descrizione del contesto territoriale e/o settoriale entro il quale si realizza il progetto con riferimento a situazioni definite, rappresentate mediante indicatori misurabili: Il Codice dell Amministrazione Digitale è stato emanato dal D.Lgs 82/2005, ed entrato in vigore il 1 gennaio 2006 ed è da considerarsi fonte normativa primaria; ha come oggetto l informazione in modalità digitale all interno della Pubblica Amministrazione, rendendone possibile la gestione, l accesso, la trasmissione, l archiviazione e la disponibilità per mezzo dell ICT. In seguito il DPR n. 445 del 28 Dicembre 2000 Disposizioni legislative in materia di documentazione amministrativa ha affrontato il tema della gestione del documento elettronico, anche se è un corpus normativo molto più ampio rispetto alle tematiche della digitalizzazione. Il DPR n. 445 del 2000 rientra a pieno titolo tra la normativa in materia di documento elettronico, poichè ne fornisce non solo la definizione, ma il suo trattamento ed infine la sostanziale equiparabilità al documento cartaceo (il DPR n.445 del 2000 introduce la definizione di documento elettronico quale rappresentazione informatica di atti, fatti e dati giuridicamente rilevanti). Il processo di innovazione e riforma della Pubblica Amministrazione ha come obiettivo la semplificazione di tutti i procedimenti amministrativi, attraverso l'utilizzo di tecnologie informatiche e telematiche, per fornire i servizi della Pubblica Amministrazione a tutti i suoi utenti. L'obiettivo ultimo è quello di creare un nuovo tipo di rapporto tra l'ente e l'utente, un rapporto che sia più efficace ed efficiente. Informatizzare i processi implica snellirli attraverso strumenti informatici; la digitalizzazione documentale è uno degli strumenti dell'informatizzazione dei processi di gestione documentale. L innovazione proposta dalla legge richiede un cambiamento culturale e l acquisizione di nuove tecniche da parte del personale chiamato a gestire il sistema di digitalizzazione. La digitazione documentale nella Sanità Il campo sanitario è particolarmente delicato per la tipologia di informazioni e di dati che vengono trattati, laddove l'informazione deve essere certa e immediatamente reperibile. Anche in questo caso la normativa ha stabilito dei punti salti per regolamentare e diffondere con senno l'utilizzo della leva dell'informatizzazione dei processi per aumentare il livello di servizio per l'utenza finale. Nel campo della gestione documentale, si può capire fin da subito quanto sia importante il data retrieving anche a distanza di lunghi periodi. Un evento clinico successo a vent'anni di distanza può essere essenziale per la diagnosi di successivi eventi. Documenti quali ad esempio la carta sanitaria elettronica forniscono la possibilità di conservare a tempo indeterminato la storia clinica dei pazienti. Il progetto carta sanitaria elettronica si inserisce nel contesto di analoghi progetti che, a livello nazionale, europeo ed internazionale, hanno come obiettivo l interoperabilità dei sistemi di fascicolo sanitario elettronico e la semplificazione dell accesso dei cittadini ai propri dati sanitari e ai servizi di sanità elettronica, nel rispetto delle normative in materia di privacy. La regione Toscana nel 2010 ha avviato il progetto Carta sanitaria Elettronica per realizzare un sistema di acquisizione, aggiornamento e consultazione dei dati sanitari che rispondesse sia all esigenza dei cittadini di semplificare l esercizio del diritto alla salute in ogni momento del loro percorso sanitario, sia agli operatori sanitari per avere informazioni sicure ed aggiornate per ogni paziente in carico. Per raggiungere

3 Allegato B) tale obiettivo, la Regione Toscana ha predisposto un progetto ampio di integrazione e di normalizzazione delle informazioni sanitarie provenienti dai diversi sistemi che le generano e che contribuiscono ad alimentare la storia sanitaria di ogni assistito. Il progetto che ne è scaturito ha offerto non solo un importante impulso all innovazione, ma ha affermato la centralità del cittadino nel processo terapeutico. La Carta Sanitaria coinvolge un gran numero di attori: i cittadini in primo luogo, ma anche i professionisti, le aziende sanitarie e ospedaliere, e l amministrazione comunale. In un progetto di tali dimensioni ogni attore ha aspettative su risultati e benefici: da un lato i cittadini si attendono di avere una maggiore facilità di accesso alle proprie informazioni sanitarie, disporre di referti ed esami on-line, mediante il Fascicolo Sanitario Elettronico che garantisce una memoria sempre aggiornata di eventi sanitari, la possibilità di condividere con il professionista sanitario l insieme tutte le informazioni sanitarie. L assistito contribuisce in prima persona al miglioramento dell accuratezza del proprio quadro clinico con una riduzione di rischi dovuti all incompletezza delle informazioni a disposizione del singolo personale sanitario, nei vari accessi del paziente, soprattutto nelle situazioni di emergenzaurgenza. Contesto Territoriale dell ASL1 Massa Carrara L Azienda USL1 di Massa e Carrara opera in un territorio di kmq di superficie distribuita nei 17 Comuni della Provincia di Massa e Carrara. Il territorio è suddiviso in Zona delle Apuane e Zona della Lunigiana. Il bacino d utenza dell Azienda corrisponde a circa abitanti. Nella Zona Apuana le esigenze di assistenza ospedaliera dei cittadini sono soddisfatte attraverso Ospedale Monoblocco di Carrara; Ospedale SS. Giacomo e Cristoforo di Massa; Ospedale. Pediatrico. Apuano. Nella Zona Lunigiana gli Ospedali sono costituiti da: Ospedale S. Antonio Abate di Pontremoli; Ospedale S. Antonio Abate di Fivizzano. Strutture socio-sanitarie territoriali A Livello Territoriale le Zone sono suddivise in Zona Distretto delle Apuane e della Lunigiana. Nei distretti sono erogate le prestazioni sanitarie e socio-sanitarie di primo livello: Centro Unico di prenotazione CUP, centro prelievi, vaccinazioni attività infermieristiche, riabilitative, attività sanitarie di comunità, assistenza sociale; Consultori familiari e per adolescenti. Nei Presidi distrettuali sono attivi: n 5 punti unici di accesso; il numero verde per le prenotazioni delle prestazioni sanitarie specialistiche e n 10 postazioni per l attivazione della carta sanitaria elettronica. A decorrere dal 2010 l Azienda, si è dedicata alla divulgazione e informazione sull utilizzo della carta sanitaria elettronica e con il contributo dei volontari del servizio civile regionale è stato possibile avviare le seguenti attività: - una diffusa informazione alla popolazione sull utilità della carta sanitaria elettronica; - allestire un sistema di accoglienza e orientamento dei cittadini per facilitare il loro accesso agli sportelli dedicati all attivazione della carta e del fascicolo sanitario; - fornire un sostegno informatico ai cittadini che volevano accedere al software regionale apposito per la consultazione dei dati sanitari contenuti nel fascicolo elettronico. L esperienza è proseguita anche negli anni successivi tuttavia nonostante le comunicazioni e informazioni messe in atto dall Azienda, la maggior parte dei cittadini ancora non conosce e sa utilizzare tutte le funzioni contenute nella carta

