Common Sense Dispenser. l e-book! usare Internet con buon senso senza dover diventare un geek. Alessandra Farabegoli

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1 Common Sense Dispenser l e-book! usare Internet con buon senso senza dover diventare un geek Alessandra Farabegoli

2 Introduzione Ho aperto il blog Common Sense Dispenser all inizio del 2010, con l intenzione di scrivere di comunicazione in un linguaggio comprensibile a tutti, per avvicinare agli strumenti e alla filosofia di Internet anche le persone che per età, diffidenza, scarsa abitudine ne sono ancora lontani. Chi fa il mio lavoro spesso rischia di dare per scontate troppe cose, che sembrano semplici a chi le usa ogni giorno, ma che sono viste da molti come un ostacolo difficile da affrontare. Avvicinare quante più persone possibile alle possibilità che la rete ci offre, cominciando dai piccoli miglioramenti, dalle checklist elementari, dall applicazione del buon senso, è invece fondamentale, sia per lavorare e vivere meglio, sia per far viaggiare con una marcia in più le nostre imprese e perché no? questo paese, così lento e ingessato dall inefficienza. Dopo un anno, ho raccolto e confezionato i miei post in un piccolo manuale, che spero sia utile a smontare qualche paura e far crescere in chi legge la fiducia nel buon uso della rete. Buona lettura! Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 2 di 53

3 Indice Introduzione... p. 2 Smettete di rimandare, e andate online... p. 4 Cinque buone ragioni per registrare il vostro dominio... p. 6 Questioni di firma... p. 9 Farsi trovare...p. 11 Posizionarsi bene sui motori di ricerca in tre semplici mosse...p. 14 Questioni di immagini...p. 17 che funzionano...p. 20 Come gestire le password senza impazzire...p. 23 LinkedIn: gestire la reputazione professionale online...p. 26 LinkedIn: come chiedere il collegamento a uno sconosciuto...p. 29 Recruitment 2.0: cercare personale su LinkedIn...p. 30 Yammer: meno riunioni, più informazioni...p. 32 Facebook per le piccole imprese #1: iniziare bene...p. 35 Facebook per le piccole imprese #2: no ai fake...p. 37 Facebook per le piccole imprese #3: le pagine ufficiali...p. 39 Facebook per le piccole imprese #4: arricchire la pagina ufficiale...p. 41 Web Content Strategy #1: perché è necessaria...p. 43 Web Content Strategy #2: l audit dei contenuti web...p. 45 Web Content Strategy #3: dal progetto all online...p. 48 Web Content Strategy #4: raccomandazioni finali...p. 51 Ringraziamenti e raccomandazioni...p. 53 Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 3 di 53

4 Smettete di rimandare, e andate online Se siete un piccolo, piccolissimo imprenditore, e ancora non avete un sito web, smettete di trovare delle scuse: oggi potete andare online in poche ore, a zero euro o quasi, e creare la base di partenza per la vostra comunicazione online. Vediamo insieme come. Incontro spesso non necessariamente per lavoro piccolissimi imprenditori, magari agli inizi, che lavorano bene, con passione e personalità. Persone che avrebbero molto da raccontare, che hanno un progetto, e lo portano avanti con impegno. Di solito, quando gli faccio la fatidica domanda avete un sito? posso trovarvi anche online?, mi guardano imbarazzati, e iniziano a balbettare cose come eh, ci sto pensando, lo so che dovrei farlo, prima o poi ci arriveremo... E mi lasciano (scritto a mano su un pezzo di carta strappato da un blocnotes) un indirizzo Questo post lo scrivo per loro, anzi, in realtà, tutto il progetto Common Sense Dispenser l ho sempre pensato soprattutto per loro (quindi per favore voi geek che mi seguite siete dispensati dal leggere il resto di questo post, non è roba per voi). Smettete di trovare delle scuse, e andate online! Avete una storia interessante da raccontare: è la cosa più importante. Avete passione per il vostro lavoro, e attenzione per le persone che entrano nel vostro negozio: sono doti preziose. Per cominciare, non vi servono migliaia di euro, e neppure essere bravi col computer : quello che vi serve è iniziare, un pezzo alla volta, a costruire anche online la vostra tana base, il luogo dove farvi trovare sempre. Iniziate in piccolo: ogni cosa che farete, la potrete migliorare più avanti, se sarà il caso pagherete un bravo professionista che lo faccia Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 4 di 53

5 Smettete di rimandare, e andate online per voi, ma nulla del vostro lavoro andrà sprecato. Per creare la vostra tana base, io vi consiglio di usare WordPress, e nella modalità più semplice, quella che vi permette di iniziare a costruire un sito-blog ospitato direttamente sui server WordPress.com. Questo vi permetterà di non dovervi preoccupare di tutte le beghe tecniche (hosting, FTP, PHP, CSS, HTML) che sembrano quisquilie a chi le usa tutti i giorni, ma che per voi sono arabo schietto. Navigate quindi all indirizzo cliccate sul pulsante arancione in alto Sign up now, e seguite le istruzioni. Se avete difficoltà con l inglese, in cima alla pagina di iscrizione trovate un avviso WordPress.com is also available in italiano : cliccate sul link e tutto diventerà più semplice. In pochi clic, avrete creato il blog <ilvostronome>.wordpress.com; nei post (o articoli ) inizierete a raccontare le novità del giorno, e nelle pages ( pagine ) scriverete le informazioni più stabili, ad esempio l indirizzo e gli orari del vostro negozio. Ora che avete imbastito il vostro sito, dovete renderlo raggiungibile da un indirizzo che sia vostro, e per farlo andrete nel menu Settings/Impostazioni e da lì alla voce Domain/Dominio. Se avete avete già registrato un dominio, lo farete riconfigurare in modo che porti direttamente al vostro blog (vi costerà $9,97 ogni anno in aggiunta a quel che già pagate per il dominio), se invece non l avete ancora registrato, leggete qui le motivazioni per cui dovete farlo, e usate direttamente WordPress per registrare il dominio e farlo puntare al vostro blog (con $14,97 all anno passa la paura). Giocando nel menu Aspetto con i vari templates proposti da WordPress, e usando qualche bella foto che avrete scattato, riuscirete a ottenere un risultato piacevole anche senza essere dei professionisti dell immagine. Ricordatevi, il vostro obiettivo ora non è quello di cambiar mestiere e diventare un webdesigner, ma quello di mettere online ciò che fate, per poter essere trovati in ogni momento. E WordPress in questo è fantastico, perché struttura le pagine in modo ottimale per la ricerca di Google, cosicché quel che andrete a scrivere sarà leggibile anche ai motori di ricerca. Seguendo questi pochi passi e con un paio di miei consigli, la mia amica Elisabetta ha messo online il suo atelier Ci sono volute poche ore, 11 euro scarsi per il dominio, e la decisione di vincere la pigrizia e la timidezza. Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 5 di 53

