CAPITOLO V L OFFERTA DI SERVIZI AGGIUNTIVI

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1 CAPITOLO V L OFFERTA DI SERVIZI AGGIUNTIVI I servizi aggiuntivi, cioè quella serie di prestazioni diverse dal servizio culturale e non coperte dal prezzo del biglietto d ingresso, prevedono corrispettivi propri e hanno lo scopo di rendere più confortevole la visita in una struttura che fornisce servizi culturali. In Italia, la legge 4/93 97, cosiddetta legge Ronchey, ha istituito presso musei, biblioteche ed archivi di Stato i servizi aggiuntivi a pagamento, gestiti da privati, che versano al Ministero una royalty pari ad una percentuale dell incasso al netto dell IVA. Nella trattazione vengono considerati, per gli enti che offrono servizi di spettacolo e per le aree archeologiche, i servizi più diffusi, cioè quelli di biglietteria e prenotazioni, di guardaroba, di visite guidate, di libreria/shop e di bar/ristorazione. Dall indagine si è appreso che nella quasi totalità dei casi analizzati i servizi aggiuntivi sono stati esternalizzati, e che l unico caso in cui questi servizi sono forniti da una società di proprietà del regolatore tecnico (la holding dei teatri) dell ente che gestisce il servizio culturale è quello del Burgtheater di Vienna 98 ; particolare, inoltre, risulta la situazione relativa al British Museum ed alla National Gallery di Londra: ciascuno dei due enti, infatti, ha costituito una società, di sua proprietà, per la gestione dei servizi aggiuntivi. 5.1) negli enti che forniscono servizi di spettacolo 97 Legge 14 gennaio 1993 n 4, recante Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 14 novembre 1992, n. 433, recante misure urgenti per il funzionamento dei musei statali. Disposizioni in materia di biblioteche statali e di archivi di Stato. In G.U. del 15 gennaio 1993, n La Theaterservice GmbH, di proprietà della holding dei teatri viennese, gestisce, all interno del Burgtheater, workshop, vendita dei biglietti e tutti gli altri servizi accessori. E previsto che fino al 2004 la Theaterservice abbia il monopolio dei servizi, dopodiché dovrà competere sul mercato con altre società. Nel 2004, il 49% delle azioni della Bundestheater Holding verrà messo in vendita, ma la holding e le sussidiarie manterranno intatta la loro struttura organizzativa. 265

2 La tabella illustra i servizi aggiuntivi offerti dagli enti esaminati che forniscono servizi di spettacolo. Come si evince, sono l Auditorium di Roma, il Barbican Arts Centre e la Staatsoper di Berlino gli enti che offrono la totalità dei servizi considerati. Tabella I servizi aggiuntivi offerti da sale concertistiche e teatri Sale concertistiche e teatri: servizi erogati Prenotazioni Guardaroba Visite guidate Libreria/shop Bar Auditorium di Roma X X X X X Opera di Roma X X X Opéra di Parigi X X X X Auditorium di Barcellona X X X X Staatsoper di Berlino X X X X X Burgtheater di Vienna X X X X Barbican Arts Centre X X X X X Teatro Sistina X X X Théâtre de la Ville X X X X La tabella mostra che le strutture che offrono un numero maggiore di servizi aggiuntivi sono l Auditorium Parco della Musica di Roma, la Staatsoper di Berlino ed il Barbican Arts Centre di Londra, che prevedono i servizi di biglietteria/prenotazione, di guardaroba, di visite guidate, di libreria/bookshop e di bar/ristorazione. Non offrono visite guidate il teatro dell Opéra di Parigi, il Théâtre de la Ville e l Auditorium di Barcellona; presso il Burgtheater di Vienna non è attivo, invece, il servizio di libreria/bookshop. Sono le due strutture romane del teatro Sistina e del Teatro dell Opera ad offrire il minor numero di servizi aggiuntivi: prevedono, infatti, soltanto il servizio di biglietteria/prenotazione, di guardaroba e di bar/ristorazione. 5.2) L offerta dei servizi aggiuntivi nei servizi museali-espositivi 5.2.1) I servizi aggiuntivi nelle aree archeologiche 266

