MODALITÀ E CONDIZIONI OPERATIVE. Posteitaliane

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1 INCENTIVAZIONE RETAIL II periodo 1 aprile 30 giugno 2011 MODALITÀ E CONDIZIONI OPERATIVE

2 Il Comportamento Etico Come indicato nel Codice Etico di Poste Italiane, i rapporti ed i comportamenti, a tutti i livelli aziendali, devono essere improntati sui principi di onestà, integrità, correttezza, imparzialità, riservatezza, diligenza, lealtà, rispetto reciproco. Gli obiettivi di business Dipendenti Organi di informazione COMPORTAMENTO ETICO Enti Pubblici, Istituzioni, Organizzazioni vanno conseguiti SEMPRE e COMUNQUE mantenendo un COMPORTAMENTO ETICO nei confronti del cliente, dei colleghi e dell azienda. Clienti Fornitori

3 Il processo di vendita è un processo delicato soprattutto quando vendiamo prodotti finanziari ETICA DI VENDITA Dare informazioni e spiegazioni esaurienti; Illustrare adeguatamente il profilo di rischio dei prodotti proposti PORRE SEMPRE AL CENTRO DELL ATTENZIONE LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

4 Il processo di vendita è un processo delicato anche quando vendiamo prodotti fisici e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti, il loro raggiungimento deve sempre essere coerente con i principi che rispettino le esigenze e la propensione all acquisto del cliente

5 PREMESSA 5 IL II PERIODO DEL SISTEMA BASE 2011 HA DURATA TRIMESTRALE, DAL 1 APRILE AL 30 GIUGNO 2011, ED E ARTICOLATO COME SEGUE: SISTEMA COMMERCIALE, DEDICATO A: DUP PROFESSIONAL COMMERCIALE SCCR APF E APF-F FIGURE COMMERCIALI DI FILIALE E AREA TERRITORIALE SISTEMA SPORTELLERIA, DEDICATO A: OSP SPECIALISTA FRONT END E COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO REFERENTE OPERATION FIGURE OPERAZIONI DI FILIALE E AREA TERRITORIALE I DUE SISTEMI SI INTEGRANO, PUR ESSENDO DISTINTI

6 INDICE 6 IL PRESENTE DOCUMENTO DESCRIVE IN SEZIONI SEPARATE IL SISTEMA COMMERCIALE E IL SISTEMA SPORTELLERIA, SECONDO LA SEGUENTE ARTICOLAZIONE: UFFICIO POSTALE DA A "SISTEMA COMMERCIALE SLIDE. 7 SLIDE. 16 SISTEMA SPORTELLERIA SLIDE.17 SLIDE. 22 FILIALE E AREA TERRITORIALE "SISTEMA COMMERCIALE" PER FIGURE COMMERCIALI SLIDE. 23 SLIDE. 28 "SISTEMA SPORTELLERIA" PER FIGURE OPERAZIONI SLIDE. 29 SLIDE. 32

7 7 INCENTIVAZIONE RETAIL Sistema Commerciale per: DUP, DUP POLO ZSM, PROFESSIONAL COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F II periodo 1 aprile 30 giugno 2011

8 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F VALORIZZAZIONE DEI CREDITI 8 % MINIME DI RAGG.TO BUDGET DI PERIODO 70% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET TETTI MASSIMI TETTO MASSIMO DI 200 CREDITI SOLO PER RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO POSSIBILITA' DI "BUCARE" LA FACOLTA DI BUCARE PRODOTTI VIENE CONCESSA SOLO AI DUP: DUP CENTRALI, RELAZIONE, TRANSITO E STANDARD: CONCESSA LA FACOLTA DI BUCARE AL MASSIMO TRE PRODOTTI, PER CIASCUNO DEI QUALI NON E POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 50% DELL OBIETTIVO. ES. SE SU DUE PRODOTTI BUCATI SI REALIZZA IL 50% DELL OBIETTIVO E SUL TERZO IL 49% DELL OBIETTIVO, NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE DUP SERVIZIO E PRESIDIO: CONCESSA LA FACOLTA DI BUCARE AL MASSIMO UN PRODOTTO, PER IL QUALE NON E POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 50% DELL OBIETTIVO. ES. SE PER UN PRODOTTO SI REALIZZA IL 49% DEL BUDGET NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE

9 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F PRODOTTI 9 Per i perimetri di riferimento di alcuni prodotti vedi slide 10