6 Cinque buone ragioni per registrare il vostro dominio Avere un dominio proprio costa poco, ma offre molti vantaggi: per questo, chiunque abbia un azienda anche piccola, uno studio professionale, o lavori come freelance, o coordini un associazione, dovrebbe prendere in considerazione questo piccolo investimento in digital branding. Vediamo quali sono i principali vantaggi che vi offre la titolarità di un dominio vostro, soprattutto se a questo dominio è associato anche un sito. 1. Vantaggi di comunicazione Se la vostra azienda o associazione si chiama Avanzi di galera, e le cose che fate stanno sul sito diventa molto facile rispondere alla domanda dove vi trovo su Internet?. In fondo ai vostri messaggi di posta, nella carta intestata, negli annunci stampa e radiofonici, l indirizzo del vostro sito sarà chiaramente associato a voi, a facilmente memorizzabile da tutti. Alla peggio, la prima volta proveranno a cercarvi su e, non trovandovi, riproveranno col.com. Anzi, visto che anche il.it è libero, non sarebbe una buona idea registrare anche quello? 2. Reperibilità online Forse qualcuno vi ha raccontato che ormai, invece del sito web, potete permettervi di fare tutto con una pagina su Facebook. Quello che non hanno aggiunto è però che Facebook (così come altri social network) potrebbe essere tagliato fuori da molte reti aziendali, rendendo il vostro spazio web del tutto inaccessibile a visitatori potenzialmente interessati. Al contrario, un qualunque dominio se non palesemente associato ad attività illegali, passerà gran parte dei filtri alla navigazione. Ah, la pagina su Facebook, se vi serve, fatela comunque 3. Il vostro indirizzo sarà vostro, per sempre Forse usate da anni la casella o quella che vi ha fornito il vostro operatore @tiscali.it ). Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 6 di 53

7 Cinque buone ragioni per registrare il vostro dominio Nel primo caso, se proprio non siete un neodiplomato in cerca di primo impiego, agli occhi di molti apparirete poco professionali e un po fuori moda (in proposito, leggete anche l interessante discussione sviluppata sul blog di Luca Sartoni, all URL ). Nel secondo caso, non sarete liberi di cambiare operatore telefonico senza pagare lo scotto di comunicare a tutti il vostro nuovo , e rischiando comunque di perdere contatto con qualcuno: la portabilità degli indirizzi , infatti, non è affatto contemplata come invece accade per quella dei numeri telefonici. Anche nel caso in cui voi stiate usando un (al momento, ottima soluzione dal punto di vista tecnico, e sicuramente priva di quell alone rétro che contraddistingue altri tipi di gratuiti), considerate che fra qualche anno Google potrebbe non essere più così cool.. Potete comunque configurare il dominio in modo da usare Google come provider di posta, pur mantenendo indirizzi personali: finché la cosa è vantaggiosa, bene, quando smetterà di esserlo, una semplice variazione di DNS vi permetterà di portarvi la vostra posta dovunque vogliate. NOTA BENE: chiedendo la certificazione del vostro dominio, potete farvi attivare un indirizzo di Posta Elettronica Certificata semplice da ricordare e usare, molto più di alcune PEC fornite da enti di certificazione. 4. Migliore visibilità sui motori di ricerca Se il vostro nome di dominio è riconducibile alla vostra ragione sociale, o al vostro principale servizio o prodotto, questo vi conferisce un piccolo vantaggio in termini di posizionamento sui motori di ricerca. Un buon posizionamento ormai viene costruito da tantissimi fattori e il nome del dominio non è determinante in assoluto, ma perché trascurare i dettagli? 5. Identità di gruppo e separazione della sfera privata da quella lavorativa Un dominio autonomo vi permette di assegnare a ciascuno dei vostri soci e collaboratori un indirizzo, che qualificherà come aziendale ogni messaggio che esca dalla vostra rete. Vi consiglio di riflettere sulle politiche di uso di tale indirizzo, e di comunicarle chiaramente a tutti, cercando il più possibile di tenere separata la vostra corrispondenza aziendale da quella personale. Oggi pensate che non vi separete mai dalla meravigliosa azienda che avete contribuito a fondare, ma, fra qualche anno, le cose potrebbero cambiare (sperabilmente in meglio): se, in quel momento, tutte le vostre iscrizioni a comunità, siti di Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 7 di 53

8 Cinque buone ragioni per registrare il vostro dominio ecommerce, newsletter, servizi di ogni tipo, saranno associate all dovrete cambiarli tutti; se invece li avrete associati al vostro ve li porterete dietro senza problemi. Altrimenti, affidatevi a un buon consulente web o a una buona agenzia, che sia in grado anche di darvi l assistenza sugli aspetti tecnici che per voi sono magari complicati, ma per loro sono pane quotidiano. NOTA BENE: in ogni caso, fate in modo che la posta aziendale sia accessibile anche tramite webmail, in modo da poterla consultare e usare, se necessario, da qualunque postazione collegata a Internet. Quindi, cosa aspettate? Se avete voglia di gestire da soli la registrazione, le offerte di hosting sono moltissime, abbiate cura di optare per una piattaforma Linux e non Microsoft e ricordatevi SEMPRE di pagare in tempo il rinnovo. Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 8 di 53

