Domande frequenti Modifiche ai programmi di acquisto Novell In vigore dal 1 marzo 2006

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1 Domande frequenti Modifiche ai programmi di acquisto Novell In vigore dal 1 marzo 2006 Protezione dell'upgrade e manutenzione VLA Cos'è la protezione dell'upgrade? La protezione dell'upgrade può essere acquistata per singoli prodotti mediante il programma VLA e per ogni licenza di versione attuale. Se le licenze del cliente comprendono la protezione dell'upgrade nel momento in cui viene lanciata una nuova versione del prodotto, il cliente è automaticamente autorizzato a utilizzare la nuova versione e può scaricarne il software. Nel caso di prodotti proprietari, la protezione dell'upgrade offre ai clienti upgrade di versione del software lanciato durante il periodo della copertura. Nel caso di prodotti open source, la protezione dell'upgrade offre ai clienti upgrade di versione di software, patch, correzioni e aggiornamenti lanciati durante il periodo della copertura. Cos'è la manutenzione VLA? La manutenzione include la protezione dell'upgrade e l'assegnazione di supporto tecnico Novell. Maggiori sono le spese di manutenzione affrontate dal cliente durante l'anno, più elevato è il livello di supporto che riceverà. Tutte le norme per l'acquisto e la durata della protezione dell'upgrade e della manutenzione VLA sono identiche. Perché Novell offre sia la protezione dell'upgrade che la manutenzione? Cosa succede nel caso di partner che offrono supporto tecnico per i propri prodotti? Viene a crearsi un conflitto di canale? La disponibilità di entrambe le soluzioni garantisce al cliente la libertà di scegliere l'opzione che meglio si addice alle esigenze dell'organizzazione. I clienti che potrebbero trarre vantaggio dal supporto tecnico di Novell possono scegliere la manutenzione. I clienti che invece desiderano solamente il diritto all'upgrade o preferiscono usufruire del supporto tecnico offerto da un partner di Novell potranno scegliere la protezione dell'upgrade. In questo modo, inoltre, i partner che forniscono il supporto per i propri prodotti possono comunque offrire una soluzione completa. I clienti possono selezionare qualsiasi combinazione di supporto Novell e supporto dei rivenditori, creando il modello che meglio si addice alle proprie esigenze aziendali. Come posso sapere quale livello di supporto tecnico Novell è garantito dal mio pagamento di manutenzione? Queste informazioni saranno rese disponibili nelle singole aree geografiche del mondo per adattarsi alle differenze tra i Paesi. Soluzioni e prezzi generali per il supporto tecnico Novell sono disponibili online all'indirizzo Qual è la durata della manutenzione/protezione dell'upgrade nell'ambito del VLA? La protezione dell'upgrade e la manutenzione nell'ambito del VLA hanno una durata di 12, 24 e 36 mesi a partire dal giorno d'acquisto e terminerà l'ultim o giorno dello stesso mese d'acquisto negli anni successivi. Ad esempio, un anno di protezione dell'upgrade/manutenzione acquistata il 15 settembre inizierà il 15 settembre e sarà valida fino al 30 settembre dell'anno successivo. Questa procedura funzionerà come negli anni precedenti. Come si svolge la procedura di rinnovo? Molti clienti acquistano la protezione dell'upgrade o la manutenzione solamente una volta all'anno. Tuttavia, alcuni clienti registrano una crescita incrementale delle licenze nel corso dell'anno e necessitano di acquistare diverse protezioni dell'upgrade o