4 Allegato B) sanitaria. Dall ultima rilevazione dei dati circa il 27% della popolazione ha attivato la carta sanitaria elettronica e il relativo fascicolo sanitario, per un totale di circa cittadini. 6) Obiettivi del progetto: Nella nostra azienda sanitaria in questi anni è stata posta un attenzione crescente all accoglienza e informazione dei cittadini. Gli utenti dei servizi sanitari hanno ormai imparato a valutare la qualità dell assistenza non solo per il suo contenuto tecnico-professionale, ma anche per la cortesia degli operatori, per i tempi di attesa ridotti, per la facilità con la quale i diversi servizi di front-line riescono a rispondere ai bisogni di salute in termini di orientamento al percorso diagnostico-terapeutico. I servizi di front-line hanno un ruolo rilevante non solo nell offerta dei consueti servizi di prenotazione, accettazione, consegna referti, informazione, ma contemporaneamente divengono gli snodi cruciali non solo per le procedure di attivazione della Carta Sanitaria e del Fascicolo Sanitario Elettronico, ma anche per informare i cittadini sui vantaggi e sulle potenzialità connesse all utilizzo di tale strumento. I cittadini della provincia di Massa e Carrara che potenzialmente saranno interessati dall attivazione della carta sanitaria costituiranno un flusso di utenza assai significativo e, comunque tale da imporre rilevanti misure organizzative, che coinvolgeranno molti operatori in tutti i presidi socio-sanitari e sanitari del territorio. I macro obiettivi da raggiungere dall Azienda mirano sia all attivazione di un maggior numero di carte sanitarie elettroniche e relativi fascicoli, sia ad agevolare i cittadini nell uso dei dispositivi tecnologici ( totem) predisposti nei Punti di accesso delle strutture ospedaliere e territoriali. In questo contesto la presenza dei volontari del servizio civile nell attività rappresenta un supporto importante per i cittadini che dovranno accedere alle nuove tecnologie. L obiettivo generale, legato all utilizzo del servizio civile a sostegno del progetto è offrire: un adeguata accoglienza ai cittadini che accedono ai presidi distrettuali; offrire un supporto operativo ai cittadini che utilizzeranno i dispositivi tecnologici; garantire un migliore standard di qualità dei servizi di accoglienza/facilitazione nei punti di front-line dell azienda, contribuendo a fornire una efficace e corretta informazione sulla carta sanitaria e fascicolo sanitario elettronico L affiancamento dei giovani in servizio civile agli operatori di front-line dell Azienda costituisce una risorsa importante, per mantenere e migliorare la qualità complessiva dell accoglienza e dell accesso alle strutture sanitarie e, contemporaneamente, garantire tutte le operazioni connesse con il buon andamento dell utilizzo della Carta Sanitaria Elettronica. L affiancamento dei giovani in servizio civile nelle strutture di accoglienza dell azienda è ormai una sperimentata modalità progettuale che ha dato risultati eccellenti. Con il progetto si intende raggiungere il 50 % dei cittadini che ancora non si sono recati agli sportelli dedicati o, per motivi legati alla scarsa conoscenza dello strumento, o a causa del loro stato di non autosufficienza. Gli obiettivi specifici del progetto possono essere articolati: - Elaborare materiale informativo depliant; locandine ecc, per predisporre una più