9 Questioni di firma Quando arriviamo su un sito web da un link, partendo ad esempio dai risultati di una ricerca su Google, una delle prime domande che ci poniamo è di chi è questo?. Eppure, ci sono molti siti che non danno una risposta chiara a questa domanda: magari l offerta commerciale è chiara, ma chi siano gli autori è un mistero accuratamente nascosto. Alcuni casi che mi sono capitati di recente: o navigo sul sito dell autore di un commento, partendo dal link lasciato sul commento stesso; il sito è ben fatto, il portfolio lavori decisamente interessante, e l autopresentazione fresca e intrigante; eppure, nonostante in tutto il sito si parli in prima persona ( ho progettato questo.., ho lavorato per.. ), da nessuna parte riesco a trovare il nome e cognome del protagonista. Naturalmente, neppure il dominio è d aiuto, perché si tratta di un nome di fantasia, e non c è da nessuna parte una pagina about o chi sono che mi illumini. Se mi venisse voglia di contattare questa persona, non saprei come rivolgermi a lui/lei (suppongo dallo stile che si tratti di un lui, ma resto col dubbio..) o nella pagina contatti di un sito aziendale trovo solo l e un numero di cellulare; non ci sono indirizzo della sede, né mappa, e non capisco dove si trovi fisicamente l azienda o mi arriva una newsletter, e nel campo mittente trovo un nome diverso da quello che compare nella firma in fondo al messaggio. Chi è stato a scrivermi? A chi devo rispondere? Firmarsi in modo chiaro è uno di quei dettagli di cui si nota più l assenza che non la presenza: se c è, nessuno lo noterà, ma se manca molti ne saranno anche inconsapevolmente condizionati in modo negativo. In alcuni casi poi è la legge stessa che ci impone di indicare chiaramente alcune informazioni: la Legge n.88 del 7 luglio 2009 Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 9 di 53

10 Questioni di firma stabilisce che le società per azioni, le società a responsabilità limitata e le società in accomandita per azioni devono indicare anche sul proprio sito web tutto ciò che è prescritto dall articolo 2250 del codice civile, e cioè: o sede della società, ufficio del registro delle imprese presso il quale questa è iscritta e numero d iscrizione. o capitale sociale: somma effettivamente versata e somma che risulta dall ultimo bilancio o per le SpA e le srl, se la società ha un unico socio o l eventuale stato di messa in liquidazione della società Ma anche per le società più piccole e i freelance è consigliabile scrivere per esteso il proprio recapito e linkare a tutte le informazioni aggiuntive che possono aiutare chi ci legge a farsi un idea di noi (ad esempio, il nostro curriculum in LinkedIn). Nome, indirizzo e recapito andrebbero scritti non solo nella pagina contatti, ma anche nel piedipagina o in una posizione in cui risultino presenti su tutte le pagine, anche quando se ne stampa una copia su carta. Tenete in chiaro anche i credits del vostro sito, sia che ve l abbia realizzato un agenzia web, sia che l abbiate costruito con uno strumento come WordPress: rendere merito a chi ha fatto il lavoro (anche se l avete pagato) è un modo per rafforzare una relazione con un partner, e dare a chi guarda il vostro sito un informazione in più. Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 10 di 53

11 Farsi trovare Un sito web aziendale non è (solo) una manifestazione di narcisismo, ma va pensato prima di tutto come uno strumento utile a chi vuole mettersi in contatto con noi. Facciamo in modo di facilitargli il compito il più possibile.. La settimana scorsa dovevo chiamare una persona con cui fissare un appuntamento, e, non ritrovando il suo biglietto da visita, sono andata sul sito della sua azienda. Sapevo già (l avevo visitato qualche giorno prima) che si trattava di un rutilante sito tutto in Flash, categoria che odio, ma contavo comunque di trovare da qualche parte le informazioni di base. Con mio disappunto, invece, dopo una lunga esplorazione, mi sono dovuta rassegnare: né indirizzo né telefono. A quel punto, ho fatto una ricerca su Google, e, tramite Google Map, ho recuperato il numero di telefono, e ho potuto chiamare il mio contatto. Il giorno dell appuntamento, sono uscita di fretta, e ho impostato al volo il navigatore mentre facevo sosta al distributore. Ricordavo solo il nome della via, non il numero civico, ma ho pensato che, una volta a destinazione, sarei riuscita comunque a cavarmela. Arrivata in zona, ho accostato a lato della strada e tirato fuori l iphone per cercare con calma il numero civico; dato che Flash sull iphone non funziona, il sito era inservibile, così sono andata direttamente su Google Maps.. e ho scoperto che l indirizzo dell azienda era senza numero civico! Così, ho dovuto di nuovo telefonare per riuscire ad arrivare. Al termine della giornata di lavoro, mentre ci stavamo accomiatando, mi sono ricordata del problema, e ho segnalato la cosa al mio interlocutore; piuttosto stupito, mi ha subito chiesto di accompagnarlo dall autore del sito, così ne avremmo parlato direttamente con lui. Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 11 di 53

12 Farsi trovare Maledicendomi in silenzio (burrasca in vista), l ho seguito, e sono arrivata dalla persona che aveva progettato il sito; quando gli abbiamo esposto il problema, la sua prima reazione è stato impossibile! ; ha aperto il sito sul suo schermo 23 pollici (lo schermo principale, intendo; poi ne aveva uno accessorio da 17 pollici), dove, nell angolo in alto a destra della videata principale, un bel link contatti apriva le informazioni che mi sarebbero servite. Gli ho sorriso, e gli ho spiegato che io uso un MacBook 13 pollici, in cui parte dello spazio è occupata in permanenza dalle icone del dock in basso sullo schermo, e nel mio Firefox tengo quasi sempre visibili un paio di toolbar aggiuntive; di conseguenza, nel mio schermo il link contatti del loro sito risulta *sempre* irraggiungibile. Nel frattempo, il mio primo interlocutore era tornato nel suo ufficio, per provare il sito anche sul proprio notebook, e con sua grande delusione aveva scoperto che neppure da lui riusciva a vedere il link contatti (e non uscivano fuori neppure barre di scorrimento che permettessero di arrivare al punto); naturalmente non ci aveva mai fatto caso prima, perché raramente uno deve cercare il proprio indirizzo, ma, ora che gli avevo fatto notare la cosa, era piuttosto infastidito dall inconveniente. Punto sul vivo, il progettista ha iniziato a reclamare che l area utile del sito era stata impostata nella dimensione minima di riferimento, pixel, e che probabilmente la scomparsa del menu di servizio su schermi piccoli era sopravvenuta dopo alcune ultime modifiche; ho cercato di placarlo dicendo che ne ero sicura, e che comunque ero altrettanto sicura che avrebbero risolto velocemente la cosa, ma lui insisteva sul fatto che i 900x600px sono assolutamente il minimo sindacale, e che non esistono siti al di sotto di queste dimensioni; allora, sempre continuando a sorridere, gli ho detto che certamente era stata usata una dimensione minima congrua, ma che in ogni caso era necessario far sì che le informazioni essenziali tenessero anche in condizioni più ridotte. Sempre più arrabbiato, ha ribadito che la dimensione della pagina era giusta, e che se io avevo uno schermo piccolo alla fine era un problema mio. Ho gettato la spugna. Morale: sicuramente voi non avete bisogno di questa checklist, ma preferisco non dare mai niente per scontato, quindi vi riassumo tre cose da tenere SEMPRE presenti quando realizzate o fate realizzare un sito web che sia utile (anche) per farvi trovare: Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 12 di 53