10 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F Perimetri di riferimento CONTO BANCOPOSTA PIU (APERTURE NETTE): ai fini del calcolo delle aperture nette si considerano: PRODOTTI 10 le nuove aperture di Conto BancoPosta Più (comprese quelle generate da intestatari già correntisti, non provenienti da migrazioni), al netto dei Conti BancoPosta Più chiusi nel periodo i nuovi Conto BancoPosta più derivanti da migrazioni da Conto Bancoposta tradizionale CONTO IN PROPRIO (APERTURE NETTE): ai fini del calcolo delle aperture nette si considerano: le nuove aperture di Conto In Proprio (Web, Pos, Base e Condominio), comprese quelle generate da intestatari già correntisti, non provenienti da migrazioni i nuovi Conto In Proprio derivanti da migrazioni da Conto Impresa (Switch) le chiusure di Conto In Proprio, Conto Soho e Office INVESTIMENTO: per i soli UP di Servizio e Presidio nel consuntivo vengono conteggiati anche i Finanziamenti erogati CPI: Postaprotezione Prestiti Personali + Postaprotezione Mutui POLIZZE DANNI: Posta Persona Affetti Protetti, Posta Protezione Persona (Infortuni - Infortuni basic - Infortuni senior Salute) e Posta Protezione Beni (Incendio, Capofamiglia e Furto), Posta Protezione Condominio e Posta Protezione Piccola Impresa CORRIERE ESPRESSO: il perimetro di riferimento è quello dell accettato presso l UP SIM POSTEMOBILE: vengono conteggiate a consuntivo anche le vendite di SIM relative all Offerta Impresa

11 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F PRODOTTI E SOGLIE DI ACCESSO 11 * Se l UP non risulta abilitato ad uno o più di tali prodotti, la soglia di accesso si intende diminuita di 70 crediti per ogni prodotto non previsto **Per gli SCCR assegnati all APF operanti in un ufficio che possiede anche l APF-F i prodotti di riferimento sono da considerarsi al netto dei prodotti di Finanziamento (Prestiti Personali, Prontissimo, Cessione del V e Mutui) e la soglia di accesso è pari a 440 crediti

12 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F 12 MECCANISMO MATURAZIONE BONUS IL BONUS PER CIASCUNA FIGURA PROFESSIONALE MATURA AL RAGGIUNGIMENTO/SUPERAMENTO DELLA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI (IN COERENZA CON I MECCANISMI DI CUI ALLA SLIDE 8) L IMPORTO DEL BONUS SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE: (*) I limiti per ciascuna fascia sono determinati considerando 70 crediti in meno: per ogni prodotto non previsto, se l UP non risulta abilitato ad uno o più prodotti per gli SCCR assegnati all APF operanti in un ufficio che possiede anche l APF-F PER IMPORTI BONUS PER FASCIA DI CREDITI CONSEGUITI VEDI SLIDE 15

13 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F 13 ESEMPI MATURAZIONE BONUS 1) L UP Centrale X consegue 820 crediti sul set prodotti; il DUP matura un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=800 e <880) 2) L UP Centrale Y consegue 700 crediti sul set prodotti; il DUP matura un bonus corrispondente alla fascia 1 (>=680 crediti e < 800 crediti), pur bucando due prodotti. Esempio: 3) L UP Centrale Z consegue 610 crediti sul set prodotti SCCR APF; ciascun SCCR APF matura un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=600 crediti e < 660 crediti)

14 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F 14 SUPERBONUS SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL UP, RELATIVAMENTE AL SISTEMA COMMERCIALE E AL SISTEMA SPORTELLERIA, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE, MATURANO UN SUPERBONUS: IL DUP TUTTI GLI SCCR (APF/APF-F )* IL PROFESSIONAL COMMERCIALE * ATTENZIONE: IL SUPERBONUS NON E PREVISTO PER I DUP DEGLI UP DI SERVIZIO E PRESIDIO MONOPERATORI *ove presenti

15 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F BONUS 15 IMPORTI BONUS PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 12) * Per la disciplina dei bonus per i DUP di UP con razionalizzazione oraria si rimanda alle regole accessorie

16 DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F SUPERBONUS 16

17 17 INCENTIVAZIONE RETAIL Sistema Sportelleria per: OSP, SPECIALISTA FRONT END, COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO, REFERENTE OPERATION II PERIODO 1 aprile 30 giugno 2011