5 Allegato B) adeguata ed efficace informazione e comunicazione sulla carta sanitaria elettronica; - informare i cittadini sul progetto, rendendoli consapevoli del significato dell attivazione di CS per il miglioramento della qualità dell assistenza complessiva erogata dalle strutture sanitarie ecc. Indicatore n 300 persone orientate all interno dei Cup, ambulatori ecc. - ridurre i tempi di processo di attivazione, intendendo come tempi di processo non solo l attivazione tramite personal computer ma anche tutta la fase informativa ed amministrativa che precede e segue l attività del funzionario: indicatore n 300 dati inseriti giornalmente nell anagrafe assistiti; - contribuire a decongestionare gli spazi dedicati all attivazione di CSE che, essendo comunque contigui a quelli dove si svolge l attività ordinaria di accoglienza dell Ente, rischiano di vedere un sovraffollamento con conseguenti disagi per utenti ed operatori. Indicatore n. 300 persone accolte nei front office. -supportare i cittadini nell uso dei totem per: ritiro referti, prenotazioni, pagamento tiket 2) all esterno dell Azienda - diffusione di materiale informativo presso supermercati, scuole, centri commerciali;, ambulatori medici medicina generale ecc: Indicatore n depliant consegnati - supportare il personale amministrazione nell attivazione della carta sanitaria presso le case di riposo della Provincia e nelle strutture sociali presenti nel territorio: indicatore. n 90% carte sanitarie attivate. L attività si svilupperà in diverse fasi che prevedono: Fase 1 campagna di sensibilizzazione Fase 2- Promozione: avviso pubblico Fase 3- Accoglienza: primo contatto tra i volontari gli operatori e i responsabili finalizzato all attivazione di forme di relazioni positive. Fase 4- Formazione generale volontari finalizzata all acquisizione del contenuto valoriale del Servizio Civile. Fase 5- Formazione specifica La formazione specifica è divisa in 3 parti: Ia parte - didattica per l acquisizione delle conoscenze di base relative alle attività che i volontari svolgeranno presso i servizi comprende: - formazione sul campo finalizzata allo sviluppo delle competenze trasversali (comunicazione verbale, non verbale, tecniche di ascolto ecc) e delle competenze di base necessarie; - lezioni frontali a contenuto teorico sulla struttura e organizzazione degli uffici e dei servizi. La formazione sarà effettuata in forma congiunta fra responsabili e operatori coinvolti nel progetto, si articolerà in workshop, lavoro di gruppo. II a parte Orientamento dei volontari Saranno fornite le prime nozioni sulla mission dell ASL, sui contenuti operativi, sull organizzazione e la strutturazione dei servizi: Distretti, ospedale ecc in cui i volontari svolgeranno il progetto di servizio civile regionale. Sono previste visite guidate nei servizi. III a parte Inserimento nei servizi affiancamento agli operatori per l'apprendimento e conoscenza dell organizzazione dei servizi sanitari Fase 7 - Piani di lavoro: prima elaborazione dei piani di lavoro condivisi tra operatore di progetto e volontario Fase 8 - valutazione e verifica finale: Questa fase prevede un sistema di monitoraggio mediante strumenti di verifica per la raccolta, analisi e valutazione dei dati e dei risultati conseguiti.

6 Allegato B) Le esperienze specifiche saranno riportate in un report e pubblicizzate. Mesi Azioni Campagna di Promozione sensibilizzazione Formazione generale Formazione specifica Orientamento dei volontari Inserimento nei servizi affiancamento agli odp Elaborazione dei Piani di lavoro individuali Monitoraggio interno attività Raccolta dati Report finale 7) Definizione sia dal punto di vista qualitativo che quantitativo le modalità di impiego delle risorse umane con particolare riferimento al ruolo dei giovani in servizio civile: 7.1 Risorse umane complessive necessarie per l espletamento delle attività previste, specificando se volontari o dipendenti a qualunque titolo dell ente. Nell assetto organizzativo predisposto dall Azienda sono stati allestiti 8 sportelli multifunzioni presso i presidi Distrettuali della Zona Lunigiana e Zona Apuana e presso gli Ospedali di Carrara e ospedale pediatrico apuano OPA. In ogni presidio operano personale amministrativo e infermieristico che, nella mattina e nel pomeriggio, si occupano delle prenotazioni Cup, consegna referti e attivazione carta sanitaria elettronica e accoglienza degli utenti che accedono agli ambulatori e alle prestazioni sanitarie. Nel dettaglio il personale che sarà coinvolto nel progetto è il seguente TIPO DI RISORSA NUMERO TIPO DI IMPEGNO Responsabile di progetto 1 Tempo pieno (36 ore settimanali) Coordinatore di progetto 1 10 h Operatori di progetto 6 Tempo pieno 36 h settimanali Amministrativi 50 Tempo pieno (36 h settimanali) Infermieri 50 10h sett Caposala 5 3h settimanali Coordinatori Sanitari Distretto 4 1 h settimanale Formatori per la formazione generale 6 42 h Formatori per la formazione 6 70h specifica 7.2 Ruolo ed attività previste per i volontari nell ambito del progetto. Il lavoro dei volontari si articolerà in due ambiti: accoglienza e orientamento del cittadino; supporto alla gestione informatica della carta sanitaria elettronica, in particolare: A) attività si supporto all attivazione: in questo caso, il ruolo di supporto dei volontari. si potrà esercitare ad una serie di attività piuttosto ampie e, in linea generale, volte a semplificare l accesso al momento dell attivazione davanti al funzionario. A titolo di esempio, si possono citare: offrire ai cittadini un supporto informativo sul progetto, sulle modalità di attuazione e soprattutto nel dettaglio del processo di attivazione (modulistica