13 Farsi trovare 1. non fate un sito tutto in Flash. Ci sono un milione di motivi per non avere un sito tutto il Flash, ma vi basti sapere che i siti completamente in Flash sono impermeabili ai motori di ricerca e non funzionano sull iphone (quindi i vostri clienti più smart non vi potranno visitare) 2. controllate che i vostri indirizzi e recapiti siano trovabili in modo diretto e immediato: metteteli a piedipagina in tutte le pagine, e abbiate cura che ci sia una voce di menu / link / pulsante che porti inequivocabilmente a una pagina con le informazioni contatti, dove siamo, come trovarci 3. controllate se e come siete registrati su Google Maps: molto probabilmente ci siete già, ma i vostri dati potrebbero non essere completi, o la vostra posizione potrebbe essere segnata in modo inesatto sulla mappa (questo capita spesso soprattutto se state fuori dalle zone urbane). Se ci sono inesattezze, registratevi su Google Places (che ha sostituito il Google Local Business Center) e sistemate i vostri dati: potete anche aggiungerne altri, e dare informazioni più complete e interessanti, aumentando la vostra trovabilità. Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 13 di 53

14 Posizionarsi bene sui motori di ricerca in tre semplici mosse Capire cosa cercano i nostri potenziali visitatori, pubblicare pagine in buon codice HTML, produrre contenuti interessanti e farsi linkare: sono i pilastri di un buon posizionamento sui motori di ricerca. Attenzione: ho detto SEMPLICI, non FACILI ;-) Ho avuto il piacere di assistere a un seminario sulla Search Engine Optimization tenuto da Sean Carlos, un serio professionista del settore. Credo che Sean non me ne vorrà se riassumo qui quello che ci ha raccontato, e che peraltro corrisponde alle linee guida che cerco di seguire da anni; per chi ne voglia sapere di più, consiglio senz altro di informarsi sui corsi SEO tenuti dalla sua società Antezeta. Come tutti sanno, un buon posizionamento sui motori di ricerca significa farsi trovare dalle persone (e in particolare da possibili clienti) proprio nel momento giusto, quello in cui hanno bisogno di noi: il che è mille volte meglio che spendere tempo e soldi per rompere le scatole a chi non è interessato. Alcuni venditori poco seri propagandano l idea che arrivare primi sui motori di ricerca sia questione di trucchi, o di acquistare un pacchetto. In realtà, i pilastri su cui poggia un buon posizionamento organico sono tutti declinazione del lavorare bene. Vediamoli uno per uno. 1. Studiare il comportamento dei navigatori Capire come si comportano le persone quando cercano qualcosa online ci aiuta a fargli trovare meglio ciò che cercano. Quali parole vengono usate per cercare i nostri prodotti e servizi? Siamo sicuri che siano le stesse con cui noi li abbiamo descritti? Abbiamo parlato di ciò che offriamo in un linguaggio chiaro, o ci siamo sbrodolati addosso con la retorica della pubblicità? Come dico spesso ai miei clienti, magari sarà anche vero che le persone vogliono acquistare raffinate emozioni, ma Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 14 di 53

15 Posizionarsi bene sui motori di ricerca in tre semplici mosse sicuramente, poi, googlano divani in pelle. Due strumenti preziosi per capire su quali parole chiave puntare sono Google Insights, che ci fornisce i trend di utilizzo delle keyword di ricerca, e lo Strumento per le parole chiave di Google Adwords, che ci aiuta a trovare parole chiave attinenti al nostro argomento (o al nostro sito: possiamo infatti dargli in pasto le nostre pagine, per farci suggerire parole chiave correlate). Integrare le parole chiave nei testi e nei titoli è utile, ma va fatto in modo naturale, senza infarcire le pagine con sfilze di keyword forzate che danno subito l idea del sto cercando di convincerti con tutte le mie forze. Se ne accorgono perfino gli algoritmi di Google, se state esagerando.. 2. Buon codice HTML Le pagine costruite usando un codice HTML corretto sono molto apprezzate dai motori di ricerca, perché il testo che contengono può essere analizzato dagli spider, e perché mettere i contenuti rilevanti all interno di tag rilevanti (in particolare il <TITLE> della pagina e i titoli e sottotitoli tag <H1>, <H2>, e così via) è un segnale di attinenza rispetto a quelle parole chiave. Il <TITLE> della pagina (quello che leggete in cima alla finestra del browser, o che vi viene proposto come segnalibro quando salvate una pagina nei Preferiti) è anche il testo che compare, linkato, nella pagina dei risultati di ricerca di Google: impostarlo in modo sensato vuol dire aumentare la probabilità che chi lo legge clicchi sul link. Ma quante volte trovo ancora pagine intitolate Nuovo documento no.1 Le descrizioni alternative delle immagini (attributo ALT del tag <IMG>) sono anch esse lette e pesate dai motori, oltre ad essere essenziali per rendere il sito accessibile a chi lo naviga con browser non visuali. Il metatag description invece viene spesso usato per le tre righe di descrizione che vengono visualizzate nei risultati, fra il titolo e il link: anche se non incide in modo diretto sul posizionamento, influenza senz altro il comportamento dei navigatori, inducendoli a seguire o meno il link. Un URL leggibile e legato come significato all argomento della pagina è un ulteriore punto di vantaggio. Il vecchio dilemma sito HTML o sito in Flash? è un problema di facile soluzione: buttate Flash nel cestino, a meno che non vi serva per contenuti specifici quali istruzioni animate o video (ma anche in questo caso, comunque, la struttura del sito sarà tutta in HTML). Anche se in teoria è possibile costruire un sito in Flash che sia navigabile dai motori, nella pratica chi lavora in Flash non ha, nella quasi totalità dei casi, le competenze tecniche per farlo, e Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 15 di 53