2 manutenzioni. Questo implica numerosi rinnovi ogni anno. Novell aiuterà i clienti a gestire acquisti e rinnovi, inviando promemoria alla scadenza di ogni intervallo di protezione dell'upgrade o manutenzione. E' possibile richiedere la ripartizione proporzionale per sincronizzare le date di rinnovo? No, Novell non fornirà nessuna ripartizione dell'upgrade protection o della manutenzione. Il cliente potrà acquistare più anni di manutenzione/protezione dell'upgrade? Sì. Novell ha numeri parte per uno, due e tre anni di manutenzione e protezione dell'upgrade. La convenienza derivante dall'acquisto di durate maggiori è integrata nel prezzo di vendita dei numeri parte consigliato dal produttore. Per l'acquisto di periodi superiori ai tre anni, consultate il vostro Novell Account Manager. Casi di protezione dell'upgrade e manutenzione VLA Caso uno: È possibile retrodatare la manutenzione o la protezione dell'upgrade? Esempio: A gennaio 2006, un cliente acquista 500 licenze di OES con protezione dell'upgrade. A dicembre 2006, riceve un avviso di rinnovo, ma non lo esegue. Nell'aprile 2007 esce una nuova versione di OES. Il cliente informa Novell che intende rinnovare la protezione dell'upgrade per le licenze di OES. Risposta: La copertura non è retroattiva. In questo caso il cliente deve acquistare la licenza dell'upgrade prima di ripristinare la protezione dell'upgrade o la manutenzione. Il nuovo periodo di copertura inizierà a partire dalla data dell'acquisto. Caso due: Uncliente ha numerosi rinnovi per lo stesso prodotto e non esegue il rinnovo alla prima scadenza. Secondo le norme della protezione dell'upgrade, il cliente va considerato non conforme poiché l'intera base installata non è coperta contemporaneamente? Risposta: Laregola è la seguente: scegliendo la protezione dell'upgrade o la manutenzione per un prodotto, il cliente deve coprire il 100% delle sue licenze. Quando il cliente acquista licenze addizionali su un prodotto già coperto da protezione dell'upgrade o manutenzione, la protezione dell'upgrade o la manutenzione deve essere acquistata anche per le licenze aggiuntive. I clienti possono cessare la protezione dell'upgrade o la manutenzione lasciando scadere la copertura. Tuttavia, se la protezione dell'upgrade o la manutenzione scade per tutte le licenze e il cliente desidera acquistare nuovamente la protezione dell'upgrade, questa stessa regola lo obbliga a ottenere protezione dell'upgrade o manutenzione per tutte le licenze. I clienti, inoltre, sono obbligati a coprire inizialmente tutte le licenze. È una regola abbastanza flessibile da consentire ai clienti di interrompere la copertura, ma non di acquistare copertura parziale in qualsiasi momento. Esempio: Un cliente acquista 300 licenze di OES con protezione dell'upgrade. La copertura va da aprile 2006 a marzo Altre 100 licenze di OES vengono quindi acquistate nell'agosto Il cliente chiede di acquistare protezione dell'upgrade o manutenzione. La copertura va da agosto 2006 a luglio Il cliente lascia scadere la copertura delle 300 licenze iniziali. A settembre 2007, il cliente può scegliere di interrompere tutta la copertura oppure di continuarla. Se decide di continuarla, il cliente deve coprire tutte le licenze (le nuove 100 più le 300 iniziali). La copertura di tutte le licenze andrà da agosto 2007 a luglio 2008.