7 Allegato B) necessaria, passi della procedura, ecc.); offrire un supporto alla compilazione, lettura e comprensione dei passi del processo di attivazione; facilitare l accesso dei cittadini al punto di attivazione. B) Collaborazione all elaborazione e stesura di materiale informativo; C) Diffusione del materiale presso supermercati; scuole; centri commerciali; ambulatori medici curanti e specialisti D) attività a supporto del personale amministrativo e/o sanitario nell attività ordinaria di accoglienza. In particolare: - offrire un supporto alla prenotazione, all accettazione, al ritiro dei referti; - offrire un supporto all attività di informazione ed orientamento dell utente, attività resa ancora più delicata del solito, considerato l aumento ipotizzato dei flussi di utenza negli uffici al pubblico; - facilitare l accesso degli utenti alle prestazioni ambulatoriali e diagnostica; - orientamento ed accompagnamento del paziente all interno della struttura; - informazione sui servizi; - accompagnamento ed aiuto al pagamento della quota ticket presso i punti automatici di riscossione; - domiciliazione dei referti. E) Supporto agli operatori di carta sanitaria: Per questa attività i giovani saranno impiegati a supporto operativo dei funzionari incaricati di attivare la carta sanitaria svolgendo le seguenti funzioni: controllo della documentazione, supporto all archiviazione, gestione dell eventuale backoffice. I volontari potranno essere proficuamente utilizzati laddove venga istituito un servizio di prenotazione per l attivazione della carta sanitaria: presso RSA; Centri di socializzazione per anziani ecc I Volontari esplicheranno la propria attività sia nelle sedi indicate, sia nei servizi, con sedi accreditate, dove si rende necessaria l accoglienza degli utenti per le finalità previste dal progetto. 8) Numero dei giovani da impiegare nel progetto(min. 2, max. 10): 10 9) Eventuale numero ulteriore di soggetti da impiegare (non superiore al 50% di quelli indicati al precedente punto 8) che l'ente intende autonomamente finanziare, impegandosi ad anticipare alla regione le somme necessarie per l'intera copertura delle relative spese prima dell'avvio dei giovani in servizio: 10) numero posti con vitto: 10 11) Numero posti senza vitto: 12) Numero ore di servizio settimanali dei giovani (minimo 25, massimo 30): 30

8 Allegato B) 13) Giorni di servizio a settimana dei giovani (minimo 4, massimo 6) : 6 14) Eventuali particolari obblighi dei giovani durante il periodo di servizio: Cartellino identificativo Rispetto della legge sul trattamento dei dati sensibili Rispetto delle indicazioni della legge sulla privacy Disponibilità alla flessibilità oraria all interno dell orario settimanale Disponibilità agli spostamenti nel territorio, nell ambito delle attività previste

9 15) Sede/i di attuazione del progetto (1): N. Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo (compresa eventuale partizione interna) N. giovani per sede (2) 1 Centro Direzionale Massa Via Don Minzoni 3 Carrara 2 2 Ospedale Monterosso Carrara Via Monterosso 1 padiglione H 2 3 Presidio distrettuale Avenza Carrara Via Campo d Appio 2 4 Presidio Distrettuale Massa Massa Via Bassa Tambura 4 2 piano 2 5 Presidio Distrettuale Aulla Aulla Piazza della Vittoria Presidio Distrettuale Villafranca Villafranca Via Baracchini, (1) le sedi devono essere individuate esclusivamente fra quelle indicate in sede di iscrizione/adeguamento all'albo degli enti di servizio civile regionale, riportando la stessa denominazione e indirizzo (compresa l'eventuale ripartizione interna, es. scala, piano, palazzina, ecc) indicate sulla procedura informatica SCR. (2) il numero complessivo di giovani di questa colonna deve coincidere con il numero indicato al precedente punto 8)

10 16) Nominativo operatore di progetto per singola sede(almeno uno per sede): Pucciarelli Gabriele nt 04/02/1979 tel 0585/ Codice Fiscale PCCGRL79B04B832U HA SVOLTO IL CORSO DI FORMAZIONE PROGRAMMATO DALLA REGIONE TOSCANA SI corso OL.P svolto in data 26/11/2012 sede del corso Carrara Istituto Galilei SEDE PROGETTO ALLA QUALE VIENE ASSEGNATO Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Centro Direzionale Carrara Carrara Via Don Minzoni 3 Carrara Manola Tonlorenzi nt 17/03/1971. Tel m.tonlorenzi@usl1.toscana.it Codice Fiascale: TNLMNL71C57L833D HA SVOLTO IL CORSO DI FORMAZIONE PROGRAMMATO DALLA REGIONE TOSCANA SI corso OL.P svolto in data 26/11/2012 sede del corso Carrara Istituto Galilei SEDE PROGETTO ALLA QUALE VIENE ASSEGNATO Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Presidio ospedaliero Monterosso Padiglione H Carrara Via Monterosso 1 Fregosi Elsa nt il10/11/1957 tel 0585/ e.fregosi@usl1.toscana.it Codice Fiscale FRGLSE47S50B832E HA SVOLTO IL CORSO DI AGGIORNAMENTO PROGRAMMATO DALLA REGIONE TOSCANA SI corso O.P svolto in data 04/04/2013 sede del corso Carrara Istituto Galilei SEDE PROGETTO ALLA QUALE VIENE ASSEGNATO Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Presidio Distrettuale Avenza Carrara Via Campo D Appio, 6 bis

11 Pucci Andrea nt 03/05/1977 tel Codice Fiscale: PCCNDR77E03F023Y HA SVOLTO IL CORSO DI AGGIORNAMENTO PROGRAMMATO DALLA REGIONE TOSCANA SI corso O.P svolto in data 04/04/2013 sede del corso Carrara Istituto Galilei - SEDE PROGETTO ALLA QUALE VIENE ASSEGNATO Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Presidio Distrettuale Massa Piano 2 Massa Via Bassa Tambura 4 Nicoletta Giubbani n 22/01/1966 n.giubbani@usl1.toscana.it tel: 0187/ Codice Fiscale GBBNLT66A62C914O HA SVOLTO IL CORSO DI AGGIORNAMENTO WORKSHOP PROGRAMMATO DALLA REGIONE TOSCANA SI corso Ol.P svolto in data 05/11/2012 sede del corso Carrara Istituto Galilei SEDE PROGETTO ALLA QUALE VIENE ASSEGNATO Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Presidio Distrettuale Aulla Aulla Piazza della Vittoria 22 Bellani Alessandra nt 13/02/1965 Tel a.bellani@usl1.toscana.it Codice Fiscale BLLLSN65B53A496M HA SVOLTO IL CORSO DI AGGIORNAMENTO WORKSHOP PROGRAMMATO DALLA REGIONE TOSCANA SI corso Ol.P svolto in data 05/11/2012 sede del corso Carrara Istituto Galilei SEDE PROGETTO ALLA QUALE VIENE ASSEGNATO Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Presidio Distrettuale Villafranca Villafranca Via Baracchini 53 - Eventuali attività di promozione e sensibilizzazione del servizio civile regionale: Il progetto sarà pubblicato nella pagina web allestita dalla ASL 1 di Massa Carrara (