16 Posizionarsi bene sui motori di ricerca in tre semplici mosse anche avendole il lavoro necessario è molto oneroso (leggi: vi conviene investire meglio i vostri soldi). Se proprio vi servono gli effetti speciali, oggi li potete ottenere usando Javascript o HTML5 a patto, ovviamente, di affidare il lavoro a un bravo sviluppatore web, non a un grafico convertitosi alla rete. Buon codice HTML significa anche pagine più veloci; poiché anche la velocità di caricamento influenza il ranking delle pagine su Google, vedete che scegliere un bravo sviluppatore e/o una piattaforma che generi buon codice HTML vi conviene in ogni senso. 3. Offrire contenuti rilevanti e guadagnare link verso il nostro sito Google misura la rilevanza dei siti in base al numero di link che essi ricevono dall esterno e alla rilevanza dei siti da cui provengono i link. Per guadagnare link, soprattutto da fonti autorevoli, il sistema in assoluto migliore anche nel tempo è quello di produrre contenuti interessanti, e se possibile aggiornarli spesso. I trucchi del tipo io linko te, tu linki me o A linka B, B linka C, C linka A vengono penalizzati con una valutazione inferiore del peso dei link reciproci (e la potenza di calcolo di Google è ormai in grado di individuare i circuiti di scambio link più intricati). Se aggiornate spesso il vostro sito, aggiungendo nuovi contenuti, anche nel caso in cui qualcuno riporti integralmente un vostro testo, Google controllandovi spesso sarà in grado di indentificarvi come fonte originale e di attribuirvi una rilevanza maggiore di quella di chi vi cita; inoltre, se gli altri autori sono stati corretti e vi hanno linkato come autori del testo che riportavano, il link stesso contribuirà al vostro ranking. È per questo che, in genere, i blog hanno un Google Rank alto: gli aggiornamenti frequenti e il fatto che chi scrive lo fa perché animato da passione e interesse fanno sì che il testo risulti ricco di parole chiave, e anche che i curatori di altri siti siano motivati a citarvi. Creare e coltivare una ricca rete di relazioni attraverso i social network, ma anche partecipando a eventi del vostro settore e rilasciando interviste alla stampa specializzata, è un investimento che, a medio e lungo termine, rende moltissimo e contribuisce a mettere in rete una gran quantità di materiale rilevante che salirà nelle pagine dei risultati, scacciando in basso i siti dei vostri concorrenti. Insomma, per dirla con le parole di Valeria Maltoni, there is no silver bullet: it s called work Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 16 di 53

17 Questioni di immagini Se è vero che un immagine vale mille parole, è altrettanto vero che un immagine banale o di scarsa qualità offusca il messaggio e contribuisce poco e male alla comunicazione. Come trovare le immagini giuste, senza trasformarsi in ladri di fotografie. Quando si crea una presentazione, usare l immagine giusta permette di illustrare un concetto in modo elegante e immediato, e lascia nella memoria di chi ascolta un impressione molto più duratura rispetto a un lungo discorso; la stessa importanza hanno le immagini all interno di un sito o di una newsletter. Per la maggior parte di noi, infatti, la visione è il principale canale di percezione, in grado di connettersi immediatamente sia con il nostro apparato razionale, sia con il nostro lato emotivo. Tuttavia, molte delle immagini che vediamo in giro sono di qualità scadente, o banali e scontate come le ClipArt di Office: e gettano un ombra di cattiva qualità sull intero messaggio e su chi lo propone. Senza voler scrivere un saggio esaustivo sull uso delle immagini, voglio però mettere in evidenza alcuni punti critici che spesso non ricevono la necessaria attenzione. 1. Pensate al vostro progetto in modo unitario Quando preparate una presentazione, prima di mettervi a cercare le immagini impostate uno schema dello svolgimento della presentazione stessa, identificando i punti chiave che andrete a trattare e facendo mente locale su quali concetti volete illustrare con un immagine. Allo stesso modo, se state organizzando il vostro sito web, fate un elenco delle immagini che vi servono, e definite il formato in cui le userete (ad esempio, in apertura di pagina, tagliate in orizzontale). Le immagini che userete dovranno essere il più possibile coerenti fra loro per stile, impostazione e qualità: se accostate un immagine professionale a un istantanea Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 17 di 53

18 Questioni di immagini scattata dal primo che passava con una macchina fotografica in mano, il lavoro finale sembrerà un accozzaglia di elementi che fanno a botte fra loro. 2. Non accontentatevi di immagini da dilettanti La differenza fra la foto scattata con una buona reflex da un fotografo professionista (o da un bravo appassionato di fotografia) e l istantanea ripresa con un cellulare da un dilettante si vede, eccome. Se dovete illustrare un concetto con un immagine-simbolo, quell immagine dovrà avere un forte impatto; se dovete mostrare un ambiente, un opera, o presentare il vostro staff, una foto mal costruita, male illuminata e con la messa a fuoco sbagliata vi farà sembrare dei dilettanti allo sbaraglio. Il costo di un immagine professionale (o di un buon servizio fotografico) è spesso molto più basso di quello che potete immaginarvi, e ripaga ampiamente in termini di risultati. Fotolia e istockphoto sono solo un paio di esempi di siti dove potete acquistare buone immagini d archivio a prezzi che partono da pochi euro. 3. Siate consapevoli delle condizioni d uso delle immagini che scegliete Le immagini che si trovano online ma anche sui libri e le riviste che avete in casa non sono a libera disposizione di tutti, e non potete scaricarle o copiarle senza interrogarvi sulla liceità di quel che state facendo: il loro autore avrà definito determinate condizioni di utilizzo, che dovete conoscere per sapere se e come potete o meno usare l immagine che vi piace. Oggi molti pubblicano i propri lavori in una delle licenze Creative Commons, consentendone l uso a determinate condizioni; queste possono comprendere l attribuzione dei credits dell immagine al legittimo autore, il vincolo di non usare l immagine a fini commerciali, l obbligo di mettere a propria volta in Creative Commons il lavoro. Se avete fatto una ricerca immagini sull area Creative Commons di Flickr e avete trovato alcune immagini che volete usare, prima di scaricarle leggete con attenzione che tipo di condizioni hanno definito gli autori (le trovate a destra nella pagina della foto, subito sotto il titolo Ulteriori informazioni): se ad esempio l autore ha imposto lo Share Alike, usando la foto siete vincolati a mettere in Creative Commons il lavoro che state creando. Inoltre: se avete scattato voi le foto, e queste ritraggono delle persone, siete sicuri che quelle persone acconsentano all uso della loro immagine? Meglio chiedere, e ancora meglio, in alcune circostanze, farsi firmare un autorizzazione scritta. E, per finire, parafrasando Nancy Duarte (uno dei guru della creazione di presentazioni): Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 18 di 53