18 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION CARATTERISTICHE DEL SISTEMA 18 ACCESSO SVINCOLATO DA SOGLIE DI ACCESSO DEL DUP BONUS SPORTELLERIA RICONOSCIUTO A TUTTI GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, REFERENTE OPERATION, COLLABORATORE UP DT SE RAGGIUNTI GLI OBIETTIVI PREVISTI SUL LORO SET PRODOTTI SPECIFICO (LIVELLI MINIMI DI VALORIZZAZIONE CREDITI E SOGLIA DI ACCESSO IN CREDITI - PER FIGURA PROFESSIONALE) SUPERBONUS MATURA PER GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, REFERENTE OPERATION, COLLABORATORE UP DT (nel rispetto del N massimo di risorse premia bili ) SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL UP, RELATIVAMENTE AL SISTEMA SPORTELLERIA E AL SISTEMA COMMERCIALE, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE DESTINATO AI PIÙ MERITEVOLI (CON LIMITE DI OSP PREMIABILI IN RELAZIONE AL RUOLO MASTER/TURNO DEGLI UP) LA SCELTA DEGLI OSP PREMIATI (E DELLE ALTRE FIGURE) È DISCREZIONALE, A CURA DEL DUP IN CONDIVISIONE CON IL DF SET PRODOTTI RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO; CONTO BANCOPOSTA PIU (APERTURE NETTE) + CONTO IN PROPRIO (APERTURE NETTE); CORRIERE ESPRESSO + PACCHI (NAZ.LE+INT.LE); POSTA DESCRITTA (RACCOMANDATA + RACCOMANDATA 1 + ASSICURATA); SIM POSTEMOBILE IL SET PRODOTTI È LO STESSO PER TUTTE LE TIPOLOGIE DI UP (CENTRALE, RELAZIONE, STANDARD, TRANSITO, SERVIZIO, PRESIDIO) E PER TUTTE LE FIGURE Per i perimetri di riferimento di alcuni prodotti vedi slide 19

19 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION Perimetri di riferimento PRODOTTI 19 CONTO BANCOPOSTA PIU (APERTURE NETTE): ai fini del calcolo delle aperture nette si considerano: le nuove aperture di Conto BancoPosta Più (comprese quelle generate da intestatari già correntisti, non provenienti da migrazioni) al netto dei Conti BancoPosta Più chiusi nel periodo i nuovi Conto BancoPosta più derivanti da migrazioni da Conto Bancoposta tradizionale CONTO IN PROPRIO (APERTURE NETTE): ai fini del calcolo delle aperture nette si considerano: le nuove aperture di Conto In Proprio (Web, Pos, Base e Condominio), comprese quelle generate da intestatari già correntisti, non provenienti da migrazioni i nuovi Conto In Proprio derivanti da migrazioni da Conto Impresa (Switch) le chiusure di Conto In Proprio, Conto Soho e Office CORRIERE ESPRESSO: il perimetro di riferimento è quello dell accettato presso l UP SIM POSTEMOBILE: vengono conteggiate a consuntivo anche le vendite di SIM relative all Offerta Impresa

20 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION VALORIZZAZIONE DEI CREDITI BONUS SPORTELLERIA 20 % MINIME DI RAGG.TO BUDGET DI PERIODO 70% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET TETTI MASSIMI TETTO MASSIMO DI 200 CREDITI SOLO PER RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO POSSIBILITA DI BUCARE NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA DI BUCARE PRODOTTI. SOGLIE DI ACCESSO OSP UP CORE NETWORK, SPECIALISTA FRONT END, CUP DT E REFERENTE OPERATION: 425 OSP UP SERVIZIO E PRESIDIO: 525 MECCANISMO MATURAZIONE BONUS SPORTELLERIA MATURANO IL BONUS SPORTELLERIA TUTTI GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, CUP DT E REFERENTE OPERATION CHE RAGGIUNGONO/SUPERANO LA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI; L IMPORTO DEL BONUS SPORTELLERIA SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE

21 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION SUPERBONUS 21 All interno degli UP in cui tutte le tipologie di figura professionale previste, nel Sistema Sportelleria e nel Sistema Commerciale, realizzano contestualmente l accesso al sistema in coerenza con i meccanismi di incentivazione, sarà cura del DUP, previa condivisione con il Direttore di Filiale e in coerenza con quanto specificato nelle regole accessorie, individuare gli OSP/Specialisti Front End/Collaboratore UP Doppio Turno destinatari del Superbonus * In coerenza con il dimensionamento organizzativo Negli UP Centrali, Relazione, Transito, Standard, Servizio e Presidio in cui tutte le tipologie di figura professionale previste realizzano contestualmente l accesso al sistema in coerenza con i meccanismi di incentivazione, sarà erogato il superbonus agli OSP che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale con un limite massimo stabilito per ruolo, secondo la tabella sopra riportata Inoltre sarà erogato il superbonus agli Specialisti Front End (ove previste le figure professionali) che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale in Sala al pubblico, indirizzando la clientela verso le figure di front end dedicate alla vendita dei prodotti/servizi previsti dal sistema di incentivazione e/o ai CUPDT che abbiano significativamente contribuito al raggiungimento degli obiettivi garantendo la piena funzionalità dell UP Negli UP di Relazione, Transito e Standard Doppio Turno le risorse vengono individuate dal DUP tra OSP e Collaboratore UP Doppio Turno

22 OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION IMPORTI DEI BONUS e SUPERBONUS 22 IMPORTI BONUS SPORTELLERIA PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 20) * Si veda l approfondimento sui meccanismi di individuazione delle risorse che maturano il bonus (slide 21)

23 23 INCENTIVAZIONE RETAIL Sistema Commerciale per: FIGURE COMMERCIALI DI FILIALE E DI AREA TERRITORIALE II PERIODO 1 aprile 30 giugno 2011

24 FIGURE COMMERCIALI DI FILIALE E DI AREA TERRITORIALE 24 SET PRODOTTI STESSO SET PRODOTTI DEL DUP CORE NETWORK % MINIME DI RAGG.TO BUDGET DI PERIODO 70% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET TETTI MASSIMI TETTO MASSIMO DI 200 CREDITI SOLO PER RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO POSSIBILITA' DI "BUCARE" E POSSIBILE BUCARE AL MASSIMO TRE PRODOTTI PER CIASCUNO DEI QUALI NON E POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 50% DELL OBIETTIVO. ES. SE SU DUE PRODOTTI BUCATI SI REALIZZA IL 50% DELL OBIETTIVO E SUL TERZO IL 49% DELL OBIETTIVO, NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE

25 FIGURE COMMERCIALI DI FILIALE E DI AREA TERRITORIALE 25 SOGLIA DI ACCESSO PARI A 560 CREDITI PER TUTTE LE FIGURE MECCANISMO MATURAZIONE BONUS IL BONUS PER CIASCUNA FIGURA COMMERCIALE DI FILIALE /AT MATURA AL RAGGIUNGIMENTO/SUPERAMENTO DELLA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI. L IMPORTO DEL BONUS SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE: - FASCIA Ø: >= 560 e < FASCIA 1: >= 680 e < FASCIA 2: >= 800 e < FASCIA 3: >= 880

26 FIGURE COMMERCIALI DI FILIALE E DI AREA TERRITORIALE 26 FIGURE PROFESSIONALI FIGURE DI FILIALE RESPONSABILE COMMERCIALE COORDINATORE DI AREA* SPECIALISTA METODOLOGIE DI CANALE SPECIALISTA CANALE UP** SPECIALISTA DI COMPARTO SPECIALISTA PIANIFICAZIONE COMMERCIALE E SVILUPPO FIGURE DI AREA TERRITORIALE REFERENTE METODOLOGIE DI CANALE REFERENTE DI COMPARTO REFERENTE PIANIFICAZIONE COMMERCIALE E SVILUPPO SPECIALISTA PIANIFICAZIONE COMMERCIALE E SVILUPPO * Solo nelle Filiali ove è prevista la figura professionale come da modello organizzativo ufficializzato e solo per gli UP di sua competenza. I budget e i consuntivi da considerarsi per la verifica del raggiungimento/superamento della soglia di accesso e delle soglie di prodotto sono dati dalla sommatoria dei budget e dei consuntivi di tali UP ** I budget e i consuntivi da considerarsi per la verifica del raggiungimento/superamento della soglia di accesso e delle soglie di prodotto sono dati dalla sommatoria dei budget e dei consuntivi degli up di propria competenza