12 L informazione dei progetti di servizio civile dell Azienda e dei bandi sarà effettuata: sulle pagine di informazione del giornale Aziendale sui quotidiani locali, con spot pubblicitari alle radio e TV locali; mediante la diffusione di depliant nelle sedi Aziendali, nelle biblioteche, tramite gli URP dei Comuni nei luoghi di ritrovo dei giovani e nelle Associazioni giovanili. Con l Assessorato alla Formazione e Lavoro della Provincia di Massa Carrara e i Centri per l impiego saranno promosse iniziative congiunte di pubblicità e sensibilizzazione sul Servizio Civile Volontario L attività di promozione è legata al bando di selezione dei volontari e si propone, da un lato, di dare visibilità al progetto dall altro, di orientare i giovani nella scelta di servizio civile. In particolare saranno utilizzati i seguenti strumenti: sportello informativo per i giovani; sito web, mailing list e newsletter; mass media locali: comunicati, inserzioni, spot radiofonici ecc.; materiali informativi e pubblicazioni (locandine, cartoline, brochure ecc.); L attività di sensibilizzazione sarà svolta continuativamente durante tutto l anno e prevede: interventi di sensibilizzazione nelle scuole superiori. partecipazione ad eventi pubblici rivolti alla cittadinanza e ai giovani: feste del volontariato; iniziative di sensibilizzazione sul territorio gruppi informali, centri di aggregazione, informa giovani, circoscrizioni, ecc Complessivamente l attività di promozione e sensibilizzazione ha una durata totale di n. 42 ore. 17) Piano di monitoraggio interno per la valutazione dei risultati di progetto: 1. Rilevazione andamento attività previste e realizzate, raggiungimento degli obiettivi progettuali, con incontri trimestrali. 2. Valutazione dell esperienza del giovane volontario, dimensione che deve essere obbligatoriamente indagata per quanto riguarda: la crescita personale del giovane, il raggiungimento degli obiettivi, il rapporto con gli operatori/volontari dell ente e con gli utenti. 3. Strumenti di monitoraggio per l attività: Report mensili sull andamento dell attività Raccolta e analisi dei dati; report finale; 4. Valutazione dell esperienza del giovane: Questionari (in ingresso, in itinere e al termine del progetto) Incontri singoli con OP. Rilevazione del dato quantitativo Rilevazione del dato qualitativo (soddisfazione, coinvolgimento, difficoltà, punti di forza) Indicatori quantitativi e di processo: Numero materiale informativo diffuso; n. interventi di orientamento effettuati Numero ore di attività

13 Indicatori qualitativi e di risultato: Soddisfazione dei volontari( 3 rilevazioni con questionario) Soddisfazione degli operatori ( 1 rilevazione alla conclusione del progetto) Soddisfazione degli utenti ( 1 rilevazione alla conclusione del progetto). La prima tappa del percorso ha l obiettivo di migliorare la leggibilità dei risultati del monitoraggio sia per l ente stesso che per la comunità che viene indirettamente coinvolta nel progetto di servizio civile. La seconda tappa vuole essere l occasione per sollecitare un riflessione all interno dei servizi, con uno sguardo più approfondito sui prodotti sociali del servizio civile. La terza tappa prevede nuovamente, previa raccolta dei reports intermedi del monitoraggio interno elaborati, la riunione in plenaria per la condivisione dei risultati del percorso e la ri-progettazione futura. Gli esiti del monitoraggio saranno elaborati e inviati alla Regione Toscana Il report finale dovrà coerentemente al progetto riportare i prodotti sociali del servizio civile rispetto all ente, al giovane e alla comunità. A tal fine il report deve contemplare e distinguere nettamente le due dimensioni: a) rilevazione andamento attività previste e realizzate e raggiungimento degli obiettivi progettuali ; b) esperienza del giovane volontario. Il report potrà essere arricchito altresì con prodotti audiovisivi, foto ecc.. quali strumenti per promuovere la pubblicazione e diffusione dei risultati. 18) Eventuali requisiti richiesti ai canditati per la partecipazione al progetto oltre quelli richiesti dalla legge regionale 25 luglio 2006, n. 35: Oltre ai requisiti richiesti dal bando regionale i volontari dovranno preferibilmente possedere: scuola media superiore, laurea o corso di studi in materie scientifiche, informatiche; scienze della formazione, e della comunicazione. 19) Eventuali risorse finanziarie aggiuntive utilizzate per l'acquisto di beni o servizi destinati ai giovani in servizio: L azienda per la realizzazione del progetto, metterà a disposizione le seguenti risorse: - rimborso ai Volontari per abbonamento mezzi di trasporto; Programma software per l elaborazione dei dati. Utilizzo della mensa aziendale in occasione di rientri programmati Diffusione e stampa di materiale di informazione 1000 P.C portatili 1500 Accesso a reti internet; 2000 per spese corso BLS Formazione generale 1050 Allestimento punti di informazione ; Vestiario ) Risorse tecniche e strumentali necessarie per l attuazione del progetto: Per la realizzazione del progetto le risorse tecniche disponibili saranno: 1- il sistema di rilevazione dei dati di accesso degli utenti.