19 Questioni di immagini Se vi viene la tentazione di usare la foto di una stretta di mano con sotto la scritta la soddisfazione del cliente, è arrivato il momento di staccare col lavoro, fare due passi, e considerare l idea di prendersi un po di vacanza per rinfrescare le idee. Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 19 di 53

20 che funzionano Dopo la serie di post sulle presentazioni efficaci, mi è stato suggerito di scrivere anche come creare efficaci. Ci ho riflettuto, e ho sfogliato per un po il mio archivio di posta elettronica, chiedendomi cosa distingue un che funziona dalla pletora di spam e messaggi inutili che ricevo ogni giorno. Ne ho concluso che un messaggio funziona se e quando il destinatario: 1. lo distingue a vista d occhio dallo spam, e quindi 2. lo apre con l intenzione di leggerlo 3. ne comprende il significato e risponde di conseguenza (cioè inviando le informazioni e/o compiendo le azioni richieste da chi ha scritto) L ultimo punto presuppone il fatto che chi scrive si sia posto la domanda cosa voglio ottenere con questo messaggio?, e abbia chiara in testa la risposta. Spendere anche solo qualche secondo per mettere bene a fuoco cosa vogliamo ottenere ci aiuta a fare la prima cosa importante: scrivere un oggetto del messaggio che sia chiaro e comprensibile, e non assomigli a spam o a un mailing di massa. L oggetto del messaggio Quindi, se la regola numero zero della scrittura di è quella di evitare di mandare messaggi senza oggetto (poche cose sono indisponenti quanto dover aprire un messaggio solo per capire di cosa parla..), vediamo come creare oggetti efficaci a seconda del nostro obiettivo. Quando chiedete informazioni dite subito cosa volete sapere, evitando il generico Richiesta informazioni. Meglio specificare Richiesta informazioni sui vostri corsi, Acquisto stampante laser richiesta preventivo Se mandate un invito non scrivete semplicemente Invito, ma spiegate subito cosa, dove e quando: Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 20 di 53

21 che funzionano Invito a seminario su Enterprise 2.0, 12 aprile 2010, Ravenna. Quando segnalate un problema ricordate che una sintetica descrizione del tipo di problema (esempio: Problema sulle caselle di posta, Problemi imprevisti nello sviluppo del modulo e-commerce ) aiuta chi riceve sia a valutare l urgenza della cosa, sia a decidere al volo se può gestirla direttamente o deve/può delegare la soluzione ad altri. Quando spedite dei dati, invece di scrivere pigramente Invio dati richiesti, o addirittura Dati, specificate che si tratta di Dati da mettere nella pagina CONTATTI del sito o di Dati per la fatturazione o dei Dati che mi hai chiesto per il report vendite Se avete bisogno di aiuto e chiedete a qualcuno di contribuire a un progetto, partecipare a un iniziativa, mandarvi dei materiali, non conviene indisporlo menando il can per l aia.. Con cortesia, ma in modo assertivo, arriviate subito al punto: Puoi mandarmi i dati vendite dell ultimo trimestre? ; Vorremmo averti come relatore al convegno di giugno sul web marketing ; Mi aiutate a organizzare la prossima GGD Romagna? Il messaggio Evitate di scrivere che hanno più di un obiettivo: se dovete mandare dei dati e anche prendere accordi per un appuntamento, scrivete due messaggi diversi, diminuendo la probabilità che che il vostro interlocutore vi risponda di fretta sul primo punto senza accorgersi del secondo (capita più spesso di quanto si possa immaginare ). Se scrivete a qualcuno che non vi conosce bene, date qualche riferimento che lo aiuti a capire chi siete e a che titolo lo contattate: Ci siamo conosciuti al seminario TalDeiTali; le scrivo perché, vista la sua esperienza nel settore XY, mi piacerebbe coinvolgerla in un progetto a cui sto lavorando. Allegati Vagliate con attenzione critica la necessità di *ogni*singolo*allegato*. Se state per allegare un documento Word di mezza facciata, quasi sicuramente fareste meglio a copincollarne il contenuto dentro al messaggio stesso (verrà letto subito e rischierà un po meno di essere bloccato da un filtro antispam). Non mandate mai allegati pesanti a persone che non ve li abbiano chiesti espressamente, soprattutto se non vi conoscono direttamente, a meno che il vostro obiettivo non sia quello di farvi odiare a prima vista. Chiusura e firma Al termine dell , è quasi sempre oppurtuna e utile una last call to action che richiami il motivo del messaggio: Mi auguro che voglia essere dei nostri, e se è così mi Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 21 di 53