27 FIGURE COMMERCIALI DI FILIALE E DI AREA TERRITORIALE PRODOTTI 27 STESSO SET PRODOTTI DEL DUP CORE NETWORK Per i perimetri di riferimento di alcuni prodotti vedi slide 10

28 FIGURE COMMERCIALI DI FILIALE E DI AREA TERRITORIALE BONUS 28 IMPORTI BONUS PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 25)

29 29 INCENTIVAZIONE RETAIL SISTEMA SPORTELLERIA per: FIGURE OPERAZIONI DI FILIALE E DI AREA TERRITORIALE II PERIODO 1 aprile 30 giugno 2011

30 FIGURE OPERAZIONI DI FILIALE E DI AREA TERRITORIALE CARATTERISTICHE DEL SISTEMA 30 ACCESSO SVINCOLATO DA SOGLIE DI ACCESSO SET PRODOTTI DEL SISTEMA COMMERCIALE DI FILIALE /AREA TERRITORIALE BONUS SPORTELLERIA RICONOSCIUTO A TUTTE LE FIGURE OPERAZIONI DI FILIALE E AT SE RAGGIUNTI GLI OBIETTIVI PREVISTI SUL LORO SET PRODOTTI SPECIFICO (LIVELLI MINIMI DI VALORIZZAZIONE CREDITI E SOGLIA DI ACCESSO IN CREDITI - PER FIGURA PROFESSIONALE) SUPERBONUS RICONOSCIUTO SOLO SE SI ACCEDE AL BONUS SPORTELLERIA E VENGONO RAGGIUNTI GLI OBIETTIVI PREVISTI (LIVELLI MINIMI DI VALORIZZAZIONE CREDITI E SOGLIA DI ACCESSO IN CREDITI - PER FIGURA PROFESSIONALE) SUL SET PRODOTTI COMPLESSIVO DELLA FILIALE/AREA TERRITORIALE (VEDI SLIDE 27) DESTINATO A TUTTE LE RISORSE DELLA FILIALE/AREA TERRITORIALE SET PRODOTTI RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO; CONTO BANCOPOSTA PIU (APERTURE NETTE) + CONTO IN PROPRIO (APERTURE NETTE); CORRIERE ESPRESSO + PACCHI (NAZ.LE+INT.LE); POSTA DESCRITTA (RACCOMANDATA + RACCOMANDATA 1 + ASSICURATA); SIM POSTEMOBILE FIGURE OPERAZIONI DI FILIALE E AT RESPONSABILI OPERAZIONI DI FILIALE, SPECIALISTI OPERATION, SPECIALISTI METODOLOGIE DI CANALE FRONT END E REFERENTI METODOLOGIE DI CANALE FRONT END Per i perimetri di riferimento di alcuni prodotti vedi slide 19

31 FIGURE OPERAZIONI DI FILIALE E DI AREA TERRITORIALE VALORIZZAZIONE DEI CREDITI BONUS SPORTELLERIA 31 % MINIME DI RAGG.TO BUDGET DI PERIODO 70% DEL BUDGET* PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET TETTI MASSIMI TETTO MASSIMO DI 200 CREDITI SOLO PER RACCOLTA NETTA TOTALE RISPARMIO POSSIBILITA DI BUCARE NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA DI BUCARE PRODOTTI SOGLIA DI ACCESSO PARI A 425 CREDITI PER TUTTE LE FIGURE MECCANISMO MATURAZIONE BONUS IL BONUS PER CIASCUNA FIGURA OPERAZIONI DI FILIALE E AT MATURA AL RAGGIUNGIMENTO/SUPERAMENTO DELLA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI. L IMPORTO DEL BONUS SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE: -FASCIA 1: >= 425 e < 500 -FASCIA 2: >= 500 e < FASCIA 3: >= 550 * I budget e i consuntivi da considerarsi per la verifica del raggiungimento della soglia di accesso e delle soglie di prodotto sono dati dalla sommatoria dei budget e dei consuntivi di tutti gli UP della Filiale/Area Territoriale del Canale Front End + Canale UP

32 FIGURE OPERAZIONI DI FILIALE E DI AREA TERRITORIALE IMPORTI DEI BONUS e SUPERBONUS 32 IMPORTI BONUS PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 31)