3 Anche nei siti archeologici studiati sono stati attivati, nei limiti imposti dalle aree e dalle strutture, alcuni servizi aggiuntivi. Dalla tabella si evince che sono le aree del Colosseo e delle Terme di Caracalla ad offrire il maggior numero di servizi. Tabella I servizi aggiuntivi offerti nelle aree archeologiche Aree archeologiche: servizi erogati Prenotazioni Visite guidate Audioguide Libreria/shop Bar Colosseo X X X X Palatino e Foro Romano X X Terme di Caracalla X X X X Acropoli di Atene X X X Presso il Colosseo e le Terme di Caracalla sono disponibili, infatti, i servizi di biglietteria/prenotazione, di visite guidate, di audioguide e di libreria/shop. Presso l Acropoli di Atene si può usufruire della biglietteria, di visite guidate e del servizio di bar/ristorazione. Nell area del Palatino-Foro Romano sono disponibili soltanto visite guidate ed audioguide; è questa area romana, quindi, a fornire il minor numero di servizi aggiuntivi ai visitatori ) (segue): nei musei e nelle gallerie Per rendere più confortevole, vivace ed interessante la visita nei musei e nelle gallerie, sia romani, sia stranieri, sono stati attivati diversi servizi aggiuntivi. In questa categoria, i servizi presi in considerazione sono più numerosi; è stata rilevata, infatti, la presenza del servizio di biglietteria/prenotazione, di guardaroba, di ristorante, di bar, di biblioteca/sala di lettura, di audioguide, di visite guidate e di libreria/shop in numerose strutture analizzate. Le tabelle e mostrano quali enti forniscono i servizi indicati e quali, invece, non li rendono disponibili. Il grafico mostra gli enti che offrono un maggior numero di servizi aggiuntivi e quelli che ne offrono una minore quantità. Dal grafico si evince che sono gli enti londinesi del British Museum e della National Gallery che offrono tutti i servizi considerati; a seguire, le strutture che ne offrono sette sono il 267

4 Rijksmuseum di Amsterdam, il Museo del Prado di Madrid, il Museo del Louvre di Parigi, la Galleria Borghese, il Palazzo delle Esposizioni-Scuderie del Quirinale. Rendono disponibili sei dei servizi indicati la Galleria Nazionale Finlandese di Helsinki e la Galleria Nazionale d Arte Moderna di Roma. L Arken di Copenaghen ed i Musei Capitolini forniscono cinque servizi, il Museo Barracco ed il Museo Nazionale Romano ne forniscono tre. I Musei Reali di Belle Arti del Belgio e la Haus der Kunst di Monaco sono gli enti che rendono disponibile il minor numero di servizi: due, come si può vedere nella tabella , il servizio di biglietteria/prenotazione e quello di visite guidate. Negli ultimi anni a Roma si sta ampliando la gamma dei servizi offerti al pubblico negli spazi destinati ad attività culturali. Tabella I servizi aggiuntivi attivati nei musei Musei: servizi erogati Prenotazion i Guardaroba Ristorante Bar Biblioteca Sala lettura Audioguide Visite guidate Libreria/ shop Arken X X X X X British Museum X Louvre X X X X X X X MRBAB X X Musei Capitolini X X X X X Museo Barracco X X X Museo Naz.le X X X Romano Prado X X X X X X X Rijksmuse um X X X X X X X Alcuni dei servizi aggiuntivi come, ad esempio, ristoranti, bar e bookshop, richiedono spazi di notevoli dimensioni e non sempre è possibile creare nuovi ambienti in strutture antiche o in siti archeologici. 268