22 che funzionano confermi la cosa chiamandomi o scrivendomi (trova sotto i miei recapiti) ; Come ti scrivevo sopra, vorrei concludere il lavoro la settimana prossima, quindi ti chiedo di fare il possibile per mandarmi quei dati entro martedì ; Può mandarmi il preventivo per , e se ha bisogno di chiarimenti mi chiami pure in ufficio. La firma deve contenere gli elementi utili per sapere chi siete e come vi si può contattare; tutto quel che serve, e ben poco altro (i messaggi con due righe di testo e quaranta fra firma e disclaimer legale sono piuttosto ridicoli ) Less is more Se volete che le vostre funzionino, scrivetene di meno. Se qualcuno vi scrive cinque volte al giorno, tenderete dopo un po a cestinarlo automaticamente nella cartella logorroici ; chi invece scrive una volta alla settimana, o una al mese, gode di un attenzione ben più alta. Social network, chat, Skype, SMS, Intranet, Yammer, sono tutti strumenti che possono aiutarvi a gestire le microcomunicazioni che fanno andare avanti le cose, senza intasare le caselle di posta. A differenza della vecchia posta di carta, l costa apparentemente poco a chi la scrive, ma viene pagata da chi la legge con la moneta del tempo e dell attenzione, oggi sempre più scarsa e preziosa: chiedetela quando serve davvero! Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 22 di 53

23 Come gestire le password senza impazzire Provate a pensare a tutte le password, codici di accesso, PIN che dovete ricordare: una o più caselle di posta elettronica, Skype, Facebook e gli altri social network, l homebanking, il pannello di amministrazione del vostro sito, l area riservata dell associazione di categoria, i siti di e-commerce che vi richiedono una registrazione, una decina di servizi online a cui vi siete iscritti Come fate a ricordare tutte queste password? Siete sicuri di essere al sicuro? Vediamo innanzitutto cosa NON dovreste fare, e perché. 1. Scrivere tutte le password su un post-it attaccato al video in un file PASSWORD.TXT salvato sul vostro computer Diamo pure per scontato che sul vostro video non ci sia uno dei postit che vedo ogni tanto attaccati in qualche ufficio; tuttavia, tutti i miei conoscenti che si occupano di assistenza hardware mi raccontano di trovare, in molti dei pc su cui fanno assistenza, un bel documento di testo con tutte le identità digitali del proprietario. Questo comportamento vi espone ad ogni tipo di rischi: il vostro computer potrebbe essere rubato, e con esso tutti i vostri dati; un tecnico dotato di scarsa etica professionale (o un collega che si trovi ad usare temporaneamente la vostra stazione di lavoro) potrebbe trovare il file, e decidere di copiarselo; l improvvisa rottura del vostro disco rigido vi lascerebbe a piedi (non raccontatemi che avete un backup criptato del file password.txt, perché non ci credo). Insomma, basta poco per mettervi in un mare di guai. 2. Usare dappertutto la stessa password Avete trovato una password perfetta, difficilmente intuibile (cioè diversa dal vostro cognome o dal nome di vostro figlio), e la usate per ogni servizio, così siete sicuri di non sbagliare. E invece state sbagliando. Capiterà di doversi collegare alla rete da un Internet point malgestito, o dal computer di qualcuno che non usa antivirus aggiornati, ed è quindi infestato di sniffer che spiano i dati di passaggio alla ricerca di qualche informazione interessante. Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 23 di 53

24 Come gestire le password senza impazzire E la vostra password universale è un informazione molto interessante, perché, una volta in cattive mani, sarà un gioco da ragazzi provarla a ripetizione su una gran quantità di servizi online, riuscendo ad entrare al posto vostro: un furto di identità in piena regola. Usare la stessa password per tutti i servizi è sicuro tanto quanto mettere la stessa serratura alla porta di casa, del garage, dell ufficio e dell appartamento al mare, e lasciare attaccato al portachiavi il proprio biglietto da visita! 3. Salvare le password su Firefox (senza criptarle) Usate Firefox, e fate bene perché è un ottimo browser, ma avete preso l abitudine di memorizzare username e password sul browser per non doverli ridigitare ogni volta. Beh, questo praticamente equivale a lasciare sul vostro computer un comodo file PASSWORD.TXT, ancora più semplice da usare per qualcuno che abbia accesso, anche solo per poco, alla vostra macchina. Infatti, Firefox ha la pessima abitudine di salvare le password in chiaro, cioè in un formato leggibile a tutti: basta andare sul menu Preferenze, scegliere la voce Sicurezza, e cliccare sul bottone Password salvate : ed ecco l elenco di tutti i siti di cui avete memorizzato le credenziali di accesso. Basterà selezionare l opzione mostra password, per leggersi tutto. L unico modo per evitare di far mostrare le password è quello di criptarle impostando una Master Password, che però vi verrà chiesta ogni volta che si apre il browser: non proprio il massimo della comodità. Che fare allora? Ecco un sistema per usare password sempre diverse, ma facilmente memorizzabili, e alcuni strumenti che vi permetteranno di conservare i vostri dati al riparo da occhi indiscreti, ma al tempo stesso a portata di mano, in qualunque momento, solo per voi. A. Costruite le vostre password seguendo una regola Invece di usare la stessa password per tutti i servizi, costruite una regola da applicare per generare password sempre diverse. Ad esempio, se le vostre password sono composte da un prefisso sempre uguale (ma non banale), più un certo numero di caratteri che dipendono dal nome del servizio che state usando, magari modificato in qualche modo, non avrete problemi a ricostruirle in ogni momento. Banalizzando, se tutte le vostre password sono costruite unendo abc123 alle prime tre lettere del nome del sito, la password per Amazon.com sarà abc123ama, quella per Skype abc123sky, e così via. Potete complicare un po la regola, in modo che non sia così direttamente intuibile, ma dopo pochi giorni sarete in grado di usare Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 24 di 53