3 Modifiche dei prezzi / sconti VLA Novell pubblica sconti consigliati per i clienti? No. Novell non pubblica sconti per i clienti. I clienti devono sempre ottenere i prezzi da un rivenditore Novell. In che modo questo cambiamento influisce sugli sconti dei clienti CLA o VLA? Gli sconti sulle ordinazioni dei clienti saranno sempre determinati da un rivenditore Novell. I partner che acquistano la manutenzione possono aver diritto a uno sconto più elevato su determinati acquisiti. Ciò significa che i partner possono assistere a un aumento o a una diminuzione degli sconti su determinati prodotti VLA. Quale sarà lo sconto per VLA? Tutti gli sconti dei clienti saranno determinati da un rivenditore Novell. Lo sconto offerto a un partner può variare a seconda di ciò che viene acquistato dal cliente. Ad esempio, se un cliente acquista la manutenzione, il partner potrà avere diritto a uno sconto maggiore. I clienti che acquistano la manutenzione garantiscono uno sconto maggiore su tutti gli acquisti? I prezzi vengono stabiliti dai partner. È possibile che ai clienti siano offerti prezzi migliori quando acquistano la manutenzione. Tuttavia, tali prezzi sono validi solamente per quell'ordine specifico. Gli ordini senza manutenzione non danno diritto alle stesse opportunità. Posso ottenere uno sconto maggiore aggiungendo la protezione dell'upgrade ai miei prodotti? Tutti gli sconti dei clienti saranno determinati da un rivenditore Novell. I partner che, nello stesso ordine, acquistano la manutenzione insieme alle licenze possono aver diritto a uno sconto maggiore sui prodotti di tale linea. La protezione dell'upgrade potrebbe non dar diritto a uno sconto più elevato. È possibile avere sconti diversi sullo stesso ordine? Sì. Ad esempio, un partner che ordina 500 licenze e 500 manutenzioni per il prodotto X esegue l'ordine utilizzando un numero parte combinato (licenze + manutenzione) e può aver diritto a uno sconto maggiore. Se il partner ordina anche 300 licenze del prodotto Y, tali licenze potrebbero essere soggette a uno sconto minore. Cosa devono ordinare i clienti quando acquistano licenze e manutenzioni nello stesso ordine? Per semplificare il processo di ordinazione a clienti e rivenditori, Novell fornisce numeri parte combinati per ordini che includono licenze e manutenzione. Nuove licenze, licenze di upgrade e protezione dell'upgrade sono offerte come numeri parte indipendenti. La manutenzione è disponibile come opzione indipendente oppure nell'ambito di numeri parte combinati, come descritto di seguito: Sono disponibili opzioni che uniscono nuova licenza + licenza di manutenzione e upgrade + manutenzione. I clienti che scelgono numeri parte combinati possono usufruire di un prezzo migliore rispetto all'acquisto separato di licenze e manutenzioni indipendenti. Come viene calcolata l'assegnazione della manutenzione per i numeri parte combinati licenze + manutenzione?

4 Il calcolo è automaticamente incluso nel numero parte nel sistema di gestione degli ordini di Novell. Tuttavia, può anche essere eseguito manualmente facendo riferimento agli attuali prezzi di listino della licenza e della manutenzione indipendenti. Quali saranno le conseguenze per i clienti VLA di livello 9? Gli sconti e la struttura del livello 9 non subiranno modifiche. I clienti che si qualificano come istituzioni didattiche continueranno a far parte dell'attuale programma per il livello 9. I clienti che acquistano tramite VLA di livello 9 potranno ordinare la manutenzione o protezione dell'upgrade? È previsto uno sconto come incentivo all'acquisto della manutenzione? I clienti del settore accademico possono acquistare la manutenzione tramite i numeri parte di livello 9. Tuttavia, i distributori Novell NON riceveranno uno sconto maggiore sulla manutenzione per i clienti di livello 9. È previsto un unico sconto per tutti gli acquisiti nell'ambito del programma di livello 9. I clienti devono ottenere i prezzi da un rivenditore Novell. Cosa succederà agli ordini e ai preventivi creati prima del 1 marzo 2006? Verrà applicata la procedura utilizzata attualmente, per cui Novell mantiene intatta la validità di un preventivo per 30 giorni. Livello di sottoscrizione e transizioni CLA I contratti CLA saranno rescissi? Cosa succederà ai contratti CLA con aggiunte speciali? No. Novell non porrà termine ai contratti CLA. I clienti, tuttavia, potranno naturalmente rescindere il proprio contratto CLA se così desiderano, notificando la propria decisione a Novell secondo i termini dell'accordo. Cosa succederà ai contratti CLA dopo la modifica del programma? Nulla. Tutti i contratti CLA rimarranno validi fino alla successiva scadenza annuale o contrattuale. A quel punto, Novell potrà favorire la transizione del cliente a un contratto VLA o MLA, come applicabile. I clienti CLA inizieranno tuttavia a utilizzare i numeri parte VLA per tutti gli acquisti a partire dal momento della modifica del programma. Le modifiche del programma saranno valide per i clienti CLA? Sì, tutte le nuove opzioni saranno disponibili per gli attuali clienti CLA (manutenzione, rinnovi multipli, opzione utente/dispositivo, ecc.). In che modo i clienti CLA saranno informati delle conseguenze causate dalle modifiche al programma? Novell invierà un' di notifica a tutti i suoi clienti per informarli delle modifiche apportate ai programmi di licenza. Le modifiche implicheranno un aumento dei prezzi per i clienti? In linea generale, no. I partner che acquistano la manutenzione possono aver diritto a uno sconto più elevato. I prezzi per i clienti sono determinati dal rivenditore Novell che si occuperà dell'ordine. Come opzione standard, i clienti CLA passano al programma VLA. Ciò può significare un aumento o una riduzione dei prezzi, a seconda delle tendenze di acquisto del cliente e della struttura dei prezzi del rivenditore.

