INCENTIVAZIONE IN BOUND CONTACT CENTER PER POSTEMOBILE (2 MAGGIO 30 LUGLIO 2011) Posteitaliane

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1 INCENTIVAZIONE IN BOUND CONTACT CENTER PER POSTEMOBILE (2 MAGGIO 30 LUGLIO 2011)

2 PREMESSA 2 L INIZIATIVA SI ARTICOLA COME SEGUE: MECCANISMO DI BASE MECCANISMO DI TEAM FIGURE COINVOLTE PER ENTRAMBI I MECCANISMI TUTOR E OPERATORI DI CONTACT CENTER DEDICATI AL SERVIZIO POSTEMOBILE PRODOTTI SIM POSTEMOBILE CON ATTIVAZIONE DI OPZIONI TARIFFARIE E/O PROMOZIONI SU TARIFFE PERIODO: 2 MAGGIO 30 LUGLIO 2011 SITI COINVOLTI: CONTACT CENTER ROMA E NAPOLI I BONUS CONSEGUIBILI DAI TUTOR E OPERATORI DI CONTACT CENTER DEDICATI AL SERVIZIO POSTEMOBILE IN RELAZIONE AI MECCANISMI DI BASE E DI TEAM SONO CUMULABILI (SI PUO CONSEGUIRE IL BONUS RELATIVO AL MECCANISMO DI TEAM SOLO SE SI E E REALIZZATO L ACCESSO AL BONUS RELATIVO AL MECCANISMO DI BASE )

3 INCENTIVAZIONE IN BOUND PER CONTACT CENTER POSTEMOBILE BASE 3 CONDIZIONE DI ACCESSO E MECCANISMI DI FUNZIONAMENTO RAGGIUNGIMENTO - A LIVELLO ITALIA - DI UNA INCIDENZA DI CHIAMATE CON ATTIVAZIONI DI OPZIONI TARIFFARIE e/o PROMOZIONI SU TARIFFE SU SIM POSTEMOBILE RISPETTO AL TOTALE CHIAMATE GESTITE NEL PERIODO 2 MAGGIO 30 LUGLIO 2011 PARI ALMENO ALL 8% E PER ENTRAMBI I SITI DI ROMA E NAPOLI -IL RAGGIUNGIMENTO DI TALE INCIDENZA PARI ALMENO AL 5% ES:SE UNO DEI DUE SITI REALIZZA UNA PERCENTUALE DI INCIDENZA DEL 4,5% LE RISORSE DI ENTRAMBI I SITI NON MATURANO IL BONUS PUR AVENDO RAGGIUNTO UNA PERCENTUALE DI INCIDENZA A LIVELLO ITALIA DELL 8% RAGGIUNTA/SUPERATA LA CONDIZIONE DI ACCESSO: - CIASCUN TUTOR / OPERATORE DEI CONTACT CENTER DI ROMA E NAPOLI DEDICATO AL SERVIZIO POSTEMOBILE MATURA UN BONUS PARI A 90

4 INCENTIVAZIONE IN BOUND PER CONTACT CENTER POSTEMOBILE TEAM 4 CONDIZIONE DI ACCESSO E MECCANISMI DI FUNZIONAMENTO RAGGIUNGIMENTO - A LIVELLO DI TEAM - DI UNA INCIDENZA DI CHIAMATE CON ATTIVAZIONI DI OPZIONI TARIFFARIE e/o PROMOZIONI SU TARIFFE SU SIM POSTEMOBILE RISPETTO AL TOTALE CHIAMATE GESTITE NEL PERIODO 2 MAGGIO 30 LUGLIO 2011 PARI ALMENO AL 12% RAGGIUNTO/SUPERATO L OBIETTIVO DI TEAM: - CIASCUN TUTOR DEI CONTACT CENTER DEDICATO AL SERVIZIO POSTEMOBILE ASSEGNATO AL TEAM MATURA UN BONUS* PARI A CIASCUN OPERATORE DEI CONTACT CENTER DEDICATO AL SERVIZIO POSTEMOBILE ASSEGNATO AL TEAM MATURA UN BONUS* PARI A 90 * SI PUO CONSEGUIRE IL BONUS RELATIVO AL MECCANISMO DI TEAM SOLO SE SI E REALIZZATO L ACCESSO AL BONUS RELATIVO AL MECCANISMO DI BASE

5 Regole accessorie 5 1. Partecipa alla iniziativa commerciale Incentivazione In bound Contact Center per Postemobile il personale con rapporto di lavoro a tempo indeterminato e applicato, nell ambito dei siti di Roma e Napoli, sui ruoli di Tutor e Operatore Contact Center dedicato al servizio Postemobile; 2. Il tempo minimo di applicazione, nell ambito dell unità di appartenenza e sul ruolo, necessario per la maturazione del bonus è pari a 2 mesi*; 3. Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di effettivo servizio. 4. Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell ambito dell unità di appartenenza l importo del bonus da riconoscere non sarà riproporzionato; 5. Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo all iniziativa commerciale Incentivazione In bound Contact Center Per Postemobile avverrà nel corso del * Per gli Operatori con contratto part Time il tempo minimo di permanenza nella struttura e sul ruolo incentivato, è di 2 mesi.

6 Regole accessorie 6 6. Il bonus che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge è riservato alle risorse che risultano in servizio al termine dell iniziativa Incentivazione In bound Contact Center Per Postemobile 7. I bonus previsti dall iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della produttività del lavoro. 8. I bonus previsti per l iniziativa commerciale Incentivazione In bound Contact Center Per Postemobile costituiscono una integrazione straordinaria, di natura variabile, del trattamento economico ed assorbono e superano quanto eventualmente definito in precedenza relativamente alla quota variabile della retribuzione correlata al conseguimento di risultati e/o positive performance. 9. La partecipazione all iniziativa commerciale Incentivazione In bound Contact Center Per Postemobile non comporta il sorgere di alcun diritto ad analoghe erogazioni future, anche a fronte di andamenti positivi dei medesimi indicatori considerati nell ambito del presente Sistema, e non costituisce condizione per la partecipazione, negli anni a venire, ad analoghe iniziative che Poste Italiane si riserva di confermare, modificare o non prevedere.

7 Regole accessorie E escluso dall attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale che, nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice etico e il codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di procedimento disciplinare che abbia comportato l applicazione di un provvedimento disciplinare più grave della multa. L erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell eventuale intervento disciplinare. 11. Durante il periodo di validità dell iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad integrazioni, variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si manifesteranno nel corso dell incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non inficeranno gli obiettivi eventualmente già raggiunti dai partecipanti. 12. Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell articolo 5, lettera A, punto C del CCNL.