25 Come gestire le password senza impazzire tutte le vostre password senza un momento di esitazione. B. Usate un portachiavi criptato Ci sono molti sistemi che permettono di memorizzare in forma criptata tutti i propri account: alcuni sono servizi online (io uso Clipperz e mi trovo benissimo, ma ce ne sono altri come Passpack), altri sono software da scaricare sul proprio computer (il più famoso è senz altro KeePass). Si tratta di software che usano algoritmi per criptare i dati memorizzati, fornendo allo stesso tempo un interfaccia comoda per registrare le varie credenziali di accesso, e usarle velocemente (spesso con un click su un pulsante collegamento diretto ). In questo modo, impostando una sola chiave di sicurezza (che sarà una frase abbastanza lunga e complessa da risultare difficile da scoprire), si entra nel proprio portachiavi criptato, e ci si può concedere il lusso di usare password veramente difficili (ad esempio quelle create dal generatore automatico di password fornito dal sistema stesso). Sia Clipperz che Passpack funzionano online su collegamento sicuro https, e tutto il processo di codifica e decodifica delle credenziali attraverso gli algoritmi di cifratura avviene nella memoria temporanea del browser, quindi al server vengono inviati dati già criptati (cioè: i gestori del servizio non possono avere la più pallida idea di quali dati avete memorizzato). Entrambi i sistemi offrono la possibilità di scaricare una copia in sola lettura del proprio archivio di password, da usare quando si è offline o da portare con sè su una chiavetta USB; naturalmente, anche la copia locale richiederà la chiave di cifratura personale. E anche possibile generarsi chiavi di cifratura usa e getta, utilissime quando si debba usare il sistema su computer di estranei: la chiave usa e getta, anche se intercettata, non sarà più utilizzabile da nessuno. Clipperz è gratuito (ma vi suggerisco, se lo usate, di fare una donazione agli sviluppatori, che se la meritano davvero); Passpack ha una fascia di utilizzo gratuita, e dei profili a pagamento che offrono maggiori opzioni in termini di numero di password, condivisione temporanea degli account, e così via. L interfaccia di Clipperz è localizzata anche in italiano, mentre Passpack è disponibile solo in inglese. Memorizzare tutte le proprie password all interno di un portachiavi critptato richiede un minimo impegno, paragonabile a quello di fare un cambio di stagione nel guardaroba, ma è ampiamente ripagato in termini di sicurezza e serenità: trovate quindi un pomeriggio da dedicare a questo lavoro, e sarà tempo ben speso. Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 25 di 53

26 LinkedIn: gestire la reputazione professionale online LinkedIn è un social network dedicato alla gestione del proprio profilo lavorativo e delle relazioni professionali. Utile a chiunque cerchi od offra lavoro, o semplicemente voglia gestire al meglio la propria reputazione professionale online, dal 2010 è disponibile anche in italiano. LinkedIn è il più diffuso social network per la gestione di relazioni professionali. Conta oltre 65 milioni di iscritti, di cui 15 milioni in Europa. Da pochi giorni, è possibile usarlo anche in versione italiana, il che aumenterà sicuramente la sua diffusione anche nel nostro paese, dove oggi viene usato prevalentemente da chi lavora nell ICT e nel marketing. Cos è e come funziona questo network? Iscrivendosi, è possibile creare un proprio CV online, con un profilo sintetico, le esperienze professionali, la formazione. In più, rispetto a un normale curriculum, LinkedIn permette di collegarci alle persone con cui abbiamo lavorato colleghi, clienti, partner, fornitori -aggiungendo un informazione estremamente importante al nostro profilo: la rete a cui apparteniamo. Le persone collegate su LinkedIn possono chiedere e fornire raccomandazioni, che vengono pubblicate nel profilo personale: è quindi possibile vedere e far vedere a chi legge il nostro profilo cosa pensa di noi chi ha avuto modo di vederci al lavoro. In italiano, il termine raccomandazione ha un accezione spesso negativa: ma vi invito a riflettere sul fatto che le raccomandazioni su LinkedIn impegnano pubblicamente il loro autore, che sa di scrivere, dove tutti possono leggerlo, ciò che pensa di un altra persona. Questo è ben diverso che alzare il telefono per dire una parolina buona che spinga in avanti un figlio di, magari in cambio di un favore altrettanto clientelare. Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 26 di 53

27 LinkedIn: gestire la reputazione professionale online Perché può esservi utile entrare in LinkedIn? Se state cercando lavoro, LinkedIn vi permette di mostrare il vostro CV e le vostre referenze e di mantenere contatti professionali ricevendo aggiornamenti anche sulle persone che non frequentate quotidianamente. Molte aziende usano LinkedIn per fare ricerca di personale, tramite gli annunci e i servizi a pagamento; e i profili premium offrono ulteriori funzioni per chi sta cercando di collocarsi Se state cercando collaboratori (o valutando possibili fornitori o partner), il profilo dei possibili candidati vi darà molte informazioni, fra cui i contatti comuni da cui potreste ottenere ulteriori informazioni e referenze. Valutate anche l opportunità di usare i servizi a pagamento per fare ricerche mirate e raccogliere candidature. Se state lavorando sulla vostra visibilità online, ricordate che Google assegna un ranking molto alto a LinkedIn, considerandolo una risorsa estremamente affidabile. Il vostro profilo su LinkedIn in breve uscirà fuori fra i primi risultati nelle ricerche sul vostro nome Vediamo allora cosa fare, passo dopo passo. Iscrivetevi e create il vostro profilo: è l occasione buona per aggiornare il vostro curriculum Aggiungete una foto, che aiuterà le persone a trovarvi fra i vostri omonimi quando vi cercheranno Cercate fra gli altri iscritti i vostri contatti colleghi, compagni di studi, clienti e partner e chiedete loro di collegarvi. Sostituite il messaggio standard con due o tre righe che spieghino alla persona il motivo della richiesta, e se necessario le ricordino la circostanza in cui vi siete conosciuti Potete anche chiedere il collegamento ai vostri contatti importati dalla posta elettronica: chi riceverà il vostro messaggio, se non è già iscritto avrà l occasione per farlo Chiedete e fornite raccomandazioni, cercando di essere onesti e oggettivi Una cosa invece da NON fare è spammare richieste di collegamento a persone con cui non avete mai lavorato o studiato: semmai, se qualcuno vi interessa professionalmente, contattatelo prima in altri modi, e, quando la relazione è avviata, proponetegli di collegarvi su LinkedIn. Se vi arriva una richiesta da uno sconosciuto, potete sempre archiviarla a futura memoria, e semmai inviargli una richiesta di maggiori informazioni. LinkedIn consente di creare gruppi che aggregano le persone in base a comuni interessi professionali e/o localizzazione geografica. All interno dei gruppi, vengono aperte discussioni, che spesso sono un ottimo modo per conoscere altri professionisti e scambiarsi pareri. Common Sense Dispenser, l ebook! Pagina 27 di 53