5 Alcuni clienti CLA potranno avere diritto a diventare MLA? Alcuni clienti CLA potranno scegliere di passare al contratto MLA. Per poterlo fare, è necessario un acquisto minimo di $ (nell'arco di un periodo di due anni) o $ in manutenzione annuale. Passando a MLA, il cliente mantiene un rapporto contrattuale con Novell e si aggiudica uno sconto maggiore. I clienti governativi hanno diritto a passare a MLA con un acquisto minimo di $ Quali sono le conseguenze per i clienti di livello S? Il livello S viene interrotto per VLA e CLA. Questi clienti continueranno con gli sconti VLA standard. Cosa succederà ai clienti governativi CLA? I clienti governativi manterranno i propri contratti CLA poiché non esiste una migrazione/rescissione ufficiale dei contratti CLA. Tuttavia, utilizzeranno i numeri parte VLA e saranno soggetti ai livelli di sconto VLA. Nel caso di clienti che possiedono accordi esclusivi e godono di prezzi speciali per partner, tali sconti rimarranno in vigore fino al termine dei contratti in corso. I clienti governativi potranno inoltre scegliere di passare al programma MLA con un livello iniziale minimo di $ In che modo i clienti saranno informati di queste modifiche? Novell comunicherà ai clienti le modifiche apportate al programma. In tal modo, il dipartimento vendite Novell e il partner saranno inclusi nel processo e assisteranno il cliente con le opzioni di transizione. Utente/dispositivo Cos'è la licenza per dispositivo? L'opzione di licenza per dispositivo consente ai clienti di acquistare licenze di determinati prodotti basandosi sul numero di dispositivi piuttosto che sul numero di utenti. Per quali prodotti sarà disponibile la licenza per dispositivo? Solamente i prodotti che attualmente prevedono la licenza per utente potranno offrire l'opzione di licenza per dispositivo, sebbene non tutti lo faranno. Consultate la pagina per maggiori informazioni sui prodotti che supportano questa opzione. È necessario inoltrare una richiesta scritta per effettuare la transizione alla licenza per dispositivo? No. Il cliente può semplicemente iniziare a conteggiare i prodotti per dispositivo anziché per utente. Non è necessaria alcuna aggiunta o richiesta di transizione. Tuttavia, il cliente dovrà impegnarsi a tener traccia del tipo di licenza assegnato a ciascun prodotto: nel caso di una revisione, infatti, potrà così informare Novell dei prodotti la cui licenza è assegnata sulla base del numero di dispositivi. È possibile assegnare licenze per dispositivo e per utente allo stesso prodotto? No. I clienti devono usare un unico criterio per tutte le licenze dello stesso prodotto. Come saranno gestite le licenze di sito? A tutti i clienti che possiedono licenze di sito verrà chiesto di passare a VLA o MLA. I numeri parte delle licenze di sito non saranno più disponibili. La licenza per dispositivo sostituirà la licenza di sito e i clienti CLA potranno passare direttamente alla licenza per dispositivo nel caso dei prodotti applicabili. Prima della transizione, gli attuali clienti che possiedono licenze di sito dovranno assicurarsi di essere alla pari con tutti gli obblighi relativi alle proprie licenze. Tutte le transizioni avverranno con un rapporto di 1:1.