33 SISTEMA BASE RETAIL II PERIODO 2011 (1 Aprile 30 Giugno) REGOLE ACCESSORIE

34 Regole accessorie 1) Partecipa all iniziativa commerciale Sistema Base Retail II Periodo il personale con rapporto di lavoro a tempo indeterminato e applicato, nell ambito dell unità di appartenenza, sui ruoli coinvolti nel presente sistema di incentivazione; 2) Il tempo minimo di applicazione, nell ambito dell unità di appartenenza, necessario per la maturazione del bonus è pari alla metà del periodo di riferimento; 3) Gli Operatori di Sportello (OSP) degli UP Centrale/Relazione/Transito/Standard/Servizio/Presidio che potranno accedere ai bonus previsti per l iniziativa commerciale Sistema Base Retail II Periodo saranno individuati esclusivamente in base all effettiva e prevalente applicazione in attività di sportelleria. In particolare saranno considerati solo coloro ai quali è stata pagata, nel periodo di riferimento, l indennità di cassa per un periodo superiore al 50% dei gg. di presenza nell UP premiato I giorni di ferie eventualmente fruiti nel periodo saranno considerati gg. di effettiva applicazione allo sportello. 4) Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di effettivo servizio. 5) Nelle Zone di Servizio Minori, ai fini della determinazione del bonus individuale, le giornate di attività lavorativa svolta all interno della ZSM (presso gli UP Satellite o presso l UP Polo) vengono considerate come giornate di effettivo servizio.

35 Regole accessorie 6) Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell ambito dell unità di appartenenza: - l importo del bonus da riconoscere è determinato in base al periodo di presenza/permanenza nella figura professionale incentivata; - in caso di cambiamento di figura professionale l importo del bonus è determinato pro-quota in base ai periodi di presenza/permanenza nelle singole figure oggetto di incentivazione - in caso di trasferimento l importo del bonus è determinato pro-quota in base al periodo di presenza/permanenza nelle singole unità organizzative. 7) Il personale part-time accede ai meccanismi di incentivazione in proporzione alla durata della prestazione. 8) Per i DUP titolari di 2 o più uffici con razionalizzazione oraria, varranno le seguenti regole: Nel caso di raggiungimento della soglia di accesso in un solo UP, la risorsa avrà diritto ad un solo bonus; l importo del bonus sarà coerente con i crediti conseguiti (fasce di bonus definite) Nel caso di raggiungimento delle soglie in 2 o più uffici, la risorsa avrà diritto ad 1,5 bonus; l'importo corrisposto sarà pari al 100% del bonus di fascia più alta + il 50% del bonus appartenente alla fascia inferiore, qualora diversi.

36 Regole accessorie 9) i DUP, che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione, saranno esclusi dall erogazione dei bonus nei seguenti casi di esito delle ATTIVITA DI AUDIT CHIUSI: Audit di compliance con grading insufficiente e non adeguato Follow up con grading insufficiente e non adeguato Lo stesso meccanismo vale per I DUP delle ZSM che saranno esclusi dal Bonus ZSM nel caso in cui un UP satellite rientri nei due casi sopra menzionati L esclusione dall erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell anno per ogni Audit o Follow up 10) Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo al Sistema Base Retail II Periodo avverrà nel corso del ) Il bonus che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge è riservato alle risorse che risultano in servizio alla fine del periodo (in servizio fino al 30 giugno) 12) I bonus previsti dall iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della produttività del lavoro. 13) I bonus previsti per il Sistema Base Retail II Periodo costituiscono una integrazione straordinaria, di natura variabile, del trattamento economico ed assorbono e superano quanto eventualmente definito in precedenza relativamente alla quota variabile della retribuzione correlata al conseguimento di risultati e/o positive performance.

37 Regole accessorie 14) La partecipazione al Sistema Base Retail II Periodo non comporta il sorgere di alcun diritto ad analoghe erogazioni future, anche a fronte di andamenti positivi dei medesimi indicatori considerati nell ambito del presente Sistema, e non costituisce condizione per la partecipazione, negli anni a venire, ad analoghe iniziative che Poste Italiane si riserva di confermare, modificare o non prevedere 15) E escluso dall attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale che, nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice etico e il codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di procedimento disciplinare che abbia comportato l applicazione di un provvedimento disciplinare più grave della multa. L erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell eventuale intervento disciplinare. 16) Durante il periodo di validità dell iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad integrazioni, variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si manifesteranno nel corso dell incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non inficeranno gli obiettivi eventualmente già raggiunti dai partecipanti. 17) Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell articolo 5, lettera A, punto C del CCNL.