5 In tutte le strutture che forniscono servizi museali-espositivi sono, per contro, disponibili le visite guidate. Degna di rilievo, con riguardo alla realtà romana, anche la recente istituzione del servizio di trasporto, definito linea M (come musica), che collega, mediante autobus, la stazione centrale (Termini) con l Auditorium Parco della Musica, dal pomeriggio fino al termine dei concerti in programma. Ampliando la disponibilità dei servizi aggiuntivi e prestando una maggiore attenzione alla fruizione dei servizi culturali da parte dei disabili e dei portatori di handicap, gli enti studiati, gradatamente, stanno uniformando le prestazioni erogate e, oltre a presentare una buona accessibilità, presentano una quantità di servizi aggiuntivi che contribuiscono ad aumentare, nel complesso, la qualità percepita dal pubblico. Tabella I servizi aggiuntivi offerti dalle gallerie Gallerie: servizi erogati Prenotazioni Libreria/ shop Ristorante Bar Guardaroba Sala lettura Biblioteca Audioguide Visite guidate G.N.A.M. X X X X X X Galleria Borghese X X X X X X X Galleria Nazionale X X X X X X Finlandese Haus der Kunst X X National Gallery X X X X X X X X Pal. Delle Esposizioni e Scuderie X X X X X X X del Quirinale 269

6 Grafico I servizi aggiuntivi attivati nei musei e nelle gallerie in esame Museo Barracco, Museo Naz.Romano Gall. Naz.le d'arte Moderna di Roma, Gall.Naz.le Finlandese British Museum, National Gallery Fonte: nostra elaborazione su dati tabelle e ) Le attività educative svolte dagli enti che offrono servizi di spettacolo Oltre agli enti che offrono servizi museali-espositivi, ci sono alcuni fornitori di servizi di spettacolo che si impegnano in attività didattiche, arricchendo, così, la gamma dei servizi offerti. Nei teatri parigini Sarah Bernhardt e des Abbesses l Ufficio Relations Publiques "Jeunes" organizza, in accordo con le scuole, visite guidate per gli studenti. Il Teatro dell Opéra di Parigi, oltre ad organizzare visite guidate al teatro, si impegna a promuovere attività educative rivolte sia agli adulti sia ai bambini ed adotta programmi di integrazione culturale per stranieri. Anche presso il Burgtheater di Vienna si 270

7 effettuano visite guidate e si svolge il programma Teatro e Scuola, per avvicinare gli studenti all arte teatrale. Il Barbican Arts Centre di Londra organizza programmi educativi-ricreativi per le famiglie, con particolare attenzione nei confronti dei bambini. Di rilievo l attività svolta dal Teatro Sistina in accordo con le scuole: agli studenti viene fatta visitare la struttura teatrale e vengono fornite loro spiegazioni sugli spettacoli, sulle compagnie, sulle scenografie e su molti altri argomenti tecnici. Presso l Auditorium Parco della Musica è possibile partecipare alle visite guidate nella struttura, nelle aree espositive e nel sito archeologico della villa romana rinvenuta durante i lavori di costruzione dell edificio; vengono organizzati periodicamente programmi di educazione alla musica, destinati ad un pubblico di giovani, ed esposizioni di opere d arte. Il Teatro dell Opera di Roma organizza percorsi didattici di avvicinamento alla musica per gli studenti delle scuole, per formare i giovani all arte musicale. Nella tabella vengono sintetizzate le attività esposte. Tabella Enti che offrono servizi di spettacolo che svolgono anche attività didatticoeducative Organizza programmi di educazione alla musica, esposizione di opere d arte, visite guidate alla struttura e al sito archeologico della villa Auditorium-Parco della Musica romana. Barbican Arts Centre Teatri Sarah Bernhardt e des Abbesses Teatro dell Opéra di Parigi Teatro dell Opera di Roma Teatro dell Opera di Vienna Programmi educativo-ricreativi per le famiglie. L Ufficio Relations Publiques "Jeunes" organizza visite guidate per scolaresche ai teatri. Programmi educativi e pedagogici per adulti e bambini, programmi di integrazione culturale per stranieri; visite guidate. Organizza percorsi didattici di avvicinamento dei giovani alla musica e alle arti in genere; visite guidate. Attraverso il Service Center si svolge il programma Teatro e Scuola ; visite guidate al teatro. Teatro Sistina Accoglie gruppi scolastici in visita al teatro. 271