6 Come saranno gestite le licenze per nodo? Tutte le licenze per nodo rimarranno valide, a meno che i clienti non scelgano di abbandonare tale opzione. Novell offrirà loro l'opportunità di acquistare licenze per utente o per dispositivo. I clienti MLA che desiderano usufruire di questa opzione dovranno accettare i termini e le condizioni dell'ultima versione del contratto. Tutte le transizioni verso licenze per utente o dispositivo avverranno con un rapporto di 1:1. Scegliendo l'opzione per utente/dispositivo, i clienti acquisteranno numeri parte per utente standard ma terranno traccia internamente del criterio di conteggio utilizzato. Dove trovo informazioni sul modello di licenza (unità di misura) dei vari prodotti? Nella pagina dedicata al prodotto o nel relativo EULA ( Impatto sul canale Quale impatto avranno i cambiamenti sul canale? Nessuno. Tutti gli ordini VLA verranno eseguiti attraverso il canale (le modifiche del programma non influiscono sul modello del canale). I rivenditori precedentemente autorizzati a piazzare ordini CLA direttamente presso Novell dovranno seguire la procedura degli ordini VLA a prescindere dallo stato del contratto CLA dell'utente finale. Addetti al disbrigo degli ordini e ai servizi software Sarà necessario un modulo per addetti al disbrigo degli ordini o un modulo di designazione del partner per gestire ordini di clienti MLA? No. Il modulo per addetti al disbrigo degli ordini/designazione del partner è stato eliminato. A patto che soddisfi i criteri necessari, ogni addetto al disbrigo degli ordini o ai servizi software potrà effettuare ordini per conto di clienti MLA. Licenze azienda-consumatore / governo-cittadino Cosa sono le licenze B-C / G-C? Le licenze azienda-consumatore (B-C) e governo-cittadino (G-C) consentono a un'organizzazione o a un ente governativo di acquistare licenze ad uso dei propri clienti o cittadini. Poiché si tratta di un utilizzo generalmente poco frequente, le licenze non hanno gli stessi prezzi delle licenze standard. Cosa succederà alle licenze B-C / G-C? Dal 1 marzo, le licenze B-C e G-C passeranno da licenze per un solo utente a licenze per utenti. Poiché i prodotti utilizzati a questo scopo vengono generalmente acquistati in volumi elevati, un unico numero parte per licenze sarà disponibile per licenze B-C e G-C. E se non sono necessarie licenze? Le licenze B-C / G-C saranno vendute solamente a incrementi di unità. Si tratta di una quantità che soddisfa le esigenze della maggior parte dei clienti. Anche se la quantità offerta non corrisponde esattamente a quella richiesta, il prezzo scontato delle licenze mantiene valida la convenienza dell'offerta. Inoltre, le licenze addizionali potranno sempre essere usate in caso di crescita dell'organizzazione. Dove trovo le licenze B-C / G-C? I prodotti inclusi nelle offerte B-C / G-C, con relativi numeri parte, sono disponibili ogni mese nella disponibilità dei prodotti e nel listino prezzi Novell. L'acquisto di licenze B-C / G-C richiede pratiche amministrative particolari? No. L'acquisto di licenze B-C / G-C non richiede aggiunte né moduli. I clienti, tuttavia, dovranno seguire le linee guida per l'utilizzo delle licenze, disponibili all'indirizzo

7 Informazioni generali I contratti VLA prevedono una struttura distintiva per società madre e sussidiarie? No. Non vi sarà un processo documentato per individuare società madre o sussidiarie nel VLA. Tale distinzione non è necessaria poiché non vi è una differenza di sconto. Tutte le sedi appartenenti alla stessa entità giuridica possono utilizzare lo stesso numero VLA per effettuare acquisti. Di conseguenza, le sussidiarie hanno il vantaggio di non dover più seguire i periodi annuali della società madre e ogni cliente può effettuare acquisti quando meglio crede. Se i clienti desiderano un accordo di tipo globale (negoziazione centrale ecc.), possono passare al contratto MLA.