14 2- i programmi software per l elaborazione dei dati. 3- l accesso alle reti intranet e internet per la diffusione delle informazioni sull evoluzione del progetto e suoi risultati sia all interno dell Azienda che all esterno. 4- L URP aziendale metterà a disposizione dei Volontari le carte dei servizi, le carte di reparto e il materiale informativo sulle risorse aziendali, pubbliche/private esistenti nel territorio. In ogni sede sarà attrezzata una stanza dotata di fax, telefono, fotocopiatrice, computer. automezzi aziendali per gli spostamenti dei volontari all interno del territorio. Attrezzature informatiche portatili e non I Volontari potranno avere a disposizione la biblioteca aziendale per approfondimenti e ricerche, sulle problematiche oggetto del progetto. CARATTERISTICHE DELLE CONOSCENZE ACQUISIBILI 21) Competenze e professionalità acquisibili dai giovani durante l espletamento del servizio, certificabili e validi ai fini del curriculum vitae: Conoscenze dei sistemi sanitari e delle organizzazioni complesse - Acquisizione di competenze per l utilizzo di programmi informatici - conoscenza dei sistemi di comunicazione informatica: rete, internet ecc - capacità di comunicazione e relazione - capacità di archiviazione dati. L ASL in qualità di Agenzia Formativa rilascerà la certificazione del corso di base BLS valida ai fini del curriculum Formazione generale dei giovani 22) Sede di realizzazione: Presidio distrettuale Carrara. Pza Sacco e Vanzetti 1 Carrara. Sala Consiliare 23) Modalità di attuazione: L attività di formazione effettuata in proprio con formatori dell ASL accreditati decorrerà con l inizio del servizio dei volontari. Gli obiettivi affidati alla formazione sono: - fornire ai giovani gli strumenti per vivere correttamente l esperienza del servizio civile; - sviluppare la cultura del servizio civile; Il primo obiettivo fornire ai giovani gli strumenti per vivere correttamente l esperienza del servizio civile può essere declinato anche come mettere in atto strumenti e modalità che permettano di assicurare la conoscenza dei diritti e doveri, nonché del ruolo del giovane in servizio civile, in modo tale che egli impari a riconoscere il senso della sua esperienza e l importanza dell educazione alla responsabilità, al senso civico e alla pace. Si riportano le fasi della formazione generale

15 Fase 1: accoglienza dei Volontari L accoglienza e l inserimento dei Volontari saranno seguiti essenzialmente dal Coordinatore dei Progetti del Servizio Civile, dal Responsabile del progetto e dagli operatori di progetto, Fase 2: patto formativo e modalità della formazione Fase 3: Calendari delle lezioni teoriche, suddivise in 7 giornate di 6 ore formative in aula I volontari saranno dotati di una cartella completa che viene consegnata e illustrata al momento della presa servizio, contenente materiale didattico e dispense. Tale cartella contiene, la documentazione Servizio Civile regionale, legge regionale n 7 del 2 marzo 2012; la carta etica del servizio civile nazionale; dispensa sulla Costituzione dispense e articoli su volontariato e SCN dispensa sulla normativa della Privacy materiale di documentazione sulle Leggi Sanitarie; Regolamento Aziendale; Codice di comportamento etico dei dipendenti questionari per la verifica dell apprendimento; cartellina con blocco notes; materiali per le esercitazioni pratiche. Le metodologie dunque si possono riassumere in: lezioni frontali e dinamiche non formali, compresi lavori di gruppo ed individuali e restituzione in plenaria; discussione; role playing; problem solving; brainstorming; esercitazioni pratiche. Le attrezzature utilizzate sono: lavagna luminosa; lavagne a fogli mobili; pc e videoproiettore per la proiezione di slide e quanto altro, postazioni multimediali con collegamento internet in caso di necessità didattica. E previsto un registro di presenza sia per i volontari che per i docenti 24) Tecniche e metodologie di realizzazione previste: La Formazione Generale sarà effettuata presso l Unità Operativa di Formazione, con gli operatori accreditati, si svolgerà presso le aule dell U.O. Formazione, con predisposizione di un apposito calendario degli incontri, per la parte teorica E previsto un registro di presenza di volontari e docenti Nella conduzione dell esperienza formativa si cercherà il massimo coinvolgimento dei partecipanti attraverso l impiego di una metodologia interattiva. Sarà posta una grande attenzione al processo attraverso cui si realizza l apprendimento, al contratto psicologico, al clima, al protagonismo che il processo permette e sostiene oltre ai contenuti. Per questo nel processo formativo si dovrà trovare un giusto equilibrio fra esigenze di programmazione (prevedere in anticipo ciò che si farà) ed esigenze di accompagnare il processo del gruppo in formazione. Di conseguenza, pur mantenendo i contenuti indicati, la sequenza degli stessi potrà essere cambiata in funzione del processo del gruppo. Le metodologie adottate dovranno stimolare nei vari discenti il desiderio di ricercare le critiche e la supervisione. Esse si avvarranno di : Lezione frontale Argomentazione e discussione Lavori di gruppo Insegnamento basato sui casi

16 Proiezioni di video e filmati Foto linguaggio, Debrefing Al termine del percorso formativo i giovani in servizio civile saranno in grado di: - acquisire una coscienza civile basata su principi di cittadinanza attiva, differenti, potranno mettere a confronto le due realtà migliorare le proprie conoscenze. - comprendere il ruolo del Volontario all interno dell azienda, i diritti e le responsabilità - utilizzare procedure di lavoro e strumenti specifici ai diversi contesti - integrarsi per formare una rete di scambio e supporto nel ruolo ricoperto. L obiettivo formativo individuato è fornire strumenti teorici ed operativi ai giovani volontari che si trovano ad affrontare un anno di servizio civile e di sviluppare all interno dell ente una maggiore conoscenza del ruolo dei volontari e del significato del servizio civile come risorsa per l ente stesso e la comunità di appartenenza. La presenza di figure referenti: OP, formatori, responsabili amministrativi ecc, non solo produce una crescita nelle competenze interne all ente, ma costituisce un opportunità di scambio culturale e amplia la conoscenza dei contesti comunitari. Il percorso di formazione generale, sia in termini di modalità organizzative che di obiettivi e contenuti formativi, sarà condiviso ed ideato all interno di un gruppo di lavoro appositamente costituito a cui parteciperanno formatori accreditati, esperti, ed operatori dei settori dell ASL. 25) Contenuti della formazione: Modulo 1-1 giorno 6 ore Il servizio Civile significato e il contesto di riferimento nella realizzazione del progetto Presentazione dei volontari partecipanti, dei Formatori Generali dell Ente. Presentazione staff, presentazione del percorso generale e della giornata formativa. L organigramma aziendale, il regolamento aziendale Patto d aula L identità del gruppo in formazione. Raccolta aspettative e preconoscenze del servizio civile volontario, raccolta idee di servizio civile, motivazioni, obiettivi individuali. presentazione dei volontari evidenziando le aspettative sul corso e sul servizio civile. Presentazione individuale dei volontari, legata alle motivazioni che li hanno portati alla scelta del Servizio Civile. Costituzione di gruppi per sviluppare dinamiche relazionali, cooperazione, collaborazione riflettendo sulle proprie modalità di interazione con gli altri. Obiettivo della prima giornata è essenzialmente quello di far comprendere ai volontari l importanza del contenitore in cui sono inseriti. Illustrazione del contesto. Somministrazione del questionario d entrata Modulo II 2 giorno 6 ore Il contesto aziendale Il codice deontologico professionale Disposizioni sulla corretta informazione e sulla privacy. Il concetto di qualità di un servizio e le caratteristiche che lo definiscono tale Modulo III 3 giorno 6 ore

17 la Normativa vigente e la carta di impegno etico Carta di impegno etico del servizio civile volontario Il servizio civile volontario: specificità, modalità di servizio, diritti doveri,condizioni assicurative, ferie, permessi, malattia, orario. In questo modulo si illustreranno i punti fondamentali dell impianto normativo relativo al servizio civile, con particolare attenzione alla presentazione della sua valenza etica. Si presenterà la Carta di impegno etico cercando di farne cogliere il senso ai volontari. Un attività da cui può scaturire una discussione consiste nel provare a riscrivere la Carta etica locale. Modulo IV 4 giorno 6 ore Il dovere di difesa della patria dall obiezione di coscienza al servizio civile nazionale. La storia dell obiezione di coscienza/della difesa della patria in una prospettiva di genere: oltre il rifiuto della leva militare. L istituzione del servizio civile volontario: dall esperienza delle ragazze a quella dei giovani, elementi normativi Questo modulo ripercorre la storia dell obiezione di coscienza (si possono utilizzare le attività proposte in questo manuale) facendo particolare attenzione al ruolo che anche le donne hanno avuto in questo processo. Per questo nei materiali si trovano delle testimonianze di alcune delle battaglie portate avanti dalle donne. In particolare si evidenzia il loro contributo in particolare in termini di assistenza, spesso sottaciuto. Infine si passerà a spiegare il passaggio dal Servizio civile obbligatorio all istituzione del Servizio civile nazionale volontario. Modulo V 5 Giorno 6 ore La difesa civile non armata e non violenta Obiettivi: Conoscere i principi e le pratiche della non violenza, aumentando le capacità di gestione dei conflitti. Contenuti: le forme del conflitto e le modalità di gestione la non violenza: dalla teoria alla pratica. Il modulo proverà a presentare ai volontari la pace e le pratiche di non violenza come strumenti di inclusione. Si cercherà di decostruire il concetto di conflitto, anche presentando esempi concreti di pratiche non violente. Modulo VI 6 giorno 6 ore Il lavoro per progetti Contenuti: Che cos e la progettazione sociale? Quali sono i suoi principi cardine? Come si esplicita in un lavoro metodico e organizzato? Come valutare i risultati? Che significa avere a che fare con persone che producono servizi spesso immateriali? Nell affrontare il tema della progettazione sociale si farà riferimento inoltre agli specifici settori di attività ed alle aree di intervento previsti per le attività di servizio civile, in modo che i volontari abbiano chiaro quale sia il campo nel quale si esplica la funzione di tale servizio. Verrà illustrato il metodo della progettazione nelle sue articolazioni compresa la fase della valutazione di esito, di efficacia ed efficienza del progetto. Si sosterranno i volontari nel conoscere e approfondire metodi per la auto-valutazione della propria crescita esplicitando anche come può avvenire da parte diversa la valutazione della crescita umana dei volontari in servizio civile. Obiettivi: Sostenere la crescita dell individuo e del gruppo nel riconoscere la propria

18 condizione di persone impegnate nel civile e nel sociale, anche attraverso la autovalutazione dei risultati del proprio progetto di servizio civile volontario. Si farà riferimento esplicito agli specifici settori di attività dei progetti di servizio civile individuando per ognuno a specifica modalità di lavoro per progetti. Modulo VII 7 giorno 6 ore La solidarietà e forme di cittadinanza La cittadinanza attiva e il volontariato. L obiettivo è rafforzare il concetto di cittadinanza attiva, conoscere il mondo del Volontariato nella Provincia di Massa Carrara. Testimonianza di esperienze di cittadinanza attiva, a confronto: associazionismo, comitati, organi consultivi; pratiche del consumo critico e comportamenti sostenibile Questo modulo intende in una prima parte far riflettere i volontari sul valore della cittadinanza attiva e presentare loro la realtà del volontariato. Attraverso le attività proposte ed eventuali proiezioni si cercherà di sviluppare il tema e presentare la Carta dei Valori del volontariato Saranno effettuati incontri con la Protezione Civile della Provincia di Massa Carrara; l Associazione Volontari ospedalieri ( AVO) Associazione Volto della Speranza; Il tribunale del malato. Si prevede la partecipazione dei volontari alla formazione curata dal Crescit pari a n 10 ore. 26) Durata (espressa in ore): 42h Sono previste n. 10 ore aggiuntive di formazione generale dei volontari a cura del Crescit Formazione specifica (relativa al singolo progetto) dei giovani 27) Sede di realizzazione: Centro Direzionale Via don Minzoni 3 Carrara 28) Modalità di attuazione:

19 La realizzazione del progetto richiede un adeguata formazione di tutti gli operatori sanitari ed amministrativi coinvolti nel processo. I volontari di servizio civile necessitano sia di una formazione specifica sul progetto, sia di una formazione più generale riguardante il sistema sanitario, l organizzazione e le norme che lo regolano. Il percorso formativo sarà realizzato dal personale del Formas e dell Azienda, con la supervisione di un operatore di progetto che seguirà i giovani sia durante la parte teorica che pratica, per garantire un corretto inserimento ed integrazione con gli operatori aziendali deputati all attivazione della Carta Sanitaria Elettronica e all uso dei Totem. La formazione, da svolgersi nelle prime settimane di servizio, sarà divisa in due parti: parte teorica per 30 ore; parte pratica per 40 ore. La parte pratica sarà effettuata all interno delle singole sedi con l affiancamento dell operatore di progetto. 29) Tecniche e metodologie di realizzazione previste: La parte teorica sarà svolta in aula con lezioni frontali e con l utilizzo di mezzi audiovisivi. Sono previsti lavori di gruppo e simulate. Nel corso degli incontri verranno simulate tipologie di situazioni che i giovani in servizio civile spesso dovranno affrontare nella pratica quotidiana. Le lezioni pratiche rappresenteranno pertanto momenti di confronto diretto in cui i volontari concretizzeranno quanto appreso e verificheranno la competenza che staranno acquisendo. Al termine del percorso formativo iniziale si somministrerà ai giovani un questionario di autovalutazione delle competenze possedute ed un questionario di formazione specifica, nel secondo, quinto e nono mese verranno effettuati incontri con i giovani accompagnandoli a conoscere meglio le loro competenze tecniche professionali. Si metterà in evidenza il Servizio Civile come esperienza che oltre a sviluppare l autonomia, accresce le competenze per la costruzione di una identità personale e professionale, contribuendo all sviluppo della Comunità. Nel 12 mese nell ambito dell ultimo incontro di monitoraggio sarà effettuata la verifica dell esperienza svolta, con somministrazione di un questionario di valutazione finale e scheda di autovalutazione delle competenze possedute a fine servizio 30) Contenuti della formazione: PARTE TEORICA ( 30 ore): Modulo A organizzazione sanitaria dell ASL 1 di Massa Carrara L Ospedale e la sua Organizzazione La Sanità territoriale. Il Distretto socio-sanitario Funzioni Organizzazione L organigramma aziendale, il regolamento aziendale I Servizi sociali e l integrazione socio-sanitaria Cenni sull assistenza sociale e socio-sanitaria Normativa sanitaria e Sociale Modulo B Gestione delle relazioni presa in carico e gestione delle relazioni, problem solving - Carta dei servizi organizzazione delle funzioni di informazione e di accesso ai servizi.

20 - Il ruolo dell U.R.P. - Piano di Comunicazione Aziendale - accoglienza, informazione, comunicazione efficace. Modulo C Carta sanitaria elettronica iscrizione al SSN, assistenza ai cittadini stranieri, permesso di soggiorno Il Progetto CSE specifiche tecniche front-line. Certificazione esenzione accesso alle prestazioni sanitarie - team e progetto CSE - Uso dei programmi informatici Aziendali - Le funzioni dei servizi CUP e Front Office - prevenzione e sicurezza nei luoghi di lavoro. PARTE PRATICA: Modulo D 40 ore, suddiviso in esercitazioni pratiche e teoria - uso dei programmi informatici aziendali 31) Durata (espressa in ore): 70 ore. E prevista la partecipazione dei giovani alle iniziative delle Politiche giovanili organizzate dalla Regione Toscana Altri elementi 33) Presenza di almeno una delle altre figure previste per la gestione del servizio civile regionale (diversa dall'operatore di Progetto) che nell'ultimo anno abbia frequentato il corso di formazione o/e/o aggiornamento programmato dalla Regione Toscana (o si impegni a parteciparvi entro l'anno in cui si realizza il progetto): Nome e cognome: Lippi Francesca Ruolo Coordinatore di progetto corso frequentato Rlea data del corso 05/011/2012 sede Carrara Istituto Galilei 34) Impegno a far partecipare i giovani aderenti al progetto alla formazione aggiuntiva programmata dalla regione Toscana: X SI 35) Attestazione che all'interno del medesimo bando sono stati presentati progetti per un numero complessivo di posti inferiori al 50% di quelli richiedibili in base alla categoria di appartenenza: SI n progetti presentati: _5 n posti richiesti complessivamente: 25 36) Impegno a far partecipare i giovani aderenti al progetto ad almeno due manifestazioni, eventi o attività di carattere regionale inserite nel sistema delle politiche giovanili della regione Toscana: SI Il sottoscritto Maria Teresa De Lauretis nato a Roma il 16/10/1953 in qualità di responsabile legale dell'ente ASL 1 MASSA CARRARA_ dichiara che l'ente che rappresenta è in possesso di tutti i requisiti previsti per l'iscrizione all'albo degli enti di servizio civile regionale (art. 5 comma 1 legge regionale n. 35 del 25/07/2006). Data Il Responsabile legale dell ente